Dúvidas Frequentes VALE A PENA SER DIGITAL 2016 01) Posso me cadastrar em mais de uma promoção do Santander ao mesmo tempo? Resposta: Sim, você pode participar de quantas promoções você quiser. Fique de olho em nossas novidades aqui. 02) Quem pode participar da promoção Vale a Pena ser Digital? Resposta: Podem participar da promoção: 1. Cliente pessoa física, titular de conta corrente Santander individual ou conjunta solidária (conta e/ou ); 2. Maiores de 18 anos; 3. Residentes no Brasil; e 4. Com CPF ativo. 03) Somente o primeiro titular pode participar desta Promoção? Resposta: Sim. Os acessos realizados pelo segundo titular serão contabilizados para o primeiro titular, desde que o primeiro titular esteja cadastrado neste hotsite. Por exemplo: se o primeiro titular acessou o APP Santander hoje e o segundo titular também, será atribuído apenas 01 (um) Número da Sorte. Agora, se o primeiro titular acessou o Internet Banking e o segundo titular acessou o APP Santander, serão atribuídos 02 (dois) Números da Sorte. No caso de contemplação, o prêmio será atribuído apenas ao primeiro titular. 04) Como faço para participar da Promoção? Resposta: Cadastre-se neste hotsite e acesse o Internet Banking e o APP Santander para celulares e tablets, durante o período de 01/07/2016 a 31/12/2016, para receber Números da Sorte e concorrer aos prêmios. 05) Eu possuo uma conta conjunta, como faço para participar? Resposta: No caso de contas conjuntas e/ou, o cadastro na promoção deverá ser realizado somente pelo primeiro titular e os Números da Sorte serão atribuídos exclusivamente a ele. Vale lembrar que segundos titulares de contas conjuntas e/ou não poderão se cadastrar na promoção, mas seus acessos ao Internet Banking e ao APP Santander poderão contabilizar Números da Sorte aos primeiros titulares de tais contas. 06) Quais os dados obrigatórios para participar da promoção? Resposta: Ao efetuar o cadastro no hotsite da promoção, você deverá informar seu nome completo, CPF, e-mail e telefone para contato. 07) Por que eu preciso me cadastrar no hotsite? Resposta: Para que possamos encontrar você, e te entregar esse prêmio incrível! 08) Se a conexão da internet cair durante o cadastro dos meus dados pessoais, como saber se meu cadastro foi concluído? Resposta: Você tenta de novo. Se aparecer que você já está cadastrado, não precisa se preocupar. Se não aparecer nada, você deverá fazer seu cadastro novamente.
09) Após concluir o cadastro posso alterar algum dado cadastrado? Resposta: Não, uma vez preenchido o cadastro, este não poderá ser alterado. 10) Como acesso o Internet Banking? Resposta: É simples! Para acessar o Internet Banking é só seguir o passo a passo disponível aqui. 11) Como acesso o APP Santander? Resposta: É muito fácil! Confira o passo a passo clicando aqui. 12) O acesso ao Internet Banking e APP Santander para celulares e tablets é tarifado? Resposta: Não. O acesso ao Internet Banking e ao APP é gratuito. 13) Que tipo de acesso é válido para gerar Números da Sorte? Resposta: Os acessos à sua conta via Internet Banking e APP Santander. Vale qualquer acesso: para consulta de saldo e extrato, transferências, pagamento de contas, por exemplo. 14) Como acumulo Números da Sorte? Resposta: Você receberá 01 (um) Número da Sorte por cada dia que acessar o Internet Banking e 01 (um) Número da Sorte por cada dia em que acessar o APP Santander para celulares e tablets, desde que tenha se cadastrado no período de 01/07/2016 a 31/12/2016 neste hotsite. No caso de contas conjuntas, os acessos feitos pelo segundo titular serão convertidos em Números da Sorte para o primeiro titular, desde que o primeiro titular esteja cadastrado no hotsite da promoção, respeitado o limite de até 02 (dois) Números da Sorte por dia. No caso de contemplação, o prêmio será atribuído ao primeiro titular. 15) Como dobro meus Números da Sorte acumulados? Resposta: Caso você cadastre sua digital (biometria) e/ou já possua sua digital cadastrada nas agências até 31/12/2016, você fará jus ao recebimento de Números da Sorte em dobro, ou seja, poderá receber até 04 (quatro) Números da Sorte por dia. Vale lembrar que somente o cadastramento da digital do primeiro titular da conta, no caso de contas conjuntas e/ou, será válido para dobrar os Números da Sorte. 16) Como cadastro minha digital? Resposta: Vá até uma de nossas agências e cadastre. Veja aqui qual a agência mais próxima de você, e fale com a nossa equipe. 17) E se eu já tiver minha digital cadastrada antes do período de participação na promoção? Resposta: Não tem problema! Sua digital já estará valendo para dobrar seus Números da Sorte. Basta cadastrar-se neste hotsite entre 01/07/2016 a 31/12/2016 e você terá direito a Números da Sorte em dobro para concorrer.
18) Depois do cadastro na Promoção, tenho quanto tempo para cadastrar minha digital e dobrar minhas chances de ganhar? Resposta: Mesmo que você se cadastre no primeiro dia da promoção, 01/07/2016, tem até o dia 31/12/2016 para cadastrar sua digital e uma de nossas agências. Serão consideradas todas as digitais cadastradas até 23h59 (horário de Brasília) do dia 31/12/2016. 19) Há limite de Números da Sorte nesta promoção? Resposta: É possível receber no máximo 04 (quatro) Números da Sorte por dia, sendo 01 (um) Número da Sorte ao acessar o Internet Banking e 01 (um) Número da Sorte ao acessar o APP Santander para celulares e tablets. Caso você cadastre sua digital (biometria) durante o período de participação da promoção e/ou já possua sua digital cadastrada nas agências, você receberá Números da Sorte em dobro, ou seja, 02 (dois) Números da Sorte ao acessar o Internet Banking e 02 (dois) Números da Sorte ao acessar o APP Santander para celulares e tablets. Assim, durante o período da promoção, se você acessar todos os dias o Internet Banking e o APP Santander para celulares e tablets, e possuir sua biometria cadastrada, você receberá 368 (trezentos e sessenta e oito) Números da Sorte para concorrer aos prêmios. 20) Não tenho conta corrente no Santander, posso participar desta promoção? Resposta: Não. Para participar da promoção é preciso ser cliente pessoa física, titular de conta corrente Santander individual ou de conta conjunta solidária (conta e/ou ). Se ainda não tiver conta com a gente, abra a sua. 21) Os acessos anteriores ao cadastro, mas dentro do período da promoção, geram Números da Sorte? Resposta: Sim. Independentemente da data em que você realizar o cadastro, serão considerados todos os acessos ao Internet Banking e ao APP Santander para celulares e tablets durante o período de participação da promoção. Você poderá se cadastrar na promoção em qualquer dia dentro do período de 01/07/2016 a 31/12/2016, e terá todos os acessos válidos ao Internet Banking e ao APP Santander convertidos em Números da Sorte durante todo o período. 22) Quando e como poderei verificar os meus Números da Sorte que recebi? Resposta: Os Números da Sorte estarão disponíveis para consulta dos participantes neste hotsite, até as 23h59 (horário de Brasília DF) de 02/03/2017. 23) Quais os prêmios desta promoção? Resposta: Serão 10 viagens para Nova York, Estados Unidos, com direito a 01 (um) acompanhante e 05 (cinco) dias e 04 (quatro) noites de hospedagem em hotel, passagens aéreas e 01 (um) cartão de débito no valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais). Durante a estadia você poderá desfrutar de um roteiro planejado especialmente para você viver o lado digital da cidade. O roteiro dos visitantes inclui: city tour, tour de compras, 01 (um) par de ingressos para assistir a um espetáculo da Broadway, visita ao One World Trade Observatory, à loja da Apple na 5ª Avenida, à loja da Microsoft, à Flagship da Samsung, ao Mastercard Technology e ao Hayden Platenarium. Além disso, sortearemos também 28 (vinte e oito) Smarthphones Galaxy S7 Samsung, com tela de 5.1, 4G, 32GB e Câmera de 12MP SM-G930F.
24) Posso trocar o meu prêmio por dinheiro ou transferir para outra pessoa? Resposta: Não. O prêmio é pessoal e intransferível e deve ser usufruído pelo ganhador e seu acompanhante na forma de viagem e cartão de débito, vinculados ao primeiro titular. 25) E se meu visto não for aprovado? Resposta: Vale lembrar que o Santander não se responsabiliza caso você e/ou seu acompanhante tenham o visto negado, uma vez que tal decisão cabe exclusivamente à Embaixada ou ao Consulado a que se submeteu o pedido. 26) Quando e onde será divulgado o resultado do sorteio? Resposta: O resultado do sorteio será divulgado até às 23h59 do dia 13/12/2016 (horário de Brasília DF), neste hotsite. Os ganhadores serão comunicados em até 10 (dez) dias úteis depois da divulgação do resultado, por telefone e/ou e-mail informados no cadastro da promoção. 27) Fui um dos ganhadores, e agora? Resposta: Caso você tenha sido um dos ganhadores, parabéns! Entraremos em contato com você em até 30 dias contados da data de apuração dos resultados do sorteio da promoção. 28) Como eu posso acessar o regulamento desta Promoção? Resposta: O regulamento desta promoção está disponível para consulta neste site. Clique aqui para ler o Regulamento. 29) Caso eu tenha mais dúvidas onde posso esclarecê-las? Resposta: Você pode entrar em contato conosco por meio de um dos nossos canais de contato: Central de Atendimento Santander Consultas, Informações e Serviços Transacionais. 4004-3535 (Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535 (Demais Localidades) 0800 723 5007 (Atendimento a clientes deficientes auditivos e de fala) Atendimento: 24h por dia, todos os dias. SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, e Informações Gerais. 0800 762 7777 Atende também deficientes auditivos e de fala. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336 Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria Se não ficar satisfeito com a solução apresentada. 0800 726 0322
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Atende também deficientes auditivos e de fala.