Brasília, DF Atualizado em janeiro de 2011 TERMOS DE SERVIÇO DE HOSPEDAGEM 1) Descrição dos Serviços 1.1) Hospedagem dos conteúdos de propriedade do CONTRATANTE nos servidores da CONTRATADA, os quais são mantidos em conexão permanente com a INTERNET a fim de tornar a página eletrônica desenvolvida pelo CONTRATANTE acessível na rede mundial. A Hospedagem pode ser contratada conforme os planos a seguir, de acordo com a escolha do contratante: KAPINET HOSPEDAGEM Nome do plano Júnior Pleno Sênior Master Especialista Preço Mensal R$ 6,00 R$ 13,00 R$ 20,00 R$ 27,00 R$ 35,00 Preço Semestral (por mês) R$ 5,40 R$ 11,70 R$ 18,00 R$ 24,30 R$ 31,50 Preço Anual (por mês) R$ 4,80 R$ 10,40 R$ 16,00 R$ 21,60 R$ 28,00 Domínios Adicionais Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Espaço em Disco 100 MB 500 MB 1 GB 5 GB 10 GB Tráfego Mensal 1 GB 5 GB 10 GB 15 GB 20 GB Contas de e mail 5 15 50 100 Ilimitado Preço Semestral Total R$ 32,40 R$ 70,20 R$ 108,00 R$ 145,80 R$ 189,00 Preço Anual Total R$ 57,60 R$ 124,80 R$ 192,00 R$ 259,20 R$ 336,00 1.2) O Acesso e/ou Manutenção de Domínio NÃO estão inclusos nos valores praticados acima, mas podem ser agregados ao plano, conforme negociação entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA. 1.3) Ao final deste documento, no ANEXO I, encontram se as demais características técnicas oferecidas pelos planos da CONTRATADA. 2) Prazo do Acordo de Prestação de Serviços. O Acordo de Prestação de Serviços vigorará conforme a periodicidade do Plano escolhido pelo CONTRATANTE renovando se automaticamente por iguais e sucessivos períodos, exceto se houver manifestação de uma das partes em contrário, com 3 (TRÊS) dias de antecedência da renovação.
3) Fica vedado ao CONTRATANTE: 3.1) Transmitir ou armazenar qualquer informação, dado ou material que viole qualquer lei vigente, sob a pena de imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos; 3.2) Disponibilizar ou armazenar quaisquer materiais com direitos reservados ou de propriedade intelectual, como MP3, MPEG, ROM ou emuladores ROM, vídeos, distribuição ou divulgação de senhas para acesso de programas alheios, difamação de pessoas ou negócios, alegações consideradas perigosas, obscenas ou protegidas por segredo de Estado ou outro estatuto legal, sob pena de imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos; 3.3) Divulgar ou prover informação instrutiva sobre atividades ilegais que promovam ou induzam dano físico ou moral contra qualquer grupo ou indivíduo, sob pena de imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos; 3.4) Disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material que explore, de qualquer forma, crianças ou adolescentes menores de 18 (DEZOITO) anos de idade, sob pena de imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos; 3.5) Disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material de conteúdo ofensivo ou que fuja à moral, aos bons costumes e/ou aos valores defendidos pela CONTRATADA. Conteúdos oriundos de fanatismo, racismo, ódio ou profanação de qualquer natureza resultarão no imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos; 3.6) Transmitir, armazenar ou divulgar qualquer conteúdo relacionado a hacking/cracking, sob pena de imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos; 3.7) A KAPINET Hospedagem tem por política e princípio não aceitar quaisquer conteúdos pornográficos e propaganda relacionada a sexo. Transmitir, armazenar ou divulgar esse tipo de informação resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos; 3.8) Praticar SPAM, enviando e mails de forma abusiva e generaliza, sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de um servidor KAPINET Hospedagem, sob pena de imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos; 3.9) Enviar e mails de forma abusiva e generalizada, sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de qualquer outro servidor externo à rede KAPINET Hospedagem, com a intenção de promover qualquer domínio hospedado nos servidores KAPINET Hospedagem, ou cujo e mail de retorno pertença a um domínio hospedado nos servidores da CONTRATADA. Essa prática resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos; 3.10) Sujeitar ou permitir que o site seja receba um volume excessivo de tráfego de dados que possa, de qualquer maneira vir a prejudicar o funcionamento do servidor, sob pena de imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos;
3.11) Tentar operar servidores, bots ou eggdrops de IRC em nossos servidores. Essa prática resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos; 3.12) Não é permitida a hospedagem de subdomínios de domínios hospedados em outros servidores, com fins de apontamentos. Exemplos: subdominio.kit.net, subdominio.cjb.net, subdominio.terra.com.br etc. Todo subdomínio hospedado deve ter o correspondente domínio base hospedado também nos nossos servidores, sem exceções. 3.13) Utilizar programas ou scripts que, por qualquer razão, prejudiquem o funcionamento normal do servidor ou exijam excesso de recursos de sistema. A KAPINET Hospedagem será a única árbitra na avaliação do que constitua violação desta medida; 3.14) Transferir a terceiros ou permitir que se utilizem da conta, que é de uso exclusivo do CONTRATANTE; 3.15) Tentar, ou efetivamente quebrar senhas ou invadir sites alheios a partir de um servidor KAPINET Hospedagem. Essa prática resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos; 3.16) Não cumprir acordos previamente estabelecidos com seus consumidores, bem como promover em seu site propaganda enganosa. Essa prática resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos; 3.17) Fornecer dados falsos à CONTRATADA, sob pena de imediato cancelamento da prestação de serviços sem nenhum reembolso de valores pagos; 4) Obrigações da CONTRATADA: 4.1) Zelar sempre pela eficiência e efetividade da rede KAPINET Hospedagem, adotando junto a todos os usuários todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma; 4.2) Fornecer ao CONTRATANTE suporte técnico consistente de informações de configuração para publicação das páginas, leitura e envio de e mails e acesso a outros serviços. Não está incluso, todavia, suporte técnico de desenvolvimento ou instalação de páginas HTML ou de scripts CGI, Perl, PHP, Java, MySQL ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet, como FrontPage, Dreamweaver, Flash etc. O suporte técnico limita se à prestação do serviço de hospedagem de arquivos na internet. O suporte técnico, bem como qualquer contato entre CONTRATANTE e CONTRATADA, ocorrerá por meio de telefone, e mail ou Messenger. Outras formas de suporte não poderão ser consideradas obrigatórias; 4.3) Informar o CONTRATANTE com 3 (TRÊS) dias de antecedência sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenções que demandem mais de 6 (SEIS) horas de duração e que possam causar prejuízo à operacionalidade do site hospedo,
salvo em casos de urgência, assim entendido aqueles que coloquem em risco o regular funcionamento de nossa rede; 4.4) Manter o site hospedado no ar durante 99.5% do tempo (garantia de uptime média mensal). Caso esse percentual não seja respeitado, o CONTRATANTE terá um desconto de 1% para cada hora de downtime, na próxima cobrança. A CONTRATADA não concederá o desconto em caso de: 4.4.1) Falha na conexão ("LINK") fornecida pela prestadora de serviço de Telecomunicação, sem culpa da KAPINET Hospedagem; 4.4.2) Falhas de programação do site de responsabilidade do CONTRATANTE; 4.4.3) Interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção nos termos da cláusula 4.3; 4.4.4) Violações dos dados armazenados nos servidores, resultantes de ação criminosa ou irregular de terceiros (hackers), fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que estas vierem a ocorrer; 4.4.5) Ataques de negação de serviço (DDoS) a qualquer de nossos servidores ou rede. 4.5) Efetuar backups completos diários e backups de dados novos/alterados todas as noites, de todas as contas hospedadas. 5) Políticas de Pagamento 5.1) Os pagamento das mensalidades / semestralidades / anualidades deverão ser efetuados pelo CONTRATANTE rigorosamente até datas de vencimento, tendo como base a data de solicitação do serviço. Cinco dias antes da data do vencimento, um lembrete será enviado para o e mail do contratante com as informações para pagamento; 5.2) Os pagamentos serão realizados por meio de depósito em conta corrente informada no momento da aquisição, ou em espécie, mediante recibo. 5.3) O não pagamento até a data de vencimento implicará na imediata suspensão dos serviços, quando o acesso a arquivos, informações e e mails referentes à conta do CONTRATANTE serão bloqueados. Para a reabilitação do serviço, deverá o CONTRATANTE entrar em contato com a CONTRATADA para regularizar a pendência financeira. O serviço será reativado em até 24h após o recebimento do pagamento em atraso. Após 30 (TRINTA) dias da data do vencimento, a CONTRATADA procederá à exclusão da conta inadimplente, apagando todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na referida conta, ficando definitivamente encerradas as prestações de serviço. O encerramento do serviço não dispensará o CONTRATANTE de suas pendências financeiras para com a CONTRATADA.
5.4) Pagamentos semestrais ou anuais não serão reembolsados em caso de desistência do plano dentro do prazo do prazo de validade contratado. 6) Abusos / SPAM 6.1) Práticas como envio de SPAM e publicação de conteúdo com direito autoral violado são totalmente proibidos pela CONTRATADA. 6.2) Qualquer pessoa física ou jurídica que se sentir lesada por ter seus direitos violados pode entrar em contato a qualquer momento com a KAPINET Hospedagem. Havendo comprovação de más práticas o cliente será notificado e, em não resolvendo o problema, terá a sua conta automaticamente cancelada sem direito a reembolso pelos pagamentos já realizados. 6.3) Estão proibidos quaisquer serviços de e mail em nossos servidores oriundos de scripts maliciosos e/ou sem proteção. 7) Cancelamento por parte do cliente Toda e qualquer solicitação de cancelamento deve ser feita ao menos 72 horas antes da renovação, por meio de contato com a CONTRATADA nas formas previstas no item 4.2. A falha no aviso resultará na renovação do plano. 8) Suspensão ou cancelamento do serviço A KAPINET Hospedagem reserva se o direito de suspender ou cancelar seus serviços a qualquer momento em casos de abuso, scripts maliciosos e sem proteção ou uso indevido dos serviços que coloque em risco o funcionamento do servidor aos demais clientes. O serviço deverá voltar ao seu funcionamento normal mediante a solução por parte do cliente dos problemas indicados pelos técnicos da CONTRATADA. São potenciais motivos para a suspensão temporária do serviço de hospedagem: 1 Denúncias de SPAM ou uso indevido dos servidores de envio de e mail (SMTP); 2 Sobrecarga de tráfego causada por fatores não naturais, como o uso de softwares robôs ou outros recursos que possam por em risco o serviço de hospedagem como um todo; 3 Sobrecarga de processamento causada por processos gerados via programação ou banco de dados, que coloquem em risco a integridade de funcionamento dos servidores de hospedagem; 4 Publicação de conteúdo imoral, impróprio, ilegal ou protegido por direitos de propriedade intelectual. Incluem se materiais com referencia a pedofilia, racismo, discriminação de minorias, pirataria, plágio, violação de propriedade intelectual, pornografia ou qualquer outro conteúdo de natureza ilegal de acordo com as leis vigentes.
9) Privacidade 5 Criação de links para download de imagens ou arquivos a partir de sites externos ao site hospedado. A KAPINET Hospedagem não venderá, distribuirá, revelará ou tornará disponível qualquer informação do cliente. 10) Mudanças nestes Termos de Serviço A KAPINET Hospedagem reserva se o direito de revisar, sempre que julgar conveniente, as suas políticas de serviços para melhor atender o CONTRATANTE. Se isto ocorrer durante o prazo de vigência do plano é facultado ao cliente aderir ou não às novas condições, contudo, a CONTRATADA reserva se o direito de não mais renovar o plano caso o CONTRATANTE se oponha às novas regras. Este deverá ser comunicado por aquela com pelo menos 3 (TRÊS) dias de antecedência. O disposto acima também se aplica a eventuais ajustes de preços que se façam necessários. 11) Limites comuns de utilização Utilização de memória não pode exceder 10% por domínio/arquivo/aplicação; Utilização do CPU não pode exceder 20% por domínio/arquivo/aplicação; Conexões ao Apache não podem exceder em 30; Máximo número de usuários conectados ao MySQL: 15; Serão enviados, no máximo, 100 emails por hora, por domínio. Por favor, tenha certeza de que compreendeu todas as nossas políticas antes de contratar os serviços oferecidos, a fim de que haja um bom relacionamento entre CONTRATANTE e CONTRATADA durante a vigência do plano escolhido. Tenha certeza também de que a KAPINET Hospedagem é uma empresa séria, que preza pela qualidade no atendimento e a satisfação de seus clientes. Por isso, todas as questões que não estiverem previstas neste documento serão tratadas de forma transparente, dentro da maior cordialidade possível, a fim de evitar prejuízos das duas partes. Assinando qualquer plano de hospedagem você estará concordando automaticamente com todos os termos de serviços acima indicados.
ANEXO I ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DE NOSSOS PLANOS Todos os planos de hospedagem oferecidos pela KAPINET Hospedagem compreendem: Suporte 24h, 7 dias por semana; Garantia de Rede Uptime; CGI, Ruby (RoR), Perl, PHP, MySQL; Banco de Dados. Servidores de alta performance Intel Pentium 4 e/ou superiores; Cpanel (Renomado painel de gestão do plano). Tabela de planos: KAPINET HOSPEDAGEM Nome do plano Júnior Pleno Sênior Master Especialista Preço Mensal R$ 6,00 R$ 13,00 R$ 20,00 R$ 27,00 R$ 35,00 Preço Semestral (por mês) R$ 5,40 R$ 11,70 R$ 18,00 R$ 24,30 R$ 31,50 Preço Anual (por mês) R$ 4,80 R$ 10,40 R$ 16,00 R$ 21,60 R$ 28,00 Domínios Adicionais Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Espaço em Disco 100 MB 500 MB 1 GB 5 GB 10 GB Tráfego Mensal 1 GB 5 GB 10 GB 15 GB 20 GB Contas de e mail 5 15 50 100 Ilimitado Preço Semestral Total R$ 32,40 R$ 70,20 R$ 108,00 R$ 145,80 R$ 189,00 Preço Anual Total R$ 57,60 R$ 124,80 R$ 192,00 R$ 259,20 R$ 336,00