PRINCIPAIS CARACTERISTICAS DO SEGURO PROTEÇÃO PREMIADA (CARTÃO)

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1 PRINCIPAIS CARACTERISTICAS DO SEGURO PROTEÇÃO PREMIADA (CARTÃO) Este documento contém um resumo das condições gerais aplicáveis ao seguro exclusivamente para clientes do Banco Votorantim. Restrições se aplicam a ele. Consulte na integra as Condições gerais do produto no site 1. OBJETIVO DO SEGURO O presente contrato de seguro tem por objetivo garantir ao Segurado, até o Limite Máximo de Indenização contratado para cada cobertura especificada na Apólice/Certificado de Seguros, de acordo com as condições contratuais deste seguro, o pagamento de indenização por prejuízos ocorridos e devidamente comprovados, decorrentes dos riscos cobertos. 2. DEFINIÇÕES Para efeito deste seguro entender-se-á, em caráter geral, por: APÓLICE/CERTIFICADO DE SEGURO Instrumento do contrato de seguro pelo qual o Segurado repassa à Seguradora a responsabilidade sobre os riscos estabelecidos na mesma, que possam advir. A Apólice contém as cláusulas e Condições Gerais e, quando for o caso, as Condições Especiais e Particulares dos contratos e respectivos anexos. AVISO DE SINISTRO Meio pelo qual o Segurado, terceiro ou seu representante legal, comunica à Seguradora a ocorrência do evento coberto e cujas características estão ligadas a circunstâncias previstas nestas Condições Gerais. BENEFICIÁRIO Pessoa física ou jurídica em favor da qual é devida a indenização em caso de sinistro. O beneficiário pode ser determinado, quando indicado na Apólice, ou indeterminado, quando desconhecido na formação do contrato. COAÇÃO É o emprego de força física ou de grave ameaça moral contra o segurado ou à pessoas ligadas afetivamente ao Segurado, compelindo-o a praticar certo ato de maneira irresistível e insuperável. DOLO É empregado para indicar toda espécie de artifício, engano ou expediente astucioso empregado por uma pessoa, com a intenção de induzir outrem à prática de um ato, em prejuízo deste, em proveito próprio ou de terceiro. ESTIPULANTE Pessoa jurídica que contrata apólice coletiva de seguros com a Seguradora, ficando investida dos poderes de representação dos Segurados perante a Seguradora.

2 FURTO Ato de subtrair, para si ou para outrem, coisa alheia móvel, conforme definido no Código Penal Brasileiro. GRUPO SEGURADO É constituído por todas as pessoas físicas portadoras do cartão de crédito e/ou débito, sejam na qualidade de portadores titulares, sejam na qualidade de portadores adicionais/dependentes, e que tenham aderido ao seguro. INDENIZAÇÃO Contraprestação da Seguradora ao Segurado que, com a efetivação do risco (ocorrência de evento previsto no contrato), venha a sofrer prejuízos de natureza econômica, fazendo jus ao valor pactuado. LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO Valor máximo de indenização contratado para cada cobertura ou garantia, determinado pelo Segurado e especificado na Apólice/Certificado de Seguro, representando o máximo que a Seguradora irá suportar num risco ou contrato. MÁ-FÉ Intenção dolosa. Intenção de prejudicar ou fraudar outrem. Praticar mal que é capitulado como crime. PRÊMIO É a importância paga pelo Segurado, à Seguradora, em troca da transferência dos riscos constantes na Apólice/Certificado de Seguro. PRESCRIÇÃO Perda do direito de ação para reclamar os direitos e/ou obrigações previstas nos contratos de seguro em razão do transcurso dos prazos fixados na lei. PROPOSTA DE SEGURO Documento que deve ser preenchido pelo Segurado, seu representante legal ou por corretor de seguros habilitado, propondo as condições de contratação do seguro. A proposta é a base do contrato de seguro, fazendo parte integrante deste. RISCO Possibilidade de um acontecimento acidental e inesperado, causador de dano material ou pessoal, gerando um prejuízo ou uma necessidade econômica. As características que definem o risco são: incerto e aleatório, possível, concreto, lícito e fortuito. ROUBO Subtração de coisa móvel alheia, para si ou para outrem, mediante grave ameaça ou violência à pessoa, ou depois de havê-la, por qualquer meio, reduzido a impossibilidade de resistência, conforme definido no Código Penal Brasileiro. SEGURADO Pessoa física portadora do cartão de crédito e/ou débito, ( titulares e adicionais/dependentes ), que tenha aderido ao seguro e está exposta aos riscos previstos nas coberturas indicadas na Apólice/Certificado de Seguro e definidos nestas Condições Gerais.

3 SEGURADORA É a entidade emissora da Apólice/Certificado de Seguro que, mediante a cobrança de prêmio, assume a cobertura contratada pelo Segurado de acordo com as Condições Gerais do seguro. SINISTRO É a ocorrência do acontecimento gerador de prejuízo previsto nestas Condições Gerais, cujas consequências economicamente danosas estejam cobertas pelo seguro. VIGÊNCIA Prazo entre o início e o término do seguro. 3. COBERTURAS DO SEGURO A Seguradora garantirá, até o Limite Máximo de Indenização indicado na Apólice/Certificado de Seguro para cada garantia afetada pelo sinistro, os prejuízos financeiros que o Segurado venha a sofrer em decorrência da Perda, Roubo, Furto ou Extravio do cartão de crédito e/ou débito, observando-se o disposto na Cláusula 4 RISCOS COBERTOS E LIMITES MÁXIMOS DE INDENIZAÇÃO e na Cláusula 5 EXCLUSÕES GERAIS das Condições Gerais. 4. RISCOS COBERTOS E LIMITES MÁXIMOS DE INDENIZAÇÃO Serão cobertos por este seguro, em decorrência de Perda, Roubo, Furto ou Extravio do cartão de crédito e/ou débito do Segurado que utilizam Código Pessoal SENHA, os seguintes eventos: a) as despesas realizadas com o cartão de crédito e/ou débito objeto desse seguro, por pessoas não autorizadas, até 07 (sete) dias corridos imediatamente anteriores ao efetivo bloqueio do cartão junto à operadora/central de atendimento, limitadas ao valor do limite de crédito individual no cartão do Segurado, porém nunca superior ao valor definido na Apólice/Certificado de Seguro. b) os saques feitos sob coação, efetuados com o cartão de crédito e/ou débito objeto desse seguro, por pessoas não autorizadas, até 07 (sete) dias corridos imediatamente anteriores ao efetivo bloqueio do cartão junto à operadora/central de atendimento, limitados ao valor do limite de saque individual do cartão de crédito e/ou débito do Segurado, porém nunca superior ao valor definido na Apólice/Certificado de Seguro. c) as compras feitas sob coação, efetuadas com o cartão de crédito e/ou débito objeto desse seguro, até 07 (sete) dias corridos imediatamente anteriores ao efetivo bloqueio do cartão junto à operadora/central de atendimento, limitados ao valor do limite de saque individual do cartão de crédito e/ou débito do

4 Segurado, porém nunca superior ao valor definido na Apólice/Certificado de Seguro. c) as transações feitas sob coação, efetuados com cartão de crédito e/ou débito objeto desse seguro, até 07 (sete) dias corridos imediatamente anteriores ao efetivo bloqueio do cartão, limitadas ao valor do limite de crédito individual no cartão de crédito e/ou débito do Segurado, porém nunca superior ao valor definido na Apólice/Certificado de Seguro. d) as transferências de recursos efetuadas por intermédio da operadora/central de atendimento, até 07 (sete) dias corridos imediatamente anteriores ao efetivo bloqueio do cartão, limitadas ao valor do limite de crédito individual no cartão de crédito e/ou débito do Segurado, porém nunca superior ao valor definido na Apólice/Certificado de Seguro. 5. EXCLUSÕES GERAIS 1. O seguro não responderá por prejuízos causados direta ou indiretamente por: a) UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO E/OU DÉBITO POR TERCEIROS, ANTES DA ENTREGA FORMAL OU EFETIVA DO CARTÃO AO SEGURADO POR PARTE DO CORREIO OU OUTRO MEIO ADOTADO PELA ADMINISTRADORA DO CARTÃO, OU DO SEU DESBLOQUEIO, DECORRENTE DE SUBTRAÇÃO OU APROPRIAÇÃO DESTE ANTES DA ENTREGA FORMAL OU EFETIVA AO SEGURADO; b) ATOS ILÍCITOS DOLOSOS OU POR CULPA GRAVE EQUIPARÁVEL AO DOLO PRATICADO PELO SEGURADO, PELO BENEFICIÁRIO OU PELO REPRESENTANTE LEGAL DE UM OU DE OUTRO; c) CLONAGEM E/OU FALSIFICAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO E/OU DÉBITO; d) ATOS DE AUTORIDADE PÚBLICA, SALVO PARA EVITAR PROPAGAÇÃO DE DANOS COBERTOS POR ESTA APÓLICE/CERTIFICADO DE SEGURO; e) ATOS PRATICADOS POR AÇÃO OU OMISSÃO DO SEGURADO, CAUSADOS POR MÁ-FÉ; f) ATOS DE TERRORISMO, GUERRA, REBELIÃO, REVOLTAS POPULARES, SABOTAGEM, INSURREIÇÃO, REVOLUÇÃO, TREINAMENTO MILITAR E OPERAÇÕES BÉLICAS, ATOS DE HOSTILIDADE OU DE AUTORIDADES, TAIS COMO CONFISCO,

5 NACIONALIZAÇÃO, DESTRUIÇÃO OU REQUISIÇÃO, E QUAISQUER PERTURBAÇÕES DA ORDEM PÚBLICA; g) SAQUES OU DESPESAS EM DECORRÊNCIA DE ROUBO, FURTO, PERDA OU EXTRAVIO, NÃO RECONHECIDAS PELO SEGURADO E EFETUADAS FORA DO PERÍODO DE COBERTURA, FICANDO O SEGURADO RESPONSÁVEL POR TODOS OS GASTOS FEITOS POR TERCEIROS NESTE PERÍODO; h) SAQUES COM OS CARTÕES DE CRÉDITO OU CARTÕES DE SAQUE, CUJO O ACESSO NÃO EXIJA A UTILIZAÇÃO DE CÓDIGO PESSOAL SENHA ; E i) PREJUÍZOS HAVIDOS APÓS O EFETIVO BLOQUEIO DO CARTÃO JUNTO À OPERADORA/CENTRAL DE ATENDIMENTO. 6. VIGÊNCIA DO SEGURO O início e o término de vigência do seguro dar-se-ão às 24 (vinte e quatro) horas do primeiro pagamento do prêmio do seguro no cartão Banco Votorantim. O seguro terá cobertura mensal, conforme pagamento do prêmio de seguro. O não pagamento do prêmio de seguro até a data do vencimento da fatura do cartão acarretará a imediata e automática suspensão do direito às coberturas, voltando a vigorar às 24 horas do dia da regularização do pagamento do valor do prêmio de seguro. As datas de vigência estarão indicadas na Apólice/Certificado de Seguro. 7. CONTRATAÇÃO DO SEGURO 1. Este seguro é contratado a Primeiro Risco Absoluto, isto é, sem aplicação de rateio. 2. O Segurado, para ser incluído na Apólice Coletiva, deverá assinar o Termo de Adesão ao Seguro ou solicitar sua adesão via central de atendimento. 3. A inclusão citada no item 2 desta cláusula somente será ratificada após efetuado o pagamento do seguro no prazo de vencimento da fatura do cartão de crédito e/ou débito. 4. Deverão constar da Proposta de Seguro os elementos essenciais ao exame e aceitação do risco. 5. Se houver algum erro nos dados e/ou informações constantes na Apólice/Certificado de Seguro, o Segurado deverá solicitar à Seguradora, por escrito, dentro do prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de emissão da mesma, a correção da divergência existente. Decorrido esse prazo, considerar-se-á válido o disposto na Apólice/Certificado de Seguro. 6. Não é permitida a presunção de que a Seguradora possa ter conhecimento de circunstâncias que não constem da Proposta de Seguro, e daquelas que não lhe tenham sido comunicadas posteriormente, na forma estipulada na Cláusula de OBRIGAÇÕES DO SEGURADO.

6 8. OBRIGAÇÕES DO SEGURADO 1. O Segurado, independente de outras estipulações deste seguro, obrigase à: a) fornecer à Seguradora/Estipulante, no momento da contratação do seguro, seus dados completos, de forma a possibilitar seu perfeito cadastro, inclusive para fins de cobrança e cobertura do seguro contratado; b) comunicar a Seguradora/Estipulante, por escrito, o mais rápido possível, a ocorrência de qualquer sinistro; c) fornecer à Seguradora/Estipulante ou facilitar o seu acesso a toda espécie de informação sobre as circunstâncias e consequências do sinistro, bem como documentos necessários à apuração dos prejuízos e determinação da indenização; d) dar ciência à Seguradora da contratação ou da rescisão de qualquer outro seguro, referente aos mesmos riscos previstos neste contrato; e) cumprir as disposições estabelecidas nestas Condições Gerais; f) acompanhar os lançamentos mensais em sua fatura de cartão de crédito de forma a manter a continuidade das coberturas ora contratadas. 9. BENEFICIÁRIO 1. O Segurado designa o Estipulante como seu beneficiário legal para recebimento de toda e qualquer indenização, devida por esta Apólice/Certificado de Seguro. 2. Por ser este um seguro cuja cobertura é uma garantia de obrigação, não é lícito ao Segurado substituir o beneficiário durante a vigência do contrato. 10. PERDA DE DIREITOS 1. Além dos casos previstos em lei e nas demais cláusulas das condições desta Apólice/Certificado de Seguro, o Segurado perderá o direito a qualquer indenização, bem como terá o seguro cancelado, sem direito a restituição do prêmio já pago, se: a) agravar intencionalmente o risco; b) deixar de cumprir com as obrigações convencionadas neste contrato; e c) procurar, por qualquer meio, obter benefícios ilícitos do seguro a que se refere este contrato. 2. Se o Segurado, seu representante legal, ou seu corretor de seguros, fizer declarações inexatas ou omitir circunstâncias que possam influir na aceitação da Proposta de Seguro ou no valor do prêmio, ficará prejudicado o direito à indenização, além de estar o Segurado obrigado ao pagamento do prêmio vencido. 3. Se a inexatidão ou a omissão nas declarações não resultar de má-fé do Segurado, a Seguradora poderá: I na hipótese de não ocorrência do sinistro:

7 a) cancelar o seguro, retendo, do prêmio originalmente pactuado, a parcela proporcional ao tempo decorrido; ou b) permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível. II na hipótese de ocorrência de sinistro sem indenização integral: a) cancelar o seguro, após o pagamento da indenização, retendo, parcela calculada proporcionalmente ao tempo decorrido; ou b) permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível ou deduzindo-a do valor a ser indenizado. III na hipótese de ocorrência de sinistro com indenização integral, cancelar o seguro, após o pagamento da indenização, deduzindo, do valor a ser indenizado, a diferença de prêmio cabível. 4. O Segurado será obrigado a comunicar à Seguradora, logo que saiba, qualquer fato suscetível de agravar o risco coberto, sob pena de perder o direito à indenização, se ficar comprovado que silenciou de má-fé A Seguradora, desde que o faça nos 15 (quinze) dias seguintes ao recebimento do aviso de agravação do risco, poderá dar-lhe ciência, por escrito, de sua decisão de cancelar o contrato ou, mediante acordo entre as partes, restringir a cobertura contratada O cancelamento do contrato só será eficaz 30 (trinta) dias após a notificação, devendo ser restituída a diferença do prêmio, calculado proporcionalmente ao período a decorrer Na hipótese de continuidade do contrato, a Seguradora poderá cobrar a diferença de prêmio cabível. 5. Sob pena de perder o direito à indenização, o Segurado comunicará o sinistro à Seguradora, tão logo tome conhecimento, e adotará as providências imediatas para minorar suas consequências. 11. ÂMBITO TERRITORIAL DE COBERTURA DO SEGURO As coberturas deste seguro são válidas para sinistros ocorridos em Território Nacional e Internacional. 12. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS EM CASO DE SINISTRO 1. O Segurado deverá apresentar à Seguradora/Estipulante, a cópia do Boletim de Ocorrência Policial para a devida liquidação do sinistro. 2. O Segurado/Estipulante deverá apresentar à Seguradora, juntamente com os documentos apresentados pelo Segurado, os seguintes documentos para liquidação do sinistro: a) ficha financeira contendo todas as movimentações do cartão de crédito e/ou débito nos últimos três meses, até a data do aviso do sinistro; b) formulário de aviso de sinistro, contendo as informações prestadas pelo Segurado à central de atendimento, indicando local, data e hora do sinistro e descrição da ocorrência; ou c) cópia do documento enviado pelo Segurado formalizando o sinistro, no qual deverá constar, no mínimo: local, data e hora do sinistro e descrição da ocorrência.

8 3. A Seguradora se reserva o direito de solicitar quaisquer outros documentos, mediante dúvida fundada e justificável, para a liquidação do sinistro. 13. CENTRAL DE ATENDIMENTO Em caso de dúvidas, reclamações e solicitações de cancelamento do seguro ligue para o SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor , todos os dias, 24 horas. SAC Deficientes auditivos e de fala Ouvidoria: de 2ª à 6ª feira, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais. Ouvidoria para Deficientes Auditivos e de fala: Para comunicar sinistro ligue: Capitais e Regiões Metropolitanas: Outras Localidades: Deficientes Auditivos: ASSISTÊNCIA AO DOMICILIO 1. DEFINIÇÕES a) Usuário: Entende-se por Usuário, o titular da apólice de Seguro Residencial, desde que tenha residência habitual no Brasil; b) Pessoa usuária: Entende-se por Pessoa Usuária, além do Usuário, o Cônjuge, ascendentes e descendentes em 1º Grau do Usuário, desde que convivam com ele e sejam seus dependentes; c) Residência Assistida: Entende-se por Residência Assistida a designada na Apólice/Certificado de Seguro; d) Emergência: É o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro imediato para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas consequências. 2. ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO O âmbito territorial da assistência, estender-se-á ao Território Brasileiro, desde que respeitadas às condições do artigo 1 e observadas as exclusões deste contrato. A utilização dos serviços de Assistência, neste instrumento, se dará, exclusivamente, durante a vigência da Apólice/Certificado de Seguro. 3. GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA RESIDÊNCIA ASSISTIDA Os serviços relativos à Residência Assistida abrangem as modalidades previstas neste artigo, e serão prestadas conforme descritas abaixo, desde que respeitados os artigos anteriores. a) CHAVEIRO Na hipótese de Problema Emergencial

9 Ocorrendo perda, quebra, roubo ou furto, travamento involuntário das chaves ou qualquer problema de funcionamento na fechadura que impeça o acesso às dependências internas da Residência Assistida e não havendo alternativa para que a Pessoa Usuária entre ou saia da Residência, BRASIL ASSISTÊNCIA enviará um profissional para abertura de portas e/ou portões. Este serviço também contempla a confecção de cópia da chave, quando necessário. Na hipótese de Evento Previsto Ocorrendo arrombamento, roubo ou furto da Residência Assistida e esta ficar vulnerável e for necessário o conserto de fechaduras de portas ou portões, BRASIL ASSISTÊNCIA se encarregará do envio de um profissional para o reparo provisório ou, se possível, o definitivo. LIMITE: O limite para este serviço será de até R$200,00 (duzentos reais) para problema Emergencial ou Evento Previsto, independente do evento, limitado a 02 (duas) intervenções por ano de vigência da apólice. NOTA 1: Estão excluídas deste serviço as fechaduras KESO ou similares, pelo fato do cilindro das mesmas não permitir abertura pelos métodos convencionais, desta forma o serviço será possível somente pelo próprio fabricante e/ou suas revendas com assistência técnica. NOTA 2: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material serão de responsabilidade exclusiva do Usuário. Horário de Atendimento: 24 horas. b) ELETRICISTA Na hipótese de Problema Emergencial (Problemas Elétricos), nos casos de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão na Residência Assistida. BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará pelo envio de um profissional para conter a situação emergencial. Na hipótese de Evento Previsto, que provoque a falta de energia na Residência Assistida ou em alguma de suas dependências, BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará pelo envio do profissional para realizar os reparos necessários ao restabelecimento da energia elétrica.

10 O limite para este serviço será de até R$200,00 (duzentos reais) para problema Emergencial ou Evento Previsto, independente do evento, limitado a 02 (duas) intervenções por ano vigência da apólice. NOTA: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva do Usuário. Horário de Atendimento: 24 horas c) ENCANADOR Na hipótese de Problema Emergencial (Problemas Hidráulicos) - vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques. Desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica, BRASIL ASSISTÊNCIA arcará com o custo de mão-de-obra para a contenção emergencial. Este serviço não cobre tubulações de esgoto e caixas de gordura que venham a acarretar alagamento na Residência Assistida. Nos casos em que a Residência Assistida estiver alagada ou em risco de alagamento, em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios à vontade da Pessoa Usuária (Conforme descrição na definição de Evento Previsto), BRASIL ASSISTÊNCIA enviará um profissional para conter provisoriamente esta situação. LIMITE: O limite para este serviço será de até R$200,00 (duzentos reais) para problema Emergencial ou Evento Previsto, independente do evento, limitado a 02 (duas) intervenções por ano vigência da apólice. EXCLUSÃO: Para os casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza, BRASIL ASSISTÊNCIA não fornecerá o serviço. Estão excluídos também os serviços de acabamento (ex: pintura, colocação de pisos e revestimentos, etc.). NOTA: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva da Pessoa Usuária. Horário de Atendimento: 24 horas. d) VIDRACEIRO

11 Em caso de ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento das áreas comuns externas da Residência Assistida, BRASIL ASSISTÊNCIA enviará, com a maior brevidade possível, um profissional que fará a recuperação do elemento afetado pela ruptura ou porventura não sendo possível sua recuperação, fará sua reposição imediata, ou ainda, na impossibilidade de repor o elemento imediatamente, fará somente seu reparo emergencial. Entende-se por reparo emergencial o fechamento e/ou vedação da área afetada pela ruptura, através de materiais alternativos, tais como: madeira, plástico ou outros materiais que assegurem o fechamento e/ou vedação da Residência Assistida. Estão incluídas nesse serviço as despesas de envio e mão-de-obra dos profissionais, até o limite de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), por evento, limitado a 1 (uma) intervenção por vigência da apólice. NOTA: Estão excluídos deste serviço os reparos de qualquer tipo de vidros que façam parte do imóvel que sofram uma ruptura, mas não comprometam a segurança da Residência Assistida. Horário de Atendimento: Dias úteis das 09h às 18h. 4. EXCLUSÕES 4.1. Além das exclusões já particularizadas neste contrato, não serão concedidas as prestações seguintes: a) Serviços providenciados diretamente pelo Usuário. b) Evento Previsto e/ou Problema Emergencial decorrente de guerra, invasão, operação bélica, rebelião, revolução, greves e tumultos. c) Evento Previsto e/ou Problema Emergencial decorrente de acidentes radioativos ou atômicos. d) Confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas. e) Despesas com peças de reposição ou para reparos, bem como gastos em hotéis e restaurantes. f) Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao início de vigência da apólice de seguro ou que caracterizem falta de manutenção do Imóvel. g) Eventos ou consequências causadas por dolo do Usuário.

12 h) Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outro convulsão da natureza. i) Evento Previsto e/ou Problema Emergencial e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural. j) Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da BRASIL ASSISTÊNCIA ou, ainda, contratados diretamente pelo interessado, sem prévia autorização. k) Ficam excluídos das prestações previstas neste contrato os atos praticados por ação ou omissão do Usuário, causadas por má fé. 5. COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato objeto de prestações dos serviços de assistência, a Pessoa Usuária solicitará pelo telefone a assistência correspondente, informando seu nome, número da apólice/certificado de Seguro, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. Através da chamada telefônica o Usuário autoriza expressamente BRASIL ASSISTÊNCIA para que sejam anotadas e registradas informaticamente as informações com o fim de que sejam oferecidos os serviços previstos neste anexo. 6. OBRIGAÇÕES GERAIS DA PESSOA USUÁRIA a) Pessoa Usuária deverá envidar esforços no sentido de atenuar e restringir os efeitos de uma emergência; b) Pessoa Usuária deverá cooperar com BRASIL ASSISTÊNCIA a fim de possibilitar que a mesma recupere os pagamentos por parte das fontes correspondentes, inclusive através do envio à central de atendimento de documentos e recibos originais, as custas da mesma, para o cumprimento das formalidades necessárias; c) Qualquer queixa no que se refira a serviço de assistência prestado pela BRASIL ASSISTÊNCIA, deverá ser submetida a esta dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar da ocorrência desse evento. 7. FORMA DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços de assistência serão prestados pela BRASIL ASSISTÊNCIA e por prestadores contratados e designados pela mesma. BRASIL ASSISTÊNCIA não efetuará a prestação dos serviços quando não for possível por razões de força maior, situações imprevisíveis, contingências da natureza ou quando por situações alheias a nossa vontade, não for possível

13 localizar prestadores disponíveis na localidade em que se encontra a Residência Assistida. Desse modo, BRASIL ASSISTÊNCIA estará obrigada a reembolsar os gastos que expressamente foram autorizados ao Usuário efetuar, para obter as prestações garantidas por este anexo. Nessa situação, BRASIL ASSISTÊNCIA reembolsará os gastos efetivos até o valor que não exceda a responsabilidade máxima por evento indicadas nas cláusulas deste anexo. 8. CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS BRASIL ASSISTÊNCIA se dá o direito de cancelar automaticamente estas garantias sempre que: a) A Pessoa Usuária causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos. b) A Pessoa Usuária omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas. 9. CENTRAL DE ATENDIMENTO hs Sete dias da Semana 15. CAPITALIZAÇÃO Os sorteios serão apurados pelas extrações da Loteria Federal do Brasil, no último sábado de cada mês. Será contemplado com o prêmio de sorteio o Título cujos dígitos constantes neste, lidos da esquerda para a direita, e na mesma ordem, com o ultimo dígito de cada um dos 5 prêmios extraídos pela Loteria Federal do Brasil, lidos de cima para baixo (do primeiro para o quinto prêmio), conforme exemplo a seguir: Exemplo: Premiação Extração da Loteria Federal 1 prêmio: prêmio: prêmio:

14 4 prêmio: prêmio: Número Sorteado: Não ocorrendo extração da Loteria Federal do Brasil no sábado previsto para o sorteio, será utilizada para apuração do resultado, a extração imediatamente posterior da Loteria Federal do Brasil que seja realizada após a data de sorteio prevista no título. O Segurado concorrerá ao (s) sorteio(s) a partir do mês subsequente ao mês da aquisição do seguro, desde que esteja em dia com o pagamento das parcelas mensais referente à aquisição do Seguro. O não pagamento da parcela mensal excluirá automaticamente o direito do segurado de participar do sorteio no mês seguinte. Caso o número deste segurado inadimplente venha a ser sorteado, o mesmo não terá direito à premiação, voltando a participar do sorteio a partir do mês seguinte em que regularizar o pagamento das parcelas do seguro. A aprovação do Título de Capitalização pela SUSEP não implica, por parte da Autarquia, em incentivo ou recomendação a sua aquisição, representando exclusivamente, sua adequação às normas em vigor. Os resultados estarão disponíveis em área logada do cliente através do site em até 15 (quinze) dias após cada sorteio. A MAPFRE Capitalização S.A efetuará o pagamento da premiação, respeitando o prazo de 15 (quinze) dias úteis contados da recepção da documentação completa entregue pelo cliente contemplado à EMPRESA PROMOTORA DA PROMOÇÃO. Os sorteios serão garantidos por Títulos da Capitalização emitidos pela MAPFRE Capitalização S.A., CNPJ sob o nº / , Processo SUSEP nº / Confira o Regulamento do sorteio na integra no site

15 16. DISPOSIÇÕES FINAIS O registro dessas Condições Gerais na SUSEP não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros no site pelo numero de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF. As condições contratuais/regulamento deste produto protocolizadas pela sociedade/entidade junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico de acordo com o numero de processo constante da apólice/certificado. Este seguro será por prazo determinado, tendo a seguradora a faculdade de não renovar a apólice na data de vencimento, sem devolução dos prêmios pagos nos termos da apólice. Seguro Garantido pela Mapfre Seguros Gerais S.A, CNPJ / Processo SUSEP Nº / Comercializado pela corretora Votorantim Corretora de Seguros, CNPJ / Registro SUSEP Nº e Estipulante BV FINANCEIRA S/A CFI, CNPJ / Apólice Principal nº