ERGONOMIA NR-17 Ergonomia e Segurança do Trabalho Prof. Mario S. Ferreira, Setembro, 2011
ERGONOMIA (CONFORTO & SEGURANÇA) PRODUTO-EQUIPAMENTO MÁQUINA COM QUALIDADE TAREFA-PROCESSO COM QUALIDADE ADEQUADO AO TRABALHADOR/ OPERADOR CONDIÇÃO DE USO LEITURA MANIPULAÇÃO/MANUSEIO LÓGICA DE UTILIZAÇÃO SEGURANÇA CONDIÇÃO DE TRABALHO AMBIENTE ESPAÇO MODO DE PRODUÇÃO MEIOS DE PRODUÇÃO
CONDIÇÕES INSEGURAS Máquinas e equipamentos sem dispositivos de proteção; Dispositivos de proteção inadequados e/ou defeituosos; (NR12) Problemas de lay-out Sistema de produção inadequado (NR-11, NR17) Problemas construtivos nas edificações (instalações) (clima, iluminação, ventilação, ruido, vibrações, toxidade) (NR8)
ATOS INSEGUROS Posicionamento junto à cargas perigosas Utilização de equipamentos sem treinamento / conhecimento Operação de máquinas e equipamentos no limite de uso Manutenção de máquinas e equipamentos Improviso e utilização indevida de ferramentas manuais Não uso de proteções individuais Uso de vestuário impróprio e inadequado Manipulação insegura de produtos químicos Transporte e acondicionamento inseguros
Ano* Trabalha dores Típico Acidentes Trajeto Doenç Total Acidentes Acidentes 100 mil trab. Óbitos Óbitos 100 mil trab. 1970 7.284.022 1.199.672 14.502 5.937 1.220.111 16.750 2.232 31 18 1971 7.553.472 1.308.335 18.138 4.050 1.330.523 17.614 2.587 34 19 1972 8.148.987 1.479.318 23.389 2.016 1.504.723 18.465 2.854 35 19 1973 10.956.956 1.602.517 28.395 1.784 1.632.696 14.900 3.173 29 19 1974 11.537.024 1.756.649 38.273 1.839 1.796.761 15.573 3.833 33 21 1975 12.996.796 1.869.689 44.307 2.191 1.916.187 14.473 4.001 31 21 1976 14.945.489 1.692.833 48.394 2.598 1.743.825 11.667 3.900 26 22 1977 16.589.605 1.562.957 48.780 3.013 1.614.750 9.733 4.445 27 28 1978 16.638.799 1.497.934 48.511 5.016 1.551.461 9.324 4.342 26 28 1979 17.637.127 1.388.525 52.279 3.823 1.444.627 8.190 4.673 26 32 Média Anos 70 DOENÇAS E ACIDENTES NO TRABALHO NO BRASIL 1970-79 Fonte FUNDACENTRO, 2005. Acesso em 02.09.2005 16,75% 8,19% 12.428.828 1.535.843 36.497 3.227 1.575.566 13.696 3.604 30 23 Óbitos 10 mil acid.
DOENÇAS E ACIDENTES NO TRABALHO NO BRASIL 1980-89 Fonte FUNDACENTRO, 2005. Acesso em 02.09.2005 Ano* Trabalha dores Típico Acidentes Trajeto Doenç Total Acidentes Acidentes 100 mil trab. Óbitos Óbitos 100 mil trab. Óbitos 10 mil acid. 1980 18.686.355 1.404.531 55.967 3.713 1.464.211 7.835 4.824 26 33 1981 19.188.536 1.215.539 51.722 3.204 1.270.465 6.620 4.808 25 38 1982 19.476.362 1.117.832 57.874 2.766 1.178.472 6.050 4.496 23 38 1983 19.671.128 943.110 56.989 3.016 1.003.115 5.099 4.214 21 42 1984 19.673.915 901.238 57.054 3.233 961.575 4.887 4.508 23 47 1985 21.151.994 1.010.340 63.515 4.006 1.077.861 5.095 4.384 21 41 1986 22.163.827 1.129.152 72.693 6.014 1.207.859 5.449 4.578 21 38 1987 22.617.787 1.065.912 64.830 6.382 1.137.124 5.027 5.738 25 50 1988 23.661.579 926.354 60.202 5.025 991.581 4.190 4.616 19 47 1989 24.486.553 825.081 58.524 4.838 888.443 3.628 4.554 18 51 Média Anos 80 7,83% 3,62% 21.077.804 1.053.909 59.937 4.220 1.118.071 5.388 4.672 22 42
Ano* 1990 23.198.656 632.012 56.343 5.217 693.572 2.989 5.355 23 77 1991 23.004.264 579.362 46.679 6.281 632.322 2.748 4.527 20 72 1992 22.272.843 490.916 33.299 8.299 535.514 2.390 3.516 16 66 1993 23.165.027 374.167 22.709 15.417 412.293 1.779 3.110 13 75 1994 * 23.667.241 350.210 22.824 15.270 388.304 1.640 3.129 13 81 1995** 23.755.736 374.700 28.791 20.646 424.137 1.785 3.967 17 94 1996 23.830.312 325.870 34.696 34.889 395.455 1.659 4.488 19 113 1997 24.104.428 347.482 37.213 36.648 421.343 1.747 3.469 14 82 1998 24.491.635 347.738 36.114 30.489 414.341 1.691 3.793 15 92 1999** ** Média Anos 90 DOENÇAS E ACIDENTES NO TRABALHO NO BRASIL 1990-99 Trabalha dores Típico Acidentes Trajeto Fonte FUNDACENTRO, 2005. Acesso em 02.09.2005 Doenç Total Acidentes Acidentes 100 mil trab. Óbitos Óbitos 100 mil trab. 24.993.265 326.404 37.513 23.903 387.820 1.151 3.896 16 100 1,55% 23.648.341 414.886 35.618 19.706 470.210 1.998 3.925 17 85 Óbitos 10 mil acid.
DOENÇAS E ACIDENTES NO TRABALHO NO BRASIL 2000-2002 Ano* Trabalha dores Típico Acidentes Trajeto Fonte FUNDACENTRO, 2005. Acesso em 02.09.2005 Doenç as Total Acidentes Acidentes 100 mil trab. Óbitos Óbitos 100 mil trab. 2000*** 26.228.629 304.963 39.300 19.605 363.868 1.387 3.094 12 85 2001*** 26.966.897 282.965 38.799 18.487 340.251 1.259 2.753 9 81 2002**** 320.398 46.621 20.886 387.905 2.898 75 Óbitos 10 mil acid. Fonte: BEAT, INSS. A partir de 1996 os dados foram extraídos da CAT - Comunicação de Acidentes de Trabalho e SUB - Sistema Único de Benefícios, desenvolvidos pela Dataprev que processa as informações provenientes dos postos de benefícios. A Previdência enfatiza que os dados são parciais, estando sujeitos a correções. 1,38% 1,26% * Dados parciais faltando CE out a dez, RS abr a dez, DF jun a dez, AC e RO jan a dez. ** Dados parciais faltando MA ago a dez, RS jan a dez e DF ago a dez. *** Dados de 99, 2000 e 2001 conforme última revisão da Previdência divulgada em setembro de 2003. **** Dados de 2002 são preliminares e estão sujeitos a correções.
Portaria 3.214 MTb A partir de 08 de junho de 1978 Normas Regulamentadoras NR- Capítulo V Título II, da CLT Norma Regulamentadora Nº 01 Disposições Gerais Norma Regulamentadora Nº 02 Inspeção Prévia Norma Regulamentadora Nº 03 Embargo ou Interdição Norma Regulamentadora Nº 04 Serviços Especializados em Eng. de Segurança e em Medicina do Trabalho Norma Regulamentadora Nº 05 Comissão Interna de Prevenção de Acidentes Norma Regulamentadora Nº 06 Equipamentos de Proteção Individual - EPI Norma Regulamentadora Nº 07 Programas de Controle Médico de Saúde Ocupacional Norma Regulamentadora Nº 07 - Despacho SSST (Nota Técnica) Norma Regulamentadora Nº 08 Edificações Norma Regulamentadora Nº 09 Programas de Prevenção de Riscos Ambientais Norma Regulamentadora Nº 10 Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade Fonte: http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentadoras/default.asp Acesso em 21 de setembro de 2011
Portaria 3.214 MTb A partir de 08 de junho de 1978 Normas Regulamentadoras NR- Capítulo V Título II, da CLT Norma Regulamentadora Nº 11 Transporte, Movimentação, Armazenagem e Manuseio de Materiais Norma Regulamentadora Nº 11 Anexo I Regulamento Técnico de Procedimentos para Movimentação, Armazenagem e Manuseio de Chapas de Mármore, Granito e outras Rochas Norma Regulamentadora Nº 12 Máquinas e Equipamentos Norma Regulamentadora Nº 13 Caldeiras e Vasos de Pressão Norma Regulamentadora Nº 14 Fornos Norma Regulamentadora Nº 15 Atividades e Operações Insalubres Norma Regulamentadora Nº 16 Atividades e Operações Perigosas Norma Regulamentadora Nº 17 Ergonomia Norma Regulamentadora Nº 17 Anexo I - Trabalho dos Operadores de Checkouts Norma Regulamentadora Nº 17 Anexo II - Trabalho em Teleatendimento / Telemarketing Fonte: http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentadoras/default.asp Acesso em 21 de setembro de 2011
Portaria 3.214 MTb A partir de 08 de junho de 1978 Normas Regulamentadoras NR- Capítulo V Título II, da CLT Norma Regulamentadora Nº 18 Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria da Construção Norma Regulamentadora Nº 19 Explosivos Norma Regulamentadora Nº 19 Anexo I Segurança e Saúde na Indústria de Fogos de Artifício e outros Artefatos Pirotécnicos Norma Regulamentadora Nº 20 Líquidos Combustíveis e Inflamáveis Norma Regulamentadora Nº 21 Trabalho a Céu Aberto Norma Regulamentadora Nº 22 Segurança e Saúde Ocupacional na Mineração Norma Regulamentadora Nº 23 Proteção Contra Incêndios Norma Regulamentadora Nº 24 Condições Sanitárias e de Conforto nos Locais de Trabalho Norma Regulamentadora Nº 25 Resíduos Industriais Norma Regulamentadora Nº 26 Sinalização de Segurança Fonte: http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentadoras/default.asp Acesso em 21 de setembro de 2011
Portaria 3.214 MTb A partir de 08 de junho de 1978 Normas Regulamentadoras NR- Capítulo V Título II, da CLT Norma Regulamentadora Nº 27 Revogada pela Portaria GM n.º 262, 29/05/2008 Registro Profissional do Técnico de Segurança do Trabalho no MTB Norma Regulamentadora Nº 28 Fiscalização e Penalidades Norma Regulamentadora Nº 29 Norma Regulamentadora de Segurança e Saúde no Trabalho Portuário Norma Regulamentadora Nº 30 Norma Regulamentadora de Segurança e Saúde no Trabalho Aquaviário Norma Regulamentadora Nº 30 - Anexo I Pesca Comercial e Industrial Norma Regulamentadora Nº 31 Segurança e Saúde no Trabalho na Agricultura, Pecuária Silvicultura, Exploração Florestal e Aquicultura Norma Regulamentadora Nº 32 Segurança e Saúde no Trabalho em Estabelecimentos de Saúde Norma Regulamentadora Nº 33 Segurança e Saúde no Trabalho em Espaços Confinados Norma Regulamentadora Nº 34 Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria da Construção e Reparação Naval Norma Regulamentadora sobre Abate e Processamento de Carnes e Derivados Texto para Consulta Pública - NOVO Fonte: http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentadoras/default.asp Acesso em 21 de setembro de 2011
Portaria 3.214 MTb A partir de 08 de junho de 1978 Normas Regulamentadoras NR- Capítulo V Título II, da CLT Normas Regulamentadoras Rurais Nº 1 Revogada pela Portaria GM n.º 191, 15/04/2008 Disposições Gerais Normas Regulamentadoras Rurais Nº 2 Revogada pela Portaria GM n.º 191, 15/04/2008 Serviço Especializado em Prevenção de Acidentes do Trabalho Rural - SEPATR Normas Regulamentadoras Rurais Nº 3 Revogada pela Portaria GM n.º 191, 15/04/2008 Comissão Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho Rural - CIPATR Normas Regulamentadoras Rurais Nº 4 Revogada pela Portaria GM n.º 191, 15/04/2008 Equipamento de Proteção Individual - EPI Normas Regulamentadoras Rurais Nº 5 Revogada pela Portaria GM n.º 191, 15/04/2008 Produtos Químicos Fonte: http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentadoras/default.asp Acesso em 21 de setembro de 2011
NR-17 Ergonomia ESCOPO DA NORMA 1. Análise ergonômica do trabalho 2. Levantamento, transporte e descarga individual de materiais 3. Mobiliário dos postos de trabalho. 4. Requisitos mínimos de conforto para assentos nos postos de trabalho 5. Equipamentos dos postos de trabalho. 6. Condições ambientais de trabalho. 7. Iluminação 8. Organização do trabalho. 9. Atividades de processamento eletrônico de dados.
Objetivos NR-17 1. Parâmetros para adaptação das condições de trabalho às características psico-fisiológicas dos trabalhadores: conforto, segurança e desempenho eficiente. 2. Estabelecimento de condições de trabalho: levantamento, transporte e descarga de materiais, mobiliário e equipamentos condições ambientais do posto de trabalho organização do trabalho. Atribuição do Empregador Análise ergonômica do trabalho adaptação das condições de trabalho às características dos trabalhadores
NR-17 Levantamento, transporte e descarga individual de materiais. Transporte manual de cargas: peso da carga é suportado inteiramente por um só trabalhador, compreendendo o levantamento e a deposição da carga. Transporte manual regular de cargas: atividade realizada de maneira contínua ou que inclua,mesmo de forma descontínua, o transporte manual de cargas. Trabalhador jovem: todo trabalhador com idade inferior a 18 e maior de 14 anos.
NR-17 Levantamento, transporte e descarga individual de materiais. Não exigido nem admitido o transporte manual de cargas, por um trabalhador cujo peso seja suscetível de comprometer sua saúde ou sua segurança; Todo trabalhador designado para o transporte manual regular de cargas: treinamento ou instruções satisfatórias quanto aos métodos de trabalho com vistas a salvaguarda da saúde e prevenção de acidentes; Mulheres e trabalhadores jovens no transporte manual de cargas: peso máximo inferior àquele admitido para os homens.
NR-17 Levantamento, transporte e descarga individual de materiais. Transporte e descarga de materiais por impulsâo ou tração de vagonetes sobre trilhos, carros de mão ou qualquer outro aparelho mecânico: esforço físico realizado pelo trabalhador compatível com sua capacidade de força, sem comprometimento da saúde e segurança. Levantamento de material feito com equipamento mecânico de ação manual: esforço físico do trabalhador compatível com sua capacidade de força sem comprometimento da saúde ou segurança.
Mobiliário dos postos de trabalho. NR-17 Trabalho manual sentado ou de pé: as bancadas, mesas, escrivaninhas e os painéis devem visar boa postura, visualização e operação: a) ter altura e características da superfície de trabalho compatíveis com o tipo de atividade, com a distância requerida dos olhos ao campo de trabalho e com a altura do assento; b) ter área de trabalho de fácil alcance e visualização pelo trabalhador; c) ter características dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentação adequados dos segmentos corporais. Trabalho com utilização dos pés: pedais e comandos para acionamento posicionados e dimensionados para fácil alcance com ângulos adequados às partes do corpo do trabalhador, observadas as peculiaridades do trabalho a ser executado.
Mobiliário dos postos de trabalho. NR-17 Requisitos mínimos de conforto para assentos nos postos de trabalho: a) altura ajustável à estatura do trabalhador e à natureza da função exercida; b) características de pouca ou nenhuma conformação na base do assento; c) borda frontal arredondada; d) encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar. NBR 13962
NR-17 Mobiliário dos postos de trabalho. Para as atividades de trabalho sentado poderá ser exigido suporte para os pés, que se adapte ao comprimento da perna do trabalhador. Para as atividades de pé, devem ser colocados assentos para descanso em locais em que possam ser utilizados por todos os trabalhadores durante as pausas, adequados às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho.
NR-17 Equipamentos dos postos de trabalho. Leitura de documentos para digitação, datilografia ou mecanografia deve: a) ser fornecido suporte adequado para documentos ajustado à postura, visualização e operação, evitando movimentação freqüente do pescoço e fadiga visual; b) ser utilizado documento de fácil legibilidade, sendo vedada a utilização do papel brilhante, ou outro tipo que provoque ofuscamento.
Equipamentos para processamento eletrônico de dados com terminais de vídeo, em utilização intensiva : NR-17 a) condições de mobilidade: ajuste da tela iluminação do ambiente/reflexos ângulos de visibilidade; b) teclado independente e móvel ajustes para as tarefas; c) Posição: tela, teclado e suporte distâncias olho-tela, olho-teclado, olho-documento d) superfícies de trabalho/altura ajustável.
Condições ambientais de trabalho. NR-17 adequadas às características psicofisiológicas dos trabalhadores e ao trabalho a ser executado. a) condiçôes de conforto para locais de trabalho com solicitação intelectual e atenção constantes (salas de controle, laboratórios, escritórios, salas de desenvolvimento ou análise de projetos): b) níveis de ruído de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira registrada no INMETRO: para efeito de conforto, até 65 db (A) e a curva de avaliação de ruído (NC) de valor não superior a 60 db, determinados próximos à zona auditiva e as demais variáveis na altura do tórax do trabalhador. b) índice de temperatura efetiva entre 20 o C e 23 o C c) velocidade do ar não superior a 0,75m/s; d) umidade relativa do ar não inferior a 40 %
NR-17 Iluminação Locais de trabalho com iluminação adequada, natural ou artificial, geral Ou suplementar, apropriada à natureza da atividade. Iluminaçâo geral deve ser uniformemente distribuída e difusa. A iluminação geral ou suplementar: projetada e instalada de forma a evitar ofuscamento, reflexos incômodos, sombras e contrastes excessivos. Níveis mínimos de iluminamento a serem observados: valores de iluminâncias na NBR 5413, norma brasileira registrada no INMETRO. A medição dos níveis de iluminamento: no campo de trabalho da tarefa visual, com luxímetro com fotocélula corrigida para a sensibilidade do olho humano e em função do ângulo de incidência. Campo de trabalho indefinido: plano horizontal a 0,75m do piso.
Organização do trabalho. NR-17 adequada às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado. Considerações Mínimas: a) as normas de produção; b) o modo operatório; c) a exigência de tempo; d) a determinação do conteúdo de tempo; e) o ritmo de trabalho; f) o conteúdo das tarefas. Atividades com sobrecarga muscular estática ou dinâmica do pescoço, ombros, dorso e membros superiores e inferiores (a partir da AET): a) Avaliação de desempenho para fins de remuneração e vantagens devem considerar as repercussões sobre a saúde dos trabalhadores; b) Inclusão de pausas para descanso; c) retorno ao trabalho, após afastamento igual ou superior a 15 dias: exigência de produção gradativa aos níveis de produção vigentes na época anterior ao afastamento.
Atividades de processamento eletrônico de dados NR-17 Não promover qualquer sistema de avaliação nas atividades de digitação, baseado em número individual de toques, para efeito de remuneração e vantagens; b) Número máximo de toques reais exigidos pelo empregador: não superior a 8 mil/h trabalhada; toque real: cada movimento de pressão sobre o teclado; c) Tempo efetivo de trabalho de entrada de dados: máximo 5 horas; período de tempo restante da jornada:outras atividades sem movimentos repetitivos nem esforço visual, observado o art. 468 da CLT; d) Atividades de entrada de dados: pausa mínima de 10 minutos para cada 50 minutos trabalhados, não deduzidos da jornada normal de trabalho; e) Retorno ao trabalho, em afastamento igual ou superior a 15 dias: exigência de produção em relação ao número de toques deverá ser iniciado em níveis inferiores do máximo estabelecido em "b" e ser ampliada progressivamente.
ANEXO I TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT empregadores que desenvolvam atividade comercial utilizando sistema de auto-serviço e checkout, como supermercados, hipermercados e comércio atacadista O posto de trabalho: Mobiliário, dimensões, incluindo distâncias e alturas: características antropométricas de 90% dos trabalhadores, alcances dos membros e da visão (áreas de visão com a manipulação); postura para o trabalho na posição sentada e em pé, posições confortáveis dos membros superiores e inferiores, nessas duas situações; Ângulos limites e trajetórias naturais dos movimentos, durante a execução das tarefas, sem flexão e torção do tronco; Espaço adequado para livre movimentação do operador e cadeira (alternância do trabalho na posição em pé com o trabalho na posição sentada); NR-17
ANEXO I TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT cadeira de trabalho com assento e encosto para apoio lombar, com estofamento de densidade adequada, ajustáveis à estatura do trabalhador e à natureza da tarefa; apoio para os pés, independente da cadeira; NR-17 sistema com esteira eletro-mecânica para mercadorias nos checkouts com comprimento de 2,70 metros ou mais; sistema de comunicação com pessoal de apoio e supervisão; manter mobiliário sem quinas vivas ou rebarbas, elementos de fixação (pregos, rebites, parafusos) mantidos de forma a não causar acidentes.
ANEXO I TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT O posto de trabalho: NR-17 equipamento e ferramentas: utilizadas pelos operadores de checkout favorecer os movimentos e ações próprias da função, sem exigência acentuada de força, pressão, preensão, flexão, extensão ou torção dos segmentos corporais; dentro dos limites de alcance manual e visual do operador, permitindo a movimentação dos membros superiores e inferiores e respeitando a natureza da tarefa; proteção contra acidentes de natureza mecânica ou elétrica nos checkouts, com base no que está previsto nas NRs/MTE ou NBRs condições adequadas de funcionamento.
ANEXO I TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT NR-17 MANIPULAÇÃO DE MERCADORIAS Responsabilidade do Empregador: não acarretar o uso de força muscular excessiva por parte dos operadores de checkout: a) negociação do tamanho e volume das embalagens de mercadorias com fornecedores; b) uso de equipamentos e instrumentos de tecnologia adequada; c) formas alternativas de apresentação do código de barras da mercadoria ao leitor ótico, quando existente; d) disponibilidade de pessoal auxiliar, quando necessário; e) outras medidas que ajudem a reduzir a sobrecarga do operador na manipulação de mercadorias.
ANEXO I- TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT NR-17 Empregador: mecanismos auxiliares para a execução manual das tarefas por parte dos operadores de checkout; incorporação da atividade de ensacamento de mercadorias ao ciclo de trabalho ordinário e habitual dos operadores de checkout, tais como: a) manter, no mínimo, um ensacador a cada três checkouts em funcionamento; b) proporcionar condições que facilitem o ensacamento pelo cliente; c) outras medidas que se destinem ao mesmo fim. Pesagem de mercadorias pelo operador de checkout: a) balança localizada frontalmente e próxima ao operador; b) balança nivelada com a superfície do checkout; c) continuidade entre as superfícies do checkout e da balança, admitindo-se até dois centímetros de descontinuidade em cada lado da balança; d) teclado para digitação localizado a uma distância máxima de 45 centímetros da borda interna do checkout; e) número máximo de oito dígitos para os códigos de mercadorias que sejam pesadas. Checkout, de pessoas idosas, gestantes, portadoras de deficiências: pessoal auxiliar.
ANEXO I - TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT NR-17 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO Layout e número de checkouts em atividade (abertos) e operadores compatíveis com fluxo de clientes, ritmo de trabalho X características psicofisiológicas do operador; a) pessoas para apoio ou substituição, quando necessário; b) filas únicas por grupos de checkouts; c) caixas especiais (idosos, gestantes, deficientes, clientes com pequenas quantidades de mercadorias); d) pausas durante a jornada de trabalho; e) rodízio entre os operadores de checkouts com características diferentes; f) outras medidas que ajudem a manter o movimento adequado de atendimento sem a sobrecarga do operador de checkout.
ANEXO I- TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT Garantidas saídas do posto de trabalho (mediante comunicação) a qualquer momento da jornada, para atendimento de necessidades fisiológicas, ressalvado o intervalo para refeição previsto na CLT NR-17 Vedado promoção, para efeitos de remuneração ou premiação de qualquer espécie, sistema de avaliação do desempenho com base no número de mercadorias ou compras por operador. ATRIBUIÇÃO DO OPERADOR DE CHECKOUT: verificação das mercadorias apresentadas sem tarefa de segurança patrimonial. Aspectos psicossociais do trabalho Porte de dispositivo de identificação visível, com nome e/ou sobrenome, escolhido(s) pelo próprio trabalhador. Vedado obrigar o trabalhador ao uso, permanente ou temporário, de vestimentas ou propagandas ou maquilagem temática, que causem constrangimento ou firam sua dignidade pessoal.
ANEXO I- TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT NR-17 Informação e formação dos trabalhadores receber treinamento, para aumentar o conhecimento da relação entre o seu trabalho e a promoção à saúde. treinamento deve conter noções sobre prevenção e os fatores de risco para a saúde, decorrentes da modalidade de trabalho de operador de checkout, em aspectos: a) posto de trabalho; b) manipulação de mercadorias; c) organização do trabalho; d) aspectos psicossociais do trabalho; e) agravos à saúde mais encontrados entre operadores de checkout. treinamento com duração mínima de duas horas, até o trigésimo dia da data da sua admissão, com reciclagem anual e com duração mínima de duas horas, ministrados durante sua jornada de trabalho. Informação com antecedência sobre mudanças que venham a ocorrer no processo de trabalho. Treinamento, obrigatoriamente, com material didático
ANEXO II-TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING MOBILIÁRIO DO POSTO DE TRABALHO Trabalho manual sentado ou em pé: permitir variações posturais, com ajustes de fácil acionamento, de modo a prover espaço suficiente para seu conforto, atendendo, no mínimo, aos seguintes parâmetros: NR-17 monitor de vídeo e o teclado devem estar apoiados em superfícies com mecanismos de regulagem independentes; superfície regulável única para teclado e monitor quando este for dotado de regulagem independente de, no mínimo, 26 (vinte e seis) centímetros no plano vertical; bancada sem material de consulta no mínimo, profundidade de 75 (setenta e cinco) centímetros medidos a partir de sua borda frontal e largura de 90 (noventa) centímetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no máximo, 65 (sessenta e cinco) centímetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em posição de trabalho;
NR-17 ANEXO II-TRABALHO EM TELEATENDIMENTO / TELEMARKETING Bancada com material de consulta: no mínimo, profundidade de 90 (noventa) centímetros a partir de sua borda frontal e largura de 100 centímetros (zonas de alcance manual de, no máximo, 65 centímetros de raio em cada lado, Plano de trabalho: bordas arredondadas; Superfícies de trabalho: reguláveis em altura em um intervalo mínimo de 13 (treze) centímetros, medidos de sua face superior, permitindo o apoio das plantas dos pés no piso; Dispositivo de apontamento na tela (mouse): apoiado na mesma superfície do teclado, colocado em área de fácil alcance e com espaço suficiente para sua livre utilização; Espaço sob a superfície de trabalho profundidade livre mínima de 45 (quarenta e cinco) centímetros ao nível dos joelhos e de 70 (setenta) centímetros ao nível dos pés, medidos de sua borda frontal; Apoio para os pés: Adaptado ao comprimento das pernas do trabalhador, apoio das plantas dos pés, inclinação ajustável e superfície revestida de material antiderrapante
ANEXO II-TRABALHO EM TELEATENDIMENTO / TELEMARKETING Assentos: apoio em 05 (cinco) pés, com rodízios cuja resistência evite deslocamentos involuntários sem comprometimento da estabilidade do assento; superfícies de contato corporal estofadas e revestidas de material que permita a perspiração; base estofada com material de densidade entre 40 (quarenta) a 50 (cinqüenta) kg/m3; altura da superfície superior ajustável, em relação ao piso, entre 37 (trinta e sete) e 50 (cinquenta) centímetros; profundidade útil : 38 (trinta e oito) a 46 (quarenta e seis) centímetros; borda frontal arredondada; características de pouca ou nenhuma conformação na base; NR-17 Encosto ajustável em altura e em sentido antero-posterior, com forma adaptada ao corpo para proteção da região lombar; largura de, no mínimo, 40 (quarenta) centímetros e, com relação aos encostos, de no mínimo, 30,5 (trinta vírgula cinco) centímetros; apoio de braços regulável em altura de 20 (vinte) a 25 (vinte e cinco) centímetros a partir do assento, comprimento não deve interferir na aproximação da cadeira em relação à mesa;
NR-17 ANEXO II-TRABALHO EM TELEATENDIMENTO / TELEMARKETING EQUIPAMENTOS DOS POSTOS DE TRABALHO Fornecidos conjuntos de microfone e fone de ouvido (head-sets) individuais, que permitam ao operador a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho, substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso. head-sets : garantidas pelo empregador a correta higienização e as condições operacionais recomendadas pelos fabricantes; substituídos prontamente em situações irregulares de funcionamento, detectadas pelo operador; ter seus dispositivos de operação e controles de fácil uso e alcance; permitir ajuste individual da intensidade do nível sonoro e ser providos de sistema de proteção contra choques acústicos e ruídos indesejáveis de alta intensidade; Monitores de vídeo : proporcionar corretos ângulos de visão e ser posicionados frontalmente ao operador, com regulagem para correto ajuste da tela à iluminação do ambiente, proteção contra reflexos indesejáveis.
ANEXO II-TRABALHO EM TELEATENDIMENTO / TELEMARKETING ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO Não haver atividades aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceção das empresas autorizadas previamente pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Assegurado, pelo menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada mês, independentemente de metas, faltas e/ou produtividade. Escalas de fins de semana e de feriados: especificadas e informadas com antecedência necessária, de conformidade com a CLT ou convenções coletivas. Prorrogação do horário normal: obrigatório um descanso mínimo de 15 (quinze) minutos antes do início do período extraordinário do trabalho, de acordo com a CLT. Contingente de operadores dimensionado às demandas da produção no sentido sem sobrecarga habitual ao trabalhador.; suficiente para garantia de pausas e intervalos previstos. NR-17
NR-17 ANEXO II-TRABALHO EM TELEATENDIMENTO / TELEMARKETING Tempo de trabalho em efetiva atividade: Máximo, 06 (seis) horas diárias, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração. Prevenção de sobrecarga psíquica, muscular estática de pescoço, ombros, dorso e membros superiores: permitir a fruição de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentação aos trabalhadores. pausas deverão ser concedidas: fora do posto de trabalho; em 02 (dois) períodos de 10 (dez) minutos contínuos; após os primeiros e antes dos últimos 60 (sessenta) minutos de trabalho; Intervalo para repouso e alimentação: 20 (vinte) minutos. Tempos de trabalho efetivo: de até 04 (quatro) horas diárias: 01 pausa de descanso contínua de 10 (dez) minutos, consignadas em registro impresso ou eletrônico. Garantidas pausas no trabalho imediatamente após ameaças, abuso verbal, agressões desgastante, que permitam a recuperação e socialização dos conflitos e dificuldades e acolhimento.
NR-17 ANEXO II-TRABALHO EM TELEATENDIMENTO / TELEMARKETING Necessidades fisiológicas: permitir que os operadores saiam de seus postos de trabalho a qualquer momento da jornada, sem repercussões sobre suas avaliações e remunerações. Mecanismos de monitoramento da produtividade (mensagens nos monitores de vídeo, sinais luminosos, cromáticos, sonoros, ou indicações do tempo utilizado nas ligações ou de filas de clientes em espera) não podem ser utilizados para aceleração do trabalho; Saúde vocal dos trabalhadores: modelos de diálogos que favoreçam micropausas e evitem carga vocal intensiva do operador; redução do ruído de fundo; estímulo à ingestão freqüente de água potável fornecida gratuitamente aos operadores
NR-17 ANEXO II-TRABALHO EM TELEATENDIMENTO / TELEMARKETING Análises ergonômicas do trabalho: descrição das características dos postos de trabalho no que se refere ao mobiliário, utensílios, ferramentas, espaço físico para a execução do trabalho e condições de posicionamento e movimentação de segmentos corporais; avaliação da organização do trabalho demonstrando: trabalho real e trabalho prescrito; descrição da produção em relação ao tempo alocado para as tarefas; variações diárias, semanais e mensais da carga de atendimento, incluindo variações sazonais e intercorrências técnico-operacionais mais freqüentes; número de ciclos de trabalho e sua descrição, incluindo trabalho em turnos e trabalho noturno; ocorrência de pausas inter-ciclos; explicitação das normas de produção, das exigências de tempo, da determinação do conteúdo de tempo, do ritmo de trabalho e do conteúdo das tarefas executadas; histórico mensal de horas extras realizadas em cada ano; explicitação da existência de sobrecargas estáticas ou dinâmicas do sistema osteomuscular; relatório estatístico da incidência de queixas de agravos à saúde colhidas pela Medicina do Trabalho nos prontuários médicos;
NR-17 ANEXO II - TRABALHO EM TELEATENDIMENTO / TELEMARKETING PESSOAS COM DEFICIÊNCIA Para as pessoas com deficiência e aquelas cujas medidas antropométricas não sejam atendidas pelas especificações do Anexo: mobiliário dos postos de trabalho adaptado para atender às suas necessidades; ajudas técnicas necessárias no respectivo posto de trabalho para integração ao trabalho, com consideração de repercussões sobre a saúde; Condições de trabalho, incluindo o acesso às instalações, mobiliário, equipamentos, condições ambientais, organização do trabalho, capacitação, condições sanitárias, programas de prevenção e cuidados para segurança pessoal.