PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs) Roaming Internacional ÍNDICE

Transcrição

1 PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs) Roaming Internacional ÍNDICE Questão 1 O que é o roaming internacional? Questão 2 O que devo fazer antes de viajar? Questão 3 Que informações gerais devo ter em conta sobre a utilização do telemóvel no estrangeiro, antes de viajar? Questão 4 - Chegado ao país estrangeiro, se não tiver obtido previamente informação sobre os preços das comunicações em roaming (chamadas de voz, SMS, MMS, acesso à Internet, etc), como posso obter essa informação? Questão 5 - Chegado ao país estrangeiro, posso escolher manualmente o operador móvel que me vai fornecer o serviço? Questão 6 - Quando me encontro no estrangeiro e uso o serviço de roaming internacional, as chamadas de voz que recebo são também cobradas? Questão 7 - No país estrangeiro, os preços cobrados pelas chamadas de voz ou por outras comunicações em roaming podem variar consoante o operador móvel que tiver sido seleccionado nesse país? Questão 8 - Quando em visita a um país da União Europeia/Espaço Económico Europeu, qual o valor máximo que posso pagar por efectuar ou receber uma chamada de voz intra-ue/eea em roaming? Questão 9 O que é a Eurotarifa? Questão 10 Quais os procedimentos e prazos para adesão à Eurotarifa? Questão 11 - Os utilizadores poderão subscrever, para as chamadas em roaming intra-união Europeia/Espaço Económico Europeu (UE/EEA), outros tarifários que não a Eurotarifa? Questão 12 - Quando utilizo o serviço de roaming no estrangeiro, quem me liga, a partir de 1

2 Portugal, para o meu telemóvel paga por uma chamada de voz um preço igual ao que pagaria se eu me encontrasse em Portugal? Questão 13 - Quando utilizo o serviço de roaming no estrangeiro, as chamadas de voz que recebo no voice mail são cobradas? Questão 14 - Uma chamada internacional pode ser mais barata que uma chamada efectuada em roaming? Questão 15 - Os preços dos SMS ou MMS enviados em roaming são mais elevados que os dos SMS e MMS originados e recebidos no território nacional? Questão 16 - Os SMS recebidos em roaming no estrangeiro são gratuitos? Questão 17 - Os MMS recebidos em roaming no estrangeiro são gratuitos? Questão 18 - Quando me encontro no estrangeiro, o preço de utilização do serviço móvel de acesso à Internet em roaming é mais elevado que o preço pago pela utilização do serviço em território nacional? Questão 19 - O que posso fazer para diminuir os custos das comunicações (de voz, acesso à Internet ou outras) enquanto estou num país estrangeiro? Questão 20 - Haverá casos em que não tenho acesso ao serviço telefónico móvel ou a algumas das suas funcionalidades através do serviço de roaming internacional? Questão 21 - Os clientes dos serviços telefónicos móveis de 3ª geração também podem beneficiar do roaming internacional, durante uma viagem a um país estrangeiro? Questão 22 Antes de viajar onde posso obter informação sobre o serviço de roaming internacional? Questão 23 - Poderá a prestação do serviço de roaming internacional ser condicionada ao pagamento de uma caução ao prestador? Questão 24 Como podem os clientes invisuais ou com dificuldade de visão obter informações sobre as tarifas de roaming? Questão 25 A Eurotarifa é aplicada a chamadas de voz efectuadas ou recebidas em navios ou aviões? 2

3 Questão 1 O que é o roaming internacional? O serviço de roaming internacional é um serviço que permite ao utilizador do serviço telefónico móvel utilizar o seu telemóvel no estrangeiro. Assim, mantendo o mesmo número, pode realizar ou receber chamadas, enviar ou receber dados (incluindo SMS, MMS e acesso à Internet) ou ter acesso a outras funcionalidades associadas a este serviço. Para isso, o seu operador móvel tem de estabelecer acordos com o(s) operador(es) do país a visitar, para que, desta forma, possa aceder aos serviços através da rede do serviço telefónico móvel de um operador desse país. Uma vez no país estrangeiro, sempre que utiliza o seu telemóvel, este estabelece uma ligação com a rede de um operador móvel do país onde se encontra, o qual se faz cobrar por essa utilização. Questão 2 O que devo fazer antes de viajar? Antes de viajar, deve contactar o seu operador móvel no sentido de confirmar alguns aspectos, tais como: se a sua subscrição permite o serviço de roaming internacional no país de destino; se tem de trocar o equipamento telefónico, dependendo do país para onde vai viajar (equipamentos próprios para o dual-band ou para o tri-band); que custos estão associados ao serviço de roaming internacional (no âmbito das chamadas de voz, SMS, MMS, acesso à Internet, etc); que rede de operador deve escolher no país que vai visitar; como deve activar serviços como o voic ; o desvio de chamadas, etc. Questão 3 Que informações gerais devo ter em conta sobre a utilização do telemóvel no estrangeiro, antes de viajar? Antes de viajar para um país estrangeiro e de forma a melhor utilizar o seu telemóvel, certifique-se de algumas das seguintes indicações: - Confirme o contacto do serviço de atendimento do seu operador para utilizadores que se encontram fora do país e quais os custos associados às comunicações (de voz, SMS, MMS, acesso à Internet, etc) para este serviço, quando se encontra no estrangeiro (ver também, sobre este ponto, resposta à questão 4); - Confirme a necessidade ou a forma de, uma vez no país estrangeiro, seleccionar a rede do operador que melhores condições lhe oferece; - Certifique-se sobre a utilização do seu serviço de voice mail, em especial, o código de acesso a este serviço quando se encontra no país estrangeiro, que pode ser diferente do utilizado em Portugal; - No caso de ser utilizador de um cartão pré-pago, confirme junto do seu operador a forma de pagamento das chamadas feitas em roaming e como recarregar o seu telemóvel enquanto se encontrar no estrangeiro; - Verifique os números/códigos a marcar para realizar chamadas, enviar mensagens escritas ou dados quando em roaming; e 3

4 - Certifique-se do tipo de corrente eléctrica do país de destino, na medida em que em alguns casos pode ser necessário levar um adaptador para carregar o equipamento terminal. Questão 4 - Chegado ao país estrangeiro, se não tiver obtido previamente informação sobre os preços das comunicações em roaming (chamadas de voz, SMS, MMS, acesso à Internet, etc), como posso obter essa informação? Sem prejuízo da obtenção de informação nos sítios na Internet dos operadores (nomeadamente, através dos links indicados na resposta à questão 22), quando se encontra num país estrangeiro o cliente poderá ainda obter informação da seguinte forma: Roaming em países da União Europeia e Espaço Económico Europeu Ao chegar a um país pertencente à U/EEA, o cliente em roaming recebe do seu operador um SMS contendo informações personalizadas básicas sobre as tarifas de roaming (incluindo IVA) aplicáveis às chamadas de voz que venham a ser efectuadas e recebidas por esse cliente no país visitado. De acordo com o Regulamento (CE) n.º 717/2007, de 27 de Junho, sobre roaming internacional, estas informações devem ser prestadas automaticamente, sem atrasos indevidos e gratuitamente, através de um serviço de mensagens. As informações incluem as tarifas máximas que, de acordo com o tarifário de roaming subscrito, o cliente irá pagar pelas comunicações de voz que efectuar e receber, de e para a sua rede doméstica. A referida mensagem escrita deve ainda incluir a indicação de um número de telefone gratuito para obter informações mais pormenorizadas, nomeadamente sobre as tarifas de roaming aplicáveis aos serviços de chamadas de voz, SMS, MMS e outros serviços de comunicação de dados Os números em questão, divulgados pelos operadores móveis nacionais para acesso dos seus clientes a mais informações detalhadas sobre as tarifas de roaming, são os seguintes: Optimus TMN Vodafone (clientes corporate e Optimus Negócios - PME) (clientes particulares e da Rede4) (clientes pré-pagos e pós-pagos) (clientes pós-pagos) (envio de sms, em roaming, com nome do país sobre o qual pretende obter informação mais detalhada sobre os preços do roaming) CTT O acesso aos serviços atrás mencionados é possível através de chamadas móveis de voz. 4

5 Roaming em países não pertencentes à União Europeia/Espaço Económico Europeu No caso do país em visita não pertencer à UE/EEA, poderá contactar o seu operador, através dos seguintes números: Optimus TMN Vodafone CTT (clientes particulares) (clientes empresariais) chamada gratuita (chamada paga para Portugal de acordo com o tarifário de roaming subscrito pelo cliente) (chamada cobrada de acordo com o tarifário de roaming subscrito pelo cliente) 1692 (chamada cobrada de acordo com o tarifário de roaming) Questão 5 - Chegado ao país estrangeiro, posso escolher manualmente o operador móvel que me vai fornecer o serviço? Sim. É importante que, antes de viajar, se informe junto do seu operador móvel nacional sobre o modo como poderá seleccionar, manualmente, o operador do país estrangeiro que lhe irá fornecer o serviço telefónico móvel, de forma a escolher aquele que oferece as melhores condições. Questão 6 - Quando me encontro no estrangeiro e uso o serviço de roaming internacional, as chamadas de voz que recebo são também cobradas? Sim. Por vezes, os utilizadores do serviço telefónico móvel em roaming são surpreendidos quando lhes são cobradas as chamadas de voz recebidas. No entanto, esta é uma prática comum à generalidade dos operadores nacionais e internacionais, na medida em que o operador nacional tem custos específicos adicionais a pagar ao operador do país visitado para assegurar as comunicações no estrangeiro. Informe-se junto do seu operador nacional sobre o preço a pagar pela recepção de chamadas de voz no país que pretende visitar. Ver resposta à questão 8 para obter informações adicionais especificamente sobre os preços das chamadas de voz em roaming recebidas dentro da UE/EEA. Questão 7 - No país estrangeiro, os preços cobrados pelas chamadas de voz ou por outras comunicações em roaming podem variar consoante o operador móvel que tiver sido seleccionado nesse país? Em certos casos, os preços cobrados pelas chamadas de voz recebidas ou efectuadas ou por outras comunicações em roaming podem efectivamente variar consoante o operador móvel que tiver sido seleccionado nesse país. Antes de viajar, apure junto do seu operador móvel nacional quais os valores que lhe podem ser 5

6 cobrados por este tipo de comunicações, bem como se os mesmos variam em função do(s) operador(es) móvel(is) do país estrangeiro que se encontre(m) a fornecê-lo. Em caso afirmativo, procure assegurar-se de que as suas comunicações são processadas através do operador móvel do país estrangeiro que lhe oferece as melhores condições. Questão 8 Quando em visita a um país da União Europeia/Espaço Económico Europeu, qual o valor máximo que posso pagar por efectuar ou receber uma chamada de voz intra-ue/eea em roaming? O valor máximo dependerá do tarifário de roaming subscrito pelo cliente (Eurotarifa ou outro). No entanto, em caso de adesão à Eurotarifa (ver resposta à questão n.º 9), os valores máximos aplicáveis são os seguintes: Os preços das chamadas de voz em roaming originadas dentro da UE/EEA e que se destinem a um qualquer país da EU/EEA não podem exceder os valores (sem IVA) indicados na tabela seguinte: Valor máximo/minuto da Eurotarifa nas chamadas originadas na UE/EEA (sem IVA) Agosto de 2007 Agosto de 2008 Agosto de ,49 0,46 0,43 Os preços das chamadas de voz em roaming recebidas dentro da UE/EEA e que tenham sido originadas num qualquer país da EU/EEA não podem exceder os valores (sem IVA) indicados na tabela seguinte: Valor máximo/minuto da Eurotarifa nas chamadas recebidas na UE/EEA (sem IVA) Agosto de 2007 Agosto de 2008 Agosto de ,24 0,22 0,19 A adesão à Eurotarifa não implica qualquer assinatura a ela associada ou outros encargos fixos ou recorrentes. Questão 9 O que é a Eurotarifa? A Eurotarifa encontra-se definida no Regulamento (CE) n.º 717/2007, de 27 de Junho, sobre roaming internacional, e aplica-se exclusivamente a chamadas de voz em roaming efectuadas intra-união Europeia/Espaço Económico Europeu (UE/EEA), isto é: - a chamadas de voz em roaming originadas dentro da UE/EEA e que se destinem a um qualquer país também da UE/EEA; - e a chamadas de voz em roaming recebidas dentro da UE/EEA e que tenham sido igualmente originadas num qualquer país da UE/EEA; 6

7 Ao abrigo deste Regulamento, os operadores móveis dos países da UE/EEA são obrigados a disponibilizar aos seus clientes em roaming a Eurotarifa, cujos limites máximos são os indicados na resposta à questão 8. Sem prejuízo, os operadores podem, adicionalmente, disponibilizar outras tarifas para chamadas de voz em roaming intra-ue/eea. Questão 10 Quais os procedimentos e prazos para adesão à Eurotarifa? De acordo com o Regulamento (CE) n.º 717/2007, de 27 de Junho, o cliente pode aderir ou abandonar a subscrição da Eurotarifa a qualquer momento. A mudança de plano tarifário é gratuita, sendo que a adesão à Eurotarifa deverá realizar-se no prazo máximo de um dia útil após a recepção do pedido pelo operador móvel. No entanto, a alteração tarifária poderá ser adiada sempre que o anterior tarifário a que o cliente aderiu especifique um determinado período de permanência mínimo, caso em que não poderá o cliente ser obrigado a manter, por mais do que três meses, a tarifa anteriormente subscrita. Questão 11 - Os utilizadores poderão subscrever, para as chamadas em roaming intra-união Europeia/Espaço Económico Europeu (UE/EEA), outros tarifários que não a Eurotarifa? Sim. Os utilizadores poderão aderir a outros tarifários, que não a Eurotarifa, para as chamadas de voz em roaming intra-eu/eea para além da Eurotarifa. De notar, que os clientes deverão, no entanto, ter sempre a opção de aderir à Eurotarifa. A Eurotarifa não implica qualquer assinatura a ela associada ou outros encargos fixos ou recorrentes. Questão 12 - Quando utilizo o serviço de roaming no estrangeiro, quem me liga, a partir de Portugal, para o meu telemóvel paga por uma chamada de voz um preço igual ao que pagaria se eu me encontrasse em Portugal? Sim. Estando no estrangeiro e usando o serviço de roaming internacional, quem lhe liga, a partir de Portugal, paga por chamada um preço igual ao que pagaria se se encontrasse em Portugal. Questão 13 - Quando utilizo o serviço de roaming no estrangeiro, as chamadas de voz que recebo no voice mail são cobradas? Um utilizador que se encontra no estrangeiro, mesmo tendo o seu telemóvel desligado, pode, dependendo do operador móvel nacional, incorrer nos custos associados à recepção no seu voice mail de uma chamada de voz em roaming. Antes de viajar informe-se junto do seu operador sobre a efectiva existência de tais custos e o respectivo montante, bem como sobre as possíveis formas de os evitar, como, por exemplo, a desactivação do serviço de voice mail. Questão 14 - Uma chamada internacional pode ser mais barata que uma chamada efectuada em roaming? Apesar de se tratar de serviços distintos e de dever ser tido em conta cada caso específico, as chamadas internacionais são, normalmente, mais baratas do que as chamadas efectuadas em 7

8 roaming internacional. No entanto, deve informar-se junto do seu operador móvel sobre as tarifas do serviço de roaming aplicáveis ao plano tarifário que subscreve. Questão 15 - Os preços dos SMS ou MMS enviados em roaming são mais elevados que os dos SMS e MMS originados e recebidos no território nacional? Sim. Antes de viajar procure obter informação adicional junto do seu operador móvel. No entanto, de acordo com o estabelecido Regulamento (CE) n.º 717/2007, de 27 de Junho, a Comissão Europeia fará uma avaliação dos efeitos da Resolução relativa às comunicações em roaming intra UE/EEA, no prazo de dezoito meses, a contar da data da entrada em vigor do referido Regulamento (30 de Junho de 2007), podendo, se necessário, vir a regular as tarifas de retalho dos serviços de transmissão de dados em roaming, incluindo SMS e MMS cursados dentro da EU/EEA. Questão 16 Os SMS recebidos em roaming no estrangeiro são gratuitos? Os SMS recebidos em roaming no estrangeiro são normalmente gratuitos. No entanto, procure obter informação adicional junto do seu operador móvel. Questão 17 Os MMS recebidos em roaming no estrangeiro são gratuitos? Não. Em certos tarifários, de certos operadores, os MMS recebidos em roaming no exterior são cobrados. Procure informar-se junto do seu operador móvel nacional sobre o eventual preço a pagar pela recepção das chamadas no país em visita. Questão 18 Quando me encontro no estrangeiro, o preço de utilização do serviço móvel de acesso à Internet em roaming é mais elevado que o preço pago pela utilização do serviço em território nacional? Sim, os preços de utilização do serviço de acesso móvel à Internet em roaming são, por norma, significativamente mais elevados que aqueles que paga quando utiliza o serviço no território nacional. Por outro lado, contrariamente ao que se verifica no território nacional, no caso de o serviço ser utilizado em roaming, o tipo de tarifas em vigor é normalmente distinto, não se encontrando ainda generalizadas as tarifas planas (em que o cliente paga, por exemplo, um montante fixo, independente do tráfego cursado) ou uma combinação de tarifas planas até um determinado limite de tráfego com um preço por Mb uma vez ultrapassado esse limite. Desta forma, em roaming, o cliente deve estar atento ao tráfego processado. Para obtenção de informações sobre os tarifários em roaming no âmbito deste serviço, consulte o seu operador antes de viajar, tendo em atenção a multiplicidade de tecnologias e meios para transferir dados do seu equipamento móvel (PDA ou laptop). 8

9 Questão 19 - O que posso fazer para diminuir os custos das comunicações (de voz, acesso à Internet ou outras) enquanto estou num país estrangeiro? Quando viaja para outro país, os custos das suas comunicações móveis podem encarecer bastante, por causa do serviço de roaming internacional. Existem algumas informações que deve considerar como forma de procurar reduzir os custos das suas comunicações. Assim, antes de viajar, consulte o seu operador móvel no sentido de saber qual o operador do país que pretende visitar que tem as tarifas mais económicas, para as comunicações que pretende realizar (chamadas de voz, SMS, MMS, acesso à Internet, etc) e qual o operador com o qual o seu operador nacional tem um acordo de roaming internacional. Caso opte pela utilização do roaming internacional sugerimos que, nomeadamente, verifique regularmente o saldo disponível, para melhor gerir os consumos efectuados, e desactive o serviço de voic , pelas razões apontadas na resposta à questão 13. No caso particular do acesso à Internet, se optar pela utilização do serviço móvel em roaming, procure obter junto do seu operador informações sobre as medidas, eventualmente, implementadas para prevenir ou controlar a ocorrência de facturas com valor excessivos. Se viajar frequentemente, especialmente para fora da UE/EEA, e se pretender realizar chamadas de voz ou transferir dados (SMS, MMS, acesso à Internet) pode ser mais vantajoso optar por adquirir um cartão SIM no país que visita. No entanto, quem o contactar irá pagar o preço de comunicações internacionais. Neste caso, antes de viajar, deve contactar o seu operador em Portugal para averiguar da necessidade de desbloquear o seu telemóvel, o que pode, nalguns casos, demorar alguns dias. Especificamente para as chamadas de voz, pode recorrer, alternativamente, a cabines telefónicas públicas ou adquirir cartões de chamadas pré-pagas no país que visita. No caso do serviço de acesso à Internet, pode sempre recorrer a Wi-Fi hot-spots ou a acessos fixos em hotéis. Deverá, no entanto, contactar previamente o local em que ficará hospedado ou, em caso de a sua deslocação incluir reuniões de trabalho, os locais em que estas se realizarão, por forma a obter informações sobre a existência deste tipo de acessos à Internet e dos tarifários aplicáveis. Questão 20 - Haverá casos em que não tenho acesso ao serviço telefónico móvel ou a algumas das suas funcionalidades através do serviço de roaming internacional? Antes de viajar, verifique junto do seu operador móvel nacional se o roaming no país a visitar está automaticamente disponível ou se é necessária a sua prévia activação. Procure verificar, também, junto do seu operador se no país que pretende visitar existe cobertura de rede - GSM, GPRS ou 3.ª geração, e se este tem acordos de roaming com algum operador do serviço telefónico móvel nesse país. Caso verifique que não dispõe de acesso ao roaming, pode procurar outros meios para estabelecer 9

10 as suas comunicações. Uma das alternativas que pode equacionar é a aquisição de um cartão prépago de um operador do serviço telefónico móvel do país a visitar, tal como o recurso a cabines telefónicas públicas ou a aquisição de cartões de chamadas pré-pagas. Há também que atender à multiplicidade de tecnologias existentes e ao facto dos clientes em roaming poderem ter, em princípio, outros meios ao seu dispor para transferir dados no seu equipamento móvel, designadamente Wi-Fi hot-spots ou a acessos fixos em hotéis. Questão 21 - Os clientes dos serviços telefónicos móveis de 3ª geração também podem beneficiar do roaming internacional, durante uma viagem a um país estrangeiro? Antes de iniciar a sua viagem a um país estrangeiro, deve consultar o seu operador móvel, por forma a verificar se o país visitado dispõe de cobertura de rede móvel de 3.ª geração e se o roaming nesse país está, automaticamente, disponível ou se é necessária a sua prévia activação. Caso exista cobertura, importa referir que as video-chamadas efectuadas ou recebidas têm custos para o utilizador. Para informação adicional, deve contactar o seu operador móvel. Também no caso do serviço de acesso à Internet, os preços aplicáveis em roaming são normalmente mais elevados que os praticados a nível nacional. Questão 22 Antes de viajar onde posso obter informação sobre o serviço de roaming internacional? Para além dos meios de obtenção de informação já referidos na resposta à questão 4, poderá ainda obter informação através: a) Dos serviços de apoio ao cliente dos prestadores móveis nacionais: Optimus TMN Vodafone 1279 (em Portugal, do telemóvel - particulares) * 1693 (em Portugal, do telemóvel - empresas) * [email protected] (apoio Online) * Chamada gratuita a partir da rede Optimus (em Portugal, do telemóvel ou da rede fixa PT) * [email protected] (apoio Online) * Chamada gratuita, excepto tarifários pré-pagos sem carregamentos obrigatórios: 0,161/chamada (em Portugal) * 1220 (envio de sms, em roaming, com nome do país sobre o qual pretende obter informação mais detalhada sobre preços de roaming) [email protected] (Apoio Online) * chamada gratuita rede Vodafone. Outras redes, tarifa 10

11 CTT 1692* aplicável.vitaminas: 15,97 cents/chamada da rede Vodafone.Tarifário Online: 33,67 cents/minuto. * 0,119 na rede / 0,397 outras redes móveis b) Dos sítios na Internet dos seus operadores móveis nacionais: Optimus - roaming TMN - roaming Vodafone - roaming CTT - roaming c) De outros sítios na Internet que disponibilizam informação sobre tarifários em roaming na União Europeia, nomeadamente: Comissão Europeia - International roaming tariffs (em inglês) GSM Association: As melhores tarifas de roaming em toda a Europa (em inglês) Questão 23 - Poderá a prestação do serviço de roaming internacional ser condicionada ao pagamento de uma caução ao prestador? De acordo com o Decreto-Lei n.º 195/99, de 8 de Junho, é proibida a exigência de prestação de caução, sob qualquer forma ou denominação, para garantir o cumprimento de obrigações decorrentes do fornecimento do serviço. Questão 24 Como podem os clientes invisuais ou com dificuldade de visão obter informações sobre as tarifas de roaming? Os clientes invisuais ou com dificuldades de visão, quando se encontrem no estrangeiro, poderão contactar os números de telefone informativos do seu operador doméstico indicados na resposta à questão 4. Antes de viajar, poderão ainda ser utilizados os contactos telefónicos indicados na resposta à questão 22. Para obter informação actualizada sobre outras formas de informação disponíveis, o cliente deverá contactar o seu operador. Questão 25 A Eurotarifa é aplicada a chamadas de voz efectuadas ou recebidas em navios ou aviões? Não. A Eurotarifa não se aplica a chamadas de voz efectuadas ou recebidas, através de satélite, em navios ou aviões. 11