Contratação dos Serviços de Recepcionista e Telefonista para as dependências do Banco do Brasil S.A. Request for Information (RFI)

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1 Contratação dos Serviços de Recepcionista e Telefonista para as dependências do Banco do Brasil S.A. Request for Information (RFI)

2 Conteúdo 1. Introdução Objetivo Termos e Condições Responsabilidade Publicidade Cronograma Cronograma Esclarecimento de dúvidas Apresentação das respostas... 6 ANEXO I... 7 ANEXO II

3 1. Introdução O presente processo de Request for Information provê informações e requisitos para que as empresas apresentem soluções para o fornecimento dos serviços de Recepcionista e Telefonista para diversas dependências do Banco do Brasil, e encontra-se dividido nos seguintes tópicos: a) Objetivo do RFI; b) Descrição dos termos e condições; c) Cronograma e Contatos; d) Documentos anexos. Salientamos que o presente processo não representa qualquer compromisso de contratação, por tratar-se de etapa consultiva, as características e requisitos apresentados nesse documento não necessariamente serão refletidos em eventuais processos futuros. 3

4 2. Objetivo O Banco do Brasil S. A. torna público seu interesse em receber informações sobre serviços de Recepcionistas e Telefonistas. Para tanto, submete ao mercado, solicitação de informações, em forma de RFI (Request for Information), de possíveis fornecedores sobre suas soluções. O serviço deve ser baseado na dinâmica do Banco do Brasil e na sua grande capilaridade, com dependências em regiões com particularidades e necessidades distintas. O objetivo final é levantar possíveis soluções, sugestões e informações relativas a procedimentos operacionais, prazos de implementação e variáveis que subsidiem o aperfeiçoamento da prestação dos serviços em possíveis editais futuros. 4

5 3. Termos e Condições 3.1. Responsabilidade A participação no processo é livre a quaisquer empresas interessadas que venham a ter conhecimento dessa RFI; e será, necessariamente, sem ônus ao Banco do Brasil, mesmo que a título de compensação de despesas para participação no processo, submissão de respostas ou qualquer outro motivo. O presente processo não representa compromisso de aquisição de bens ou serviços por parte do Banco do Brasil, assim como, as especificações e condições aqui apresentadas não necessariamente serão utilizadas em processos futuros de contratação. Da mesma forma, a resposta a essa RFI não representa compromisso de participação em eventual processo de contratação nem implica na obtenção de vantagem direta ou indireta em posterior processo de contratação. Os interessados poderão apresentar suas respostas conforme os padrões descritos no presente documento, juntamente com quaisquer outras informações que julgar necessário para dar maior segurança à análise por parte do Banco do Brasil. Após a entrega das respostas, poderá o Banco do Brasil solicitar novos esclarecimentos às empresas respondentes com o intuito de obter as melhores informações possíveis Publicidade As empresas interessadas, seus empregados e representantes não poderão sem prévio consentimento formal, por escrito do Banco do Brasil S.A., no que tange ao objeto dessa RFI: a) Fazer declarações, anúncios, divulgações ou qualquer outra publicidade envolvendo o uso do nome, abreviaturas e símbolos relacionados ao Banco do Brasil S.A.; b) Divulgar direta ou indiretamente que qualquer produto do fornecedor ou das empresas que representa foi aprovado, homologado ou endossado pelo Banco do Brasil; c) Referir-se à existência dessa RFI em comunicados à imprensa, avisos ou em qualquer material publicitário distribuído ao público. 5

6 4. Cronograma 4.1. Cronograma O cronograma deverá seguir aos prazos estipulados na Tabela 1 contados em dias corridos a partir da data de publicação (dia D). O Banco do Brasil poderá, a seu critério, modificar esse cronograma caso se faça necessário. Fase Prazo (dias corridos) Aviso de RFI publicado no Diário Oficial 26/11/2015 Envio do convite às empresas do setor 26/11/2015 Esclarecimento de dúvidas 02/12/2015 Entrega da Documentação 09/12/ Esclarecimento de dúvidas Tabela 1 - Cronograma proposto para a RFI Os interessados poderão submeter suas dúvidas exclusivamente por meio do correio eletrônico no endereço: cenop.log.bh.suprimentos@bb.com.br, usando como título: RFI Recepcionista/Telefonista Dúvidas Apresentação das respostas As respostas à RFI poderão ser encaminhadas por correio eletrônico ao endereço cenop.log.bh.suprimentos@bb.com.br, usando como título: RFI Recepcionista/Telefonista - Resposta. 6

7 ANEXO I SERVIÇOS DE RECEPCIONISTA 1. Especificações Técnicas Descrição / Especificação PBMS Recepcionista de Comitê de Administração Recepcionista de Comitê de Administração Bilíngue Recepcionista de Portaria Relação de Tarefas 2.1 Recepcionista de Comitê: atendimento telefônico (iniciar e atender chamadas); anotação e transmissão de recados; recepção a visitantes e audientes; reserva de passagens e hotéis; agendamento de compromissos e reservas de salas para reuniões. 2.2 Recepcionista de Comitê Bilíngue: Execução das tarefas relacionadas para a Recepcionista de Comitê, utilizando-se do conhecimento das línguas portuguesa e inglesa. 2.3 Recepcionista de Portaria: identificação de pessoas nas entradas dos edifícios; atendimento telefônico (iniciar e atender chamadas); controle de volumes guardados por visitantes/funcionários; recebimento e verificação das requisições de saída de material. 3. Aspectos de Segurança 3.1 Sigilo Deverá guardar sigilo absoluto sobre as atividades decorrentes da execução dos serviços e sobre as informações a que venha a ter acesso, devendo dar ciência aos empregados sobre a Lei n 4.595, de e Lei Complementar n 105, de , que dispõe sobre o Sistema Financeiro Nacional e das implicações e responsabilidades sobre o sigilo do material e informações, bem como das penalidades previstas para os responsáveis pela quebra de sigilo. 7

8 ANEXO II SERVIÇOS DE TELEFONISTA 1. Especificações Técnicas Descrição / Especificação PBMS Operação de Telefonia Relação de Tarefas iniciar, repassar e completar ligações diversas; anotar e, posteriormente, transmitir recados, via telefone; repassar ligações de clientes aos diversos serviços das dependências; agendar chamadas a serem efetuadas no período; cadastrar números de telefones mais utilizados. 3. Aspectos de Segurança 3.1 Sigilo Deverá guardar sigilo absoluto sobre as atividades decorrentes da execução dos serviços e sobre as informações a que venha a ter acesso, devendo dar ciência aos empregados sobre a Lei n 4.595, de e Lei Complementar n 105, de , que dispõe sobre o Sistema Financeiro Nacional e das implicações e responsabilidades sobre o sigilo do material e informações, bem como das penalidades previstas para os responsáveis pela quebra de sigilo. 8