FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS PROJETO INTEGRADOR 5º PERÍODO Gestão da Tecnologia da Informação GOIÂNIA 2014-1
Governança de TI Alunos: Gabriel Braz Alcântara Souza Heitor Gouveia Henrique machado
ANS/SLA Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) Criação: Gerente de Negócio: Gabriel Braz Heitor Gouveia
Versões Versão Data Autor Revisão 1.0 04/06/14 Gabriel Braz --
SLA Um acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA) é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar. Níveis de serviço são definidos no início de qualquer relação de outsourcing e usados para mensurar e monitorar o desempenho de um fornecedor. Muitas vezes, um cliente pode cobrar multa de um outsourcer se determinados SLAs não forem atingidos. Empregado criteriosamente, SLA é eficaz para que o fornecedor trabalhe de maneira correta e apropriada. Mas nenhum CIO quer se encarregar de aplicar e recolher multas. Serviço ruim de um fornecedor de outsourcing, mesmo com grande desconto, continua sendo serviço ruim e pode acarretar problemas maiores. É melhor despender a energia para descobrir quais SLAs estão sendo descumpridos e se empenhar em resolver a situação.
Hardware Servidores de Aplicação 24 horas por dia, sete dias da semana. Colaboradores do Suporte de TI capacitados para responder qualquer incidente instantaneamente minutos e prover resolução em até o mais rápido possível. Processador Intel Xeon E5-2609 v2 2.50GHz,10M Cache, 6.4GT/s QPI, No Turbo, 4C, 80W, Max Mem 1333MHz, 8GB RDIMM, 1600MT/s, Low Volt, Single Rank, x4 Data Width, BCC. Sistema de armazenamento de dados DAS (Direct Attach Storage) de alta capacidade para o máximo em backup de dados, expansão e segurança. Servidor de Backup 24 horas por dia, sete dias da semana. Estrutura de última geração e muito eficaz na geração de backup em tempo real em HD Externo/Storage e em Cloud Files. Dois HD s Externos / Storage de 20 TB e Serviço Cloud Files de 100 TB Desktop 99% durante todo expediente. Colaboradores do Suporte a campo, atuantes a capacitados a responder qualquer incidente em 30 minutos e prover resolução em até 6 horas. 4ª geração do Processador Intel i3 G1820 (3,7 GHz, cache de 3Mb), Memória 4GB, Single Channel DDR3, 1600MHz (4GB x 1), Disco Rígido 500GB, SATA (7200 RPM, 6 Gbit/s), Windows 8.1, 64-bit, em português, Office 2010 Professional, Aplicações para desempenho eficiente de todas atividades da empresa.
Rede 24 horas por dia, 7 dias da semana. Colaboradores do Suporte a campo, atuantes a capacitados a responder qualquer incidente em 30 minutos e prover resolução em até 6 horas. Integrar departamentos e sistema da empresa, aperfeiçoar todos os processos e trafego de informações. Aumentar a disponibilidade e segurança da informação. Recursos Humanos Integridade Colaboradores capacitados e ativos durante todo expediente. Colaboradores capacitados a exercer qualquer atividade relacionada ao seu departamento. Colaboradores ativos e atuantes, exercendo suas atividades e gerando aumento na produção pessoal e consequentemente coletiva. Software Sistema Operacional Sistema Operacional disponível em 90% do período do expediente. Colaboradores do Suporte a campo, atuantes a capacitados a responder qualquer incidente em 30 minutos e prover resolução em até 6 horas. Análise remota dos dados de estabilidade do sistema, criação remota de um ponto de restauração do sistema, restauração remota para um ponto de restauração do sistema para solucionar um problema complexo.
Sistemas Informatizados Sistema Operacional disponível em 95% do período do expediente. Servidores dedicados a manter espelhamento dos servidores de aplicações. Manter aplicações necessárias para funcionamento eficiente da empresa. Banco de Dados 24 horas por dia, 7 dias da semana. Servidores dedicados a manter espelhamento dos servidores de banco de dados. Portabilidade, compatibilidade, excelente desempenho e estabilidade.