PRESTADORA: Você Telecomunicações LTDA NOME DO PLANO: VOCÊ FONE EMP LOCAL FIXO ILIMITADO MODALIDADE: Básica REGISTRO: 0161/PSEFIX/POS/STFC de Telefone Fixo Comutado Local Este Plano Alternativo, -pago, é oferecido pela Você Telecomunicações LTDA para clientes de uso não residencial, de Telefone Fixo Comutado, mediante o pagamento de uma mensalidade, que propicia franquia com ligações locais fixo-fixo ilimitadas, não cumulativos e não reembolsáveis para falar com qualquer operadora em qualquer horário. 2. Detalhamento do Plano Básico 0161/PSEFIX/POS/STFC 2.1 Descrição do Plano de Serviço Este Plano Alternativo, -pago, é oferecido pela Você Telecomunicações LTDA para clientes de uso não residencial, de Telefone Fixo Comutado, mediante o pagamento de uma mensalidade, que propicia franquia com ligações locais fixo-fixo ilimitadas, não cumulativos e não reembolsáveis para falar com qualquer operadora em qualquer horário. Os minutos não inclusos na franquia ou aqueles que vierem a ser estornados da franquia por não atenderem aos requisitos deste Plano Alternativo serão cobrados, segundo critérios apresentados posteriormente neste documento. Os minutos incluídos nas quantidades contratadas não utilizados dentro do período de referência do ciclo de faturamento serão desconsiderados para os períodos posteriores. Este plano prevê valores de preços por minuto para chamadas destinadas a terminais fixos, terminais móveis e chamadas recebidas a cobrar, que não estão incluídas no valor mínimo mensal. As chamadas de Longa Distância Nacional (LDN) e Longa Distância Internacional (LDI) para estarem sujeitas aos preços deste Plano de Serviço deverão ser realizadas sem a escolha do Código de Seleção de Prestadora (CSP), ao efetuar a ligação. 2.2 Características do Uso Ilimitado Deve ser usado unicamente para fins de comunicação de uso não residencial, desde que a quantidade de chamadas originadas seja inferior a 50% das chamadas recebidas, considerando o total em minutos das chamadas fixo-fixo local. 3. Data de lançamento Página 1 de 7
O Prazo de Vigência é de 12 meses. Contado a partir de 01/05/2019, renovado automaticamente por igual período, caso não haja extinção do Plano. 4. Área de abrangência Este Plano de Serviço poderá ser aplicado para todo o território nacional, para determinadas regiões, setores do PGO, ou para determinados Municípios, conforme interesse comercial e viabilidade técnica. 5. Critérios e valores da estrutura de preços máximos, com tributos 5.1 itens por evento (Taxa) 5.1.1 Habilitação ou Adesão: Valor cobrado do assinante pela disponibilização do acesso individual ou linha adicional. 5.1.2 Instalação: Valor cobrado do assinante para instalação do acesso individual ou de linha adicional. 5.1.3 Mudança de Endereço: Valor cobrado para mudança de endereço de assinante habilitado e está condicionada à capacidade e viabilidade no endereço de destino, sendo cobrada a cada execução. 5.1.4 Migração: Valor cobrado quando da migração de um Plano Básico ou Alternativo para outro Plano de Serviço e está condicionada à disponibilidade do referido Plano, sendo cobrada a cada execução. 5.1.5 Valores, por evento: ITEM SERVIÇO (POR EVENTO) VALOR (R$) 01 Habilitação ou Adesão 250,00 02 Instalação 300,00 03 Mudança de Endereço 130,00 04 Migração 90,00 5.2 itens mensais 5.2.1 Assinatura mensal: Valor cobrado mensalmente do assinante, independente do uso ou não do serviço, que será incluído e apresentado em conta mensal. 5.2.2 Bloqueio de Longa Distância: Valor cobrado mensalmente do assinante, para que seu terminal fique impossibilitado de realizar chamada de longa distância. 5.2.3 Bloqueio de Chamada a cobrar: Página 2 de 7
Valor cobrado mensalmente do assinante, para que seu terminal não receba chama a cobrar. 5.2.4 Valores mensais: ITEM SERVIÇO (MENSAL) VALOR (R$) 01 Assinatura Mensal VOCÊ FONE EMP LOCAL FIXO 120,00 ILIMITADO 02 Bloqueio de Longa Distância 10,00 03 Bloqueio de Chamada a cobrar 10,00 5.3 Valores por chamada por minuto 5.3.1 Valor do minuto para chamadas destinadas a terminais fixos e a cobrar originadas em terminais fixos. TIPO DE CHAMADA VALOR DO MINUTO (R$) FIXO FIXO (Local) 0,20 FIXO FIXO (LDN*) 0,80 1 (*) LDN é longa distância nacional 2 Os valores de Longa Distância Nacional deste Plano de Serviço são para aqueles usados sem o Código de Seleção de Prestadora (CSP). Exemplo de LDN para São Paulo: 0 + 11 + número do telefone 5.3.2 Valor do minuto para chamadas destinadas a terminais móveis e a cobrar originadas em terminais móveis. TIPO DE CHAMADA VALOR DO MINUTO (R$) FIXO MÓVEL (Local) 1,20 FIXO MÓVEL (LDN*) 2,00 1 (*) LDN é Longa Distância Nacional 2 Os valores de LDN deste Plano de Serviço são para aqueles usados sem o Código de Seleção de Prestadora (CSP). Exemplo de LDN para São Paulo: 0 + 11 + número do telefone 5.3.3 Valor do minuto para chamadas destinadas a terminais fixos ou móveis internacionais e a cobrar originadas em terminais fixos ou móveis internacionais. LONGA DISTÂNCIA INTERNACIONAL (FIXO OU MÓVEL) VALOR DO MINUTO (R$) Estados Unidos 4,50 Portugal 6,50 Austrália 6,50 Japão 6,50 Argentina 6,50 Chile 6,50 Paraguai 6,50 Uruguai 6,50 Alemanha 7,50 França 7,50 Itália 7,50 Reino Unido 7,50 Suíça 7,50 Página 3 de 7
Andorra 7,50 Áustria 7,50 Bélgica 7,50 Dinamarca 7,50 Espanha 7,50 Finlândia 7,50 Holanda 7,50 Irlanda 7,50 Liechtensten 7,50 Noruega 7,50 Suécia 7,50 Demais Países da Europa 13,50 Demais Países do Oriente Médio 13,50 Demais Países das Américas 20,00 Demais Países da África 20,00 Demais Países da Ásia 20,00 Demais Países da Oceania 20,00 Globalstar, Inmarsat, Iridium 20,00 Os valores de Longa Distância Internacional deste Plano de Serviço são para aqueles usados sem o Código de Seleção de Prestadora (CSP). Exemplo de LDI para EUA: 00 + 1 + Código Área + número do telefone. 6. Critérios de cobrança e tarifação dos serviços: 6.1 Entre Terminais Fixo-Fixo: Forma de Medição: por tempo de utilização; Tarifação mínima: 60 (sessenta) segundos; Unidade de tarifação: 60 (sessenta) segundos; Chamadas faturáveis: serão tarifadas todas as chamadas com duração superior a 3 segundos a partir do atendimento; e Modulação Horária: 24 horas. 6.2 Entre Terminais Fixo-Móvel: Forma de Medição: por tempo de utilização; Tarifação mínima: 60 (sessenta) segundos; Unidade de tarifação: 60 (sessenta) segundos; Chamadas faturáveis: serão tarifadas todas as chamadas com duração superior a 3 segundos a partir do atendimento; e Modulação Horária: 24 horas. 6.3 De chamadas à cobrar: Forma de Medição: por tempo de utilização; Tarifação mínima: 60 (sessenta) segundos; Unidade de tarifação: 60 (sessenta) segundos; Chamadas faturáveis: serão tarifadas todas as chamadas recebidas à cobrar com duração superior a 3 segundos a partir do atendimento; e Modulação Horária: 24 horas. 7. Tributos e encargos: Página 4 de 7
Os valores constantes deste Plano são máximos e sobre eles estão contemplados encargos e tributos (ICMS, COFINS e PIS), em conformidade com a legislação em vigor. 8. Informações adicionais: 8.1 Certificação da aceitação do usuário A adesão a este Plano dar-se-á mediante adesão ao contrato de prestação do serviço nas lojas da VOCÊ, no site, com representantes credenciados, na Central de Atendimento, ou com a assinatura de Ordem de Serviço de Instalação ou com o pagamento de qualquer taxa ou mensalidade relativa a este Plano de Serviço. 8.2 Identificação da opção pelo plano O Cliente será cadastrado nos sistemas de atendimento da VOCÊ como cliente deste Plano de Serviço, após certificação de aceitação do Cliente citada no item 8.1. 8.3 Transferências para outro plano O Cliente poderá solicitar a transferência para outro Plano de Serviço de sua preferência, dentre aqueles que estejam sendo comercializados pela VOCÊ, a qualquer momento. Esta transferência ficará, entretanto, condicionada ao pagamento da taxa de adesão prevista no novo Plano de Serviço de sua escolha. Caso não haja viabilidade para a transferência poderá 8.4 Extinção do plano. Caso a VOCÊ decida pela não continuidade deste Plano de Serviço, sua intenção será comunicada aos usuários e à Agência, com antecedência mínima de 90 (noventa) dias do seu termo final. Na ocorrência do previsto no parágrafo acima, o usuário pode solicitar, no termo final de vigência do plano, sem ônus a título de habilitação ou de adesão, a transferência para outro plano de serviço ou a rescisão do respectivo contrato de prestação de STFC. 8.5 Data base e critérios para reajuste O reajuste dos valores poderá ser realizado em prazo não inferior a 12 meses, limitado à -DI (Í Disponibilidade Interna) ou qualquer outro índice que venha a substituí-lo. A data base para efeito de reajuste é 01 de maio de 2019, tomandose por base o IGP-DI de maio de 2019. 8.6 Descontos e promoções A VOCÊ poderá praticar desconto sobre os valores propostos e adotar promoções específicas por setor do PGO e/ou Município, desde que de forma isonômica e devidamente comunicado, conforme previsto na regulamentação. 8.7 Chamadas não inclusas nas franquias de minutos (i) As ligações recebidas a cobrar; chamadas fixo-fixo longa distância (direto pela VOCÊ - sem uso de CSP); chamadas fixo-móvel locais e longa distância (direto pela VOCÊ - sem uso de CSP); (ii) chamadas locais fixo-fixo destinadas para call centers e códigos especiais, exceto os de tarifação reversa e chamadas de emergência; (iii) destinadas para códigos não geográficos 0300, 0500, 0900, portais de voz; (iv) números interativos; (v) chats; (vi) serviços com repasse/transação financeira; (vii) ligações para números especiais tridígitos; (viii) Longa Distância Internacional e Nacional, com o uso de qualquer CSP; originadas pelo Cliente, em Página 5 de 7
operação de call center ativo, (x) serviços adicionais como votações, promoções e concursos, provedores de internet, dentre outros. na franquia, inclusive dentro de eventual Oferta Conjunta, cobradas como excedente pelo valor vigente do Plano em que o Cliente cobrado por minuto, em cada chamada, na linha do Cliente. 8.8 Permanência mínima O usuário poderá, contratualmente, firmar compromisso de permanência mínima com a prestadora pelo período de 12 meses, contados a partir da data de início da fruição dos benefícios, e, em contrapartida, usufruirá de benefícios especiais, isenções de taxas, descontos em preços, em caráter temporário, conforme Contrato de Permanência vigente à época da contratação. 8.9. 8.10 TFC da VOCÊ. 8.11 Formas de pagamento O pagamento do serviço deverá ser efetuado na data de vencimento da Fatura de Serviços de Telecomunicações, que será enviada pela VOCÊ ao Cliente do(s) Terminal(is) cadastrado(s) no Plano de Serviço 8.11. Atraso no pagamento: Nota Fiscal de Serviços e Fatura de Serviços 8.12 de vencimento da fatura: 8.13 e endereço: Em caso de solicitação de mudança de endereço, a prestação do Serviço ficará condicionada a estudos de viabilidade técnica e a disponibilidade de acesso no novo endereço, além da Taxa de Serviço específica para a mudança de endereço. Caso não haja viabilidade técnica no novo endereço, o Cliente poderá pedir a rescisão do contrato, 8.14. Rescisão do Contrato por inadimplência, após 30 dias da suspensão total, ou por descumprir outras Cláusulas do Contrato: Página 6 de 7
A VOCÊ poderá aplicar, bem como a cobrança de todos os serviços prestados até aquele momento, além das taxas, ainda que estejam parceladas. 8.15 Contestação de débitos A VOCÊ seguira os mesmos procedimentos adotados para os demais serviços. 8.16 Devolução A VOCÊ seguirá os procedimentos previstos na regulamentação em vigor. 8.17 Uso de Código de Seleção de Prestadora (CSP) Todos os valores de Longa Distância Nacional (LDN) e Longa Distância Internacional (LDI) são para uso direto, sem a seleção de nenhuma prestadora. A escolha de qualquer outra prestadora, utilizando qualquer CSP sujeitará o Cliente ao pagamento de tarifa de longa distância nacional ou internacional diretamente à prestadora escolhida na hora da ligação. 8.18 Do mau uso ou uso fraudulento O mau uso ou uso fraudulento das Ofertas equipamentos de ligação eletrônicos (Black Box ou similares); recebimento de ligação em proporção inferior a 50% do originado, por modalidade (fixo-fixo, local, nacional e internacional, fixo móvel local, nacional e internacional), nos planos com franquia ilimitada; sublocação ou oferta dos terminais atrelados ao Plano contratado a outros usuários finais; fruição de lucro, ou não, ou ainda outro tipo de vantagem por meio de revenda do Plano contratado ou quaisquer atos que possam caracterizar prestação de serviço que se confunda com o SFTC, o SCM, VOIP, ainda que gratuitos; pode resultar, à VOCÊ, o uso será, fora da franquia, cancelamento ou exclusão fora de quaisquer e opção pelo valores individualmente considerados, quando houver disponibilidade técnica. 8.19 Endereço eletrônico O referido plano estará disponível aos assinantes no endereço eletrônico Página 7 de 7