COMUNICADO DE PROCESSO SELETIVO Nº A ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SESI/SENAI-SP

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1 COMUNICADO DE PROCESSO SELETIVO Nº A ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DRH-SS/SN-SE A SESI/SENAI-SP A Diretoria de Recursos Humanos do SESI-SP e SENAI-SP abre inscrições para candidatos interessados em participar do processo seletivo para o cargo acima e formação de cadastro reserva para as vagas que surgirem ou forem criadas na Sede, após o término dos processos de movimentação interna e esgotadas as possibilidades de aproveitamento de cadastros existentes. Condições de trabalho 1 vaga Área de atuação: Supervisão de Suporte de TI Local de trabalho: Edifício Sede Avenida Paulista, 1313 Cerqueira César São Paulo/SP Salário: R$ 4.259,76 40 horas semanais Horário de trabalho: de 2ª a 6ª feira das 8h às 17h30 Requisitos exigidos para o cargo Formação de Nível Superior na área de Tecnologia da Informação em: Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Tecnologia em Processamento de Dados e correlatos; Certificação ITIL v2 Foundation; 6 meses de experiência profissional como Analista de Suporte (hardware e software) ou similar na área de TI. Importante: Inscrições até , na Internet ( No dia será publicada na Internet ( a convocação para comprovação de requisitos, contendo a lista de candidatos inscritos, o prazo e forma de apresentação dos documentos. Cabe ao candidato acompanhar na Internet a publicação de resultados e convocação para as demais etapas do processo seletivo, além de manter os dados cadastrais do currículo atualizados. É de exclusiva responsabilidade do candidato a comprovação dos requisitos exigidos para o cargo (escolaridade e experiência profissional). Caso os requisitos não sejam comprovados, o candidato será excluído do processo. No momento da convocação para assunção ao cargo, é de exclusiva responsabilidade do candidato a apresentação dos documentos originais de comprovação dos requisitos exigidos para o cargo (escolaridade e experiência profissional). Caso esses documentos não sejam apresentados, o candidato será excluído do cadastro. 1

2 Conhecimentos Específicos: DRH-SS/SN-SE A Ambientes operacionais de computadores: sistemas operacionais e configuração de hardware. Ambientes operacionais de rede: topologia e infra-estrutura de LAN, WAN e WLAN, QOS, Firewall e Proxy. Diagnósticos de Ambiente baseado no modelo de referência OSI. Infraestrutura lógica de rede: DNS, DHCP e Serviços de Diretório. Melhores práticas de gestão ITIL. Norma ISO Norma ISO Sistema de Gestão pela Qualidade Total. Sistemas operacionais: Microsoft Windows Server 2000, 2003, 2008 e Linux. Tecnologia de virtualização de servidores e estação, armazenamento (SAN e NAS) e recuperação de dados. Atividades a serem desenvolvidas: Colaborar na implementação de projetos com objetivo de manter a infraestrutura dos serviços de TI. Colaborar na manutenção e atualização das bases de dados de especificações técnicas de equipamentos e softwares. Colaborar no acompanhamento e fiscalização dos contratos de serviços de TI com o objetivo de manter os níveis de qualidade contratados para os requisitos desses serviços. Colaborar no dimensionamento de recursos de hardware e software a serem contratados. Controlar a eficácia e a aplicação dos procedimentos técnicos dos sistemas, garantindo alto padrão de desempenho e mantendo a qualidade de funcionamento. Desenvolver e implementar projetos com objetivo de manter a infraestrutura dos Serviços de TI. Orientar e fornecer soluções quanto a divergências técnicas relativas a configurações, parâmetros e versões de sistemas, instalação de softwares e sobre infra-estrutura de comunicação de dados. Planejar a implementação e/ou atualização de sistemas operacionais, rede de computadores e dos sistemas de comunicação, mantendo-os operacionais. Prestar suporte técnico ao usuário em assuntos refererentes a softwares instalados, utilização da internet, sistemas interligados por rede, correio eletrônico e outros aplicativos. Realizar testes de funcionamento nos sistemas desenvolvidos, avaliando o desempenho de suas funções. Zelar pela manutenção e pelo desempenho adequado dos sistemas e da rede, evitando a paralização dos serviços. Informações sobre o processo de seleção 1. ETAPA 1 Comprovação de Requisitos. 1.1 Os candidatos inscritos deverão apresentar cópia simples dos documentos que comprovem a escolaridade e a experiência descritas no item Requisitos para o cargo, como segue: - Escolaridade (Diploma ou certificado de Conclusão de Curso) e experiência exigida neste Comunicado (Carteira de Trabalho e Previdência Social, ou publicação no Diário Oficial, por meio de apresentação de 2

3 contratos de trabalho ou declaração do contratante, em papel timbrado e com carimbo, contendo razão social e CNPJ da empresa, com a descrição da função/atividades que comprovem a experiência requerida). Havendo necessidade, poderá ser solicitada documentação complementar ao candidato através do cadastrado no site. 1.2 A documentação deverá ser encaminhada pelos Correios via Sedex, com data de postagem de até 02 (dois) dias úteis subsequentes à data de divulgação do comunicado de convocação. A documentação será submetida à análise e, caso não atenda aos requisitos exigidos para o cargo, o candidato será excluído do processo, não cabendo recurso. A documentação recebida não será devolvida, em nenhuma hipótese. 1.3 Serão encaminhados para a próxima etapa os candidatos que comprovarem os requisitos para o cargo. 2. ETAPA 2 Avaliação Teórica: de caráter eliminatório e classificatório, com o objetivo de avaliar as competências técnicas necessárias para o desempenho da função. 2.1 Será composta por 1 (uma) prova objetiva, com questões de múltipla escolha, de Conhecimentos Específicos. 2.2 Serão considerados habilitados os candidatos que obtiverem, no mínimo, 50% de aproveitamento. Serão encaminhados para a próxima etapa até 8 (oito) candidatos habilitados e mais bem classificados na etapa de avaliação teórica. Os demais candidatos serão considerados parcialmente habilitados e permanecerão em cadastro reserva, podendo ser convocados para continuidade do processo a critério do SESI-SP e SENAI-SP. 3. ETAPA 3 Avaliação Técnica por Comitê Examinador: de caráter classificatório e eliminatório, destina-se a avaliar as competências exigidas para o exercício da função, considerando: o perfil do candidato, aptidão e potencial, além da experiência profissional. 3.1 O Comitê Examinador será constituído por, no mínimo 1 representante da DRH e 1 representante da DTI, e atribuirá a cada candidato uma nota de 0,0 (zero) a 10,0 (dez). Serão considerados habilitados os candidatos que obtiverem, no mínimo, nota 5,0 (cinco) na avaliação técnica (50% de aproveitamento). 3.2 Serão avaliados os conhecimentos/habilidades descritos a seguir: Competências técnicas do campo de atuação; Habilidades para relacionamento interpessoal; Planejamento e organização; Comunicação e controle emocional. 3.3 A classificação final do candidato se dará pela média aritmética das notas obtidas na etapa 2 e na etapa ETAPA 4 Convocação para assunção ao cargo 4.1 Caberá ao comitê examinador indicar, dentre os candidatos mais bem classificados, o candidato que ocupará a vaga. 4.2 Os demais candidatos permanecerão em cadastro reserva e, no surgimento de novas vagas, os 5 candidatos mais bem classificados serão encaminhados para entrevista com o requisitante. 4.3 Após 1 (uma) recusa por parte do candidato em assumir a vaga para qual for indicado, independente do motivo alegado, será excluído do cadastro reserva. 3

4 4.4 No momento da convocação para assunção ao cargo, é de exclusiva responsabilidade do candidato a apresentação dos documentos originais que comprovam os requisitos, caso contrário será excluído do processo, não cabendo recurso. Disposições Finais 1. Não serão considerados como experiência profissional os períodos de estágio, monitoria e trabalho voluntário. 2. Para a pessoa com deficiência, oportunamente será solicitado o atestado médico informando a espécie e o grau ou nível da deficiência, com expressa indicação do código correspondente na tabela de Classificação Internacional de Doenças CID, a fim de poder ser considerada pessoa com deficiência e fazer jus aos benefícios legalmente previstos. 3. A pessoa com deficiência participará do processo seletivo em igualdade de condições com os demais candidatos no que se refere ao conteúdo das provas, avaliação e critérios de aprovação, dia, horário e local de realização das provas. 4. Para fins de contratação, o candidato habilitado no processo seletivo e desde que comprovadas a legitimidade da condição de PCD e adequação dessa ao cargo ou função pleiteada, terá prioridade e assumirá a 1ª classificação na lista final de resultados, independente da classificação original obtida. No caso de funcionário pertencente ao quadro de pessoal efetivo do SESI-SP e SENAI-SP, será respeitada a classificação obtida no processo seletivo. Nas situações de inadequação da condição de pessoa com deficiência ao cargo ou função a ser desempenhada, o candidato será convocado para realização de exame médico de adequação ao cargo e, persistindo o parecer médico, excluído do processo. 5. O candidato será considerado eliminado do processo seletivo se: apresentar-se após o horário estabelecido nas etapas de avaliação (teórica e avaliação técnica por comitê examinador); não comparecer à prova seja qual for o motivo alegado, salvo cancelamento da etapa; estiver portando ou fazendo uso de qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação (agenda eletrônica, celular, Pager, etc.); utilizar-se de meios ilícitos na execução da prova; não devolver, integralmente, o material recebido; perturbar de qualquer modo a ordem dos trabalhos. 6. No caso de cancelamento de qualquer etapa do processo seletivo, serão convocados para nova realização desta todos os candidatos inscritos ou habilitados na etapa anterior. 7. Por razões de ordem técnica, de segurança e de direitos autorais adquiridos, não serão fornecidos gabaritos e exemplares dos cadernos de provas, mesmo após encerramento do processo seletivo, não sendo permitido fotografar ou copiar esses materiais. 8. A validade do processo seletivo será de 12 (doze) meses, a contar da data de divulgação do comunicado de conclusão, podendo ser prorrogado por igual período. 9. O cadastro reserva é composto pela lista final de classificação dos candidatos habilitados em todas as etapas previstas no processo. Os candidatos parcialmente habilitados, respeitadas a classificação e a validade do cadastro reserva, poderão ser convocados para continuidade do processo seletivo a critério do SESI-SP e SENAI-SP. 10. O candidato habilitado, respeitada a classificação constante na lista final, poderá ser convocado para vagas de caráter efetivo ou temporário, com carga horária semanal igual ou inferior a 40h semanais. Havendo recusa em assumir vaga de caráter efetivo na cidade de origem, independente do motivo alegado, o candidato será excluído do cadastro reserva. No caso de recusa em assumir vaga de caráter temporário, 4

5 permanecerá na mesma classificação. Obs.: se funcionário do SESI-SP e SENAI-SP, independentemente do cargo que ocupar, não será convocado para vagas temporárias, permanecendo na mesma classificação. 11. O candidato que estiver ocupando vaga de caráter temporário, será consultado no surgimento de vaga efetiva, respeitada sua classificação. No caso de continuidade do projeto ou manutenção das atividades que geraram a criação da(s) vaga(s) temporária(s), o candidato admitido poderá ter seu contrato de trabalho prorrogado de acordo com a legislação vigente. Havendo recusa em assumir a vaga efetiva, durante a vigência da contratação por prazo determinado, permanecerá na mesma classificação. 12. Se, no momento da convocação para assunção à vaga de caráter temporário, for identificado qualquer impedimento legal o candidato será desconsiderado para essa vaga, sendo mantida sua classificação original. 13. No caso de continuidade do projeto ou manutenção das atividades que geraram a criação da(s) vaga(s) temporária(s), o candidato admitido poderá ter seu contrato de trabalho prorrogado de acordo com a legislação vigente. 14. É dever do candidato manter atualizado seu endereço junto a Diretoria de Recursos Humanos do SESI- SP e SENAI-SP. 15. No surgimento de vagas em outras cidades, onde não haja cadastro reserva vigente poderão, a critério do SESI-SP e SENAI-SP, serem consultados os candidatos de outras cidades, respeitada a classificação original. No caso de aceite da vaga efetiva, o candidato deixará de compor a lista de classificados de origem. Havendo recusa em assumir a vaga, o candidato permanecerá na mesma classificação. 16. Se identificada a inscrição de funcionário efetivo desse cargo poderá a qualquer momento ser excluído do processo. 17. O candidato admitido em vaga efetiva só poderá solicitar transferência de unidade, após o tempo mínimo no cargo e órgão de lotação, definido em procedimento interno. Os admitidos em vagas de caráter temporário não tem direito a movimentação por transferência. 18. O candidato admitido em vaga de caráter efetivo num determinado cargo, caso se encontre também classificado em outro cadastro reserva para o mesmo cargo, independentemente da cidade, será desconsiderado no caso de convocação para assunção ao cargo. 19. Se ex-funcionário do SESI-SP e SENAI-SP, poderá ser readmitido após habilitação no processo seletivo, desde que apresente as seguintes condições quanto ao motivo de desligamento: I. pedido de demissão, desde que não tenha registro no prontuário do contrato findo de ocorrências disciplinares (advertências, suspensões); II. demissão sem justa causa por motivo de encerramento de unidade; III. término de contrato de trabalho por tempo determinado, com exceção ao contrato de experiência rescindido pela Entidade; IV. não ter aderido a programas de incentivo a demissões. No decorrer do processo seletivo, será verificado o prontuário do ex-funcionário e, havendo algum impedimento, o candidato será excluído do processo seletivo, independente da fase em que se encontra ou da classificação do candidato. 21. Em caso de empate na classificação, terá preferência o candidato que apresentar, na seguinte ordem: I. a maior nota na Prova Teórica de Conhecimentos Específicos; II. a maior somatória dos 3 primeiros dígitos do CPF; III. a maior somatória dos 9 dígitos do CPF. 5

6 22. As solicitações de esclarecimentos deverão ser encaminhadas pelo site no link Fale Conosco, até 05 (cinco) dias após a divulgação do resultado final, contendo os seguintes dados: I. Número do Processo Seletivo: A II. Nome completo e número do CPF do candidato 23. Os casos omissos, verificados na aplicação deste Comunicado de Processo Seletivo, serão analisados pela Diretoria de Recursos Humanos do SESI-SP e SENAI-SP. 6