Normas de Comercialização Itaú Seguro Auto. Normas de Comercialização. Itaú Seguro Auto

Normas de Comercialização 1

Prezado corretor, A Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. mantendo o seu foco: NA SATISFAÇÃO TOTAL DOS CLIENTES, com produtos especialmente desenvolvidos com qualidade, agilidade e transparência, benefícios e serviços diferenciados, vem oferecendo ao longo desses anos uma ampla proteção para cuidar dos nossos clientes, suas famílias e patrimônios. E você, nosso parceiro, é parte fundamental nesse processo. Por isso, estamos enviando a versão atualizada das Normas de Comercialização válidas somente para Endossos. Para novas apólices, consulte as Condições de Operações, disponível no COL Corretor Online. As condições contratuais/regulamento completo estão disponíveis para consulta no site www.itau.com.br ou junto à SUSEP no site www.susep.gov.br, de acordo com o número do processo constante da apólice/proposta. Para facilitar seu trabalho, foram feitos alguns ajustes e melhorias nesta versão, mas, sem modificação nas regras. Central de atendimento ao Corretor (Aceitação, Emissão, Cotação, Sinistro, etc.): Capitais e Principais Regiões Metropolitanas 3003-6006 Demais Localidades 0800 702 6006 Suporte aos corretores sobre ferramenta de cálculo e solicitação de cálculos de aditamentos: Brasil 3003 6006 (Capitais) 0800 7026006 (demais Regiões) Central de atendimento aos Clientes Capitais e Principais Regiões Metropolitanas 3003-1001 Demais Localidades 0800 720 1001 Central de atendimento Assistência 24 horas Capitais e Principais Regiões Metropolitanas 3003-1010 Demais Localidades 0800 720 1010 Ligação a cobrar, via telefonista se estiver na Argentina, Paraguai, Uruguai ou Bolívia (55) (11) 2504-0456 Suporte ao Portal do Corretor Capitais e Principais Regiões Metropolitanas (11) 3366-3565 Demais Localidades (11) 4004-2300 BONS NEGÓCIOS!!! ;-) Normas de Comercialização Vigência a partir de Janeiro de 2017 Itaú Seguros de Auto e Residência CNPJ 08.816.067-0001-00 Al. Barão de Piracicaba,618 CEP: 01216-012 São Paulo SP Processo SUSEP n 15414.900285/2013-19. O registro deste plano na Susep não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização 2

Índice Produtos, Garantias e Serviços Modalidades dos Produtos... 5 Descrição dos Produtos... 6 Garantias e Coberturas Obrigatórias... 7 Perda Parcial do Veículo - PPV... 7 Indenização Integral... 7 Danos Materiais à Terceiros - DMT... 8 Danos Corporais à Terceiros - DCT... 8 Garantias e Coberturas Opcionais... 9 Acidentes Pessoais por Passageiro... 9 Acessórios... 10 Carro Reserva... 11 Equipamentos... 12 Blindagem... 12 Carroceria... 14 Kit Gás... 14 Dano Moral... 15 Despesas Extraordinária... 16 Proteção a Vidros e Retrovisores, Faróis e Lanternas... 16 Assistência 24 Horas... 20 Benefícios do produto Benefícios... 26 Benefícios para Correntistas Itaú... 27 Centro de Atendimento Rápido - CAR... 28 Procedimentos: Contratação/ Renovação/ Cobrança e Pós Venda Bônus... 29 Aproveitamento de Bônus... 33 Dispositivo de Proteção a Roubo ou Furto... 35 Franquias... 36 Local de Pernoite... 37 Tipos de Cláusulas... 38 QSAR - Questionário Suplementar de Análise de Risco... 38 Vistoria Prévia... 44 Vistoria Prévia Apólices / Aditamentos... 46 Aditamentos... 47 Contratação Simplificada para Um Novo Período Itaú Seguros... 49 3

Formas de Pagamento... 50 Regras Para Quitação - Apólices / Aditamentos... 54 Pagador do Seguro... 55 Percentual de Remuneração... 55 Pro Rata... 55 Prazo Curto... 56 Sinistro... 58 Procedimentos: Aceitação CRLV em Nome de Terceiros... 59 Carteira de Habilitação Internacional... 60 Riscos Proibidos... 60 Aceitação da Proposta de Seguro... 64 Veículo Zero Km... 64 Veículos Aceitação por Ano Modelo... 66 Critérios Para Contratação de Veículos Adaptados... 67 Critérios Para Contratação de Pick Up Leves e Pesadas... 67 Veículos - Tipos de Utilizações... 68 Informações Adicionais Ouvidoria On-Line de Sinistros... 70 Orientação em Caso de Ação Judicial... 70 Canal de Denúncias Corporativo... 70 4

Produtos, Garantias e Serviços MODALIDADES DOS PRODUTOS O Seguro Auto Itaú pode ser contratado e aceito pela Seguradora em uma das modalidades de indenização, abaixo: VALOR DE MERCADO REFERENCIADO (VMR) No caso de Indenização Integral tem por objetivo repor o bem pelo valor constante na tabela de referência (atualmente FIPE, na sua ausência utiliza-se a tabela MOLICAR) estipulada na apólice, mediante a aplicação do fator de ajuste, escolhido pelo SEGURADO. O valor contratado é fixado em moeda corrente nacional vigente na data de cotação da Indenização Integral. VALOR DETERMINADO (VD) O valor segurado permanece fixo até o término da vigência do seguro. No caso de Indenização Integral, essa opção tem por objetivo repor o bem pela quantia fixa, em moeda corrente nacional, estipulada pelo SEGURADO no ato da contratação do seguro. Valores mínimos e máximos para contratação - Cotação da Tabela Referência Modalidades VMR e VD VMR e VD Origem do negócio Renovações Itaú e Aditamentos Seguros Novos e Renovações Congêneres Ano de modelo do veículo % Máximo de contratação 0 km 120% 2017 2016 105% 2015 ou inferior 100% % Mínimo de contratação 75% O valor máximo aceitável pela Cia é variável conforme o risco e será informado no orçamento e o valor mínimo fica mantida a mesma regra 75% FIPE OBSERVAÇÕES 1. Os valores apresentados nas ferramentas de cálculo para as modalidades Valor de Mercado Referenciado e Determinado estão expressos em reais, e referem-se à cotação média do veículo no mercado. 2. Prazo de validade O cálculo de seguro tem a validade de 20 dias corridos a contar da data de elaboração do cálculo. 3. Caso o veículo possua itens opcionais não originais de fábrica, o preço referente a esses itens deverá ser previsto no valor contratado pelo segurado, pois: Em caso de perda parcial esses itens serão reparados. Em caso de eventual sinistro de Indenização Integral não será permitida a retirada dos opcionais. Ex. Valor de Mercado Referenciado: Valor do veículo básico: R$ 20.000,00. Cotação do veículo na tabela FIPE: R$ 20.500,00 Valor dos opcionais (ar-condicionado, direção hidráulica e rodas de liga leve): R$ 1.700,00. Valor a ser segurado: R$ 21.700,00, ou seja, até 105,85% da tabela FIPE. 5

Ex. Valor Determinado: Valor do veículo básico: R$ 21.000,00. Valor dos opcionais (ar-condicionado, direção hidráulica e rodas de liga leve): R$ 1.200,00. Valor que pode ser segurado: R$ 22.200,00. 4. O pagamento da Indenização Integral será efetuado com base no valor constante da tabela de referência, na data de indenização, combinada com o percentual contratado pelo segurado, ou, no caso de Valor Determinado apenas com base no valor contratado pelo segurado. DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS (Disponíveis Para Comercialização De Apólices E Aditamentos) O Seguro Auto Itaú tem por finalidade indenizar os danos causados ao veículo segurado e os danos materiais e corporais causados a terceiros, além de apresentar coberturas que indenizam danos causados ao motorista e aos passageiros do veículo segurado, bem como danos morais. SEGURO AUTO ITAÚ VMR / SEGURO AUTO ITAÚ VD Produtos destinados à comercialização de veículos de passeio, nacionais ou importados, desde que constem nas ferramentas de Cálculo, de uso particular, de propriedade de Pessoas Físicas e Pessoas Jurídicas. IMPORTANTE: Veículos com utilização táxi/uber não possuem aceitação. ABRANGÊNCIA TERRITORIAL As garantias do seguro e a Assistência 24 horas são válidos no Brasil. Quando fora do Território Nacional, o seguro será extensivo aos Territórios Argentino, Paraguaio, Uruguaio e Boliviano desde que caracterizada a circulação esporádica. SEGURO AUTO ITAÚ GRUPO VMR / VD SEGURO AUTO ITAÚ FUNCIONÁRIOS VMR / VD Produtos destinados à comercialização de pequenos grupos/associações, para veículos de passeio, nacionais ou importados, que sejam de propriedade de Pessoas Físicas, sendo que para contratação será aberto um contrato e várias apólices serão vinculadas a ele. IMPORTANTE: Em caso de sinistro no Seguro Auto Itaú Funcionários, somente haverá a indenização se cumprido todos os trâmites normais e se houver vínculo empregatício ou se for comprovado o vínculo de parentesco direto (pai, mãe, cônjuge e filhos). ABRANGÊNCIA TERRITORIAL As garantias do seguro e a Assistência 24 horas são válidos no Brasil. Quando fora do Território Nacional, o seguro será extensivo aos Territórios Argentino, Paraguaio, Uruguaio e Boliviano desde que caracterizada a circulação esporádica. 6

SEGURO AUTO JOVEM ITAÚ VMR / VD Produtos destinados à comercialização de veículos de passeio, nacionais ou importados, desde que constem nas ferramentas de Cálculo, de propriedade de Pessoas Físicas e Pessoas Jurídicas, cujo condutor principal tenha idade entre 18 e 24 anos. ABRANGÊNCIA TERRITORIAL As garantias do seguro e a Assistência 24 horas são válidos no Brasil. Quando fora do Território Nacional, o seguro será extensivo aos Territórios Argentino, Paraguaio, Uruguaio e Boliviano desde que caracterizada a circulação esporádica. GARANTIAS E COBERTURAS OBRIGATÓRIAS DEFINIÇÕES: PERDA PARCIAL DO VEÍCULO - PPV INDENIZAÇÃO INTEGRAL (DANOS, ROUBO, INCÊNDIO) PERDA PARCIAL - garante o ressarcimento do montante do custo da preservação, recuperação e ou reconstituição do veículo segurado, quando for inferior a 75% de seu valor contratado, em caso de acidente. INDENIZAÇÃO INTEGRAL - garante a indenização do valor contratado em caso de danos materiais ao veículo segurado provenientes de roubo/furto ou ainda de acidentes, quando o custo da preservação, recuperação e ou reconstituição do veículo segurado for igual ou superior a 75% de seu valor contratado. ESTAS GARANTIAS COBREM: Colisão, abalroamento ou capotagem acidental; Queda acidental de precipícios ou pontes; Queda acidental sobre o veículo de qualquer agente externo que não faça parte integrante deste ou não esteja nele afixado; Danos ao veículo consequente de queda da carga transportada pelo mesmo, desde que em decorrência de acidente de viação, não se entendendo como tal a simples frenagem; Explosão acidental, raio e suas consequências; Acidente durante o transporte por qualquer meio apropriado; Atos danosos praticados por terceiros, excluídos os danos causados exclusivamente à pintura e aos pneus; Submersão parcial ou total do veículo proveniente de enchentes ou inundações, inclusive nos casos de veículos guardados em subsolo, ressaca do mar; Granizo; As despesas com socorro e salvamento do veículo, quando necessárias, em consequência de um dos riscos cobertos; Danos consequentes da tentativa de Roubo/Furto; Roubo ou furto de parte do veículo; Danos decorrentes de colisão; Roubo/Furto total do veículo; Incêndio. 7

LIMITES DE CONTRATAÇÃO: Seguro novo, substituição e contratação para um novo período para veículos nacionais ou importados com L.M.I. do automóvel abaixo de R$ 350.000,00. Quando utilizada a garantia de Perda Parcial, a reintegração será automática. OBSERVAÇÕES Estas garantias não poderão ser inclusas por aditamento durante a vigência da apólice. No caso de alteração LMI, será exigida a realização de vistoria prévia. DANOS MATERIAIS A TERCEIROS DMT DANOS CORPORAIS A TERCEIROS DCT DEFINIÇÕES: As garantias de Danos Materiais a Terceiros e Danos Corporais a Terceiros cobrem o reembolso dos valores que o SEGURADO vier a pagar a terceiros, em decorrência de danos ou prejuízos causados involuntariamente. LIMITES DE CONTRATAÇÃO: Valor mínimo de R$ 50.000,00 e máximo de R$ 1.000.000,00. OBSERVAÇÕES Valores superiores aos limites estipulados deverão ser submetidos à análise e aprovação. No caso de aumento do V.M.I. da Garantia de DMT, será necessária a realização de vistoria prévia. Estas garantias são contratadas conjuntamente e poderão ser inclusas por aditamento durante a vigência da apólice. A cobertura de despesas médico-hospitalares, da garantia de DCT, é segundo risco de DPVAT. O valor da indenização paga por invalidez permanente ou o reembolso de despesas com assistência médico-hospitalar será descontado da indenização devida por morte. Em caso de utilização da garantia, a reintegração de verba é automática. Reboques e Semirreboques Quando não contratada a garantia DMT/ DCT para reboque e semirreboque desatrelados, os danos a terceiros estão cobertos pelas garantias de DMT/ DCT do rebocador, quando atrelado a ele. Não estão cobertos os danos à carga transportada e ao rebocador atrelado. Quando contratado as garantias de DMT/ DCT para reboque e semirreboques desatrelados, somente estão cobertos os danos causados a terceiros quando o reboque estiver desatrelado. Rebocadores, Caminhões Reboques e Semirreboques NÃO ESTÃO COBERTOS OS DANOS À CARGA TRANSPORTADA. 8

GARANTIAS E COBERTURAS OPCIONAIS ACIDENTES PESSOAIS POR PASSAGEIRO APP DEFINIÇÕES: É a garantia que cobre o evento exclusivamente provocado por acidente de trânsito com veículo segurado, com data caracterizada, causador de lesão física dos motoristas e/ou passageiros. O QUE INDENIZA? Indeniza os prejuízos sofridos em razão de morte ou invalidez permanente total ou parcial e as despesas com assistência médico-hospitalar do motorista e/ou dos passageiros do veículo segurado, em decorrência de acidente, desde que dirigido por motorista legalmente habilitado em categoria AUTORIZADA E APTA A DIRIGIR O VEÍCULO OBJETO DA PROPOSTA. VIGÊNCIA DA COBERTURA A cobertura inicia-se com a entrada dos PASSAGEIROS/ MOTORISTA no veículo segurado e encerra-se com a saída dos mesmos. ESTA GARANTIA COBRE: Morte; Invalidez Permanente (IP); Despesas Médico-Hospitalares (DMH). LIMITES DE CONTRATAÇÃO: V.M.I. desta garantia não poderá ser inferior a R$ 10.000,00 e superior a R$ 100.000,00. VANTAGENS DA GARANTIA: Nosso APP é o único do Mercado Segurador que cobre em caso de ato de violência contra o segurado, quando estiver dentro do veículo. A Importância Segurada (IS) contratada vale para cada passageiro, respeitando a lotação máxima permitida para cada veículo; A cobertura de Despesas Médico-Hospitalares (DMH) é automática e até o limite contratado; Filhos, cônjuges, amigos, caronas, etc., estarão todos garantidos pelo APP, quando estiverem dentro do veículo; Os passageiros têm livre escolha de médicos e Hospitais; Diversos tipos de procedimentos que habitualmente não são previstos nos planos de saúde e que são muito comuns para vítimas de acidentes automobilísticos estarão cobertos, enquanto não possuírem alta médica, tais como: o Aluguel de cadeira de rodas; o Medicamentos comprados em farmácia; o Tratamento corretivo para recuperação de dentes naturais danificados no acidente; o Próteses corretivas; o Fisioterapia, entre outras. OBSERVAÇÕES Valores superiores deverão ser submetidos à análise e aprovação. V.M.I. é considerado por passageiro, inclusive o motorista, até o limite de lotação do veículo, independente de culpa ou responsabilidade, No caso de morte em consequência de acidente, paga-se a cada um dos passageiros, inclusive o motorista, o V.M.I. descontando-se as indenizações eventualmente efetuadas por despesas médico-hospitalares ou Invalidez Permanente. Desta forma, se um passageiro que já efetuou gastos com despesas médico-hospitalares vier a falecer, a indenização devida será o restante do V.M.I. A cobertura de despesas médico-hospitalares, da garantia de APP, é segundo risco de DPVAT. 9

O valor da indenização paga por invalidez permanente ou o reembolso de despesas com assistência médico-hospitalar será descontado da indenização devida por morte. Esta garantia poderá ser inclusa por aditamento durante a vigência da apólice. Não há necessidade de vistoria. Em situações onde houver o falecimento de Vítima menor de 14 (quatorze) anos, o valor da Indenização será limitado ao valor das despesas com funeral tais como: translado do corpo, o atestado de óbito, a urna aluguel do espaço do velório, taxas do funeral, não estando inclusas as despesas com a aquisição de terrenos, jazigos, flores, placas, anúncios em mídias, transportes de familiares e gaveta. ACESSÓRIOS DEFINIÇÃO: Entende-se por acessório qualquer peça ou aparelho de som, televisores (originais de fábrica), DVD, CD Players, MP3 players, GPS, Central Multimídia, aparelhos transmissores e receptores de rádio, instalados em caráter permanente no veículo para a qual tenha sido contratada a garantia específica. ESTA GARANTIA COBRE: Roubo/Furto; Danos materiais, consequentes de colisão, incêndio ou qualquer outro risco coberto; Até o limite do V.M.I. contratado para a garantia. LIMITES DE CONTRATAÇÃO: V.M.I. desta garantia não poderá ser superior a R$ 2.500,00. FRANQUIA: Em caso de sinistro de perda parcial do acessório, haverá franquia de 20% sobre o valor da indenização. ESTA GARANTIA NÃO COBRE: Equipamentos removíveis; Telefone celular; Aparelho de som e seus componentes com V.M.I. superior a R$ 2.500,00; Equalizadores; Telefones móveis OBSERVAÇÕES Valores superiores deverão ser submetidos à análise e aprovação. Esta garantia poderá ser inclusa por aditamento durante a vigência da apólice e será obrigatória a realização de vistoria prévia. Garantia com reintegração de verba automática. Para equipamentos, originais de fábrica e de série instalados em caráter fixo e permanente no veículo, estarão cobertos pelas garantias acima sem necessidade de cobertura especifica sendo caracterizado como perda parcial do veículo e submetido à Franquia Casco. 10

CARRO RESERVA DEFINIÇÃO: Está garantia oferece a locação de um carro reserva tipo popular básico de passeio, com seguro, em caso de sinistro indenizável de colisão ou roubo/furto ou o veículo segurado seja comprovadamente terceiro em outra apólice. O cliente terá um veículo com ar-condicionado, de acordo com o serviço contratado. LIMITES DE CONTRATAÇÃO: Este serviço somente pode ser oferecido a maiores de 21 anos, habilitados há pelo menos dois anos, e que sejam portadores de cartão de crédito próprio com limite de crédito disponível. A inclusão ou contratação somente poderá ser feita para veículos de passeio. CONDIÇÃO PARA UTILIZAÇÃO QUANDO PODE SER UTILIZADO: No caso de roubo/furto do veículo segurado e todos os acidentes que ultrapassem o valor da franquia do veículo, desde que sejam efetivamente indenizados e determinem a imobilização do veículo segurado. No caso do segurado ser terceiro na Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. ou em congênere e apresentar a cópia do orçamento aprovado pela Cia. congênere e o valor dos prejuízos for superior a franquia da apólice. Em regiões onde não houver disponibilidade de um carro reserva com as mesmas adaptações exigidas / constantes na Carteira Nacional de Habilitação do Segurado, será fornecido um veículo pela Seguradora, com motorista, disponível em horário comercial. QUANDO NÃO PODE SER UTILIZADO: Nos eventos que não acarretem a utilização do seguro, tais como: pane, consertos abaixo da franquia, entre outros. No momento da locação, o cliente deve estar ciente de que, nos casos de colisão, se não houver participação da Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. no pagamento dos prejuízos de seu veículo ou no caso de ser terceiro em outra Seguradora, se não houver a apresentação do orçamento aprovado pela congênere e/ou o valor dos reparos for inferior à franquia da apólice na Itaú Seguros de Auto e Residência S.A., ele deverá arcar com o custo total da locação. DIREITO À LOCAÇÃO: Início de Direito a Locação: O segurado terá direito ao carro reserva providenciado pela Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. a partir do momento do sinistro, desde que a apólice esteja emitida e em situação regular. Em caso de danos que ocasionem a Indenização Integral do veículo segurado ou Roubo ou Furto qualificado. Na ocorrência de sinistros de Indenização Integral, o direito à utilização desta garantia cessará na data da liberação do pagamento da indenização ou quando esgotar a verba contratada para a locação do veículo de R$ 2.700,00 (dois mil e setecentos reais), o que ocorrer primeiro, com limite máximo de 30 dias de fornecimento. Na ocorrência de sinistros de Perda Parcial, o direito à utilização da cláusula cessará na data em que a oficina liberar o veículo segurado ou quando esgotar a verba contratada para a locação do veículo de R$ 1.350,00 (um mil trezentos e cinquenta reais), o que ocorrer primeiro, com limite máximo de 15 dias de fornecimento. No caso do veículo segurado adaptado para pessoas com deficiência física, será cedido um veículo adequado pela locadora, na ausência do mesmo haverá o reembolso da locação de um veículo dotado dos mecanismos/adaptações que lhe atendam, observando o valor limite contratado acima especificado. 11

PRAZOS PARA LOCAÇÃO: Em caso de sinistro de indenização integral: Até o pagamento da indenização, ou até o limite de 30 dias. Em caso de danos que ocasionem somente a perda parcial do veículo segurado: Até o término dos reparos, ou até o limite de 15 dias. VANTAGENS DO SERVIÇO O SEGURADO mesmo sendo terceiro em apólice de outra seguradora, terá direito à liberação do carro reserva. Basta apresentar o orçamento do veículo segurado aprovado pela seguradora do causador do acidente, devendo o valor do orçamento ser superior à franquia contratada na garantia de Perda Parcial do veículo da apólice do veículo segurado. OBSERVAÇÕES Pode ser incluído durante a vigência da apólice (aditamento), sem necessidade de realizar vistoria prévia no veículo. Não disponível para veículos de carga, ou utilizados como táxi/uber, lotação e escolar, locadora e autoescola. A locação seguirá as condições estabelecidas pela própria Locadora. ATENÇÃO: Os prejuízos em caso de sinistro com o carro reserva serão pagos da seguinte forma: Sinistro com veículo locado: A coparticipação dos prejuízos em caso de danos no carro reserva são de responsabilidade do segurado. Sinistros causados a terceiros pelo carro reserva: O segurado poderá utilizar a verba contratada nas garantias de Danos Materiais a Terceiros e Danos Corporais a Terceiros no Seguro Auto Itaú, desde que haja saldo suficiente. EQUIPAMENTOS DEFINIÇÃO: Entende-se por equipamento qualquer peça ou aparelho fixado em caráter permanente no veículo, com objetivo de prestar determinado serviço. Esta garantia visa dar cobertura a kit cachorro quente e adaptação para deficiente físico. ESTA GARANTIA COBRE: Roubo/Furto; Danos materiais consequentes de colisão, incêndio ou qualquer outro risco coberto; Até o limite do V.M.I. contratado para a garantia. LIMITES DE CONTRATAÇÃO: V.M.I. desta garantia não poderá ser superior a: R$ 25.000,00 - Veículos de Passeio R$ 50.000,00 - Veículos de Carga FRANQUIA: Em caso de sinistro de perda parcial do equipamento, haverá franquia de 10% sobre o valor da indenização. OBSERVAÇÕES Valores superiores deverão ser submetidos à análise e aprovação. Garantia com reintegração de verba automática. Esta garantia poderá ser inclusa por aditamento durante a vigência da apólice e será obrigatória a realização de vistoria prévia Garantia não comercializada no Seguro Auto Jovem Itaú. 12

BLINDAGEM DEFINIÇÃO: Blindagem é um equipamento de segurança fixado no veículo em caráter permanente, que possui regulamentação específica e é controlado pelo Ministério do Exército. Este equipamento visa prestar determinado serviço de proteção do condutor do veículo e/ou passageiros. ESTA GARANTIA COBRE: Roubo/Furto; Danos materiais consequentes de colisão, incêndio ou qualquer outro risco coberto; Até o limite do V.M.I. contratado para a garantia. FRANQUIA (COBRADA EM CASO DE SINISTRO DE PERDA PARCIAL DA BLINDAGEM): Para renovações Itaú, haverá franquia de 10% sobre o valor da indenização; Para seguros novos e renovações de congênere a franquia será de 15% sobre o valor da indenização; Não será permitida a contratação da franquia reduzida para o casco. LIMITES DE CONTRATAÇÃO: Condição Ano de modelo Limite Máximo de do veículo Indenização Blindagem Seguros Novos, Renovações de Congêneres e Itaú 0 km R$ 65.000 Renovações de Congêneres e Itaú 2017 R$ 45.000 2016 R$ 33.750 Apenas Renovações Itaú 2015 R$ 25.310 2014 R$ 18.985 IMPORTANTE: O limite para aceitação da cobertura de blindagem deve ser calculado com base no valor de nota fiscal de blindagem do veículo aplicando-se a depreciação de 25% ao ano. Se no campo das observações do CRV/CRLV houver a informação VEÍCULO BLINDADO, o certificado do exército pode ser dispensado. Não será necessária apresentação dos documentos para aceitação. ATENÇÃO: A contratação de seguro para veículos blindados não está disponível nas ferramentas de cálculo; A vistoria prévia é obrigatória para todas as contratações com exceção das renovações; As regras são válidas para veículos de passeio e de carga. OBSERVAÇÕES Não haverá renovação automática devido a depreciação da IS. Garantia com reintegração de verba automática. Esta garantia poderá ser inclusa por aditamento durante a vigência da apólice e será obrigatória a realização de vistoria prévia. 13

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ATENDIMENTO DE SINISTRO E ASSISTÊNCIA À VIDROS. Condição Documento Órgão Expedidor Veículo 0 km ou Certificado / Termo da Blindadora (contemplando dono características, valor da blindagem e nível). Exército / Empresa que Veículo usado Certificado / Termo da Blindadora (contemplando blindou o veículo partir do 2º donocaracterísticas, valor da blindagem e nível). CARROCERIA DEFINIÇÃO: Entende-se por carroceria a estrutura de chapa metálica (Baú) ou de madeira, instalada em caráter permanente no veículo, que tem por objetivo transportar mercadorias. Todas as carrocerias necessitam de contratação de garantia específica para estarem cobertas. ESTA GARANTIA COBRE: Roubo/Furto; Danos materiais consequentes de colisão, incêndio ou qualquer outro risco coberto. LIMITES DE CONTRATAÇÃO: V.M.I. desta garantia não poderá ser inferior a R$ 100,00 e superior a R$ 50.000,00. FRANQUIA: Em caso de sinistro de perda parcial da carroceria, haverá franquia de 10% sobre o valor da indenização. OBSERVAÇÕES Carrocerias adaptadas não são consideradas parte integrante do "casco" do veículo. Desta forma, para terem cobertura necessitam da contratação da garantia específica, Carroceria. Lembramos que as pick-ups, mesmo utilizadas para carga podem ser emitidas no Seguro Auto Itaú Valor de Mercado Referenciado ou Seguro Auto Itaú Valor Determinado, porém a carroceria não terá cobertura já que estes produtos não oferecem essa garantia. Valores superiores deverão ser submetidos à análise e aprovação. Esta garantia poderá ser inclusa por aditamento durante a vigência da apólice e será obrigatória a realização de vistoria prévia. Com relação a reboques e semirreboques, pelo fato da descrição já englobar a utilização, não se deve contratar esta garantia para estes veículos. Garantia com reintegração de verba automática. KIT GÁS DEFINIÇÃO: Entende-se por Kit Gás o equipamento instalado em caráter permanente no veículo com o intuito de adaptar o mesmo à utilização de combustível GMV (Gás Metano Veicular) ou GNV (Gás Natural Veicular). ESTA GARANTIA COBRE: Roubo/Furto; Danos materiais consequentes de colisão, incêndio ou qualquer outro risco coberto. 14

LIMITES DE CONTRATAÇÃO: V.M.I. desta garantia não poderá ser superior a R$ 3.000,00 Franquia: Em caso de sinistro de perda parcial do kit gás, haverá franquia de 10% sobre o valor da indenização. CONDIÇÃO PARA ACEITAÇÃO: Somente para veículos com ano de modelo de 2012 a 2016 e 0KM. DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA A CONTRATAÇÃO DESTA GARANTIA (SEGUROS NOVOS, RENOVAÇÕES E ADITAMENTOS): Certificado de segurança veicular, emitido pelo INMETRO ou por empresa credenciada por ele (Vistoria anual, antes do licenciamento, que verifica além da segurança do veículo, todos os equipamentos do mesmo). CRLV regularizado constando o novo combustível (Ex.: "Gasol. / GMV ou GNV"). Vistoria prévia obrigatória (exceto para contratações simplificadas para um novo período Itaú Seguros de Auto e Residência S.A.). OBSERVAÇÕES Veículos com adaptação de combustível original de fábrica não necessitam da contratação da garantia Kit Gás. Para contratações e aditamentos desta garantia, deverá antes ser consultada a tabela de Riscos Proibidos e suas Exceções. Esta garantia está disponível somente para veículos de passeio (contratação para um novo período Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. ou de congênere e aditamento). Valores superiores aos limites contratados deverão ser submetidos à análise e aprovação. A instalação do Kit Gás deverá estar rigorosamente dentro das normas do Inmetro. Há aceitação para veículos que possuam o kit a gás sem contratação da garantia específica. Não haverá indenização em caso de sinistro onde fique comprovada má instalação ou falta de manutenção do Kit Gás. Garantia com reintegração de verba automática. DANO MORAL DEFINIÇÃO: É o dano que ofende ou viola a integridade moral da vítima, por atingi-la em sua honra, dignidade ou valores intrínsecos. Para efeito deste seguro, somente haverá indenização para a garantia de danos morais, se contratada a garantia e se decorrente de sinistro coberto. ESTA GARANTIA COBRE: As indenizações que o segurado vier a ser obrigado a pagar a terceiros, em decorrência de danos cobertos por uma das Garantias Contratadas, que atinjam de forma negativa a honra, a dignidade ou os sentimentos de uma pessoa. LIMITES DE CONTRATAÇÃO: V.M.I. desta garantia deverá ser no máximo 20% da somatória dos Valores Máximos Indenizáveis de DMT e DCT, limitado a R$ 100.000,00. A contratação desta garantia não poderá ser inferior a R$ 10.000,00 e superior a R$ 100.000,00. 15

OBSERVAÇÕES Valores superiores aos limites contratados deverão ser submetidos à análise e aprovação. A indenização da garantia de Dano Moral está condicionada ao efetivo pagamento de eventuais sinistros envolvendo uma das garantias contratadas. Garantia com possibilidade de aumento do V.M.I. durante a vigência da apólice. Esta garantia não poderá ser incluída por aditamento durante a vigência da apólice; a opção deverá ser feita no ato da contratação ou contratação para um novo período. DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS DEFINIÇÃO: Compreende o pagamento do valor contratado, sem comprovação de gastos, exclusivamente no caso de Indenização Integral do veículo segurado, ESTA GARANTIA COBRE: Garante o pagamento de 10% do valor do veículo limitado a R$ 2500, desde que vinculado a um sinistro com indenização integral coberto LIMITES DE CONTRATAÇÃO: No caso de Seguro Auto Itaú Valor de Mercado Referenciado, o valor da garantia corresponderá a 10% do valor de mercado do veículo na época da indenização, conjugado com o fator de ajuste, em percentual, constante na proposta, limitada a R$ 2.500,00. Em se tratando do Seguro Auto Itaú Valor Determinado, o V.M.I. desta garantia corresponderá a 10% do V.M.I. do casco do veículo, também limitado a R$ 2.500,00. OBSERVAÇÕES Esta garantia só poderá ser incluída por aditamento, se contratado simultâneo a aditamento de substituição do veículo segurado. PROTEÇÃO A VIDROS E RETROVISORES, FARÓIS E LANTERNAS DEFINIÇÃO: O serviço garante a troca ou reparo dos vidros do veículo segurado (para-brisa, laterais e traseiro), dos Retrovisores externos (lente/espelho e carcaça) e das lanternas e faróis na hipótese de quebra ou trincas, dependendo do plano contratado. Confira abaixo o seu plano contratado e conheça os valores de franquia e os limites de utilização para cada para item. 16

Veículos Nacionais VEÍCULO DE PASSEIO NACIONAL: Itens cobertos VEÍCULO DE PASSEIO IMPORTADO: Opção 1 Opção 2 Opção 3 Vidros, Vidros Vidros e retrovisores, Retrovisores faróis e lanternas Limites* Opções 1,2, e 3 Opção 4 Vidros Blindados Limites* Opção 4 Franquia R$ Franquia R$ Franquia R$ Franquia R$ Para-brisa Dianteiro 120 120 120 500 3 utilizações 2 utilizações Vidro Traseiro 120 120 120 500 por vigência por vigência Vidros laterais 60 60 60 300 Retrovisores 120 120 Lentes dos retrovisores Sem franquia! Faróis 120 2 utilizações Não Faróis de Xenônio 1.000 por vigência cobertos Não Faróis de Led Não cobertos neste pacote neste cobertos 1.000 Lanternas pacote neste 120 Faróis Auxiliares (Milha pacote 1 utilização ou Neblina) 120 por vigência Teto Solar 800 Veiculos Importados Itens cobertos Opção 1 Opção 2 Opção 3 Vidros Vidros e Retrovisores Vidros, retrovisores, faróis e lanternas Limites* Opções 1,2, e 3 Opção 4 Vidros Blindados Franquia R$ Franquia R$ Franquia R$ Franquia R$ Para-brisa Dianteiro 250 250 250 500 3 utilizações Vidro Traseiro 250 250 250 500 por vigência Vidros laterais 100 100 100 300 Retrovisores 250 250 Lentes dos retrovisores Sem franquia! Faróis 250 2 utilizações Não Faróis de Xenônio 1.000 por vigência cobertos Não Faróis de Led neste cobertos 1.000 Lanternas pacote neste 250 Faróis Auxiliares (Milha ou pacote 1 utilização Neblina) 250 por vigência Teto Solar 800 Limites* Opção 4 2 utilizações por vigência Não cobertos neste pacote 17

VEÍCULO DE CARGA Para o pacote de vidros para veículo de carga estão inclusos para troca ou reparo dos vidros (parabrisa, vidros laterais, vidros traseiros, e quebra-vento). Nacionais Itens cobertos Franquia em R$ Limites* Para-brisa Dianteiro 250 3 utilizações por Vidro Traseiro 250 vigência Vidros laterais 100 Retrovisores Lentes dos retrovisores Não cobertos neste pacote Faróis Lanternas Quantidade de utilização por vigência deverá respeitar os limites para cada item isolado ou grupo de itens, conforme tabelas de limites acima. ESTE SERVIÇO COBRE: O reparo ou troca dos vidros, retrovisores externos, lanternas e faróis. Reparo ou troca de faróis auxiliares de milha ou neblina (para-choque dianteiro), faróis de xenônio, faróis de led e lanternas de led desde que originais de fábrica. A regravação do chassi no vidro reparado ou reposto de acordo com as normas do CONTRAN. A instalação da película não refletiva, da marca Insulfilm (de acordo com os padrões permitidos pelo CONTRAN, exceto a instalação no para-brisa), desde que o vidro trocado já tenha esta película. LIMITES DE CONTRATAÇÃO: Os serviços são concedidos de acordo com a contratação para os veículos de passeio e carga (nacionais e importados), cobertos no Seguro Auto Frota podendo ser incluído na contratação da apólice ou por aditamento (sem necessidade de Vistoria Prévia). ABRANGÊNCIA: Território Nacional. OBSERVAÇÕES DO SERVIÇO DE PROTEÇÃO A VIDROS E RETROVISORES, FARÓIS E LANTERNAS: Para contratação desta garantia será necessária a realização de vistoria prévia. Após a emissão da apólice, o segurado receberá instruções e adesivos para reparos emergenciais. O critério para a troca ou reparo das peças é exclusivo do prestador do serviço. A reposição estará vinculada à disponibilidade das peças no mercado. Este serviço pode ser incluso por aditamento. Somente serão repostos os vidros que não tem possibilidade de reparo, conforme especificação técnica da prestadora do serviço. A utilização deste serviço não implica em perda de bônus; Vidro a ser instalado no veículo segurado atende às especificações da montadora e é o mesmo utilizado em sua linha de montagem. 18

Os retrovisores serão substituídos (por peças de mesmo tipo e modelo das peças integrantes do veículo fabricado) ou reparados parcial ou totalmente quando estiverem danificados em virtude de impacto externo. Estão inclusos no serviço: os mecanismos internos ou não, exclusivamente do retrovisor em si e a mão de obra necessária à sua troca ou reparo. Está incluso também o serviço de pintura na cor do veículo (incluindo os materiais despendidos) da carenagem do retrovisor quando necessário. Serviço de vidros blindados disponível somente para veículos de passeio. CASOS NÃO COBERTOS PELO SERVIÇO DE PROTEÇÃO A VIDROS E RETROVISORES, FARÓIS E LANTERNAS: Reparos ou reposição de vidros que não forem obtidos por orientação da Central de Atendimento do Serviço de Proteção a Vidros; Reparo ou troca de retrovisores internos; Reparo ou troca devido a riscos, manchas ou arranhões do teto solar; Reparo ou troca do teto solar que apresente defeito por mau funcionamento mecânico/elétrico ou em função de danos propositais ou qualquer outro dano que não seja a quebra; Teto solar adaptados, não originais de fábrica; Faróis de xenônio/led e lanternas de Led adaptados (proibido pelas regras dos CONTRAN) e queima exclusiva das lâmpadas. Reposição ou troca de faróis de xenônio/led originais e lanternas de Led com infiltração, riscos, manchas, arranhões ou qualquer outro dano que não seja a quebra e Reator do xênon; Reparo ou troca dos faróis auxiliares (milha ou neblina) com infiltração, riscos, manchas, arranhões ou qualquer outro dano que não seja a quebra; Lanternas e Faróis que não sejam os principais do veículo, tais como: lanternas laterais (olho de gato), lanternas auxiliares traseiras (luz de ré ou de neblina), break-lights, luz refletiva ou similares; Troca exclusiva das lâmpadas dos faróis e lanternas; Faróis auxiliares de milha ou neblina adaptados, lanterna auxiliar adaptada, componentes elétricos e queima exclusiva das lâmpadas; Guarnições, em caso de troca de vidros (exceto para vidros blindados); Troca do retrovisor ou vidros caso o local onde ele se sustenta não esteja em perfeitas condições; Reparo ou troca devido a arranhões na carenagem dos retrovisores ou nos vidros; Conserto de dano ou mau funcionamento não decorrente de dano externo no caso dos retrovisores; Substituição por outro vidro com o logotipo de identificação da montadora; Reposição de vidros blindados caso não seja contratado o plano especifico para Vidros Blindados (nesse caso, é reembolsado o valor equivalente a um vidro comum); Conserto de dano ou mau funcionamento não decorrente de dano externo em caso de retrovisores; Vidros instalados em capotas ou veículos transformados; Vidros avariados constatados na Vistoria Prévia; Roubo e/ou furto exclusivo dos vidros, retrovisores, lanternas e faróis; Nos casos de remoção de vidros em veículos envelopados, a área ao redor do vidro não ficará alinhada com a guarnição e moldura, ficando por conta do cliente o re-envelopamento nestas áreas; Película Anti Vandalismo; Não está condicionada a inclusão da logomarca do fabricante do veículo nas peças substituídas; Danos decorrentes de tumultos, motins e atos de vandalismo; Máquina de vidro (elétrica ou manual). 19

COMO ACIONAR O SERVIÇO O segurado deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Itaú Seguros de Auto e Residência, que o instruirá quanto a locais e horários dos postos de atendimento. O atendimento para este serviço está disponível das 7h às 24h. Não serão efetuados reembolsos sem o prévio consentimento da Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. Atendimento domiciliar (somente para troca ou reparos de vidros): Nas cidades da Grande São Paulo, e Grande Rio de Janeiro, o segurado poderá solicitar o atendimento em domicílio. ASSISTÊNCIA 24 HORAS VEÍCULOS DE PASSEIO E UTILITÁRIOS A Assistência 24 horas tem por finalidade o atendimento ao veículo segurado e seus ocupantes, em situações de emergência, e são válidos no Brasil, na Argentina, Paraguai e Uruguai. Cobertura da Assistência na Bolívia será fornecida apenas para veículos segurados circulando no Estado de Mato grosso do Sul (MS), nas cidades, conforme segue: Corumbá; Amolar; Paiaguas; Albuquerque; Nhecolândia; Porto Esperança; Coimbra; Ladário. Confira abaixo a relação de serviços e suas respectivas condições oferecidas: A partir da residência do segurado Veículos de Passeio Carga (Caminhões) SERVIÇOS DESCRIÇÃO LIMITES (1) LIMITES (1) Socorro mecânico emergencial no local O serviço de socorro mecânico tem como finalidade o reparo emergencial provisório do veículo no local, quando possível, para que este possa sair rodando da situação de emergência em que se encontra. Estão excluídos: o conserto completo e as eventuais trocas de peças não estão abrangidos pela Assistência 24h. Sem limite de Km Reboque do veículo (acidente ou pane) Em eventos de pane, quando possível, o reparo será feito no local. Na impossibilidade do conserto o veículo será rebocado para o Centro Automotivo Porto Seguro (CAPS). Em caso de sinistro, para o Centro de Atendimento Rápido (CAR). Não havendo CAPS ou CAR na cidade, o veículo será rebocado para a oficina mais próxima, se o reparo não puder ser realizado pela oficina o veículo poderá ser rebocado para a cidade de domicílio do segurado. Guincho com Km Ilimitado Limitado a 400 km Apenas 1 (um) guincho será fornecido por evento. 20

Transporte dos ocupantes do veículo Segurado até a empresa/residên cia do Segurado A partir da residência do segurado Se a menos de 100 Km do endereço do segurado não for possível prosseguir com o veículo, o transporte será fornecido independentemente do prazo do conserto. Se o veículo ficar imobilizado em decorrência de acidente de trânsito ou pane, o(s) ocupante(s) do veículo terá(ão) direito ao transporte para prosseguimento da viagem ou retorno à sua residência, prevalecendo como destino aquele que for mais próximo do local da pane ou acidente. O transporte será providenciado pelo meio mais adequado, a critério do Serviço de Assistência 24h (táxi, avião, ônibus ou veículo locado). Se o segurado decidir por continuação da viagem, neste caso fica cancelado o retorno à residência. Veículos de Passeio Carga (Caminhões) Menor distância entre residência ou destino. Fora do município será oferecido transporte adequado a critério da Seguradora. A despesa está limitada a R$ 1.000,00 por evento. Chaveiro Serviço liberado apenas em caso de pane, acidente ou roubo/furto do veículo segurado. O serviço de chaveiro garante exclusivamente a mão de obra para a abertura da fechadura das portas, do porta-malas e do tanque de combustível do veículo segurado, bem como a confecção de 01 (uma) chave do veículo em razão de perda, roubo/furto e quebra. Caso o Segurado tenha a chave reserva, poderá solicitar à Seguradora que a retire no local onde está armazenada, desde que o seu deslocamento máximo seja de até 40km, a contar do local onde se encontra o veículo. R$ 100,00 para chave comum e R$ 150,00 para codificada. R$ 100,00 para chave comum e R$ 150,00 para codificada. Troca de pneus Pane seca - Falta de combustível Traslado de corpos e Formalidades legais Serviço de motorista substituto Estão excluídos: os serviços para miolo de ignição/portas e troca do segredo em caso de roubo/furto do veículo. A troca será feita pelo estepe do veículo em caso de roda quebrada ou pneu furado (eventuais peças ou reparos por conta do Segurado). O veículo será rebocado até o posto mais próximo. (Somente para o território Nacional) Na hipótese de falecimento do(s) ocupante(s) do veículo em decorrência de acidente de trânsito, será providenciado o traslado de corpos e formalidades legais. O segurado deve enviar o Boletim de Ocorrência e a Certidão de Óbito para a liberação da cobertura. Despesas de funeral, preparação de corpos e enterro não inclusos. Até a residência do Segurado, somente em caso de acidente, doença ou falecimento do condutor caso nenhum dos ocupantes possa substituir o condutor do veículo segurado. Sem limite de Km Limite de 40 km. Fora do município de domicílio do segurado. Limite total de R$ 1.500 Limite de 100 km Não coberto Não coberto Não coberto Não coberto 21

Hospedagem Retorno do Segurado para reaver o veículo e retornar à residência. Diárias por passageiro, se o conserto demorar de 2h a 48h e se o evento causador tiver ocorrido a mais de 100 Km do domicílio do Segurado. Se a menos de 100 Km do domicílio do Segurado ou o reparo demorar mais de 48 horas, será providenciado transporte dos ocupantes do veículo até a residência do Segurado. Estão excluídos: Casos de sinistro, gastos extras com alimentação, frigobar, lavanderia, ligações telefônicas, etc. O retorno será providenciado pelo meio mais adequado, em caso de pane, acidente ou roubo/furto do veículo segurado. Para que o transporte seja liberado, o Segurado deverá apresentar a ordem de serviço concluído. Exclusão: Distância inferior a 100km da residência do segurado. Até 02 diárias R$100/dia por passageiro. Regra de utilização: Acima de 100 Km. A seguradora avaliará o meio de transporte mais adequado. LIMITES DE UTILIZAÇÃO Plano Especial Passeio: No caso de guincho (reboque) o limite de utilização é ilimitado, já para os demais o limite é de 5 (cinco) utilizações durante a vigência. Consideramos 1 (uma) utilização para cada atendimento realizado, independente do serviço prestado. Se houver utilização de mais de um serviço no mesmo atendimento (Por exemplo: Acionamento de socorro mecânico, chaveiro e táxi) será considerado apenas 1 (uma) utilização. Observar limites específicos de atendimento para cada serviço conforme a tabela acima. Plano Especial Carga (Caminhões): O limite é de 3 (três) utilizações durante a vigência. Consideramos 1 (uma) utilização para cada atendimento realizado, independente do serviço prestado. Se houver utilização de mais de um serviço no mesmo atendimento (Por exemplo: Acionamento de guincho, chaveiro e taxi) será considerado apenas 1 (uma) utilização. Observar limites específicos de atendimento para cada serviço conforme a tabela acima. INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA UTILIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA 24 HORAS A Itaú Seguros de Auto e Residência não se responsabiliza por eventual perda de compromisso devido a atrasos na prestação dos serviços; A Assistência 24h é válida também para os seguros com plano apenas de RCF-V (Responsabilidade Civil e Facultativa de Veículo) desde que contratada; Para veículos com carga, o Segurado deverá providenciar a imediata remoção da carga para não prejudicar o atendimento da Assistência 24h ao veículo; As despesas relativas à compra de peças, custos de mão de obra de reparos em oficina, serviços de borracheiro e compra de combustível são de responsabilidade do Segurado; Havendo excedido o limite de quilometragem previsto neste manual, a diferença do serviço deverá ser custeada pelo Segurado, não sendo de responsabilidade desta Companhia; Os serviços de assistência serão prestados por empresa terceirizada, previamente determinada, distinta da Itaú Seguros de Auto e Residência S.A e com CNPJ próprio; 22

O período de vigência da assistência é o mesmo período de vigência do seguro, ou seja, a assistência valerá enquanto o seguro estiver vigente. A Assistência 24h não é reembolsável e deve ser solicitada diretamente à Central de Atendimento. A Assistência 24h é fornecida em todo o Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai, utilizando prestadores de serviço selecionados em diversas regiões, para atender da melhor maneira possível. No entanto, a rapidez no fornecimento dos serviços é influenciada pela infraestrutura e pelas circunstâncias do local, como disponibilidade de prestadores próximos, condições meteorológicas e de acesso ao local do evento, ou por motivos de força maior tais como alagamentos, queda de barreiras, congestionamentos, greve, etc. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA ASSISTÊNCIA 24 HORAS Reembolsos de quaisquer serviços ou despesas; Serviços que excedam os limites especificados neste manual; Serviços em que a quilometragem prevista exceder o previsto neste manual; Serviços a não ocupantes do veículo segurado; Guinchamento de veículo carregado; Salvaguarda e/ou transbordo de carga; Mais de um guinchamento por evento; Transporte que não seja em linha regular e em classe econômica; Custeio de peças e mão de obra necessária ao reparo do veículo segurado ou de bens de terceiros, exceto se tais despesas estiverem cobertas pelo seguro de automóvel (veja as condições do seguro e as garantias contratadas); Quaisquer outras despesas não previstas expressamente neste manual ou nas Condições Gerais, tais como gorjetas, refeições, multas, pedágios, combustível, etc.; Caso de dolo ou culpa grave; fraude ou tentativa de fraude; Remoções de veículos em situação não emergencial; Quando o Segurado não preencher as condições para prestação do serviço; Quando desaparecer a causa da solicitação dos serviços, ou seja, a Assistência 24 Horas tem por finalidade o auxílio ao Segurado em situações de necessidade, não podendo ser acumulado para uso posterior, quando não se justificar sua utilização, nem ser compensado de qualquer maneira por não ter sido utilizado; Panes repetitivas (a partir da quarta solicitação ocasionada pelo mesmo motivo durante um período de 30 dias contados a partir da primeira solicitação); serviços aos passageiros que ultrapassam o limite de lotação do veículo. 23

SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS RESIDÊNCIAL Para auxilia-lo em seu dia a dia disponibilizamos a Assistência 24 horas para a residência do seu cliente que o ajudará em situações de emergência. Confira abaixo as condições e serviços oferecidos: Serviços da Assistência Residencial Plano Especial SERVIÇOS O QUE OFERECE LIMITES Materiais básicos (3) e mão de obra para execução de reparos emergenciais em caso de arrombamento, roubo ou furto na residência segurada e a confecção da nova chave nos casos de perda ou quebra da chave dentro da fechadura das portas de acesso externo. Chaveiro Estão excluídos: troca do segredo de portas, cópia da chave a Limitado a até partir das originais; reparos nas instalações de fechaduras R$ 150 por magnéticas; reparos nas fechaduras de portas de aço (tipo evento. cilindro, oval ou monobloco); reparo nas instalações elétricas/ magnéticas/ multiponto; reparos na porta; retirada de instalações antigas; instalação de fechadura multiponto e quaisquer outros itens não especificados anteriormente, fechaduras tetra ou eletrônica em casos de perda, quebra, roubo ou furto das chaves. Serviços da Assistência Residencial Plano Especial Eletricista Vidraceiro Materiais básicos (3) e mão de obra para execução de reparos elétricos para o restabelecimento básico de energia elétrica restringindo-se a disjuntores, interruptores, chaves e tomadas. A execução de reparos emergenciais restringe-se aos dispositivos elétricos aparentes como: disjuntores, fusíveis, interruptores, chaves facas, tomadas e troca de resistências de chuveiros e torneiras elétricas (não blindadas). Estão Excluídos: os reparos em portões elétricos, luminosos, front-light, back-light, alarmes, interfones, porteiros eletrônicos ou circuitos internos de segurança, elevadores, bombas d água e antenas ou cabos de televisão; os reparos em aquecedores elétricos, a gás e/ou solares e suas instalações; reparos em pressurizadores; reparos em duchas e/ou aquecedores blindados; reparo de danos localizados fora do terreno ou área não pertencente ao imóvel; os reparos de danos ocasionados direta ou indiretamente pela queda de raio; colocação de extensões; a substituição total ou parcial da fiação elétrica condutora e os reparos em equipamentos ligados a rede elétrica, bem como conversão entre tomadas bipolar e tripolar. Materiais básicos (3) e mão de obra para execução de reparos em caso de quebra de vidros de portas e janelas externas. Para este serviço serão considerados materiais básicos: vidros canelados, lisos e martelados de até 3 mm de espessura. Estão excluídos: Não estão cobertos consertos de vidros que façam parte de móveis, decoração ou que não comprometam a segurança da residência. Limitado a até R$ 100 por evento. Limitado até R$ 100 por evento. 24

Encanador Materiais básicos (3) e mão de obra para execução de reparos hidráulicos em caso de vazamentos em tubulações aparentes de uma a duas polegadas ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registros, entupimentos em ramais internos como pias, vasos sanitários, tanques e ralos, desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica de vazamentos. Estão Excluídos: Reparos de tubulações de cobre, ferro, esgoto e de caixas de gordura, bem como se houver necessidade de quebra de paredes; deterioração ou corrosão das tubulações; infiltrações de água em qualquer estrutura do imóvel; reparos em banheiras hidromassagem ou equipamentos de piscina, reparos em aquecedores de água ou qualquer diagnóstico de vazamento que não seja aparente ou que for necessária a utilização de equipamento de detecção eletrônica. Material de acabamento (pisos, azulejos, gesso, etc.). Casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza a assistência não fornecerá o serviço. Limitado até 300,00 por evento. (1) As assistências 24 horas para residência serão oferecidas para a residência habitual do Segurado. Entende-se por moradia habitual o imóvel de uso exclusivamente residencial, permanente e desde que não tenha qualquer tipo de atividade comercial. (2) Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material será de responsabilidade exclusiva do Segurado. (3) Material a ser utilizado pelo prestador de serviço que atenda à necessidade de reparar provisoriamente o local. LIMITES DE UTILIZAÇÃO O limite é de 3 (três) utilizações durante a vigência da apólice, independentemente do evento atendido. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA ASSISTÊNCIA 24 HORAS RESIDÊNCIAL Serviços em que houver a necessidade de quebra de paredes; Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao início de vigência do seguro; Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva do Segurado; A execução de alguns serviços ficará condicionada ao acesso seguro do prestador ao ponto a ser reparado, bem como ao espaço necessário para a manutenção. Importante: para locais altos (acima de 7 metros do solo) em que haja necessidade de locação de andaime, este deverá ser providenciado pelo segurado de forma particular. IMPORTANTE Os Serviços de Assistência Residencial são fornecidos em todo o Brasil por prestadores de serviços selecionados nas diversas regiões, para atender você da melhor maneira possível. No entanto, a rapidez no fornecimento dos serviços é influenciada pelas circunstâncias do local como disponibilidade de prestadores próximos, condições meteorológicas e de acesso ao local 25

do evento, bem como por motivos de força maior, como enchentes, queda de barreiras, congestionamentos, greves, etc. Os serviços de chaveiro, encanador e eletricista terão atendimento 24 horas. Os demais serviços disponíveis nos pacotes de assistência serão fornecidos mediante agendamento prévio. A Assistência Residencial oferece 3 meses de garantia para todos os serviços prestados pelos profissionais credenciados. Os limites eventualmente não utilizados em um evento não serão acumulados para novas ocorrências. Na eventualidade de não existirem profissionais credenciados na região, será autorizada, pelo Itaú, a execução dos serviços por profissional de sua escolha, dentro dos limites de utilização preestabelecidos. Os custos de execução do serviço que excederem os limites estipulados, assim como qualquer despesa com material especial, serão de responsabilidade exclusiva do segurado. O serviço deverá ser acompanhado por uma pessoa maior de 18 anos do contrário o prestador não poderá realizar o serviço. Benefícios do Produto BENEFÍCIOS A Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. oferece facilidades e serviços especiais para os clientes do Seguro Auto Itaú. Confira o que oferecemos. ASSISTÊNCIA 24 HORAS: Conjunto de serviços grátis para atender o segurado imediatamente em situações de emergência, como guincho, socorro mecânico, troca de pneus, chaveiro, envio de combustível, assistência pessoal em viagens, entre outras vantagens. Pacotes de Serviços Automotivos - O segurado conta com condições especiais ao utilizar as redes conveniadas das regiões onde os serviços estão disponíveis. DESCONTOS ESPECIAS PARA LOCAÇÃO DE VEÍCULOS: Consultoria prestada pela central de assistência, que de acordo com o período e localidade da viagem, apresentará as opções de locadoras disponíveis com seus respectivos preços e realizará a reserva. Para ser atendido, basta o segurado apresentar o número da reserva (fornecido pela nossa central) + a CNH no balcão da loja para retirar o veículo. DESCONTO DE FRANQUIA OU CARRO RESERVA*: Ao utilizar uma oficina referenciada (com acordo operacional), o segurado ganha um desconto de 25% (limitado a R$350,00) no pagamento de franquia à vista ou parcelado em até 3 vezes ou 10 dias de carro reserva grátis. *Carro reserva disponível apenas em casos de perda parcial. No caso do veículo segurado adaptado para pessoas com deficiência física, serão oferecidos dois acionamentos de táxi por dia, limitados a R$ 50,00 cada um, pelo mesmo período a que teria direito ao carro reserva. Este benefício deverá ser solicitado previamente à Central 24 horas, não podendo ser reembolsado. DESCONTO DE 15% NA REDE CAPS*: 26

Para os serviços de alinhamento de direção, amortecedor e molas, ar-condicionado (limpeza e assepsia), arrefecimento, baterias, balanceamento de rodas, lâmpadas (externas), pastilhas e disco, mecânica em geral, direção, extintor de incêndio, filtros, freios, ignição, injeção eletrônica, óleo do motor, palhetas do limpador, pneus e suspensão. * Para que o segurado possa ter desconto, ele deverá apresentar o cartão do Seguro Auto Itaú. SERVIÇO GRATUITO DE REPARO DE PNEU (CAPS): O serviço de reparo de pneu será realizado nos CAPS, serviço gratuito e ilimitado. Para ser atendido, basta levar o carro segurado em um CAPS, que pela placa já conseguirá ser identificado como cliente elegível para o benefício. PROGRAMA SEMPRE PRESENTE*: Clientes que participam do Programa Sempre Presente do Itaucard podem trocar os pontos do cartão por descontos no seguro auto Itaú. Para que isso seja possível, o cliente deve ser o titular do cartão e titular do seguro. *Para contratações de seguros novos, renovações Itaú e renovações congêneres. Exceto renovação Porto e Azul. Confira abaixo tabela de resgate de pontos e descontos disponíveis: DESCONTO ZERO PONTOS NA CNH: Trata-se de uma iniciativa que visa a prática da gentileza no trânsito, concedendo 5% de desconto para segurados com zero pontos na carteira de habilitação na contratação de seguros novos ou renovações congêneres. Estados que participam do desconto: SP, RJ, MG, ES, BA, PE, PR, SC e RS. BENEFÍCIOS PARA CORRENTISTAS ITAÚ A Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. oferece facilidades e serviços exclusivos para os clientes Pessoa Física do Seguro Auto Itaú que sejam correntistas no Banco Itaú. Confira o que oferecemos. DESCONTO NA CONTRATAÇÃO/ RENOVAÇÃO: Os descontos para correntistas do Banco Itaú, seguirão um percentual conforme o segmento do cliente. Abaixo os descontos que serão aplicados sobre o valor do prêmio líquido: o Segmento Agências Itaú 5% de desconto o Segmento Itaú Uniclass 7% de desconto o Segmento Itaú Personnalité 10% de desconto 27

DESCONTO DE FRANQUIA OU CARRO RESERVA: Ao utilizar uma oficina referenciada (com acordo operacional), o segurado ganha um desconto de 25% (limitado a R$550,00) no pagamento de franquia à vista ou parcelado em até 3 vezes ou 20 dias de carro reserva grátis. Caso não utilize uma oficina referenciada, ainda contará com a opção de até 20 dias de carro reserva*. Vale ressaltar que os benefícios não são acumulativos com a utilização da oficina referenciada (exemplo: segurado utilizou a oficina referência e optou pelo desconto na franquia, nesse caso ele não tem mais direito do carro reserva, mesmo tendo esse benefício por ser correntista). * Em caso de sinistro indenizável de colisão ou roubo/furto. No caso do veículo segurado adaptado para pessoas com deficiência física, serão oferecidos dois acionamentos de táxi por dia, limitados a R$ 50,00 cada um, pelo mesmo período a que teria direito ao carro reserva. Este benefício deverá ser solicitado previamente à Central 24 horas, não podendo ser reembolsado. GUINCHO PARA TERCEIROS: Será concedido somente se o segurado se considerar responsável, limitado a 100 km e 2 acionamentos por vigência. PARCELAMENTO DIFERENCIADO SEM JUROS Débito em conta corrente Itaú até 5 vezes sem juros. IMPORTANTE: Essas condições são válidas também para renovações e para toda a base ativa de correntistas Itaú. Caso o cliente se torne correntista Banco Itaú após a contratação do seguro não terá direito aos benefícios exclusivos para clientes correntistas Itaú. Vigorando assim a partir da renovação da apólice. CENTRO DE ATENDIMENTO RÁPIDO CAR Confira os serviços e as vantagens oferecidos pelos CAR e veja como é importante esse diferencial: Atendimento ao Segurado Cliente solicita o guincho pela central de atendimento da assistência 24h (após a liberação policial, se for o caso); Central de atendimento da assistência 24h aciona o prestador de serviço; Prestador de Serviço (guincheiro) vai ao local do acidente e questiona se o segurado pode dirigirse ao CAR, junto com veículo guinchado: IMPORTANTE: Benefícios válidos apenas para: Veículos de passeio, utilitários e pick-ups leves, com os seguintes tipos de utilização: Serviços, vendas, representação e particular. 28

Centro de Atendimento Rápido Providencia a abertura do Sinistro e avaliação dos danos; Remove o veículo para uma oficina ou pátio (no caso de PT); Solicita táxi e/ou providencia um carro reserva para o cliente. Permanece no CAR até a liberação do veículo pelo perito, aguardando o novo local de destino. Central de atendimento da assistência 24h Sinistro Providencia a remoção do veículo ao CAR; Solicita transporte para o segurado no local do acidente; Centro de Atendimento Rápido Contata o cliente, por telefone ou pessoalmente (caso ele possa ir até o local), para abertura do processo; Efetua avaliação dos danos no veículo e remove para oficina ou pátio (no caso de PT); Acompanha todo o processo para posicionar o cliente quanto à autorização ou não dos reparos. Guincho Permanece no CAR até a liberação do veículo pelo perito, aguardando o novo local de destino. ATENDIMENTO AO TERCEIRO: QUANDO O TERCEIRO TIVER SEGURO Solicita o Guincho à Assistência 24 horas da seguradora dele, para remover o veículo para o CAR. QUANDO O TERCEIRO NÃO TIVER SEGURO* Solicita, se desejar, o Guincho a central de atendimento da assistência 24h Itaú Auto e Residência, O CAR verifica a responsabilidade pelo pagamento do Guincho, conforme abaixo: Responsabilidade pelo acidente é do segurado Itaú Auto e Residência Responsabilidade pelo acidente é do Terceiro Responsabilidade pelo acidente não definida no momento da vistoria Pagamento do Guincho do terceiro, será feito pela Itaú Seguros Será pago pelo terceiro (ao mesmo custo que é cobrado para a Itaú Seguros de Auto e Residência S.A.) Inicialmente, será pago pelo terceiro (ao custo que é cobrado para a Itaú Seguros de Auto e Residência S.A.), que poderá solicitar o reembolso caso seja caracterizada a culpa do segurado da Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. 29

Procedimentos: Contratação/ Renovação / Cobrança e Pós Venda BÔNUS DEFINIÇÃO: Bônus é um indicador de experiência do SEGURADO, expresso em classes, representado pelo histórico de sinistros ocorridos e indenizáveis, a cada período de um ano de vigência de seguro. É um direito pessoal e intransferível do Segurado, portanto não é permitido seu aproveitamento por outras pessoas, exceto nas situações apresentadas no tópico aproveitamento de bônus. Contratações para um novo período Com vigência da apólice anterior superior a 335 dias Com vigência da apólice anterior inferior a 334 dias (apólices com vigência antecipada) Com vigência da apólice anterior superior a 335 dias ou inferior a 334 dias (apólices com vigência futura e vigência antecipada) REGRAS DE CONCESSÃO DE BÔNUS - RENOVAÇÃO ITAÚ Apólice anterior Situação com sinistro - Sem anistia Renovação até 90 dias (Após o término de vigência / ocorrência de sinistro / cancelamento de apólice por falta de pagamento) Renovada até 90 dias (Após o término de vigência / ocorrência de sinistro / cancelamento de apólice por falta de pagamento) Renovação entre 91 e 120 dias (após o término de vigência / ocorrência de sinistro / cancelamento de apólice por falta de pagamento) Renovação entre 121 e 180 dias (após o término de vigência / ocorrência de sinistro / cancelamento de apólice por falta de pagamento) Renovada acima de 180 dias (após o término de vigência / ocorrência de sinistro / cancelamento de apólice por falta de pagamento) Com transferência de direitos e obrigações para pais, filhos, cônjuges, sócios proprietários, PJ para pessoa física Com transferência de direitos e obrigações para terceiros, sogro (a), genro, nora, cunhado (a). Reduzir 1 classe de bônus por evento Reduzir 1 classe por evento Reduzir 1 classe por evento e 1 classe pelo prazo Reduzir 1 classe por evento e 2 classes pelo prazo Reduzir 1 classe por evento Apólice anterior sem sinistro Aumentar 1 classe de bônus Manter a classe de bônus anterior Reduzir 1 classe de bônus Reduzir 2 classes de bônus Excluir todas as classes de bônus Aumentar 1 classe de bônus Apólice anterior com sinistro - Com anistia Manter a classe de bônus anterior Manter a classe de bônus anterior Reduzir 1 classe de bônus pelo prazo Reduzir 2 classes de bônus pelo prazo Manter a classe de bônus anterior Reduzir nº de classes correspondentes ao prazo para renovação após o término de vigência Excluir todas as classes de bônus 30

O Bônus deve ser ÚNICO e, portanto abranger as coberturas de CASCO+RCF+APP. Contratações para um novo período Com vigência da apólice anterior superior a 335 dias Com vigência da apólice anterior inferior a 334 dias (apólices com vigência antecipada) Com vigência da apólice anterior superior a 335 dias ou inferior a 334 dias (apólices com vigência futura e vigência antecipada) REGRAS DE CONCESSÃO DE BÔNUS - RENOVAÇÃO CONGÊNERE Situação Renovação até 30 dias (após o término de vigência / ocorrência de sinistro / cancelamento de apólice por falta de pagamento) Renovada até 30 dias (após o término de vigência / ocorrência de sinistro / cancelamento de apólice por falta de pagamento) Renovação entre 31 e 60 dias (após o término de vigência / ocorrência de sinistro / cancelamento de apólice por falta de pagamento) Renovação entre 61 e 120 dias (após o término de vigência / ocorrência de sinistro / cancelamento de apólice por falta de pagamento) Renovação entre 121 e 180 dias (após o término de vigência / ocorrência de sinistro / cancelamento de apólice por falta de pagamento) Renovada acima de 180 dias (após o término de vigência / ocorrência de sinistro / cancelamento de apólice por falta de pagamento) Com transferência de direitos e obrigações para pais, filhos, cônjuges, sócios proprietários, PJ para pessoa física Com transferência de direitos e obrigações para terceiros, sogro (a), genro, nora, cunhado (a). Enteados. Apólice anterior com sinistro - Sem anistia Reduzir 1 classe de bônus por evento Reduzir 1 classe por evento Reduzir 1 classe por evento Reduzir 1 classe por vento e 1 classe pelo prazo Reduzir 1 classe por vento e 2 classes pelo prazo Excluir todas as classes de bônus Reduzir 1 classe por evento Reduzir nº de classes correspondentes ao prazo para renovação após o término de vigência Excluir todas as classes de bônus Apólice anterior sem sinistro Aumentar 1 classe de bônus Manter a classe de bônus anterior Manter a classe de bônus Reduzir 1 classe de bônus Reduzir 2 classes de bônus Aumentar 1 classe de bônus Apólice anterior com sinistro - Com anistia Não tem direito ao benefício de anistia. APENAS PARA RENOVAÇÃO ITAÚ SEGUROS DE AUTO E RESIDÊNCIA S.A. 31

Contratações para um novo período Inclusão, alteração, exclusão de garantias adicionais Troca de bônus entre apólices vigentes Alteração de garantia com vigência da apólice anterior superior a 335 dias (apólices com vigência futura) Alteração de garantia com vigência da apólice anterior inferior a 334 dias (apólices com vigência antecipada) Ampliação de franquia - Vigência da apólice anterior inferior a 334 dias (apólices com vigência antecipada) Ampliação de franquia - Vigência da apólice anterior superior a 335 dias REGRAS DE CONCESSÃO DE BÔNUS - RENOVAÇÃO CONGÊNERE Situação Apólice anterior apenas com cobertura RCFV renovada com o seguro completo (Auto + RCFV) ou (Auto Roubo + RCFV) Apólice anterior apenas com a cobertura de Incêndio / Roubo renovada com o seguro completo (Auto + RCFV) ou (Auto Roubo + RCFV) Apólice anterior com a cobertura de RCFV e APP renovada com o seguro completo (Auto + RCFV + APP) ou (Auto Roubo + RCFV) Apólice anterior apenas com a cobertura de RCFV renovada com o seguro completo (Auto + RCFV) ou (Auto Roubo + RCFV) Apólice anterior apenas com a cobertura de Incêndio / Roubo renovada com o seguro completo (Auto + RCFV) ou (Auto Roubo + RCFV) Apólice anterior apenas com a cobertura de RCFV e APP renovada com o seguro completo (Auto + RCFV + APP) ou (Auto Roubo + RCFV) * Apólice anterior com franquia reduzida renovada c/ franquia obrigatória/ majorada * Apólice anterior com franquia obrigatória renovada com franquia reduzida * Apólice anterior com franquia majorada renovada com franquia obrigatória/ reduzida * Apólice anterior com franquia obrigatória renovada com franquia majorada Garantias APP, Acessório, Equipamentos, Carroceria, PPS, Blindagem Transferir o bônus de uma apólice vigente na Cia ou em Congênere para outra apólice vigente Apólice anterior com sinistro - Sem anistia Reduzir 1 classe de bônus por evento Apólice anterior sem sinistro Reduzir 1 classe de bônus Reduzir 1 classe de bônus Apólice anterior com sinistro - Com anistia Manter a classe de bônus Manter a classe de bônus Reduzir nº de classes correspondentes ao prazo para renovação Reduzir 1 classe de bônus por evento Manter a classe de bônus Manter a classe de bônus Manter a classe de bônus Manter a classe de bônus Reduzir nº de classes correspondentes ao prazo para renovação Reduzir 1 classe de bônus por evento Aumentar 1 classe de bônus Manter a classe de bônus Reduzir nº de classes correspondentes ao prazo para renovação após o término de vigência Excluir todas as classes de bônus Não concede 32

TROCA DE CATEGORIA TARIFÁRIA Tabela A Passeio (Inclusive: esportivo, modelo especial) Pick up Utilitários (Inclusive lotação) Não haverá redução da classe de bônus em caso de alteração entre categorias da Tabela A. Tabela B Carga (Inclusive: Caminhão Leve e Pesado, Rebocador, Reboque e Semirreboque) Motos Ônibus (Inclusive: Micro-ônibus) Outros (Inclusive: Locadora, Ambulância, Autoescola, Bombeiro, Policiamento, Carro Funerário, Casa Volante, Oficina Volante, Plataforma Elevatória, Serviços Especiais, Trailer, Transporte de Valores, Veíc. Bar, Veic. de Reportagem, Veíc. Escolar, Chapa de Fabricante, Guincho e Trator) Haverá redução de uma classe de bônus em caso de alteração entre categorias da Tabela B, ou entre categorias das Tabelas A e B. Haverá perda de mais uma classe de bônus quando houver sinistro indenizado. REGRAS DE CONCESSÃO DE BÔNUS SALVADOS E RESSARCIMENTOS A eventual existência de salvados ou possibilidade de ressarcimentos não descaracteriza a existência de sinistros na apólice para fins de cálculo de dedução de classe de bônus. ASSISTÊNCIA 24 HORAS Os atendimentos prestados aos segurados por pane elétrica/ mecânica e demais atendimentos ligados aos planos de assistência 24 horas, assim como os serviços de reparo de vidros, carro reserva e outros serviços que não estejam ligados a sinistros indenizáveis, não serão considerados como sinistros e, portanto, não devem ser considerados no cálculo da classe de bônus. OBSERVAÇÕES Contratação para um novo período de Congênere: Somente será concedido o bônus quando enviada cópia de apólice ou aviso de contratação para um novo período da Congênere estiver anexado à proposta. No documento deve constar: início e término de vigência, classe de bônus, dados do segurado, dados do veículo, coberturas e franquia. Contratações de Congêneres que participam da Central de Bônus deverá ser informado o nº do C.I. Contratação para um novo período de Congêneres estrangeiras: São aceitos bônus de apólices de outros países, desde que apresentada cópia da apólice e uma carta com os dados da apólice, em papel timbrado, inclusive informando se houve sinistro. Central de Bônus 33

A classe de bônus informada será confirmada com as Congêneres e havendo divergência entre a classe informada e a confirmada, será emitido automaticamente aditamento de correção. Quando houver sinistro por Indenização Integral, para a redução da classe de bônus, será considerada a data da ocorrência do sinistro; Caso tenha ocorrido sinistro em qualquer garantia na apólice anterior, haverá a redução do bônus, exceto quando utilizada somente a garantia de Proteção Pessoal ao Segurado e/ou o Serviço de Carro Reserva. APROVEITAMENTO DE BÔNUS (Válido para Contratação para um Novo Período Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. e de Congêneres). Devido o bônus ser um direito pessoal e intransferível do Segurado, não é permitido o aproveitamento por outras pessoas, exceto NAS SEGUINTES SITUAÇÕES E CONDIÇÕES: Transferência Entre Pais, Filhos, Cônjuge E Pessoas Que Vivem Sob O Regime De União Estável (Inclusive Espólio*), Padrasto, Madrasta E Enteados: Anexe à proposta: Formulário de transferência de bônus**, fornecido pela Itaú Seguros de Auto e Residência S.A.. Comprovante de vínculo Transferência de Pessoa Jurídica para Pessoa Física: Quando o novo segurado for Sócio, proprietário e/ou dirigentes da empresa. Desde que a apólice seja emitida em nome de Pessoa Física. Anexe à proposta: Formulário de transferência de bônus**, fornecida pela Itaú Seguros de Auto e Residência S.A.. Caso o CRLV esteja em nome da empresa: emitir com cláusula de proprietário em nome da empresa, com a opção da mesma ser a pagadora do seguro. Transferência entre Pessoas Jurídicas: Formulário de transferência de bônus**, fornecido pela Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. assinado por todos os sócios e contrato social de ambas empresas para comprovar que se trata dos mesmos sócios Transferência de Pessoa Física para Pessoa Jurídica: Formulário de transferência de bônus**, fornecido pela Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. assinado pelo segurado e contrato social para provar que o segurado anterior é sócio da empresa. *A regra para espólio será válida somente se, for uma renovação da Itaú e o CRLV já estiver em nome de pais, filhos, cônjuges e/ou pessoas que vivem sob o regime de união estável, se já houver inventário concluído (neste caso, o inventariante deve se enquadrar nas situações acima). Se o inventário não estiver concluído, o seguro deverá ser renovado em nome do segurado (falecido) com observação de espólio. **Disponível no Portal do Corretor Documentos Úteis Formulários. 34

TABELA DE CLASSE DE BÔNUS EM FUNÇÃO DA IDADE DO SEGURADO A classe de bônus deve ser compatível com a idade do segurado conforme tabela a seguir: Idade do novo segurado Classe máxima de bônus a ser concedida 18 anos Classe 0 19 anos Classe 1 20 anos Classe 2 21 anos Classe 3 22 anos Classe 4 23 anos Classe 5 24 anos Classe 6 25 anos Classe 7 26 anos Classe 8 27 anos Classe 9 28 anos ou mais Classe 10 OBSERVAÇÕES Ao transferir o direito do bônus para o novo proprietário do veículo (novo segurado), o segurado anterior não poderá utilizá-lo em outra apólice. Anexar a cópia da apólice quando a transferência de bônus for de Congênere que não faça parte da Central de Bônus. Os documentos necessários deverão ser anexados à proposta para conferência e microfilmagem. O não recebimento desses documentos implicará na redução da classe de bônus e emissão de cobrança complementar. Deverá ser informado no campo "observações sempre o aproveitamento de bônus. Se esse dado não for fornecido, a proposta será bloqueada por inconsistência, ocasionando atrasos na emissão e eventual devolução de proposta. Para padronizar a informação da transferência de bônus, utilize as mensagens abaixo: "Transferência de bônus de (pai, mãe ou filho) para (pai, mãe ou filho). Não é possível regularizar a situação das apólices utilizando a contratação simplificada para um novo período, pois não há como trocar o nome do segurado nesse tipo de ocorrência. Nessas situações, não utilizar a contratação simplificada para um novo período, substituindo o nome do segurado anterior pelo proprietário do veículo. No caso de venda do veículo, o seguro: Deverá ser cancelado caso o cliente não pretenda fazer a substituição por outro veículo de sua propriedade. O comprador do veículo deverá contratar um novo seguro em seu nome. Não poderá ser mantido mesmo com Cláusula de Proprietário em nome do novo comprador. Eventuais sinistros ocorridos não terão cobertura no caso de venda de seguro. 35

DISPOSITIVO DE PROTEÇÃO A ROUBO OU FURTO DEFINIÇÃO: É um sistema desenvolvido para garantir segurança e tranquilidade, aos proprietários de veículos, em casos de roubo ou furto. Trata-se de um dispositivo eletrônico de emissão de sinal de radiofrequência, e que, depois de instalado no veículo e devidamente ativado, permite a localização e/ou bloqueio. INSTALAÇÃO DE DISPOSITIVO De acordo com a ferramenta de cálculo, poderá ser obrigatória ou sugerida a instalação do dispositivo antifurto. Existem dois tipos de instalações que serão tratadas pela Itaú Seguros de Auto e Residência S.A.: OBRIGATÓRIA (OU CONDICIONADA): situação onde a instalação do dispositivo (próprio ou em comodato) é premissa para a aceitação da apólice. ESPONTÂNEA: o segurado possui um dispositivo antifurto instalado no veículo, sendo que as despesas com instalação e manutenção do equipamento são por conta do próprio segurado. Estas instalações poderão ser por comodato ou própria. DIFERENÇA ENTRE O DISPOSITIVO POR COMODATO E O PRÓPRIO - Veículos que por características identificadas pela ferramenta de cálculo precisam da instalação do dispositivo. COMODATO - Sempre que identificada à necessidade na ferramenta de cálculo, o dispositivo será fornecido pela Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. em regime de comodato (empréstimo) e não haverá qualquer custo para o cliente; - O cliente, na contratação, assinará na proposta, o termo de compromisso e aguardará contato para a instalação, de uma das seguintes prestadoras: Tracker. PRÓPRIO HOMOLOGADO PELA ITAÚ SEGUROS DE AUTO E RESIDÊNCIA S.A. (INSTALADO POR CONTA DO CLIENTE) Veículos que o segurado, por conta própria, solicitou a instalação de um dispositivo antifurto das seguintes empresas:autosat, Autotrac, Bysat, Cotrol Loc, Controlsat, Crown Telecom, Earthsearch, Global Tech, Graber, Guardone, Huntersat, Identicar, Itauran, Tracker, Lock System, Ominilink, Onixsat, Positron, Prisma Sat, Sascar, Sat Company, Sattelite, Segisat, Sim Track, Tecblock, Teletrim, Tracker Monitor Plus, Volvo, Wise Track, Wsolution. 36

PERGUNTA SOBRE O DISPOSITIVO: No momento do cálculo, as ferramentas de cálculo apresentarão a seguinte pergunta: veículo a ser segurado tem dispositivo antifurto? Para esta pergunta, serão possíveis três tipos de resposta: NÃO: Caso o segurado não tenha nenhum tipo de dispositivo, instalado em caráter permanente no veículo, que ajude a diminuir a incidência de roubo/ furto. SIM: Quando o segurado tem instalado no veículo, em caráter permanente, um bloqueador/rastreador SOMENTE das seguintes empresas: All Tech, Autosat, Autotrac, Bysat, Cotrol Loc, Controlsat, Crown Telecom, Earthsearch, Global Tech, Graber, Guardone, Huntersat, Identicar, Itauran, Tracker, Lock System, Ominilink, Onixsat, Positron, Prisma Sat, Sascar, Sat Company, Sattelite, Segisat, Sim Track, Tecblock, Teletrim, Tracker Monitor Plus, Volvo, Wise Track, Wsolution. SIM - OUTROS: Qualquer dispositivo instalado em caráter permanente, que não faça parte da relação acima mencionada. Exemplificando: alarmes, travas fixas, bloqueadores de ignição; Quando solicitado o aditamento de DAF, o segurado deve ser orientado a aguardar a renovação da apólice e informado claramente que essa informação não altera prêmio e não influencia uma possível análise de sinistro. PRAZOS DE INSTALAÇÃO Primeiro contato da prestadora com o segurado para agendamento da instalação: Tracker até 3 dias úteis Instalação do dispositivo: Tracker até 7 dias úteis após o agendamento IMPORTANTE: Quando a instalação não for efetivada, serão tomadas as seguintes providências: Tipo de instalação obrigatória: cancelamento de apólice OBSERVAÇÕES Em caso de Contratação para um Novo Período, onde houver um DAF de responsabilidade da Itaú Seguros de Auto e Residência S.A. instalado, não será solicitada a retirada. No momento do cálculo de seguro, é obrigatório o preenchimento do Nome e telefone de contato do segurado, para facilitar o contato da prestadora. FRANQUIAS DEFINIÇÃO: É a participação do segurado em caso de sinistro, onde for constatada Perda Parcial. A franquia é deduzida, por evento, nos casos de: Danos que não ocasionem a Indenização Integral do veículo segurado, ou de parte dele, desde que coberto pelo seguro, inclusive os decorrentes da tentativa de roubo ou furto do veículo, e os causados no período em que o veículo não estiver em poder do Segurado em razão de roubo ou furto. Danos causados a acessório, carroceria, equipamento desde que contratadas as respectivas garantias e que não haja indenização integral desses itens concomitantemente com a do veículo. 37

OBSERVAÇÃO Em caso de Incêndio do veículo não há franquia, mesmo em se tratando de danos que não ocasionem a indenização integral deste. TIPOS DE FRANQUIA Obrigatória Acessório, Equipamento, Carroceria e Kit Gás 75% DA OBRIGATÓRIA 50% DA OBRIGATÓRIA 25% DA OBRIGATÓRIA 125% DA OBRIGATÓRIA 150% DA OBRIGATÓRIA 175% DA OBRIGATÓRIA 200% DA OBRIGATÓRIA BÁSICAS É a participação do segurado em caso de sinistro, onde for constatada Perda Parcial, exigida pelas normas do seguro e não pode ser eliminada. É estabelecida de acordo com o modelo do veículo e está discriminada no orçamento ou na proposta elaborada pelas ferramentas de cálculo. É a participação do segurado em caso de sinistro, onde for constatada Perda Parcial do acessório / equipamento / carroceria, Kit gás. Exigida pelas normas do seguro e não pode ser eliminada. OPCIONAIS Participação reduzida nos prejuízos em 25% no valor da franquia obrigatória, mediante pagamento adicional de preço. Participação reduzida nos prejuízos em 50% no valor da franquia obrigatória, mediante pagamento adicional de preço. Participação reduzida nos prejuízos em 75% no valor da franquia obrigatória, mediante pagamento adicional de preço. Participação majorada nos prejuízos em 25% da franquia obrigatória, mediante uma redução no custo do seguro. Participação majorada nos prejuízos em 50% da franquia obrigatória, mediante uma redução no custo do seguro. Participação majorada nos prejuízos em 75% da franquia obrigatória, mediante uma redução no custo do seguro. Participação nos prejuízos do dobro da franquia obrigatória, mediante uma redução no custo do seguro. LOCAL DE PERNOITE DEFINIÇÃO: O local utilizado para o cálculo do seguro será o CEP ou Cidade de pernoite do veículo segurado. OBSERVAÇÃO Se, por ocasião da liquidação de um sinistro, for constatado que o houve divergência no enquadramento de local de pernoite, o cliente perderá o direito à indenização, conforme artigo 766 do Código Civil, que determina: se o segurado, por si ou por seu representante, fizer declarações inexatas ou omitir circunstâncias que possam influir na aceitação da proposta ou na taxa do prêmio, perderá o direito à garantia, além de ficar obrigado ao prêmio vencido"; CEP ou a Cidade de pernoite deve ser do local onde o veículo pernoita, ainda que não seja a residência do proponente / segurado. Exemplos: estacionamento, garagem alugada, etc.; Quando não for possível definir o local de pernoite do veículo segurado, deverá ser informado o CEP ou Cidade de residência do proponente 38

TIPOS DE CLÁUSULAS PROPRIETÁRIO Esta cláusula é utilizada para seguros de veículos nos quais o segurado não é o proprietário do veículo, exclusivamente, nos casos em que o proprietário é pai, mãe, irmão, filho ou cônjuge do segurado. BENEFICIÁRIO Este tipo de cláusula deve ser incluída quando o veículo for arrendado (leasing) ou adquirido com financiamento. DIREITOS E OBRIGAÇÕES Não há aceitação da cláusula de transferência de direitos e obrigações para nenhum dos Produtos. IMPORTANTE Não são aceitos seguros em nome de e/ou ; por conta de ; a favor de e similares. Use somente uma das cláusulas (proprietário ou beneficiário), que atenda legalmente às necessidades que exijam beneficiários e outras anuências. QSAR - QUESTIONÁRIO SUPLEMENTAR DE ANÁLISE DE RISCO NOVO A partir da tabela de vendas de Outubro de 2011, seguros novos e renovações de congêneres passam a ter um novo questionário de avaliação de risco. As Renovações Itaú serão mantidas conforme a vigência anterior. A seguir, apresentamos o quadro comparativo com as novas questões 39

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A Seguradora tem como objetivo principal obter e registrar as informações específicas do risco a ser segurado, a fim de decidir sua aceitação e precificá-lo. IMPORTANTE Todas as questões devem ser respondidas e o Questionário deve ser assinado, obrigatoriamente, pelo SEGURADO ou pelo CONDUTOR PRINCIPAL. O questionário está dividido em três grupos de perguntas, conforme abaixo: Perguntas Atividade Principal do segurado Condição de Moradia do Segurado Quilometragem Média Situação de Financiamento do Veículo Quantidade de veículos na residência. Consequências Se constatado, a qualquer momento, incorreção entre a realidade e a resposta fornecida pelo Segurado, a mesma será corrigida por aditamento e consequentemente o risco será reclassificado, gerando assim a cobrança da diferença de prêmio devida. 41