DECLARAÇÃO PÚBLICA DE COBERTURA DE GARANTIAS DE PRODUTOS INDUSTRIALIZADOS

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1 DECLARAÇÃO PÚBLICA DE COBERTURA DE GARANTIAS DE PRODUTOS INDUSTRIALIZADOS CLÁUSULA 1ª OBJETIVO E VIGÊNCIA DE COBERTURA A Empresa FORTTELHA INDUSTRIA E COMERCIO DE TELHAS LTDA, assegura total garantia de seus produtos contra qualquer vício ou defeito de fabricação que se apresente nos períodos abaixos definidos, a contar da data de emissão da Nota Fiscal de vendo ao consumidor final do produto, assegurando a substituição dos produtos defeituosos de fábrica conforme os ditames do CDC-código de defesa do consumidor, em especial os artigos 18, 26 e 50 da lei 8.078/90. DA SATISFAÇÃO VISUAL, a fabricante não oferece garantia de durabilidade e manutenção de cor de pigmentação, tendo em vista se tratar de material exposto a intempéries climáticas, fatores estes que podem ocasionar alterações de pigmentação, excluindo assim a responsabilidade do fornecedor, assumindo o compromisso de esclarecer e informar ao consumidor final. Esse termo de garantia é uma vantagem adicional ao consumidor, em adição ao que determina o código de defesa do consumidor regido pela lei número de 11 de setembro de Este produto foi projetado e fabricado de forma a atender às demandas e necessidades do consumidor. Para tanto, é importante que este termo de garantia seja lido atentamente. É também imprescindível a orientação e técnica, bem como acompanhamento e montagem por profissional capacitado, respeitando as instruções que acompanham o produto, sob pena de rescisão deste termo de garantia. DA DURABILIDADE Entende-se por durabilidade a manutenção das características mecânicas e funcionais da telha de acordo com a norma NBR : Requisitos e métodos de ensaio, da ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas cujas especificações são validas para os perfis e modelo coppo venetto e acessórios. Para as telhas coppo venneto, a durabilidade é comprovada pelos ensaios constantes na referida norma, garantindo-se a especificação de carga de ruptura e flexão mínima de 120Kgf e 200Kgf respectivamente. CLÁUSULA 2ª CONDIÇÕES PARA VALIDADE DA GARANTIA Para a validação da garantia é imprescindível o correto preenchimento deste termo que deverá ser assinado pelo consumidor, conforme dados descritos no final deste termo. Além disso, os seguintes pontos devem ser obedecidos:

2 a) Ao se constatar o vício ou defeito de fabricação em qualquer um de nossos produtos, o consumidor deverá procurar o local de aquisição do mesmo, munido deste termo de garantia e nota fiscal da compra. O endereço de compra consta na nota fiscal do produto. b) Nos casos onde a loja na qual o produto foi adquirido, seja terceirizado, ou não mais existir ou recusar a oferecer a garantia, o usuário deverá comparecer a uma das localidades de atendimento da Indústria Forttelha, cujos endereços podem ser consultados no site da empresa sempre munido da documentação fiscal comprobatória de aquisição do produto. c) Somente será feita a substituição do(s) produto(s) quando forem constatados defeitos como sendo de fabricação. d) A fabricante, garantidora não responsabilizar-se-á por mão de obra para desmontagem ou montagem dos produtos, suportando, entretanto, o ônus de transporte do material defeituoso e entrega do produto adequado. e) Todas as telhas, que pertencem ao rol de produtos comercializados pela Forttelha são garantidos contra eventuais defeitos de fabricação que porventura venham a se apresentar durante a vigência do prazo de garantia estipulado por este termo. f) Os produtos não poderão apresentar sinais de abuso quanto a resistência física do material. g) Imediatamente ao perceber o vício ou defeito do produto, antes da remoção, o consumidor deverá comunicar o fato ao revendedor ou a indústria que, determinará que uma pessoa capacitada faça uma vistoria, emitindo relatório, dentro do prazo não superior a 03(três) dias úteis, sem nenhum custo adicional ao consumidor. h) É de inteira responsabilidade do cliente a integridade dos produtos até o recebimento dos mesmos por nossa empresa, incluindo embalagem e transporte, após a entrega, aceite dos produtos, a responsabilidade se transfere ao consumidor. PARÁGRAFO ÚNICO DA IMPERMEABILIDADE Os produtos fabricados pela Forttelha Indústria e Comércio de Telhas Ltda possui garantia de 25 (vinte e cinco) anos contra aparecimentos de vazamento ou formação de gotas na face inferior, admitindo-se apenas o aparecimento de pequenas manchas de umidade, quando molhada. CLAÚSULA 3ª PERDA DA GARANTIA A garantia perderá sua validade quando: a) Houver remoção ou adulteração do fim que se destina;

3 b) O produto for montado, instalado de maneira incorreta ou ainda, em dimensões inadequadas àquela determinada no manual ou no próprio produto; c) O produto tiver recebido maus tratos, descuidos ou ainda sofrer alterações, modificações ou consertos feitos por pessoas ou entidades não credenciadas ou qualificadas pela Forttelha Indústria e Comércio de Telhas Ltda. d) O defeito tiver sido causado por acidente, má utilização do produto pelo consumidor, agentes da natureza (raios, inundações, desabamentos), fogo, ventanias, ou qualquer desastre natural ou sobre a influência humana, instalação incorreta ou uso em desacordo com o manual do usuário ou decorrente do desgaste natural; e) O defeito for provocado por influência de agente químico, tais como pinturas, resinas. CLAÚSULA 4ª EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES GERAIS A garantia não cobre os seguintes itens: a) Despesas de montagem ou desmontagem dos telhados; b) Despesas decorrentes da desinstalação ou instalação do madeiramento nas medidas e dimensões exigidas; c) Quando a utilização de madeiramento ou estrutura compatível, não forem instaladas de forma correta, ocasionando empenamento ou defeito que prejudiquem a cobertura e o visual; d) Produtos danificados devidos a acidentes na montagem e/ou manuseio, riscos, trincas, rachaduras; e)utilização incorreta do produto, ocasionando danos físicos como trincas, corrosão, riscos ou deformação do produto, danos em partes ou totalidades; f) Limpeza inadequada com a utilização de produtos químicos, solventes, produtos químicos abrasivos e quaisquer outras substâncias não adequadas ou indicadas à limpeza do produto; g) Remoção e queda do produto, ocorridas durante os processos de instalação e/ou desinstalação do produto; h) A empresa também não se responsabiliza pelas perdas e danos, inconveniência, lucros cessantes, decorrentes de algum defeito ou problema ocorrido no produto, ou ainda, pelo prazo de substituição do produto quando em garantia vigente. i) A formação de gotas provenientes da condensação da umidade interna do ambiente, pode ocorrer sem que, no entanto, isto caracterize a falta de resistência a passagem de água, do ambiente externo para o interno.

4 CLÁUSULA 5ª ENVIO DO PRODUTO Ao informar ou encaminhar qualquer produto em garantia para a Forttelha Industria e Comercio, o mesmo deverá ser entregue acompanhado de: a) Com as avarias, defeitos ou vícios informado no relatório do responsável pela empresa; b)cópia da nota fiscal de compra (revendo ou distribuidor); c)documento com descrição do defeito apresentado. Na hipótese do adquirente agir com má-fé em qualquer procedimento de troca ou devolução, procurando obter vantagem manifestante indevida ou desleal, a Forttelha Industria e Comercio se desobriga a cumprir qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições. Ao término do prazo de garantia, qualquer reparo e/ou manutenção será de custo e responsabilidade do cliente. Se, após a verificação do defeito e certificado de que é de fábrica a falha, a Forttelha Industria e Comercio de Telhas, se reserva o direito de estabelecer o prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto em garantia nas dependências desta para realizar a troca do produto, reparo ou substituição, por outro de equivalência, ou por outro melhor qualidade, neste suportando o consumidor o ônus de pagar a diferença monetária, se existir. CLÁUSULA 6ª CONDICÕES GERAIS Este termo de garantia é válido apenas para produtos comercializados e utilizados em território brasileiro. Preserve a nota fiscal de aquisição do produto e este termo de garantia pelo tempo de vigência desta. A Forttelha Industria e Comercio de Telhas Ltda, não autoriza nenhuma pessoa ou entidade a assumir em seu nome, qualquer outra responsabilidade de garantia de seus produtos além das aqui explicitadas. Ainda esclarece que, riscos superficiais não contínuos, na face inferior da telha ou peça complementar, como também riscos e abrasões causados por embalagem, carga, descarga, e/ou transporte, pela norma NBR da ABNT, esses são aceitáveis desde que não prejudiquem os demais requisitos de qualidade. DE QUEBRAS

5 De acordo com a NBR , quebras de até 2% ( dois por cento) das telhas, durante o transporte, não constituem falta de conformidade do produto com as normas de qualidade. A Forttelha Industria e Comercio de Telhas Ltda, reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas de seus produtos, sem aviso prévio. É recomendável que o cliente adquirente leia atentamente as instruções de instalação e orientação do usuário que acompanham os produtos antes de iniciar seu uso. Em nenhum momento é fornecido garantia por qualquer tipo de prejuízo, sejam eles quais forem: perda de negócios, lucros, roubos, violações, perda de informações de qualquer natureza ou qualquer outro tipo de dano, ocorridos devido a eventual instalação incorreta, ou mesmo durante o período de, reparo ou substituição. O beneficiário da Garantia é o utilizador original. O utilizador original é a pessoa que efetuou a compra do produto como primeiro dono. Nos casos onde não houver a disponibilidade de produtos para a resposição da garantia, a Forttelha Industria e Comercio de Telhas Ltda, irá fornecer produto semelhante ou superior que possua as mesmas funcionalidades do produto original, mediante aceite do usuário adquirente. Se, ainda assim, houver a recusa na troca por produto semelhante, o usuário deverá ser ressarcido pelo valar pago à época constante da nota fiscal, devidamente reajustado conforme o índice geral de preços do mercado IGPM. A garantidora informa aos clientes consumidores, que este foi lavrado por instrumento público, para que não se alegue desconhecimento. Sem mais. Forttelha Ind. E Com. De Telhas Ltda