LORENA CIPRIANO DE ASSIS MARQUES

Transcrição

1 LORENA CIPRIANO DE ASSIS MARQUES

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4 AUMENTAR A CAPACIDADE DE ATENDIMENTO? DISPONIBILIZAR ATENDIMENTO ELETRÔNICO SEGURO PELA INTERNET OU PORTAL E-CAC?

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7 AUTOATENDIMENTO ORIENTADO

8 Ambiente físico estabelecido nas unidades de atendimento com a estrutura necessária para que os contribuintes possam, sob orientação de pessoal da RFB, obter serviços e informações por meio do sítio na internet e do e-cac.

9 Folhetos educativos acerca dos serviços. Computadores com acesso ao sítio da RFB e Portal e-cac. Orientação individualizada ao contribuinte, com auxílio de monitores e do supervisor.

10 Composta por estagiários de ensino superior, especialmente do curso de Ciências Contábeis, para a prestação das orientações aos contribuintes acerca dos serviços acessíveis por meio da internet.

11 Coordenação e supervisão do trabalho dos monitores. Execução, de modo eventual e complementar, de consultas ou comandos que demandam acesso aos sistemas da RFB.

12 Preferencialmente, pessoas físicas. E pessoas Jurídicas??? Podem Usar???

13 Da perspectiva do Contribuinte Agilização das demandas. Racionalização do tempo com comodidade e praticidade. Satisfação e conclusividade dos serviços. Inclusão Digital, Educação Fiscal e conhecimento dos serviços RFB. Reduzir resistência ao uso do meio digital

14 Da perspectiva da RFB Melhoria do Tempo Médio de Espera Racionalização do atendimento presencial Redução da demanda reprimida e elevação do nível de agendamento. Redução do número de pessoas nas UA

15 Da perspectiva da RFB Melhoria da utilização do portal e-cac. Proporcionar atendimento eficaz e de baixo custo Melhoria da satisfação dos servidores da área pela redução do nível de pressão presencial.

16 Quanto à Educação Fiscal busca-se alcançar as seguintes diretrizes institucionais: Aumentar o CONHECIMENTO dos cidadãos sobre o funcionamento da RFB Informar e DIVULGAR os serviços prestados pela RFB e seus diversos canais de atendimento Promover ORIENTAÇÃO TRIBUTÁRIA e aduaneira Promover EDUCAÇÃO FISCAL e desenvolvimento da moral tributária

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18 VAPT VUPT PREFEITURAS NAFs

19 AUMENTAR PONTOS DE ATENDIMENTO ao cidadão, principalmente em municípios que não tenham unidades de atendimento da RFB e que justifiquem esta ação. Aproveitar as estruturas compartilhadas de atendimento ao cidadão a fim de possibilitar a INSERÇÃO DIGITAL na plataforma de serviços.

20 Necessidade de alternativas para OTIMIZAR O ATENDIMENTO presencial nas unidades da RFB, dispensando os serviços que podem ser realizados via internet pelo próprio cidadão. Necessidade de INSTRUIR OS CIDADÃOS quanto ao uso das ferramentas eletrônicas para obtenção dos serviços que podem ser realizados pela internet, contribuindo também para um processo de inclusão digital.

21 AO em municípios onde não existem unidades da RFB. De modo a evitar que os contribuintes se desloquem até outro município para demandar serviços que podem ser realizados pela internet. AO em municípios que possuem unidades da RFB. Além de oferecer o AO em pontos estratégicos para dar comodidade ao cidadão/contribuinte em termos de mobilidade, tem também como objetivo otimizar a utilização de recursos nas Unidades de Atendimento para o atendimento de serviços mais complexos.

22 AO em Central de multisserviços públicos Tem por objetivo disponibilizar o AO aos usuários dos vapt-vupt, que demandam por serviços da RFB nesses locais, de modo a obterem nesses espaços os serviços disponíveis no sítio da RFB e no Portal e-cac. AO Integrado Compreende a orientação para obtenção de serviços no sítio da RFB e nos sítios dos fiscos municipal e estadual, sendo oferecida no mesmo espaço e pela mesma equipe de monitores.

23 AO Itinerante Com o fim de levar o Autoatendimento Orientado da RFB a lugares estratégicos para aproximar o fisco do cidadão, seja em campanhas, caravanas, feiras ou outras ações de cidadania. AO em Núcleo de Apoio Contábil e Fiscal NAF Tem como objetivo central incluir a prática do AO no espaço acadêmico do NAF das Universidades.

24 Observar o que dispõe o "Modelo de Autoatendimento Orientado Coaef/2013; Realização de parcerias entre a RFB e outros órgãos, mediante celebração de Protocolo de Cooperação Técnica mútua, publicado em Diário Oficial, sem transferência financeira. Garantia pelo órgão externo da estrutura física, logística, tecnológica e alocação de pessoal para o AO, com inexistência de ônus financeiro para a RFB nestes aspectos. Garantia pela RFB de oferecimento ao órgão externo das orientações técnicas necessárias para implantação e continuidade do AO. Coaef/2013 Estrutura Parcerias Técnicas

25 LOCALIZAÇÃO Secretarias de Finanças do Município, Secretarias de Fazenda do Estado, centros de cidadania ou outros lugares aceitos pela RFB. LAYOUT Deve observar regras de acessibilidade e garantia ao sigilo fiscal. APOIO ADMINISTRATIVO MÚTUO Tanto o órgão externo como a RFB devem designar um servidor para acompanhar as ações estipuladas e fazer a ponte de comunicação entre os dois órgãos. REGISTRO DE SERVIÇOS REALIZADOS Enviados mensalmente à RFB. Coaef/2013 Estrutura Parcerias Técnicas

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27 Lorena Cipriano de Assis Marques Analista Tributário da Receita Federal do Brasil