2. S e r v iç o F i xo d e Te l e f o ne e Po st o s P ú bl ic o s F i xed Telephone Service and Public Call-boxe s E m p resa pre s t ad o ra do serviço fi xo de telefone F i xed telephone service prov i d e r Po rtugal Telecom, S.A. 2 4
2. 1 P o s t o s p r i n c i p a i s ( P P ) / M a i n l i n e s ( M L ) Nº de Postos Principais Acessos analógicos R e s i d e n c i a i s P ro fi s s i o n a i s Postos Públicos Acessos digitais (RDIS e Diginet) 3 014,1 3 271, 0 3 474, 4 3 642,9 3 821, 9 4 002,5 4 116, 9 3 014,1 3 260,1 3 444,3 3 586,0 3 724, 2 3 819, 0 3 803,3 2 364,1 2 538,8 2 693,4 2 813, 7 2 932,1 3 023,4 3 022,0 619, 7 689, 6 718,1 739, 3 757, 2 758, 0 741, 3 30, 3 31, 7 32, 8 33, 0 34, 9 37, 6 40, 0-10, 9 30,1 56, 9 97, 7 183, 5 313, 6 N o of main lines Analog accesses D o m e s t i c P ro f e s s i o n a l Public call-box Digital accesses (ISDN and Diginet) Unidade/Unit: Milhares de postos/1000 lines 4 50 4 00 3 50 3 00 2 50 2 00 1 50 1 00 50 Postos Principais Main lines Nº de Postos Principais/N o of main lines Acessos analógicos/analog accesses R e s i d e n c i a i s /D o m e s t i c P ro fi s s i o n a i s /P ro f e s s i o n a l Postos Públicos!/Public call-boxe s Acessos digitais (RDIS e Diginet)/D i g i t a l accesses (ISDN and Diginet) 2. 2 P r o c u r a d e p o s t o s p r i n c i p a i s / M a i n l i n e s d e m a n d 314, 0 257, 6 269, 4 288,1 320,1 391, 0 381, 4 Unidade/Unit: Milhares de postos/1000 lines P ro c u ra de postos principais Main lines demand 40 35 30 25 20 15 10 5 A n u á r i o E s t a t í s t i c o / S t a t i s t i c a l Y e a r b o o k 2 5
2. 3 L i s t a d e e s p e r a d e i n s t a l a ç ã o d e p o s t o s p r i n c i p a i s W a i t i n g l i s t f o r m a i n l i n e s i n s t a l l a t i o n 132 825 56 719 16 701 6 419 7 642 9 438 9 952 Unidade/Unit: 1 posto/1 line Lista de espera de instalação de postos principais Waiting list for main lines installation 140 00 120 00 100 00 80 00 60 00 40 00 20 00 2. 4 P o s t o s p ú b l i c o s / P u b l i c c a l l - b o x e s To t a l m o e d a s c a rt ã o o u t ro s 30 285 31 745 32 780 33 081 34 904 37 525 40 045 11 332 10 455 11 894 12 512 13 644 14 566 15 486 4 897 5 822 7 135 7 206 7 856 9 507 11 112 14 056 15 468 13 751 13 363 13 404 13 452 13 447 To t a l c o i n s c a rd s o t h e rs Unidade/Unit: 1 posto/1 call-box 45 00 40 00 35 00 30 00 25 00 20 00 15 00 10 00 5 00 Postos públicos Public call-boxe s To t a l m o e d a s /c o i n s c a rt ã o /c a rd s o u t ro s /o t h e rs 2 6
2. 5 T a x a d e p e n e t r a ç ã o S e r v i c e p e n e t r a t i o n 31 33 35 37 38 40 41 / I N E / I C P Unidade/Unit: Postos/100 Hab. / lines/100 inhab Ta xa de penetra ç ã o Service penetra t i o n 45 4 35 3 25 2 15 1 5 2. 6 T r á f e g o t e l e f ó n i c o / T e l e p h o n e t r a f f i c 2. 6. 1 Tráfego telefónico facturad o Billed telephone tra f fi c 1 9 9 3 1 9 9 4 1 9 9 5 1 9 9 6 1 9 9 7 1 9 9 8 19 489 20 757 21 306 21 910 21 788 29 013 Unidade/Unit: 10 6 impulsos/10 6 unit calls Tráfego telefónico facturad o Billed telephone tra f fi c 30 00 20 00 10 00 1993 1994 1995 1996 1997 1998 A n u á r i o E s t a t í s t i c o / S t a t i s t i c a l Y e a r b o o k 2 7
2. 6. 2 Tráfego telefónico internacional International telephone tra f fi c De saída De entrad a 216 233 263 300 340 393 470 408 435 468 525 565 632 711 O u t g o i n g I n c o m i n g Unidade/Unit: 10 6 minutos/10 6 minutes Tráfego telefónico internacional International telephone tra f fi c 80 60 40 20 De saída/o u t g o i n g De entrad a /I n c o m i n g E u ro p e u Fra n ç a E s p a n h a A l e m a n h a Reino Unido S u i ç a I t á l i a B é l g i c a H o l a n d a L u xe m b u rg o O u t ro s I n t e rc o n t i n e n t a l E s t ados Unidos C a n adá B ra s i l A n g o l a África do Sul O u t ro s 1 9 9 7 1 9 9 8 De Saida/Outgoing De Entrad a / I n c o m i n g De Saída/Outgoing De Entrad a / I n c o m i n g 310 687 518 524 368 898 567 482 76 349 158 013 90 056 168 538 66 884 65 279 81 221 76 510 42 659 67 639 48 278 66 127 41 893 74 454 49 179 83 185 18 560 71 788 21 938 71 033 14 689 13 266 16 928 17 406 10 214 14 283 13 053 22 149 13 548 13 170 16 126 15 204 4 307 15 564 5 425 17 722 21 584 25 068 26 694 29 608 82 494 113 207 101 311 144 314 15 922 46 190 20 063 66 820 5 677 12 898 7 741 17 405 17 161 19 914 21 455 20 539 9 043 9 323 9 599 11 862 2 797 3 452 3 139 3 695 31 894 21 430 39 314 23 993 E u ro p e a n Fra n c e S p a i n G e r m a n y United Kingdom S w i t z e r l a n d I t a l y B e l g i u m The Netherlands L u xe m b o u rg O t h e rs I n t e rc o n t i n e n t a l United States C a n ad a B ra z i l A n g o l a South Af r i c a O t h e rs Unidade/Unit: 10 3 minutos/10 3 minutes 2 8
2. 7 T a x a d e d i g i t a l i z a ç ã o / D i g i t a l i z a t i o n r a t e 54 59 62 70 79 88 98 Unidade/Unit: % Ta xa de digitalização Digitalization ra t e 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2. 8 Q u a l i d a d e d e s e r v i ç o / Q u a l i t y o f s e r v i c e 2. 8. 1 D e m o ra média de instalação de PP Av e rage time for ML installation 4, 5 2, 0 0, 6 0, 3 0, 3 0, 3 0, 2 Unidade/Unit: 1 mês/1 month D e m o ra média de instalação de PP Av e rage time for ML installation 4,5 4, 3,5 3, 2,5 2, 1,5 1, 0,5 0, A n u á r i o E s t a t í s t i c o / S t a t i s t i c a l Y e a r b o o k 2 9
2. 8. 2 Ava r i a s Fa i l u re s Nº de avarias part i c i p adas por 100 PP Avarias resolvidas em 2 dias úteis (%) (*) em 12 horas úteis 1 9 9 3 1 9 9 4 1 9 9 5 1 9 9 6 1 9 9 7 1 9 9 8 86 70 52 24 21 14 82 90 91 92 92 85 (*) N o of re g i s t e red failures per 100 main lines Fa i l u res fi xed in 2 working days (%) (*) in 12 working hours 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Ava r i a s Fa i l u re s 1993 1994 1995 1996 1997 1998 12 horas úteis 12 working hours Nº de avarias part i c i p adas por 100 PP N o of re g i s t e red failures per 100 main lines Avarias resolvidas em 2 dias úteis (%) Fa i l u res fi xed in 2 working days (%) 2. 8. 3 Reclamações na facturação por 1000 PP Billing complaints per 1000 ML Reclamações na facturação por 1000 PP 1 9 9 3 1 9 9 4 1 9 9 5 1 9 9 6 1 9 9 7 1 9 9 8 29 15 15 11 6 6 Billing complaints per 1000 main lines Fo n t e /S o u rc e : Po rtugal Te l e c o m Unidade/Unit: 1 reclamação/1 complaint Reclamações na facturação por 1000 PP Billing complaints per 1000 ML 3 25 2 15 1 5 1993 1994 1995 1996 1997 1998 3 0
2. 9 R e c e i t a s / I n c o m e 1 9 9 3 1 9 9 4 1 9 9 5 1 9 9 6 1 9 9 7 1 9 9 8 311 451 314 218 342 668 397 634 416 246 392 402 Fo n t e /S o u rc e: ICP Unidade/Unit: Milhões de escudos/million of escudos R e c e i t a s I n c o m e 440 00 420 00 400 00 380 00 360 00 340 00 320 00 300 00 1993 1994 1995 1996 1997 1998 A n u á r i o E s t a t í s t i c o / S t a t i s t i c a l Y e a r b o o k 3 1