Acesso ao estádio Palestra Itália: uma avaliação de seus clientes. Ricardo Brito Teixeira de Souza SETEMBRO 2009

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Betty Belmonte Tuschinski
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1 Acesso ao estádio Palestra Itália: uma avaliação de seus clientes Ricardo Brito Teixeira de Souza SETEMBRO 2009

2 ÍNDICE Autor Objetivos 2 Resultados 6 Conclusão 9 Ricardo Brito Teixeira de Souza 19 anos (24/09/1990) Graduando em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie Estágio no Planejamento de Transportes da Cia. Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) Produzido e editado por Ricardo Brito Teixeira de Souza Graduando e pesquisador da Universidade Presbiteriana Mackenzie Telefone: (11) / (11) teixeira.riccardo@gmail.com Twitter: twitter.com/ricateixeira SETEMBRO 2009 No campo do marketing esportivo já coordenou uma pesquisa sobre o comportamento e exigências de torcedores palmeirenses. Faz iniciação científica pelo Mackenzie, onde já concluiu e publicou uma pesquisa sobre Marketing Esportivo e Terceira Idade. Atualmente, coordena um novo estudo sobre Marketing Esportivo no futebol com jovens torcedores.

3 OBJETIVOS Identificar os fatores que ocorrem e influenciam sobre a avaliação do torcedor no momento da compra de ingressos; Identificar a freqüência dos torcedores que vão ao estádio Palestra Itália; Identificar a grau de satisfação perante a operadora responsável pela venda de ingressos; Avaliar o serviço de venda de ingressos do jogo específico contra o Grêmio Foot-ball Club, realizado no dia 06 de Agosto de 2009; Identificar um possível desejo pelo retorno da antiga operadora responsável pela venda de ingressos. 2

4 METODOLOGIA E LIMITAÇÕES Questionário disponibilizado online através da ferramenta GoogleDocs, divulgado em comunidades virtuais, grupos de s palmeirenses e Mídia Palestrina. Período : 06/08 à 20/09 Público : usuários de internet sem restrições de idade, sexo, renda. Tamanho da Amostra : 2000 pessoas Sua principal limitação está ligada ao processo de amostragem não probabilístico que não permite generalizações para o total do universo. Os resultados podem estar influenciados pelo vicio da amostra (comunidades da oposição, resultado em campo, etc.) 3

5 CONTEÚDO Perguntas fechadas abordando os seguintes conteúdos: Frequência 1. Qual a sua frequência na temporada? 2. Qual setor costuma ir? Avaliação Outplan 3. Como você avalia a venda de ingressos no Palestra Itália? 4. Como você avalia a venda de ingressos nos pontos de vendas? Avaliação BWA (PALMEIRAS X GRÊMIO 06/08/2009) 5. Você aprovou a volta da antiga operadora do serviço neste jogo, a BWA? 6. Como você avalia o serviço prestado no Palestra Itália pela BWA em parceria com a ITAUCARD? 7. Você é favorável à volta da BWA no Palestra Itália? 4

Marque as queixas abaixo: Cambista Fila Poucos pontos

6 CONTEÚDO Pergunta aberta abordando o seguinte conteúdo: Fatores que influenciam a frequência 8. Marque as queixas abaixo: Cambista Fila Poucos pontos de venda Falta de ingressos Outro (serão expostos os mais citados) 5

RESULTADOS Faixa etária 55,1% 25,6% 13,2% 4,6% 1,2% 0,5% 15-20 anos 21-25 anos 26-35 anos 36-45 anos 46-59 anos 60 anos ou mais 1. Qual a sua frequência na temporada?

7 RESULTADOS Faixa etária 55,1% 25,6% 13,2% 4,6% 1,2% 0,5% anos anos anos anos anos 60 anos ou mais 1. Qual a sua frequência na temporada? 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 36,2% 1x - 5x na temporada 22,8% 6x - 10x na temporada 16,4% 11x - 15x na temporada 11,4% 16x - 25x na temporada 13,2% Mais de 25x na temporada 2. Qual setor costuma ir? Numeradas cobertas 2% Setor Visa 11% Numeradas descobertas 4% Famíla 1% Arquibancada 82% 6

8 RESULTADOS 3. Como você avalia a venda de ingressos no Palestra Itália? 5. Você aprovou a volta da antiga operadora no jogo contra o Grêmio (06/08)?* Péssimo Ruim 19% 34,9% Sim 26% Regular Bom 12% 32,1% Não 74% Excelente 2,2% *Amostra: 645 pessoas 4. Como você avalia a venda de ingressos nos pontos de vendas? Péssimo Ruim Regular Bom Excelente 2,1% 13,8% 25,5% 27,2% 31,5% 6. Como você avalia o serviço prestado no Palestra Itália pela BWA em parceria com a ITAUCARD?* Péssimo Ruim Regular Bom Excelente 3,6% 20,3% 14,6% 29,4% 32,1% *Amostra: 645 pessoas 7

9 RESULTADOS 7. Você é favorável à volta da BWA no Palestra Itália? Sim 24,5% Não 75,5% 8. Fatores indesejáveis no Palestra Itália... Cambista 82,7% Outros 14,9% Filas 62,9% O fator mais indesejado para os que citaram outros foi a falta de ingressos Meia Entrada, citada por 5,3%. Poucos pontos de venda 57,1% Falta de ingressos 49,3% 8

10 CONCLUSÃO O serviço de venda de ingressos prestado atualmente pela Outplan no Palestra Itália é considerado ineficiente por seus clientes. Em nenhuma das avaliações, as classificações positivas ultrapassaram a marca dos 15%. Enquanto as classificações negativas ultrapassavam os 50%. Porém, não desejam a volta da antiga operadora (BWA). Com relação aos fatores indesejáveis no momento da compra de ingressos, o mais indesejado foi o cambista, seguido por Filas e Poucos pontos de venda. Pode-se dizer interessante as citações, na opção outros, sobre a falta de ingressos meia entrada (5,3%). Provavelmente pela maioria da amostra (80,7%) possuir entre 15 e 25 anos. No jogo Palmeiras X Grêmio, a BWA em parceria com a ITAUCARD, comercializou ingressos para o setor verde-limão. Daqueles que admitiram ir em tal jogo, 52,4% avaliaram negativamente o serviço prestado. E também não aprovaram a sua volta nesta partida. 9

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