Pesquise defeitos edição faltante dos seletores da velocidade no IPMA

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1 Pesquise defeitos edição faltante dos seletores da velocidade no IPMA Índice Introdução Pré-requisitos Requisitos Componentes Utilizados Convenções Problema Solução Informações Relacionadas Introdução O Manager Assistant (MA) das comunicações unificadas de Cisco permite que os assistentes utilizem um console assistente instalado em seu PC para ajudar a tomar atendimentos em nome de um gerente ou de uns gerentes. O aplicativo assistente do console permite que o assistente configure seletores da velocidade para ajudar na eficiência. Os assistentes podem facilmente programar e ativar seletores da velocidade com um ponto e clicá-los sem os números de tipo da necessidade no teclado numérico do telefone. Os seletores da velocidade não são perdidos normalmente, desde que todos os ajustes assistentes são armazenados na base de dados do servidor. Contudo, sob certas condições, o console do Manager Assistant (MA) das comunicações unificadas de Cisco pode perder seletores da velocidade. Os seletores da velocidade são traçados ao usuário - identificação do assistente que registra no console do Manager Assistant (MA) das comunicações unificadas de Cisco. Este documento descreve como resolver a introdução de seletores faltantes da velocidade assim como descreve as circunstâncias sob que os seletores da velocidade podem ser perdidos. Nota: O Manager Assistant (MA) das comunicações unificadas de Cisco foi sabido anteriormente como o assistente do Cisco IP manager. Pré-requisitos Requisitos A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos: A administração do gerenciador das comunicações unificadas de Cisco Componentes Utilizados As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware: Gerente 5.x das comunicações unificadas de Cisco e mais tarde As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando. Convenções Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos. Problema Quando um Manager Assistant (MA) abre o console do Manager Assistant (MA) das comunicações unificadas de Cisco, todas as abas com seletores da velocidade são ausentes. Estas são as razões apressam seletores podem ser perdidas: O ccmadmin suprime do assistente e adiciona então o assistente outra vez. O PC do assistente é reconstruído.

2 O assistente é associado a um outro gerente. Nesta instância, o utilizador final assistente é removido como um assistente e reassociado então com o gerente como um assistente novo, que possa conduzir aos seletores perdidos da velocidade. Os seletores da velocidade são armazenados na tabela de banco de dados do ipmastaticdata. Execute o admin: execute o sql seleto * do ipmastaticdata; comande a fim verificar isto. Esta informação salvar no formulário criptografado sob a coluna do settingsdata. Se alguma corrupção acontece a este banco de dados, os seletores da velocidade podem ser perdidos. Você pode estabelecer o log IPMA a nível de debug e o console log assistente do lado do cliente a fim determinar porque os seletores da velocidade são perdidos. O PC do assistente busca os dados cifrados dos ajustes do server e aplica aqueles quando o console for mostrado. Os dados dos ajustes devem ser verificados para ver se há no entram a ordem para confirmar que entradas do seletor da velocidade são recebidas no PC do assistente. Refira as etapas neste documento para obter informações sobre de como setup traços e logs. A fim ajustar os logs IPMA a nível de debug, termine estas etapas. 2. Abra a utilidade unificada Cisco da página principal de Cisco unificou a administração de CallManager. De Cisco a página principal unificada da utilidade, escolhe a configuração de Trace>, como mencionado em figura Figura 1 A fim capturar traços do servidor de IPMA, aplique estes ajustes, segundo as indicações de figura 2. a. b. c. d. Escolha o editor como o server. Escolha serviços CTI como o grupo de serviço. Escolha o assistente do gerenciador de IPMA de Cisco como o serviço. Escolha debugam como o nível de rastreamento debugar. e. f. Sob o filtro do traço os ajustes verificam o traço do serviço da possibilidade IPMA, permitem o traço IPMA CTI, permitem o log da alteração de configuração do gerenciador de IPMA, e permitem caixas de seleção do traço da Segurança IPMA CTI. Verifique a aplicação a toda a caixa de verificação dos Nós. Isto deve ser feito desde que os traços tiveram que ser tomados de todos os server que têm o IPMA permitido. Clique a salvaguarda, e feche o indicador. Figura 2

3 5. Os arquivos de registro residem no server que executa o serviço do assistente do Cisco IP manager. Use um destes métodos a fim transferir estes arquivos do server: Emita o arquivo obtêm o comando CLI do activelog tomcat/logs/ipma/log4j. Use as características da coleção do traço na ferramenta do monitoramento em tempo real do gerente das comunicações unificadas de Cisco (RTMT). A fim recolher traços do cliente IPMA, você deve tomar o log do disco rígido da máquina do assistente. Conclua estes passos: 2. $INSTALL_DIR \ logs \ ACLog*.txt no desktop de cliente no mesmo lugar onde o console assistente do Manager Assistant (MA) das comunicações unificadas de Cisco reside. A fim permitir o debug tracing, vá à caixa de diálogo dos ajustes no console do Manager Assistant (MA) das comunicações unificadas de Cisco. No painel avançado, verifique a caixa de verificação do traço da possibilidade. Nota: Isto permite somente o debug tracing, e o erro que segue permanece sempre sobre. 5. À revelia, o lugar é: Console assistente de C:\Program Files\Cisco\IPMA \ ACLog*.txt. Consulte a este lugar para ler o arquivo. Do arquivo, note o tempo onde você descobriu que os seletores da velocidade estiveram perdidos. Verifique o IPMA entra o lado de servidor a nível de debug para o selo de tempo que os seletores da velocidade foram perdidos. Solução A fim resolver a edição, você precisa o backup os seletores da velocidade do Manager Assistant (MA) das comunicações unificadas de Cisco. Termine o backup destas etapas os seletores da velocidade e recupere-os quando necessário: Entre ao aplicativo do console do Manager Assistant (MA) das comunicações unificadas de Cisco, segundo as indicações de figura 3, e configurar todos os seletores da velocidade. Figura 3

4 2. Uma vez que você tem todos os seletores da velocidade configurados no console assistente, segundo as indicações de figura 4, desabilite a conectividade de rede do computador onde o aplicativo assistente do console é instalado. Figura 4 Feche o aplicativo assistente do console. As tentativas do aplicativo para conectar às comunicações unificadas de Cisco o gerente a fim enviar a configuração nova do seletor da velocidade, mas falham como esperado. Assim, toma um backup dos seletores da velocidade em um arquivo XML situado no console assistente do gerenciador de chamada de C:\Program Files\Cisco\Unified \ dados \ userid>.xml <assistant. Este arquivo do xml contém a configuração dos seletores da velocidade. 5. Faça uma cópia deste arquivo, tal como o console assistente do gerenciador de chamada de C:\Program Files\Cisco\Unified \ dados \ userid>.xml <assistant, em um outro lugar como um arquivo de backup. Obstrua o cabo de rede de novo no PC, e o início de uma sessão ao console do Manager Assistant (MA) das comunicações unificadas de Cisco. O console do gerenciador de chamada de C:\Program Files\Cisco\Unified \ dados assistentes \ arquivo <assistant userid>.xml são enviados imediatamente às comunicações unificadas gerente de Cisco e não estão no PC local anymore. Se você encontra que os seletores da velocidade estão perdidos, você pode copiar seu arquivo de backup que você salvar em um outro lugar ao gerenciador de chamada AssistantConsole \ dados \ usuário <assistant de C:\Program Files\Cisco\Unified - a identificação >.xml. Depois que você copia o arquivo do xml, você pode entrar outra vez e ver que você tem seus seletores da velocidade. Informações Relacionadas Notas Técnicas de Troubleshooting Cisco Systems Inc. Todos os direitos reservados.

5 Data da Geração do PDF: 4 Dezembro