EIXO TECNOLÓGICO: GESTÃO E NEGÓCIOS

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1 EIXO TECNOLÓGICO: GESTÃO E NEGÓCIOS Relação de s Gestão e Negócios Aprendizagem Código Capacitação 127 Almoxarife 128 Auxiliar Administrativo 129 Auxiliar de Crédito e Cobrança 130 Auxiliar de Pessoal 131 Auxiliar de Recursos Humanos 132 Auxiliar de Serviços em Comércio Exterior 133 Auxiliar de Tesouraria 134 Auxiliar de Transporte de Comércio Exterior 135 Auxiliar de Transporte e Distribuição 136 Comprador 137 Despachante Aduaneiro 138 Mensageiro 139 Operador de Caixa 140 Operador de Logística Portuária 141 Operador de Supermercados 142 Operador de Telemarketing 143 Promotor de Vendas 144 Recepcionista 145 Representante Comercial 146 Vendedor Código Técnico 147 Técnico em Administração 148 Qualificação Profissional Técnica Assistente de Logística 149 Qualificação Profissional Técnica Assistente Financeiro 150 Qualificação Profissional Técnica Assistente de Recursos Humanos 151 Qualificação Profissional Técnica Assistente de Marketing e

2 Vendas 152 Técnico em Comércio Exterior 153 Qualificação Profissional Técnica Assistente Administrativo 154 Técnico em Contabilidade Qualificação Profissional Técnica Assistente Financeiro 156 Técnico em Logística Qualificação Profissional Técnica Assistente Administrativo Qualificação Profissional Técnica Assistente de Logística 159 Técnico em Marketing Qualificação Profissional Técnica Assistente Administrativo Qualificação Profissional Técnica Assistente de Marketing e Vendas 162 Técnico em Recursos Humanos Qualificação Profissional Técnica Assistente Administrativo 164 Qualificação Profissional Técnica Assistente de Administração de Pessoal Qualificação Profissional Técnica Assistente de Recursos Humanos 166 Técnico em Secretariado 167 Técnico em Serviços de Condomínio Qualificação Profissional Técnica Assistente Administrativo 169 Técnico em Transações Imobiliárias 170 Técnico em Vendas Qualificação Profissional Técnica Assistente Administrativo Qualificação Profissional Técnica Assistente de Marketing e Vendas Aperfeiçoamento Itinerário de Profissionalização

3 FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA APRENDIZAGEM Cursos destinados a jovens maiores de quatorze anos e menores de vinte e quatro anos (Lei nº11.180/2005), empregados no comércio de bens, serviços e turismo, encaminhados pelas empresas ao SENAC, na condição de aprendizes (Lei nº /2000), para o desenvolvimento das competências necessárias ao exercício. A duração das atividades realizadas pelo SENAC deverá ser de, no mínimo, quarenta por cento da do curso técnico correspondente ou quatrocentas horas, o que for maior e, no máximo, cinqüenta por cento do total de horas do programa (Portaria MTE nº. 615/2007). Pela especificidade dos cursos de Aprendizagem, constam desse catálogo relação de títulos ofertados pelo Senac. Código Aprendizagem em Agente Comercial Aprendizagem em Assistente Administrativo Aprendizagem em Assistente de Serviços Administrativos Aprendizagem em Assistente em Serviços Administrativos em Instituições de Saúde Aprendizagem em Assistente em Serviços de Vendas Aprendizagem em Auxiliar Administrativo Aprendizagem em Auxiliar Comercial Aprendizagem em Auxiliar de Recepção Aprendizagem em Auxiliar de Serviços Administrativos Aprendizagem em Auxiliar de Serviços Administrativos para o Comércio Aprendizagem em Auxiliar em Serviços Administrativos de Supermercado Aprendizagem em Auxiliar em Vendas e Telemarketing Aprendizagem em Comércio de Bens e Serviços

4 Aprendizagem em Comércio e Serviços Aprendizagem em Cooperativismo Aprendizagem em Operações de Supermercados Aprendizagem em Qualificação Profissional em Auxiliar Administrativo Aprendizagem em Qualificação Profissional em Operações de Supermercados Aprendizagem em Qualificação Profissional em Vendas Aprendizagem em Repositor de Mercadorias Aprendizagem em Serviços Administrativos Aprendizagem em Serviços Administrativos com ênfase em Logística Aprendizagem em Serviços Administrativos e Comerciais Aprendizagem em Serviços Administrativos em Instituições de Saúde Aprendizagem em Serviços Administrativos em Vendas Aprendizagem em Serviços de Almoxarifado Aprendizagem em Serviços de Comércio Aprendizagem em Serviços de Drogarias Aprendizagem em Serviços de Escritório Aprendizagem em Serviços de Loja de Departamentos Aprendizagem em Serviços de Supermercado Aprendizagem em Serviços do Comércio Varejista Aprendizagem em Serviços Operacionais de Supermercado Aprendizagem em Serviços Portuários Aprendizagem em Vendas Aprendizagem em Vendas e Telemarketing Aprendizagem em Vendedor Balconista Aprendizagem em Vendedor de Comércio Varejista Aprendizagem em Vendedor Junior

5 CAPACITAÇÃO Cursos destinados a pessoas com escolaridade variável, que objetivam desenvolver competências necessárias ao exercício de uma ocupação com identidade reconhecida pelo mercado de trabalho. A, nunca inferior a 160 horas, deverá ser compatível com o desenvolvimento das competências definidas no perfil de conclusão. ALMOXARIFE Logística. Relacionamento interpessoal. Processos e sistemas logísticos. Legislação e tributação. Estocagem. Segurança. Acervo bibliográfico específico e atualizado.laboratório de informática com programas específicos. Executa atividades de operação, estoque e armazenagem de materiais e produtos, respeitando as normas de Saúde e segurança no trabalho, procedimentos ambientais e de qualidade. AUXILIAR ADMINISTRATIVO Atendimento a clientes e fornecedores. Pesquisas de dados e sistema de informações. Bens patrimoniais, materiais e serviços. Rotinas administrativas básicas relativas a pessoas, documentos e controles internos. informática com programas específicos. Atua nos processos administrativos da empresa, executando atividades de apoio nas áreas de recursos humanos, finanças, produção, logística e vendas, observando os procedimentos operacionais e a legislação.

6 AUXILIAR DE CRÉDITO E COBRANÇA Técnicas de atendimento a clientes. Atendimento a fornecedores. s de crédito. Contas correntes. Contas a receber. Sistemas de informação. Bancos. Cadastro de clientes. Negociação. Cálculos financeiros. Atua nos processos administrativos e financeiros da empresa. Executa e controla operações financeiras de crédito e cobrança, observando critérios estabelecidos pela legislação em vigor e as necessidades dos setores internos e externos. AUXILIAR DE PESSOAL Procedimentos administrativos de controle de pessoal. Legislação. Cálculos Matemáticos. Cadastro. Folha de pagamento. Técnicas de arquivo. Aplicativos de Informática. Etapas da área de administração de pessoal. Técnicas de atendimento ao cliente. Realiza atividades de administração de pessoal relacionadas com os diversos procedimentos da área, como admissão de empregados, controle de jornada de trabalho, cálculo de folha de pagamento, encargos sociais, 13 o salário, férias e rescisão de contrato de trabalho, visando ao cumprimento da legislação trabalhista. Prepara processos de admissão de empregados, envolvendo a solicitação e conferência de documentos pessoais e a emissão de documentos, tais como: contrato de trabalho, ficha de registro e outros. Realiza o apontamento de horas trabalhadas dos empregados, controlando horas extras, faltas e atrasos. Organiza as diversas informações cadastrais dos empregados, para a elaboração da folha de pagamento, 13º Salário, férias e rescisão de contrato de trabalho. Realiza cálculos diversos e prepara o recolhimento dos encargos sociais incidentes sobre a folha de pagamento. Elabora documentos relativos às obrigações acessórias da área. Organiza arquivos com os documentos dos empregados e do empregador.

7 AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS Marketing Pessoal. Redação Comercial. Aplicativos de Informática. Organização e Apoio Administrativo. Fluxos e Processos Administrativos em Recursos Humanos. Acervo bibliográfico específico e atualizado. Sala de aula convencional. Executa os processos administrativos do setor de Recursos Humanos de uma empresa, realizando atividades de apoio ao planejamento, execução, avaliação e controle dos processos de recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, cargos e salários e benefícios. AUXILIAR DE SERVIÇOS EM COMÉRCIO EXTERIOR Exportação e Importação. Logística. Transportes. Seguros. Economia. Direito societário e tributário, cálculo comercial e financeiro. Análise financeira e orçamentos. Marketing internacional. Comércio eletrônico. Sustentabilidade. Acervo bibliográfico específico e atualizado.laboratório de informática com programas específicos Executa e controla serviços de apoio na área de comércio exterior: atende fornecedores e clientes, informando sobre produtos e serviços de importação e exportação. Trata de documentos variados, cumprindo todos os procedimentos necessários. Prepara relatórios e planilhas. Executa serviços gerais de comércio internacional para importação e exportação de produtos e serviços. AUXILIAR DE TESOURARIA Atendimento a clientes e fornecedores. Aplicações financeiras. Disponibilidades financeiras. Contas a pagar. Contas a receber. Sistemas de informação. s de crédito. Fluxo de caixa. Mercado financeiro. Bancos. Cálculos financeiros. Atua nos processos administrativos e financeiros da empresa.

8 Executa e controla operações financeiras de tesouraria, observando critérios estabelecidos pela legislação em vigor, e as necessidades dos setores internos e externos. AUXILIAR DE TRANSPORTE DE COMÉRCIO EXTERIOR Exportação e Importação. Logística. Transportes. Seguros. Economia. Direito societário e tributário. Cálculo comercial e financeiro. Análise financeira e orçamentos. Marketing internacional. Comércio eletrônico. Sustentabilidade. informática com programas específicos Executa serviços de apoio na área de transportes em comércio exterior. Atende fornecedores e clientes, informando sobre embarque e desembarque de produtos e serviços. Trata de documentos variados, cumprindo todos os procedimentos necessários. Prepara relatórios e planilhas. Executa serviços gerais de armazenagem e transportes. AUXILIAR DE TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO Logística. Relacionamento interpessoal. Processos e sistemas logísticos. Legislação e tributação. Transportes. Segurança. informática com programas específicos. Executa atividades operacionais em empresas diversas, nas operações de movimentação e transporte de cargas, respeitando as normas de segurança e higiene do trabalho, procedimentos ambientais e de qualidade. COMPRADOR Atendimento a clientes. Atendimento a fornecedores. Logística. Pesquisa de dados. Sistemas de informações. Produtos. Bens patrimoniais. Materiais e serviços. Concorrências. Licitações. Negociação. Processo de compras. Seleção e avaliação de fornecedores. Cadeia de suprimento. Sustentabilidade.

9 informática com programas específicos. Executa e controla atividades de compra, com base nas políticas, sistemas e processos da empresa, fundamentado na evolução e na história da formação da Cadeia de Suprimentos. Estabelece a ligação da área de Suprimentos com a área de Logística. Identifica os fluxos de informação, integrados à Produção, Industrialização, Distribuição, Comercialização e Mercado. Aplica processos de logística, marketing, finanças e vendas. Emprega sistemas de informação, visando à análise, ao controle e à realização da compra. Seleciona e avalia fornecedores conforme as características de qualidade dos produtos e/ou materiais a serem adquiridos. DESPACHANTE ADUANEIRO Exportação e importação. Logística. Transportes. Seguros. Economia. Direito societário e tributário. Cálculo comercial e financeiro. Análise financeira e orçamentos. Marketing internacional. Comércio eletrônico. Inglês Aplicado. Sustentabilidade. informática com programas específicos. Desembaraça mercadorias e bagagens, requisitando vistoria aduaneira. Formaliza desistência de vistoria aduaneira, paga taxas e impostos e apresenta documentos à Receita Federal e demais órgãos competentes. Analisa amostras de mercadorias para verificar funções, uso e material constitutivo, enquadrando-as em sistemas de classificação e tarifação. Opera sistema de comércio exterior, registrando informações da operação de importação e exportação de mercadorias. Assessora importadores e exportadores na composição de documentos de importação e exportação exigidos, e contrata serviços de terceiros para agilização dos processos nos locais de destino. MENSAGEIRO Noções de apoio administrativo. Noções de direito trabalhista. Tipologia e execução de atividades. Introdução a administração. Tecnologia da informação. Acervo bibliográfico específico e atualizado. Sala de aula convencional.

10 Atende às solicitações e necessidades administrativas básicas de uma empresa. Realiza serviços internos e externos de entrega e recebimento de documentos, objetos e valores. OPERADOR DE CAIXA Comunicação. Legislação. Relacionamento Interpessoal. Aplicativos de Informática. Técnicas de atendimento. Ergonomia. Tipos, setores e funções de supermercado e de lojas de departamentos. Matemática. Identificação de documentação pessoal. Técnicas de serviços de operador de caixa. Executa o registro de mercadorias vendidas. Operacionaliza valores monetários. Domina os equipamentos eletrônicos de pagamento e o funcionamento dos terminais de caixa. Confere o fundo de caixa. Efetua os procedimentos de abertura e encerramento de caixa. Manuseia mercadorias. Apóia o setor de entrega de mercadorias. Efetua estorno. Atende e comunica-se com o cliente. Aplica cuidados ergonômicos no trabalho. OPERADOR DE LOGÍSTICA PORTUÁRIA Português Instrumental. Inglês Técnico. Logística e Transportes. Planejamento Portuário e Tecnologia de Informação no Ambiente Portuário/Marítimo. Transporte Aquaviário. Portos e Terminais. Equipamentos Portuários. Carga e Unitização. Armazenagem. Noções de Comércio Exterior. Acervo bibliográfico específico e atualizado Laboratório de informática com programas específicos. Controla operações portuárias na perspectiva da multimodalidade. Programa e coordena embarque, transbordo e desembarque de carga. Auxilia a supervisão de armazenamento, instalações portuárias e retroportuárias. Coordena a movimentação e unitização de carga.

11 OPERADOR DE SUPERMERCADOS Organização empresarial. Técnicas de atendimento e venda. Comunicação e expressão. Aplicativos de informática. Operação de caixa. Promoção de vendas, estoque, armazenagem e reposição de mercadorias. Boas práticas na manipulação de alimentos: perecíveis, hortifrutigranjeiros, frios e laticínios, padaria/confeitaria e carnes. Sustentabilidade. Acervo bibliográfico específico e atualizado. Ambiente pedagógico de supermercado. Laboratório de Informática com programas específicos. Atua em empresas de pequeno, médio e grande porte, realizando atividades básicas nos setores de hortifrutigranjeiros, frios e laticínios, padaria, confeitaria e carnes da loja/supermercado. Aplica conceitos de boas práticas na manipulação de produtos perecíveis. Executa atividades de reposição e organização de estoques. Faz operação de caixa. Utiliza técnicas de merchandising no ponto de venda. Empacota mercadorias. OPERADOR DE TELEMARKETING Qualidade e trabalho. Comunicação e oratória. Telemarketing comunicação, funcionamento e mercado de trabalho. Sistema de automação do telemarketing. Prática supervisionada. Acervo bibliográfico específico e atualizado na área. Sala equipada com mesas e cadeiras em número suficiente para atender ao instrutor e aos alunos. Central telefônica (PABX e ramais). Microcomputadores e servidor em rede. Sistema de telemarketing. Aparelhos telefônicos e headsets. Atende usuários, oferece serviços e produtos. Prestam serviços técnicos especializados. Realizam pesquisas. Fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados para captar, reter ou recuperar clientes.

12 PROMOTOR DE VENDAS Planejamento estratégico. Plano de Marketing. Estratégias de venda. Promoção de vendas. Comunicação. Pesquisa de mercado. Merchandising. Legislação. Leiaute de loja. Reposição de Mercadorias. Vitrinismo. Liderança. Relacionamento Interpessoal. Gestão de Pessoas. Informática. Marketing Pessoal. Organiza equipes de trabalho. Impulsiona ações de vendas. Pesquisa produtos e serviços da concorrência. Controla e subsidia as ações de promoção das vendas nos PDVs. Expõe mercadorias. Faz reposição de mercadorias. Elabora relatório de vendas, promoções, demonstrações e de pesquisa de preços. Informa as características dos produtos. Executa as ações de Merchandising nos PDVs. RECEPCIONISTA Técnicas de atendimento ao cliente. Idioma aplicado. Comunicação Oral e escrita. Relacionamento interpessoal. Apoio Administrativo. Marketing Pessoal. Recepciona e atende diferentes públicos, por meio de diversos canais de comunicação (telefone, virtual e presencial), utilizando o português e, em situações especiais, espanhol e/ou inglês. Aplica técnicas específicas que promovam um clima de satisfação, qualidade e excelência no atendimento. Tria informações e estabelece fluxos de atendimento, com base no conhecimento interno da organização, seus processos, produtos e serviços, de modo a atender com rapidez e eficiência às necessidades do cliente. Ao identificar dificuldades no atendimento, propõe alternativas de solução ou melhoria.

13 REPRESENTANTE COMERCIAL Atendimento ao cliente. Técnicas de venda e merchandising. Matemática comercial. Planejamento de vendas. Negociação. Administração de vendas. Legislação comercial e princípios de marketing. Logística. Noções de tributação. Faz intermediação de negócios mercantis para terceiros, utilizando mostruários, catálogos, panfletos e quaisquer outros meios ou instrumentos que possam facilitar as negociações junto à clientela. Conhece em profundidade os produtos e serviços da empresa. Divulga e demonstra produtos e serviços. Finaliza vendas. Acompanha clientes pós-venda. Interage com as demais áreas da empresa representada. Participa de eventos. VENDEDOR Estratégias de pré-venda, venda e pós-venda. Comunicação. Conhecimento de produtos e serviços. Marketing. Legislação. Leiaute de loja e vitrinismo. Relacionamento Interpessoal.Aplicativos de Informática. Técnicas de atendimento. Marketing Pessoal. Matemática Comercial. Conhece em profundidade os produtos e serviços da empresa. Identifica os tipos de cliente. Negocia e argumenta com o cliente. Prepara mercadorias para a venda. Apóia e presta serviços ao cliente. Demonstra produtos. Executa a venda e o pós-venda. Expõe mercadorias no ponto de venda. Registra entrada e saída de mercadorias.

14 EDUCAÇÃO PROFISSIONAL TÉCNICA DE NÍVEL MÉDIO HABILITAÇÃO TÉCNICA DE NÍVEL MÉDIO Cursos aprovados pelos respectivos sistemas de ensino, que objetivam a ização do Técnico de Nível Médio. Destinam-se a pessoas que estejam cursando ou sejam egressas do Ensino Médio ou equivalente, nos termos do artigo 36 da Lei nº /2008. QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL TÉCNICA Cursos aprovados pelos respectivos Sistemas de Ensino que têm como requisito mínimo de acesso o Ensino Fundamental completo, destinados a propiciar o desenvolvimento de competências necessárias ao exercício de uma profissão reconhecida no mercado de trabalho. Integram a organização curricular de uma Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio, compondo o itinerário formativo do técnico. TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO 800h Planejamento. Rotinas Administrativas. Rotinas de Recursos Humanos. Marketing. Logística. Inovação. Tecnologia da Informação e Comunicação Aplicada ao Processo Administrativo. Administração Financeira. Negócios Internacionais. Legislação. Acervo bibliográfico específico e atualizado.laboratório de Planeja, controla, coordena, subsidia e executa atividades nas áreas administrativa, financeira, de produção, de recursos humanos, de marketing e logística, propondo alternativas de mudança e melhoria de processos. Apóia o processo de planejamento estratégico, analisando e acompanhando indicadores de desempenho, cenários internos e externos e controlando a execução do planejado. Planeja e controla a logística de produtos, materiais e bens patrimoniais e executa atividades nas áreas fiscais e financeiras.

15 Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE DE LOGÍSTICA Logística: processos e sistemas. Legislação e tributação. Compras. Estocagem. Transportes. Custos e inventário físico. Comunicação. Marketing. Comércio Exterior. Coordena as atividades operacionais em empresas diversas, controlando e acompanhando as operações de estoque e armazenagem de materiais e produtos, movimentação e transporte de cargas, respeitando as normas de segurança e higiene do trabalho, procedimentos ambientais e de qualidade. Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE FINANCEIRO Administração financeira. Planejamento. Legislação. Fluxo de caixa. Aplicações financeiras. Análise de crédito. Orçamento. Cálculos financeiros. Uso de ferramentas financeiras. Informática com programas específicos Coordena, controla e executa operações financeiras, conforme diretrizes estabelecidas e a legislação em vigor. Analisa e prepara relatórios, fluxo de caixa e aplicações financeiras. Interage com outros setores na elaboração de planilhas orçamentárias, preenchimento de documentos, borderô, guias e outros processos de cobranças. Efetua operações de provisionamento, pagamentos e análise de crédito. Trata de documentos variados, observando os procedimentos operacionais e a legislação. Executa e analisa relatórios e planilhas de controle de contas a pagar e a receber. Dá suporte ao planejamento operacional e orçamentário. Executa e analisa cálculos financeiros.

16 Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS Administração de pessoal. Cargos e salários. Segurança e medicina do trabalho. Conceito de competências. Recrutamento e seleção. Treinamento e desenvolvimento de pessoas. Avaliação de perfil e de desempenho. Comunicação. Relacionamento interpessoal. Desenvolve ações de recrutamento e seleção, e de treinamento e desenvolvimento de pessoal. Auxilia nas ações de avaliação de perfil e de desempenho dos profissionais da empresa. Operacionaliza as atividades básicas da área de administração de pessoal. Apóia as atividades da área de cargos e salários e as atividades básicas da área de segurança e medicina do trabalho. Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE DE MARKETING E VENDAS Estratégias de venda. Comunicação. Produtos e serviços. Pesquisa de mercado. Marketing. Merchandising. Legislação. Leiaute de loja e vitrinismo. Relacionamento Interpessoal. Aplicativos de Informática. Técnicas de atendimento. Técnicas de arquivo. Marketing Pessoal. Apóia a análise de situações de mercado e seu interrelacionamento com as demais áreas organizacionais, a partir da coleta de dados e gestão das informações do ambiente externo e interno. Utiliza ferramentas de marketing: mix, posicionamento, proposta de valor e pesquisa de mercado. Apóia a análise dos resultados obtidos pelo planejamento de Marketing e Vendas e aplica técnicas específicas de benchmarking. Coordena equipes de trabalho. Conhece em profundidade os produtos e serviços da empresa. Controla e concretiza ações de venda. Demonstra produtos e serviços ao cliente. Realiza o pós-venda. Participa do planejamento das estratégias de vendas. Organiza e controla os arquivos dos clientes. Apóia a captação de novos clientes.

17 TÉCNICO EM COMÉRCIO EXTERIOR 800h Exportação e importação. Logística. Transportes. Seguros. Economia. Direito Societário e Tributário. Cálculo comercial e financeiro. Análise financeira e orçamentos. Marketing internacional. Comércio eletrônico. Informática com programas específicos Planeja, controla, coordena e executa as operações decorrentes de transações comerciais nacionais e internacionais: cambiais, financeiras e legais, dentre outras. Aplica regras do comércio exterior e das políticas cambiais e alfandegárias, cumprindo trâmites aduaneiros e portuários. Participa dos processos de importação e exportação, organizando a documentação. Calcula planilhas de custo nas exportações e importações. Aplica os procedimentos de transporte, armazenamento e logística internacional. Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE ADMINISTRATIVO Técnicas de atendimento a clientes. Atendimento a fornecedores. Pesquisa de dados e informações. Sistemas de informações. Planejamento operacional. Produtos. Bens patrimoniais. Materiais. Serviços. Legislação. Contas a pagar. Contas a receber. Orçamento. Análise de indicadores de desempenho administrativo, financeiro, operacional e mercadológico. Cálculos financeiros. Coordena, controla e executa atividades de apoio nas áreas administrativa, financeira, de recursos humanos, produção, marketing e vendas. Atende a clientes e fornecedores. Executa, controla e pesquisa dados e informações sobre produtos, bens patrimoniais, materiais e serviços. Trata de documentos variados, observando os procedimentos operacionais e a legislação vigente. Executa e analisa relatórios e planilhas. Executa e controla o processamento de contas a pagar e a receber. Dá suporte ao planejamento operacional e orçamentário. Analisa e executa cálculos financeiros.

18 TÉCNICO EM CONTABILIDADE 800h Normas brasileiras de contabilidade. Organização empresarial. Análise financeira e orçamentos. Direito público e privado. Legislação trabalhista, tributária e empresarial. Fiscalização. Contabilidade. Custos e Patrimônio. Matemática financeira. Técnicas de arquivo. Executa anotações das transações financeiras da organização e examina documentos fiscais e parafiscais. Analisa a documentação contábil e elabora planos de determinação das taxas de depreciação e exaustão dos bens materiais, e de amortização dos valores materiais. Organiza, controla e arquiva os documentos relativos à atividade contábil. Controla as movimentações. Registra as operações contábeis da empresa, ordenando os movimentos pelo débito e crédito. Prepara a documentação, apura haveres, direitos e obrigações legais. Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE FINANCEIRO Administração financeira. Planejamento. Legislação. Fluxo de caixa. Aplicações financeiras. Análise de crédito. Orçamento. Cálculos financeiros. Uso de ferramentas financeiras. Coordena, controla e executa operações financeiras conforme diretrizes estabelecidas e a legislação em vigor, analisando e preparando relatórios, fluxo de caixa e aplicações financeiras. Interage com outros setores na elaboração de planilhas orçamentárias, preenchimento de documentos, borderô, guias e outros documentos para processos de cobranças, provisão e pagamentos. Analisa crédito. Trata de documentos variados, observados os procedimentos operacionais e a legislação vigente. Executa e analisa relatórios e planilhas. Executa e controla contas a pagar e a receber. Dá suporte ao planejamento operacional e orçamentário. Executa e analisa cálculos financeiros.

19 TÉCNICO EM LOGÍSTICA 800h Planejamento. Logística. Gestão de pessoas e processos. Gerenciamento e economia de sistemas logísticos. Legislação e tributação. Estocagem, transportes e custos. Normas de Segurança e Higiene do Trabalho. Responsável pelo suporte ao planejamento e operacionalização dos processos e operações logísticas de estoque e armazenagem de materiais e produtos, transporte e distribuição de cargas. Executa e agenda o programa de manutenção de máquinas e equipamentos. Colabora na gestão de estoques. Presta atendimento aos clientes. Implementa as normas de segurança e higiene do trabalho e os procedimentos ambientais e de qualidade. Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE ADMINISTRATIVO Técnicas de atendimento a clientes. Atendimento a fornecedores Pesquisa de dados e informações. Sistemas de informações. Planejamento operacional. Produtos. Bens patrimoniais. Materiais. Serviços. Legislação. Contas a pagar. Contas a receber. Orçamento. Análise de indicadores de desempenho administrativo, financeiro, operacional e mercadológico. Cálculos financeiros. Coordena, controla e executa atividades de apoio nas áreas administrativa, financeira, de recursos humanos, produção, marketing e vendas. Atende a clientes e fornecedores. Executa, controla e pesquisa dados e informações sobre produtos, bens patrimoniais, materiais e serviços. Trata de documentos variados, observando os procedimentos operacionais e a legislação vigente. Executa e analisa relatórios e planilhas. Executa e controla o processamento de contas a pagar e a receber. Dá suporte ao planejamento operacional e orçamentário. Analisa e executa cálculos financeiros.

20 Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE DE LOGÍSTICA Logística. Compras. Relacionamento interpessoal. Processos e sistemas logísticos. Legislação e tributação. Estocagem, transportes e custos. Inventário físico. Marketing. Comércio Exterior. Informática com programas específicos Coordena, controla e acompanha as operações de estoque e armazenagem de materiais e produtos, movimentação e transporte de cargas, respeitando as normas de segurança e higiene do trabalho e os procedimentos ambientais e de qualidade. TÉCNICO EM MARKETING 800h Organização empresarial. Logística. Planejamento de marketing. Legislação. Comportamento do consumidor. Análise de mercado. Estatística. Merchandising. Publicidade. Marketing mix e de clientes. Comunicação. Telemarketing. Colabora na elaboração do plano de marketing da empresa e no planejamento e implementação de ações de marketing pontuais. Executa tarefas de análise das vendas, preços e produtos. Operacionaliza as políticas de comunicação da empresa: fidelização de clientes, relação com fornecedores ou outras entidades. Executa o controle, estatísticas e operações de telemarketing. Operacionaliza políticas de apresentação dos produtos no ponto de venda. Participa na elaboração e realização de estudos de mercado. Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE ADMINISTRATIVO Técnicas de atendimento a clientes. Atendimento a

21 fornecedores Pesquisa de dados e informações. Sistemas de informações. Planejamento operacional. Produtos. Bens patrimoniais. Materiais. Serviços. Legislação. Contas a pagar. Contas a receber. Orçamento. Análise de indicadores de desempenho administrativo, financeiro, operacional e mercadológico. Cálculos financeiros. Coordena, controla e executa atividades de apoio nas áreas administrativa, financeira, de recursos humanos, produção, marketing e vendas. Atende a clientes e fornecedores. Executa, controla e pesquisa dados e informações sobre produtos, bens patrimoniais, materiais e serviços. Trata de documentos variados, observando os procedimentos operacionais e a legislação vigente. Executa e analisa relatórios e planilhas. Executa e controla o processamento de contas a pagar e a receber. Dá suporte ao planejamento operacional e orçamentário. Analisa e executa cálculos financeiros. Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE DE MARKETING E VENDAS Estratégias de venda. Comunicação. Produtos e serviços. Pesquisa de mercado. Marketing. Merchandising. Legislação. Leiaute de loja e vitrinismo. Técnicas de arquivo. Aplicativos de Informática. Técnicas de atendimento. Marketing Pessoal. Apóia a análise de situações de mercado e seu interrelacionamento com as demais áreas organizacionais, a partir da coleta de dados e gestão das informações do ambiente externo e interno. Utiliza ferramentas de marketing: mix, posicionamento, proposta de valor e pesquisa de mercado. Apóia a análise dos resultados obtidos pelo planejamento de Marketing e Vendas e aplica técnicas específicas de benchmarking. Coordena equipes de trabalho. Conhece em profundidade os produtos e serviços da empresa. Controla e concretiza ações de venda. Demonstra produtos e serviços ao cliente. Realiza o pós-venda. Participa do planejamento das estratégias de vendas. Organiza e controla os arquivos dos clientes. Apóia a captação de novos clientes.

22 TÉCNICO EM RECURSOS HUMANOS 800h Cultura, ética e valores organizacionais. Legislação trabalhista e previdenciária. Avaliação de desempenho. Plano de carreira. Recrutamento e seleção. Gestão e organização do trabalho. Rotinas de pessoal. Motivação e liderança. Saúde ocupacional. Executa rotinas de departamento de pessoal (pesquisa, integração, treinamento, folha de pagamento, tributos e benefícios). Descreve e classifica postos de trabalho. Aplica questionários e processa informações acerca dos trabalhadores. Presta serviços de comunicação, liderança, motivação, formação de equipes e desenvolvimento pessoal. Atua em processos de orientação sobre a importância da segurança no trabalho e da saúde ocupacional. Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE ADMINISTRATIVO Técnicas de atendimento a clientes. Atendimento a fornecedores. Pesquisa de dados e informações. Sistemas de informações. Planejamento operacional. Produtos. Bens patrimoniais. Materiais. Serviços. Legislação. Contas a pagar. Contas a receber. Orçamento. Análise de indicadores de desempenho administrativo, financeiro, operacional e mercadológico. Cálculos financeiros. Acervo bibliográfico específico e atualizado.laboratório de Coordena, controla e executa atividades de apoio nas áreas administrativa, financeira, de recursos humanos, produção, marketing e vendas. Atende a clientes e fornecedores. Executa, controla e pesquisa dados e informações sobre produtos, bens patrimoniais, materiais e serviços. Trata de documentos variados, observando os procedimentos operacionais e a legislação vigente. Executa e analisa relatórios e planilhas. Executa e controla o processamento de contas a pagar e a receber. Dá suporte ao planejamento operacional e orçamentário. Analisa e executa cálculos financeiros.

23 Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL Perfil e papel do da área de Administração de Pessoal. Legislação. Rotinas de Administração de Pessoal. Comunicação. Relacionamento interpessoal. Realiza atividades de pesquisa e análise da legislação trabalhista e previdenciária. Controla procedimentos de administração de pessoal, relacionados com as diversas atividades da área como: admissão de empregados, jornada de trabalho, folha de pagamento, encargos sociais, férias e rescisão de contrato de trabalho, visando orientar e dirimir dúvidas dos empregados sobre assuntos pertinentes à área. Representa a empresa junto aos órgãos oficiais e atende ao cumprimento da legislação. Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS Administração de pessoal, cargos e salários. Segurança e medicina do trabalho. Conceito de competência. Recrutamento e Seleção. Treinamento e desenvolvimento de pessoas. Avaliação de perfil e de desempenho. Comunicação. Atua na área de Recursos Humanos, desenvolvendo ações de recrutamento e seleção e de treinamento e desenvolvimento de pessoal. Auxilia nas ações de avaliação de perfil e de desempenho dos profissionais da empresa. Operacionaliza as atividades básicas de administração de pessoal. Apóia as atividades relativas a cargos e salários e as atividades de segurança e medicina do trabalho.

24 TÉCNICO EM SECRETARIADO 800h Técnicas e rotinas secretariais. Língua portuguesa e estrangeira. Legislação e organização empresarial. Economia. Psicologia comportamental. Marketing pessoal. Técnicas de arquivo. Aplicativos de informática. Noções de Planejamento e Organização de Eventos Organiza a rotina diária e mensal da chefia/direção, para o cumprimento dos compromissos agendados. Estabelece os canais de comunicação da chefia/direção com interlocutores, internos e externos, em língua nacional e estrangeira. Organiza tarefas relacionadas com o expediente geral do secretariado da chefia/direção. Controla e arquiva documentos. Preenche e confere documentação de apoio à gestão organizacional. Utiliza aplicativos e a internet na elaboração, organização e pesquisa de informação. TÉCNICO EM SERVIÇOS DE CONDOMÍNIO 800h Economia e mercado. Operações imobiliárias. Marketing. Matemática Financeira. Código de defesa do consumidor. Legislação Condominial. Gestão de pessoas. Compra e estocagem de produtos. Executa as ações decorrentes das decisões das assembléias condominiais, que envolvem procedimentos organizacionais, de recursos humanos, materiais, financeiros, conservação e manutenção predial. Conduz reuniões e elabora atas e relatórios de prestação de contas. Promove a integração dos vários atores do condomínio. Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE ADMINISTRATIVO Técnicas de atendimento a clientes. Atendimento a fornecedores Pesquisa de dados e informações. Sistemas de informações. Planejamento operacional. Produtos. Bens

25 patrimoniais. Materiais. Serviços. Legislação. Contas a pagar. Contas a receber. Orçamento. Análise de indicadores de desempenho administrativo, financeiro, operacional e mercadológico. Cálculos financeiros. Coordena, controla e executa atividades de apoio nas áreas administrativa, financeira, de recursos humanos, produção, marketing e vendas. Atende a clientes e fornecedores. Executa, controla e pesquisa dados e informações sobre produtos, bens patrimoniais, materiais e serviços. Trata de documentos variados, observando os procedimentos operacionais e a legislação vigente. Executa e analisa relatórios e planilhas. Executa e controla o processamento de contas a pagar e a receber. Dá suporte ao planejamento operacional e orçamentário. Analisa e executa cálculos financeiros. TÉCNICO EM TRANSAÇÕES IMOBILIÁRIAS 800h Economia e mercado. Operações imobiliárias. Marketing. Matemática financeira. Código de defesa do consumidor. Legislação imobiliária. Técnicas de negociação e vendas. Linguagens para leitura e interpretação de projetos e mapas. Assessora ação de compra, venda e locação de imóveis. Registra as avaliações de transações imobiliárias. Orienta registro e transferência de imóveis junto aos órgãos competentes. Insere descrição dos imóveis no cadastro da imobiliária. Apresenta os imóveis aos clientes potenciais e orienta investimentos na atividade. Identifica e aplica os parâmetros de uso e ocupação para lotes urbanos. Lê e interpreta projetos e mapas. TÉCNICO EM VENDAS 800h Estratégias de venda. Comunicação. Gestão financeira. Produtos e serviços. Pesquisa de mercado. Marketing. Merchandising. Legislação. Leiaute de loja e vitrinismo. Gestão de Pessoas. Planejamento estratégico. Aplicativos de Informática. Técnicas de atendimento. Marketing Pessoal.

26 Gere equipes de trabalho. Sugere política de vendas. Conhece os produtos e serviços da empresa. Caracteriza o tipo de cliente e recolhe informações sobre a concorrência e o mercado em geral. Planeja, promove e efetua ações de venda de produtos, serviços e idéias, bem como a organização do ambiente de venda. Promove serviço de apoio ao cliente, fidelização e atendimento pós-venda. Planeja e controla os arquivos dos clientes. Planeja e executa a captação de novos clientes. Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE ADMINISTRATIVO Técnicas de atendimento a clientes. Atendimento a fornecedores Pesquisa de dados e informações. Sistemas de informações. Planejamento operacional. Produtos. Bens patrimoniais. Materiais. Serviços. Legislação. Contas a pagar. Contas a receber. Orçamento. Análise de indicadores de desempenho administrativo, financeiro, operacional e mercadológico. Cálculos financeiros. Coordena, controla e executa atividades de apoio nas áreas administrativa, financeira, de recursos humanos, produção, marketing e vendas. Atende a clientes e fornecedores. Executa, controla e pesquisa dados e informações sobre produtos, bens patrimoniais, materiais e serviços. Trata de documentos variados, observando os procedimentos operacionais e a legislação vigente. Executa e analisa relatórios e planilhas. Executa e controla o processamento de contas a pagar e a receber. Dá suporte ao planejamento operacional e orçamentário. Analisa e executa cálculos financeiros. Qualificação Profissional Técnica ASSISTENTE DE MARKETING E VENDAS Estratégias de venda. Comunicação. Produtos e serviços. Pesquisa de mercado. Marketing. Merchandising. Legislação. Leiaute de loja e vitrinismo. Técnicas de arquivo. Aplicativos de Informática. Técnicas de atendimento. Marketing Pessoal.

27 Informática com programas específicos Apóia a análise de situações de mercado e seu interrelacionamento com as demais áreas organizacionais, a partir da coleta de dados e gestão das informações do ambiente externo e interno. Utiliza ferramentas de marketing: mix, posicionamento, proposta de valor e pesquisa de mercado. Apóia a análise dos resultados obtidos pelo planejamento de Marketing e Vendas e aplica técnicas específicas de benchmarking. Coordena equipes de trabalho. Conhece em profundidade os produtos e serviços da empresa. Controla e concretiza ações de venda. Demonstra produtos e serviços ao cliente. Realiza o pós-venda. Participa do planejamento das estratégias de vendas. Organiza e controla os arquivos dos clientes. Apóia a captação de novos clientes.

28 APERFEIÇOAMENTO Cursos e programas com características variadas, destinados exclusivamente a profissionais, para complementação, atualização ou aprofundamento de competências que visam ao seu desenvolvimento frente às mudanças em curso no mundo do trabalho. Em função da diversidade de títulos decorrente de sua natureza, foi utilizada metodologia diferenciada para catalogação do aperfeiçoamento. Sendo assim, constam desse catálogo apenas grandes categorias, que deverão abrigar os diferentes títulos desse tipo de curso. Código Categorias 173 ADMINISTRAÇÃO GERAL 174 FINANÇAS/CONTABILIDADE 175 LOGÍSTICA 176 MARKETING E VENDAS 177 RECURSOS HUMANOS