Código de ética e conduta 2012
Código de Ética e Conduta VERSÃO 2012.1 Presidente Dr. Eduardo Cruz Vice-Presidente Dr. Luciano Artioli Superintendente Dra. Fabiana Serra Diretores Dra. Cristina Boaretto Dr. Edy José Filho Gabriela Costa Gloria Bejarano Marcelo Luchesi Marcelo Regly Marcos Cruz
ÍNDICE APRESENTAÇÃO objetivos Missão visão valores Colaboradores Cumprimento da legislação pátria e das normas internas Brindes e gratificações Atividades políticas Fornecedores Confidencialidade Uso Apropriado dos Bens da Instituição Das condutas Declarações à imprensa Conflito de interesse Canal de Ouvidoria 6 8 9 9 9 10 10 10 11 11 11 13 14 16 16 18
APRESENTAÇÃO O Conselho do IABAS, Instituto de Atenção Básica e Avançada à Saúde, resolve instituir o Código de Ética e Conduta, dentro dos princípios e termos enumerados a seguir: 1 Preservar e respeitar os princípios da Declaração Universal dos Direitos Humanos, da Constituição Federal do Brasil e de outras disposições legais que se aplicarem. 2 Atuar com celeridade e perfeição na condução de seus contratos de gestão e na sua atuação perante a comunidade. 3 Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua dignidade e identidade. 10 Jamais utilizar a função de gestor para atividades de natureza político-partidária ou para auferir vantagens pessoais e/ou econômicas, que não aquelas inerentes a sua atividade e previstas nos contratos e na lei. 11 Atender aos seus clientes com respeito, ouvir com paciência, compreensão, ausência de pré-julgamento e de todo e qualquer preconceito. 12 Resguardar o sigilo das informações, dentro dos parâmetros legais e da ética, inerente às atividades e aos profissionais de saúde e educação. 13 Manter canais de comunicação com a comunidade através de Ouvidoria, simplificando seus procedimentos e agindo com imparcialidade e justiça. 4 Selecionar e manter em seus quadros apenas os melhores profissionais de suas áreas específicas, que se comprometam com a assiduidade, com o respeito ao cliente e que melhor atendam aos contratos de gestão. 5 Selecionar e manter em seus quadros profissionais que compreendam a relevância da atualização profissional, da educação continuada, dos paradigmas legais de sua função e exercício profissionais. 6 Exercer suas atividades, dentro de paradigmas legais e contratuais, com máxima eficiência e resultados para os clientes interno e externo. 7 Buscar a constante melhoria das suas práticas gerenciais, otimizando e buscando maximizar a eficiência dos recursos colocados à sua disposição. 8 Avaliar, analisar e auditar seus processos de forma diligente, rotineira e dentro das boas práticas de gestão e dos parâmetros da lei. 9 Buscar a correção dos procedimentos ineficazes ou errados, evitando a sua manutenção ou repetição, estimulando, persistentemente, a melhoria da qualidade na administração em que estiver atuando. 14 Responder ao cliente no menor prazo possível, com clareza, verdade e objetividade. 15 Zelar por todo e qualquer bem ou ativo colocado sob sua gestão, mantendo e auditando sua qualidade e conformidade com o fim a que se destina. 16 Respeitar e fazer cumprir as disposições constantes no Código de Ética e Conduta e na lei, sob pena de sofrer as sanções, que poderão ser de advertência, suspensão ou demissão do quadro de colaboradores, conforme a gravidade da conduta praticada, devendo os casos de não conformidade serem comunicados ao superior hierárquico e, em casos extremos, ao Conselho do IABAS. 6 7
objetivos Este Código de Ética e Conduta tem por finalidade padronizar a forma pela qual se devem conduzir os colaboradores que compõem o IABAS, assim como o IABAS em relação aos seus clientes e a comunidade em geral. Missão Excelência em contratos de gestão de instituições, programas e projetos nos setores da saúde e da educação, através de melhores equipes e práticas gerenciais, atuando de forma humanizada e respeitando a ética e o compromisso social. visão Ser referência em Gestão na Saúde Pública, com base nos mais elevados padrões de qualidade. valores Ética: Atuar com responsabilidade no exercício das suas atividades. Humanização: Oferecer tratamento humanizado, com base na valorização do indivíduo. Excelência: Trabalhar permanentemente a melhoria dos processos, dos resultados e da satisfação das necessidades presentes e futuras dos clientes. Transparência: Adotar uma postura clara e transparente no que diz respeito aos objetivos contratuais e aos compromissos éticos da Organização, fortalecendo a legitimidade social de suas atividades. Valorização das pessoas: Estabelecer relações formais com os colaboradores, criando condições para a constante atualização e crescimento profissionais, valorizando a maximização de resultados, a assiduidade e o comprometimento. Inovação: Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a Organização. 8 9
Colaboradores Não são consideradas gratificações: Este Código de Ética e Conduta visa a apresentar as bases da interação da Organização com seus colaboradores e com a sociedade em geral. Todos os colaboradores devem conhecêlo e ter o compromisso de segui-lo. Almoços, jantares, entretenimento ou outros convites, como eventos, conferências, convites para palestra ou para ministrar palestras e confraternização, desde que usuais e razoáveis, no curso normal das atividades com quem o IABAS mantenha relação de qualquer natureza. Para os fins deste Código de Ética e Conduta, são considerados colaboradores: conselheiros, diretores, associados, empregados e estagiários. Brindes distribuídos a título de cortesia, propaganda, divulgação habitual ou por ocasião de eventos especiais ou datas comemorativas. Cumprimento da legislação pátria e das normas internas Atividades políticas O IABAS e seus colaboradores cumprem a letra e o espírito das leis, regulamentos e normas aplicáveis às suas atividades, bem como as políticas e procedimentos internos, tais como o Regulamento de Compras, Aquisição e Contratação de Bens e Serviços, este Código de Ética e Conduta, circulares, e-mails etc. Os colaboradores podem participar do processo político democrático, desde que fora do horário de trabalho. É, porém, vedado fazer campanhas políticas ou solicitar contribuições de recursos em suas instalações, bem como usar os bens ou recursos do IABAS para esses fins. Nos casos em que o IABAS entender que deva questionar as leis, regulamentos e normas quanto à sua legalidade ou aplicabilidade, o fará nos foros competentes, através de advogados devidamente contratados para estes fins. O IABAS tem absoluta neutralidade política e não faz contribuições sob qualquer forma a partidos ou organizações políticas ou a candidatos a cargos eletivos. Brindes e gratificações Fornecedores Gratificações são pagamentos na forma de dinheiro, mercadorias ou descontos especiais para angariar a simpatia, fidelização e eliminar resistências, incluindo viagens e o reembolso de gastos com viagens, pelo IABAS ou pelo fornecedor. Independentemente da posição que ocupem, os colaboradores não podem: Aceitar gratificação ou suborno de pessoa ou empresa com os quais o IABAS mantenha relações de compra, ou aquisição de bens ou prestação de serviços. Dar, oferecer ou prometer gratificações ou suborno a qualquer pessoa com a finalidade de influenciar qualquer decisão com relação ao IABAS. A escolha e a contratação de fornecedor de bens e serviços deve ser feita através dos processos previstos no Regulamento de Compras, Aquisição e Contratação de Bens e Serviços do IABAS. Confidencialidade Informação confidencial é qualquer dado relevante que não seja de domínio público, que o colaborador saiba ser sigilosa ou esteja protegida legalmente. São consideradas informações confidenciais do IABAS, entre outras, as relativas a pacientes, fornecedores, parceiros, planos de atividades, serviços, dados técnicos, especificações, documentação, práticas e procedimentos, contratos, apre- 10 11
sentações, know how e informações sobre bases de dados, aplicativos etc. A quebra da confidencialidade ou o uso impróprio de informação confidencial é inaceitável. É vedado ao colaborador utilizar informações sobre atividades, assuntos do IABAS ou de pacientes para favorecer a si próprio ou terceiros. Das Informações de Saúde dos Indivíduos As informações que os pacientes fornecem, quando de seu atendimento nas UPAs (Unidades de Pronto Atendimento), no PADI (Programa de Atenção Domiciliar ao Idoso), nas Unidades de Saúde, nas visitas domiciliares e nas Unidades Escolares, assim como os resultados de exames e procedimentos realizados com finalidade diagnóstica ou terapêutica, são de propriedade do paciente. A garantia da preservação das informações dos pacientes, além de uma obrigação legal contida no Código Penal, no Código Civil e na maioria dos Códigos de Ética Profissional, é um dever de todos os profissionais e também das instituições. A preservação da informação pode ser abordada tanto pela questão da privacidade, quanto pela da confidencialidade. A privacidade é a limitação do acesso às informações de uma dada pessoa à sua intimidade, é a garantia à preservação do seu anonimato. É a liberdade que o paciente tem de não ser observado sem autorização. Das Informações de Gestão e Estratégias do IABAS As organizações, com fins lucrativos ou não lucrativos, adquirem e desenvolvem conhecimentos e estratégias corporativas que lhes são particulares e não podem ser utilizadas por ninguém que não tenha sido devidamente autorizado a utilizá-las. Devem ser consideradas como confidenciais as informações inerentes aos contratos do IABAS e de terceiros, dos dados de seus colaboradores e das estratégias corporativas do IABAS ou de seus parceiros e fornecedores as quais venham a ser do conhecimento de colaboradores do IABAS para o exercício de sua função. Nenhum colaborador do IABAS está autorizado a divulgar ou a copiar qualquer manual, modelo de documento, procedimento operacional padrão, ficha ou a utilizar a logomarca ou o papel timbrado do IABAS para qualquer fim que não aquele inerente a sua atividade profissional enquanto colaborador do IABAS. Todo e qualquer documento de cliente, fornecedor ou de qualquer um com o qual o IABAS mantenha relacionamento organizacional e que esteja com o colaborador que não mais tenha função ou utilidade daquele documento, deve ser imediatamente devolvido aos arquivos do IABAS de onde o mesmo fora retirado ou entregue ao superior hierárquico. Nenhum colaborador está autorizado a copiar ou divulgar qualquer documento ou informação do IABAS ou inerente aos seus contratos de gestão. O artigo XII da Declaração Universal dos Direitos Humanos, proposta pela ONU em 1948, já estabelecia o direito a não interferência na vida privada pessoal ou familiar. A confidencialidade é a garantia do resguardo das informações dadas pessoalmente em confiança e a proteção contra a sua revelação não autorizada. O Juramento de Hipócrates já afirmava: qualquer coisa que eu veja ou ouça, profissional ou privadamente, que deva não ser divulgada, eu conservarei em segredo e contarei a ninguém. O direito à privacidade não se extingue com a morte da pessoa. O dever de confidencialidade que todos os profissionais de saúde devem observar se mantém mesmo após a morte do paciente. Uso Apropriado dos Bens da Instituição Os bens e ativos da instituição devem ser utilizados exclusivamente para o exercício da atividade profissional, sendo vedada sua utilização para qualquer outro fim. Não é permitido conduzir negócios ou atividades pessoais nas instalações do IABAS ou de qualquer unidade inerente aos seus contratos de gestão. Computadores, ferramentas, equipamentos, veículos, materiais de escritório, equipamentos e materiais médicos, assim como medicamentos, devem ser utilizados exclusivamente 12 13
para a função precípua da atividade profissional inerente aos contratos de gestão e jamais para fins particulares. Nenhum dado ou informação do IABAS ou inerente a qualquer de seus contratos deve ser passado via Internet, ou copiado para qualquer meio físico sem autorização expressa do IABAS. A Internet, na sede do IABAS, ou em qualquer unidade ou instituição com a qual o IABAS mantenha contrato de gestão, não pode ser utilizada, para atividades pessoais, assim como é proibido fazer download de informações, fotos, arquivos ou programas via Internet ou através de pendrives, CDs, ou através de qualquer outro meio (por exemplo, bluetooth, ou sites de relacionamento). É expressamente vedado a todos os colaboradores do IABAS a instalação de qualquer software sem a aprovação do seu superior hierárquico. Em nenhuma hipótese poderão ser utilizados sistemas ou softwares que não estejam legalmente licenciados ao IABAS. Os colaboradores devem zelar pelos bens e ativos que lhes forem confiados para o exercício de sua função, estando os mesmos obrigados a informar a respeito de qualquer situação ou incidente que possa resultar em perda, má utilização, roubo ou furto. 3 Imiscuir-se na privacidade de outrem, ou agir de forma a constranger ou desrespeitar, seja por gestos, comentários, atitudes ou propostas; 4 Agir de forma desrespeitosa, descortês, indigna ou discriminatória, quer em função de cor, sexo, religião, orientação sexual, classe social, idade ou necessidades especiais, valendo-se ou não de posição hierárquica; 5 Deixar de empregar, no exercício de suas funções, a mesma atitude diligente que qualquer pessoa honrada e de caráter íntegro empregaria na relação com outras pessoas; 6 Divulgar informações sigilosas e/ou privilegiadas, das quais tenha conhecimento em razão de cargo ou função exercidos no IABAS, excetuadas aquelas de caráter público ou previamente autorizadas; 7 Valer-se de oportunidades ou informações privilegiadas, surgidas no exercício das atividades inerentes a sua função no IABAS, em benefício próprio ou de outrem, que acarretem ou não prejuízo ao IABAS ou aos colaboradores; 8 Repassar documentos ou manifestar-se em nome e por conta do IABAS sobre assuntos relacionados ao Instituto, sem a devida autorização superior, salvo se em razão de sua competência funcional; Das condutas Inaceitáveis São consideradas condutas inaceitáveis por parte dos colaboradores: 1 Usar de forma abusiva ou com objetivos comerciais, em benefício próprio ou de outrem, equipamentos, recursos, materiais e serviços do IABAS; 2 Utilizar, para benefício próprio ou de outrem, serviços ou conhecimento de pessoas lotadas no IABAS, durante o horário de expediente; 9 Tomar decisões, em razão de relações pessoais, com fornecedores ou prestadores de serviço de todo gênero, em prejuízo dos interesses do IABAS; 10 Oferecer, solicitar, sugerir ou receber vantagens pessoais de qualquer espécie utilizando o nome do IABAS; 11 Adotar conduta que comprometa de forma negativa a imagem e a reputação do IABAS perante todos; 12 Atuar em atividade, inclusive intermediando, que seja de interesse conflitante com os fins do Instituto; e 13 Usar da função de supervisão para solicitar favores ou serviços pessoais a subordinados. 14 15
Esperadas São consideradas condutas esperadas por parte dos colaboradores: 1 Questionar as orientações contrárias às normas, aos princípios e valores do IABAS; 2 Reconhecer os erros cometidos e comunicá-los imediatamente ao superior hierárquico; 3 Evitar situações que possam caracterizar conflitos entre interesses pessoais e os do Instituto, havendo ou não prejuízos para o IABAS; 4 Devolver ao remetente os brindes ou presentes com as devidas explicações sobre a recusa; 5 Encaminhar os brindes ou presentes recebidos, na impossibilidade de devolução ao remetente, à Diretoria Administrativa para as providências cabíveis, a serem disciplinadas em norma específica; e 6 Obedecer às políticas, às normas e aos procedimentos vigentes no Instituto. Os interesses pessoais dos colaboradores do IABAS não podem significar perda de autonomia ou da imparcialidade necessárias à condução das melhores práticas de gestão. Nos casos em que o colaborador ou qualquer membro de sua família tenha participação societária em empresa que tenha contratos de venda de produtos ou serviços com o IABAS, tais situações deverão ser expressamente informadas e seu superior hierárquico poderá ou não conceder autorização para a permanência do contrato em questão ou do colaborador na função que o mesmo ocupa. Nenhum colaborador poderá ter ganho adicional ou acessório, seja de que forma for, oriundo de qualquer fornecedor de produto ou serviço do IABAS. São exemplos de conflitos de interesse: 1 Utilizar as instalações, os equipamentos ou quaisquer outros bens ou direitos para obter informações privilegiadas; 2 Utilizar o tempo que contratualmente deveria ser dedicado ao IABAS para fins particulares, mesmo que científicos ou acadêmicos; Declarações à imprensa Declarações à imprensa serão feitas exclusivamente por pessoas expressamente autorizadas, com a prévia aprovação da presidência ou da superintendência e com o envolvimento da assessoria de imprensa. Conflito de interesse Conflito de interesse é toda situação na qual um colaborador possui interesses profissionais ou pessoais que tornem difícil o cumprimento com imparcialidade das suas obrigações com o IABAS, ainda que nenhum ato antiético ou impróprio resulte dele. 3 Estabelecer ou manter relação de sociedade formal ou informal com fornecedores que não se enquadrem nos casos de inexigibilidade ou dispensa previstos no Regulamento de Compras, Aquisição e Contratação de Bens e Serviços do IABAS; 4 Usar ou permitir o uso sem compensação de tecnologias, metodologias ou outras informações de propriedade do IABAS, protegidas ou suscetíveis de serem protegidas por direitos de propriedade intelectual; 5 Os conflitos de interesse devem ser evitados ou, na sua impossibilidade, formalmente comunicados ao Instituto, abstendo-se o colaborador de participar das decisões em que eles existam. 16 17
Canal de Ouvidoria Em caso de dúvida sobre a interpretação deste código ou de como agir em alguma situação, consultar seu superior imediato, a área de Recursos Humanos, ou entrar em contato com o canal de ouvidoria. Este é um canal para que você possa relatar problemas, fazer perguntas e obter respostas. Elas serão sistematizadas e compartilhadas internamente, com o objetivo de gerar ações e políticas específicas para reforço ou correção de procedimentos e posturas. Canal de Contato ouvidoria.rj@iabas.org.br Tel: (21) 3550-3316 18
Rio de Janeiro Av. Luiz Carlos Prestes, 350, loja C - salas 111 a 115 Barra da Tijuca - Rio de Janeiro/RJ CEP: 22.775-055 Tel.: (21) 3550-3300 iabas.rj@iabas.org.br www.iabas.org.br