OUVIDORIA Relatório Síntese / Novembro - 2005 No mês de novembro de 2005, foram realizados 3.275 atendimentos. Do total de atendimentos do mês, 2.188 (66,81%) foram relacionados especificamente às atividades do Inmetro: TELEFONE INTERNET CONTATO PESSOAL CORREIO / FAX 2.453 780 33 9 1.172 Atendimentos por Unidade Credenciamento Outras Institutições Qualidade RBMLQ Dimel Cplan Ouvid Diraf Caint Presi 767 709 320 273 104 77 67 22 18 17 5 1
CGCRE - Coordenação Geral de Credenciamento Denúncias OCP Organismo de Certificação de Produtos 01 Ibac (01) selo falso de brinquedo ( Organismos de Inspeção de Segurança Veicular 01 COTRAN (01) realizando inspeção veicular com aparelhagem inadequada, quebrada Laboratório de calibração 01 não deu tratamento a reclamação feita por resultado de certificado emitido Produto Certificado 01 pneus perda da banda de rodagem ocasionando acidente - 01 Total 04 Reclamações Acreditação e extensão de escopo de laboratório Demora na resposta da Cgcre ao organismo acreditado 01 OCP Organismos de certificação de produto 03 ABNT (01) atendimento prestado ao consumidor, não retornou as ligação de uma reclamação sobre produto certificado - 01 Laboratório clínico 01 Exames realizado em filiais diferentes com resultados contraditórios 01 Laboratório de calibração Não atendeu as reclamações do cliente sobre o certificado emitido - 01 OIC Organismo de inspeção de segurança veicular 04 Inspecar (01) atendimento prestado Pedágio Inspeção de Segurança Veicular (01) preço da inspeção Seiv (02) realizando inspeção sem possuir selo de GNV Produto certificado 01 boia (01) os pinos não fecham e por isso a boia não infla Serviço certificado 01 requalificação do cilindro (01) preço do serviço Total 11 Divulgação do 0800 do Inmetro nos Organismos de Inspeção através de cartazes 01 2
DQUAL - Diretoria da Qualidade Denúncias Instalador de gnv 01 não registrado Produtos certificados 05 brinquedo (01) sem selo cabo CA40 (01) capacete (01) cesta de alimento (01) pneus (01) Serviço certificado 02 empresa de recarga de extintor de incêndio (02) Total 08 Reclamações Demora da Dqual em resposta a uma solicitação portaria de extintor de incêndio 01 Demora no atendimento do Inmetro do registro de instalador de gnv 01 Entidade técnica pública ou paraestatal - ETP 01 organismo de inspeção questiona a existência de ETP Instalador de gnv 07 demora no atendimento 01 não inclusão de oficina no site do Inmetro 03 serviço mau prestado 03 Produto certificado 01 mangueira (01) cliente descorda da tamanho padrão Total 11 Análise de produto 42 água mineral (01) aparelho celular (01) aparelhos bi-combustível (01) calçados (01) coletor de material para exame clínico (01) copo de liqüidificador (01) dvd (01) equipamento despoluidor de água (01) fonte de computador (02) fralda descartável (01) garrafa térmica (01) lavadoura de roupa (01) lente de óculos (01) mangueira para fogão (01) micro computador (01) panela de pressão (01) papel higiênico (03) purificador de água (01) repelente eletrônico para morcegos (01) shampoo (01) suco (01) suplementos nutricionais (17) tela de televisor (01) 01 Certificação de produtos 02 bastões de plásticos luminosos - 01 3
conexões de metal para água - 01 Inclusão de forno de microondas no Programa Brasileiro de Etiquetagem 01 Total 45 DIMEL - Diretoria de Metrologia Legal Denúncia Equipamento sem aprovação de modelo 04 balança - 03 medidor de energia elétrico - 01 Total 04 Cubagem de caminhão Ipem/PE adota procedimento diferente de Ipem/RS 01 Despreparo de fiscais do Ipem/RO na fiscalização de postos de combustíveis 01 Total 02 Verificação periódica dos medidores de energia elétrica 01 DIMCI - Diretoria de Metrologia Científica Não atendimento do Samci ao pedido de calibração 01 GABIN - Gabinete da Presidência Denúncia Uso indevido da marca 03 Total 03 CPLAN - Coordenação Geral de Planejamento 4
Difícil navegação no site 03 Total 03 Melhorar navegação no site 01 DIRAF Diretoria de Administração e Finanças Funcionários do Inmetro utilizando veículo oficial fora do dia e horário de trabalho (final de semana) 01 OUVID Ouvidoria Elogio Cidadão elogia pela orientação recebida e agilidade do atendimento 05 Total 05 RBMLQ Sobre atendimento prestado por Ipem/PR 01 Acreditados Empresa com certificação ISO 9000 04 péssimo atendimento prestado ao cliente - 02 5
péssimo atendimento prestado ao cliente, ônibus com bancos e ar condicionado quebrados -01 Qualidade do material utilizado em cozinha planejada - 01 Produto certificado 20 brinquedo (06) produto não suporta o peso indicado na embalagem - 01 embalagem de má qualidade 04 má qualidade 01 cola (01) possui furos e machucou a criança estabilizador de voltagem (01) má qualidade, não estabiliza a voltagem mamadeira (01) má qualidade piso cerâmico (01) má qualidade plugues e tomadas (01) má qualidade e falta de segurança pneus (04) criação de bolhas - 01 apresentou rachaduras na lateral - 01 explodiu 02 purificador (3) consumo elevado de energia 01 defeito água não sai - 01 qualidade da água, provocou problemas intestinais em um bebê - 01 reator (01) má qualidade, queimou após uma semana de uso telhas (01) defeito de fabricação Serviço certificado 06 empresa de recarga de extintor de incêndio (01) não entrega do extintor pulso telefônico (05) sistema de cobrança Total 30 6