INSTRUÇÕES AOS PROPONENTES

INSTRUÇÕES AOS PROPONENTES CONTRATAÇÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE OPERAÇÃO E SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE INFORMÁTICA DA TI CORPORATIVA DO ONS (SERVICE DESK) Ref: Aviso de Edital nº ADG 002/15 publicado em / / 1

1. OBJETO 1.1. A presente INSTRUÇÕES AOS PROPONENTES, doravante IP, tem por objeto fornecer aos participantes desta licitação na modalidade de Concorrência, os elementos necessários à apresentação de propostas para a prestação dos serviços de operação e suporte à infraestrutura de informática de TI (Service Desk), sendo parte integrante desta IP, o Aviso de Edital nº ADG 002/15, publicado em 09/03/2015. 1.2. Em 16/03/2015 será feita apresentação aos PROPONENTES que manifestarem o interesse em participar desta licitação, no Auditório do Escritório Central do ONS, térreo, Cidade Nova Rio de Janeiro/RJ. Somente poderão participar desta apresentação o PROPONENTE que encaminhar e-mail para o endereço licitacao-adg@ons.org.br, indicando no assunto confirmação de participação Edital n ADG 002/15, constando os seguintes dados dos participantes: nome completo, documento de identificação e nome do PROPONENTE que representará. 2. DOCUMENTOS DAS INSTRUÇÕES AOS PROPONENTES 2.1. Compõem a presente IP os documentos relacionados a seguir, os quais são partes integrantes e indissociáveis da mesma, e que auxiliarão os PROPONENTES na preparação da Proposta, para atendimento desta licitação. (a) (b) (c) (d) ANEXO I - Minuta do Contrato; ANEXO II - Especificações Técnicas; ANEXO III Matriz de Parâmetros e Pesos dos Critérios Técnicos Pontuáveis. ANEXO IV Modelo de Proposta Financeira. 3. ENTREGA DAS PROPOSTAS 3.1. A Proposta deverá ser encaminhada, em 01 (um) invólucro lacrado, até o dia 06/04/2015, no endereço abaixo: Operador Nacional do Sistema Elétrico ONS Protocolo Geral Cidade Nova Rio de Janeiro/RJ 20.211-160 Aos cuidados de: Andreia Jardim Tel.: 21 3444-9751 E-mail: licitacao-adg@ons.org.br 3.2. O invólucro deverá conter, em sua parte externa, a identificação do PROPONENTE, o endereçamento ao ONS, e os seguintes dizeres: Licitação para a contratação de prestação de serviços de Service Desk 4. CONTEÚDO DA PROPOSTA 4.1. O invólucro da Proposta deverá conter 3 (três) envelopes lacrados, conforme 2

abaixo: 4.1.1. Envelope I Documentos de HABILITAÇÃO 4.1.1.1. O Envelope I deverá conter a documentação relacionada nos itens a seguir: (a) Regularidade Jurídica (1) Cópia do Ato constitutivo (Estatuto ou Contrato Social) em vigor, acompanhado da última alteração devidamente registrada; (2) Certidão recente do órgão competente indicando que o Contrato Social enviado, ou sua última alteração contratual, é o último arquivado; (3) Cópia da inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) atualizado; (4) Cópia da ata da eleição da Diretoria, no caso de Sociedades Anônimas; (5) Documento que comprove quem representa a empresa e/ou Procuração outorgando poderes de representação, no caso de representantes não sócios; (6) Certidão Negativa de Falência e Concordata expedida pelo distribuidor da sede da pessoa jurídica. Para a praça onde houver mais de um cartório distribuidor, deverá ser apresentada tantas certidões quanto forem os cartórios, cada uma expedida por um distribuidor; e (7) Declaração da empresa de que é empregadora, na forma prevista na CLT, dos profissionais designados para execução dos serviços objeto da presente licitação. (b) Regularidade Fiscal (1) Certificado de regularidade do FGTS; (2) Certidão Negativa de Débitos Relativos às Contribuições Previdenciárias e às de Terceiros (INSS); (3) Certidão Negativa Conjunta de Débitos Relativos aos Tributos Federais e à Divida Ativa da União; (4) Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas (CNDT). 4.1.1.2. Caso a empresa possua alguma certidão positiva com efeito de negativa, deverá complementar a documentação com respectiva certidão de "objeto e pé" emitida pelo órgão competente e/ou relatório devidamente assinado pelo representante legal constando todos os processos judiciais e administrativos existentes, com a finalidade de informar a natureza das ações, número do processo, competência, valores envolvidos, andamento atualizado e demais informações pertinentes. (c) Idoneidade Financeira (1) Original ou cópia autenticada de 02 Atestados de idoneidade financeira, emitidos até 90 (noventa dias) antes da data prevista para entrega da proposta por Bancos de primeira linha; 3

(2) Demonstrações Financeiras dos 2 (dois) últimos exercícios sociais, já exigíveis e na forma da lei, sendo vedado o envio de Balancetes ou Balanços Provisórios. (i) Para as sociedades empresárias que não se enquadram como Sociedade Anônima, deverão ser enviadas cópias autenticadas das Demonstrações Financeiras, dois 2 (dois) últimos exercícios sociais, com assinatura dos representantes da sociedade, devidamente identificados (nome, assinatura e cargo que ocupa) e pelo contador, da mesma forma, identificado, devendo estar explicitado o número do seu registro no CRC. As demais podem enviar cópia das publicações em diários oficiais sem a necessidade de autenticação. (ii) As sociedades constituídas há menos de um ano deverão apresentar o Balancete de Verificação referente aos dois últimos meses anteriores à data de abertura dos envelopes, juntamente com declaração firmada pelo Representante legal com garantia de veracidade dos dados. (iii) As sociedades constituídas há menos de dois meses deverão apresentar o Balanço de Abertura, juntamente com declaração firmada pelo Representante legal com garantia de veracidade dos dados. (iv) No caso das demais sociedades que não tenham a obrigatoriedade de emitir suas Demonstrações Financeiras deverão ser fornecidas as páginas correspondentes do livro Diário, juntamente com o Termo de Abertura e Encerramento do mesmo, devidamente autenticado na Junta Comercial da sede ou do domicílio do PROPONENTE (ou em outro órgão equivalente). (d) Capacidade Técnica (1) Atendimento de 1 nível Service Desk: a) Comprovar experiência e conhecimento técnico para as seguintes demandas: Sistemas operacionais Windows e Mac (desktops e notebooks); Softwares de correio eletrônico: Lotus Notes, MS-Outlook e Mozilla Thunderbird; Softwares de automação de escritório: MS-Office, Libre Office, Open Office; Softwares de navegação na internet: MS-Internet Explorer, Safari, Mozilla Firefox e Google Chrome; Sistemas corporativos conforme script de atendimento e triagem de chamados para o 2º nível; Conhecer e saber utilizar os recursos de uma rede local de computadores (LAN); Resolução de problemas e incidentes em geral, ocorridos em estações de trabalho MS-Windows e Mac; 4

Uso de ferramentas de acesso remoto; Conhecimento das disciplinas de suporte aos serviços de TI, segundo o ITIL v.3; Suporte a sistemas operacionais dos dispositivos móveis (Windows, Android e IOS); Suporte a impressoras com conexões paralelas ou de rede. b) Perfil dos profissionais: Os profissionais que irão atuar na prestação serviço de atendimento de 1º nível serão divididos em dois perfis: TI e Infraestrutura Predial. Para os dois perfis a PROPONENTE deverá prever a realização de treinamentos periódicos e comprovados com os seus colaboradores em práticas de atendimento, atitude e comportamento que garantam um elevado nível de atendimento para os colaboradores do Operador. b.1.) Para o perfil de Infraestrutura Predial, os profissionais deverão possuir, no mínimo, comprovação de experiência de 2 (dois) anos em atividades de tele atendimento e é desejável possuir o segundo grau completo; b.2.) Para o perfil de TI, os profissionais deverão possuir, no mínimo, os requisitos abaixo: Experiência comprovada de 2 (dois) anos em atividades de tele atendimento (atendimento ao usuário remoto); Treinamento comprovado ou conhecimento atestado em configuração de microcomputadores, software básico e aplicativos de automação de escritório da plataforma Microsoft; Treinamento comprovado ou conhecimento atestado em sistemas operacionais Windows 7, 8 ou versões superiores; Treinamento comprovado ou conhecimento atestado em sistemas operacionais de dispositivos móveis e/ou smartphones (Android, ios e Windows Mobile); O conhecimento atestado deverá ser emitido por uma terceira empresa com a descrição das tarefas e assinatura do superior imediato com informações de contato; Comprovar estar cursando ou ter concluído nível superior em exatas. Para o este perfil - TI, a PROPONENTE deverá prever a manutenção de pelo menos 04 (quatro) profissionais com a certificação MCDST Microsoft Certified Desktop Support Technician. (2) Atendimento de 2º nível Suporte à Microinformática SMICRO. a) Comprovar experiência e conhecimento técnico para as 5

demandas abaixo: Sistemas operacionais Windows e Mac (desktops, netbooks e notebooks); Softwares de correio eletrônico: Lotus Notes, MS-Outlook e Mozilla Thunderbird; Softwares de automação de escritório: MS-Office, Libre Office, Open Office; Softwares de navegação na internet: MS-Internet Explorer, Safari, Mozilla Firefox e Google Chrome; Conhecer e saber utilizar os recursos básicos de uma rede local de computadores (LAN); Instalação e configuração de novos hardwares e drivers em desktops, notebooks e netbooks; Resolução de problemas e incidentes em geral, ocorridos em estações de trabalho MS-Windows e Mac; Uso de ferramentas de acesso remoto; Conhecimento das disciplinas de suporte aos serviços de TI, segundo o ITIL; Suporte a sistemas operacionais dos dispositivos móveis (Windows, Android e IOS); Suporte (instalação, mapeamento e solução de problemas de impressão) a impressoras locais e instaladas na rede. Não faz parte do escopo o suporte para o equipamento físico. b) Adicionalmente são obrigatórios os seguintes documentos comprobatórios: Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos em atividades de atendimento a microcomputadores e periféricos, abrangendo instalação e configuração de software básico, hardware e aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho; Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos em atividades de atendimento a dispositivos móveis com sistema operacional Windows, Android e IOS, abrangendo instalação e configuração de softwares básicos homologados pelo ONS; A PROPONENTE deverá prever a manutenção de pelo menos 04 (quatro) profissionais com a certificação MCDST Microsoft Certified Desktop Support Technician; Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos em Microsoft Office Professional na versão em uso no ONS; Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos em Lotus Notes na versão em uso no ONS; Treinamento comprovado ou conhecimento atestado em 6

sistemas operacionais Windows 7, 8 ou versões superiores; O conhecimento atestado deverá ser emitido por uma terceira empresa com a descrição das tarefas e assinatura do superior imediato com informações de contato; Curso superior completo em exatas. b.1) Requisitos desejáveis: Certificação Lotus Notes, Sistemas Operacionais Microsoft ou Microsoft Office. (3) Coordenador de Atendimento: a) Encaminhar os seguintes comprovantes (certificados de treinamentos/cursos e/ou atestados emitidos por empresas onde o profissional já prestou serviços): Experiência comprovada em liderança e coordenação de equipes de atendimento ao cliente (service desk) pelo período mínimo de 3 (três) anos; Capacidade de gerenciamento e liderança de equipes; Capacidade de apresentar relatórios de atividades desenvolvidas pelas suas equipes; Capacidade de extrair informações de desempenho individual e geral da equipe que coordena; Possuir os conhecimentos técnicos citados neste termo de referência exigidos aos atendimentos N1 e N2 SMICRO; Vivência em rotinas de assistência técnica em equipamentos de informática, atendimento técnico e apoio ao usuário; Certificação ITIL V3; Conhecimento da ferramenta Remedy, gestão de incidentes, problemas, CMDB, Ativos, requisições de serviço e emissão de relatórios; Curso superior completo em exatas. a.1) Requisitos desejáveis: Pós-graduação em Gestão de Negócios, Gestão de TI ou Administração. (4) Operação e Suporte de Infraestrutura e Monitoramento da Infraestrutura Corporativa. 7

(5) Qualificação técnica dos profissionais a serem alocados na realização do objeto da licitação; (6) Comprovação, por pelo menos 2 (dois) atestados, fornecidos por pessoa jurídica de direito público ou privado, de experiência anterior do PROPONENTE em trabalhos semelhantes. Cada atestado ou conjunto de atestado(s) deverá(ão) comprovar o atendimento aos itens das especificações técnicas em anexo. 4.1.1.3. Todos os documentos deverão ser apresentados pelos PROPONENTES quando da apresentação da proposta. Excepcionalmente e a critério exclusivo do ONS, será permitida a complementação da documentação até o momento anterior a abertura do envelope da proposta financeira. 4.1.2. Envelope II Proposta Técnica 4.1.2.1. O Envelope II deverá conter a Proposta Técnica (um original físico e uma mídia), obedecendo ao disposto abaixo: (a) Na elaboração da Proposta Técnica o PROPONENTE deverá observar pormenorizadamente as determinações da Especificação Técnica Anexo II; (b) O PROPONENTE deverá apresentar o seu cronograma, integrante do Plano de Trabalho, para a realização do objeto da licitação; (c) A Proposta Técnica não deverá incluir qualquer informação financeira; (d) O PROPONENTE deverá incluir o Anexo III Matriz de Parâmetros e Pesos dos Critérios Técnicos Pontuáveis, preenchida, na forma impressa e acrescida na mídia em formato Excell (xls); (e) O PROPONENTE será convocado, por e-mail, após avaliação dos requisitos de habilitação, para a realização de uma apresentação presencial do conteúdo da sua Proposta Técnica; 4.1.2.2. É facultado ao ONS a solicitação de esclarecimentos técnicos aos PROPONENTES visando a elucidação de dúvidas. 4.2. O PROPONENTE vencedor obriga-se a realizar o objeto da licitação com profissionais cuja qualificação técnica esteja de acordo com aquela apresentada em atendimento ao subitem 4.1. 4.3. Envelope III Proposta Financeira 4.3.1. Somente serão aceitas propostas conforme o modelo do Anexo IV Modelo de Proposta Financeira, que deverá ser encaminhada nos formatos impresso e em mídia no formato Excell (.xls). Na elaboração de preços deverá ser considerado todos os custos envolvidos, incluindo, mas não se limitando, àqueles decorrentes do pagamento 8

de salários, encargos trabalhistas e previdenciários, impostos, contribuições fiscais e parafiscais, não cabendo qualquer reivindicação de revisão devido a erro e/ou não consideração de tais parcelas. 4.3.2. Os pagamentos deverão ser vinculados a entrega de serviços/produtos. 4.3.3. Despesas com viagens, quando necessárias, deverão estar incluídas no valor global da Proposta Financeira. 5. ESCLARECIMENTOS 5.1. Qualquer informação adicional ou pedido de esclarecimentos a respeito desta LICITAÇÃO deverá ser objeto de consulta por escrito através de e-mail, enviados diretamente ao ONS utilizando o contato mencionado no item 3. 5.2. A solicitação de informação ou pedido de esclarecimento não motivará a prorrogação dos prazos de realização da Licitação. 5.3. Somente serão aceitas consultas que forem recebidas pelo ONS em até 3 (três) dias úteis antes da data estabelecida para entrega das propostas. 5.4. As consultas e respectivas respostas serão enviadas simultaneamente a todos os participantes desta Licitação, e passarão a fazer parte integrante da mesma. 5.5. Aos PROPONENTES que forem solicitados esclarecimentos adicionais deverão responder, por escrito, no prazo determinado pelo ONS, sob pena de inabilitação/desclassificação. 5.6. É facultado ao ONS, em qualquer fase da licitação e independente de solicitação, prestar esclarecimentos pertinentes ao presente processo licitatório. 6. MODIFICAÇÕES A qualquer momento, antes da apresentação das propostas, o ONS poderá a seu exclusivo critério, modificar os termos desta licitação. A alteração será notificada a todos os PROPONENTES, por meio de e-mail, carta ou fac-símile. 7. INFORMAÇÕES GERAIS 7.1. A validade da proposta deve ser de pelo menos 120 (cento e vinte) dias corridos a contar da data de entrega das propostas. 7.2. Não serão aceitas propostas enviadas através de fac-símile ou e-mails. 7.3. As propostas não deverão conter rasuras ou emendas. 9

7.4. Os custos com a preparação das propostas e com a negociação do contrato, inclusive viagens, não serão objeto de reembolso por parte do ONS. 7.5. Deverá ser observada a legislação brasileira aplicável ao tipo de serviço/aquisição objeto da licitação, incluindo a legislação de segurança e medicina do trabalho bem como as normas técnicas brasileira ou internacionais aplicáveis. 7.6. Todos os originais dos documentos apresentados deverão ter as suas folhas rubricadas por um representante legal do PROPONENTE e serão devidamente numeradas. 7.7. O ONS escolherá a seu exclusivo critério, a proposta que melhor atenda a seus interesses, não cabendo ao PROPONENTE quaisquer direitos, vantagens ou indenizações, sejam a que título for. 7.8. Das decisões de habilitação ou inabilitação ou do resultado final do presente processo licitatório, não caberá qualquer espécie de recurso administrativo. 8. SUBCONTRATAÇÃO 8.1. É vedada a subcontratação total do objeto desta licitação, bem como a sua transferência, cessão ou dação em garantia. 8.2. É permitida a subcontratação parcial, exclusivamente no que se refere aos serviços de cabeamento estruturado, mediante prévia anuência do ONS. 8.3. É vedada, ainda, a subcontratação total ou parcial do objeto desta licitação, bem como a sua transferência, cessão ou dação em garantia, para cooperativas de mão-deobra. 8.3.1. Entende-se por cooperativa de mão-de-obra aquela associação cuja atividade principal seja a mera intermediação individual de trabalhadores de uma ou várias profissões (inexistindo assim vínculo de solidariedade entre seus associados), que não detenha qualquer meio de produção, e cujos serviços sejam prestados a terceiros, de forma individual (e não coletiva), pelos seus associados. 9. TIPO DA LICITAÇÃO A presente LICITAÇÃO é do tipo TÉCNICA E PREÇO CUSTO X BENEFÍCIO. 10. QUALIFICAÇÃO 10.1. Somente serão avaliadas as Propostas das empresas que atenderem a todos os 10

requisitos de habilitação contidos na Regularidade Jurídica, Regularidade Fiscal, Idoneidade Financeira e Capacidade Técnica. 10.2. Serão desclassificadas as propostas que não atenderem às exigências desta IP. 10.2.1. Poderão ser desclassificadas as propostas que e atendam as exigências desta IP, porém ofereçam preços manifestamente superiores ou inferiores. a) Considera-se manifestamente superior quando o valor da proposta do PROPONENTE for superior em 50% ao valor estimado pelo ONS. b) Considera-se manifestamente inferior quando o valor da proposta do PROPONENTE for inferior em 60% ao valor estimado pelo ONS. 10.2.2. Caso a maioria dos PROPONENTES seja desclassificada, o ONS poderá, ao seu inteiro critério, fixar aos PROPONENTES o prazo adicional de 8 (oito) dias para apresentação de novas propostas. Neste caso, será definida e comunicada aos PROPONENTES, nova data, horário e local para apresentação das propostas. 11. CRITÉRIO DE JULGAMENTO DAS PROPOSTAS TECNICA E PREÇO CUSTO x BENEFÍCIO 11.1. O ONS escolherá a seu exclusivo critério, a proposta que melhor atenda aos seus interesses, independente do valor proposto, avaliando sempre o CUSTO X BENEFÍCIO, não cabendo ao PROPONENTE quaisquer recursos, direitos, vantagens ou indenizações, sejam a que título for. 11.2. Na avaliação das propostas, o ONS irá considerar os seguintes quesitos do Anexo III Matriz de Parâmetros e Peses dos Critérios Técnicos Pontuáveis e a compatibilidade do preço apresentado na Proposta Financeira. 11.3 Ao final será elaborado um relatório circunstanciado pela Comissão de Julgamento do ONS que indicará as propostas que, na avaliação CUSTO x BENEFÍCIO, atendem aos interesses do ONS com a respectiva recomendação de contratação, não significando que a proposta de menor preço será a vencedora da licitação. 12. DISPOSIÇÕES FINAIS 12.1. A presente licitação não importa necessariamente em contratação do licitante vencedor, podendo o ONS cancelar, a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, no todo ou em parte, o procedimento licitatório, bem como prorrogar os prazos para recebimento das propostas. 12.2. É facultado ao ONS, em qualquer fase da licitação, promover diligência ou solicitação de documentação complementar, destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo. 11

ANEXO I MINUTA DO CONTRATO CONTRATO QUE ENTRE SI FAZEM, DE UM LADO, O OPERADOR NACIONAL DO SISTEMA ELÉTRICO ONS, E DE OUTRO,... O OPERADOR NACIONAL DO SISTEMA ELÉTRICO - ONS, pessoa jurídica de direito privado sem fins lucrativos, constituído sob a forma de associação civil, autorizado a executar as atividades de coordenação e controle da operação da geração e da transmissão de energia elétrica no Sistema Interligado Nacional - SIN nos termos do art. 13 da Lei n 9.648, de 27 de maio de 1998 e do Decreto nº 5.081, de 14 de maio de 2004, com sede na Cidade de Brasília DF, na SIA SUL, Área de Serviços Públicos Lote A, Edifício CNOS, inscrito no CNPJ/MF sob o nº 02.831.210/0001-57 e Escritório Central na Cidade do Rio de Janeiro, na Rua da Quitanda, n 196 - Centro, inscrito no CNPJ/MF nº 02.831.210/0002-38, doravante denominado ONS, neste ato representado por seu (s) Diretor (es) (e ), e..., (QUALIFICAÇÃO COMPLETA: NOME EMPRESARIAL, ENDEREÇO, CNPJ), doravante denominada CONTRATADA, representada neste ato por seu, têm entre si, justo e contratado, o que se contém nas cláusulas e condições ajustadas, na forma que se segue: CLÁUSULA 1 OBJETO 1.1. Constitui objeto deste Contrato a prestação dos serviços de implantação e operação da central de serviços Service Desk. 1.2. Os serviços objeto do presente contrato, serão prestados nas seguintes cidades: Rio de Janeiro, Brasília, Florianópolis e Recife. CLÁUSULA 2 - DOCUMENTOS COMPLEMENTARES 2.1. Para melhor caracterização do objeto deste Contrato e das obrigações das partes, consideram-se partes integrantes e complementares ao presente Instrumento, independentemente de anexação, em tudo aquilo que com ele não conflitar, os seguintes documentos: a) Proposta da CONTRATADA Ref. nº... b) Anexo I Especificações Técnicas; c) Toda correspondência trocada entre as partes, desde que não alterem as obrigações e condições pactuadas no presente Contrato. 12

CLÁUSULA 3 - DESCRIÇÃO DETALHADA DOS SERVIÇOS 3.1. A CONTRATADA executará os serviços, objeto deste Contrato, dentro dos melhores padrões de qualidade, que compreenderão, aqueles detalhados no Anexo I Especificações Técnicas. CLÁUSULA 4 - EXCLUSIVIDADE 4.1. A presente contratação não importa em conceder exclusividade à CONTRATADA com relação ao seu objeto, pelo que, concomitantemente, o ONS poderá manter ajustes idênticos com outras empresas ou prestadores de serviço, como também poderá a CONTRATADA desenvolver para si ou para outros, serviços e produtos similares objeto deste instrumento contratual. CLÁUSULA 5 - GARANTIA TÉCNICA 5.1. A CONTRATADA se compromete a refazer, sem ônus para o ONS, os serviços objeto deste contrato executados em discordância com a descrição dos serviços detalhados no Anexo I - Especificações Técnicas ou, ainda, das normas aplicáveis, constatado mediante verificação conjunta das partes, após a constatação da não conformidade, e acordo com o Acordo de Nível de Serviços estabelecido no presente contrato. CLÁUSULA 6 - OBRIGAÇÕES DAS PARTES 6.1. Constituem obrigações das partes, além de outras previstas neste Contrato: DA CONTRATADA: a) Prestar os serviços objeto deste contrato dentro dos padrões usuais em trabalhos do gênero, utilizando a melhor maneira, conhecimento e capacidade técnica, bem como empregando profissionais competentes e selecionados, conforme Especificação Técnica; b) Responsabilizar-se por todos os profissionais, bem como por quaisquer especialistas, pessoas físicas ou jurídicas, que venham a ser por ela designados para trabalhar nos serviços aqui contratados; c) Permitir que a auditoria interna ou externa do ONS tenha acesso a todos os documentos que digam respeito aos serviços executados ao abrigo do presente Contrato, ainda que tais documentos tenham sido emitidos ou se encontrem em poder da CONTRATADA ou de terceiros; d) Arcar com todas as despesas destinadas à cobertura de encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais e comerciais, inclusive seguros, referentes ao pessoal utilizado, bem como dos subcontratados, se houver, nos serviços executados; 13

e) Manter o ONS, durante e após a vigência do presente contrato, à margem de quaisquer reivindicações de seus empregados sendo neste particular, em quaisquer circunstâncias, considerada como única e exclusiva empregadora, responsável por quaisquer ônus que venham a ser imputados ao ONS em qualquer época, decorrentes de tais reivindicações judiciais ou extrajudiciais; e.1) Na hipótese de quaisquer reivindicações e/ou reclamações trabalhistas propostas pelos empregados da CONTRATADA contra o ONS, esta se compromete desde já a ingressar no feito, assumindo perante o Juízo competente todas as responsabilidades pelos eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes da presente relação contratual; f) Apresentar juntamente com qualquer faturamento dos serviços objeto deste Contrato, comprovação de pagamento de seguro de Vida em Grupo, cópias dos comprovantes específicos dos recolhimentos das contribuições devidas no mês anterior (INSS, PIS, COFINS, FGTS, etc) vinculadas ao presente Contrato, acompanhadas das folhas de pagamento dos empregados alocados aos mesmos serviços, para fins de verificação de sua regularidade, sem prejuízo do direito/obrigação que assistirá ao ONS de deduzir de quaisquer faturamentos ou créditos da CONTRATADA, o respectivo valor para fins do cumprimento da obrigação; g) Isentar o ONS da responsabilidade de todas e quaisquer reivindicações, queixas, representações e ações judiciais de qualquer natureza, referentes aos serviços objeto do presente instrumento contratual, especialmente reclamações de empregados e/ou fornecedores; h) Manter os locais de execução dos serviços em perfeitas condições de utilização e higiene, removendo todos os entulhos e/ou sobras de materiais existentes para os locais indicados pela fiscalização do ONS; h.1) Na hipótese da não observância das obrigações acima estipuladas, poderá o ONS contratar diretamente empresa que as execute, deduzindo as respectivas despesas dos pagamentos a serem realizados à CONTRATADA; i) Atender a todos os encargos e despesas decorrentes de transporte, assistência médica e de pronto-socorro, que forem devidos ao seu pessoal; i.1) O transporte do pessoal deverá ser feito por sistema coletivo urbano de transporte, ou de outra forma que melhor convier à CONTRATADA, considerando, inclusive, o fornecimento de vales-transporte; j) Atender a todos os encargos e despesas de transporte, interno e externo, de todos os seus equipamentos, máquinas e materiais; 14

k) Atender pontualmente ao suprimento, ao abastecimento, à manutenção e à conservação de seus equipamentos e máquinas; l) Manter durante toda a execução do Contrato, em compatibilidade com as obrigações por ela assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na fase de licitação; m) Responsabilizar-se pelo fornecimento de alimentação de todo o seu pessoal de acordo com os dispositivos legais vigentes, observadas as normas internas do ONS no que se refere aos locais apropriados para o consumo de alimentos; n) Fornecer ao seu pessoal todos os equipamentos de segurança e de proteção individual, necessários em razão da natureza específica dos serviços; o) Responsabilizar-se pelo pagamento de todos os impostos, taxas, emolumentos e contribuições, fiscais e para-fiscais, federais estaduais e municipais, encargos sociais, trabalhistas, previdenciários e administrativos e demais despesas diretas e indiretas, devidas em decorrência do presente contrato; p) Cumprir e fazer cumprir por seus empregados, as normas de segurança e medicina do trabalho (NR-04), de fornecimento e uso de equipamentos de proteção individual (NR-06), bem como as relativas aos exames médicos admissionais, periódicos e demissionais (NR-07), além daquelas constantes das especificações gerais de segurança, higiene e medicina do trabalho praticados pelo ONS, responsabilizandose pela sua não observância; q) A CONTRATADA na execução dos serviços objeto do presente Contrato, por si e seus prepostos, deverá observar os requisitos e condições presentes na Norma Regulamentadora MTE nº 10 (NR-10), sob pena de infração contratual; r) Disponibilizar toda a mão-de-obra técnica necessária para a execução dos serviços, atendendo imediatamente qualquer solicitação do ONS pela substituição de empregados, cujo comportamento seja considerado por esta inconveniente ou que esteja fora de seus padrões, sem qualquer custo adicional; s) Manter por sua conta e sem qualquer ônus para o ONS, pessoal de reserva para cobrir férias e/ou licenças dos empregados designados para a presente contratação, sem que haja qualquer prejuízo para a prestação dos serviços. O pessoal de reserva deverá ser alocado previamente no ONS, com uma semana de antecedência in loco, sem que haja impacto no cumprimento do acordo de nível de serviço; t) Responsabilizar-se tecnicamente pela direção e execução dos serviços, objeto deste contrato, na forma da legislação em vigor; u) Responsabilizar-se pelas imperfeições nos trabalhos executados, bem como pelas perdas e danos que resultarem de infração das condições estabelecidas neste contrato e/ou de execução inadequada dos serviços; 15

v) Fornecer todos materiais/suprimentos necessários à execução dos serviços objeto do presente Instrumento; w) Todos os profissionais da CONTRATADA alocados para a prestação de serviço, objeto do presente contrato, deverão ser contratados em regime de CLT; x) Manter um Coordenador de Operação, o qual deverá intermediar qualquer solicitação formal de serviços adicionais proveniente do ONS; y) Comunicar aos gestores do ONS as decisões referentes a férias, folgas e liberações de profissionais alocados na prestação dos serviços, objeto do presente contrato; z) Repor os profissionais desligados, independente do motivo do desligamento, em no máximo 10 (dez) dias úteis, com a anuência do gestor do ONS responsável pela área em que o profissional atuará, devendo a CONTRATADA comunicar o ONS, por escrito, com 30 (trinta) dias de antecedência; z.1) Os novos profissionais de Atendimento deverão estar aptos a realizarem suas funções em no máximo 5 (cinco) dias úteis. z.2) Os novos profissionais de Operação e Suporte a Infraestrutura deverão estar aptos a realizarem suas funções em no máximo 10 (dez) dias úteis. aa) Investir, comprovadamente, o valor de 2% do valor anual do contrato em treinamentos de capacitação dos profissionais alocados, em temas acordados com o ONS. Os treinamentos dos profissionais da CONTRATADA são de inteira responsabilidade da mesma e deverão ser realizados visando garantir os níveis de serviço acordados e manter atualizados os profissionais no ambiente de TI do ONS; bb) Prover atendimento em todas as versões de software homologadas pelo ONS, constantes na Especificação Técnica, anexo do presente contrato. DO ONS: a) Fornecer informações necessárias para o perfeito andamento da prestação dos serviços; b) Autorizar o acesso às unidades do ONS para os empregados da CONTRATADA devidamente identificados durante os horários de prestação de serviço, constantes na Especificação Técnica; 16

c) Indicar as pessoas responsáveis (nomes e telefones para contato) por acompanhar ou autorizar o acesso do empregado da CONTRATADA, devidamente identificados, em caso de necessidade de acesso ao ambiente do ONS fora dos horários de prestação de serviço; d) Disponibilizar espaço físico, recursos de telecomunicações de voz e dados, mobiliários e energia para instalação dos equipamentos da CONTRATADA; e) Fornecer à CONTRATADA todos os requisitos técnicos e documentação técnica, indispensáveis para a realização dos serviços contratados; f) Comunicar por escrito e em tempo hábil a CONTRATADA quaisquer instruções ou procedimentos a serem adotados sobre assuntos relacionados com este Contrato; g) Efetuar os pagamentos relativos aos serviços prestados na forma prevista neste Contrato; h) Dar conhecimento à CONTRATADA do Laudo Técnico de Condições do Ambiente de Trabalho (LTCAT) e do Programa de Prevenção a Riscos Ambientais (PPRA), a fim de auxiliá-la na perfeita elaboração e implementação do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO dos seus empregados designados para execução dos serviços objeto do presente Contrato. CLÁUSULA 7 - SUBCONTRATAÇÃO, CESSÃO, TRANSFERÊNCIA E DAÇÃO EM GARANTIA 7.1. É vedada a subcontratação total ou parcial do objeto do presente Contrato, bem como a sua transferência, cessão ou dação em garantia, sem a expressa anuência do ONS. 7.1.1. Havendo prévia e expressa anuência do ONS, a CONTRATADA assumirá total e integral responsabilidade pelas subcontratações por ela realizadas, as quais não importarão em redução de qualquer de suas responsabilidades assumidas neste Contrato. 7.2. Nenhum vínculo contratual haverá entre o ONS e as subcontratadas. 7.3. É vedada, em qualquer hipótese, a subcontratação dos serviços objeto deste Contrato, para Cooperativa de mão-de-obra, assim entendida como aquela associação cuja atividade principal seja a mera intermediação individual de trabalhadores de uma ou várias profissões, que não detenham qualquer meio de produção e cujos serviços sejam prestados a terceiros de forma individual pelos seus associados. 17

CLÁUSULA 8 PREÇOS 8.1. O ONS pagará à CONTRATADA pela execução dos serviços o valor total de R$..., da seguinte forma: 8.2. No preço mencionado acima, considerado fixo e irreajustável, estão incluídas todas as despesas com os encargos sociais e trabalhistas, inclusive reajustes decorrentes de dissídios das respectivas categorias profissionais, além de impostos, taxas e licenças, emolumentos Fiscais e outras despesas também necessárias à perfeita execução dos referidos serviços, incluindo impostos e encargos que sejam recolhidos (retidos) no pagamento da Nota Fiscal. 8.3 Despesas com deslocamentos para outras localidades, bem como com estadia, alimentação, quando necessárias para o fiel desempenho dos serviços ora contratados, serão de responsabilidade da CONTRATADA, sem direito a reembolso, já estando incluídas no preço estabelecido no item 8.1. 8.5 A CONTRATADA deverá garantir a transição da Central de Serviço sem custos adicionais para o ONS e sem impacto na prestação do serviço, devendo estar preparada para iniciar a operação da Central de Serviços até 01 de agosto de 2015. Não haverá nenhuma espécie de pagamento por parte do ONS antes do início da operação da Central de Serviços, período o qual engloba a transição dos serviços. CLÁUSULA 9 - CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 9.1. O ONS procederá mensalmente a medição dos serviços executados entre os dias 28 (vinte e oito) de um determinado mês a 27 (vinte e sete) do mês seguinte, lançando o quantitativo no respectivo Relatório de Medição ou de Conformidade. Este período de medição visa dar condições a CONTRATADA de emissão da Nota Fiscal dentro do mês corrente da prestação do serviço (ou mês trabalhado). 9.1.1. Com base nesse Relatório, a CONTRATADA deverá emitir a respectiva Nota Fiscal/Fatura e entregar ao ONS até o penúltimo dia útil do mês trabalhado, ou seja, a Nota Fiscal deverá ser emitida e entregue ao ONS dentro do próprio mês trabalhado. 9.1.2. A critério do ONS os serviços poderão ser medidos pela CONTRATADA que deverá submeter o Relatório de Medição ou de Conformidade para aprovação pelo ONS. 18

9.2. Em caso de divergência entre o serviço medido pela CONTRATADA e o aferido, o ONS efetuará o pagamento da atividade inconteste, devendo o restante ser objeto de avaliação/comprovação por parte da CONTRATADA no prazo de 5 (cinco) dias contados da notificação da não aprovação pelo ONS. A nova aferição da atividade contestada poderá ser objeto de faturamento complementar pela CONTRATADA caso seja aprovada. 9.3. O ONS efetuará o pagamento no prazo de 30 (trinta) dias contados a partir da data da apresentação do documento de cobrança pela CONTRATADA e respectiva aprovação do ONS, acompanhada do relatório contendo informações dos serviços executados. 9.3.1. Os documentos de cobrança deverão indicar o número deste instrumento contratual. Ao emitir a Nota Fiscal de Serviços e/ou Fatura, a CONTRATADA deverá informar, ainda, no próprio documento o local onde os serviços foram prestados. 9.3.2. Todos os pagamentos inerentes ao presente Contrato serão vinculados à aceitação pelo ONS dos serviços correspondentes ao valor faturado, mediante assinatura na respectiva Nota Fiscal/Fatura. 9.4. O atraso no pagamento, por culpa exclusiva do ONS, implicará na aplicação de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor da fatura, além de juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês, sobre o valor do débito acrescido de atualização monetária pelo índice IGP-M/FGV, calculados pro rata die, desde a data do vencimento até a do efetivo pagamento. 9.5. Caso sejam verificadas diferenças a maior ou a menor nos valores faturados contra o ONS, essas diferenças, se a maior, serão glosadas e, se a menor, serão objeto de faturamento complementar pela CONTRATADA. 9.6. Nos termos do art. 7º, 6º, da Lei 12.546/11, e do art. 9º, da Instrução Normativa IN INSS nº 1.436/2013, o ONS procederá à retenção de 3,5% (três inteiros e cinco décimos por cento) do valor constante de cada Nota Fiscal emitida pela CONTRATADA, no que se refere aos serviços prestados, recolhendo tal quantia em favor do Instituto Nacional do Seguro Social a título de contribuição relativa à contratação de serviços mediante cessão de mão-de-obra ou empreitada. 9.6.1. Para tanto, a CONTRATADA promoverá o destaque na Nota Fiscal/Fatura de valores que lhe sejam eventualmente devidos a título de fornecimento de material, locação de equipamentos ou qualquer outro insumo diverso da prestação de serviços, de modo que a retenção da aludida contribuição não incida sobre tais quantias, nos termos da legislação acima referida. 19

9.6.2. Caso não haja qualquer destaque na forma acima, a retenção e o recolhimento terão como base de cálculo o valor total da Nota Fiscal/Fatura. CLÁUSULA 10 - REAJUSTAMENTO DE PREÇOS 10.1 Os preços relativos aos Serviços que são objeto deste Contrato serão fixos e irreajustáveis pelo período de 12 (doze) meses, contados da data de assinatura deste Contrato. Após esse período, será reajustado a cada 12 (doze) meses, ou na menor periodicidade que seja admitida por lei, com base na menor variação dentre os seguintes índices: IPCA,IGP-M e INPC. CLÁUSULA 11 CONDIÇÕES GERAIS DE FORNECIMENTO 11.1. A CONTRATADA deverá treinar seus profissionais e utilizar o sistema Remedy disponibilizado pelo ONS para operação da Central de Serviços. 11.3. O ONS a qualquer momento poderá realizar auditoria dos indicadores de níveis de serviço visando identificar a adequação da apuração destes indicadores e exigir eventuais ações de correção, conforme Especificação Técnica. 11.4. Os treinamentos dos profissionais da CONTRATADA são de inteira responsabilidade da mesma e deverão ser realizados visando garantir os níveis de serviço acordados e manter atualizados os profissionais no ambiente de TI do ONS, conforme Especificação Técnica. 11.5. O escopo de atendimento (quantidade de usuários e chamados, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos, serviços de informática, softwares básicos, software específicos etc) deverá ser utilizado apenas como referência, podendo haver eventuais atualizações e inclusões futuras, conforme Especificação Técnica, desde que não altere o valor, prazo e demais condições do contrato. 11.6 A qualquer tempo, no decorrer da vigência do contrato, os níveis de serviços poderão ser revistos, acrescidos ou eliminados mediante acordo entre o ONS e a CONTRATADA, conforme Especificação Técnica, desde que não altere o valor, prazo e demais condições do contrato. CLÁUSULA 12 - DEDUÇÕES 12.1. O ONS poderá deduzir de quaisquer créditos da CONTRATADA decorrentes deste Contrato ou de qualquer outro mantido com o ONS, todos os débitos, indenizações ou multas, por ela incorridos. 20