Solicitações de Informação Via Sistema de Ouvidoria. Solucionadas Em Andamento Não Solucionadas Total

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1 Solicitações de Informação Via Sistema de Ouvidoria Solucionadas Em Andamento Não Solucionadas Total

2 Natureza: Informação Status: Solucionada Período: 2016 ASSUNTO RELATÓRIO SOLICITAÇÕES ISS 1957 Multas de trânsito 1771 Inativos 1062 IPTU 805 Alvará Já 756 Táxis 740 Diversos-SMTR 719 Regulamentações Viárias 713 Informações Gerais 635 Divida ativa 618 Hospitais 556 Matrícula escolar 519 Medicamentos 505 Vistorias - COSIDEC 397 Assistência Social/Programas sociais 380 Diversos-COMLURB 368

3 Limpeza de logradouros 361 Diversos-SMU 345 Pensionistas 342 Informação - VISA 330 Programas da SMS 327 Programas Habitacionais - SMH 319 Assistência veterinária 300 Benefícios /Auxílios 289 Diversos-CGC 279 Plano de Saúde 277 Diversos-SME 274 Saúde da Família 271 SISREG 258 Diversos - SMS 257 Postos de saúde 245 Ônibus - pontos terminais/paradas/itinerários 241 Coleta domiciliar 232 Diversos-Geral 230 Auto de infração - constatação e intimação 205 Obras irregulares 198 Vans 197

4 Controle de vetores 194 Informação - PROCON CARIOCA 193 Árvore - Comlurb 189 Estacionamentos 182 Informação-EOM 179 Cemitério - Serviços Funerários 171 Engenharia de tráfego 162 Diversos SEOP 157 BRT (corredor expresso de ônibus) 157 Coleta seletiva 153 Informação - SMSDC 152 Árvores - Plantio 150 Cadastro técnico 148 Fiscalização Eletrônica 146 Assuntos da CGO 144 Central RIOCARD 141 UPDF 140 ITBI 135 Informação - GM-RIO 134 Fora do âmbito do Previ-Rio 132

5 Produtos e Serviços para a Saúde 131 Obras particulares Licenciamento e leglização 129 Diversos-VISA 129 Vias Especiais 129 Plano Saúde - ASSIM 126 Fiscalizacao de trânsito 123 Informação - SMAC 120 Atendimento 118 Ônibus - frota 116 Fora do âmbito municipal - SMS 112 Rio Rotativo 105 Concurso público 103 Transporte 97 Informação - SEPDA 97 Diversos-RIOLUZ 96 Recursos humanos - SME 96 Plano de Saúde - CABERJ 92 Operação de trânsito 92 Financiamento Imobiliário 90 Comércio ambulante 89 Remoção gratuita de entulho 88

6 Sinalização Gráfica 87 Diversos-SMF 83 Tramitação Processual 81 Alimentos 78 Andamento de processos 75 Manutenção de pontos de luz 75 Eventos em Área Pública 73 Diversos-FPJ 73 Maus tratos com animais 73 Calçadas 72 Fora do âmbito municipal-smtr 72 Acumuladores 71 Fora do âmbito municipal-smf 68 Questões administrativas - SMS 66 Olimpíadas 66 Criticas 64 Contenedores 62 Diversos-SMO 62 Diversos-SMAC 60 Informação - CVL 60 Zoonozes - SEPDA 58

7 Diversos 54 Cuidado com os animais 54 Transporte para alunos 52 Subprefeitura 51 Fora do âmbito municipal-smu 51 Programas da SEQV 51 Diversos-SEQV 51 Estabelecimento irregular 50 VLT 48 Assunto sobre pagamento 48 Desratização 48 Bilhetagem eletrônica 46 Fora do âmbito municipal-sme 46 Recursos Humanos - SMS 45 Informação - SESQV 44 SUS 44 Diversos-GM 43 Gestão escolar 43 Coleta extraordinária 43 Informação - SME 43 Aspectos pedagógicos 41

8 Saneamento básico 41 Sistema de drenagem 40 Informação - SMU 40 UJV 39 Terrenos baldios 37 Mandado judicial 37 Manutenção de rios e canais 35 Diversos-CET-RIO 35 Informação - SMTR 33 Legislação - SMU 33 Infraestrutura/Aquisição - SME 32 Questões administrativas - SMU 32 Ordem pública 31 Quero Ordem 31 Diversos - SMAS 31 Implantação de iluminação pública 31 Desconto previdenciário 30 Ônibus - profissionais de transporte 28 Fora do âmbito municipal - COSIDEC 27 Recursos humanos - MULTIRIO 27 Gestão Administrativa 26

9 Ônibus - gratuidade 26 Poluição sonora 25 Fora do âmbito municipal-geral 25 Informação - CET-RIO 24 Sinalização Semafórica 24 Carnaval 23 Mototáxi 22 Sem Possibilidade de Atendimento 22 Feira Livre 22 Valorização do servidor 21 UPAs 21 Benefícios para terceira idade 20 Informação 20 Informação - SMPD 20 Serviços on line - Previ-Rio 20 Assuntos da Georio 20 Rede particular de ensino 19 Diversos-SMC 19 Remoção de carcaças 18 Plano Saúde - AMIL 18 Praças - Comlurb 18

10 Diversos-CLF 18 Pedidos de acolhimento 17 Recapeamento asfáltico 17 Fechamento de Ruas 17 Departamento Pessoal 17 Tapa-buraco 17 Câmeras 17 Fora do âmbito municipal-smac 16 Elevadores e escadas rolantes 16 Programas de educação/projetos 15 Legislação Municipal 14 Maus tratos a idosos 14 Reformulação de iluminação pública 14 Danos à Flora 14 CDURP 14 Assuntos da CGP 14 Informação - SMC 14 Diversos-SMTE 14 Fora do âmbito municipal-rioluz 13 Encostas 13 Prefeito 13

11 Quebra-molas (OT) 12 Ônibus - tarifa 12 Informação - DEFESA CIVIL 12 Portal da MULTIRIO 12 Informação - CGM 11 Poluição do ar 11 FAM 11 Fora do âmbito municipal-seop 11 Fora do âmbito municipal-gm 11 Legislação tributária 11 Informação - SEOP 11 Informação - CDURP 11 Ciclovias 10 Arquitetura e Engenharia 10 Obras de controle de enchentes 10 Informações Diversas 9 Administração da GM-Rio 9 Obras de concessionárias 9 Licenciamento de drenagem e fiscalização 9 Ar Condicionado central e exaustão mecânica 9 Fora do âmbito municipal-visa 8

12 Assuntos da Riourbe 8 Fora do âmbito municipal-rio-águas 7 Administração Regional 7 Pedido de emprego 7 Informação - PREVI-RIO 7 Informações sobre programas/capacitações 7 Informação - COMLURB 7 Sistemas 6 Informação - FPJ 6 Violência nas escolas/creches 6 Abrigos 6 Diversos - COSIDEC 6 Jardins 6 Diversos-PGM 6 Limpeza de praias 6 Informação - RIO-ÀGUAS 6 Conduta de guarda municipal 6 Cartão SUS 6 CER 6 Consórcio Porto Novo 6 APA - área de proteção ambiental 5

13 RioZoo 5 Assistência social/ programas sociais 5 Assuntos do CASS 5 Informação - SMTE 5 Informação - SMO 5 Urbanização de Praças 5 Diversos - SMPD 5 Banco Santander 5 Prevenção de acidentes 5 Pontos turísticos 5 Recursos Humanos-SMAS 5 Diversos-SEPDA 5 Inclusão Social 4 FAM-COMLURB 4 Legislação deficiente 4 Fora do âmbito municipal-smo 4 Atendimento às famílias de deficientes 4 Obras-SMH 4 Portal da Prefeitura 4 Licenciamento Ambiental 4 Editais 4

14 Danos à Fauna 3 Fora do âmbito municipal-smc 3 Atividades culturais 3 Lonas Culturais 3 Gripe A (H1N1) 3 Diversos-RIOTUR 3 Diversos CGM 2 CCPC 2 Rio Filme 2 Teatros 2 Denúncia - SMH 2 Bibliotecas/Arquivo da cidade 2 Fora do âmbito municipal-riotur 2 Pautas 2 Contas públicas 2 Fora do âmbito municipal-smte 2 Programação de TV 2 Diversos-MULTIRIO 2 Fora do âmbito municipal-sepda 2 Ouvidoria 2 Informação - SMA 2

15 Contra-cheque 2 Informação - SECT 1 Central Divulgação da cidade 1 Diversos-RIO-ÁGUAS 1 Diversos-SMH 1 Denúncia - SMSDC 1 Informação - RIOTUR 1 Informação - SMF 1 Plano de Saúde - ALIANÇA 1 Centros Culturais 1 Poluição Hídrica 1 Fora do âmbito municipal-smpd 1 Recursos Humanos SMA 1 Informação - SMH 1 Fora do âmbito municipal-pgm 1 Resíduos sólidos 1 Relacionamento interpessoal - SME 1 Poluição do Solo/Extrativa 1 Outros Eventos 1 Exames de seleção 1

16 Apoio 1 Cópia de programas 1 Ingresso nos programas da SMPD 1 Assuntos da SMO 1 Subs.Cidadania e Diversidade Cultural 1 Patrimônio cultural 1 Projetos Urbanos - SMU 1 Turismo 1 Planejamento de trânsito - SMTR 1 Não Especificado 1 TOTAL DE SOLICITAÇÕES EMISSÃO: 02/01/2017

17 Natureza: Informação Status: Em andamento Período: 2016 ASSUNTO RELATÓRIO SOLICITAÇÕES Táxis 115 Diversos-CGC 72 Diversos-SMTR 56 Multas de trânsito 44 Calçadas 28 Diversos 28 Ônibus - pontos terminais/paradas/itinerários 28 Informação - CET-RIO 21 Regulamentações Viárias 19 Sistema de drenagem 17 Subprefeitura 16 Vans 15 Divida ativa 14

18 Estacionamentos 13 Árvores - Plantio 13 BRT (corredor expresso de ônibus) 12 Informação - SMTR 10 Informação - GM-RIO 9 Engenharia de tráfego 9 Tapa-buraco 8 Sinalização Gráfica 8 Informação - SMSDC 8 Cemitério - Serviços Funerários 7 Informação - CVL 7 Diversos - SMS 7 Diversos SEOP 7 Postos de saúde 6 Olimpíadas 6 Ônibus - frota 6 Bilhetagem eletrônica 6 Diversos-COMLURB 6

19 Diversos-FPJ 6 Criticas 5 Informação - SMAC 5 Programas da SMS 5 Diversos-SMC 5 Informações gerais 5 Saúde da Família 5 Sinalização Semafórica 4 Recapeamento asfáltico 4 Acumuladores 4 Alvará Já 4 Andamento de processos 3 Assistência Social/Programas sociais 3 Controle de vetores 3 Equipamentos de praças 3 Inativos 3 Fiscalização Eletrônica 3 Hospitais 3

20 Questões administrativas - SMS 3 Reformulação de iluminação pública 3 Quero Ordem 2 RIOCARD 2 Urbanização de Praças 2 Implantação de iluminação pública 2 Informação - PROCON CARIOCA 2 Manutenção de pontos de luz 2 Medicamentos 2 Mototáxi 2 Ônibus - gratuidade 2 Obras irregulares 2 Fechamento de Ruas 2 Diversos-GM 2 Diversos-RIOLUZ 2 Diversos-SMAC 2 Bibliotecas/Arquivo da cidade 2 Administração da GM-Rio 2

21 APA - área de proteção ambiental 2 Árvore - Comlurb 2 Assuntos da CGO 1 Centros Culturais 1 Ciclovias 1 Comércio ambulante 1 Conduta de guarda municipal 1 Danos à Flora 1 Diversos - SMAS 1 Financiamento Imobiliário 1 Fiscalizacao de trânsito 1 Estabelecimento irregular 1 Informação - SMPD 1 Quebra-molas (OT) 1 Praças - Comlurb 1 Produtos e Serviços para a Saúde 1 Ônibus - profissionais de transporte 1 Operação de trânsito 1

22 Orla 1 Plano Saúde - ASSIM 1 Poluição Hídrica 1 Informação - SEOP 1 Informação - PGM 1 Limpeza de logradouros 1 Mandado judicial 1 Informação - FPJ 1 SISREG 1 Tramitação Processual 1 Recursos Humanos - SMS 1 Rio Rotativo 1 Não Especificado 29 TOTAL DE SOLICITAÇÕES 793 EMISSÃO: 02/01/2017

23 Natureza: Informação Status: Não Solucionadas Período: 2016 ASSUNTO RELATÓRIO SOLICITAÇÕES Táxis 115 Diversos-CGC 74 Diversos-SMTR 59 Multas de trânsito 48 Ônibus - pontos terminais/paradas/itinerários 30 Diversos 28 Calçadas 28 Informação - CET-RIO 21 Regulamentações Viárias 19 Sistema de drenagem 18 Subprefeitura 16 Vans 15 Divida ativa 14 Árvores - Plantio 13

24 BRT (corredor expresso de ônibus) 13 Estacionamentos 13 Informação - SMTR 10 Engenharia de tráfego 9 Informação - GM-RIO 9 Informação - SMSDC 8 Sinalização Gráfica 8 Cemitério - Serviços Funerários 8 Tapa-buraco 8 Diversos SEOP 7 Diversos - SMS 7 Informação - CVL 7 Diversos-FPJ 6 Diversos-SMC 6 Bilhetagem eletrônica 6 Olimpíadas 6 Postos de saúde 6 Diversos-COMLURB 6 Ônibus - frota 6

25 Informação - SMAC 5 Criticas 5 Informações gerais 5 Saúde da Família 5 Programas da SMS 5 Acumuladores 4 Alvará Já 4 Recapeamento asfáltico 4 Questões administrativas - SMS 4 Sinalização Semafórica 4 Controle de vetores 3 Obras irregulares 3 Assistência Social/Programas sociais 3 Andamento de processos 3 Equipamentos de praças 3 Reformulação de iluminação pública 3 Fiscalização Eletrônica 3 Diversos-SMAC 3 Inativos 3

26 Hospitais 3 Fechamento de Ruas 2 Administração da GM-Rio 2 Quero Ordem 2 Implantação de iluminação pública 2 Diversos-GM 2 Manutenção de pontos de luz 2 Mototáxi 2 Bibliotecas/Arquivo da cidade 2 Urbanização de Praças 2 Diversos-RIOLUZ 2 Informação - PROCON CARIOCA 2 Ônibus - gratuidade 2 APA - área de proteção ambiental 2 Medicamentos 2 Árvore - Comlurb 2 RIOCARD 2 ISS 1 Praças - Comlurb 1

27 Diversos - SMAS 1 Operação de trânsito 1 Poluição Hídrica 1 Orla 1 Conduta de guarda municipal 1 Centros Culturais 1 Ônibus - profissionais de transporte 1 Limpeza de logradouros 1 Informação - SMPD 1 Informação - CDURP 1 Comércio ambulante 1 Ciclovias 1 Assistência veterinária 1 Informação - PGM 1 Produtos e Serviços para a Saúde 1 SISREG 1 Estabelecimento irregular 1 Danos à Flora 1 Rio Rotativo 1

28 Tramitação Processual 1 Fiscalizacao de trânsito 1 Vistorias - COSIDEC 1 Plano Saúde - ASSIM 1 Programas Habitacionais - SMH 1 Mandado judicial 1 Terrenos baldios 1 Recursos Humanos - SMS 1 Assuntos da CGO 1 Quebra-molas (OT) 1 Informação - FPJ 1 Financiamento Imobiliário 1 Informação - SEOP 1 Não Especificado 394 TOTAL DE SOLICITAÇÕES 1182 EMISSÃO: 02/01/2017

29 Relatório Consolidado de Pedidos de informação através do SISO - Sistema de Ouvidoria Período: 2016 Atualizado em 02/01/2017 ASSUNTO SOLICITAÇÕES ISS 1957 Multas de trânsito 1816 Inativos 1065 Táxis 855 IPTU 805 Diversos-SMTR 777 Alvará Já 760 Regulamentações Viárias 732 Informações Gerais 640 Divida ativa 632 Hospitais 559 Matrícula escolar 519 Medicamentos 507 Vistorias - COSIDEC 398 Assistência Social/Programas sociais 383

30 Diversos-COMLURB 374 Limpeza de logradouros 362 Diversos-CGC 352 Diversos-SMU 345 Pensionistas 342 Programas da SMS 332 Informação - VISA 330 Programas Habitacionais - SMH 320 Assistência veterinária 301 Benefícios /Auxílios 289 Plano de Saúde 277 Saúde da Família 276 Diversos-SME 274 Ônibus - pontos terminais/paradas/itinerários 269 Diversos - SMS 264 SISREG 259 Postos de saúde 251 Coleta domiciliar 232 Diversos-Geral 230 Vans 212 Auto de infração - constatação e intimação 205

31 Obras irregulares 200 Controle de vetores 197 Estacionamentos 195 Informação - PROCON CARIOCA 195 Árvore - Comlurb 191 Informação-EOM 179 Cemitério - Serviços Funerários 178 Engenharia de tráfego 171 BRT (corredor expresso de ônibus) 170 Diversos SEOP 164 Árvores - Plantio 163 Informação - SMSDC 160 Coleta seletiva 153 Fiscalização Eletrônica 149 Cadastro técnico 148 Assuntos da CGO 145 Informação - GM-RIO 143 RIOCARD 143 Central UPDF 140 ITBI 135

32 Produtos e Serviços para a Saúde 132 Fora do âmbito do Previ-Rio 132 Obras particulares Licenciamento e leglização 129 Vias Especiais 129 Diversos-VISA 129 Plano Saúde - ASSIM 127 Informação - SMAC 125 Fiscalizacao de trânsito 124 Ônibus - frota 122 Atendimento 118 Fora do âmbito municipal - SMS 112 Rio Rotativo 106 Concurso público 103 Calçadas 100 Diversos-RIOLUZ 98 Transporte 97 Informação - SEPDA 97 Recursos humanos - SME 96 Sinalização Gráfica 95 Operação de trânsito 93 Plano de Saúde - CABERJ 92

33 Financiamento Imobiliário 91 Comércio ambulante 90 Remoção gratuita de entulho 88 Diversos-SMF 83 Tramitação Processual 82 Diversos 82 Diversos-FPJ 79 Alimentos 78 Andamento de processos 78 Manutenção de pontos de luz 77 Acumuladores 75 Maus tratos com animais 73 Eventos em Área Pública 73 Fora do âmbito municipal-smtr 72 Olimpíadas 72 Questões administrativas - SMS 69 Criticas 69 Fora do âmbito municipal-smf 68 Subprefeitura 67 Informação - CVL 67 Diversos-SMAC 63

34 Contenedores 62 Diversos-SMO 62 Zoonozes - SEPDA 58 Sistema de drenagem 58 Cuidado com os animais 54 Bilhetagem eletrônica 52 Transporte para alunos 52 Fora do âmbito municipal-smu 51 Estabelecimento irregular 51 Programas da SEQV 51 Diversos-SEQV 51 Assunto sobre pagamento 48 VLT 48 Desratização 48 Fora do âmbito municipal-sme 46 Recursos Humanos - SMS 46 Informação - CET-RIO 45 Diversos-GM 45 SUS 44 Informação - SESQV 44 Gestão escolar 43

35 Coleta extraordinária 43 Informação - SME 43 Informação - SMTR 43 Saneamento básico 41 Aspectos pedagógicos 41 Informação - SMU 40 UJV 39 Mandado judicial 38 Terrenos baldios 38 Manutenção de rios e canais 35 Diversos-CET-RIO 35 Implantação de iluminação pública 33 Quero Ordem 33 Legislação - SMU 33 Infraestrutura/Aquisição - SME 32 Questões administrativas - SMU 32 Diversos - SMAS 32 Ordem pública 31 Desconto previdenciário 30 Ônibus - profissionais de transporte 29 Sinalização Semafórica 28

36 Ônibus - gratuidade 28 Recursos humanos - MULTIRIO 27 Fora do âmbito municipal - COSIDEC 27 Gestão Administrativa 26 Diversos-SMC 25 Fora do âmbito municipal-geral 25 Poluição sonora 25 Tapa-buraco 25 Mototáxi 24 Carnaval 23 Sem Possibilidade de Atendimento 22 Feira Livre 22 Recapeamento asfáltico 21 Valorização do servidor 21 UPAs 21 Informação - SMPD 21 Serviços on line - Previ-Rio 20 Assuntos da Georio 20 Benefícios para terceira idade 20 Informação 20 Fechamento de Ruas 19

37 Rede particular de ensino 19 Praças - Comlurb 19 Plano Saúde - AMIL 18 Remoção de carcaças 18 Diversos-CLF 18 Pedidos de acolhimento 17 Reformulação de iluminação pública 17 Departamento Pessoal 17 Câmeras 17 Fora do âmbito municipal-smac 16 Elevadores e escadas rolantes 16 Danos à Flora 15 Programas de educação/projetos 15 Legislação Municipal 14 Maus tratos a idosos 14 CDURP 14 Assuntos da CGP 14 Diversos-SMTE 14 Informação - SMC 14 Fora do âmbito municipal-rioluz 13 Quebra-molas (OT) 13

38 Encostas 13 Prefeito 13 Informação - SEOP 12 Informação - CDURP 12 Ônibus - tarifa 12 Informação - DEFESA CIVIL 12 Portal da MULTIRIO 12 Informação - CGM 11 Poluição do ar 11 FAM 11 Fora do âmbito municipal-seop 11 Ciclovias 11 Legislação tributária 11 Fora do âmbito municipal-gm 11 Administração da GM-Rio 11 Arquitetura e Engenharia 10 Obras de controle de enchentes 10 Informações Diversas 9 Obras de concessionárias 9 Licenciamento de drenagem e fiscalização Ar Condicionado central e exaustão mecânica 9 9

39 Fora do âmbito municipal-visa 8 Assuntos da Riourbe 8 Fora do âmbito municipal-rio- ÁGUAS 7 Administração Regional 7 Pedido de emprego 7 Conduta de guarda municipal 7 APA - área de proteção ambiental 7 Urbanização de Praças 7 Informações sobre programas/capacitações 7 Informação - FPJ 7 Informação - PREVI-RIO 7 Informação - COMLURB 7 Sistemas 6 Abrigos 6 Violência nas escolas/creches 6 Jardins 6 Diversos - COSIDEC 6 Diversos-PGM 6 Limpeza de praias 6 Informação - RIO-ÀGUAS 6 Cartão SUS 6

40 CER 6 Consórcio Porto Novo 6 RioZoo 5 Assistência social/ programas sociais 5 Informação - SMTE 5 Assuntos do CASS 5 Informação - SMO 5 Diversos - SMPD 5 Banco Santander 5 Prevenção de acidentes 5 Pontos turísticos 5 Diversos-SEPDA 5 Recursos Humanos-SMAS 5 Inclusão Social 4 FAM-COMLURB 4 Bibliotecas/Arquivo da cidade 4 Legislação deficiente 4 Fora do âmbito municipal-smo 4 Atendimento às famílias de deficientes 4 Obras-SMH 4 Portal da Prefeitura 4

41 Licenciamento Ambiental 4 Editais 4 Danos à Fauna 3 Fora do âmbito municipal-smc 3 Lonas Culturais 3 Atividades culturais 3 Equipamentos de praças 3 Gripe A (H1N1) 3 Diversos-RIOTUR 3 Diversos CGM 2 CCPC 2 Rio Filme 2 Denúncia - SMH 2 Teatros 2 Fora do âmbito municipal-riotur 2 Contas públicas 2 Fora do âmbito municipal-smte 2 Pautas 2 Poluição Hídrica 2 Programação de TV 2 Centros Culturais 2

42 Diversos-MULTIRIO 2 Fora do âmbito municipal-sepda 2 Ouvidoria 2 Informação - SMA 2 Contra-cheque 2 Informação - SECT 1 Central Diversos-RIO-ÁGUAS 1 Divulgação da cidade 1 Diversos-SMH 1 Denúncia - SMSDC 1 Informação - RIOTUR 1 Fora do âmbito municipal-pgm 1 Informação - SMF 1 Plano de Saúde - ALIANÇA 1 Orla 1 Informação - PGM 1 Fora do âmbito municipal-smpd 1 Recursos Humanos SMA 1 Informação - SMH 1 Resíduos sólidos 1

43 Relacionamento interpessoal - SME 1 Poluição do Solo/Extrativa 1 Outros Eventos 1 Exames de seleção 1 Apoio 1 Cópia de programas 1 Ingresso nos programas da SMPD 1 Assuntos da SMO 1 Subs.Cidadania e Diversidade Cultural 1 Projetos Urbanos - SMU 1 Patrimônio cultural 1 Turismo 1 Planejamento de trânsito - SMTR 1 Não Especificado 406 TOTAL DE SOLICITAÇÕES EMISSÃO: 02/01/2017