MSTRADO MARKTING TRABALHO FINAL D MSTRADO DISSRTAÇÃO PRCÇÃO SATISFAÇÃO DOS TURISTAS RLATIVAMNT A VILAMOURA LUÍS MIGUL FARIA D OLIVIRA AZVDO STMBRO - 2013
MSTRADO MARKTING TRABALHO FINAL D MSTRADO DISSRTAÇÃO PRCÇÃO SATISFAÇÃO DOS TURISTAS RLATIVAMNT A VILAMOURA LUÍS MIGUL FARIA D OLIVIRA AZVDO ORINTAÇÃO: PROF. DOUTOR LUÍS MOTA D CASTRO STMBRO - 2013
P f ln Vl RSUMO lf p f q ê ln Vl, pn nb p lb f ég kng. P, é pn b- q, n, n nên é gn. A f p q ê n pn p lnn pln pln kng fz, b p lg n n l. A lf pnl n p q b, q gn l lz q p n nb p nln pln kng p p p nõ ln n í. S p ln Pgl, n n n Alg, l é pn f, q é n fn qz p pí. P, é fnnl pb p q Vl (z gáf), b q lz q g p lh pá. Pl-h: T; Dn í; Sgn; Hl; Pnl ; M n 3
P f ln Vl ABSTRACT Th pp lfy h ppn n fn h h nnng Vl, n l pbly b bg nbn h lpn f f kng g. Thf pn knw wh h b n, lng, wh h pn ngh. Th fn n h ppn h h f nn pn f h gn n plnn f ff kng pln, wll f h l f h nn n h g k. Th lfn f h pnly f h ny n h ppn f wh h b h h g gn l h l g hg nbn h lpn f kng pln by h pn n gnzn l h nn. Th fw gng n Pgl, n n l l wh Alg, hf pn pln h, f h bg nbn h h ny ny. S, l nn wh l by n wk n h b, f b p f h n h Alg. Kyw: T; T Dnn; Sgnn; Hply; Bn pnly; Dnn bn 4
P f ln Vl AGRADCIMNTOS S xn gí nh p, n g p pl p, M Cé, Lí Cln pn p, nh n q pn g pl f p nj n n p, n l. N p x f Pf D, Lí M C, n, p p pníl p j fz jn- g nh bé lf nh. G bé g nh fíl g lg pl n q ppn. Tbé x pl p pf q fz j nl pfnln. U bg hl ln q j pln nqé p pní, n- nn fbk. 5
P f ln Vl ÍNDIC LISTA D GRÁFICOS, FIGURAS TABLAS 7 1-INTRODUÇÃO....9 2-RVISÃO D LITRATURA..10 2.1-A g n í..10 2.2-Pnl M..14 2.3-Sgn..18 2.4-Pnn n í..21 2.5-Mp Cnpl..24 3-Mlg..25 4-Obj.....28 5-Apn nál l..29 5.1-Pfl Sgáf..30 5.2-Cpn n g..32 5.3-Flz n..35 5.4-Al b..36 5.5-Ig Vl n nn..36 5.6-Sgn ln n Vl..37 5.6.1-Cz pfl gáf gn..37 5.6.2-Cpn n g..38 5.6.3-Flz n..41 5.6.4-Al n.. 42 5.6.5-Ig Vl..43 6-Cnlõ n..43 RFRÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS..47 ANXOS..52 6
P f ln Vl LISTA D GRÁFICOS, FIGURAS TABLAS Fg 1. pnl (5 nõ)..17 Fg 2. pnl n í..17 Fg 3. Cé gn n..20 Fg 4. Mé p nl ég pnn..22 Fg 5. Mp Cnpl..24 Fg 6. qná..27 Gáf 1. Tx p-q (2011) p Gáf 2. Tx p-q (2011) n p..28..29 Tbl 1. Obj qõ ng..29 Gáf 3. Nnl..30 Gáf 4. Rên..31 Gáf 5. Cíl..31 Gáf 6.Gén Gáf 7. I..31..32 Gáf 8. Nú..33 Gáf 9. P lh..33 Gáf 10. M g p Gáf 11. M g lx..33..33 Gáf 12. Cnhn n nn Gáf 13. Cnhn n g..34..34 Gáf 14. Agên gn Gáf 15. Op p Gáf 16. Op glf Gáf 17. Nú..34..34..34..35 Gáf 18. Pbbl l..35 Gáf 19. Al b p..36 Gáf 20. Al b l..36 Gáf 21. xp..37 7
P f ln Vl Gáf 22. Dn nn..anx III Tbl 2. Sgn l pfl ó-gáf p nnl...anx II Tbl3. Nú p nnl..38 Tbl 4. lh p nnl..38 Tbl 5. M p nnl..39 Tbl 6. Cnhn n p nnl..40 Tbl 7. Op p nnl..41 Tbl 8. Nú p nnl..41 Tbl 9. Rn p nnl..42 Gáf 23. Mé b..42 Tbl 10. Pnl n..43 Tbl 11. xp p nnl..43 8
P f ln Vl INTRODUÇÃO O é, b ú, ég pá p Pgl. D Pln ég Nnl T (T Pgl, 2007), O pân n ég p n pg p qz pg. T- q ngn p l p.. C nln n zn, zn n, Pgl ng g n b b q p, pl pl p é nó. O Alg é g l Pgl nnnl, n g p pí, b gn xn p glf q l q (n p, lh n í Glf p). S n n Alg nn n nlh Llé, Vl pn- pnn í pl f, n n hó p p. A pnên Vl é nó ln n pj lh, n q znl í nh n n lnn, já n p píl nn gn n n n g. N nn, é ná pb n q f q l lh Vl q f é q ln g pbn,, pnl Vl n nflên n lh. pj bj z g p q ê g Vl. P é ná z q nl, pb ql pnn Vl f ln, pnpln f n í nn, p z 9
P f ln Vl g Vl. N póx píl á f l n n ná p nln. N 3º píl pn bj g píf p ng. O 4º píl pn lg q á lz, b z. n 5º píl pn l ng, xn nlõ fn p 6º úl píl. 2. RVISÃO D LITRATURA A l á b ln n í (nglbn bnng í), pnn n í, g n í bá pnl f p bj z pnl n. I pá pb q f é q Vl pá fn- n í nn. Pé, n f nn n ln à g p q ê b Vl. O p x l p nln R í p pl n n í l à Vl (n níl nnl nnnl). O f íz n l Pgl, nn Vl, bé p n lh. 2.1. A MARCA A IMAGM DOS DSTINOS TURÍSTICOS Qn fl n í (nglbn bnng í) é ná n q n n í p,, pn, é fll à fn (Ak, 1997) q 10
P f ln Vl n q nf bn n gp n, p fn bn nn. (Rh & Rh, 1998) fn n í n, íbl, lg, pl q n nf fn n í; p lé n p xpên g ál q á nn n; bé p nl f ó pz xpên q n ppn. U n í f bé xpên q j nl f nn n n ll (Oln, 2000). Tbé p n n í p, p n n njn b ngí nngí (kn l., 2006); (kn l., 2007); (Hny l., 2007). Rln n í (Bln l., 2005) fn q n xpên n np n p n n í. D pq pn q, p p nln, xpên q n ê é q á ln p (O l., 1996). A p n í n gnh ppnân, pq l fln bí n. S nú n q p p n ln b (p pí, pgn fnn) (kn l., 2007); (Mphy l., 2007), q n lhn lh, nn-, j p nfn, npz bnf p pé. D à fl b f, Ognzõ Mkng Dn (DMO ) ê gn f n ó blh p/ q f ln, bé pn põ n. A pnl n 11
P f ln Vl bé p lz p ln n n, n nh põ n fn p l q (kn l., 2006). C, pn- q pnl n j gn p n n n í, n n ún p l (kn l., 2006), fnnn kng l. O kng l n f p n í, jn l fn-, n bj pl n p fál n q n z p n lg ln é l. T l n gn q p n pl póp õ, pn l lh p õ, pnn p p n (W, 1998). A g ll n n n, põ q ê ln n (Cpn, 1979). (lz, 1987) f q g ll n n l í q ê à b qn pn n n í, n p g ll n g fn. P ng g ll é n nõ pá: gn f (Lwn l., 1977). D l há pnn gn, q ln n nhn b b fí ll, l pnn f q l pn nn f b q nl bn (Blgl l., 1999). A g pnl n pnn h p ll à p pnn (Pl, 1985); (Kll, 1998). A g ll, p pb é b, 12
P f ln Vl á pln nfn. Cnn g ll, xpl (n p) l (n ng nfn) p lh lnn p lh p q p (Hn, 1975). x q f q p l à l g ll. O p n f l g p, gn n p g pó-nl, bj bl bní q úl qn nn gnh nnl ln n í Sh l. (1993). Sgn (Gn, 1988), gn p f, gân nz. Ign gân l ppl,, l, nqn gn nz b n pbl n l pnl. A gn ll p lf /pb, b/fh. N, gnf q nhn b ll é gn pê fn fn pl. S f pb, é l p nhn q b b ll, n nhn n ó fn nf. Rln g b fh é ln p n í pl ná g p q p f ng, q p g ng (lz, 1981). N nn, f gn g plx, p píl nn (Hnn, 2000). A gn p n, fn n,, íbl gn bn ln pn p nf bn n fná-l nn (Kl l., 1996); (Hnn, 2000). O bln pn, q ln bl põ ql õ fá, lzn 13
P f ln Vl n p fl nhn p p ln, ql q lh á pn, n g n zn bé pb p. Rln à g ll, é ní f fn, à nnn. É ná n q l n (p hó, n l), n p n nn l. D, é pníl pb nnn qn á n ll q. 2.2. PRSONALIDAD DA MARCA An b pnl é ná à fn pnl hn n plg. P (Blh l., 1997) pnl é njn í ln á, nâ n n nl, q g f pl nn q nn. N, pnl n nl p gn pn (nlgên, hbl, nhn). á p ln p f, nâ n. Pnl é gln. A pnl é fn fln njn í hn (Ak, 1997). A é ál n ból q lnn n pnl hn é l n ó n (Gl, 1919). A pnf é n pl n z, ln- pn n lb fg hó (Rk, 1985). N lóg, pq ng g q qn ngên n í hn q nnn nn l l ql q 14
P f ln Vl, á pfên pl (Mlh, 1988); (Sgy, 1982); (Ak, 1997). É l q pnl hn f f fn. S, p l, pnl hn ln nln/nflên xn (, n, í gáf), póp pn í (Pk, 1986), p l, pnl nfln é lnn ( n) q n (Pl, 1985). Sgn (Ak, 1997) O pnl p f à pl p q à. D f, pnl p à nf n p (MCkn, 1989). O pnl p bé, f n, à é b ln p, õ à g p, n, íbl lgóp, à n, p nl b (B l., 1993); (Ak, 1997). Pnl n f- à n gl pnl, pn- nx í, n fn njn pnl n (kn l., 2006). Qn pnl n é b n, ln nf, há fl nfln pn p ln (kn l., 2006). A pnl n pl lg Ak (Fllng l., 2010), l (Swny l., 2006) lzn é f n l nl pln é é b n lz p Ak (Ab l., 2003) (Mk A, 2011). N nn, l n f pnl (BPFFM) ê l 15
P f ln Vl í, nln pl ên f ng n l (Bnjk l., 2007), pl f np b q n ppn pnl (Azly l., 2003), b qõ l à lz (An l., 2003); (Ml l., 2007). Ap í, l n f pnl (BPFFM) nn lz, b lgn já nh pn ln. T p xpl l n f (FFM) q hn nn- nz n blg ní (Pln l., 1994) n nên bá (MC l., 2000), q ng nflên bn ln à n pn (Bh l., 2003); (Mk A, 2011). Ap l pln l, lgn ln n g nn n. O nú f (Ahn l., 2004) é ln, p n f nn n l pnl, q já nh l, fn lg p p bjn (Dgn l., 1981). O l n f pnl (BPFFM) (Ak, 1997), f nl é fn, n, f gp, n n, n p b l é bõ, n p p l. A fg.1 pn pnl (Ak, 1997) 5 nõ. l pnl é x pân p ng, p p pb q f é q fn l pn pnl. Cn, é ná n q l p n pp n pnl n nx ll fn, pn g fn l. 16
P f ln Vl Fg 1. Pnl M (5 Dnõ) C z, l n ng- n, pnl n é b f nn põ b l, b lb n n ún (Cp l., 2001); (Ck l., 1990); (Mgn l., 2002); (Tpl, 1994). P pnl n, (kn l., 2006) g lz l (Ak, 1997) p. p ppõ 5 (xn, ny, pn, phn, n ggn) p 3 nõ (ny, xn n nly), fg 2. A bnõ bé p. A, n Sny bnõ: nfál; n; nlgn; b-; ál. A n xn bnõ: nn; q; gnl; pl. A n Cnly bnõ: gál; n p fíl; h (kn l., 2006). Pnl Dn Tí Sn x/n Hpl Fg 2. Pnl Dn Tí (3 Dnõ) 17
P f ln Vl 2.3. SGMNTAÇÃO D MRCADOS M TURÍSMO A gn é ég kng z lz pl p. én n n b gp hgén n lb f píf p p gp, q gp fn n õ n p ql (By l., 1991); (Mk l., 2000). D (Mln, 2002), gn p fn p, n p nú n p, bgp gn bj g kng.. O f h f ln p ln pn ln, bg p fn póp f p nn gn (Lbn, 2000). x q é gn. Cé gáf, ggáf, pgáf pn. O é gn gáf f p lz pl p nú (Kl l., 2005). D pn q í gáf nh p pb nh gn q p hg fên. Tbé é f q n j n gná ál gáf. A gn gáf é n íl fál (Kl l., 2005). é gn pn lg lõ (p z n p ppnân p é): f n píl gn n é é (f q gn n f hgén), pnpln f n píl pn q p f p pn. 18
P f ln Vl O é ggáf gn ll ên hbl (Gn, 1996). O é ggáf ppõ q p q n á ggáf p í pn l plh õ. é é bn lz n, p é bn fál nál p nz n n í q f fz. A gn ng n gn ggáf é q n ln ll ê f g n g, pn p n gn hgén. P lé, é gn ó jf p n q já gz p l, p p nhn p p ln pn. O é gn pgáf l í plóg pn ln. é é gn l n gn í, p p p pnn nn q p f n. A nf pgáf p lz p pb õ (Mphy, 2004), n q k p fz n pn à pfên (Byly, 1993). P (Byly, 1993), lh q é gáf (q n é q é ) é pgáf j k b q é q ln j p pn fz n j. O é pgáf pn gn lõ, nn f fíl nf bl l (Byly, 1993), gn l é gn nbl q é pn. S n é gáf n f pg ln, qn n f õ, n p b n pln. 19
P f ln Vl A gn pnl pnpl í í pn. p gn bj pb pn p ln né í (Mphy l., 2004). é p pb q f é q gn ní b n nf q é lh q é n ln n xpên í (Dln, 2007), j p ql pn q ln pá. é pn lg lõ, nn n n gn, q é x fl p fln gn, ln lõ q p ló (Dln, 2007). P lé, p pnl p n bgn f, p z q l pn é fíl p. A fg 3 pn-n q é gn n. Dgáf Ggáf Pgáf Cpn I P Og M é Gén C Ppó Aljn P Fn nf Rnn Sf A nl pg A Tnp Cl xpên G Cp gg fl Fqên Fg 3. Cé Sgn n N z Dn Tí, é lz Ggáf Pgáf. C é z f fl, pn nf / gn q lg. 20
P f ln Vl 2.4. POSICIONAMNTO D DSTINOS TURÍSTICOS O pnn é fnnl p p, p é f q ng fn- nên gnhn lg ng p f à. Rn p, nn à fn (R l., 1986),... né pgn ql q é, pgn ql p q já n n n n. Al n n nf é f bn pl. É fál blh q já x.. fn plh f q é ln à p qn ê q nh pnn, pnpln, qn n l n ln p fz j pnn. U ég pnn nl nf q á n n pn ln (q nnân gn), ln b f p à p q ê b f n nn, p lh q f fn- nên (Cpn l., 1992). O pnn g n f p à gn é n k ql lh ég q g n p lh q nên. A ê pnp qõ ln pnn pn- gn, g l pnp í n nfzá-l (Ak l., 1982). É píl z, q ég pnn n í é x fl p é p f põ lh ln. Sgn (Llk, 1984), pnn é h n nln p p fn. 21
P f ln Vl (Kll, 2003) ppô ê é l pnn n í: 1º - S pnn é píl pln; 2º - O pnn p n?; 3º - É pnn nál?; ê é fnn n lh pnn p Kll. O p é pn g é píl f q f p. A n pnn pn- pbl f õ ún bé f fz. A nbl pnn á lg à f q, qn nfn pnn n í. O l ég pnn lz nn l nln pp p (Ak l., 1982) pn nl p (Ak l., 1987), pn n fg 4. Fg 4 Mé p nl ég pnn 22
P f ln Vl A Fg 4 pn é p nln ég pnn é p. A p p, n nn nf, n pb q n p q p lz õ l. Apó nf nn é ná pb q õ f p pnn à l q é f à nn. A p n nf pnn q nn ê n n b q n pn p n. A q p n gn pân bí pl n b q lz p l. Pn ln- pnn q pn ln gn q p pn. A x úl p n n nz pnn, é, fá n j pn pn. Rln pnn n, p xpõ f f p (Lw, 1982), n g 3 p: 1. Inf bnfí lz pl p l p nn; 2. Al pân bí pl bnfí; 3. Al pfn p nn n bnfí nf. Pn, (Lw, 1990) g ég pnn q p: 1. Inf pnn l: 2. lh pnn q pn p f; 3. In pnh pnn; 4. Al lõ q n pnn p. 23
P f ln Vl A gn px f p (Lw, 1990) npõ p, n n q x f n p l à nên nfz n ná p ng pnn j, p n nz n f ( p l à ég nl p (Ak l., 1987). 2.5. MAPA CONCPTUAL A fg 5 pn p npl, é, b g ln à l. Fg 5 Mp Cnpl A g n í f p b n l. A g fál n í é p p p n. N nn, é ná p p g, q x f n. é p q g plx, nnn ln n í. Ap lg à l n p n ( pln) n g. A xpên bé n nflên n g n. é 24
P f ln Vl pnpl pln g, q q nbl ná p fnnn n í. O gn b n l f Pnl M. D pn q pnl hn ê gn nflên n lh. A n, pnl ln pnl hn. A pnl bé fn n l, q p nn põ q ê l, bé lb n n ún. A Sgn M f b n l. O é lz n âb ggáf pgáf. é ê nf l pí g à, b õ, põ f q ln n q. O q b n l, é l pnn n í. Dfn g, pnn é ég lz pl k p fn nên, n nn j públ-l. N n í é bn pn, q fn é z fíl ( n p n pnn l pnp b, q n fln bí) p lp n nên q x hj. P, ég pnn gn pân. 3.MTODOLOGIA O l nál pln p z q fqn Vl, lzn p b gn ná (n í gáf) b f q ê 25
P f ln Vl ln Vl à õ. P úl, f pn fn pnn p pb ql pnl n ( h lg ) b q n lh Vl. - Ppl l N lb blh f ná lh pá p z p pn à qõ ng. C l, f ná f nqé, é, q ê Vl n públ-l. O Vl p 12 hé, n 5 l lf 5 l n 7 4, q n lg à p q p é n lx, ln í. P f n Hl lgn ln lx Vl. A lh b hl ln, p p lé n p p ln, f q q f f. N f lz p nnên n f n znl, q ó f f n V n l l ln Vl. - Mé Rlh D A lg lh lh f qn, nn, lz qná. A lh í é qná p f nál ql lzn í. P lé lh é nqé p lz p xpl lg lõ n á l lnn Sn (2009). 26
P f ln Vl - Tén Rlh D O qná lb p (nx I), b nqé ln, n pn p n à l Vl, bj p pp n lb. A p qná á pn n fg 7. Fg 7 qná O qná (én lh pá) np pgn b fh, hp n hé ln Vl, n ln p én g n pbblí, p nnên. O qná f pl qn hk, n q n f n ln q f n nqé. O nqé n pí 27/08/2013 10/09/2013 f f 3 (Pgê, Inglê Fnê) bj j n pn p p. A lh é lh pn- l p, l fl pn 27
P f ln Vl nqé p p, b pbl pz qn. P lé, nqé lh nn qn pn f pn. P, é ng lz f nál n b. 4.OBJTIVOS Rpn znl n Alg ( p nqên Vl) T Pgl f q l ( gáf 1 gáf 2) gn: N Gáf 1 á pn x p p q n Alg. C é íl, é píl n q ê Ag pn x p p à. I n nln l q, gln, pn lh p ág n ê, l à fé l. Gáf 1 Tx p-q (2011) Tp Fn: T Pgl O Gáf 2 é l à x p q, ln ú fn n. C é píl n n há gn fn n úl f--n, n q f--n pn lg ng p. O q bn ú p 28
P f ln Vl p p pb ql é l q Alg nn Vl á fqn. I p fz q j x ( píl lh nú pnõ ln à g Vl). Gáf 2 Tx p-q (2011) Sn p Fn: T Pgl N Tbl 1 nn- bj píf qõ ng bjn, q fnn g p p n. Obj píf Qõ Ing 1. Cz Vl 1. Q í Vl? 2. Inf gn Vl 2. Q gn q p lf-? 3. Pb g/p/f q ê Vl 3. Ql g/p/f q ê Vl? 4. Pnl M Vl 4. Ql é pnl Vl? Tbl 1. Obj Qõ Ing 5. APRSNTAÇÃO ANÁLIS D RSULTADOS N píl pn- l l nqé q f f n p bj ln. P nál 29
P f ln Vl l f lz pg SPSS (Sl Pkg f h Sl Sn). A nál - p, n q n p é f nál n l, bj pfl gáf pnl, b f flz n l q fz b l Vl. Pn f nl g q ê ln Vl (n pnl) nn f f h lhn gnf n fn nnl. 5.1. PRFIL SÓCIO-DMOGRÁFICO DO TURISTA O í Vl lq f. Al b l, x xn p glf, p n Vl (q lh b, n Pgl). O p lé hé n lg à gn (S), pln (GNR), p (CTT), n é, fá np q lg Vl pn Alg pí. Rln hé, n í Vl x 12 hé ( n n l lf 5 l n 4). F nq 124 p, n q 42 (34%) ngl. g 37 (30%) pg, g pl fn q pn l 18 p (15%). A nnl f n gnf, pnn pxn 22% ( gáf 3) Fn 14% O 22% Ingl 34% P g 30% Gáf 3 - Nnl 30
P f ln Vl Rln ll ên l ên f n nnl. O j, n l 124 p, 34 (27%) f Ingl, 18 (15%) Pgl 21 (17%) Fn. f n Pgl Fn p f - lg nngn gn q nn Fn. Ap bn p, l p pí q n 3 png 41% ( gáf 4). Gáf 4 Rên A é f n p, q 124 p, 81 (65%) f. g ê l, 26 (21%) lg p, 15 (12%). O nq q f ú n ê gn xp í q pn 2 (2%) f ê-l ( gáf 5). Rln gén nq, f gn pân. O gén ln b 89 (72%) p, nqn gén fnn pn b 35 (28%) p (gáf 6) D Vú 12% 2% Sl 21% C 65% 0 20 40 60 80 Fnn Mln 28% 72% 0 20 40 60 80 Gáf 5 l Gáf 6 Gén 31
P f ln Vl Rln à nq b p lõ á. p lg l á 42-53 (n) 43 (35%) p, n g pl l 54-65 (n) 34 (27%) p. O lõ á 30-41 (n) 18-29 (n), jn pn 36 p q ql q 30%. O l á >65 (n) f q b n p, n ln pn 11 (9%) z ( gáf 7). > 65 n 9% 54-65 n 27% 18-29 n 14% 30-41 n 15% 42-53 n 35% Gáf 7 - I Rln, 91 nq (75%) f fqn l n 11 15 n, q gnf q ê hblõ é n nn ná ln. F g 26 (21%) p q nq nh 15 n, n p p l g é. Olhn p nn, 109 (88%) nq f q nn l p nfln, n l nl qn n í lx é Vl. 5.2. COMPORTAMNTO NA VIAGM F qn nú Vl nh fn p lh ln n. Rln nú, 68 (55%) nq f q Vl 6 10. Sg p, l bn ên, q f n 1 5, 27 (22%) q f n 11 15, 22 (18%). 32
P f ln Vl P úl f q f 15 Vl, 7 (6%) ( gáf 8). Rln à lh, g f q Vl f p lh 102 (82%), f 22 (18%) q f q n f p lh n ( gáf 9). 11 - >15 15 5% 18% 1-5 22% 6-10 55% N 18% S 82% Gáf 8 Nú Gáf 9 1º lh O pnpl g Vl f p 112 (90%) nq f q pnpl g ( gáf 10). O lx bé f q p f b, 70 (57%) ( gáf 11). A n p n b pngn gnf x à p glf q b 48 (39%) p f. S pál q nú p, q n é ép l glf é píl nú z. N 10% S 90% N 44% S 56% Gáf 10 M g (p) Gáf 11 M g (lx) F nhn n, n gl, f nhn b Vl f é Inn, n 44 (35%) pn fn ( gáf 12), g q 33
P f ln Vl nhn é g 38 (31%), ( gáf 13), é gên gn 28 (23%) ( gáf 14). O n, n gnf n n p pn. S 31% S 23% N 69% N 77% Gáf 12 Cnhn n (Inn) Gáf 13 Cnhn n (g) Gáf 14 Cnhn n (Agn gn) A p Vl nn q f pn n g, n p p p b 115 (93%) p f ( gáf 15), g pl glf q b 46 (37%) p gln f ( gáf 16). P lé põ, lgn bé ln l fz p põ, n n n gnf. N 7% S 93% N 63% S 37% Gáf 15 Op (p) Gáf 16 Op (Glf) 34
P f ln Vl 5.3. FIDLIZAÇÃO AO DSTINO F f qõ ln à flz n p p. A p pgn é b nú z q já Vl. n 1 3 z f p põ, 67 (55%), n 4 6 z gn p põ, 32 (26%) p. n 7 9 z >9 z p p, n hgn 20% ( Gáf 17). 7-9 z 7% >9 z 12% 4-6 z 26% 1-3 z 55% Gáf 17 Nº Rln à pbbl l, p f bn l, q pál pál 98% põ ( Gáf 18). N Pá l 1% M pá l 64% Pá l 34% P Pá l 1% Gáf 18 Pbbl l 35
P f ln Vl 5.4. AVALIAÇÃO D ATRIBUTOS O b q nq lh lz f p, 78 (66%) p ( gáf 19) l, 85 (71,4%) p ( gáf 20). Vlz p 4% Vlz 65% Vlz 29% N lz n n p 2% N lz n n p 2% Vlz 71% Vlz 27% Gáf 19 Al b (p) Gáf 20 Al b (l) Rln b, é píl f q ljn, jnn lz lz 90% p, 90%, b l ql-p, gn lpz. O b lhn pl hbn, jnn nn põ f, lp 70% põ. A ql p glf, p p glf nn b p lz pl. 5.5. IMAGM D VILAMOURA DSTINOS CONCORRNTS N q à g Vl nqn pnl q fn ( l Ql, B l p-ql, j, nn gnl) Vl b x p póx 100%. O b q ng x 100% p f n l. Rln à xp, 84 (70%) nq f q 36
P f ln Vl Vl f xp, n q 34 (28%) f q f n xp. Apn 2 (2%) nq f nn ( gáf 21). Dn n 2% Dn xp N 28% A xpn 70% Gáf 21 - xp A p à pgn b n nn f f n qn, pn 79 p 124 nqé. N nn, é f q n q b nú p f ln p b l. Sn, n n Sl pnh f lh 25 (32%) z, g Ilh Gg Tlân 12 (15%) 10 (13%) z lh pn ( gáf 22 nxiv). 5.6. IDNTIFICAÇÃO DOS SGMNTOS D VILAMOURA C b p p gn f lh nnl. A é zn f f x fn n lh nn nnl. 5.6.1. CARACTRIZAÇÃO DO PRFIL SÓCIO-DMOGRÁFICO DOS SGMNTOS A bl 2 ( nx III) n q á n l n gnf p p<0,05. C l, p 37
P f ln Vl f q n nnl Pg, n n 30-41 n n 42-53, O nq nnl Ingl nnl bé l. Rln líng fn é f q 50% p n q ê pn n 42-53 n. F n l, pngn p q fqn n 11-15 n l, n q Ingl Fn, nnh pn n 11 n l. 5.6.2. COMPORTAMNTO DURANT A VIAGM Rln nú q Vl, f- q p 6-10 f lh p nnl, n g l 50%. A p n lh f >15, n f q ní nnl fn n p 15 n Alg ( bl 3). Tbl 3 Nº p nnl Tn n lh n í p p nq, f- q Vl f p lh p gn p, fn- l ên nnl, n 80%. ( bl 4) Tbl 4 lh p nnl 38
P f ln Vl O g Vl bé pn bn l. Sn Vl n n bln (bé é Glf, n n l q f f nqé), pnpl f P, q ní nnl pg fn b x p p 90% ní ngl nnl l póx 90%. O g é lx n l ng l n 45% 67% p. C n q p n p glf, f ní nnl ngl q ln png, glf 52%. O n ln f l q Vl n pn q nnhn l p. Apn glf (p=0,037) fl/g (p=0,006) n gnf ( bl 5). Tbl 5 M V p nnl A f nq nhn n Vl f bn, n q pg png n nhn é g (48,6%) n nhn é nl, é g pn b 5,4% é q n f lh p nnh nq. T nnl 39
P f ln Vl nhn é nn é nl f f nhn n ln, p l é ( bl 6). O nhn é nn (p=0,015), é g (p=0,04) é g pn (p=0,02) n gnf. Tbl 6 Cnhn n p nnl A p q p f, ll q nh p j p Vl, f fz p. C f q 100 % nq nnl pg lh p q fz n Vl. Tn ngl fn ní nnl p f n 88% 95% ( bl 7). O ngl (50%) ní nnl (44,4%) bé ln glf põ Vl, n q p glf é n gnf p (p=0,03). 40
P f ln Vl Tbl 7 Op p nnl 5.6.3. FIDLIZAÇÃO AO DSTINO C n n, flz n pn- nú q nq já f Vl g pbbl n n. Ap n n gnf (p=0,153), p f q pg q ê nú Alg, n q ní líng ngl (57,1%), fn (77,8%) nnl (63%) pn l l n p 1-3 z ( bl 8). Tbl 8 Nú p nnl A pbbl n bé n é n gnf (p=0,577) é píl q põ pál pál n f ln, n q pn ní nnl pg lh põ n pál (2,9%) p pál (2,9%). D l q n ngl ní nnl lh p pál png 70% ( bl 9) 41
P f ln Vl Tbl 9 Rn p nnl 5.6.4. AVALIAÇÃO DO DSTINO A l n p p é x pân p pn ng p pnn n b n pn f. C l f lz l Lk q 1 (N lz n) 5 (Vlz ) p l njn 12 b. A nál b pbl pb q pn f pn f n í Vl. A nl gáf 23 é píl f q b q bê n é (n q n j ng) : nn (3,8), ql p glf (3,3), p p glf (3,2) (3,8). O b lz : p (4,6) l (4,7) l (4,5). D l q b ê é nál (4). 5 4 3 2 1 0 4,3 4,3 Aljn R P 4,6 4,7 Cl V Nn 3,8 Ql p glf 3,3 3,2 P p glf Rl p- ql 4,1 4,3 4,3 4,1 Sgn Lpz Alhn pl hbn D N 3,8 Gáf 23 Mé b 42
P f ln Vl 5.6.5. IMAGM D VILAMOURA Rln à pnl n, p f l. O nq Vl n l ql (99% p), q pn b l ql-p (95%), lf n j nn (98%), é gnl (96%) é n n n l (100% p) ( bl 10). A xp, f bn p p p nq ng. O ní nnl ngl (85%) pn q Vl f xp. O nq nnl fn nnl bé x p l ln à p xp (70%). Apn nq nnl pg é q h nn, x p bn pqn (6%). D f n q n gnf já q (p=0,04) ( bl 11). Tbl 10 Pnl n Tbl 11 xp p nnl 6. CONCLUSÕS RCOMNDAÇÕS F f 124 qná p pí n ln í Vl n pn n pg SPSS. O l b p f q Vl é f n p 3 nnl (pg, ngl 43
P f ln Vl fn) n q x n l n, ó q b p n gnf p pn png bx f ê nnl. A p f n f p p x ln, n q lõ á q pn f 42-53 n 54-65 n n n ní jn, p b pngn ná. S n p q ê nn q p nfln ( nn z lx q f Vl). P lé, p lg níl n, q n nh 12 n f. O nú Vl q p p p f 6-10, n q n gn Vl f p lh n n í. O g f n p fz p p lx, n g pl glf, fl/g, ngó, l p úl pp n. O nhn b n f b n é nn, n nn, gõ g b gên gn bé b ppl ppnn n nhn. O g pn n n xp n l. A q n p f, p, p glf, n g pl p, l, pp n. Rln à flz Vl, nh Vl n 1 3 z, p nq f pbbl gn l Vl. O b lz f p l q fz n Vl, g ljn. O n lz f b ln glf nn. A g q nq f Vl, f n l ql, j, nn, gnl, n, l q b l ql-p. 44
P f ln Vl P gn nq xpên Vl f xp n q f n nú z nn (p p p) f Sl pnh, lh Gg, Tlân Bl (p pn). É f q x l x nq nnl pg q ê lá q lh p nfln, bé, l nú fn. O níl ngl nê- bn l ( p pnpl públ-l Vl) lg q n n n úl n. P f f q l n nnl f ên, n pn gn nlõ ln à fn gn é nnl. Sá bn úl nn blh q f q n. pbl f lh q ln n í Vl p fl hé/ln pnn é b q lh pl pn blh fl n. P lé, p f lgn pn f q Vl n pn p bé blh lh znl n f fn p p fn l n, fzn q n hj l pnên. Tbé é píl q x lgn n ân nn, é p q n Vl p n ln n f f n nn. A lõ pn- p q. S p pz pl p f, q ó f l q fqn Vl n ép V. Ap l q há p fqn n í, x p, 45
P f ln Vl ln glf q p õ pln fn Vl p, fn gn. O l - l n nqé f n. O f n lx fz q f j n p p p, p x f l p pl, ó q n llz ln hé q pbl pln nqé. A f nqé f n bé n f lh, q, p n pl à p f l ból p n, é p fn qn n f ( nhn pfn b blh q á f). Ap ó pgn p b, f q pn n x p, q p ó bé é l. 46
P f ln Vl RFRÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS - Ak, D. A. 1991. Mngng bn qy. Nw Yk. F p. - Ak, D. A. & J. G. Shnby 1982. Pnng y p. Bn Hzn. 25. 56-62. - Ak D, A. & G. My Jhn. 1987. Ang Mngn. Pn-Hll Innnl. - Ak, J. L. 1997. Dnn f bn pnly. Jnl f Mkng h, Vl XXXIV. 347-356. - Ab, L., Fn, J. M., Mnk, D., Vl-Fln, P., Zn-Dng, S., & Jl, A. G. 2003) Mlng n ng bn pnly: -ll ppln. In A Th Nnh C-Cll Syp Vl. 9 - Ahn, M. C., K. L, l. 2004. A x-f f pnly-p j: ln f pyhlxl n n lngg. Jnl f Pnly n Sl Pyhlgy. 86(2). 356. - An, J. R., J. A. Sgw, l. 2003. A -xnn f h gnlzbly f h Ak bn pnly n fwk. Jnl f Sg Mkng. 11(2). 77-92. - A, M. 2012. Bn pnly f b l: A l w. Aln Mkng Jnl (AMJ). 20(1). 89-96. - Azly, A. n J.-N. Kpf 2003. D bn pnly l lly bn pnly?. Th Jnl f Bn Mngn. 11(2). 143-155. - Blgl, S., & MCly, K. W. 1999. A l f nn g fn. Annl f h. 26(4). 868-897. - B, R., D. R. Lhnn, l. 1993. Th bn pnly pnn f bn gwll: nn n nqn. Bn qy n ng. 83-96. - Bln, C., S.. Ly, l. 2005. Dnn bnng: Ingh n p f nn ngn gnzn. Jnl f Tl Rh. 43(4). 328-338. - Blh, l. 1997. Dn Fnnl l Pyhlg. 249-250 - Bnjk, M., V. Bhnn, l. 2007. Dnn f Bn Pnly Abn: A Pn-Cn Apph In Th Gn Cll Cnx. Sl Bh n Pnly: n nnnl jnl. 35(3). 303-316. - Bh, T. J. n M. MG 2003. Gn n nnnl nfln n hn pyhlgl ffn. Jnl f nblgy. 54(1). 4-45. - Byly, R., M. Khn, l. 1993. Pyhgph Sgnn. VNR nylp f Hply n T. 902-909. 47
P f ln Vl - Bhl, D. n. Mhpl 2011. Infn-nbl nn kng: Ang h bly k. Cn I n T. 14(2). 145-168. - Cp, G. V., C. Bbnll, l. 2001. Bn pnly: hw k h ph f? Jnl f n pyhlgy. 22(3). 377-395. - Ck, M. R. n H. A. Lky 1990. A pnng-b n l f lng ng g. Jnl f Ang Rh. 30(4). 32-38. - Cpn, J. L. 1979. An n f h g f Mx n nn n h nfln f ggphl ln pn h g. Jnl f Tl h. 17(4). 18-23. - Cpn, J. L., P. C. Fky, l. 1992. Pnng: Th xpl f h Lw R Gn Vlly n h wn lng y nn k. Jnl f Tl Rh. 31(2). 20-26. - Dgn, J. M. n N. K. Tk-Chk 1981. F n h nl lngg f pnly: R-nly, pn, n npn f x j. Ml Bhl Rh. 16(2). 149-170. - Dln, S. n C. L 2007. Tl gny kng gy: Ingh f Swzln. Jnl f Tl Rh. 46(2). 133-146. - kn, Y. n S. Hny 2006. Dnn pnly: An ppln f bn pnly nn. Jnl f Tl Rh. 45(2). 127-139. - kn, Y., Sky-Tk,., & Blgl, S. 2007. H g n nn pnly. T Anly. 12. 5-6. - lz, D. 1987. ff f Fbk n Vbl n Nnbl Cy n Bnk Sng. Appl Pyhlgy. 36(2). 147-156. - Gn, W. C., & Gn, W. 1996. T lpn: Pnpl, p, n pl. Nw Yk. Vn Nn Rnhl - Gl, G. W. 1919. An. Bn. Mhll Jn Cpny. - Gnn, B. 1988. Th phlphy f p. Innnl Rw f Mn Slgy, 205-229. - Hnn, J. C. 2000. Sllng pl: h Nw A-Sngp bn. Jnl f T S. 11(1). 36-44. - Hffl, S., & Kll, K. L. 2003. Th kng ng f ng bn. Th Jnl f Bn Mngn. 10(6). 421-445. - Hny, S., kn, Y., & Uyl, M. 2007. Dnn g n nn pnly. Innnl Jnl f Cl, T n Hply Rh, 1(1), 62-81. - Hn, S. D., & Nn, J. R. 1975. Tyng gn n fnhng. Th Jnl f Mkng, 20-26. 48
P f ln Vl - Kll, K. L. 1998. Bnng pp n l kng. An n Cn Rh. 25(1). 299-302. - Klb, B. 2006. T Mkng f C n Twn - Ung Bnng n n. Oxf. l - Kl, P., J. Bwn, l. 1996. Mkng f hply n, Pn Hll. - Lbn, J. J. 2000. Mkng n Mngn. G Bn. Plg Pblh LTD. - Lwn, F., n M. Bn-By 1977. T n Rnl Dlpn. Lnn. Ahl P. - Lw, R. C. 1982. Pnng nly f hply f. Innnl Jnl f Hply Mngn. 1(2). 115-118. - Llk, C. H. 1984. S kng, nglw Clff, NJ. Pn-Hll - Mlh, N. K. 1988. Slf np n p h: n ng pp. Jnl f n pyhlgy. 9(1). 1-28. - MCkn, G. 1989. Wh h lby n? Cll fnn f h nn p. Jnl f Cn Rh. 310-321. - MC, R. R., P. T. C J, l. 2000. N n: pn, pnly, n lf pn lpn. Jnl f Pnly n Sl Pyhlgy. 78(1). 173. - Mln, V. T. 2002. Mkng T: T pá. R Jn. Cp. - Ml, G. & B. Mlá 2007. Bn pnly n hn pnly: Fnng f ng f fl Cn bn. Jnl f bn Rh. 60(6). 620-626. - Mk, C., & In, T. J. 2000. xpn-b gnn: Twn G. T ngn. 21(3). 299-305. - Mgn, N., A. Ph, l. 2002. Nw Zln, 100% p. Th n f pwfl nh nn bn. Th Jnl f Bn Mngn. 9(4). 335-354. - Mphy, L., M, G., & Bnknff, P. 2007. Ung bn pnly ffn gnl nn. Jnl f l h. 46(1). 5-14. - Mphy, P.. n A.. Mphy 2004) Sg ngn f n: Bgng h gp. G Bn. Chnnl Vw Bk. - Nn,. M. F. 2011. F kng l: f nln n g Alnj. In Sp Cên S Plí. 1-64 49
P f ln Vl - Oln, W. 2000. Hw bn kng h pn. Th xp Ognzn. 51-65. - O, J.., & Rh, J. R. 1996. Th xpn n. T Mngn. 17(3). 165-174. - Pn, A., By, L. L., & Zhl, V. A. 1991. P qly b pfn : An pl xnn f gnznl b ng n xn qly l. Hn R Mngn. 30(3). 335-364. - Pk, C. W., Jwk, B. J., & Mlnn, D. J. 1986. Sg bn np-g ngn. Th Jnl f Mkng, 135-145. - Pk, D. & Yn 2009. Sgnn by n n l : A Kn y. T ngn. 30(1). 99-108. - Pk, S. n C. Ryn 2004. Dnn pnng nly hgh pn f gn, ff, n n ppn. Jnl f Tl Rh 42(4). 333-342. - Pln, R., D. R, l. 1994. N n n: gn nbn f h fly nnn. Dlpnl Pyhlgy. 30(1). 32. - Pl, J. T. 1985. Bn pnly: g np f lnnl ng. Mkng ' Cnfn. Yng & Rb. Nw Yk. - Pgl, T.. 2007. Pln ég Nnl T: 1-135. - R, A., J. T, l. 1986. Pnng: Th bl f y n. Nw Yk. MGw-Hll. - Rh, J. n J. Rh 1998. Th bnng f nn. Annl Cng f Innnl An f Snf xp n T, C. - Rk, D. W. 1985. Th l nn f n bh. Jnl f Cn Rh. 251-264. - Sh, J. R., Bnn, L. M., L, W. B., & Wln, J. 1993. Rnng h g f n nl y. Annl f h An f An Ggph. 83(2). 207-224. - Sgy, M. J. 1982. Slf-np n n bh: A l w. Jnl f Cn Rh. 287-300. - Sgy, M. J. 1985. Ung lf-ngy n l ngy p ph n. Jnl f bn Rh. 13(3). 195-206. - Swny, J. C. n C. Bnn 2006. Bn pnly: xplng h pnl f f nlyl plx l. Pyhlgy & Mkng. 23(8). 639-663. - Tpl, T. 1994. Bn pnly b ng wll lf f wn. Mkng Nw. 28(9). 50
P f ln Vl - Ukl, A. n S. Blgl 2011. Bn pnly f nn: An ppln f lf-ngy hy. T ngn. 32(1). 114-127. - W, S. 1998. Sllng pl: h kng n pn f wn n 1850-2000. Lnn. Rlg. 51
P f ln Vl ANXOS Anx I Qná Anx II - Tbl 2 (Sgn l pfl gáf, p nnl) Anx III Gáf 22 (Dn nn) 52
P f ln Vl 53 ANXO I Qná b p f q ê ln Vl O bj qná é lh nf b f ln n í Vl. A pn qná nbá p q fn j p ql n nn xp. O lh nfn, n n ná nf é n qlq ln nf. P nqé pn á 0,5 à n 100n (p n bnn) C n nfõ n nf l nqé, n Lí Mgl Az yl88@gl.. 1 Qn f lj Vl nú : 2 Vl f p lh ln n j? 3 Ql g Vl? (Anl põ q plq ) 4 C nhn n? (Anl põ q plq ) 5 O q fz n Vl? (nl põ q plq ) 6 Qn z já Vl? 7 Ql pbbl l Vl? n S n N n n n n n P Glf Ngó Dp Ná V fl/g n n n n Pp n Cl P Rlx O: Ql? Aé Inn Aé g D nl Ag pn Agên Vg O: Ql? P P Glf Cp V l V /nn F n O: Ql? N pál P pál Pál M pál
P f ln Vl 54 8 C lz b ln Vl? (q x p) N lz n Vlz p N lz n n p Vlz Vlz Aljn R P Cl V Nn Ql p glf P p glf Rl p-ql Sgn Lpz Alhn pl hbn D 9 C Vl p pnl fn n í? (nl x p) 10 D xp Vl f: (nl x p) Al Ql Bx Ql B l ql- p Má l ql- p J Anq nn Dnn Ognl Bnl In Cn Al Dlz Dnn Abx xp Dn xp A xp
P f ln Vl 55 11 D n q nh, ql/q é q n pál/pá Vl? D Sgáf 12 Pí Rên? 13 Sx: 14 Ql? 15 l: 16 S l nn: 17 Ql nnl? 18 Qn n l nl? F qná. Q g já lb p pn p lb nqé. M bg Mln n Fnn n Sl n C n Vú n D n O nn l p nfln n O nn l á p n Dfíl nn l n M fíl nn l
P f ln Vl ANXO II Tbl 2 Sgn l pfl gáf, p nnl ANXO III C VnN n 5% Sl Fn 8% Bl 11% Tlân 13% O Sl 16% pnh 32% Ilh Gg 15% Gáf 22 Dn nn 56