CONTRATO DE FORNECIMENTO DE SERVIDOR IP

CONTRATO DE FORNECIMENTO DE SERVIDOR IP Contrato registrado em 09 de Agosto de 2013 no 10º Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital sob o nº. 2022122 Pelo presente instrumento particular, de um lado, (A) o CLIENTE, devidamente qualificado no Termo de Contratação de Servidor IP (ANEXO B), doravante denominado CLIENTE e (B) ENCANTO TELECOM COMÉRCIO E SERVIÇOS EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA., com sede na Av. Cásper Libero, 383, 9º andar, Conjunto 9D, bairro Santa Efigênia, São Paulo/SP, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 11.400.830/0001-22, representada na forma de seu contrato social, doravante denominada ENCANTO; E CONSIDERANDO que o CLIENTE, após tomar conhecimento dos detalhes técnicos, gerenciais e legais relativos ao serviço, deseja contratá-lo junto a ENCANTO, Resolvem firmar o presente Contrato de Fornecimento de Servidor IP ( Contrato ), de acordo com as seguintes cláusulas e condições, bem como aquelas firmadas em seus Anexos: CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1. Este contrato destina-se à prestação de serviço de Servidor IP, permitindo a comunicação capaz de gerenciar a distribuição da comunicação de voz, inclusive em protocolos de Voz sobre IP (VoIP), tais como mas não restritos a SIP, IAX permitindo a completa substituição de sistemas de PABX convencionais, através do uso de redes de computadores baseadas no Protocolo de Internet. 1.1.1. Os serviços de comunicação deverão ser utilizados dentro da estrutura de uma rede IP, através da instalação do servidor, iniciando e/ou terminando na rede pública de telefonia (fixa e/ou móvel), utilizando um softphone ou o aparelho codificador ATA (Analog Telephone Adapter) ou qualquer outro equipamento que vier a ser desenvolvido para tal fim. 1.2. Para tanto, compreende o objeto deste Contrato: 1.2.1. O fornecimento de equipamentos servidores dedicados de telefonia IP, com natureza de venda, locação ou comodato; 1.2.2. O fornecimento do módulo PABX/IP;

1.2.3. O fornecimento de módulo E1; 1.2.4. O fornecimento de módulo bridge/ponte, 1.3. No fornecimento do módulo PABX IP (item 1.2.2), incluindo também os módulos E1 (item 1.2.3) e bridge/ponte (item 1.2.4), poderão, ainda, ser liberados os seguintes serviços agregados, a depender da disponibilidade técnica, a critério da ENCANTO e necessidade do CLIENTE: 1.3.1. Unidades de Resposta Audíveis URA ; 1.3.2. Correio de voz ; 1.3.3. Mensagem em espera ; 1.3.4. Liga e Retorna ; 1.3.5. Tarifa Zero entre Matriz e Filial ; 1.3.6. Ramal IP Convergente ; 1.3.7. Número convergente ; 1.3.8. FaxMail ; 1.3.9. ClicouFalou ; 1.3.10. Web call-back ; 1.3.11. Gerenciamento de ligações ; 1.3.12. Gravação e Escuta Telefônica ; 1.3.13. Sala de Conferência; 1.3.14. Tarifador; 1.3.15. Atendimento Especial. 1.3.16. Video Chamada 1.3.17. Fila de Atendimento. 1.4. O serviço de bloqueio de ligações recebidas a cobrar poderá ser contratado em módulo a parte pelo CLIENTE. 1.5. Poderá o CLIENTE contratar o serviço de back up automático para as gravações telefônicas, nos termos do item 8.3 1.6. Poderá a ENCANTO, além dos serviços dispostos nos itens 1.2 e 1.3, criar novos, modificá-los ou excluí-los, caso entenda necessário, desde que, nestes dois últimos casos, comunique previamente ao CLIENTE. 1.7. Todos os serviços contratados e descritos anteriormente deverão obrigatoriamente compor o ANEXO A, e, no caso de equipamentos cedidos em locação ou comodato, no ANEXO C, com as respectivas especificações. 1.8. Poderá o CLIENTE adquirir/comprar os equipamentos necessários para a prestação dos serviços diretamente da ENCANTO.

1.9. É objeto deste contrato a cessão, a título gratuito, do direito ao uso de marca, nome e logomarca do CLIENTE à ENCANTO com a finalidade exclusiva de fazer constá-los em sua listagem de clientes/contratantes, autorizando desde já a publicá-los em website e em campanhas publicitarias ou promocionais da ENCANTO, em qualquer meio de veiculação. CLÁUSULA SEGUNDA DO FUNCIONAMENTO DOS SERVIÇOS CONTRATADOS 2.1. Deverá o CLIENTE contratar de terceiros os serviços de internet e de telefonia, IP e/ou convencional, para o funcionamento regular dos serviços objetos deste contrato. 2.1.1. Deverá o CLIENTE contratar dois links de internet, de Provedores distintos, sendo que um deles será utilizado exclusivamente no serviço contratado junto a ENCANTO e ou outro servirá de redundância. 2.1.2. O link de redundância será utilizado quando o link de internet principal estiver apresentando algum problema ou esteja inoperante. 2.2. Caso o link(s) de(s) internet do CLIENTE apresente(m) oscilações ou fique(m) inoperante(s) ( caia ), os serviços contratados da ENCANTO deixarão de funcionar, ressalvado o disposto no item 2.3.1. 2.3. Quanto ao serviço de Internet, o CLIENTE deverá providenciá-lo de terceiros, sob sua exclusiva responsabilidade, posto que todos os serviços objetos deste contrato são intrinsecamente dependentes do link de Internet fornecido. 2.3.1. Na eventualidade da queda do serviço de Internet utilizado pelo CLIENTE, o Servidor IP estará automaticamente programado para efetuar as ligações saíntes utilizando o sistema de telefonia convencional contratada pelo CLIENTE. 2.3.1.1. Neste caso, todas as ligações saíntes efetuadas pelo CLIENTE passarão a ser realizadas através da telefonia convencional, fixa (STFC) e/ou móvel (SMP), contratadas pelo CLIENTE, inclusive as ligações Locais, de Longa Distância Nacional (LDN) e Longa Distância Internacional (LDI), portanto sem a utilização da tecnologia VoIP. 2.3.1.2. Poderá o CLIENTE optar por bloquear as ligações saíntes, via telefonia convencional, durante o tempo em que o serviço de Internet não estiver disponível, para isto o CLIENTE deverá contatar a ENCANTO para realizar a ativação deste serviço. 2.3.1.2.1. Caso este bloqueio seja ativado, o CLIENTE não conseguirá realizar ligações quando houver queda do serviço de internet. 2.3.1.2.2. Todos os gastos com telefonia são de exclusiva responsabilidade do

CLIENTE. 2.4. Deverá o CLIENTE contratar de terceiros o serviço de telefonia. A ENCANTO não se responsabiliza pelos serviços prestados pelas empresas de telecomunicações que fornecerão serviços ao CLIENTE. 2.5. Poderão as ligações saíntes, principalmente as que utilizarem a tecnologia VoIP, no Servidor IP, serem identificadas como número restrito, número bloqueado ou números aleatrórios, não se responsabilizando a ENCANTO pela correta identificação numérica do código de acesso. 2.6. Os serviços contratados, mediante a utilização da tecnologia VoIP, não garantem o correto funcionamento do uso do aparelho de Fax símile, máquinas de cartão de crédito, alarmes, dentre outros. 2.6.1. Para o correto funcionamento dos equipamentos, descritos no item 2.6, recomenda-se ao CLIENTE utilizar serviço de telefonia convencional. CLÁUSULA TERCEIRA DO PRAZO E VIGÊNCIA 3.1. O presente Contrato vigerá por prazo determinado, nos termos do ANEXO B, prorrogável por iguais períodos, devendo o CLIENTE respeitar e cumprir as especificações e peculiaridades a ele inerentes. 3.1.1. Não haverá a prorrogação automática caso o cliente comunique previamente, por escrito, respeitada a antecedência mínima de 30 (trinta) dias, contados do termo final do período contratado. 3.1.2. Caso não haja a comunicação prevista no item anterior (3.1.1), o presente Contrato será prorrogado por igual período, em consonância com todas as normas aqui existentes, incidindo, inclusive o disposto no item 9.4. CLÁUSULA QUARTA DO PREÇO 4.1. O preço dos serviços são aqueles constantes do ANEXO A, já incluídos os tributos neles incidentes. Em caso de criação, alteração ou extinção de tributos, a ENCANTO revisará os valores cobrados de forma a refletirem tais modificações. 4.1.1. A contratação dos serviços, bem como a aquisição, locação ou comodato do(s) equipamento(s) poderá(ao) ensejar a cobrança de Taxa de Implantação e/ou de Manutenção. 4.2. O valor do contrato poderá ser revisto a cada 12 (doze) meses, utilizando o IGPM-FGV e, na sua falta, outro que o substitua. 4.3. O preço será composto da somatória dos serviços, equipamento(s) e módulo(s) contratados, descrito no ANEXO A e, eventualmente, no ANEXO C

4.3.1. O documento de cobrança, quando da desativação do Serviço, poderá ser cobrado proporcionalmente ao período de utilização do CLIENTE. 4.4. É facultado ao CLIENTE questionar débitos lançados em documentos de cobrança em até 15 (quinze) dias contados da data de vencimento do respectivo documento, através da Central de Atendimento da ENCANTO, descrita no item 15.2. 4.4.1. A ENCANTO analisará a contestação e responderá ao CLIENTE em até 30 (trinta) dias contados do seu registro. 4.4.2. Em caso de contestação parcial, o CLIENTE deverá efetuar o pagamento da parte incontroversa na data de vencimento convencionada. 4.4.3. Averiguada a procedência da cobrança contestada, caso o valor integral tenha sido pago pelo CLIENTE, a ENCANTO restituirá o numerário indevidamente pago em forma de crédito na fatura do próximo mês. 4.4.4. No caso de improcedência da cobrança contestada, deverá o CLIENTE pagar o valor integral constante do documento em até 15 (quinze) dias do comunicado da validade do débito pela ENCANTO, sob pena de incidência da Cláusula Quinta. CLÁUSULA QUINTA DA FALTA DE PAGAMENTO 5.1. O não-pagamento do(s) débito(s) até a data do seu vencimento acarretará as seguintes sanções, além da constituição automática do devedor em mora, independentemente de notificação: 5.1.1. aplicação de multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito, devido a partir do dia seguinte ao do vencimento; 5.1.2. pagamento de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, pro rata die, calculados sobre o valor em atraso e devidos do dia seguinte do vencimento até a data da efetiva liquidação do débito; 5.1.3. atualização monetária com base no IGPM-FGV ou outro índice que venha a substituí-lo, calculados sobre o valor total apurado; 5.1.4. Poderá haver a inclusão no nome do CLIENTE nos cadastros de restrições ao crédito e congêneres. 5.2. No caso do não-pagamento do(s) débito(s), além do disposto no item anterior, a ENCANTO poderá:

5.2.1. após 30 (trinta) dias da data do vencimento do documento de cobrança efetuar a suspensão dos serviços; 5.2.2. após 30 (trinta) dias da data da suspensão dos serviços efetuar a rescisão do contrato, por culpa exclusiva do CLIENTE. 5.2.2.1. Se esta rescisão ocorrer dentro do prazo de vigência previsto neste contrato, ensejará a multa prevista no item 9.4. 5.3. Os serviços poderão ser reativados após a total quitação das obrigações, incluindo-se todos os encargos contratuais devidos, exceto se ocorrer o disposto na cláusula 5.2.2. CLÁUSULA SEXTA DA INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO 6.1. A contratação deste regulamento implica análise de viabilidade técnica por parte da ENCANTO para prover os serviços contratados pelo CLIENTE, no local indicado. 6.1.1. Esta contratação encontra-se necessariamente vinculada à viabilidade de instalação dos equipamentos e serviços relacionados no ANEXO A. 6.1.1.1. Constatada a inviabilidade da instalação pela ENCANTO, este contrato será cancelado, sem ônus para o CLIENTE, salvo quando este der causa. 6.2. O(s) equipamento(s) e/ou software(s), objeto deste Instrumento, será(ão) instalado(s) pela ENCANTO no local indicado pelo CLIENTE e constante do ANEXO B, podendo somente a ENCANTO ou terceiros por ela devidamente e previamente autorizados, efetuar o manuseio e a manutenção do(s) equipamento(s) ou software(s), sendo vedada a intervenção de terceiros não autorizados previamente pela ENCANTO, mesmo que remotamente. 6.2.1. O CLIENTE poderá solicitar a transferência do endereço para a prestação do serviço contratado, desde que firme um novo contrato para o novo local. 6.2.2. A ENCANTO poderá recusar a transferência de endereço dos equipamentos adquiridos, alugados ou em comodato por razões técnicas e o presente Instrumento poderá ser resilido automaticamente, sem ônus para qualquer das Partes, salvo se estiver(em) no período de vigência, aplicando-se, neste caso, a multa prevista no item 9.4. 6.3. Haverá a incidência da Taxa de Implantação (Start Up), conforme valores descritos nos ANEXOS A ou C, que poderá ser cobrada em valor único ou parcelada, a critério da ENCANTO. 6.4. Após a instalação, poderá ser fornecido ao CLIENTE um período de teste, no prazo descrito no Anexo

B. 6.4.1. Entende-se por período de teste, o período compreendido entre a instalação do serviço e o prazo descrito no Anexo B, possibilitando ao CLIENTE e a ENCANTO identificar e ajustar o serviço contratado, visando o seu correto funcionamento. 6.4.2. Em caso de motivos técnicos identificados pela ENCANTO, poderá o CLIENTE rescindir o presente contrato, durante o período de teste, sem a incidência da multa prevista no item 9.4, entretanto, caberá ao CLIENTE o pagamento referente à taxa de implantação, ao período dos serviços já utilizados e demais ônus incidentes. 6.5. O CLIENTE deverá contatar a Central de Atendimento da ENCANTO em caso de eventuais problemas ou sempre que entender necessário. 6.5.1. As manutenções e/ou solução(ões) de problema(s) detectado(s) no serviço poderão ocorrer de maneira remota ou presencial, cabendo exclusivamente aos técnicos da ENCANTO esta decisão. 6.5.2. A assistência técnica remota será realizada por chamada avulsa, via telefone ou e-mail, compreendendo suporte ao usuário na utilização dos serviços, garantindo a perfeita e correta utilização de todos os recursos existentes; 6.5.2.1. Entende por chamada avulsa cada ligação ou contato do CLIENTE à Central de Atendimento da ENCANTO que gere a necessidade de um acesso remoto, independentemente do tipo ou quantidade de serviços a serem prestados numa única ocorrência. 6.5.3. Poderá a ENCANTO periodicamente acessar remotamente os sistemas informáticos e telemáticos do CLIENTE para efetuar Manutenção Preventiva, constituindo de rotinas de testes e verificações dos serviços contratados, com diagnósticos e reconfigurações das facilidades existentes no sistema. 6.5.3.1. As manutenções preventivas serão previamente comunicadas e agendadas com o CLIENTE. 6.5.3.2. Sempre que necessário, poderá o CLIENTE contatar a ENCANTO via Central de Atendimento pelos canais descritos no item 15.2 do referido contrato para efetuar Manutenções Corretivas. 6.5.4. A Central de Atendimento, após identificar a necessidade de realizar a assistência técnica remota no CLIENTE, poderá assumir ou repassará o chamado ao departamento responsável da ENCANTO que acessará remotamente o comando da máquina do CLIENTE, via internet, para tentar solucionar o problema, sem a necessidade de deslocar um técnico até o local.

6.5.5. A Central de Atendimento ou o departamento responsável executará a assistência técnica remota em total observância à privacidade e sigilo das informações e dados do CLIENTE, sendo vedada qualquer interferência ou circulação de arquivos e informações do CLIENTE a que a Central de Atendimento e seus prestadores tiverem acesso em decorrência desta prestação de serviços. 6.5.6. As informações obtidas no sistema somente poderão ser utilizadas pela ENCANTO para solucionar os problemas advindos do serviço contratado pelo CLIENTE, sendo vedado o acesso a demais informações. 6.5.7. Para possibilitar o serviço de assistência técnica remota, autoriza o CLIENTE que a ENCANTO instale em seus maquinários e sistema, referentes aos serviços contratados, softwares que possibilitem o acesso remoto, em conformidade com as normas internas do CLIENTE. 6.5.7.1. Caberá a ENCANTO configurar o software de acesso remoto, permitindo a autenticação/acesso por senhas randômicas ou fixas, a seu exclusivo critério. 6.5.7.2. A ferramenta/software permite acessar os dados no computador remoto do CLIENTE 6.5.7.3. O Serviço de Acesso Remoto permite o acesso remotamente dos serviços localizados na rede corporativa/intranet de forma segura, através da Internet, seja ela provida da sua rede local, banda-larga e outros provedores ISP (Internet Service Provider). 6.5.7.4. Em caso de senhas randômicas, deverá o funcionário da ENCANTO requisitá-la ao CLIENTE para conseguir acesso (autenticação) ao sistema remotamente, sempre que necessário. 6.5.7.5. Independente do tipo de autenticação não poderá a ENCANTO, em nenhuma hipótese, fornecer e possibilitar o acesso remoto a terceiro, sem a prévia e expressa anuência do CLIENTE. 6.5.8. A ENCANTO somente acessará remotamente o sistema do CLIENTE após prévia comunicação e/ou solicitação deste. 6.5.9. Todos os acessos remotos no CLIENTE serão registrados pela ENCANTO, contendo dia, horário, profissional e o serviço executado. 6.5.9.1. Sempre que requisitado, formalmente, a ENCANTO fornecerá estes registros ao CLIENTE. 6.5.10. Detectada a necessidade de atendimento presencial, a ENCANTO designará a visita de técnico(s) ao local, no prazo de até 5 (cinco) dias.

6.5.11. Em casos de urgência detectada pela Central de Atendimento, a ENCANTO terá o prazo de até 04 (quatro) horas para iniciar o atendimento remoto e de no máximo 24 (vinte e quatro) horas, para o eventual atendimento presencial. 6.5.12. O atendimento presencial ocorrerá somente em dias úteis, de segunda-feira a sexta-feira, nos horários entre 08h00min e 18h30min, salvo nos casos de atendimentos de urgência, cujos horários serão estabelecidos conforme a disponibilidade do(s) técnico(s) da ENCANTO. 6.5.13. O CLIENTE se compromete a manter pessoal disponível no local, dia e hora agendados para o comparecimento da ENCANTO, sob pena de ser reputada visita improdutiva. 6.5.13.1.As visitas improdutivas poderão ser cobradas do CLIENTE, nos termos dos valores descritos no ANEXO A. 6.5.14. Os gastos com viagens, estadias, alimentação, dentre outros, indispensáveis à execução do contrato, fora da grande São Paulo/SP, sempre que necessários, deverão ser reembolsados pelo CLIENTE. 6.5.14.1.Os gastos passíveis de antecipação, tais como passagens e reservas de hotéis, dentre outros, poderão ser exigidos do CLIENTE antes de sua realização. 6.5.14.2.Para os demais, o CLIENTE deverá ressarcir a ENCANTO no prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da apresentação dos comprovantes. 6.6. A substituição de peças e eventuais consertos nos servidores serão realizados nos termos do item 10.2.1. CLÁUSULA SÉTIMA DOS MÓDULOS CONTRATADOS 7.1. A ENCANTO poderá, mediante contratação, fornecer os módulos PABX/IP, E1 e Bridge/Ponte. 7.1.1. O módulo PABX/IP consiste em um sistema de telefonia que se utiliza da estrutura de uma rede IP para trafegar voz, possibilitando a interconexão de ramais, com serviços idênticos a uma central telefônica digital de última geração, bem como outros agregados. 7.1.2. Os módulos E1 e Bridge/Ponte admitem o aproveitamento do PABX do CLIENTE, integrando-o via E1, com o sistema PABX-IP, o que torna viável a utilização de alguns dos serviços agregados. 7.2. Para a implantação do Módulo Bridge/ Ponte (item 1.2.4) e a decorrente integração do PABX do CLIENTE, será necessário haver a estrutura E1, bem como a compatibilidade e viabilidade técnica do(s) equipamento(s) a serem utilizados pelo CLIENTE.

7.3. Poderão ser agregados ao sistema alguns dos serviços dispostos no item 1.3. 7.4. A quantidade de chamadas de voz que utilizem a infraestrutura IP (VoIP) simultâneas serão definidas pelo link de internet e pela ENCANTO, conforme descrito no ANEXO A. 7.5. A interface de gerenciamento e administração dos serviços contratados será disponibilizada exclusivamente via web, com atribuição de nome de usuário e senha. 7.6. O CLIENTE, no ato da contratação do serviço, fornecerá o e-mail do Administrador Responsável que receberá as informações de usuário e senha para acessar os sistemas a serem disponibilizados pela ENCANTO. Este e-mail também será utilizado para comunicação entre as partes. 7.7. Para a prestação do serviço, a ENCANTO fornecerá o hardware e o software necessários. 7.7.1. O hardware poderá ser adquirido da ENCANTO mediante compra, locação ou comodato, nos termos do ANEXO A e conforme a disponibilidade da ENCANTO. 7.7.1.1. A ENCANTO não instala software em hardware(s) adquirido(s) de terceiro(s), devido a eventual incompatibilidade que podem ocorrer. 7.7.2. O software utilizado pela ENCANTO é software livre, atendendo todos os direitos e obrigações constantes da licença original, não podendo ser, durante a prestação deste serviço, em hipótese alguma, ser alterada ou modificada pelo CLIENTE sob pena de rescisão do contrato, nos termos da Cláusula Nona, com a incidência da multa prevista no item 9.4. 7.7.2.1. São softwares fornecidos pela ENCANTO: a) o Linux, b) o Asterisk e c) a Interface Web. 7.7.3. As atualizações que tenham por objeto exclusivamente a correção de falhas ou defeitos detectados na versão licenciada do(s) software(s) relacionado(s) ao serviço da ENCANTO serão disponibilizadas para o CLIENTE gratuitamente. 7.7.4. É expressamente proibida a utilização de quaisquer técnicas que impliquem engenharia reversa, descompilação ou desmontagem do(s) software(s) relacionado(s) ao Servidor IP, bem como quaisquer meios que viabilizem a sua adulteração ou a obtenção do código-fonte, ainda que sem a intenção de modificá-lo. CLÁUSULA OITAVA DOS SERVIÇOS DE GRAVAÇÃO E ESCUTA TELEFÔNICA 8.1. Poderá o CLIENTE contratar os módulos de gravação e escuta telefônica da ENCANTO para efetuar as

gravações e monitorar/escutar as ligações entrantes e/ou saíntes do CLIENTE, tanto para as ligações efetuadas via VoIP, quanto para os serviços de telefonia convencional. 8.1.1. Considera-se Gravação Telefônica, para os fins desta Seção, a captura e o armazenamento das conversas telefônicas, entrantes e/ou saíntes, em servidores, por meio de softwares e equipamentos específicos, podendo ser reproduzida posteriormente. 8.1.2. Considera-se Escuta Telefônica o procedimento de monitorar, por meio de softwares e/ou equipamentos específicos de audição, em tempo real, conversa telefônica, entrantes e/ou saíntes, das linhas telefônicas de titularidade exclusiva do CLIENTE. 8.2. As escutas telefônicas ocorrerão em tempo real, via seleção de ramais das ligações telefônicas em curso, pelo CLIENTE. 8.3. As gravações telefônicas serão armazenadas no servidor do CLIENTE, podendo o mesmo optar também pela contratação, em separado, do serviço de Backup junto a ENCANTO, conforme negociação a ser estabelecida entre as partes. 8.3.1. As gravações e os seus conteúdos armazenados nos servidores serão de responsabilidade única e exclusiva do CLIENTE; 8.3.2. A ENCANTO não acessará, em hipótese alguma, as gravações armazenadas nos servidores do CLIENTE. 8.3.3. As informações somente poderão ser acessadas e removidas pela ENCANTO com a declaração, por escrito (e-mail ou correspondência), do CLIENTE e a sua confirmação por telefone, ressalvada a hipótese de remoção no caso de rescisão (item 8.5). Entretanto, em nenhum momento serão acessadas as gravações telefônicas. 8.3.3.1. Considera-se informações, para os fins desta Seção, as informações pessoais e técnicas do cliente e os softwares que servem de base para a prestação do serviço; 8.4. As informações armazenadas no servidor poderão ser acessadas pela ENCANTO, de forma presencial e/ou remota, sempre que houver a necessidade de manutenção do sistema e do(s) equipamento(s). 8.4.1. Haverá acesso remoto para soluções de problemas relacionados ao funcionamento do software utilizado na prestação do serviço e auxílio em sua utilização; 8.4.2. O acesso presencial ocorrerá sempre que não for possível solucionar o problema remotamente, sendo que, neste caso, caberão às partes agendarem o dia, horário e informar o funcionário que fará a manutenção, sempre acompanhado por quem o CLIENTE designar.

8.5. As informações e gravações do CLIENTE serão eliminadas, em definitivo, pela ENCANTO do servidor, onde estiverem armazenadas, em até 05 (cinco) dias após a Rescisão do Contrato. 8.6. O serviço de gravação é totalmente informatizado, não sendo intermediado por qualquer meio humano. 8.7. O CLIENTE terá acesso ao módulo de gravação através de usuário e senha, que serão fornecidos via e- mail cadastrado, pela ENCANTO. 8.8. O acesso ao Serviço de Gravação Telefônica será feito por um painel EXCLUSIVO do CLIENTE, que poderá ser acessado via Internet. 8.8.1. O sistema da ENCANTO fornece ao CLIENTE a possibilidade de ativar ou não, para as Ligações Entrantes, a mensagem audível informando que aquela ligação está sendo gravada. 8.8.2. Não é possível ativar a mensagem audível para as ligações saíntes, cabendo, neste caso, ao CLIENTE a responsabilidade de comunicar a gravação ao outro interlocutor. 8.8.3. As ligações começarão a ser gravadas sempre que o CLIENTE utilizar o serviço de telefonia para fazer e/ou receber chamadas realizadas através do Servidor IP. 8.9. As escutas telefônicas serão possíveis com a utilização de software específico no Servidor da ENCANTO disponibilizado ao CLIENTE, e deve ser usado exclusivamente para o monitoramento das ligações entrantes e/ou saíntes das linhas telefônicas de sua titularidade. 8.9.1. Poderá o CLIENTE selecionar qual ou quais ligações que pretende monitorar em tempo real, digitando um código de acesso, que será fornecido pela ENCANTO e o ramal que almeja escutar. 8.9.2. As ligações monitoradas via escuta telefônica, não serão necessariamente gravadas, a não ser que este serviço tenha sido previamente contratado pelo CLIENTE. 8.10. O serviço de gravação e escuta telefônica funcionará 24h (vinte e quatro horas) por dia e 07 (sete) dias por semana. 8.11. O CLIENTE declara estar ciente que não poderá gravar e/ou escutar as ligações telefônicas de funcionários ou de terceiros sem a prévia e expressa informação de que aquela ligação será gravada e poderá ser escutada/monitorada. 8.12. O CLIENTE declara estar ciente que as ligações telefônicas para fins particulares, dos funcionários ou de terceiros, não podem, em nenhuma hipótese, ser objeto de gravação e/ou escuta telefônica.

8.13. O CLIENTE declara estar ciente que o serviço de escuta das ligações telefônicas deve ser utilizado com razoabilidade, para fins de controle e fiscalização das tarefas profissionais. 8.14. NÃO PODERÁ O CLIENTE UTILIZAR OS SOFTWARES E EQUIPAMENTOS FORNECIDOS PELA ENCANTO PARA EFETUAR INTERCEPTAÇÃO TELEFÔNICA, SALVO SE HOUVER ORDEM JUDICIAL NOS TERMOS DA LEGISLAÇÃO VIGENTE. 8.14.1. Considera-se Interceptação Telefônica o procedimento de captação, por meio de softwares e equipamentos específicos, em tempo real, conversa telefônica de terceiros, sem o consentimento de ao menos um dos interlocutores. 8.15. A ENCANTO não monitora o conteúdo das gravações e das escutas telefônicas do CLIENTE. A ENCANTO apenas disponibiliza o módulo para o CLIENTE com o intuito único para fornecimento dos serviços e de armazenamento de informações, fazendo reparos em caso de inoperabilidade do sistema, respeitando o sigilo referente ao conteúdo das gravações. 8.16. O CLIENTE declara que a ENCANTO não poderá ser responsabilizada por problemas que surgirem em decorrência das gravações e/ou escutas telefônicas efetuadas e utilizadas pelo CLIENTE e, em ocorrendo qualquer demanda judicial contra a ENCANTO, esta terá o direito de regresso contra o CLIENTE. 8.17. O CLIENTE declara estar ciente que as comunicações telefônicas são sigilosas e invioláveis, nos termos do art. 5º, XII, da Constituição Federal, não podendo ser utilizadas ou fornecidas a terceiros, exceto nos casos previstos em lei, mediante ordem judicial. 8.18. Não será possível recuperar as informações e gravações após as mesmas já terem sido apagadas do sistema. 8.19. O sistema da ENCANTO permite que o CLIENTE faça download individual de cada gravação. 8.19.1. Não é possível fazer download simultâneo e integral das gravações pelo sistema da ENCANTO. 8.20. O CLIENTE está ciente que será o único responsável pelo armazenamento, segurança e sigilo de todas as gravações copiadas do sistema da ENCANTO e armazenadas em outro meio eletrônico e/ou de áudio. 8.21. A ENCANTO fornece o serviço de back up automático, desde que contratado a parte pelo CLIENTE. 8.21.1. A ENCANTO não se responsabiliza pelo armazenamento e back up das gravações telefônicas. 8.21.2. Caso o CLIENTE não tenha optado por contratar o serviço de back up, a ENCANTO não fará back up antes da manutenção do sistema, devendo ao CLIENTE fazê-lo (back up) sob pena de

perder todas as informações nele (sistema/programa) inseridas, inclusive as gravações telefônicas. 8.21.3. O back up automático, caso contratado, será programado para ocorrer diariamente. 8.21.3.1. Se a máquina do CLIENTE apresentar algum problema, as gravações telefônicas perdidas serão apenas as ocorridas no período entre o back up do dia anterior até o momento que a máquina for concertada ou trocada, não sendo superior a um dia. CLÁUSULA NONA DA RESCISÃO DO CONTRATO 9.1. Este contrato poderá ser rescindido mediante: 9.1.1. Requerimento de qualquer das Partes, a qualquer momento, durante o período de teste, nos termos do item 6.4; 9.1.2. Inadimplemento de qualquer das partes em relação às obrigações ora ajustadas, se o inadimplemento não for sanado no prazo de 60 (sessenta) dias, nos termos do item 5.2; 9.1.3. Requerimento de recuperação de crédito, decretação de falência ou processo de liquidação judicial ou extrajudicial da outra parte ou, tratando-se de pessoa física, sua insolvência civil ou morte. 9.1.4. Utilização inadequada, indevida ou ilegal do(s) equipamento(s) pelo CLIENTE ou por terceiros não autorizados previamente pela ENCANTO. 9.1.5. Por outros meios descritos no presente Contrato e Anexos. 9.2. Não obstante a rescisão do Contrato ou o término da prestação do serviço, as partes ficarão plenamente vinculadas ao fiel cumprimento de suas obrigações, inclusive no tocante aos valores devidos pelo CLIENTE em razão dos aluguéis, devidos ou arbitrados, e das obrigações constantes do presente Contrato, inclusive as Taxas de Implantação, de Instalação, de Mudança de Endereço, Manutenção Mensal, Visita(s) Improdutiva(s), sem prejuízo de outras, que porventura incida. 9.3. Na data da rescisão do presente Contrato, com ou sem culpa das partes, o(s) equipamentos cedido(s) a título de locação ou comodato deverá(ão) ser restituído(s) a ENCANTO. O CLIENTE se compromete a autorizar o ingresso de prepostos da ENCANTO ao local de instalação, em data e horário agendados, não excedendo a 5 (cinco) dias da notificação, para a remoção do(s) mesmo(s), ocorrendo esta às expensas do CLIENTE. 9.3.1. Ultrapassado os 5 (cinco) dias supra mencionado e enquanto não houver a restituição efetiva do(s) equipamento(s) por obstáculo do CLIENTE, caberá a ENCANTO arbitrar o valor do aluguel devido neste período, podendo, inclusive, o CLIENTE responder pelo dano que venha a

ser causado ao(s) equipamento(s), embora provenientes de caso fortuito. 9.3.2. Se o prazo da restituição for superior a 30 (trinta) dias da data da notificação, considerará exercida a opção de compra do(s) equipamento(s), devendo o CLIENTE pagar a ENCANTO o valor de mercado do(s) equipamento(s) que ainda estiverem em sua posse. 9.4. Caso o CLIENTE denuncie o presente Contrato e venha a dar causa à rescisão durante o prazo de vigência, item 3.1, o mesmo deverá pagar multa rescisória no montante de 50% (cinquenta por cento) sobre o valor total dos meses faltantes, cuja base de cálculo será o valor do contrato, constante nos Anexos, conforme a seguinte fórmula: Fórmula: V= (0,5).[M1 + M2 +... + Mx] Sendo: V = valor da multa rescisória M = valor dos anexos [M1 + M2 +... + Mx] = somatória do valor dos Anexos referente aos meses faltantes. CLÁUSULA DÉCIMA DA LOCAÇÃO OU DO COMODATO 10.1. Poderá a ENCANTO ceder o uso e gozo, em locação ou comodato, do(s) equipamento(s) descrito(s) no ANEXO C, ao CLIENTE. 10.2. Durante a locação ou comodato, a ENCANTO é obrigada a entregar ao CLIENTE o(s) equipamento(s) alugado(s), com suas pertenças, em estado de servir ao uso a que se destina, e a mantê-lo(s) nesse estado, pelo tempo do contrato garantindo o uso pacífico da coisa. 10.2.1. Havendo deterioração da coisa alugada ou emprestada, sem culpa ou dolo do CLIENTE, a este caberá comunicar de imediato a ENCANTO para que realize a manutenção ou troca do(s) equipamento(s). 10.2.1.1. Caberá a ENCANTO realizar inspeção nos equipamentos em até 5 (cinco) dias, contados da solicitação pelo CLIENTE, ressalvado o item 6.5.11. 10.2.1.2. A ENCANTO terá o prazo de até 15 (quinze) dias da inspeção para promover a manutenção ou troca, quando necessária, do equipamento, salvo quando não houver peças de reposição no mercado nacional em caráter imediato, ressalvado o item 6.5.11. 10.2.1.3. Caso o problema constatado não prejudique o funcionamento ao fim a que se destina o

equipamento, e permanecendo este nas instalações do CLIENTE, os valores dos serviços serão devidos integralmente pelo CLIENTE. 10.3. O CLIENTE é obrigado, em qualquer caso: 10.3.1. a fornecer um sistema de aterramento eficiente, capaz de proteger o maquinário contra surtos, sobrecargas, transientes, descargas atmosféricas, dentre outros. 10.3.1.1. Poderá a ENCANTO fixar os padrões mínimos aceitáveis no ANEXO C. 10.3.2. a providenciar e fornecer um ambiente adequado, tais como temperatura, estabilidade da rede elétrica, entre outros, nos termos das especificações da ENCANTO, conforme ANEXO C, para instalação do(s) equipamento(s). 10.3.3. a servir-se do(s) equipamento(s) para os usos convencionados ou presumidos, para os fins contratados, bem como tratá-lo(s) com o mesmo cuidado como se seu(s) fosse(m). 10.3.4. a levar ao conhecimento da ENCANTO as turbações de terceiros, que se pretendam fundadas em direito. 10.3.5. a restituir o equipamento, finda a locação ou comodato, no estado em que o recebeu, salvo as deteriorações naturais do uso regular. 10.3.6. a indenizar a ENCANTO por eventuais danos causados ao equipamento, por culpa ou dolo de seus funcionários ou de terceiros, conforme valores descritos no ANEXO C. 10.4. O CLIENTE recebe o(s) equipamento(s) na condição de fiel depositário. 10.5. É vedada a sublocação, empréstimo, cessão, dação em comodato, alienação ou fornecimento a qualquer título, dos equipamentos objetos deste Instrumento, sem expressa, prévia e escrita autorização da ENCANTO. 10.6. O silêncio da ENCANTO será interpretado como negativa da autorização. 10.7. A ENCANTO poderá inspecionar a qualquer tempo o(s) equipamento(s). A inspeção se dará por meio de seus funcionários, que terão pleno acesso ao local em que o(s) mesmo(s) foi(ram) instalado(s), desde que tal inspeção ocorra em dias úteis e em horário comercial. 10.8. O CLIENTE não poderá introduzir quaisquer modificações nos equipamentos alugados ou cedidos em comodato, seja de hardware ou software, sem o consentimento expresso, prévio e por escrito da ENCANTO, sob pena de rescisão do contrato e cobrança de multas, podendo incidir, também, eventuais ações cíveis ou criminais competentes.

10.8.1. Eventual alteração em equipamento(s) que não decorrente de manutenção ou troca, incluindo upgrades (adoção de novas tecnologias), será considerada nova contratação. 10.9. Em caso de extravio, seja por roubo, furto ou qualquer outro motivo que faça com que o(s) equipamento(s) saia(m) da posse do CLIENTE, este ficará obrigado a comunicar de imediato a ENCANTO, sem prejuízo do ressarcimento devido pelo CLIENTE, correspondente ao valor de mercado do equipamento. 10.9.1. Deverá a ENCANTO substituir o(s) equipamento(s), em tempo hábil, por outro(s) de igual modelo e/ou funcionalidade, após o pagamento do ressarcimento pelo CLIENTE. 10.10. A utilização do(s) equipamento(s) para fins diversos do contratado ou em endereço outro que não o solicitado quando da instalação, autorizará a ENCANTO a rescindir imediatamente o contrato por culpa do CLIENTE, além de exigir perdas e danos, sem prejuízo da multa do item 9.4. 10.11. Implementado o termo final do contrato, ou cancelado o(s) serviço(s) para o(s) qual(is) o(s) equipamento(s) foi(ram) cedido(s), ao ser notificado o CLIENTE para a restituição do(s) bem(ns), se não a fizer nos termos do item 9.3, pagará, enquanto tiver em seu poder, o aluguel que a ENCANTO arbitrar, e responderá o CLIENTE pelos eventuais danos que o equipamento venha a sofrer, provenientes ou não de caso fortuito. 10.12. A qualquer momento a ENCANTO poderá oferecer ao CLIENTE a opção de compra do(s) equipamento(s). Será considerada também exercida esta opção caso ocorra a hipótese da cláusula 9.3.2. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA ENCANTO 11.1. A ENCANTO deverá fornecer a instalação do(s) equipamento(s) dentro do prazo acordado entre as partes. 11.2. A ENCANTO deverá cumprir com todos os termos das CLÁUSULAS GERAIS, ANEXOS, APÊNDICES E ADENDOS, quando estes existirem, referentes a este instrumento. 11.3. A ENCANTO poderá examinar as dependências do CLIENTE e, se necessário, fornecer o projeto específico e informar previamente sobre quaisquer requisitos de infra-estrutura que devam ser providenciados pelo CLIENTE para possibilitar a devida instalação do(s) equipamento(s). 11.4. A ENCANTO responsabilizar-se-á pela aquisição e transporte dos equipamentos fornecidos em locação ou comodato até as dependências do CLIENTE, incluindo despesas com embalagens, fretes e seguros, exceto nas hipóteses de rescisão, ressalvada a hipótese do item 6.5.14

11.5. A ENCANTO responsabilizar-se-á, durante a vigência deste Contrato e de seus respectivos Anexos e Adendos, pelas despesas decorrentes do envio de seus funcionários, incluindo encargos trabalhistas e previdenciários, viagens, estadias e refeições nas dependências do CLIENTE para a execução dos Serviços contratados, ressalvada a hipótese do item 6.5.14. 11.6. A ENCANTO realizará a manutenção preventiva e corretiva dos serviços e equipamentos fornecidos, nos termos e horários a serem definidos. 11.7. A ENCANTO comunicará, com antecedência mínima de 10 (dez) dias, a ocorrência de interrupções na disponibilidade dos servidores por ela fornecidos, para efeito de manutenções programadas, ficando estabelecido que a ENCANTO não será responsável por atrasos decorrentes de limitações ou falhas impostas pela utilização de serviços fornecidos por terceiros. 11.8. A ENCANTO faturará ao CLIENTE os valores por ele devidos em razão da contratação. 11.8.1. A ENCANTO incluirá nas faturas eventuais encargos devidos pelo CLIENTE 11.9. A ENCANTO, desde já, desobriga-se da execução de quaisquer serviços que incitem sentimentos negativos, o preconceito, a moral, os bons costumes, a ética e o principio da reserva legal. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO CLIENTE 12.1. Sem prejuízo das demais obrigações previstas neste Contrato, o CLIENTE se obriga a: 12.1.1. Fornecer, por escrito, no ato da assinatura deste, nos termos do ANEXO B, as suas informações de maneira correta, incluindo um e-mail válido e de verificação periódica, meio pelo qual a ENCANTO poderá realizar as intimações e notificações que se mostrem imprescindíveis, a seu critério. 12.1.1.1. Deverá o CLIENTE comunicar imediatamente a ENCANTO qualquer alteração dos dados informados, principalmente do e-mail. 12.1.2. Fornecer, por escrito, todos os dados técnicos solicitados pela ENCANTO que forem necessários à execução do(s) serviço(s) e à instalação do(s) equipamento(s). 12.1.3. O CLIENTE será o responsável por incluir nas suas dependências toda a infraestrutura necessária para a instalação/implantação do(s) equipamento(s), conforme especificações a serem fornecidas pela ENCANTO. 12.1.4. O CLIENTE responsabilizar-se-á pela obtenção, no devido tempo, de qualquer autorização, licença, aprovação ou consentimento de terceiros, inclusive dos governos municipais, estaduais, distrital

e federal, bem como de quaisquer de seus órgãos, que sejam necessárias para instalação e manutenção do(s) equipamento(s) contratado(s) em suas dependências. 12.1.5. Efetuar os pagamentos devidos, no prazo acordado, pela prestação dos serviços e da locação de equipamento(s), nos termos deste Contrato, Anexos e Adendos, quando estes existirem. 12.1.6. Deverá o CLIENTE utilizar os serviços e equipamento(s) fornecido(s) em locação ou comodato exclusivamente para os fins contratados. 12.1.7. O CLIENTE não poderá conectar, nem desconectar dos equipamentos da ENCANTO qualquer hardware e nem mesmo instalar ou desinstalar qualquer software, sem que haja expressa e prévia autorização. 12.2. Nos termos da legislação vigente, são direitos do CLIENTE: 12.2.1. O tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição dos serviços oferecidos pela ENCANTO. 12.2.2. A informação adequada sobre condições de prestação dos serviços, em suas várias aplicações, facilidades adicionais contratadas e respectivos preços. 12.2.3. A inviolabilidade e o segredo de comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de correspondência e dados sensíveis. 12.2.4. O conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação dos Serviços que lhe atinja direta ou indiretamente. 12.2.5. A continuidade do serviço pelo prazo contratual, ressalvadas as hipóteses de descumprimento estabelecidas. 12.2.6. O recebimento de documento de cobrança com a discriminação dos valores cobrados. 12.3. O CLIENTE e/ou sua equipe responsável deverá(ão) colocar-se à disposição da ENCANTO, quando notificado(s), no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis, com o intuito de prestar(em) as informações que a ENCANTO julgar necessárias ao correto funcionamento do serviço contratado e equipamento instalado. 12.4. O CLIENTE deverá fornecer todos os meios e materiais que a ENCANTO julgue indispensáveis para a consecução do serviço prestado. 12.5. O CLIENTE será responsabilizado pela má utilização dos serviços contratados e equipamentos,

que vier a causar danos à ENCANTO ou a terceiros. 12.6. O CLIENTE deverá cumprir com todos os termos das CLÁUSULAS e ANEXOS deste instrumento. 12.7. O CLIENTE não poderá utilizar quaisquer serviços ou equipamentos para: (a) instigar, ameaçar, ofender, abalar a imagem, invadir a privacidade, a intimidade ou prejudicar terceiros; (b) tentar obter acesso ilegal a bancos de dados da ENCANTO e/ou de terceiros; (c) alterar, copiar ou armazenar arquivos ou ainda obter senhas e dados de terceiros sem prévia e expressa autorização destes; (d) utilizar indevidamente o serviço de gravação telefônica; (e) desrespeitar a lei, a moral, os bons costumes, as normas de direito autoral e/ou propriedade industrial, os direitos à honra, à vida privada, à imagem, à intimidade de qualquer pessoa; (f) violar de qualquer forma qualquer ou meio os sistemas de segurança implementados nos equipamentos fornecidos pela ENCANTO. 12.8. Caso seja fornecida senha de acesso em razão de algum serviço da ENCANTO nos servidores desta, o CLIENTE é responsável pela guarda do código, devendo proteger-se contra sua perda ou divulgação indevida, respondendo pelos danos causados por sua má utilização, bem como do serviço ora contratado. CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DE AMBAS AS PARTES 13.1. Cada uma das partes, por si e por seus colaboradores, obriga-se a manter sigilo sobre toda informação recebida da outra, na constância da prestação destes serviços contratados, não transmitindo nenhuma informação a terceiros, nem permitindo que terceiros tomem conhecimento de tais informações, exceto quando em cumprimento de autoridade judiciária e ou legal. 13.2. Não são consideradas confidenciais as informações de domínio público, notoriamente pertencentes à outra parte por razões comerciais anteriores e exteriores ao presente contrato. 13.3. A obrigação de que trata esta cláusula deverá ser respeitada até o prazo de 05 (cinco) anos após a sua extinção, sob pena de responsabilização pelas perdas e danos dela decorrentes. 13.4. As partes reconhecem que a divulgação, exploração ou utilização da propriedade intelectual e dos dados ou informações confidenciais da outra parte, em virtude deste contrato, configura crime de concorrência desleal. 13.5. As partes reconhecem que a violação da confidencialidade bem como a dos direitos previstos na cláusula anterior representará um prejuízo enorme, tendo como consequência a reparação das perdas e danos causados em decorrência da revelação, publicação, divulgação, exploração ou qualquer utilização indevida, seja ela intencional ou não.