MANUAL DE TRABALHO REDE AUTORIZADA INTELBRAS

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1 REDE AUTORIZADA INTELBRAS - Central de Alarme Monitorada - AMT 3010 V SEGURANÇA

2 Modelo: Sumário 1 APRESENTAÇÃO Especificações Técnicas Características Itens que acompanham o produto Visão Placa CPU SERVIÇO DE PÓS VENDA Suporte Técnico Treinamento Treinamento técnico de manutenção Garantia Manutenção Peças para Solicitação TESTE REDE AUTORIZADA Inspeção visual Cenário Material necessário Montagem da estrutura de teste Programação da Central Teste Funcional Reset ATUALIZAÇÃO Como atualizar a central ARVORE DE FALHAS Central não liga Central não atualiza Central não aceita programação Central não reconhece setor/zona Não carrega a bateria Sirene não funciona Sirene ativada direto Revisão: 0 2

3 Modelo: 5.8 Saída auxiliar sem alimentação Saída PGM ligada direto Central inoperante Não disca Sem tom de linha DOCUMENTOS ADICIONAIS Revisão: 0 3

4 Modelo: 1 APRESENTAÇÃO Esse manual foi produzido para atender os canais de distribuição e rede de autorizadas e visa facilitar o procedimento a ser adotado na manutenção da Central de Alarme, apresentando como base os seguintes objetivos: 1. Orientar na caracterização de problema do produto identificar se o produto tem defeito; 2. Orientar na manutenção do produto, auxiliando na solução do problema. 1.1 Especificações Técnicas Alimentação AC 16,5 V Corrente de saída auxiliar Com ajuste máximo de 1,0 A (12 VDC) Consumo Médio 7 Watts (com teclado) Corrente de saída da sirene Com ajuste máximo de 1,5 A Alimentação DC Bateria de 12 V/7 Ah (não fornecida) 1.1 Características A central de alarme é micro processada, com as seguintes características diferenciais: Carregador inteligente que garante uma maior vida útil à bateria; Detecção de curto e corte da sirene; Detecção de corte da linha telefônica; Detecção de sobrecarga na saída auxiliar; Ajuste de corrente das saídas de sirene e auxiliar; Proteção da bateria com o desligamento de assessórios, caso a tensão esteja abaixo de 10 V. Revisão: 0 4

5 Modelo: 1.2 Itens que acompanham o produto 1 Placa CPU Guias de instalação e do usuário 1 cabo de bateria Conjunto de resistores 1.3 Visão Placa CPU Revisão: 0 5

6 Modelo: 2 SERVIÇO DE PÓS VENDA 2.1 Suporte Técnico Para dúvidas de operação, programação, instalação e ajustes do produto Suporte no Distribuidor, conforme Política de Pós-Venda ISEC Suporte nas Bases Regionais Para atender dúvidas do suporte dos distribuidores ou transbordo dos mesmos(caso de alto fluxo de ligações): Região Contato Telefone Suporte na fabrica Para atender dúvidas do suporte dos distribuidores ou transbordo dos mesmos (caso de alto fluxo de ligações): Norte e Nordeste Elias (0xx81) / Voip: MG Ronei (0xx31) /Voip Nextel: 92* Rio de Janeiro e Espírito Santo São Paulo/Capital São Paulo/Campinas Fernanda (0xx21) / / Voip / Nextel: 92* Tiago e/ou Jaime Everton (0xx11) /Voip / Nextel: 92*66862 (0xx19) / Voip: Nextel: 92* Suporte Técnico (48) de segundafeira à sexta-feira de 08h00min as 20h00min e sábado de 08h00min as 18h00min. suporte.isec@intelbras.com.br Mídias e redes sociais: ( 2.2 Treinamento Treinamento técnico comercial operação, programação e instalação do produto É realizado pelos instrutores técnicos regionais. Consulte nossa página e confira a agenda de treinamentos e o contato do instrutor técnico mais próximo da sua região. ( Revisão: 0 6

7 Modelo: 2.3 Treinamento técnico de manutenção É realizado por instrutores do Pós Venda e consiste no treinamento em nível de reparo de placas. O pré-requisito para participar desse treinamento é ter participado do treinamento básico realizado pelo instrutor regional. Para agendamento envie para lucimara.flauzino@intelbras.com.br. 2.4 Garantia Este produto tem 12 meses de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal ou através do número de série da etiqueta, anexado na placa da central. Segue os casos que, se evidenciados, exclui o produto de sua garantia: a) Se o defeito não for de fabricação, mas sim, por mau uso; b) Se os danos ao produto forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundações, desabamentos, etc.), umidade, tensão na rede elétrica (sobre tensão provocada por acidentes ou flutuações excessivas na rede), instalação/uso em desacordo com o Manual do Usuário ou decorrente do desgaste natural das partes, peças e componentes; c) Se o produto tiver sofrido influência de natureza química, eletromagnética, elétrica ou animal (insetos, etc.); d) Se a etiqueta de número de série do produto estiver adulterada ou rasurada; e) Se o aparelho estiver violado (lacre de garantia), ou danificado de tal modo que o exclui de reparo em garantia, deve-se emitir um laudo técnico (modelo de laudo técnico está disponível no Telecontrol/Portal Astec) e verificar se o cliente quer orçamento do reparo. Revisão: 0 7

8 Modelo: 2.5 Manutenção A manutenção deste produto será realizada pela rede de assistência técnica de segurança, através de atualizações, testes, verificação ou troca de componentes. Depois de identificado o defeito, solicitar os componentes para substituição através do Telecontrol/Portal Astec (produtos em garantia) ou B2B (produtos fora de garantia). 2.6 Peças para Solicitação Estrutura Placa CPU da Central de Alarme baseado na árvore de falhas do produto (PCI /2) Código Descrição Local CI SMD MC34063 U CI EEPROM 64K BIT24LC64T-I/SN U CI REGULADOR SO8 L78L33AB U TRANSISTOR SMD BC Q TRANSISTOR SMD MOSFET IRLML5203TRPBF SOT-23 Q TRANSISTOR SMD MOSFET IRFR5505TRPBF Q(1,12,14) CI GRAVADO PIC24FJ48GA004T U2 3 TESTE REDE AUTORIZADA Este procedimento estabelece como proceder na analise de equipamentos devolvidos por clientes (retorno de campo) sob a alegação de defeito. 3.1 Inspeção visual A inspeção visual consiste em identificar os possíveis danos causados que possam caracterizar a perda da garantia. Verifique os seguintes itens: Avaliar se o produto sofreu dano provocado por fenômeno da natureza ou mau uso; Pontos de oxidação, sinais de maresia ou entrada de líquidos nas conexões e placas dos circuitos; Aspectos de descarga atmosférica; Se a fonte utilizada corresponde a especificada no manual do produto. Revisão: 0 8

9 Modelo: 3.2 Cenário 3.3 Material necessário Multímetro; Sirene, quatro chaves Push-Botton (normalmente fechada); 1 Bateria 12V-7A/H; Teclado XAT LCD; 1 Trafo Central telefônica; Telefone; Computador com AMT Remoto instalado V.5. Revisão: 0 9

10 Modelo: 3.4 Montagem da estrutura de teste Realizar a montagem do cenário de acordo com a indicação no cenário de ligação abaixo: 1) Conectar as chaves Push-Botton entre os bornes das zonas e o borne comum; 2) Fazer a conexão da sirene, respeitando a polaridade; 3) Conectar o ramal 20 na entrada de linha da central de alarme; 4) Conectar o teclado XAT 2000 LCD; 5) Conectar ramal 21 da central PABX no computador, para realizar a conexão com a central de alarme; 6) Conectar a bateria, através do cabo bicolor, na entrada para bateria da central de alarme; 7) Conectar a central de alarme à rede elétrica, através do trafo de força (Entrada: 110/220 V Saída: 16,5V x 2A); 8) Conectar a central PABX à rede elétrica. 3.5 Programação da Central Antes de iniciar os testes execute as seguintes programações (detalhes ver manual do usuário) Enter (para entrar no modo programação); Enter Enter (configura acesso via computador); Enter Enter (configura o número de toques para atendimento); 3.6 Teste Funcional Com a bateria desconectada, medir a tensão nos terminais de conexão para bateria. A tensão pode ficar variando entre 9 e 15 Vcc, devido ao carregamento ser de forma pulsada; Após isso conectar a bateria na central de alarme. Instalar o software AMT Remoto Baixar do endereço: ( opção Softwares Depois de instalado abrir o software AMT Remoto V.5 e seguir as instruções, conforme exemplo abaixo: Revisão: 0 10

11 Modelo: Seguir os passos conforme telas abaixo: Revisão: 0 11

12 Modelo: Programar a central, selecionando as guias Edição, conforme padrão abaixo: Revisão: 0 12

13 Modelo: Revisão: 0 13

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15 Modelo: Após isso, clique na guia enviar configurações, confirme o envio e aguarde que 100% da configuração seja transmitida; Na guia ONLINE verificar os seguintes acontecimentos conforme marcado na tela abaixo: Revisão: 0 15

16 Modelo: a) A tensão da fonte deve estar entre 14 e 15 V; b) Conferir as informações do Firmware, o modelo da central e a versão do software, que deve ser a mesma informada na etiqueta da central; c) Verifique a tensão da bateria, deverá estar entre 12 e 15 V; Desconecte a bateria, no campo problemas será exibida a mensagem bateria ausente ou invertida e no campo alimentação a tensão da bateria estará zerada; d) Clicar em Ativar (acendem PMG1/2, Participação A/B e o LED correspondente da jiga); Jiga para testes PGM e Sirene e) Clicar em Desconectar; f) Apertar os botões referentes às zonas chave Push Botton; (No teclado XAT verificar o estado das zonas de 1 a 4 e o LED correspondente a sirene irá acender); g) Fechar curto na saída de sirene (LED correspondente apaga e acende); h) Teclar 1234 (LED s PGM e sirene se apagam); i) Fechar curto na saída auxiliar (teclado XAT 2000 LCD - reseta e o LED da sirene irá acender); j) Teclar 1234 (LED sirene se apaga); Revisão: 0 16

17 Modelo: k) Desconectar o fio do telefone da central (Aguardar aproximadamente 1 minuto e o LED correspondente à sirene irá acender). Desconectar o fio do telefone da central (Aguardar aproximadamente 1 minuto e o LED correspondente à sirene irá acender); Finalizado o teste. 3.7 Reset No teclado da central executar o seguinte procedimento: Para reset temporário da senha master e do instalador: 1. Desligue a central da rede AC e da bateria; 2. Coloque os bornes da conexão da sirene em curto; 3. Ligue a central na rede AC ou na bateria; 4. A central retornará com a senha master 1234 e senha do instalador 9090 por 30 segundos; Reset pelo modo de programação: Enter Enter Reset para limpeza de bateria fraca e problemas no barramento: Enter anular + Enter 4 ATUALIZAÇÃO 4.1 Como atualizar a central A atualização para esse modelo de central, caso seja necessário, será realizada através do gravador ISEC, conforme abaixo: Revisão: 0 17

18 Modelo: 5 ARVORE DE FALHAS 5.1 Central não liga (Não funciona nada) Com um multímetro na escala de tensão AC, verifique se o transformador utilizado para alimentar a central de alarme está em perfeito funcionamento. O secundário dele deve ter uma tensão de aproximadamente 16,5 Vac; Verifique o fusível F1. Verifique os diodos D4, D21, D22, D23, D24, varistor VR1 e Q12. Caso algum deles esteja em curto ou com sua impedância alterada, substituí-lo; Com o multímetro na escala de Ω, verifique a resistência dos resistores R32 e R33 (deve ser um curto), caso esteja aberto realize a substituição; Verifique a tensão de saída do conversor DC-DC, deve medir aproximadamente 14 Vcc; Revisão: 0 18

19 Modelo: Caso o circuito conversor DC-DC esteja funcionando corretamente, verifique o CI U1(regulador de tensão). Entre os pinos 6 e 8 deve medir aproximadamente +14 Vcc e entre os pinos 1 e 3 (saída) aproximadamente +3,0 Vcc; Verifique se as linhas de comunicação TX e RX que são utilizadas para comunicação com o teclado estão em operação. Para isso: Verifique a alimentação do circuito; Verifique se os transistores Q4 e Q11 estão danificados; Meça os resistores deste circuito. Se o problema persistir substitua o micro controlador. Revisão: 0 19

20 Modelo: 5.2 Central não atualiza (Se na atualização da central aparecer a mensagem ERRO no atualizador) Refaça o procedimento de atualização; Caso persista, substitua o PIC (CI U2) e refaça o procedimento de atualização. 5.3 Central não aceita programação Verifique a alimentação da memória EEPROM (U5); Caso a alimentação esteja correta, faça a substituição da memória (U5); Se a memória for trocada e o problema persistir, realize a substituição do micro controlador PIC (U2). 5.4 Central não reconhece setor/zona Certifique se as configurações da central estão corretas; Revisão: 0 20

21 Modelo: Realize o teste dos setores e verifique através do teclado XAT 2000 LCD, se sinalizam a abertura de zona. Caso não sinalize: Verifique a tensão de alimentação do circuito de zona (+3,0Vcc); Verifique os componentes do circuito referente à zona com problema; Caso o circuito esteja ok substitua o micro controlador PIC (U2). 5.5 Não carrega a bateria Certifique-se que a bateria utilizada esteja em perfeito estado de funcionamento (não esteja em curto); Com a bateria desconectada do circuito, meça a tensão entre os pinos 1 e 2 do conector J6. A tensão medida deverá ser aproximadamente +13,8 Vcc; Caso não apresente essa tensão, desligue a central e verifique com o multímetro na escala Ôhmica (Ω), a resistência do PTC RV1 (aproximadamente 0,5 Ω); Se aberto substitua; Verifique também os diodos D2 e D5 e o Mosfet Q2; Caso algum deles esteja em curto ou com sua impedância alterada, substitua; Caso necessário faça a substituição do micro controlador PIC (U2). Revisão: 0 21

22 Modelo: 5.6 Sirene não funciona Certifique se a programação da central esteja correta; Verifique se não existe trilha interrompida no circuito da sirene; Verifique com o multímetro na escala de Ω, a resistência do Mosfet (Q1). Caso esteja em curto, realize a substituição; Verifique com um multímetro na escala de Ω, a resistência do resistor R4. Caso esteja aberto, realize a substituição; Caso necessário realize a substituição do micro controlador PIC (U2). Revisão: 0 22

23 Modelo: 5.7 Sirene ativada direto (idem circuito acima) Certifique se a programação da central está correta; Com a central desligada, verifique com o multímetro na escala Ôhmica (Ω), a resistência do Mosfet (Q1). Caso esteja em curto, realize a substituição; Caso necessário realize a substituição do micro controlador PIC (U2). 5.8 Saída auxiliar sem alimentação Verifique se não existe alguma trilha interrompida no circuito da saída auxiliar; Verifique os transistores Q14 e Q15 do circuito de saída auxiliar; Certifique se não existe trilha interrompida; Caso necessário realize a substituição do micro controlador PIC (U2). Revisão: 0 23

24 Modelo: 5.9 Saída PGM ligada direto Verifique com um multímetro na escala de Ω, os resistores correspondentes à saída PGM (R12 e R29); Verifique também os transistores (Q5 ou Q7), caso estejam danificados realize a substituição; Caso necessário realize a substituição do micro controlador PIC (U2). Revisão: 0 24

25 Modelo: 5.10 Central inoperante Verifique a tensão entre os pinos 6 e 8 do regulador de tensão (U1),deverá medir aproximadamente +14 Vcc; Verifique a tensão entre os pinos 1 e 3 do regulador de tensão (U1), deverá medir aproximadamente +3,0 V, caso contrário faça a substituição do (U1); Caso o problema persistir, faça a substituição do micro controlador PIC (U4). Revisão: 0 25

26 Modelo: 5.11 Não disca Fazer uma inspeção visual do circuito da linha telefônica; Verifique se o circuito de entrada da linha telefônica possui componentes danificados. Verificar se não existem trilhas interrompidas; Verificar o circuito de acionamento dos relés (Q13, D10, pino 12 do U2); Com auxilio de um osciloscópio ou multímetro, verifique se os pinos 12 do micro controlador PIC (U2) está em nível lógico alto, Certifique-se também, que este sinal esteja chegando ao resistor R65; Caso não seja detectada a presença do nível lógico alto nos pino 12 do PIC, faça a substituição do mesmo Sem tom de linha Meça os PTC1 e PTC2, componentes de entrada de linha se estão abertos, caso sim substitua; Faça medições de tensão DC nos pontos indicados no diagrama abaixo, caso apresentem como linha cortada, verifique a ponte de diodos B1, R54, ISO1 e ISO2. Revisão: 0 26

27 Modelo: 6 DOCUMENTOS ADICIONAIS Verificar no Telecontrol/Portal Astec ou no acesso restrito do site INTELBRAS Esquemas Elétricos Revisão: 0 27