Semana Somos Santander 1
Semana Somos Santander Enquanto empregador, o Banco Santander Totta percebeu que era crucial partir para uma oferta de valor que funcionasse como alavanca de manutenção do alinhamento e compromisso da equipa para com o projeto do Banco. Em 2007, foi instituído o programa Santander És Tu, que atualmente se denomina Somos Santander. O programa Somos Santander tem sido, ao longo dos anos, uma ferramenta para alinhar o modelo de liderança que o Banco pretende ter disseminado em todas as equipas, baseado nos valores de colaboração, cooperação e trabalho em equipa. O programa é desenvolvido pela área de recursos humanos, com colaboração pontual de outras áreas do Banco, nomeadamente da comunicação institucional e do marketing. Englobado no programa Somos Santander, surge a Semana Somos Santander, iniciativa anual realizada também desde 2007, que concentra o que se vai vivendo e desenvolvendo ao longo de cada ano. É uma oportunidade para reforçar os objetivos estabelecidos no âmbito do programa Somos Santander. No início de Junho de cada ano, a Semana Somos Santander celebra o orgulho em pertencer ao Santander, e reconhece o esforço e empenho de todos os que integram o Santander Totta. O momento é perfeito para consolidar o relacionamento entre equipas, hierarquias e colaboradores. Em 2014, a Semana Somos Santander englobou as seguintes atividades: Dia do colaborador: a iniciativa começou com uma inovação desta edição, que foi a distribuição do Jornal Somos Santander Regiões, publicação que contou com a participação das várias regiões do país. A distribuição do jornal nos edifícios centrais de Lisboa e Porto foi feita pelos filhos de colaboradores, que vestiram a pele de ardinas. Foi também enviado um vídeo com uma mensagem do Presidente da Comissão Executiva, António Vieira Monteiro, a todos os colaboradores, que sublinhou a importância do espírito de colaboração, cooperação e trabalho em equipa. Em Lisboa, no Centro Santander Totta, a festa do Dia do colaborador começou às 16 horas e teve como tema as regiões - stands de várias regiões de turismo do país, bancas de degustação de produtos regionais, sorteio de cabaz de produtos alimentares, atribuição dos prémios às equipas Santarém e Setúbal vencedoras do Santander Regiões e um flash mob feito por colaboradores, fizeram parte da animação do final de tarde. No Porto a festa realizou-se na Fundação Cupertino de Miranda e também foi atribuído o prémio à equipa vencedora do Santander 2
Regiões, neste caso a equipa de Viana do Castelo. Ao final da tarde foram entregues os Prémios de Fidelidade aos 13 colaboradores da região que completam 30 anos de serviço no Banco em 2014. Nos balcões houve lanches regionais, num momento de descontração e confraternização. Dia do cliente: as áreas comerciais de particulares e empresas convidaram vários clientes a participar num Porto de Honra que aconteceu no final da tarde, por todo o país. Para o segmento empresas foi realizado um encontro com clientes que contou com a presença de António Vieira Monteiro, Presidente da Comissão Executiva e Pedro Castro e Almeida, Administrador, em Lisboa, e Paulo Natal, Diretor Coordenador de Empresas Norte, no Porto. Neste dia, 25 diretores dos serviços centrais passaram o dia num Balcão para terem a experiência das várias funções realizadas, como o atendimento ao cliente e as diversas rotinas de negócio. Dia solidário: fazer do Santander o maior banco do mundo de recolha de alimentos, foi o desafio corporativo lançado a todos os colaboradores, de todas as geografias. Foram entregues 59.000Kg de produtos de primeira necessidade a ONG s dos vários países onde o Santander está presente, tendo Portugal contribuído com 3.476Kg. Os bens recolhidos em Portugal foram entregues a instituições de caráter social selecionadas pelas equipas locais. Os donativos em numerário foram destinados à compra de bens alimentares para a Ajuda de Berço. Dia do contacto direto: Aveiro, Braga, Bragança, Castelo Branco, Coimbra, Covilhã, Faro, Guimarães, Leiria, Lisboa, Madeira, Porto, Santarém, Setúbal, Viana do Castelo, Vila Real e Viseu, foram as zonas visitadas pelos membros da Comissão Executiva numa iniciativa de reconhecimento das equipas pelo compromisso e dedicação. No final do dia, foram distinguidos 47 colaboradores que este ano fazem 30 anos de serviço no Banco, com a entrega do Prémio de Fidelidade - um relógio em ouro - num gesto de reconhecimento pela longa dedicação ao Banco. Dia da família: o último dia da Semana Somos Santander foi dedicado à família e o Banco facilitou a saída dos colaboradores às 15h30m - um contributo para a conciliação entre o trabalho e a família. Grau de satisfação dos colaboradores Tendo como público-alvo todos os colaboradores do Banco, o sucesso da Semana Somos Santander depende da participação direta dos colaboradores nas atividades promovidas ao longo 3
da semana. Os resultados obtidos no Que Tal de Clima, estudo de clima interno efetuado de dois em dois anos, demonstram que o Santander mantém, com consistência, um bom clima interno e um forte orgulho dos colaboradores em trabalharem no Santander Totta, revelando um elevado grau de compromisso. Os indicadores de orgulho de pertença ao banco e a cooperação têm registado uma evolução muito significativa - em 2014, a dimensão orgulho obteve uma cotação de 91%. Por outro lado, a contínua melhoria dos resultados registados nas dimensões menos pontuadas nos primeiros anos, dão nota da evolução e reconhecimento efetuado pelos colaboradores, face às medidas que têm vindo a ser implementadas. A Semana Somos Santander tem um custo aproximado de 30 mil euros/ano, mas tendo em consideração que dela usufruem cerca de 5.500 colaboradores e que são também envolvidos algumas centenas de clientes, o investimento é reduzido para o impacto e alcance obtido. Chegar aos clientes Com a convicção de que a satisfação atingida junto dos colaboradores com o programa Somos Santander pode ser estendida à relação com os clientes, o desafio atual do Santander é conseguir trazer os clientes a viverem a experiência. É objetivo do Santander a curto e médio prazo, fomentar uma maior aproximação com os clientes e reconhecê-los pela confiança que depositam no Banco. A introdução do Dia do Cliente nas duas últimas edições da Semana Somos Santander, é exemplo deste esforço e a visita à sede do Santander em Madrid, com um grupo de clientes também. Empregador de referência Ao longo dos sete anos do programa Somos Santander há muitos episódios singulares: colocar cerca de 300 filhos de colaboradores à conversa com o Presidente do Banco durante 2 horas, organizar uma festa apenas com talentos do Banco, ou receber os 10 clientes mais antigos em cada balcão, são situações muito ricas do ponto de vista da vivência de uma empresa que se quer 4
coesa, comprometida e onde todos contam. Ações destas contribuem para a visão estratégica que o Santander Totta tem em querer ser um empregador de referência no mercado de trabalho, pelas condições de trabalho e de desenvolvimento pessoal e profissional. Os resultados de satisfação dos colaboradores assim o indicam. Lições aprendidas -Projetos deste género contribuem para o posicionamento da área de recursos humanos como estratégica e como contribuinte direta para o sucesso da empresa. SANTANDER TOTTA O Santander Totta é um banco de referência no setor financeiro nacional, com uma ampla base de clientes, com atividade centrada na banca comercial nos mais de 600 balcões distribuídos pelo país. A atividade do Santander Totta prossegue uma estratégia de proximidade ao cliente, privilegiando a oferta de produtos e serviços inovadores, a melhoria contínua da qualidade de serviço e satisfação das necessidades dos seus clientes, a gestão prudente de riscos e uma procura permanente de maior eficiência com base em tecnologia de vanguarda. 5
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