Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS IBM Analytic Answers Os Termos de Uso ("ToU") são compostos por estes Termos de Uso da IBM Termos da Oferta Específica do SaaS ("Termos da Oferta Específica do SaaS") e um documento intitulado Termos de Uso da IBM Termos Gerais ("Termos Gerais") disponível na seguinte URL: http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-genterms/. Os ToU são complementares ao Contrato Internacional IBM Passport Advantage, ao Contrato Internacional IBM Passport Advantage Express ou ao Contrato Internacional IBM para as Ofertas Selecionados do IBM SaaS, conforme aplicável ("Contrato") e, juntamente com os ToU, constituem o contrato. Em caso de conflito entre os Termos Gerais e estes Termos da Oferta Específica do SaaS, estes Termos da Oferta Específica do SaaS prevalecerão sobre os Termos Gerais. O Cliente somente poderá usar o IBM SaaS se, primeiro, aceitar os Termos de Uso. Ao solicitar, acessar ou usar o IBM SaaS, o Cliente concorda com os ToU. Ao clicar em um botão "Aceitar" após ser apresentado a estes Termos da Oferta Específica do SaaS, o Cliente também aceita os Termos Gerais. SE O SUBSCRITOR ESTIVER ACEITANDO OS ToU EM NOME DO CLIENTE, O SUBSCRITOR DECLARA E GARANTE QUE TEM TOTAL AUTORIDADE PARA VINCULAR O CLIENTE AOS ToU. SE O SUBSCRITOR NÃO CONCORDAR COM OS ToU OU NÃO TIVER TOTAL AUTORIDADE PARA VINCULAR O CLIENTE AOS ToU, NÃO DEVE, DE FORMA ALGUMA, USAR NEM PARTICIPAR DE QUALQUER UMA DAS FUNCIONALIDADES OFERECIDAS COMO PARTE DO IBM SAAS. Parte 1 Termos da IBM 1. IBM SaaS As seguintes ofertas do IBM SaaS são cobertas por estes Termos da Oferta Específica do SaaS: IBM Analytic Answers for Insurance Renewals IBM Analytic Answers for Retail Purchase Analysis and Offer Targeting IBM Analytic Answers for Student Retention IBM Analytic Answers for Prioritized Collections IBM Analytic Answers for Telco Churn Prevention IBM Analytic Answers for Donor Contribution Growth 2. Métricas de Encargos A oferta IBM SaaS é vendida de acordo com a(s) métrica(s) de encargos a seguir: a. Milhares de Linhas de Registro é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Um Registro indica os dados que representam qualquer documento físico ou eletrônico gerenciado pelo IBM SaaS, incluindo, entre outros, os registros de detalhes de chamadas, faturas, planos, ordens de compra, cotações, recibos, devoluções, ordens de vendas, planejamentos e remessas. As Linhas de Registro são os itens de linha dentro do Registro processados usando o IBM SaaS. Devem ser obtidas autorizações de Milhares de Linhas de Registro suficientes para cobrir o número total de Linhas de Registro processadas pelo IBM SaaS durante o período de medição especificado no Certificado de Titularidade (PoE) ou na Transação de Renovação do Período de Subscrição do Cliente. 3. Encargos e Faturamento 3.1 Opções de Faturamento A quantia a pagar pelo IBM SaaS está especificada em um Documento de Transação. As opções de faturamento para o encargo de subscrição do IBM SaaS são as seguintes: a. Mensal (vencimento no mês seguinte após a prestação do serviço) b. Trimestral (à vista) c. Anual (à vista) d. Pagamento à vista e antecipado do valor total i126-5924-01 (06/2013) Página 1 de 6
A opção de faturamento escolhida será válida durante o período especificado em um PoE ou em um Documento de Transação. A quantia a ser paga por ciclo de faturamento será baseada no encargo de subscrição anual e no número de ciclos de faturamento em um ano. 3.2 Encargos Mensais Parciais O encargo Mensal Parcial é um encargo diário proporcional que será cobrado do Cliente. Os Encargos Mensais Parciais são calculados com base nos dias restantes do mês, começando na data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o acesso ao IBM SaaS está disponível. 3.3 Encargos de Excedentes Caso o uso real do IBM SaaS pelo Cliente exceda a autorização especificada em um PoE ou Documento de Transação, o Cliente será cobrado mensalmente pelo excedente, de acordo com os encargos especificados no PoE ou Documento de Transação aplicável. 4. Renovação de um Período de Subscrição Se o PoE do Cliente designar a renovação da subscrição como automática, o Cliente poderá renovar o Período de Subscrição que estiver a expirar através de uma autorização por escrito para renovar (por exemplo, formulário de pedido, carta pedido ou, ordem de compra), antes da data de expiração, de acordo com os termos do Contrato. SE A IBM NÃO RECEBER TAL AUTORIZAÇÃO ATÉ A DATA DE EXPIRAÇÃO, O PERÍODO DE SUBSCRIÇÃO DO IBM SAAS SERÁ AUTOMATICAMENTE RENOVADO PELO PRAZO DE UM ANO OU PELA MESMA DURAÇÃO DO PRAZO ORIGINAL, A MENOS QUE, ANTES DA DATA DE EXPIRAÇÃO, A IBM RECEBA, DIRETAMENTE DO CLIENTE OU PELO REVENDEDOR DO CLIENTE, CONFORME APLICÁVEL, UMA NOTIFICAÇÃO POR ESCRITO DE QUE O CLIENTE NÃO DESEJA A RENOVAÇÃO. CASO CONTRÁRIO, O CLIENTE CONCORDA EM PAGAR OS ENCARGOS DE TAL RENOVAÇÃO. 4.2 Faturamento Contínuo Se o PoE do Cliente designar a renovação da subscrição como contínua, o faturamento continuará após o término do Período de Subscrição e o Cliente continuará a ter acesso ao IBM SaaS e será faturado pelo uso do IBM SaaS em um sistema de faturamento contínuo. Para descontinuar o uso do IBM SaaS e parar o processo de faturamento contínuo, o Cliente deve fornecer à IBM um aviso com 90 (noventa) dias antes solicitando o cancelamento de seu IBM SaaS. Após o cancelamento do acesso do Cliente ao IBM SaaS, o Cliente será cobrado por quaisquer encargos de acesso pendentes até durante o mês em que o cancelamento entrou em vigor. 4.3 Renovação Necessária Se o PoE do Cliente designar a renovação da subscrição como rescindir, a oferta IBM SaaS não será renovada ao término do Período de Subscrição inicial. Para continuar a usar o IBM SaaS além do Período de Subscrição inicial, o Cliente deve obter uma nova subscrição para o IBM SaaS. O Cliente deve entrar em contato com o representante de vendas da IBM ou com o revendedor do Cliente, conforme aplicável, para obter uma nova subscrição do IBM SaaS. 5. Suporte Técnico Durante o Período de Subscrição, suporte técnico é fornecido para o IBM SaaS, conforme definido no https://support.coremetrics.com/filemanagement/download/dbce75d712f44e2f9fa90fef2681797b ou em uma URL subsequente fornecida pela IBM. O suporte técnico está incluído no IBM SaaS e não está disponível como uma oferta separada. 6. Termos Adicionais da Oferta do IBM SaaS 6.1 Perfil do Usuário da IBM Juntamente com o uso do IBM SaaS pelo Cliente, o Cliente reconhece e concorda que: (i) nomes, cargos, nomes de empresas e fotos de Usuários do IBM SaaS podem ser postados por um Usuário do IBM SaaS como parte de um perfil ("Perfil") e que o Perfil pode ser visualizado por outros Usuários do IBM SaaS e (ii) a qualquer momento, o Cliente pode solicitar que um Perfil de Usuário do IBM SaaS seja corrigido ou removido do IBM SaaS, e tal Perfil será corrigido ou removido, mas a remoção poderá impedir o acesso ao IBM SaaS. i126-5924-01 (06/2013) Página 2 de 6
6.2 Site e Serviços de Terceiros Se o Cliente ou um Usuário do IBM SaaS transmitir o Conteúdo para o Web site ou outro serviço de um terceiro que esteja vinculado ao ou disponibilizado pelo IBM SaaS, o Cliente e o Usuário IBM dão à IBM o consentimento para permitir tal transmissão de Conteúdo, mas tal interação se dará exclusivamente entre o Cliente e o Web site ou serviço do terceiro. A IBM não dá garantias nem declarações sobre tais sites ou serviços de terceiros e não terá responsabilidade por tais sites ou serviços de terceiros. Não obstante qualquer disposição no Contrato, nestes ToU ou um CDA entre o Cliente e a IBM, o Cliente concorda que a IBM pode fornecer aos terceiros fornecedores da IBM informações sobre o Cliente, tais como nome, local e informações de contato comercial, conforme requerido pelos contratos da IBM com tais fornecedores. 6.3 Materiais de Amostra O IBM SaaS pode incluir alguns componentes ou outros materiais identificados como Materiais de Amostra. O licenciado pode copiar e modificar Materiais de Amostras apenas para uso interno desde que tal uso esteja dentro dos limites dos direitos da licença sob este Contrato, contanto que o Licenciado não possa alterar ou excluir quaisquer informações sobre direitos autorais ( copyright ) ou avisos contidos nos Materiais de Amostra. A IBM fornece os Materiais de Amostra sem obrigação de suporte e "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA", SEM GARANTIA DE NENHUMA ESPÉCIE, EXPLÍCITA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO A GARANTIA DE PROPRIEDADE, NÃO INFRAÇÃO OU NÃO INTERFERÊNCIA E AS GARANTIAS IMPLÍCITAS E CONDIÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO PARTICULAR. 6.4 Usos Proibidos Os seguintes usos são proibidos pela Microsoft e/ou pela Red Hat: Vedação ao Uso de Alto Risco: Cliente não pode usar o IBM SaaS em nenhum aplicativo ou situação onde a falha do IBM SaaS possa levar à morte ou a uma séria lesão corporal de qualquer pessoa ou a graves danos físicos ou ambientais ("Uso de Alto Risco"). Os exemplos de Uso de Alto Risco incluem, mas não estão limitados a: aeronaves ou outros meios de transporte em massa, instalações nucleares ou químicas, sistemas de suporte à vida, equipamentos médicos implantáveis, veículos motorizados ou sistemas de armamento. O Uso de Alto Risco não inclui a utilização do IBM SaaS com propósitos administrativos, para armazenar dados de configuração, engenharia e/ou ferramentas de configuração ou outros aplicativos que não sejam controladores, cuja falha não resultaria em morte, lesões corporais ou graves danos físicos ou ambientais. Esses aplicativos que não são controladores podem se comunicar com os aplicativos que executam o controle, mas não devem ser direta ou indiretamente responsáveis pela função de controle. 6.5 Configuração Remota do Conteúdo do Cliente A IBM executará uma configuração remota antes de iniciar a subscrição do IBM SaaS com o Cliente. Nesse processo de configuração: A IBM e o Cliente discutirão os requisitos do Conteúdo; O Cliente fornecerá à IBM uma amostra do histórico de Conteúdo que atenda aos requisitos de Conteúdo; e A IBM usará a amostra de Conteúdo para configurar os processos analíticos do IBM SaaS e especificar o formato no qual o Cliente fará o upload de Conteúdo adicional para processamento pelo IBM SaaS. i126-5924-01 (06/2013) Página 3 de 6
Termos de Uso do IBM SaaS Parte 2 Termos Exclusivos do País Os seguintes termos substituem ou modificam os termos mencionados na Parte 1. Todos os termos da Parte 1 que não sejam alterados por estes termos de aditamento permanecem em vigor nos seus exatos termos. Esta Parte 2 é composta de termos de aditamento a estes Termos de Uso e é organizada conforme a seguir: Termos de Aditamento de países das Américas; Termos de Aditamento de países da Ásia Pacífico; e Termos de Aditamento de países da Europa, Oriente Médio e África (EMEA). TERMOS DE ADITAMENTO DE PAÍSES DAS AMÉRICAS BELIZE, COSTA RICA, REPÚBLICA DOMINICANA, EL SALVADOR, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NICARÁGUA E PANAMÁ O seguinte substitui o parágrafo que começa com "SE A IBM NÃO RECEBER TAL AUTORIZAÇÃO ATÉ A DATA DE EXPIRAÇÃO": A IBM, mediante um pagamento adicional, renovará por um ano o Período de Subscrição do IBM SaaS a expirar, pelo mesmo preço e mesma frequência de cobrança, se a IBM ou o revendedor do Cliente receber (1) o pedido de renovação do Cliente (por exemplo, formulário de pedido, carta de pedido, ordem de compra) antes da expiração Período de Subscrição em vigor ou (2) o pagamento do Cliente dentro de 30 dias do recebimento da fatura do IBM SaaS para o próximo Período de Subscrição. ARGENTINA, BRASIL, CHILE, COLÔMBIA, EQUADOR, MÉXICO, PERU, URUGUAI, VENEZUELA BRASIL Não se aplica a Órgãos Públicos que estejam sujeitos à Legislação de Compras do Setor Público aplicável. O seguinte inclui-se após o segundo parágrafo: O documento de transação descreverá para o Cliente o processo de comunicação por escrito contendo o preço aplicável e outras informações para o período de renovação. ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA A frase a seguir é adicionada ao final do parágrafo que inicia em "SE A IBM NÃO RECEBER TAL AUTORIZAÇÃO ATÉ A DATA DE EXPIRAÇÃO" em 4.1 Renovação Automática de um Período de Subscrição: O CLIENTE PODE FINALIZAR O IBM SAAS A QUALQUER MOMENTO APÓS O TÉRMINO DO PERÍODO DE SUBSCRIÇÃO INICIAL MEDIANTE AVISO PRÉVIO DE UM MÊS, POR ESCRITO, TANTO DIRETAMENTE PARA A IBM QUANTO POR MEIO DO REVENDEDOR IBM DO CLIENTE, CONFORME APLICÁVEL, CASO A IBM NÃO TENHA RECEBIDO A AUTORIZAÇÃO POR ESCRITO DO CLIENTE (por exemplo, formulário de pedido, carta de pedido, ordem de compra) PARA RENOVAR O PERÍODO DE SUBSCRIÇÃO DO IBM SAAS DO CLIENTE A EXPIRAR. NESSE CASO, O CLIENTE PODERÁ OBTER UM REEMBOLSO PROPORCIONAL. i126-5924-01 (06/2013) Página 4 de 6
TERMOS DE ADITAMENTO DOS PAÍSES DA ÁSIA PACÍFICO BANGLADESH, BUTÃO E NEPAL O parágrafo a seguir substitui o parágrafo que inicia em "SE A IBM NÃO RECEBER TAL AUTORIZAÇÃO ATÉ A DATA DE EXPIRAÇÃO" em 4.1 Renovação Automática de um Período de Subscrição: A IBM, mediante um pagamento adicional, renovará por um ano o Período de Subscrição do IBM SaaS a expirar, pelo mesmo preço e mesma frequência de cobrança, se a IBM ou o revendedor do Cliente receber (1) o pedido de renovação do Cliente (por exemplo, formulário de pedido, carta de pedido, ordem de compra) antes da expiração do Período de Subscrição em vigor ou (2) pagamento do Cliente dentro de 30 dias do recebimento da fatura do IBM SaaS para o próximo Período de Subscrição. TERMOS DE ADITAMENTO DE PAÍSES DA EUROPA, ORIENTE MÉDIO E ÁFRICA (EMEA) BAHRAIN, KUWAIT, OMAN, CATAR, ARÁBIA SAUDITA E EMIRADOS ÁRABES UNIDOS O parágrafo a seguir substitui o parágrafo que inicia em "SE A IBM NÃO RECEBER TAL AUTORIZAÇÃO ATÉ A DATA DE EXPIRAÇÃO" em 4.1 Renovação Automática de um Período de Subscrição: A IBM, mediante um pagamento adicional, renovará por um ano o Período de Subscrição do IBM SaaS a expirar, pelo mesmo preço e mesma frequência de cobrança, se a IBM ou o revendedor do Cliente receber (1) o pedido de renovação do Cliente (por exemplo, formulário de pedido, carta de pedido, ordem de compra) antes da expiração do Período de Subscrição em vigor ou (2) pagamento do Cliente dentro de 30 dias do recebimento da fatura do IBM SaaS para o próximo Período de Subscrição. i126-5924-01 (06/2013) Página 5 de 6
Termos de Uso do IBM SaaS Especificações do IBM SaaS Apêndice A O IBM Analytic Answers fornece ao Cliente informações oriundas do processamento analítico de seu próprio Conteúdo destinadas a ajudar a tomada de decisão em áreas específicas. Quando o processo de configuração remota descrito na Seção 6.5 tiver sido concluído, o Cliente poderá: Fazer o upload de um novo Conteúdo para processamento analítico; Visualizar quando o processamento analítico foi concluído; e Fazer o download dos resultados do processamento analítico. i126-5924-01 (06/2013) Página 6 de 6