Design de Serviços MANUAL DO CURSO ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP Informações Central de Candidatos: (11) 5081-8200 (opção 1) Segunda a sexta-feira 9h às 21h Sábado 9h às 13h candidato@espm.br www.espm.br
Design de Serviços O setor de serviços está em plena expansão -representa 70% da economia brasileira -e tem impulsionado seu crescimento nos últimos anos. Estamos vivendo a era dos serviços, em que ter acesso a algo é mais importante do que possuí-lo, pois as pessoas querem viver a experiência associada ao bem, e não somente ter a posse. Porém, o setor ainda apresenta desafios que impedem sua capacidade plena de desenvolvimento e competitividade. Design de serviços é uma metodologia interdisciplinar que visa a construção de serviços mais desejáveis e adaptados á pessoas por meio da combinação de recursos tangíveis e intangíveis. O curso apresenta a abordagem do design de serviços e os conceitos de redes para criar serviços inovadores, desejados, admirados e recomendados, agregando inúmeros benefícios para empresas dos mais diversos setores, tais como serviços financeiros, transportes, saúde, entre outros. A implantação da metodologia resulta no desenvolvimento de sistemas, processos e elementos físicos, que entregam um serviço consistente e mais eficiente ao usuário. O Curso de Design de Serviços da ESPM apresenta conceitos e casos práticos que têm como finalidade contribuir para que os profissionais consigam atuar na concepção de novos serviços ou na evolução de serviços já existentes, orientando as suas atividades à geração de valor ao negócio. Objetivo Criar condições para que os participantes compreendam e vivenciem o processo de concepção de um serviço orientado a pessoas, por meio da apresentação de técnicas, métodos e casos de empresas que os auxiliem a visualizar questões relacionadas com a alocação de recursos em marketing nas suas empresas. Público-alvo Dirigido a designers, executivos, profissionais liberais e interessados em compreender como repensar e inovar serviços de forma que os tornem mais desejáveis para as pessoas e rentáveis aos negócios.
Conteúdo Serão apresentados conceitos e casos que permitirão conhecer e vivenciar melhores práticas de mercado. Os temas abordados são: Conceituação da disciplina de Design de Serviços Melhores práticas de mercado Ferramentas e metodologias, como: mapas, jornada do usuário, mapa de empatia, redes de valor, mapa perceptual, ecologia do serviço e modelos mentais, blueprints, etc. Briefing para aplicação prática Insights pesquisas para entendimento do usuário e contexto Ideação co=criação Blueprint do serviço Prototipagem Testes e validação de experiências do serviço Carga horária O curso de Design de Serviços possui 30 horas-aula, distribuídas em oito encontros que se realizam uma vez por semana, às terças-feiras, das 19h30 às 22h40, no campus da pós-graduação da ESPM. Coordenação Profa. ms. Ellen Kiss Matrícula Realizada pelo site até 3/10/2014. Atenção: as vagas são limitadas.
Documentos necessários para matrícula Após a realização da matrícula no site, enviar as cópias simples do RG e do CPF para o e-mail cursos.doc@espm.br Cancelamento ou adiamento do curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail cancelamentopossp@espm.br, 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Se o aluno solicitar cancelamento por motivos particulares antes do início do curso, terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor correspondente ao número de aulas assistidas. Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser pedido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail cancelamentopossp@espm.br, indicando os dados bancários para depósito. O prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após o fornecimento dos dados bancários. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso.
Início das aulas As aulas serão ministradas às terças-feiras, com início em 7/10/2014 e término em 25/11/2014. Outubro Novembro 3ᵃˢ-feiras 7 14 21 28 4 11 18 25 Local Campus da Pós-Graduação ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo SP Investimento O pagamento do curso pode ser efetivado nas seguintes condições: 2 (duas) parcelas no boleto bancário; 3 (três) parcelas no cartão de crédito (Amex, Diners, Elo, MasterCard ou Visa). Pagamento à vista Nº parcelas Parcelas Meio de Pagamento Valor Total a prazo 1 R$ 1.889,75 Boleto / Cartão R$ 1.889,75 2 R$ 975,00 Boleto / Cartão R$ 1.950,00 3 R$ 650,00 Cartão R$ 1.950,00