REGULAMENTO DO PROGRAMA DE RECOMPENSAS DUFRYBÔNUS BANCO SANTANDER BANESPA S.A., instituição financeira com sede na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Rua Amador Bueno, 474 Santo Amaro, inscrita no CNPJ sob nº 90.400.888/0001-42, doravante denominado Santander, Considerando que o Santander deseja instituir um PROGRAMA de recompensas para o Cartão Santander Dufry, de sua própria emissão e administração, RESOLVE, por este ato, dispor sobre o Regulamento do referido PROGRAMA, pelas cláusulas e condições abaixo: REGULAMENTO DO PROGRAMA DUFRYBÔNUS I DEFINIÇÕES - O QUE É O NOVO PROGRAMA DUFRYBÔNUS? É um PROGRAMA de recompensas especialmente criado para os clientes dos cartões Santander Dufry Platinum, em razão da utilização de seus cartões de crédito, onde todas as compras e/ou saques efetuados na função crédito são convertidos em BÔNUS, que acumulados, podem ser trocados por prêmios, milhas / kilometros aéreas, doações, entre outros. Nesse contexto, para fins deste Regulamento, o Santander define como: - Programa DufryBônus ( PROGRAMA ): direcionado a todos os clientes dos cartões Santander Dufry Platinum, PARTICIPANTES do Programa DufryBônus. Tem como objetivo principal regular e condensar as regras do cartão Santander Dufry Platinum em um único REGULAMENTO. - BÔNUS : é a moeda fictícia utilizada para troca por prêmios, milhagens aéreas, doações ou outros produtos que venham a ser definidos pelo Santander, a seu exclusivo critério, na forma deste regulamento. - PARTICIPANTE : clientes titulares e seus adicionais do cartão Santander Dufry Platinum. Somente os clientes titulares poderão resgatar BÔNUS, na forma do presente REGULAMENTO. - Cartões elegíveis ao Programa DufryBônus ( CARTÕES ): são os cartões de crédito Santander Dufry Platinum que, a seu exclusivo critério, participam do PROGRAMA.
- Regulamento do Programa DufryBônus ( REGULAMENTO ): são todas as condições e regras de funcionamento do PROGRAMA, em especial quanto aos direitos e obrigações do Santander e do PARTICIPANTE. - Anexo 1 ao Regulamento do Programa DufryBônus ( ANEXO 1 ): parte integrante do REGULAMENTO, esse documento contém uma tabela completa com as formas de recebimento de BÔNUS do cartão Santander Dufry Platinum, conversão, resgate, tarifas, anuidade, a fim de que o PARTICIPANTE possa consultar as condições do cartão, dentro do PROGRAMA. II QUEM PODE PARTICIPAR DO PROGRAMA 2.1 Os clientes do Santander, pessoas físicas, residentes no Brasil, adimplentes, possuidores do cartão Santander Dufry Platinum. 2.2 O Santander, a seu exclusivo critério, estabelecerá condições próprias de elegibilidade para o CARTÃO, conforme indicado no Anexo I. III COMO PARTICIPAR DO PROGRAMA 3.1 A adesão de novos PARTICIPANTES ao PROGRAMA será automática, quando da contratação do cartão conforme indicado no ANEXO 1 deste REGULAMENTO. 3.2. A adesão dos PARTICIPANTES implicará na aceitação total das condições e normas descritas neste REGULAMENTO, bem como das alterações que vierem a ser realizadas no mesmo, que serão informadas previamente aos PARTICIPANTES. 3.3. O PARTICIPANTE pode, a qualquer momento, desistir ou cancelar sua participação no PROGRAMA, bastando comunicar o fato à Superlinha Santander, passando, a partir da data do comunicado, a não receber mais BÔNUS. Os BÔNUS acumulados até a data do comunicado expirarão em 30 (trinta) dias, podendo o PARTICIPANTE, nesse período, efetuar resgate de prêmios, dentro das condições previstas no REGULAMENTO, desde que seu cartão Santander Dufry Platinum continue ativo. IV COMO FUNCIONA O PROGRAMA 4.1. De maneira direta e simples, toda a vez que o PARTICIPANTE efetuar compras ou saques na função crédito de seu cartão, automaticamente, serão creditados BÔNUS nos respectivos CARTÕES, conforme descrito no item V, abaixo. Poderá, ainda, ganhar BÔNUS adicionais advindos de promoções temporárias e campanhas promocionais que poderão ser realizadas a exclusivo critério do Santander.
V OS BÔNUS E SUAS FORMAS DE RECEBIMENTO, UTILIZAÇÃO E VALIDADE 5.1 Os BÔNUS são obtidos pelo PARTICIPANTE e seus Adicionais, por meio de compras e saques realizados nos CARTÕES e, adicionalmente, por critérios de bonificação estabelecidos pelo Santander descritos no ANEXO 1 do presente REGULAMENTO, ou ainda por meio de campanhas promocionais. 5.2 O saldo dos BÔNUS poderá ser informado ao PARTICIPANTE na fatura mensal dos CARTÕES ou através da Superlinha Santander ou ainda por qualquer meio eletrônico disponível pelo Santander. 5.3 Para fins de obtenção de BÔNUS, são válidas as seguintes transações nos CARTÕES: compras nacionais, compras internacionais, compras parceladas, saques nacionais e saques internacionais no cartão Santander Dufry Platinum. 5.3.1 Para fins de cálculo de obtenção de BÔNUS, dividir-se-á o valor de cada transação pontuável, conforme cláusula 5.3 supra, pela cotação do dólar norteamericano, considerada a média entre a compra e venda do câmbio oficial, calculado na data da transação. A este resultado será aplicado um fator multiplicador conforme ANEXO I. 5.4 Nas compras parceladas, para efeito de obtenção de BÔNUS no PROGRAMA, cada parcela será considerada separadamente à medida em que for lançada na fatura e devidamente quitada. 5.5 Nas transações nacionais e internacionais, valores cobrados a título de anuidade, juros e encargos, inclusive moratórios, não serão considerados para efeito de bonificação, bem como os valores lançados a título de taxas, tarifas e impostos incidentes sobre esses montantes ou qualquer outro valor incidente que não seja o valor do saque. 5.6 O direito ao crédito dos BÔNUS decorrentes das aquisições de bens e/ou serviços somente se dará quando o PARTICIPANTE pagar qualquer valor entre o mínimo exigido e o saldo total da fatura mensal. 5.7 A falta de pagamento da fatura, a partir do 6º (sexto) dia de inadimplemento, acarretará em bloqueio temporário do resgate dos BÔNUS, que ficará pendente até a regularização do mesmo. Entretanto, o crédito de BÔNUS continuará a ser realizado, trazendo pontuação ao PARTICIPANTE. 5.8 A partir do 31º (trigésimo primeiro) dia de inadimplemento da fatura, a falta de pagamento acarretará no bloqueio geral do PROGRAMA, não podendo o PARTICIPANTE em decorrência desse bloqueio, efetuar resgates e tampouco continuar
sua pontuação de BÔNUS, que ficarão pendentes até a regularização do pagamento da fatura. 5.9 A partir do 60º (sexaségimo) dia de inadimplemento da fatura, os BÔNUS serão cancelados de forma irretratável e irrevogável, a exclusivo critério do Santander e o PARTICIPANTE será automaticamente desligado do PROGRAMA, sem que isso signifique obrigatoriamente o cancelamento de seu cartão. VI ONDE CONSULTAR OS PRÊMIOS - CATÁLOGOS, CENTRAL TELEFÔNICA E INTERNET 6.1 Os catálogos possuem prazo de validade indeterminado e descrevem os prêmios e a quantidade de BÔNUS necessária para resgatá-los. Os BÔNUS acumulados poderão ser trocados pelos prêmios constantes no catálogo impresso ou no catálogo virtual, quando disponível na Internet. Sempre que lançado um novo catálogo, ele estará disponível na Internet através do site www.santander.com.br e o novo catálogo substitui o anterior que perde sua validade. 6.2 Os PARTICIPANTES poderão ter um catálogo específico com condições especiais e direcionadas especificamente aos seus respectivos CARTÕES, podendo haver diferenças entre os produtos, condições e preços dos catálogos. 6.3 Excepcionalmente, poderão ser enviados catálogos especiais, com validade determinada, contendo prêmios iguais ou diferentes em quantidade, qualidade e valor dos oferecidos no catálogo vigente, o qual, salvo disposição em contrário, permanecerá em vigor, mantidas suas condições originais. 6.4 O Santander compromete-se a manter a quantidade de prêmios necessária para os PARTICIPANTES resgatarem cada prêmio indicado em cada catálogo. Havendo alteração nos bens e/ou serviços indicados nos catálogos, por motivos comerciais, dependendo da negociação feita com os respectivos fornecedores, o Santander comunicará tais alterações mediante prévio aviso aos PARTICIPANTES. 6.5 Os prêmios constantes nos catálogos têm caráter meramente indicativo, não representando a efetiva e perene disponibilidade do produto em estoque. Caso algum prêmio dos catálogos seja retirado de linha ou haja dificuldades para ser encontrado no mercado, o Santander fará a substituição junto aos seus fornecedores, a seu exclusivo critério, por outro bem e/ou serviço equivalente em capacidade e qualidade, da mesma marca ou de outra similar. 6.6 O Santander poderá, a seu exclusivo critério, suspender fornecedores contratados para o fornecimento dos produtos e/ou serviços constantes nos catálogos de prêmios.
VII COMO TROCAR SEUS BÔNUS POR PRÊMIOS, MILHAS / KILOMETROS AÉREAS OU VOUCHERS DE EMPRESAS PARCEIRAS Somente os PARTICIPANTES titulares do PROGRAMA poderão solicitar a troca dos BÔNUS pelos bens e/ou serviços publicados nos Catálogos de Premiação ou em promoções por tempo determinado que poderão ser lançadas pelo Santander, sujeitas a este REGULAMENTO. A solicitação do resgate dos BÔNUS deve ser feita por contato telefônico à Superlinha Santander, cujo telefone consta no catálogo, ou por outro meio eletrônico admitido pelo Santander. Feita a solicitação de resgate dos BÔNUS, não será admitido o cancelamento do resgate, em nenhuma hipótese. É condição prévia para o resgate, que o PARTICIPANTE, no momento da solicitação, confirme ao atendente da Superlinha ou na Internet, mediante inserção de dados, seu endereço completo atualizado e seus telefones de contato. PRÊMIOS 7.1 A escolha de prêmios iguais é limitada a 10 (dez) unidades por PARTICIPANTE, por solicitação. Esse limite poderá ser alterado exclusivamente pelo Santander, mediante prévio aviso aos Participantes. 7.2 Será cobrada uma taxa por prêmio resgatado efetuado, disponível no Catálogo de Prêmios ou por meio de equipamentos e/ou canais, inclusive os eletrônicos do Santander e também indicada no ANEXO 1. A referida taxa poderá, a qualquer momento, ter o seu valor alterado, a critério exclusivo do Santander, mediante comunicação prévia aos PARTICIPANTES. 7.3 É condição básica, para a troca, que o PARTICIPANTE esteja com o cartão titular válido, tenha efetuado pelo menos o pagamento mínimo da última fatura e ter atingido a quantidade mínima de BÔNUS estabelecida para resgate do prêmio, observadas as demais condições do REGULAMENTO. Em hipótese alguma serão aceitos pedidos de resgate de BÔNUS de cartões que se encontram em situação de cancelamento, bloqueio ou cobrança. 7.4 Os BÔNUS não poderão ser convertidos em espécie e são inegociáveis e intransferíveis, salvo item 7.5 abaixo. 7.5 Em caso de falecimento do PARTICIPANTE, os BÔNUS serão transferidos aos seus herdeiros, os quais deverão resgatá-los no prazo de até 60 (sessenta) dias após a comunicação do fato ao Santander, desde que dentro do período de vigência do PROGRAMA. Após esse prazo, os BÔNUS serão cancelados.
7.6 Os BÔNUS acumulados, em caso de resgate, serão abatidos em ordem cronológica, dos mais antigos para os mais novos. MILHAS E KILOMETROS DE COMPANHIAS AÉREAS E PONTOS DE REDES HOTELEIRAS 7.7 Para a troca de BÔNUS por milhas e/ou kilometros nas Companhias Aéreas, ou por pontos nas Companhias Hoteleiras que detenham seu programa de fidelidade vinculados ao PROGRAMA, a solicitação deverá ser efetuada na Superlinha Santander, obedecendo-se às seguintes condições: a. para solicitar as milhas, kilometros ou pontos, é requisito que o PARTICIPANTE titular esteja cadastrado previamente no programa da respectiva Companhia Aérea / Hoteleira, possuindo o seu número de identificação naquele programa. É proibida a troca de BÔNUS por milhas, kilometros e/ou pontos a serem creditados na conta programa das Companhias Áreas / Hoteleiras, em nome de outro participante. b. No momento da solicitação, o PARTICIPANTE deverá informar seu número de identificação no programa da Companhia Aérea / Hoteleira e seu nome, tal como cadastrados no programa da respectiva Companhia Aérea / Hoteleira, uma vez que a correta informação desses dados é fundamental para o bom andamento do processo. c. Se o número de identificação e/ou o nome for(em) informado(s) erroneamente, a solicitação não será processada e, após a confirmação do estorno pela Companhia Aérea / Hoteleira, a bonificação usada será automaticamente devolvida ao PARTICIPANTE, em até 30 (trinta) dias. Cabe, exclusivamente, ao PARTICIPANTE verificar junto à Companhia Aérea / Hoteleira o sucesso da transferência / crédito dos BÔNUS para o programa da Companhia Aérea / Hoteleira. d. Após a confirmação da solicitação da troca dos BÔNUS por milhas, kilometros ou pontos, em nenhuma hipótese será admitido o cancelamento dessa solicitação, e os BÔNUS resgatados não serão restituídos. e. As Companhias Aéreas / Hoteleiras vinculadas ao PROGRAMA reservam-se no direito de efetuar, sem prévio aviso, quaisquer modificações nos seus respectivos programas de fidelidade. Essa é uma decisão exclusiva das Companhias, não tendo o Santander quaisquer responsabilidade perante o PARTICIPANTE que, em caso de dúvida, deverá contatar a Companhia Aérea / Hoteleira. f. Quaisquer problemas havidos pelo PARTICIPANTE com suas milhas, kilometros ou pontos, entre eles, mas não se restringindo a: overbooking, atrasos ou perdas de vôos e/ou reservas, horários, bagagens, danos morais, físicos ou patrimoniais serão de
exclusiva responsabilidade da Companhia Aérea / Hoteleira, devendo o PARTICIPANTE entrar em contato diretamente com a referida Companhia. g. As milhas, kilometros e/ou pontos solicitados serão creditados pela Companhia Aérea / Hoteleira no programa do PARTICIPANTE, em até 30 (trinta) dias úteis contados da data da solicitação, desde que os dados informados estejam corretos. Caso esse prazo não seja cumprido, o PARTICIPANTE deverá contatar a Companhia Aérea / Hoteleira para providências. h. Em nenhuma hipótese será possível o estorno de milhas / pontos ou kilometros creditados pela companhia aérea / Hoteleira em bônus do Programa DufryBônus. VOUCHERS 7.8 Para a troca de bônus por vouchers de empresas prestadoras de serviços (locadoras, hotéis, restaurantes, etc), nos catálogos do PROGRAMA, a solicitação poderá ser efetuada na Superlinha Santander, ou através de qualquer outro meio eletrônico que o Santander disponibilizar, obedecendo-se às seguintes condições: a. O PARTICIPANTE deverá escolher o serviço que deseja de acordo com o catálogo a que é elegível. b. Após a escolha do serviço, deverá entrar em contato com a empresa prestadora de serviço e verificar as condições de uso, tais como: reserva, horários, períodos, restrições, etc. c. O PARTICIPANTE deverá solicitar e confirmar seu pedido com a empresa prestadora do serviço. d. Após a confirmação do pedido na empresa prestadora do serviço, o PARTICIPANTE deverá ligar para a Superlinha Santander e solicitar a troca de seus BÔNUS pelo respectivo voucher. Nos casos em que for necessário que o PARTICIPANTE seja cadastrado no programa da respectiva empresa prestadora de serviços, o mesmo deverá informar o seu número de identificação naquele programa, no momento do resgate. e. O voucher será emitido e entregue no endereço do PARTICIPANTE no prazo de até 30 (trinta) dias úteis, a contar da data da solicitação, ou nos casos em que o voucher for eletrônico, o mesmo será encaminhado por correio-eletrônico (e-mail) ao PARTICIPANTE. f. O PARTICIPANTE deverá obedecer às condições de uso do voucher, caso contrário o mesmo não terá validade.
g. Caso o PARTICIPANTE não utilize o voucher dentro do período previsto, ou o faça fora de suas condições, o mesmo perderá sua validade, e não ocorrerá em hipótese alguma estorno de BÔNUS. h. É vedada a devolução de troco, na forma de espécie e/ou vales, se o consumo não atingir o valor do certificado. i. Todas as reservas estarão sujeitas à confirmação, junto à empresa prestadora de serviço, conforme disponibilidade da empresa prestadora do serviço. k. Após o recebimento do voucher, caberá às empresas prestadoras de serviços a exclusiva responsabilidade pela correta prestação e execução dos seus respectivos serviços perante o PARTICIPANTE, não tendo o Santander quaisquer responsabilidades sobre o referido serviço, devendo o PARTICIPANTE entrar em contato com a empresa que emitiu o voucher. l. Serão integral e exclusivamente assumidas pelo PARTICIPANTE as despesas com locomoção, estacionamento, gorjetas e outros gastos não incluídos no valor do voucher. DOAÇÕES 7.9. Para a troca de BÔNUS por doações, dentro do PROGRAMA, o cliente deverá entrar em contato na Superlinha Santander e solicitar a sua doação, respeitando os lotes mínimos que estão disponíveis no catálogo e/ou por meios eletrônicos, devendo indicar a qual instituição ou entidade a sua doação se destina. a. As instituições ou entidades estão disponíveis para consulta nos catálogos ou no Internet Banking, no campo do Programa DufryBônus. b. As doações não serão dedutíveis do Imposto de Renda dos PARTICIPANTES, visto que os BÔNUS não possuem valor pecuniário, sendo apenas uma forma de recompensar o cliente, nos termos do Programa DufryBônus. ANUIDADE Para a troca de BÔNUS pelo pagamento total ou parcial de anuidade, dentro do PROGRAMA, o PARTICIPANTE deverá entrar em contato com a Superlinha Santander e solicitar o resgate da quantidade necessária de BÔNUS para efetuar o pagamento total ou parcial da anuidade, que será demonstrado em sua fatura. As quantidades de BÔNUS necessários para a troca por anuidade, total ou parcial, estão disponíveis no catálogo e/ou por meios eletrônicos. VIII ENTREGA DOS PRÊMIOS - CONDIÇÕES E REGRAS
8.1 As mercadorias serão entregues somente no território nacional, no endereço residencial do PARTICIPANTE do PROGRAMA, que constar no sistema de cadastro do Banco, ou em outro endereço conforme sua explícita solicitação. O Banco não se responsabiliza por mercadorias não entregues, em razão de endereços incorretos ou desatualizados, sendo uma obrigação do PARTICIPANTE mantê-lo atualizado, perante o Banco, e confirmá-lo durante o processo de resgate. 8.2 O prazo máximo para entrega das mercadorias e/ou serviços é de 30 (trinta) dias úteis contados a partir do primeiro dia útil subseqüente à data da solicitação. 8.3 A entrega dos prêmios é de responsabilidade dos fornecedores do Santander. Os produtos serão entregues com um selo fornecido pelo SANTANDER com o nome do Programa: DufryBônus. 8.4 As especificações e/ou utilizações, bem como a qualidade e a garantia dos bens e/ou serviços constantes nos catálogos de prêmios são de inteira e exclusiva responsabilidade dos respectivos fornecedores do Santander. Os PARTICIPANTES devem guardar os respectivos certificados de garantia e nota fiscal dos prêmios para troca em caso de defeitos e/ou mau funcionamento e/ou para eventual assistência técnica, no prazo fixado pelos fornecedores. 8.4.1 Em caso de defeito ou vício dos bens e/ou serviços, quando da entrega dos prêmios ao PARTICIPANTE, caberá exclusivamente aos fornecedores do Santander a responsabilidade pela troca, estoque, qualidade e reposição dos mesmos, observadas as formas e prazos previstos na legislação civil e consumerista em vigor. 8.5 Caso não seja possível entregar o prêmio devido a informações incorretas por parte do PARTICIPANTE, ausência no momento da entrega, mudança de endereço não informada ou quaisquer outras que inviabilizem a entrega, o cliente terá 30 (trinta) dias após a data da solicitação do resgate para entrar em contato com a Central de Atendimento a Clientes Santander, solucionando o problema. Após esse prazo, o cliente perderá o direito ao prêmio e aos pontos, de forma automática. 8.6 Se, na ocasião do recebimento do prêmio, houver dano ocasionado durante o transporte, o PARTICIPANTE deverá anotar no recibo de entrega a irregularidade encontrada, não aceitar o prêmio e devolvê-lo imediatamente à empresa que efetuou a entrega ou portador autorizado. IX - DO CANCELAMENTO, SUSPENSÃO OU ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES DO PROGRAMA
9.1. O Santander reserva-se no direito de, a qualquer momento, alterar, suspender temporariamente ou até mesmo, encerrar o PROGRAMA, mediante aviso prévio aos PARTICIPANTES, por meio de fatura, telegrama, correio eletrônico ou outro meio eletrônico disponível no prazo de 30 (trinta) dias, garantindo, porém, aos PARTICIPANTES, o direito de resgatar seus BÔNUS acumulados no prazo de 30 (trinta) dias após a data de encerramento, suspensão ou alteração do PROGRAMA, trocando-os, neste caso, pelos prêmios constantes no último catálogo vigente à época. 9.2. O presente PROGRAMA não está vinculado a qualquer outra promoção do Santander em vigor durante seu prazo. 9.3. O Santander reserva-se no direito de, a qualquer tempo, alterar quaisquer aspectos operacionais, de bonificação, de premiação e demais condições do PROGRAMA, a seu exclusivo critério, mediante aviso prévio aos PARTICIPANTES. X CADASTRO 10.1 O PARTICIPANTE se obriga a manter atualizados seus dados cadastrais junto ao Santander, de forma que não venha a lhe prejudicar quanto ao recebimento de correspondências, prêmios e comunicações. Os dados cadastrais dos PARTICIPANTES deverão ser confirmados durante todo e qualquer processo de resgate, sendo condição para a efetivação do referido resgate. XI TOLERÂNCIA 11.1 A tolerância, omissão ou transigência do que aqui foi disposto pelo Santander não implicará renúncia, novação ou modificação do que aqui foi pactuado, constituindo mera liberalidade, conforme se convenciona, renunciando, o PARTICIPANTE, ao direito de invocá-las em seu benefício. XII FORO 12.1 Para dirimir quaisquer dúvidas oriundas desse Regulamento, o Santander respeitará a opção do PARTICIPANTE pelo foro do seu domicílio, nos termos da legislação vigente, sendo facultado ao Santander, no silêncio do PARTICIPANTE, a optar pelo Foro da Comarca de São Paulo. XIII VIGÊNCIA O presente REGULAMENTO é firmado por prazo indeterminado e passará a vigorar a partir de 16 de julho de 2007.
ANEXO I DO REGULAMENTO DO PROGRAMA DE RECOMPENSAS DUFRYBÔNUS SANTANDER Variante ou "tipo" de cartão Banco Emissor Processo de Adesão Platinum Santander Automática na contratação Mensalidades Resgate de Prêmios Tarifas Resgate de Milhas/Km/Pontos Isenta R$ 5,00 R$ 20,00 Validade dos Bônus Nunca expiram Fator de Conversão 1,5 Para todas as variantes e emissores Tarifa de adiantamento de bônus - (Limitado a 20% do saldo de bônus) - (custo para cada lote de 1.000 bônus ou fração proporcional) Opcional Tarifas R$ 36,90 Tarifa de renovação de bônus recém expirados (máx. 30 dias corridos) - (custo para cada lote de 1.000 bônus ou fração proporcional) Opcional R$ 36,90