REDE IMOBILIÁRIA CAMPINAS REGULAMENTO DOS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS A Assembléia Geral da Associação Rede Imobiliária Campinas, especialmente convocada para deliberar sobre a aprovação deste regulamento, em sessão realizada aos 31 dias do mês de, julho, de 2007, nos termos do seu Estatuto Social, deliberou a aprovação deste Regulamento de Procedimentos Operacionais,seu Código de Ética e Procedimentos e o Regimento do Conselho de Ética e Arbitragem, autorizando o Presidente eleito a firmar tais documentos, os quais regularão o funcionamento interno da Rede Imobiliária Campinas, de forma suplementar e nos limites do Estatuto, conforme segue: CAPÍTULO I - DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES Art. 1º Os associados reconhecem que o relacionamento entre si, com suas equipes internas e com seus clientes deve ser pautado em padrões éticos e administrativos definidos e rígidos, sem os quais as expectativas do mercado e os objetivos da Rede ficarão comprometidos. Art. 2º Os associados elegem a obrigatoriedade da exclusividade na contratação dos seus serviços de captação, promoção e publicidade na intermediação imobiliária, como condição necessária e efetiva para inclusão de um imóvel na Rede, em atendimento aos seus objetivos. Art. 3º Os associados se comprometem com o aperfeiçoamento permanente dos padrões de qualidade dos recursos humanos e da infra-estrutura material das suas empresas ou escritórios, visando à melhoria dos serviços prestados aos clientes e conseqüente melhoria da rentabilidade e segurança jurídica dos negócios imobiliários. CAPÍTULO II - DO CÓDIGO DE ÉTICA Art. 4º A Rede distribuirá exemplares do Código de Ética e Procedimentos e do Regimento do Conselho de Ética e Arbitragem a todos os associados, os quais se obrigam a cumpri-los integralmente. Art. 5º Os associados se obrigam a dar conhecimento deste código a seus corretores e colaboradores, que integrarão a Rede. CAPÍTULO III - DA EXCLUSIVIDADE Art. 6º A oferta de um imóvel à venda, locação ou permuta, através da Rede, seja por anúncios, placas, faixas ou compartilhamento no portal da internet, somente poderá ocorrer após o associado obter, de quem de direito, autorização ou contrato escrito, com cláusula de exclusividade para prestação do serviço contratado, que satisfaça as exigências mínimas contidas nos formulários padrões definidos pela Rede, os quais deverão constar em destaque, a seguinte cláusula: A Imobiliária se obriga a dar conhecimento desta Autorização aos associados da Rede Imobiliária Campinas, e a utilizar todos os recursos da Rede para facilitar e ampliar as possibilidades de negociação do imóvel.. Único - Os imóveis captados com exclusividade e compartilhados na rede deverão, obrigatoriamente, atender aos seguintes requisitos: rua guilherme da silva, 413 - cambuí - campinas/sp - 13010-000 - 19 3252-8233
a- O valor de venda deverá ser compatível com o mercado imobiliário, cabendo a cada associado efetuar avaliação prévia do imóvel; b- Deverão ser anexadas ao contrato de exclusividade cópias dos documentos que possibilitem a alienação do imóvel pelo contratante, tais como, título aquisitivo (contrato de compra, venda ou escritura pública, etc), matrícula do registro imobiliário, espelho do IPTU, procuração pública (se houver), etc. c- Eventual situação atípica deverá ser devidamente registrada pelo captador e compartilhada com a Rede, tais como: inventário, separação do casal, ausência da C.C.O. (habite-se). CND (INSS), etc. d- Deverão ser disponibilizadas fotos do imóvel, para que sejam publicadas no portal e na revista da Rede. e- O preenchimento do cadastro deverá ser feito de forma completa e criteriosa, principalmente no que se refere ao quadro áreas, número de cômodos e comentários sobre as condições gerais do imóvel, dando-se destaque a eventuais peculiaridades documentais, conforme o disposto na letra c desta cláusula; f O formulário padrão para captação de imóvel exclusivo deverá ser assinado por todos os proprietários do imóvel ou, se for o caso, pelos usufruturários e/ou nu-proprietários. Art. 7º O prazo recomendado para a contratação da exclusividade é de 180 (cento e oitenta) dias. 1º - O associado se obriga a compartilhar com a Rede e os demais associados, toda e qualquer exclusividade, dela devendo constar o prazo mínimo de 90 (noventa) dias. 2º - A comissão mínima para a contratação da exclusividade é de 6% (seis por cento) sobre e valor total do imóvel. Na hipótese do valor obtido na aplicação do percentual acima estabelecido resultar numa quantia inferior a R$ 3.000,00 (três mil reais), passará esta importância a corresponder ao valor mínimo de comissão. 3º - Na contratação de exclusividade para locação, a comissão mínima será o equivalente a 1 (um) aluguel, que não poderá ser inferior a R$ 500,00 (quinhentos reais), e a taxa recomendada de administração mínima será de 8% (oito por cento) sobre o valor mensal do aluguel, em conformidade com a tabela regulamentada pelo CRECI. 4º - No caso do não cumprimento de qualquer uma das determinações do presente artigo, fica vetada a inclusão do imóvel na Rede. Art. 8º Todo empreendimento de unidades múltiplas (lançamento) para venda ou locação, captado com compromisso de utilização da Rede Imobiliária Campinas obriga o associado a incluir no respectivo contrato de comercialização a seguinte cláusula: A Imobiliária (ou Contratada) utilizará os recursos da Rede Imobiliária Campinas para facilitar e ampliar as possibilidades de comercialização do empreendimento. único Na hipótese do caput desta cláusula, o percentual de comissão poderá ser livremente negociado, observado o limite mínimo imposto pelo CRECI. CAPÍTULO IV - DA INCLUSÃO E EXCLUSÃO DE IMÓVEIS Art. 9º No prazo máximo de dois dias úteis contados da data da assinatura da exclusividade pelo cliente, os associados se obrigam a cadastrar o imóvel no Portal da Rede, bem como a enviar cópia escrita da exclusividade à secretaria da Rede, que a arquivará, visando dirimir eventuais conflitos entre os associados. Art. 10 Na hipótese de cadastramento de um mesmo imóvel com exclusividade por mais de um associado será considerado como válido o primeiro registro na rede, ou seja, as demais exclusividades serão impreterivelmente canceladas, devendo o cliente ser notificado do seu cancelamento.
Art. 11 Havendo vencimento da autorização, alteração de valores ou condições de comercialização, recebimento de sinal, reserva formal para locação ou venda e compra, ou qualquer ocorrência importante, os associados se obrigam a atualizar a ficha do imóvel ou excluí-la do Portal da Rede no prazo improrrogável de até dois dias úteis da ocorrência. CAPÍTULO V - DAS AVALIAÇÕES Art. 12 Recomenda-se aos associados que confirmem suas avaliações (de venda ou locação), para fins de cadastramento de exclusividades nos sistemas individuais e na Rede, perante um ou mais associados à Rede, preferencialmente atuantes na região de localização do imóvel avaliado. Art. 13 Os associados solicitados a colaborar nas avaliações se obrigam a fazê-lo, sem custos para o associado solicitante, no prazo não superior a dois dias úteis, contados data da solicitação. Tratando-se de imóvel situado na zona rural, os associados deverão estipular entre si o prazo e eventuais custos da avaliação. Art. 14 A Rede Imobiliária Campinas poderá definir a instalação de uma Câmara de Avaliações, com o objetivo de realizar e sistematizar pesquisas de preço de imóveis para orientação dos associados e exploração comercial do serviço. CAPÍTULO VI - DOS NEGÓCIOS EM PARCERIA Art. 15 A exclusividade de venda e locação é considerada patrimônio especial e valioso dos associados, conquistada com o apoio da imagem e do trabalho da Rede, razão pela qual não se permite o compartilhamento ou cessão dos seus imóveis exclusivos a imobiliárias ou corretores não associados à Rede.. Único: Excepcionalmente, caso haja negociação de imóvel exclusivo envolvendo empresa não associada à Rede Imobiliária Campinas, a participação desta não poderá ultrapassar a 20% (vinte por cento) do total da remuneração paga pelo contratante. Art. 16 É expressamente vetado o contato com os proprietários dos imóveis (vendedores ou locadores) por corretores e empresas que não sejam os captadores dos respectivos imóveis, salvo se estes autorizarem os parceiros expressamente e por escrito.. Único É dever do associado, contatado diretamente pelo proprietário do imóvel (vendedor ou locador) captado por outro associado, transmitir imediatamente o fato ao captador e, em se tratando de reclamação grave, informar à Diretoria da Rede sobre o ocorrido; Art. 17 Cada associado deverá nomear um interlocutor que será o responsável pelos contatos perante a Rede. Desta forma, os contatos entre as empresas associadas serão restritos e direcionados aos seus proprietários, diretores, gerentes ou coordenadores, previamente definidos pelas empresas associadas, devendo os corretores se reportarem ao responsável pela Rede Imobiliária Campinas em suas empresas, quando da apresentação de propostas. Recomenda-se o mesmo procedimento para o agendamento das visitas. Art. 18 O associado que apresentar interessado na venda ou locação de imóvel captado por outro associado, se obriga a acompanhar seu cliente e auxiliar o parceiro em todas as etapas do negócio. A falta de assistência ao cliente e/ou ao parceiro em todas as fases da negociação será considerada sonegação de empenho, podendo interferir na proporcionalidade do rateio das comissões a favor da empresa que mais se envolveu na negociação, cabendo ao Conselho de Ética e Arbitragem dirimir eventuais divergências. rua guilherme da silva, 413 - cambuí - campinas/sp - 13010-000 - 19 3252-8233
. Primeiro - As propostas serão válidas, única e tão somente, se forem feitas por escrito, assinadas pelo proponente e, sempre que possível, acompanhadas de um cheque que a garanta, cujo valor será livremente estabelecido entre o parceiro que obtiver a proposta e o seu cliente. Na hipótese da obtenção do referido cheque, deverá ser aplicado o modelo de recibo sugerido pelo CRECI.. Segundo As propostas de venda ou locação serão encaminhadas ao proprietário pelo associado captador, através de profissional devidamente credenciado junto ao CRECI pertencente a sua equipe, devendo o outro associado, representante do proponente, protocolar as propostas dos seus clientes de forma inequívoca, sendo recomendado ao mesmo acompanhar o andamento da negociação em todas as suas etapas sempre que oportuno.. Terceiro - As propostas serão apresentadas pela sua ordem de chegada, cadastradas no sistema e o seu horário de entrada deverá ser devidamente documentado. O prazo para o fechamento do negócio com o primeiro proponente será de 05 (cinco) dias úteis, contados da data do cadastramento da proposta no sistema. Decorrido o prazo estabelecido, sem a aceitação por escrito da proposta, outras propostas poderão ser apresentadas pela sua ordem de chegada, desde que superiores à primeira, com o mesmo prazo de validade. Para que sejam acolhidas, as propostas posteriores deverão ser anunciadas pelos seus respectivos detentores aos parceiros captadores tão logo as obtenham, sem, contudo, divulgar o seu conteúdo. Art. 19 - Fica terminantemente proibida a visita de novos clientes aos imóveis ocupados pelo proprietário durante o período de tratativa de qualquer proposta apresentada ao mesmo. Caso o negócio não seja concluído, o curso normal da sua demonstração será retomado. Art. 20 As comissões advindas de negócios em parceria serão divididas em partes iguais entre os associados parceiros, salvo acordo prévio diferente. Na hipótese de pagamento da corretagem, através de um único cheque, a imobiliária associada que o receber deverá repassar o valor pertencente ao parceiro, impreterivelmente, no prazo de até 3 (três) dias úteis contados da data do depósito, desde que haja a devida compensação bancária do referido cheque, deduzindo-se do total a ser repassado o valor correspondente a CPMF. Este prazo poderá ser estendido para até 7 (sete) dias úteis, caso o cheque seja de outro Estado.. Primeiro - As empresas envolvidas na transação imobiliária se obrigam a emitir nota fiscal da comissão.. Segundo Os associados não são obrigados a fazer parcerias entre si com imóveis que não tenham contrato de exclusividade. Porém, caso sejam feitos negócios com imóveis não exclusivos, presume-se que a comissão deva ser paga na forma preconizada no caput deste artigo, combinado com os artigos 23 a 25 deste Regulamento, se não houver prévio ajuste em contrário. Art. 21 - Qualquer desconto na remuneração dos honorários de corretagem deve ser previamente decidido em conjunto pelos associados envolvidos na transação, sob pena de o associado que conceder o desconto sem a concordância do outro, se responsabilizar pela diferença. Art. 22 Uma vez formulada a proposta de venda ou locação, presume-se que o proponente elegeu a empresa detentora da proposta como sendo de sua confiança e que melhor lhe atendeu, sendo irrelevante o fato de ter sido atendido anteriormente por outra empresa associada à Rede Imobiliária Campinas. Portanto, a prioridade quanto à proposta sempre será da empresa que a obteve. CAPÍTULO VII - DA REMUNERAÇÃO DE CORRETORES E DAS EMPRESAS ASSOCIADAS. rua guilherme da silva, 413 - cambuí - campinas/sp - 13010-000 - 19 3252-8233
Art. 23 O corretor responsável pela captação do imóvel (venda ou locação) terá direito a 20% (vinte por cento) sobre a remuneração total liquida recebida pela intermediação. Art. 24 O corretor responsável pela corretagem (venda ou locação) terá direito a 20% (vinte por cento) sobre a remuneração total liquida recebida pela intermediação. Art. 25 O restante da remuneração liquida, ou seja 60% (sessenta por cento), será dividido em partes iguais às empresas envolvidas na negociação, cabendo a cada uma delas o rateio de comissões com seus gerentes ou diretores.. Único Entende-se por remuneração liquida o resultado apurado após a subtração dos encargos fiscais incidentes sobre o valor dos honorários de intermediação imobiliária, efetivamente recebidos. CAPÍTULO VIII - DO CONTROLE DOS PADRÕES DE QUALIDADE Art. 26 A Rede definirá formulário para sugestões, comentários, avaliação dos serviços e reclamações dos clientes, que deverão ser respondidos ou atendidos pelos associados. Art. 27 Através deste formulário o cliente poderá se comunicar também com a Diretoria da Rede Imobiliária Campinas. Art. 28 Mensalmente, em rodízio estabelecido pela Diretoria da Rede, os associados se visitarão mutuamente e preencherão breve relatório sobre a adequação dos escritórios às normas da Rede. Art. 29 Com o mesmo propósito de qualificação dos profissionais participantes da Rede, fica estabelecido que os colaboradores de todas as empresas associadas deverão concluir o seu registro no CRECI, impreterivelmente até 31/12/07. Caso isso não ocorra, ficarão suspensos da participação das atividades da Rede até que apresentem o referido registro. Na hipótese da contratação de novos colaboradores, que não tenham registro, será dado aos mesmos o prazo de 180 (cento e oitenta) dias para que se regularizem junto ao CRECI, devendo, em 30 (trinta dias), comprovar a sua inscrição no curso TTI. único Nas campanhas que envolvam premiações, somente profissionais que estejam regulares com suas obrigações perante o CRECI, poderão ser contemplados. CAPÍTULO IX - DA SOLUÇÃO DE CONFLITOS E RECLAMAÇÕES Art. 30 Os associados, a Diretoria e o Conselho de Ética e Arbitragem da Rede se comprometem a envidar todos os esforços na solução rápida e satisfatória dos conflitos e reclamações. Art. 31 Os associados que infringirem o Estatuto ou o Regulamento de Procedimentos Operacionais, e especialmente o Código de Ética da Rede Imobiliária Campinas estarão sujeitos a advertências, obrigação de fazer ou indenizar os associados ou clientes, multas pecuniárias, suspensão e até mesmo exclusão do quadro de associados da Rede, de acordo com o Código de Ética e das normas estatutárias. CAPÍTULO X - DOS RECURSOS HUMANOS Art. 32 Anualmente, a Assembléia Geral aprovará um Programa de Treinamento e Atualização dos Recur-
sos Humanos da Rede, para atendimento obrigatório ou eletivo dos associados. Art. 33 Excepcionalmente, a Diretoria poderá convocar os associados para cursos e eventos não previstos no Programa anual da Rede, para atendimento eletivo ou obrigatório, ad referendum da Assembléia Geral, mas com recomendação prévia da Comissão de Treinamento. Art. 34 A Assembléia Geral aprovará um Programa Especial de Formação, Especialização e Titulação de corretores, gerentes e outros profissionais do ramo imobiliário, preferencialmente com aval ou em parceria com as entidades oficiais e associativas do setor, visando à melhoria e valorização das carreiras profissionais imobiliárias. CAPÍTULO XI - DOS RECURSOS MATERIAIS E TECNOLÓGICOS Art. 35 Obrigam-se os associados a manter seus prédios e instalações em condições satisfatórias, de forma a assegurar um padrão de qualidade adequado aos seus serviços e concorrer positivamente para a melhoria da imagem da Rede. Art. 36 Com aprovação de dois terços dos associados presentes em Assembléia Geral especialmente convocada, a Diretoria poderá aprovar a aquisição conjunta de instalações, equipamentos, sistemas e programas de informática ou outros materiais, considerados indispensáveis aos padrões de qualidade mínimos da Rede. CAPÍTULO XII - DO MARKETING E PUBLICIDADE Art. 37 Todas as ações de marketing e publicidade da Rede deverão respeitar e manter a filosofia de preservação e valorização das imagens, marcas, produtos, endereços e meios de comunicação dos associados, principalmente em peças publicitárias especiais, como anúncios de TV, rádio e outdoors, sendo previamente analisadas pela Comissão de Marketing. Art. 38 As publicidades da Rede Imobiliária Campinas que contiverem produtos ou imóveis dos associados direcionarão os contatos dos clientes para os associados captadores. Art. 39 A Rede aprovará um Manual de Publicidade, o qual definirá regras gerais para produção de placas, faixas e anúncios dos associados. CAPÍTULO XIII - DAS DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS Art. 40 As empresas associadas à Rede Imobiliária Campinas se obrigam a respeitar todas as normas estabelecidas pelo Conselho Regional de Corretores de Imóveis (CRECI). Neste sentido somente poderão ser oferecidos à venda ou locação imóveis que tenham autorização firmada por seus respectivos proprietários. Art. 41 A Diretoria poderá propor a criação de comissões especiais, permanentes e transitórias, compostas de dois ou mais associados. Art. 42 Os associados se reunirão sempre que a Diretoria deliberar pela necessidade, mediante convocação por e-mail, informando a pauta com antecedência mínima de 02 (dois) dias. 1º - A Diretoria enviará mensalmente aos associados:
a) Relatório das atividades da Diretoria; b) Relatório das atividades do Conselho de Ética e Arbitragem, se houver; c) Relatórios das atividades das comissões especiais da Rede. 2º - A Diretoria convocará mensalmente as comissões de vendas e locações para que organizem e realizem as rodadas de negócio, nas quais os associados comentarão a situação e as perspectivas para o mercado, apregoarão suas ofertas e procuras de imóveis mais interessantes ou urgentes e darão sugestões para aperfeiçoamento das atividades da Rede Imobiliária Campinas. Art. 43 Sempre que necessário, para deliberação de assuntos relevantes, as reuniões convocadas pela Diretoria da Rede poderão ser transformadas em Assembléias Gerais extraordinárias, devidamente identificadas nas convocações da Diretoria. Art. 44 As alterações neste Regulamento exigem o voto concorde de dois terços dos presentes à Assembléia convocada para esse fim, não podendo ela deliberar de forma diversa do Estatuto Social. Campinas, 31 de julho de 2007. Luiz Antonio Bueno Costa Presidente Sandra Catarina Plaza Secretária