MANUAL DE TRABALHO REDE AUTORIZADA INTELBRAS

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1 REDE AUTORIZADA INTELBRAS - Central de Alarme Não monitorada - ANM 3004/3008 ST - SEGURANÇA

2 Sumário 1 SERVIÇO DE PÓS VENDA Suporte Técnico: para dúvidas de operação, programação, instalação e ajustes do produto Treinamento Treinamento técnico de manutenção Períodos de Garantia Manutenção Peças para Solicitação APRESENTAÇÃO Especificações Técnicas Características Itens que acompanham o produto DESMONTAGEM Procedimentos de abertura do produto Procedimentos para fechamento do produto Visão Interna TESTE REDE AUTORIZADA Inspeção visual Cenário Material necessário Montagem da estrutura de teste Programação da Central Status dos LED s da central de alarme Teste Funcional Reset ATUALIZAÇÃO Como atualizar as centrais ARVORES DE FALHAS Central não liga Não funciona nada Revisão: 0 2

3 6.3 Central não entra no modo de programação Central não reconhece setor/zona Setor/zona fica ativado constantemente Não carrega a bateria Sirene não funciona Sirene ativada direto Saída auxiliar sem alimentação Não aceita controle remoto Central inoperante Não tecla DOCUMENTOS ADICIONAIS Revisão: 0 3

4 1 SERVIÇO DE PÓS VENDA 1.1 Suporte Técnico: para dúvidas de operação, programação, instalação e ajustes do produto Suporte no Distribuidor, conforme Política de Pós-Venda ISEC Suporte nas Bases Regionais Para atender dúvidas do suporte dos distribuidores ou transbordo dos mesmos(caso de alto fluxo de ligações): Região Contato Telefone Suporte na fabrica Para atender dúvidas do suporte dos distribuidores ou transbordo dos mesmos (caso de alto fluxo de ligações): Norte e Nordeste Elias (0xx81) / Voip: MG Ronei (0xx31) /Voip Nextel: 92* Rio de Janeiro e Espírito Santo São Paulo/Capital Fernanda (0xx21) / / Voip / Nextel: 92* Tiago e/ou Jaime (0xx11) /Voip / Nextel: 92*66862 Suporte Técnico (48) de segundafeira à sexta-feira de 08h00min as 20h00min e sábado de 08h00min as 18h00min. suporte.isec@intelbras.com.br Mídias e redes sociais: ( São Paulo/Campinas Everton (0xx19) / Voip: Nextel: 92* Treinamento Treinamento técnico comercial operação, programação e instalação do produto É realizado pelos instrutores técnicos regionais. Consulte nossa página e confira a agenda de treinamentos e o contato do instrutor técnico mais próximo da sua região. ( Revisão: 0 4

5 1.3 Treinamento técnico de manutenção É realizado por instrutores do Pós Venda e consiste no treinamento em nível de reparo de placas. O pré-requisito para participar desse treinamento é ter participado do treinamento básico realizado pelo instrutor regional. Para agendamento envie para lucimara.flauzino@intelbras.com.br. 1.4 Períodos de Garantia Este produto tem 12 meses de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal ou através do número de série da etiqueta anexado na base da central ANM 3004/3008 ST. 1.5 Manutenção A manutenção deste produto será realizada pela rede de assistência técnica de segurança, através de atualizações, testes, verificação ou troca de componentes. Depois de identificado o defeito, solicitar os componentes para substituição através do Telecontrol/Portal Astec (produtos em garantia) ou B2B (produtos fora de garantia). Segue os casos que, se evidenciados, exclui o produto de sua garantia: a) Se o defeito não for de fabricação, mas sim, por mau uso; b) Se os danos ao produto forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundações, desabamentos, etc.), umidade, tensão na rede elétrica (sobre tensão provocada por acidentes ou flutuações excessivas na rede), instalação/uso em desacordo com o Manual do Usuário ou decorrente do desgaste natural das partes, peças e componentes; c) Se o produto tiver sofrido influência de natureza química, eletromagnética, elétrica ou animal (insetos, etc.); d) Se a etiqueta de número de série do produto estiver adulterada ou rasurada; e) Se o aparelho estiver violado (lacre de garantia), ou danificado de tal modo que o exclui de reparo em garantia, deve-se emitir um laudo técnico (modelo de laudo técnico está disponível no Telecontrol/Portal Astec) e verificar se o cliente quer orçamento do reparo. 1.6 Peças para Solicitação Sugestão de peças, para solicitação através dos códigos, baseado na árvore de falhas desses produtos: Revisão: 0 5

6 Estrutura Placa CPU das Centrais ANM 3004/3008 ST baseado na árvore de falhas do produto (PCI /1 e PCI /1) Código Descrição Local TRANSISTOR BC T VARISTOR DISCO 14175V 10% RV CI REGULADOR SO8 L78L33AB U CI RECEPTOR DE RF MICRF220AYQS, 16PIN QSOP U TRANSISTOR SMD MOSFET IRFR5505TRPBF Q DIODO SUPR SMBJ24A Z CI MICROCONTR. PIC16F1828 ANM 3004 gravado U CI MICROCONTR. PIC16F1828 ANM 3008 gravado U4 Estrutura Placa Fonte 12 V x 700 ma baseado na árvore de falhas do produto (PCI /1) Código Descrição Local FUSIVEL RETAR 0,4A 20 X 5,1 MM F1, F CI SMPS CONTROLLER DIP LNK 626 U VARISTOR DISCO V 10% VR1, VR TRAFO FORCA PI 14,5V/700 ma TR DIODO SUPR SMD P6SMB 200A TVS DIODO ULTRA FAST - ES2D D1 2 APRESENTAÇÃO Esse manual foi produzido para atender os canais de distribuição e rede de autorizadas e visa facilitar o procedimento a ser adotado na manutenção das Centrais de Alarme ANM 3004 ( ) /3008 ST ( ), apresentando como base os seguintes objetivos: 1. Orientar na caracterização de problema do produto identificar se o produto tem defeito; 2. Orientar na manutenção do produto, auxiliando na solução do problema. Revisão: 0 6

7 2.1 Especificações Técnicas Alimentação AC 90 a 265 VAC (automática) Corrente de saída auxiliar 250 ma máximo Consumo Médio ANM 3004 ST: 1,7 W ANM 3008 ST: 1,9 W Corrente de saída da sirene Com bateria: até 1,5 A Sem bateria: até 400 ma Alimentação DC Bateria de 12 V/7 Ah (não inclusa) Temperatura operacional -10ºC a 50ºC 2.2 Características As centrais de alarme ANM 3004 ST e ANM 3008 ST são microprocessadas, com as seguintes características: Central com 4 ou 8 zonas mistas; Receptor incorporado e controle remoto com bateria incluso; Aceita até 30 dispositivos sem fio; 1 senha master e capacidade para 8 permissões via controle remoto; Discagem em DTMF; Memória para 5 números de telefone com até 20 dígitos; Função Pânico pelo controle remoto; Zona 24 horas programável; Carregador de bateria (12 V) com proteção contra curto-circuito ou inversão de polaridade; Temporização programável para entrada e/ou saída independente; Fonte chaveada Full Range de 90 a 265 VAC (automático); Bypass - desativação de um ou mais setores temporariamente via teclado; Tempo de sirene programável em minutos; Autoativação programável por inatividade; Sistema de zona inteligente programável; 2.3 Itens que acompanham o produto 1 antena 1 controle remoto (com bateria) Guias de instalação e do usuário 1 cabo de bateria Revisão: 0 7

8 3 DESMONTAGEM 3.1 Procedimentos de abertura do produto 3.2 Procedimentos para fechamento do produto Revisão: 0 8

9 3.3 Visão Interna 4 TESTE REDE AUTORIZADA Este procedimento estabelece como proceder na analise de equipamentos devolvidos por clientes (retorno de campo) sob a alegação de defeito. 4.1 Inspeção visual A inspeção visual consiste em identificar os possíveis danos causados que possam caracterizar a perda da garantia. Verifique os seguintes itens: Avaliar se o produto sofreu dano provocado por fenômeno da natureza ou mau uso; Pontos de oxidação, sinais de maresia ou entrada de líquidos nas conexões e placas dos circuitos; Aspectos de descarga atmosférica; Se a fonte utilizada corresponde a especificada no manual do produto. 4.2 Cenário 4.3 Material necessário Multímetro; Sirene, quatro chaves push-botton (normalmente fechada); 1 Bateria 12V-7AH; Cabo para rede elétrica com plug; Central telefônica; Telefone; 1 LED. Revisão: 0 9

10 4.4 Montagem da estrutura de teste Realizar a montagem do cenário de acordo com a indicação no cenário de ligação abaixo: 1) Conectar as chaves Push-Botton entre os bornes das zonas e o borne comum; 2) Fazer a conexão da sirene, respeitando a polaridade; 3) Conectar o ramal telefônico no borne linha; 4) Conectar o Led no borne (-LED+), não é necessário resistor para limitar a corrente; 5) Conectar o aparelho telefônico na saída para telefone; 6) Conectar a bateria no cabo bicolor; 1 7) Conectar a central à rede elétrica. Observação: O mesmo exemplo vale para a central ANM 3008ST 4.5 Programação da Central Antes de iniciar os testes execute as seguintes programações (detalhes ver manual do usuário) Prog (para entrar no modo programação); Prog ramal + enter (configura o telefone a ser chamado); Prog enter (central está pronta para aprender o código do controle remoto); Revisão: 0 10

11 4.6 Status dos LED s da central de alarme 4.7 Teste Funcional Medir a tensão na saída auxiliar deverá apresentar entre 14 e 15 Vcc (item 8 da figura acima); Medir a tensão nos terminais de bateria deverá estar entre 13,5 e 14 Vcc; Ative a central acionando a tecla do controle remoto previamente programado (o LED ativada acenderá e o LED que está ligado no borne (-LED+) também acenderá e a sirene emitirá um bipe, indicando que a central está ativada); Para simular um sensor acione as chaves push-bottons (para cada chave pressionada as teclas correspondentes às zonas ficarão piscando lentamente, a sirene irá disparar e a central ligará para o ramal programado); Acione a tecla do controle remoto novamente e a sirene emitirá dois bipes indicando que a central foi desativada. 4.8 Reset No teclado da central executar o seguinte procedimento: Prog (entra no modo de programação); Prog anular + enter (reset dos dispositivos sem fio); Prog enter (reset geral - não apaga os dispositivos sem fio); Desligar a central. Revisão: 0 11

12 5 ATUALIZAÇÃO 5.1 Como atualizar as centrais A atualização para esses modelos de centrais, caso seja necessário, será realizada com a troca do componente PIC (micro controlador). Para solicitá-los através do Telecontrol/Portal Astec ou B2B utilize os seguintes códigos para o CI gravado: CI gravado ANM 3004 ST ( ) CI gravado ANM 3008 ST ( ) 6 ARVORES DE FALHAS 6.1 Central não liga Placa Fonte Com a fonte desligada da rede elétrica, verifique a continuidade dos fusíveis, caso algum esteja aberto, realizar a substituição por outro do mesmo valor; Ligue a fonte e meça a tensão no borne AC (J2). O valor da tensão nesse ponto dever o ser o mesmo da rede elétrica ( Vac); Com o multímetro na escala de tensão DC, meça a tensão entre os pinos 1 e 2 do (CN1). O valor da tensão deve ser aproximadamente +14,5 V, caso não tenha esse valor de tensão substituir U1 (LNK626PG); Se a tensão na saída estiver variando, substituir o trafo (TR1). Revisão: 0 12

13 Placa base CPU 6.2 Não funciona nada Central não liga Faça o teste de continuidade do cabo 4 vias que interliga a fonte chaveada à placa da central de alarme; Meça a tensão em escala DC entre os pinos 1 e 2 do conector J2. Caso esteja ok, o valor da tensão será aproximadamente +14,5 Vcc; Verifique a tensão entre os pinos 6 e 8 do regulador de tensão (U1), deverá medir aproximadamente +13,8 Vcc; Verifique a tensão entre os pinos 1 e 3 do regulador de tensão (U1), deverá medir aproximadamente +3,3 Vcc, caso contrário faça a substituição do (U1); Caso o problema persistir, faça a substituição do microcontrolador PIC (U4). 6.3 Central não entra no modo de programação Realizar o reset da senha Master; Caso o problema persistir, faça a substituição do microcontrolador PIC (U4). Revisão: 0 13

14 6.4 Central não reconhece setor/zona Realize o reset do sistema Faça o teste dos setores verificando o seu estado através do teclado no painel da central, caso esteja ok, o LED referente ao setor acenderá quando o mesmo for aberto; Verificar o circuito de entrada das zonas (solda e componentes); Verificar a tensão de alimentação do circuito de zona (+3,3 V); Se for necessário faça a substituição do microcontrolador PIC (U4). 6.5 Setor/zona fica ativado constantemente Realize o reset do sistema; Certifique-se que as zonas estejam fechadas; Verifique se as trilhas do circuito de entrada das zonas não estão interrompidas; Verificar o circuito de entrada das zonas (solda e componentes); Verificar a tensão de alimentação do circuito de zona (+3,3 V); Caso for necessário faça a substituição do microcontrolador PIC (U4); Idem circuito acima. Revisão: 0 14

15 6.6 Não carrega a bateria Certifique-se que a bateria utilizada esteja em perfeito estado de funcionamento (não esteja em curto); Com a bateria desconectada do circuito, meça a tensão entre os pinos 1 e 2 do conector J1. A tensão medida deve ser aproximadamente +13,8 Vcc; Caso a tensão de +13,8 Vcc não esteja presente no conector J1, desligue a central e verifique com o multímetro na escala Ôhmica (Ω), a resistência do resistor R57 (4,7 Ω) e do PTC RV2 (aproximadamente 0,6 Ω); Caso um deles esteja com uma resistência alta ou aberta, realize a substituição; Verifique também os diodos D3 e D Sirene não funciona Certifique se a programação da central esteja correta; Verifique se não existe trilha interrompida no circuito da sirene; Meça a tensão no pino 1 do mosfet (Q7). A tensão dever ser aproximadamente +13,8 V; Ao ativar a sirene a tensão nesse ponto deve ser 0 V (terra). Caso esta condição for identificada e a sirene não tocar, realize a substituição do mosfet (Q7); Verifique o transistor (Q3); Caso necessário realize a substituição do microcontrolador PIC (U4). Revisão: 0 15

16 6.8 Sirene ativada direto (idem circuito acima) Certifique se a programação da central está correta; Com a central desligada, verifique com o multímetro na escala Ôhmica (Ω), a resistência do mosfet (Q7). Caso esteja em curto, realize a substituição; Verifique o transistor (Q3); Caso necessário realize a substituição do microcontrolador PIC (U4). 6.9 Saída auxiliar sem alimentação Com a central desligada, verifique com o multímetro na escala Ôhmica (Ω), a resistência do PTC RV3 (aproximadamente 1,8 Ω). Caso esteja com uma resistência alta ou aberta, realize a substituição; Verifique se não existe alguma trilha interrompida no circuito da saída auxiliar Não aceita controle remoto Faça o reset dos dispositivos sem fio; Ligue a central e posicione a ponteira do osciloscópio no pino 10 (DO) do CI U2. Toda vez que a tecla do controle for pressionada, será mostrado na tela do osciloscópio um sinal conforme o da figura a baixo; O mesmo sinal deve estar presente no pino 4 do CI U4 (PIC); Caso o sinal não tenha este aspecto ou não esteja presente, faça a substituição do (U2); Se o problema persistir, realize a substituição do microcontrolador PIC. Revisão: 0 16

17 6.11 Central inoperante Fonte funciona, mas central não funciona nada. Verifique a tensão entre os pinos 6 e 8 do regulador de tensão (U1),deverá medir aproximadamente +13,8 Vcc; Verifique a tensão entre os pinos 1 e 3 do regulador de tensão (U1), deverá medir aproximadamente +3,3 V, caso contrário faça a substituição do (U1); Caso o problema persistir, faça a substituição do microcontrolador PIC (U4). Revisão: 0 17

18 6.12 Não tecla Fazer uma inspeção visual do circuito de discagem; Verifique se o circuito de entrada da linha telefônica possui componentes danificados; Verificar se não existem trilhas interrompidas; Verificar o circuito de acionamento dos relés (Q1, Q2, D5 e D6); Para realizar a discagem o microcontrolador PIC (U4) aciona os transistores Q1 e Q2 com nível lógico alto (3,3 V); Com auxilio de um osciloscópio ou multímetro, verifique se os pinos 5 e 6 do microcontrolador PIC (U4) estão em nível lógico alto, apenas lembrando que o transistor Q1 é acionado e após 1 segundo o Q2 é acionado; Certifique-se também, que este sinal esteja chegando aos resistores R2 e R3; Caso não seja detectado a presença do nível lógico alto nos pinos 5 e 6 do PIC, faça a substituição do mesmo; Caso o problema persistir, realize a substituição do LM324 (U6). 7 DOCUMENTOS ADICIONAIS Verificar no Telecontrol/Portal Astec ou no acesso restrito do site Intelbras Descritivo Técnico Esquemas Elétricos Revisão: 0 18