ASSISTÊNCIA 24 HORAS Cobertura Nacional
A Operação 24Horas sempre pensando em você cliente, fez uma parceria com a Brasil Assistência do Grupo Mapfre. Empresa líder do mercado, com mais de 21 anos, rede própria de assistência, formação e suporte de vendas nos 5 continentes. Solidez e confiança, com presença em mais de 43 países, 90 milhões de segurados e 195 milhões de beneficiários, concebendo produtos e serviços de qualidade, adaptados às necessidades de nossos clientes. Alta disponibilidade de atendimento: 80% das ligações atendidas em até 20 segundos. Certificados de acordo com a Norma Internacional de Qualidade ISO 9001:2008, em 25 países. Todos os nossos profissionais têm compromisso com a satisfação dos clientes, o que obtemos, seguindo três princípios básicos: excelente qualidade em nossos serviços e ações, constante inovação e criatividade em nossos produtos e nossa própria evolução tecnológica.
SOCORRO MECÂNICO E ELÉTRICO: no local quando tecnicamente possível por pane (somente paliativo) limite R$ 200,00 por atendimento limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado. REBOQUE: Pane mecânica ou elétrica, recuperação por acidente, roubo ou furto, até 300 Km do evento limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado. CHAVEIRO: Perda, extravio, esquecimento e quebra até R$ 200,00 por evento, limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado. TROCA DE PNEU: Pneu furado ou avariado mão de obra para troca de pneu até R$ 200,00 por evento, limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado. PANE SECA: Remoção do veículo até 100 Km por evento, limitado até 1 (uma) utilização durante a vigência do certificado. HOSPEDAGEM: (franquia 50 Km) Pane, acidente, roubo ou furto tempo de reparo acima de 6 horas ou nos casos em que não houver oficina aberta e for necessário esperar o inicio do expediente. Limitado a R$ 200,00 por dia e máximo de 2 diárias por pessoa usuária, limitado a 1 (uma) utilizações durante a vigência do certificado. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES: Em caso de acidente, incêndio, roubo ou furto do veículo assistido, e por solicitação de um dos Beneficiários, a Assistência 24 Horas auxiliará na transmissão de mensagens de caráter urgente que se façam necessárias.
TRANSPORTE ALTERNATIVO: Em caso de pane, acidente, roubo ou furto do veículo assistido que impossibilite a utilização do veículo nos dois dias subsequentes - limite R$ 200,00 por atendimento limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado. TRANSPORTE PARA REPARAÇÃO E RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO: Se a reparação do veículo assistido exigir um tempo de imobilização superior a 48 horas, ou se, em caso de roubo ou furto o automóvel for recuperado posteriormente a saída do usuário do local da ocorrência - limitado R$ 200,00 por atendimento limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado. ESTADIA DOS BENEFICIÁRIOS HOSPEDAGEM: Em caso de pane e acidente onde o reparo do veículo assistido não seja efetuado no mesmo dia de sua imobilização e precise de um tempo superior a 6 (seis) horas - limitado R$ 200,00 por atendimento limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado. TRANSPORTE DE BENEFICIÁRIOS POR IMOBILIZAÇÃO DO VEÍCULO ASSISTIDO: Na hipótese de pane, acidente, incêndio, recuperação de roubo ou furto do veículo assistido, desde que esteja imobilizado - limitado R$ 200,00 por atendimento limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado.
TRANSPORTE DOS BENEFICIÁRIOS EM CASO DE REPARAÇÃO OU RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO ASSISTIDO: Se a reparação do veículo assistido exigir um tempo de imobilização superior a 48 horas ou se, em caso de roubo ou furto o veículo for recuperado posteriormente a saída do Beneficiário do local onde o veículo assistido tiver sido reparado ou recuperado limitado R$ 200,00 por atendimento limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado. DEPÓSITO OU GUARDA DO VEÍCULO ASSISTIDO, REPARADO OU RECUPERADO: Se a reparação do veículo assistido exigir um tempo de imobilização superior a 72 horas ou se, em caso de roubo ou furto o automóvel for recuperado posteriormente a saída do Usuário do local da ocorrência - limitado R$ 200,00 por atendimento limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado. TRANSPORTE DOS BENEFICIÁRIOS POR ROUBO OU FURTO DO VEÍCULO ASSISTIDO: Nos casos de roubo ou furto do veículo assistido e formalizada pelo Beneficiário a comunicação as autoridades competentes - - limitado R$ 200,00 por atendimento limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado.
TERMOS PERÍODO DE VIGÊNCIA: Mínimo de 12 meses CARÊNCIA: 4 (quatro) dias a contar da data da contratação do plano e pagamento LIMITAÇÃO: 3 eventos durante a vigência do certificado exceto pane seca (1 evento) DOMICÍLIO: entende-se por domicilio o designado no certificado ACIDENTE: entende-se por acidente a colisão, abarrotamento, ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o veículo e que impeça o mesmo de se locomover por seus próprios meios. PANE: entende-se por pane todo defeito de origem mecânica ou elétrica, reconhecidos pelo fabricante que impeçam a locomoção do veículo assistido por seus próprios meios. EVENTOS PREVISTOS: são os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador dos serviços disponibilizados pela Assistência 24 Horas. São eles: acidente, roubo, furto, incêndio e pane. PESSOA USUÁRIA: entende-se por Pessoa Usuária, além do Usuário os demais ocupantes do veículo assistido, desde que sejam afetados por pane, acidente de trânsito, roubo ou furto deste veículo, observando-se a capacidade legal tal como constante no documento de propriedade do mesmo. USUÁRIO: Entende-se como Usuário, no caso de pessoas físicas, o titular do certificado ou condutor habitual, quando o titular desta for pessoa jurídica, desde que tenham residência habitual no Brasil.
REGULAMENTOS VIGÊNCIA: A vigência dos serviços indicados neste regulamento será de 12 meses a contar da data de inicio de vigência do certificado de Assistência 24 Horas. ÂMBITO TERRITORIAL: Este regulamento abrange eventos ocorridos no Brasil com as limitações indicadas em cada serviço. CARÊNCIA: A utilização dos serviços de assistência previstos neste regulamento, se dará exclusivamente durante a vigência constante no certificado e seu inicio para utilização dos serviços considera a carência de 4 (quatro) dias a contar da data de contratação do plano de assistência pelo usuário e o efetivo pagamento. LIMITE DE UTILIZAÇÃO: A utilização dos serviços de assistência previstos neste regulamento está limitada a 3 (três) eventos durante a vigência do certificado de assistência conforme o serviço prestado exceto pane seca 1 (um) evento CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS: Todo e qualquer serviço somente será disponibilizado após o contato com a Assistência 24 Horas que informara sobre as características e condições do serviço acionado. Não será permitida a troca do veículo assistido após o primeiro atendimento fornecido.
SERVIÇOS: Os serviços previstos neste item serão prestados de acordo com a solicitação previa do usuário respeitando as condições estabelecidas neste regulamento, os riscos expressamente excluídos, o âmbito territorial de cada serviço, a franquia e demais limites aqui definidos. O Usuário será responsável pelos pagamentos, diretamente ao prestador de serviços, de qualquer valor que eventualmente ultrapasse o limite estabelecido neste regulamento para cada serviço coberto. O serviço de Assistência 24 Horas consiste na prestação do serviço motivo pelo qual não haverá reembolso de quaisquer valores de serviços contratados diretamente pelo usuário. COBERTURA NACIONAL:
SOCORRO MECÂNICO E ELÉTRICO: Na ocorrência de defeito de ordem elétrica ou mecânica, que impossibilite o veículo assistido de se locomover por seus próprios meios, Assistência 24 Horas providenciará o envio de um profissional para efetuar os reparos necessários, se tecnicamente possível. Este serviço contempla somente serviços paliativos como exemplo: troca de fusível ou conexão de bateria. Serão de responsabilidade do Beneficiário, o pagamento de possíveis custos com peças as quais forem identificadas e autorizadas pelo mesmo ao prestador de serviços, no que se refere a efetiva troca e ou as compras destas no local do evento. LIMITE: até R$ 200,00 (duzentos reais) por atendimento, limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado de assistência.
REBOQUE: No caso em que o veículo assistido não puder circular, por pane, acidente ou quando recuperado de roubo ou furto, Assistência 24Horas arcará com os gastos de reboque do veículo até oficina, indicada pelo Beneficiário, sempre que o reparo não possa ser executado no local da imobilização, desde que respeitado o limite de quilometragem estabelecido neste serviço. Não havendo oficina em funcionamento no momento do atendimento, o veículo será rebocado por guincho credenciado e será providenciada sua guarda até o inicio do expediente. Nos casos de imobilização técnica (farol queimado, vidro ou limpador de pára-brisas quebrados) independente de horários será disponibilizado reboque até a auto-elétrica indicada pelo Usuário. Estão incluídas as despesas relativas ao pedágio ou balsa do trajeto percorrido pelo guincho de acordo com limite ao reboque e pedágios. LIMITE: Até 300 Km (trezentos quilômetros) por evento, limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado de assistência.
CHAVEIRO: Se o veículo assistido não puder ser aberto ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, seu esquecimento no interior do veículo ou quebra da fechadura, na ignição ou na tranca de direção, será enviado um chaveiro para as providências necessárias. Este serviço somente estará disponível para veículos que utilizem fechaduras e chaves tradicionais. Quando não for possível resolver o problema através de envio de um chaveiro, fica garantido o reboque do veículo para um local, a escolha do usuário, dentro do município onde se verificou a ocorrência, respeitado o limite de despesa estipulado no item REBOQUE deste regulamento de assistência. Ficam cobertas as despesas com o envio do chaveiro ao local onde se encontra o veículo assistido bem como, quando necessário uma cópia da chave do veículo desde que a mesma seja simples. LIMITE: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, limitado a 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado de Assistência. EXCLUSÕES ESPECÍFICAS: Além das exclusões gerais constantes neste regulamento, estarão excluídos: despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição, trancas que se encontrem danificadas.
TROCA DE PNEU: na impossibilidade do usuário conduzir o veículo devido a problemas com pneu furado ou avariado, Assistência 24 Horas enviará um prestador de serviços para efetuar a troca do pneu pelo pneu sobressalente do veículo assistido, desde que o mesmo possua estepe em boas condições e ferramentas para a troca. LIMITE: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado de assistência. EXCLUSÕES ESPECÍFICAS: além das exclusões gerais constantes neste regulamento, estarão excluídos: despesa referente o reparo/troca de câmera, bicos, rodas e aquisição de pneu novo. Este serviço fica limitado a troca de pneu.
PANE SECA: No caso que o veículo assistido não puder circular devido a falta de combustível (pane seca), a Assistência 24 Horas providenciará o reboque do veículo até o posto de abastecimento mais próximo. O Custo com combustível será de responsabilidade do usuário A Assistência 24 Horas não se responsabilizará por eventuais multas que o usuário venha a sofrer pela imobilização do veículo assistido por falta de combustível, previstas no Código Nacional de Transito, lei número 9503 de 23/09/1997. LIMITE: até 100 Km, limitado a 1 (uma) utilização durante a vigência do certificado de assistência. O custo do combustível é de responsabilidade do Beneficiário.
ESTADIA DOS BENEFICIÁRIOS HOSPEDAGEM: Em caso de pane e acidente onde o reparo do veículo assistido não seja efetuado no mesmo dia de sua imobilização e precise de um tempo superior a 6 (seis) horas corridas (de acordo com as normas da oficina escolhida e notificação para a Assistência 24 Horas), ou roubo/furto do veículo assistido, uma vez formalizada a comunicação as autoridades competentes pelo usuário, será disponibilizado o serviço de hospedagem, respeitando o limite informado deste regulamento de assistência. LIMITE: Estadia em Hotel até o valor equivalente a R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por dia, até duas diárias por Beneficiário durante a vigência do certificado de assistência e limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado de assistência.
TRANSPORTE DE BENEFICIÁRIOS POR IMOBILIZAÇÃO DO VEÍCULO ASSISTIDO: Na hipótese de pane, acidente, incêndio, recuperação de roubo ou furto de veículo assistido, desde que esteja imobilizado, a Assistência 24 Horas arcará com os seguintes gastos: O transporte dos beneficiários até seus domicílios quando a reparação do veículo não poder ser efetuada nas 48 horas seguintes e precise de um tempo superior a 6 (seis) horas, de acordo com as normas da oficina escolhida e notificação pelo responsável desta assistência, serão cobertas os seguintes gastos: Desde que exista locadora de automóveis no município que o veículo se encontre imobilizado, poderão eles optar pelo aluguel de um automóvel nacional 1.0 com ar condicionado, por um período máximo de até duas diárias, com o valor equivalente a R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por um dia e um total de R$ 300,00 (trezentos reais), para as duas diárias. Não estarão cobertos em qualquer hipótese os gastos de combustível e pedágio do veículo locado. Esta prestação está sujeita as normas e locadoras de veículos. O número de diárias será estabelecido de acordo com a distância entre o local do evento e o domicílio do Usuário, considerando que sejam rodados até 500 Km em um dia. Se os beneficiários optarem pela continuação de viagem, a Assistência 24 Horas providenciará o serviço e arcará com os gastos de transporte até o local do destino, sempre que este custo não supere o valor da prestação de serviço de transporte previsto acima, limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado de assistência. Meio de transporte a critério da Assistência 24 Horas
TRANSPORTE DOS BENEFICIÁRIOS POR ROUBO OU FURTO DO VEÍCULO ASSISTIDO: Nos casos de roubo ou furto do veículo assistido e formalizada pelo Beneficiário a comunicação as autoridades competentes, a Assistência 24 Horas assumirá os gastos com o transporte dos Beneficiários para o retorno ao domicílio constante no cadastro, limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado de assistência. TRANSPORTE DOS BENEFICÍARIOS EM CASO DE REPARAÇÃO OU RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO ASSISTIDO: Se a reparação do veículo assistido exigir um tempo de imobilização superior a 48 horas ou se, em caso de roubo ou furto o veículo for recuperado posteriormente a saída do Beneficiário do local onde o veículo assistido tiver sido reparado ou recuperado, a Assistência 24 Horas assumirá os seguintes gastos: Transporte de um Beneficiário ou pessoa habilitada que ele designar, até o local onde o veículo assistido tiver sido reparado ou recuperado. A Assistência 24 Horas não assumirá os gastos quanto ao custo de reparação do veículo, limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado de assistência.
TRANSPORTE ALTERNATIVO: Em caso de pane, acidente, roubo ou furto do veículo assistido que impossibilite a utilização do veículo nos dois dias subsequentes, Assistência 24 Horas disponibilizará um meio de transporte alternativo a todos os ocupantes do veículo para retorno ao domicilio ou para continuação da viagem até o município de seu destino, limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado de assistência. O meio de transporte alternativo, previsto neste item será colocado a disposição do usuário e de seus acompanhantes, segundo critério da Assistência 24 Horas, que poderá escolher entre: a) Locação de automóvel condizente com as necessidades de lotação e trajeto até duas diárias e com um valor equivalente a R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por dia e um total de R$ 300,00 (trezentos reais) pelo período locado. b) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes terrestre ou aéreo na classe econômica. c) Serviço de transporte da Assistência 24 Horas
TRANSPORTE ALTERNATIVO: (CONTINUAÇÃO) Se o usuário optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa com transporte alternativo não poderá ser superior a de retorno ao município de sua residência. Quando realizada solicitação deste serviço, o usuário não terá direito aos serviços descritos no item Hospedagem O meio de transporte será a critério da Assistência 24 Horas e respeitando os valores descritos nos itens a, b, e c deste regulamento, limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado de assistência.
DEPÓSITO OU GUARDA DO VEÍCULO ASSISTIDO, REPARADO OU RECUPERADO: Se a reparação do veículo assistido exigir um tempo de imobilização superior a 72 horas ou se, em caso de roubo ou furto o automóvel for recuperado posteriormente a saída do Usuário do local da ocorrência, a Assistência 24 Horas arcará com os seguintes gastos: Não havendo oficina em funcionamento no momento do atendimento, o veículo será rebocado por guincho credenciado e será providenciada sua guarda até o início do expediente. LIMITE: Até R$ 100,00 (cem reais) por evento e limitado até 3 (três) utilizações durante a vigência do certificado. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTE: Em caso de acidente com o veículo assistido, o usuário poderá solicitar o envio de mensagens para avisar as autoridades competentes, parentes ou sua empresa, a Assistência 24 Horas assumirá os gastos com o transporte dos beneficiários para retorno ao domicílio constante no cadastro.
CARTÃO DO USUÁRIO
EXCLUSÕES EXCLUSÕES: Além das exclusões já informadas neste regulamento, não serão prestados os serviços quando: a) Serviços solicitados diretamente pelo Usuário, sem prévio consentimento da Assistência 24Horas; b) Assistência derivada de práticas desportivas em competição de caráter profissional por parte do Usuário, bem como, a participação do veículo assistido em competições, apostas ou provas de velocidade ou rally; c) Assistência derivada de panes repetitivas que caracterizam falta manifesta de manutenção do veículo assistido; d) Assistência aos ocupantes do veículo assistido, transportados gratuitamente em consequência de auto-stop (carona) e aqueles que ultrapassem a capacidade nominal do veículo assistido; e) Assistência ao Usuário ou ao veículo assistido quando em trânsito por estradas e caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego de areias fofas ou movediças; f) Assistência para veículo de aluguel; g) Reboque para alteração de oficina ou remoção quando o veículo assistido estiver sendo reparado dentro de uma oficina;
EXCLUSÕES EXCLUSÕES: Excluem-se ainda das prestações e coberturas da Assistência 24 Horas derivadas de: h) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; i) Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz; j) Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; k) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade, ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, queda de corpos siderais, meteoritos, etc. Ficam excluídos das prestações previstas deste regulamento os atos praticados por ação ou omissão do Usuário ou do condutor do veículo assistido, causadas por má fé.
PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços de assistência serão prestados pela Brasil Assistência S.A. CNPJ n 68.181.221/0001-47 e por prestadores contratados e designados pela mesma. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: A cobertura de assistência será automaticamente cancelada nas seguintes hipóteses: a) Final da vigência da assistência 24 horas contratadas; b) Falta ou atraso do pagamento mensal; c) Se o usuário causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços descritos neste regulamento; d) Se o Usuário omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas.
CANCELAMENTO PEDIDO DE CANCELAMENTO DO CERTIFICADO DE ASSITÊNCIA 24 HORAS: O plano de assistência poderá ser cancelado pelo Usuário em até 7 (sete) dias da data da contratação, pelo mesmo meio que contratou. Após este prazo, o contrato está em pleno vigor devendo arcar com todas as parcelas pendentes até o termino do contrato de 12 (doze) meses, ficando com o serviço a disposição em relação ao período de vigência previsto. O contrato terá a duração mínima de 12 (doze) meses, a contar da data de sua contratação ou do pagamento do primeiro boleto ou pagamento por cartão de crédito ou qualquer outro documento, inclusive e-mail, que comprove a contratação dos serviços. A multa pela quebra contratual antes do período de 12 (doze) meses será o equivalente a: o número de meses faltantes multiplicado pelo valor da mensalidade vigente no mês do pedido da rescisão. O Contratante declara e aceita, que a multa pela quebra antecipada é devida, em razão do alto investimento para a feitura dos serviços, tais como a contratações, telefonia móvel, data center, dentre outras funcionalidades disponíveis ao Contratante.
BASE ADM: RUA: CONDESSA DO PINHAL, 115 CAMPO BELO - CEP. 04610-060 SÃO PAULO CAPITAL (11) 5095-9800 WWW.OPERACAO24HORAS.COM.BR