نظام خدمات املستفيدين Desk( )Help

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "نظام خدمات املستفيدين Desk( )Help"

Aurora Carlos Sabala
9 Há anos
Visualizações:

1 نظام خدمات املستفيدين Desk( )Help دليل استخدام ]نسخة 1.0] [28 ذو الحجة 1341 ه [

2 دليل استخدام قامت اإلدارة العامة لتقنية املعلومات بتوفير نظام جديد ملساددة املستخدمين في املركزالرئيس ي والفروع لتسجيل تقارير الصيانة وطلبات الخدمات بشكل فعال ودصري كما سيقوم هذا النظام بتمكين منسوبي معهد اإلدارة العامة من متابعة ومراقبة جميع الطلبات الخاصة بهم بما يتعلق بخدمات وصيانة تقنية املعلومات. يشكل نظام خدمات املستفيدين الجديد في معهد اإلدارة العامة دورا هاما بوصفه بوابة اإلتصال األساسية واألولى ملنسوبي املعهد مع اإلدارة العامة لتقنية املعلومات للمركز الرئيس ي والفروع دند حدوث أي ادطال في خدمات وأصول تقنية املعلومات وجعل دملية تسجيل األدطال اكثر سهولة فإن نظام خدمات املستفيدين يوفرلجميع منسوبي املعهد في املركز الرئيس ي والفروع ما يسمى ب "بوابة الخدمة الذاتية" بحيث يمكن لجميع منسوبي معهد اإلدارة العامة من تسجيل تقارير دن املشاكل وطلب خدمات تقنية املعلومات من خاللها. كما توفر بوابة الخدمة الذاتية ما يسمى ب "القاعدة املعرفية لتقنية املعلومات" والتي تشكل قاددة بيانات بجوانب تقنية املعلومات العامة أو بما يتعلق بخدمات معهد اإلدارة العامة خاصة كخطوة تثقيفية ملنسوبي املعهد. الجهة املستهدفة: أعضاء هيئة التدريب واإلداريين في معهد اإلدارة العامة مالحظات هامة أو شروط مسبقة: يتم استخدام اسم املستخدم وكلمة املرور لنظام التشغيل الخاص بأجهزة منسوبي معهد اإلدارة العامة. لكي تتمكن من الدخول الى بوابة الخدمة الذاتية الرجاء باتباع الخطوات التالية: قم بفتح نافذة جديدة ملتصفح االنترنت في نظام التشغيل الخاص بجهاز الحاسب اآللي الخاص بك. قم بلصق الرابط التالي في شريط العنوان ملتصفح اإلنترنت ( ( كما في الصورة )1(

بمجرد تسجيل الدخول بنجاح إلى بوابة "الخدمة الذاتية" باستخدام اسم املستخدم الخاص

3 الصورة )1( ستالحظ ظهور صفحة الدخول قم بإدخال اسم املستخدم وكلمة املرورالخاص بنظام التشغيل الخاص بجهازك )بيانات.3 الشبكة( كما في الصورة )2(. الصورة )2( 4. بمجرد تسجيل الدخول بنجاح إلى بوابة "الخدمة الذاتية" باستخدام اسم املستخدم الخاص بك سوف تالحظ العناصر 2 التالية في الصفحة الرئيسية للبوابة كما في الصورة )4( وهي كما يلي:

الصورة )4( الصفحة الرئيسية: ستالحظ ظهور الصفحة الرئيسية والتي تعرض قائمة بملخص طلبات الخدمات والصيانة التي قام املستخدمين بتسجيلها وهي كاآلتي: الطلبات املعلقة: وهي الطلبات التي يقوم منسوب املعهد

4 الصورة )4( الصفحة الرئيسية: ستالحظ ظهور الصفحة الرئيسية والتي تعرض قائمة بملخص طلبات الخدمات والصيانة التي قام املستخدمين بتسجيلها وهي كاآلتي: الطلبات املعلقة: وهي الطلبات التي يقوم منسوب املعهد بإنشائها والتي ال يزال يتعين حلها من قبل فنيي اإلدارة العامة لتقنية املعلومات. الطلبات بإنتظاراملوافقه: وهي الطلبات التي يقوم منسوب املعهد بإنشائها والتي تنتظر موافقة الجهات ذات الصالحيات املناسبة. الطلبات بإنتظار إجراء تحديث: وهي الطلبات التي تحتاج الى تحديث بخصوص طلبات خدمات تقنية املعلومات في حال كانت لديك الصالحية. إعالنات: ويمثل هذا القسم اإلدالنات التي تقوم إدارة خدمات املستفيدين في اإلدارة العامة لقسم لتقنية املعلومات بنشرها بخصوص خدمات تقنية املعلومات التي يوفرها املعهد أو معلومات دامة. القاعدة املعرفية لتقنية املعلومات: ويمثل هذا قسم قاددة البيانات املعرفية مكتبة حول كيفية استخدام الخدمات التي تطلقها اإلدارة العامة لتقنية املعلومات باإلضافة الى قاددة معرفية بتقنية املعلومات بشكل دام كما يمكن جميع منسوبي معهد اإلدارة العامة البحث ضمن القاددة املعرفية دن طريق كتابة الكلمات املفتاحية ضمن حقل البحث في الصفحة الرئيسية. 3

5 إلرسال طلبك )إضغط هنا(: ويمثل هذا القسم الرابط الذي يمكنك من تسجيل طلبات صيانة تقنية أو خدمات تقنية املعلومات بمجرد النقردلى هذا الرابط سوف يتم درض كتالوج الخدمات التي تقدمها اإلدارة العامة لتقنية املعلومات في معهد االدارة العامة. موافقاتي: ويمثل هذا القسم الجزء الخاص باملوافقة دلى طلبات الخدمات في حال كانت لديك الصالحيات لتنفيذ هذه العملية. رابط تعديل إعداداتي: ويمثل هذا الرابط الذي يمكنك من تغيير بعض العاصر ي حسابك وهي كالتالي: اللغة في واجهة املستخدم التوقيت صيغة الوقت والتاريخ في نظام خدمات املستفيدين كلمة املرور الخاصة بك في حساب "الخدمة الذاتية" قائمة طلبات الخدمات والصيانة: ويمثل هذا الزر جميع فئات الخدمات وطلبات الصيانة التي تقدمها اإلدارة العامة لتقنية املعلومات للمستخدمين في معهد اإلدارة العامة. 4

6 للتواصل في حال وجود أي مشاكل بما يخص. نظام خدمات املستفيدين يرجى االتصال مع البريد االلكتروني: أرقام االتصال: / حالة اإلصدار رقم االصدار املنش ئ لإلصدار الوصف تمت املوافقة بواسطة تاريخ املوافقة 1341/12/28 ه عبادة الشواهين تم إنشاء الدليل اإلدارة العامة لتقنية املعلومات 1.0 5

Documentos relacionados

)بيردت ( ةينورتكللإا ن يبردتلما ةبا وب م اظن ليلد 0.1 ةخسن رفص 02

)بيردت ( ةينورتكللإا ن يبردتلما ةبا وب م اظن ليلد 0.1 ةخسن رفص 02 دليل نظام بوابة املتدربين اإللكترونية )تدريب( نسخة 0.1 02 صفر 3417 دليل نظام بوابة املتدربين اإللكترونية )تدريب( تخدم هذه البوابة متدربي معهد اإلدارة العامة الذين تم ترشيحهم سابقا من قبل جهاتهم على احدى