PREGÃO PRESENCIAL 080/2014 FIESC

1 PREGÃO PRESENCIAL 080/2014 FIESC Modalidade: PREGÃO PRESENCIAL N 080/2014 Forma: REGISTRO DE PREÇO Tipo: MENOR PREÇO Abertura Documentação de Habilitação e Horário: 14:00hs Propostas: 09/07/2014 Local: Rodovia Admar Gonzaga, 2765, 2º andar, Itacorubi, CEP: 88034-001, Florianópolis/SC. Telefones: (48) 3332-3141 / 3231-4385 A FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA - FIESC, o SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA - Departamento Regional de Santa Catarina - SESI/DR/SC, o SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL- Departamento Regional de Santa Catarina - SENAI/DR/SC, e o INSTITUTO EUVALDO LODI DE SANTA CATARINA - IEL/SC, pessoas jurídicas de direito privado, sem fins lucrativos, em conjunto denominadas ENTIDADES LICITANTES, por meio da Comissão de Licitação, tornam público, para conhecimento dos interessados, que realizarão o certame licitatório, na modalidade de PREGÃO PRESENCIAL, na forma de Registro de Preços, do tipo MENOR VALOR GLOBAL, que se regerá pelos Regulamentos de Licitações e Contratos do SESI e do SENAI, devidamente publicados no DOU de 16/09/1998, com as posteriores alterações publicadas em 26/10/2001, 11/11/2002, 24/02/2006, 11/05/2011 e 23/11/2011, e demais disposições deste edital e seus Anexos. Quaisquer pedidos de esclarecimentos em relação a eventuais dúvidas de interpretação do presente Instrumento Convocatório deverão ser dirigidos, por escrito, à Comissão de Licitação até o dia 07/07/2014, na Rodovia Admar Gonzaga, 2765, 2º andar, Itacorubi, CEP: 88034-001, Florianópolis/SC, das 9h às 12h e das 13h30min às 17h30min ou por intermédio do endereço eletrônico aquisicoes@sistemafiesc.com.br. 1 DO OBJETO DA LICITAÇÃO REGISTRO DE PREÇOS 1.1 O objeto da presente licitação é a seleção de propostas visando o REGISTRO DE PREÇOS DE SWITCHES E ACESSÓRIOS marca CISCO, para a FIESC e suas ENTIDADES, conforme descrição dos itens constantes do ANEXO VI deste Edital, que está composto dos seguintes elementos: 1.1.1 Edital de licitação; 1.1.2 Termo de Referência ANEXO I; 1.1.3 Modelo de Proposta ANEXO II; 1.1.4 Relação das Unidades da FIESC, SESI/SC, SENAI/SC e IEL/SC Locais de Entrega ANEXO III; 1.1.5 Minuta da Ata de Registro de Preço ANEXO IV; 1.1.6 Modelo da Ordem de Fornecimento ANEXO V; 1.1.7 Declaração Socioambiental ANEXO VI; 1.1.8 Carta de Credenciamento ANEXO VII. 2 DO REGISTRO DE PREÇOS 2.1 O presente REGISTRO DE PREÇOS RP, que tem como entidade gerenciadora a FIESC, conforme o Art. 38-A do Regulamento de Licitações e contratos do SESI e SENAI,

2 poderá ser objeto de adesão por outro departamento da entidade e por serviço social autônomo; 2.2 O objetivo do RP é manter na entidade o registro de propostas vantajosas e, segundo a conveniência das ENTIDADES LICITANTES, promoverem as compras dos licitantes vencedores do processo licitatório, ficando estes obrigados a aceitar, nas mesmas condições contratuais, os acréscimos, até 25% (vinte e cinco por cento) do valor inicial atualizado da ata; 2.3 As ENTIDADES LICITANTES não se obrigam a adquirir dos FORNECEDORES vencedores, podendo realizar licitação específica para a aquisição de um ou mais itens, hipóteses em que, em igualdade de condições, o beneficiário do registro terá sempre preferência; 2.4 A vigência do registro de preços será de 12 (doze) meses, contados a partir da data de assinatura da ata de registro de preço, podendo ser prorrogada no máximo, por igual período, desde que pesquisa de mercado demonstre que o preço se mantém vantajoso; 2.5 Será permitido aos outros licitantes, participantes do processo, desde que aceita as mesmas condições do fornecedor, firmar registro de preço para o mesmo objeto, por meio da assinatura do respectivo instrumento convocatório ANEXO III; 2.6 O critério de preferência para aquisição dos produtos obedecerá à mesma ordem de menor preço ofertado na última rodada de lances, salvo se o licitante preferencial deixar de atender as exigências quanto aos prazos de entrega, qualidade, e demais exigências constantes do presente edital; 2.7 O licitante deixará de ter o seu preço registrado quando: a) Descumprir as condições assumidas no instrumento por ele assinado; b) Não aceitar reduzir o preço registrado, quando se tornar superior ao praticado no mercado; c) Justificadamente, não for mais do interesse das ENTIDADES LICITANTES. 2.8 Os preços praticados serão avaliados a cada 12 (doze) meses, por meio de pesquisa de mercado nos seguintes termos: a) Solicitação de, no mínimo, 03 (três) orçamentos entre empresas do mesmo ramo; b) O preço médio de mercado será determinado pela aritmética simples, com base nos orçamentos obtidos. 3 DAS CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO 3.1 Para participar da presente licitação, as empresas deverão solicitar a inclusão no Cadastro Geral de Fornecedores das ENTIDADES LICITANTES, até (01) dia útil antes da abertura do pregão, pelo site: http://portaldofornecedor.sesisc.org.br - seção cadastre-se. A licitante que não providenciar o cadastramento ou, que providenciar, e o mesmo não for homologado, estará impedida de participar do certame; 3.1.1 O Edital e seus Anexos, bem como suas retificações, estarão disponíveis no site www.portaldofornecedor.sesisc.org.br, sendo de responsabilidade dos

3 fornecedores o acompanhamento, no mesmo site, de alterações que porventura ocorrerem; 3.1.2 É condição essencial para a participação no certame que o fornecedor se faça representar pessoalmente e, ainda, que seu representante comprove os poderes para agir, seja por meio do ato constitutivo, tratando-se de sócio-gerente, ou de procuração, tratando-se de representante nomeado para tanto, como estabelece o item 5 Do Credenciamento, do presente edital. 3.2 Não poderá participar da presente licitação a empresa que: 3.2.1 Vencedora em licitação anterior esteja em atraso na entrega, total ou parcial, do objeto que lhe foi adjudicado, bem como aquela que, adjudicada nos últimos dois anos, não tenha cumprido o contrato, independente de qualquer modalidade de aquisição ou de qualquer outra penalidade que lhe tenha sido aplicada pelas ENTIDADES LICITANTES; 3.2.2 Que esteja sob decretação de falência, dissolução ou liquidação. 4 DO CREDENCIAMENTO 4.1 O licitante deverá se apresentar para credenciamento junto ao Pregoeiro pessoalmente ou por meio de um representante devidamente munido de documento que habilite a interessada em todas as fases do procedimento licitatório, inclusive com poderes para formulação de ofertas e lances verbais; 4.2 Por credenciamento entende-se a apresentação dos seguintes documentos: 4.2.1 No caso do representante ser sócio-gerente ou diretor da licitante: a) Cópia autenticada do Documento Oficial de Identidade; b) Documento de constituição da empresa cópia autenticada - de acordo com as exigências legais, pertinentes ao ramo de atividade (contrato social, registro comercial, ato constitutivo, decreto de autorização, etc.). 4.2.2 No caso do representante não ser sócio-gerente ou diretor da licitante: a) Procuração que comprove a outorga de poderes de representação, autenticada e com firma reconhecida; b) Cópia autenticada do Contrato Social da Empresa ou Estatuto com Ata da Assembléia que elegeu a atual diretoria, devidamente registrado na Junta Comercial do Estado ou publicação da mesma em jornal de grande circulação; c) Cópia autenticada do Documento Oficial de Identidade do outorgado. 4.3 Nenhuma pessoa física, ainda que credenciada por procuração legal, poderá representar mais de uma proponente, salvo quando se tratar de itens (se critério de julgamento for por itens) ou lotes (se critério de julgamento for por lotes) diferentes. O mesmo representante não poderá participar ou ser credenciado em um mesmo item/lote por mais de uma empresa proponente;

4 4.4 A não apresentação do credenciamento, a incorreção do documento credencial ou a ausência do representante, não implicará na exclusão da proposta do certame nem em inabilitação da proponente. Contudo, não serão aceitos lances verbais, nem manifestação em nome da proponente nesta disputa; 4.5 A empresa proponente deverá, obrigatoriamente, apresentar os documentos relacionados nos itens 4.2.1 e 4.2.2, em original, cópia autenticada ou cópia simples. No caso de cópia simples, a Comissão de Licitação poderá autenticar o documento apresentado pela proponente, no dia da sessão de abertura dos envelopes, desde que acompanhado do documento original. Neste caso, a autenticação só será válida para efeitos da presente licitação. 5 DA APRESENTAÇÃO DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO, DOCUMENTOS TÉCNICOS E PROPOSTA COMERCIAL 5.1 As empresas proponentes deverão apresentar os Documentos de Habilitação e Proposta Comercial, em envelopes distintos e lacrados, com nome da proponente e que deverão conter externamente a indicação do seu conteúdo, do seguinte modo: ENVELOPE Nº 01 PROPOSTA DE PREÇO PREGÃO PRESENCIAL 080/2014 REGISTRO DE PREÇOS DATA: 09/07/2014 HORA: 14:00 horas RAZÃO SOCIAL DA PROPONENTE: CNPJ: ENDEREÇO: E-MAIL: TELEFONE: ENVELOPE Nº 02 DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO PREGÃO PRESENCIAL 080/2014 REGISTRO DE PREÇOS DATA: 09/07/2014 HORA: 14:00 horas RAZÃO SOCIAL DA PROPONENTE: CNPJ: ENDEREÇO: E-MAIL: TELEFONE: 5.2 A entrega dos Documentos de Habilitação e das Propostas Comerciais ocorrerá na sessão de abertura do certame, no horário e local determinados no preâmbulo do presente edital. 6 DA DOCUMENTAÇÃO DE HABILITAÇÃO 6.1 As licitantes deverão juntar ao envelope nº 02 os documentos solicitados a seguir, observando-se que os mesmos devem estar vigentes. Aqueles nos quais a validade não estiver expressa pelos órgãos emitentes, deverão ser apresentados com prazo não superior a 90 (noventa) dias da data da emissão;

5 6.2 As empresas proponentes deverão obrigatoriamente apresentar os seguintes documentos e declarações: 6.2.1 Documentos relativos à Regularidade Fiscal: a) Prova de Regularidade para com o Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS), por meio da apresentação da Certidão Negativa de Débito, ou Positiva com Efeitos de Negativa sob o abrigo do art. 206 do Código Tributário Nacional Sendo válido simples cópia reprográfica de consulta na Internet, que poderá ser obtida junto ao site www.previdenciasocial.gov.br; b) Prova de Regularidade para com o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), expedido pela Caixa Econômica Federal, seja Negativa ou Positiva com efeitos de negativa, sob o abrigo do art. 206 do Código Tributário Nacional. Sendo válido simples cópia reprográfica de consulta na Internet, que poderá ser obtida junto ao site www.caixa.gov.br; c) Prova de Regularidade com Tributos Federais, por meio da Certidão Negativa de Débito expedida pela Secretária da Receita Federal, sendo válido simples cópia reprográfica de consulta na Internet, que prove a inexistência de débito que poderá ser obtida junto ao site www.receita.fazenda.gov.br; d) Prova de Regularidade com Tributos Estaduais, por meio de Certidão Negativa expedida pela Unidade Federativa da sede do fornecedor; e) Prova de regularidade com Tributos Municipais, por meio de Certidão Negativa expedida pelo município sede do fornecedor. f) Prova de Regularidade com o Ministério do Trabalho e Emprego, por meio da apresentação da Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas (CNDT). Sendo válida simples cópia reprográfica de consulta na Internet, que poderá ser obtida junto ao site http://www.tst.jus.br/certidao; g) Prova de inscrição no Cadastro de Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto licitado. 6.2.2 Documentos relativos à Regularidade Jurídica: a) Registro comercial, no caso de empresa individual; b) Inscrição do ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de prova da Diretoria em exercício; c) Cópia autenticada do Contrato Social da Empresa ou Estatuto com Ata da Assembleia que elegeu a atual diretoria, devidamente registrado na Junta Comercial do Estado ou publicação da mesma em jornal de grande circulação; d) Decreto de autorização, em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira, em funcionamento no país, e ato de registro ou autorização para funcionamento, expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir;

6 e) Prova de Inscrição no cadastro de contribuintes estadual ou municipal, se houver, relativo ao domicilio ou sede do licitante, pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto contratual. 6.2.3 Documentos relativos à Regularidade Técnica: a) Declaração Socioambiental (conforme modelo ANEXO V). b) 01 (um) atestado de capacidade técnica, fornecido por pessoa jurídica de direito publico ou privado, que comprove a aptidão da licitante para o desempenho de atividade pertinente e compatível em características do objeto desta licitação. 6.2.4 Documento relativo à regularidade Econômica e Financeira: a) Certidão Negativa de Falência ou Concordata, expedida pelo distribuidor da sede da pessoa jurídica. 6.3 Sob pena de inabilitação, todos os documentos apresentados para habilitação deverão estar em nome da licitante com o número do CNPJ e endereço respectivo, exceto aqueles centralizados pelos órgãos emitentes: a) Se a licitante for matriz, todos os documentos deverão estar em nome da matriz, ou; b) Se a licitante for a filial, todos os documentos deverão estar em nome da filial. 6.4 Serão consideradas habilitadas as licitantes que apresentarem a documentação solicitada neste edital, em sua íntegra, salvo na hipótese abaixo; 6.5 Caso a empresa licitante deixe de apresentar alguma certidão por órgão da administração fiscal e tributária antes de exarar a decisão do julgamento da habilitação, o pregoeiro poderá desde que esteja disponível no site do órgão a informação que supra a omissão, proceder a consulta através da internet para verificação da regularidade do proponente; 6.6 Serão inabilitadas as licitantes que não atenderem no todo ou em parte às condições aqui estabelecidas, apresentem quaisquer tipos de vícios, erros de conteúdo e forma, sejam omissas, vagas, contenham vantagens não previstas no ato convocatório ou ainda, deixarem de apresentar qualquer documento sem a devida autenticação (exceto os emitidos via internet), bem como, quando exigível, com prazo de validade expirado; 6.7 A empresa proponente deverá, obrigatoriamente, apresentar os documentos relacionados no item 6.2, em original, cópia autenticada ou cópia simples. No caso de cópia simples, a Comissão de Licitação poderá autenticar o documento apresentado pela proponente, no dia da sessão de abertura dos envelopes, desde que acompanhado do documento original. Neste caso, a autenticação só será válida para efeitos da presente licitação. 7 DAS PROPOSTAS COMERCIAIS 7.1 As propostas devem ser apresentadas em papel timbrado da licitante, em uma via, sem emendas, rasuras ou entrelinhas que possam prejudicar o julgamento das mesmas, por parte do Colegiado Julgador, devendo conter:

7 7.2 As especificações dos materiais a serem fornecidos, de acordo com o ANEXO I, definindo a marca e demais dados técnicos necessários para a perfeita identificação dos mesmos. Descrição detalhada dos produtos ofertados, devidamente comprovada por meio de prospectos detalhados e/ou cópias dos capítulos dos manuais do equipamento, que descrevam e complementem as especificações técnicas, a fim de proporcionar o julgamento do item; 7.3 Garantia conforme item 3 do anexo I (termo de referência); 7.4 A PROPONENTE deverá apresentar catálogo técnico oficial dos itens, do fabricante, que apresente as características técnicas em conformidade com as descritas neste edital e seus anexos em todos os itens, sendo que cada item exigido deverá estar grifado em destaque neste catálogo a fim de facilitar a identificação; 7.5 Caso os catálogos solicitados no item 7.4 omitam alguma informação ou exigência técnica em relação aos descritivos deste edital e seus anexos, a PROPONENTE deverá apresentar declaração do fabricante completando estas informações, em português; 7.6 Caso a PROPONENTE não seja o fabricante, deve ser entregue uma declaração do fabricante garantindo que a empresa revendedora é capaz de fornecer, instalar e prestar suporte da solução ofertada; 7.7 Informar, se for o caso, qualquer condição especial para armazenamento e transporte dos materiais; 7.8 Declarar que os materiais a serem fornecidos atenderão às especificações do Edital; 7.9 Indicar a razão social da empresa licitante, número de inscrição no CNPJ, endereço completo, telefone, fac-símile e endereço eletrônico (e-mail), se houver, para contato, número da conta corrente, agência bancária e banco. Os dados referentes à conta bancária poderão ser informados na fase de contratação; 7.10 Para fins do Registro de Preços, o prazo de validade da proposta é de 60 (sessenta) dias a contar da data de sua apresentação; 7.11 Deverá ser apresentado um único preço para cada um dos itens do ANEXO I, sendo expressamente vedada a apresentação de preços distintos para o mesmo item. O preço deverá ser único independente do local de entrega; 7.12 Não serão aceitas propostas distintas da mesma empresa ou do mesmo grupo empresarial; 7.13 As propostas deverão ser apresentadas com preços em moeda nacional e irreajustável, incluindo todas as despesas, que sejam devidos em decorrência, direta e indireta, do contrato de compra, sem direito a reembolso; 7.14 No caso de divergência entre preços unitários e totais, será considerado o primeiro e entre expressos em algarismos e por extenso, prevalecerá o último; 7.15 Falta de data, assinatura e/ou rubrica da proposta poderá ser suprida pelo representante legal presente à reunião de abertura dos envelopes, com poderes para esse fim;

8 7.16 É de inteira responsabilidade do proponente o preço e demais condições apresentadas, salvo se no momento da abertura da proposta for alegado erro, o que será registrado em ata, devendo o item ser desconsiderado da proposta; 7.17 Os preços propostos serão considerados completos e abrangem todos os tributos (impostos, taxas, emolumentos, contribuições fiscais e parafiscais), fornecimento de mãode-obra especializada, leis sociais, administração, lucros, equipamentos e ferramental, transporte de material e de pessoal e qualquer despesa, acessória e/ou necessária, não especificada neste Edital. 7.18 Para elaboração da proposta as proponentes deverão considerar: NOTA: 7.18.1 Os pedidos serão encaminhados, por documento denominado ORDEM DE FORNECIMENTO ; 7.18.2 Que os produtos deverão ser entregues nas unidades, conforme endereços descritos nas Ordens de Fornecimento; 7.18.3 Que o prazo de entrega, para atendimento das Ordens de Fornecimento deverá ser no máximo de 60 (sessenta) dias do seu recebimento. a) No preço deverão estar inclusas todas as despesas pertinentes ao objeto licitado na presente licitação tais como frete, impostos, seguros, embalagens, garantia, contribuições e obrigações e demais pertinentes ao objeto do presente edital; b) A cotação do item deverá ser feita com o valor global; c) O pregoeiro como autoridade competente e com fé publicar poderá, a seu critério, autenticar qualquer documento constante neste edital; 7.19 Serão desclassificadas as propostas: 7.19.1 Que não atendam às exigências do ato convocatório desta licitação; 7.19.2 Com preços excessivos ou manifestamente inexeqüíveis; 7.19.3 Que tiverem prazo de validade inferior ao previsto neste Pregão Presencial. 8 DOS PROCEDIMENTOS 8.1 Os envelopes I, e II serão recebidos pelo Pregoeiro, no local, dia e hora previstos no preâmbulo deste edital, não sendo permitido o ingresso de licitantes retardatários após o início da abertura dos envelopes, salvo como ouvintes; 8.2 Na reunião de abertura, todos os documentos serão rubricados em todas as suas folhas pelo pregoeiro; 8.3 Os trabalhos na fase de classificação das propostas serão conduzidos da seguinte forma:

9 8.3.1 As propostas serão classificadas de acordo com o critério de MENOR VALOR GLOBAL, conforme estabelecido neste edital; 8.3.2 Realizada a classificação das propostas escritas pelo Pregoeiro, serão identificadas as propostas que participarão da fase de lances verbais, conforme previsto neste edital, sendo facultado ao Pregoeiro a postergação dos lances, face eventuais registros e desclassificação de uma ou mais proponentes. 8.4 A fase de lances verbais obedecerá as seguintes etapas: 8.4.1 O pregoeiro fará uma rodada de lances, convidando o representante da proposta de maior lance a fazer o seu lance, e em seguida as demais classificadas na ordem decrescente de preço; 8.4.2 Os lances serão oferecidos para redução do Valor Global da Proposta; 8.4.3 Havendo lance, o Pregoeiro realizará uma nova rodada, começando pelo autor da última proposta (maior lance verbal), e assim, sucessivamente, até que, numa rodada completa, não haja mais lance e se obtenha em definitivo, a proposta de menor preço; 8.4.4 Só serão considerados os lances inferiores ao menor preço obtido, ficando ainda facultada ao pregoeiro, em função da morosidade da sessão por lances irrisórios, a fixação de lances mínimos; 8.4.5 A licitante que não apresentar lance em uma rodada (se abstiver), não ficará impedida de participar de nova rodada, caso ocorra; 8.4.6 A licitante poderá ainda registrar a sua intenção de parar em definitivo da fase de lances verbais, quando não mais participará das rodadas subsequentes. Na intenção de parar poderá a licitante registrar seu último preço, quando somente neste caso, lhe será facultado dar um lance que não seja inferior ao menor lance ali registrado; 8.4.7 Não havendo lances verbais na primeira rodada instaurada pelo pregoeiro, será considerada classificada a proposta escrita dos preços para esta fase. 8.5 As licitantes durante os lances verbais poderão com anuência do pregoeiro, sair momentaneamente da sala, consultar por celular a sua sede, sendo que para tais situações ficará facultada ao pregoeiro a fixação de prazos; 8.6 Da sessão lavrar-se-á ata, na qual serão registradas todas as ocorrências e que, ao final, será assinada pelo pregoeiro, membros da equipe de apoio e pelas licitantes presentes; 8.7 Uma vez iniciada a abertura dos envelopes de DOCUMENTAÇÃO e/ou PROPOSTA, não serão permitidas quaisquer retificações que possam influir no resultado final do presente pregão, ressalvadas apenas aquelas destinadas a sanar evidentes erros meramente formais. 8.7.1 Serão corrigidos, automaticamente pelo Pregoeiro, quaisquer erros operacionais, mantidas as quantidades e preços unitários propostos; 8.7.2 É facultado ao Pregoeiro, suspender a sessão quando necessário.

10 9 DO JULGAMENTO 9.1 Ao pregoeiro, além do recebimento e exame dos Documentos de Habilitação e Propostas Comerciais, caberá o julgamento da obediência às condições aqui estabelecidas, bem como em seus anexos, e a decisão quanto a possíveis dúvidas ou omissões acerca do presente instrumento; 9.2 A classificação das propostas será realizada pelo tipo "MENOR VALOR GLOBAL ; 9.3 O julgamento das propostas escritas, que antecede o lance verbal, será iniciado imediatamente após a abertura dos envelopes, procedendo-se a desclassificação das propostas que: 9.3.1 Não atenderem às especificações constantes do edital; 9.3.2 Apresentarem preços que exceda a 15% (quinze por cento) da proposta de menor preço. 9.4 Quando não forem classificadas, no mínimo 03(três) propostas na forma definida no item 9.3.2, serão classificadas, desde que atendam as demais condições definidas no edital, a de menor preço e as duas melhores propostas de preços subsequentes; 9.5 A classificação de apenas 01(uma) ou 02(duas) propostas escritas, não inviabilizará a realização da fase de lances verbais; 9.6 No entendimento de que os preços apresentados estejam manifestamente muito acima do estimado, o Pregoeiro poderá declarar desclassificadas as propostas escritas e/ou verbais; 9.7 Quando todas as licitantes forem inabilitadas ou todas as propostas forem desclassificadas, a Comissão de Licitação poderá fixar as licitantes o prazo de 8 (oito) dias úteis para apresentação de nova documentação ou de outras propostas, escoimadas das causas que motivaram a inabilitação ou desclassificação; 9.8 O pregoeiro poderá, a seu exclusivo critério, a qualquer momento, solicitar as licitantes informações adicionais sobre as propostas apresentadas. O não atendimento da solicitação, no prazo estabelecido, poderá implicar desclassificação da licitante; 9.9 A má qualidade dos produtos e o não atendimento das especificações, verificado dos prospectos e ou na análise das amostras, quando solicitadas às empresas que apresentaram as melhores propostas, levará a desclassificação da licitante; 9.10 Serão também registrados os fornecedores, na ordem de sua classificação, para fins de convocação remanescente; 9.11 No caso de empate, a decisão observará a ordem estabelecida por sorteio realizado pelo Pregoeiro; 9.12 Serão desclassificadas as propostas, cujos valores, estejam acima do limite estabelecido ou com preços manifestamente inexequíveis, conforme o critério de aceitabilidade de preços fixados neste Edital;

11 9.13 Não serão aceitos, pelo pregoeiro, quaisquer documentos que sejam encaminhados após a abertura, salvo diligências efetuadas pelo próprio pregoeiro e ou equipe técnica, por ele designada, com vistas a complementar os autos licitatórios; 9.14 Após analisar a conformidade das propostas com o estabelecido no presente instrumento convocatório, e classificadas segundo a ordem dos valores propostos, após aferição dos preços, inclusive com a eliminação daquelas em que o total proposto configure-se como aviltado e manifestamente inexeqüível, será declarada como mais vantajosa para as ENTIDADES LICITANTES a proposta de menor preço, aqui considerado MENOR VALOR GLOBAL. 10 CRITÉRIO DE ACEITABILIDADE DE PREÇOS 10.1 Para fins de julgamento, após o resultado dos lances verbais, o pregoeiro desclassificará as propostas que apresentarem preços excessivos ou inexequíveis, aplicando o seguinte critério de aceitabilidade de preços: 10.1.1 Inexequíveis sejam inferiores ao custo de produção, acrescidos dos encargos legais, quando a licitante será convocada para demonstrar a exequibilidade do preço ofertado, e, se não comprovado, será desclassificada; 10.1.2 Preços manifestamente excessivos, quando ultrapassarem em 15% o valor médio dos valores apresentados para cada um dos itens; 10.1.3 Quando os preços ultrapassarem os valores orçamentários previstos pelas ENTIDADES LICITANTES. 11 PEDIDO DE IMPUGNAÇÃO, SOLICITAÇÃO DE ESCLARECIMENTOS E RECURSOS ADMINISTRATIVOS 11.1 Qualquer pessoa poderá solicitar esclarecimentos, providências ou impugnar o ato convocatório do presente pregão, protocolizando o pedido até 03 (três) dias úteis antes da data fixada para o recebimento das propostas, sendo até as 17:00 do dia / /, no endereço discriminado no Preâmbulo deste Edital, cabendo ao Pregoeiro decidir sobre a petição no prazo de 24 (vinte e quatro horas) antes da data prevista para a abertura; 11.2 Caso seja acolhida a petição contra o ato convocatório, será divulgada nova data para a realização do certame; 11.3 Ao final do julgamento de cada item/proposta, a licitante deverá manifestar a intenção de recorrer consignando em ata os motivos, a falta de manifestação imediata e motivada da licitante importará a decadência do direito de recurso e adjudicação do objeto da licitação ao vencedor; 11.4 Os recursos das decisões do Pregoeiro serão apresentados por escrito, no prazo de até 2 (dois) dias úteis, contados da data da lavratura da ata, e dirigidos a Autoridade Competente, por intermédio do Pregoeiro, o qual protocolará o recebimento da peça recursal; 11.5 Os recursos terão efeito suspensivo somente contra a decisão que declarou a licitante vencedora; 11.6 Os eventuais recursos interpostos serão julgados em estrita conformidade com os prazos estabelecidos pelo Regulamento de Licitações e Contratos do SESI e SENAI;

12 11.7 Os recursos devem ser protocolados na GEADS Gerência de Serviços Administrativos e Suprimentos, 2º andar, do Edifício Sede da FIESC, nos seguintes horários: 08h às 11h30min e das 13h30min às 17h30min. 12 DO REAJUSTE E DA ATUALIZAÇÃO DOS PREÇOS 12.1 Os preços constantes do registro de preços não serão reajustados num prazo inferior a 12 (doze) meses. Após este período, poderão sofrer reajuste, observados os seguintes critérios: 12.1.1 Os preços registrados, só poderão ser reajustados nos termos e prazos fixados neste edital; 12.1.2 Essa atualização não poderá ultrapassar o preço praticado no mercado, conforme estabelecido no item 2.8 deste edital, devendo manter a diferença percentual apurada entre o preço originalmente constante da proposta e o preço de fechamento contratual. 12.2 O beneficiário do registro, em função da dinâmica do mercado, poderá solicitar a atualização dos preços vigentes por meio de solicitação formal a GEADS Gerência de Serviços Administrativos e Suprimentos especificando o novo preço, desde que acompanhado de documentos que comprovem a procedência do pedido tais como: lista de preços dos fabricantes, notas fiscais de aquisição dos produtos, matérias-primas, componentes ou de outros documentos; 12.2.1 O disposto neste item aplica-se igualmente, nos casos de incidência de novos impostos ou taxas e de alteração das alíquotas já existentes; 12.2.2 A solicitação de atualização de preço pelo beneficiário do registro permitirá que o pregoeiro convoque na ordem de classificação as empresas remanescentes, para aceitarem o fornecimento no mesmo preço registrado pela 1ª classificada. 12.3 O pregoeiro poderá a qualquer momento convocar as licitantes a reduzir os preços registrados, de conformidade com os parâmetros de pesquisa de mercado realizada ou quando alterações conjunturais provocarem a redução dos preços praticados no mercado nacional e/ou internacional, sendo que o novo preço fixado será válido a partir data da ata de reunião convocada pelo pregoeiro; 12.4 A revisão dos preços sempre se dará na forma e prazo descritos no item 2.8 do edital; 12.5 Não será respondida nenhuma solicitação de atualização ou reajuste de preço em caráter informal. 13 DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS 13.1 As obrigações decorrentes do fornecimento dos materiais constantes do registro de preços, a serem firmadas entre as ENTIDADES LICITANTES e o FORNECEDOR serão formalizadas por um instrumento contratual simplificado, denominado Ordem de Fornecimento, observando-se as condições estabelecidas neste Edital, seus anexos e na legislação vigente; 13.2 Na hipótese do fornecedor primeiro classificado ter seu registro cancelado, poderão ser convocados os fornecedores remanescentes, na ordem de classificação, para fazê-lo em

13 igual prazo e nas mesmas condições propostas pelo primeiro classificado, inclusive quanto ao preço; 13.3 Os fornecedores remanescentes poderão solicitar o seu credenciamento, a qualquer momento, durante a vigência da ata de registro de preços, desde que comprovado a sua habilitação por meio da apresentação dos documentos solicitados no item 7 (sete) deste edital, observadas as demais condições deste edital e o preço registrado; 13.4 Observados os critérios e condições estabelecidos no presente Edital, as ENTIDADES LICITANTES poderão comprar de mais de um fornecedor registrado, seguindo a ordem de classificação, desde que razões de seus interesses sejam justificadas, e que o primeiro classificado não possua capacidade de fornecimento compatível com o solicitado, observado as condições do Edital e o preço registrado; 13.5 A licitante que der causa injustificada à rescisão do contrato responderá por perdas e danos; 13.6 Quando for renovada a vigência da ata de registro de preço, serão renovados também os quantitativos originais pactuados; 13.7 O FORNECEDOR, após receber a Ata de Registro de Preços para assinatura, terá o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para devolver a mesma assinada as ENTIDADES LICITANTES, no endereço mencionado no preâmbulo deste Edital. 14 DOS PRAZOS, MULTAS E PENALIDADES 14.1 Os fornecedores que tenham seus preços registrados poderão ser convocados a firmar as contratações, decorrentes do registro de preços no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, a contar da convocação expedida pelas ENTIDADES LICITANTES, podendo este prazo ser prorrogado por igual período, desde que ocorra motivo justificado e aceito; 14.2 O prazo de entrega estabelecido neste edital poderá ser prorrogado quando solicitado pelo fornecedor, desde que ocorra motivo justificado e aceito pelas ENTIDADES LICITANTES; 14.3 Aos proponentes que ensejarem o retardamento da execução do certame, não mantiverem a proposta, falharem ou fraudarem a execução do presente fornecimento, comportarem-se de modo inidôneo, fizerem declaração falsa ou cometerem fraude fiscal, poderão ser aplicadas, conforme o caso, as seguintes sanções, sem prejuízo da reparação dos danos causados as ENTIDADES LICITANTES pelo infrator: a) Advertência e anotação restritiva no Cadastro de Fornecedores; b) Multas; c) Suspensão temporária do direito de licitar e de contratar com as ENTIDADES LICITANTES, até que seja promovida a reabilitação perante a autoridade que aplicou a penalidade; d) Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com as ENTIDADES LICITANTES; e) A aplicação das penalidades ocorrerá após defesa prévia do interessado, no prazo de 02 (dois) dias úteis a contar da intimação do ato;

14 f) A inexecução total ou parcial do objeto licitado ensejará a aplicação de multa moratória fixada no percentual de 10% (dez por cento) sobre o valor da Ordem de Fornecimento; g) O FORNECEDOR estará sujeito à multa compensatória de 0,3% (três décimos por cento) do valor da Ordem de Fornecimento, por dia que exceder o prazo estipulado para a entrega dos produtos. 15 DOS PAGAMENTOS E FATURAMENTO 15.1 Para pagamento consideramos "Materiais, Bens ou Serviços entregues, somente após a ACEITABILIDADE DEFINITIVA, prevista no item 6.2 do Manual do Fornecedor, disponível a todos os interessados, no Portal do Fornecedor http://portaldofornecedor.sesisc.org.br; 15.1.1 Condição de Pagamento: fica estabelecido que os valores devidos de cada ordem de fornecimento serão pagos pelas ENTIDADES LICITANTES somente na condição Apresentação, após aceitabilidade definitiva, nas seguintes datas: a) Os pagamentos serão efetivados na segunda ou na última sexta-feira de cada mês; b) Para que o pagamento ocorra, nestes dias, é necessário que a mercadoria ou o serviço já tenha sido aceito em definitivo pelo requisitante e encaminhada a note fiscal com antecedência mínima de 04 (quatro) dias da data do pagamento, para o setor financeiro. 15.1.2 Condição de Faturamento: as notas fiscais deverão ser emitidas sempre por Ordem de Fornecimento e serão entregues pelo FORNECEDOR, junto com as mercadorias, nas Unidades das ENTIDADES LICITANTES (local descrito na Ordem de Fornecimento), obedecidos os critérios estabelecidos no item 7 do Manual do fornecedor; 15.1.3 Deverá constar na nota fiscal o prazo de garantia do produto; 15.1.4 As notas fiscais só poderão ser emitidas do dia primeiro ao dia vinte de cada mês; 15.1.5 Forma de Pagamento: o pagamento será efetuado mediante depósito bancário pelas ENTIDADES LICITANTES na Conta Corrente do FORNECEDOR, descrita na Ata de Registro de Preço, firmada entre as partes. 15.2 Fica expressamente vedado a vencedora da licitação, a negociação de faturas ou títulos de crédito com instituições financeiras. 16 DAS OBRIGAÇÕES DA LICITANTE VENCEDORA 16.1 Além das obrigações constantes nos demais itens do edital, a licitante vencedora fica obrigada à: a) O FORNECEDOR deverá entregar os ITENS nos locais determinados na Ordem de Fornecimento, podendo ser qualquer uma das Unidades das ENTIDADES LICITANTES descrita no ANEXO III;

15 b) Caso o produto entregue, não corresponda ao exigido pelo Edital, o FORNECEDOR deverá providenciar, no prazo máximo de até 5 (cinco) dias úteis, a sua substituição visando ao atendimento das especificações, sem prejuízo da incidência das sanções previstas no Edital. As despesas, decorrentes da devolução de mercadorias, que não atenderem o solicitado e a qualidade exigida ou, apresentarem defeitos, serão por conta da licitante; c) As entregas deverão ser realizadas nos horários estabelecidos no item 6 do Manual do Fornecedor; d) O fornecedor deverá atender aos pedidos efetuados durante a vigência da Ata de Registro de Preços, ainda que a entrega seja prevista para data posterior ao vencimento da Ata; e) Submeter à aprovação das ENTIDADES LICITANTES toda e qualquer alteração ocorrida nas especificações, em face de imposições técnicas, de cunho administrativo legal; f) Arcar com despesas decorrentes de qualquer infração seja qual for, desde que praticada por seus empregados durante a entrega dos equipamentos, inclusive quando praticada nas dependências das ENTIDADES LICITANTES; g) Assumir todos os gastos e despesas, que se fizerem necessários para o adimplemento das obrigações decorrentes do contrato, tais como: ferramentas, transportes, peças, e acessórios, etc.; h) Zelar pelo perfeito cumprimento de suas obrigações, devendo as falhas que porventura venham a ocorrer serem sanadas dentro dos prazos estabelecidos neste Edital; i) Atender prontamente a quaisquer exigências da Fiscalização das ENTIDADES LICITANTES, inerentes ao objeto desta contratação; j) Entregar os itens objetos desta licitação, dentro do prazo estabelecido, condicionado ao aceite por parte das ENTIDADES LICITANTES; k) Reparar ou substituir, por conta, as partes afetadas pelo uso normal, durante a garantia dos itens; l) Assumir os custos de substituição dos itens que forem rejeitados pelas ENTIDADES LICITANTES, correndo por sua conta as despesas desta substituição; m) Não transferir a terceiros, total ou parcialmente, os direitos e obrigações vinculados à contratação; n) Honrar sua proposta de preço e manter as condições habilitatórias que lhe garantiram a vitória no certame, de modo a não frustrar a presente licitação, sob pena de aplicação das sanções administrativas previstas no edital, garantido o contraditório e a ampla defesa; o) Responder por perdas e danos que vier a sofrer as ENTIDADES LICITANTES ou terceiros, em razão de sua ação ou omissão, dolosa ou culposa, independentemente de outras cominações contratuais ou legais a que estiver sujeita, garantido o contraditório e a ampla defesa, nos termos da legislação aplicável; p) Assumir o ônus decorrente de todas as despesas, tributos, contribuições, fretes, seguros e demais encargos inerentes ao fornecimento do material.

16 17 DO CANCELAMENTO DO REGISTRO DO FORNECEDOR 17.1 O registro do fornecedor poderá ser cancelado, garantida a prévia defesa, no prazo de 05 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento da notificação, nas seguintes hipóteses: I pelas ENTIDADES LICITANTES, quando: a) O FORNECEDOR não cumprir as exigências contidas no edital ou ata de registro de preços; b) O FORNECEDOR, injustificadamente, deixar de firmar o instrumento contratual decorrente do registro de preços; c) Os preços registrados se apresentarem superiores aos praticados pelo mercado; d) Por outras razões de interesse das ENTIDADES LICITANTES, devidamente fundamentadas, conforme previsto no Regulamento de Licitações e Contratos do SESI e SENAI. II - pelo fornecedor, quando: mediante solicitação por escrito, comprovar estar impossibilitado de cumprir as exigências do instrumento convocatório que deu origem ao registro de preços. 17.2 Enquanto perdurar o cancelamento, poderão ser realizadas novas licitações para aquisição dos materiais constantes do registro de preços. 18 DAS CONDIÇÕES GERAIS 18.1 É facultada as ENTIDADES LICITANTES, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligências destinadas a esclarecer ou completar a instrução do procedimento licitatório, ou ainda, solicitar esclarecimentos adicionais, que deverão ser satisfeitos no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas; 18.2 Devidamente justificada, a presente licitação poderá ser cancelada, transferida, aumentada ou reduzida em suas quantidades, a critério exclusivo das ENTIDADES LICITANTES, conforme previsto no Regulamento de Licitação e Contratos do SESI e SENAI; 18.3 A participação na presente licitação implica em concordância tácita, por parte do licitante, com todos os termos e condições deste Edital e de seus anexos; 18.4 A existência de preços registrados não obriga as ENTIDADES LICITANTES a firmarem as contratações que deles poderão advir, sem que caiba a licitante direito à indenização de qualquer espécie; 18.5 Fica facultada as ENTIDADES LICITANTES a utilização de outros meios para aquisição dos materiais licitados, respeitada a legislação pertinente às licitações e ao sistema de registro de preços, assegurando-se ao beneficiário do registro preferência em igualdade de condições; 18.6 Os envelopes com os documentos de habilitação, que não forem abertos ficarão disponíveis por 15 (quinze) dias para retirada pelos fornecedores. Após esse prazo os documentos que não forem retirados, serão descartados pelas ENTIDADES LICITANTES;

17 18.7 Para dirimir eventuais dúvidas, manter contato com a Comissão de Licitação no endereço citado do preâmbulo, pelo telefone (48) 3231-4385 ou e-mail: luiz.andrade@sesisc.org.br, mas somente serão aceitas até 72 (setenta e duas) horas antes da data de abertura do mesmo; 18.8 Para dirimir, na esfera judicial, as questões oriundas do presente Edital, será competente o Foro da Comarca da Capital do Estado de Santa Catarina; 18.9 O Edital e seus Anexos, bem como suas retificações estarão disponíveis no site das ENTIDADES LICITANTES, http://portaldofornecedor.sesisc.org.br, sendo de responsabilidade da licitante o acompanhamento, no mesmo site, de alterações que porventura ocorrerem; 18.10 Os casos omissos serão resolvidos pelo Pregoeiro e Comissão de Licitação. Florianópolis, 15 de Maio de 2014. RAFAEL MEDEIROS DE AZEVEDO Presidente da Comissão Permanente de Licitação LUIZ CEZAR GOULART DE ANDRADE Membro da Comissão Permanente de Licitação FERNANDO AUGUSTO FERREIRA ROSSA Membro da Comissão Permanente de Licitação

18 ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA - ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS MÍNIMAS REGISTRO DE PREÇOS de SWITCHES E ACESSÓRIOS PARA A FIESC E SUAS ENTIDADES 1. DEFINIÇÕES E CONSIDERAÇÕES GERAIS 1.1. SEDE. É a sede da FIESC, localizada na Rodovia Admar Gonzaga, 2765 Bairro Itacorubi Florianópolis SC, CEP 88034-001; 1.2. FORNECEDOR, é a empresa que fará as propostas de fornecimento das soluções solicitadas; 1.3. ENTIDADES LICITANTES, é a FIESC e suas entidades - SESI/SC, SENAI/SC e IEL/SC que farão as aquisições das soluções propostas; 1.4. São consideradas horas úteis dias comerciais de segunda-feira à sexta-feira entre 08h00min (oito horas) e 18h00min (dezoito horas), perfazendo 10h00min (dez horas) úteis por dia. Não são considerados dias úteis feriados nacionais; 1.5. Todos os produtos ofertados devem ser novos, não sendo aceito produtos remanufaturados; 1.6. Serão feitos descritivos genéricos aplicáveis para todos os grupos de equipamentos, para grupos de equipamentos e específicos para equipamentos específicos em grupos de equipamentos; 1.7. Deverão ser fornecidos todos os itens necessários para cada modelo de equipamento descrito de forma que o mesmo tenha o desempenho e funcionalidades especificadas, indiferentemente se os itens foram especificados explicitamente; 1.8. Requisitos de Nível de Serviços (RNS) são atributos de desempenho dos itens propostos e dos serviços de suporte, garantia e assistência técnica que devem ser obedecidos pelo FORNECEDOR, valendo deste da entrega do produto até o final do período de garantia do produto; 1.9. É responsabilidade do FORNECEDOR vencedor o controle dos RNS aplicáveis para os produtos e serviços de sua responsabilidade, sendo caracterizado como falha grave o não cumprimento pelo FORNECEDOR vencedor o tratamento dos ANS em todo o ciclo de vida dos produtos até o vencimento dos prazos de garantia; 1.9.1. Valor de multa padrão (VMP). É um valor padrão utilizado para multa por não cumprimento do Requisito de Nível de Serviço (RNS), é de R$ 80,00 (oitenta reais) por hora ou fração de hora, corrigido anualmente pelo IGPM. O valor das multas acumuladas, de todo mês, deverá ser creditado em conta corrente bancária, fornecida pelas ENTIDADES LICITANTES, todo dia 10 (dez) do mês subsequente; 1.10. Todos os recursos de hardware da solução proposta devem funcionar perfeitamente com o software compatível solicitado, sejam eles de quaisquer naturezas; 1.11. Os atributos informados são especificações mínimas, quando existirem limites máximos de parâmetros estes serão descritos explicitamente; 1.12. Todos os modelos de equipamentos propostos, antes de serem enviados para seus destinos finais, deverão ser homologados pela Gerência de Tecnologia da Informação do Sistema FIESC (GETIC), de forma a certificar que o equipamento teve as suas características validadas pela equipe técnica da GETIC. No caso de evolução de modelos ou substituição por descontinuidade da linha de produção, os novos modelos deverão também

19 ser homologados pela GETIC devendo ser fornecido carta do fabricante informando a descontinuidade e o modelo substituto; 1.13. No caso de substituição de equipamentos, por quaisquer naturezas, estes só poderão ser substituídos por modelos iguais ou de características superiores ao modelo proposto pelo FORNECEDOR, contudo, deve ser obrigatoriamente do mesmo fabricante do modelo inicialmente ofertado; 1.14. É de responsabilidade do FORNECEDOR assegurar que os modelos de equipamentos propostos atendem todos os requisitos especificados neste edital, sejam eles de qualquer natureza. Importante: É considerada falha grave a entrega de equipamentos com características inferiores as especificadas neste edital e não homologados conforme item 1.13. O FORNECEDOR é responsável, em qualquer tempo durante a vigência do contrato de garantia, regularizar qualquer não conformidade identificada pelas ENTIDADES LICITANTES sem qualquer ônus pra o FORNECEDOR; 1.15. Todos os equipamentos que compõe a solução devem ser novos, sem uso e de última geração, estando em linha de comercialização pelo(s) fabricante(s) na data de abertura desta licitação; 1.16. O FORNECEDOR deverá apresentar catálogo técnico oficial do produto, do fabricante, que apresente as características técnicas em conformidade com as descritas neste edital e seus anexos em todos os itens, sendo que cada item exigido deverá estar grifado em destaque neste catálogo a fim de facilitar a identificação; 1.17. Caso os catálogos solicitados no item 1.16 apresentados omitir alguma informação ou exigência técnica em relação aos descritivos deste edital e seus anexos, o FORNECEDOR deverá apresentar declaração do fabricante completando estas informações, em português; 1.18. Fica a critério das ENTIDADES LICITANTES, no momento de entrega dos equipamentos, realizarem abertura das embalagens e conferência dos itens por um funcionário participante da comissão de conferência de material de informática ou responsável pelo material solicitante; 2. EXIGÊNCIAS COMERCIAIS E DE QUALIFICAÇÃO DO FORNECEDOR (HABILITAÇÃO) 2.1. Deve ser entregue uma declaração do fabricante garantindo que a empresa revendedora é capaz de fornecer, instalar, configurar e prestar suporte da solução ofertada; 2.2. 1 (um) atestado de capacidade técnica, fornecido por pessoa jurídica de direito público ou privado, impresso em papel timbrado, com os dados do responsável pela informação atestada, comprovando que a licitante forneceu, instalou, configurou e prestou suporte técnico à equipamento de características semelhantes aos especificados neste edital, prestando a devida garantia de forma satisfatória. A seu critério, as ENTIDADES LICITANTES poderão fazer diligencias para comprovação do conteúdo dos atestados apresentados. Não serão aceitas declarações genéricas de catálogos, manuais ou internet. Os atestados deverão ser apresentados em seu original ou cópia devidamente autenticada; 2.3. A empresa vencedora do certame deverá apresentar, após a assinatura da ata de registro de preços, pelo menos 1 (um) profissional com certificação técnica oficial do fabricante, compatível com o(s) objeto(s) deste processo, capaz de prestar o suporte de primeiro nível aos produtos em garantia e escalar o chamado ao fabricante conforme necessidade, indicando o nome e detalhes da certificação do profissional, incluindo comprovação. O técnico deverá ser contratado da empresa ou esta deverá emitir declaração com assinatura de ambos com promessa de contratação;

20 3. REQUISITOS DE NÍVEL DE SERVIÇO 3.1. Da garantia, suporte, assistência técnica: 3.1.1. Garantia total no equipamento de 03 (três) anos on-site. No caso de problema, o FORNECEDOR acionará seu técnico devidamente qualificado e uniformizado que realizará atendimento e solução do problema até o 2º dia útil ou em data e hora agendada pela CONTRATANTE; 3.1.2. Equipamentos que apresentarem número de problemas de responsabilidade do FORNECEDOR superiores a 02 dentro de um período de 120 dias deverão ser trocados por equipamentos novos completos do mesmo modelo ou superior sem qualquer ônus para o FORNECEDOR em até 05 dias úteis a contar com a data da abertura do chamado para o FORNECEDOR pelas ENTIDADES LICITANTES; 3.1.3. Quando realizada a troca de peças em atividades de manutenção, o FORNECEDIR sempre deverá utilizar peças novas; 3.1.4. Somente serão aceitos atendimentos técnicos por profissionais da fabricante ou do FORNECEDOR com formação técnica em tecnologia da informação e comunicação ou em áreas profissionais correlatas, devidamente identificados e uniformizados; 3.1.5. Todos os atendimentos deverão mesmo os que não foram passíveis de resolução no primeiro atendimento, ter relatório de atendimento fornecido pelo técnico que efetuou o atendimento descrevendo os serviços realizados e os módulos substituídos; 3.1.6. É de responsabilidade do FORNECEDOR que todo o sistema composto por hardware e software funcione perfeitamente e de forma integrada, indiferentemente das peculiaridades da configuração especificada pelas ENTIDADES LICITANTES. 3.1.7. Durante a vigência da garantia dos equipamentos, caso seja detectada falha comum em vários equipamentos (acima de 15 unidades), caracterizando desta forma um problema de lote de produtos, a proponente deverá promover o retrofit (substituição de peças de todos os produtos do mesmo lote) ou a substituição de todos os equipamentos do mesmo lote fornecidos para as ENTIDADES LICITANTES, em um prazo máximo de 30 dias, a partir da data de acionamento ENTIDADE LICITANTE ao FORNECEDOR. As peças ou equipamentos a serem substituídos deverão ter características idênticas ou superiores às fornecidas inicialmente para as ENTIDADES LICITANTES. 3.2. Valor de Multa Padrão (VMP), descrito na seção 1.10, com base na janela de dias úteis descrita na seção 1.4, são aplicáveis para todos os prazos estabelecidos na seção 2.1 e seus respectivos subitens; 3.3. O FORNECEDOR ou fabricante dos equipamentos deve disponibilizar central de atendimento de suporte e manutenção técnica (CSM). A CSM deve estar disponível em horários e dias úteis conforme apontado 1.4. Deverão ser centralizados todos os acionamentos de serviços que fazem parte do objeto para este grupo na CSM; 3.4. O FORNECEDOR ou fabricante dos equipamentos deve disponibilizar para acesso ao CSM, canal de comunicação telefônico através de discagem direta gratuita (DDG). Para todos os acionamentos das ENTIDADES LICITANTES para o FORNECEDOR, deverão ser fornecido código de protocolo que servirão como referência para os acionamentos e para gerenciamento do contrato de serviços e acompanhamento dos RNS;