Serviços Compartilhados

Transcrição

1 Serviços Compartilhados Prêmio Nacional da Gestão Pública PQGF Ciclo 2010 Emídio de Brito Gaspar Gerente de Planejamento, Gestão e Desempenho Novembro/2010

2 PN Serviços Compartilhados Missão "Prover soluções em serviços centralizados e de suporte, otimizando recursos e contribuindo para os resultados do Sistema Petrobras." " Ser reconhecida pela excelência no provimento de soluções em serviços, em sua área de competência." Visão 2015

3 Organograma Serviços Compartilhados Regional Bacia de Campos Planejamento, Gestão e Desempenho Recursos Humanos Relacionamento com Clientes e Comunicação Serviços Segurança, Meio Ambiente e Saúde Serviços de AMS Apoio à Direção Superior Serviços de Infraestrutura e Segurança Patrimonial Regional Baía de Guanabara Regional Norte-Nordeste Regional São Paulo-Sul Regional Sudeste

4 Serviços AMS Assistência Multidisciplinar de Saúde Gestão do programa de benefício de AMS Gestão da rede credenciada Gestão da auditoria técnica e autorização Gestão da auditoria de contas e pagamentos ADMINISTRAÇÃO DE OBRAS Administração de obras BENS E SERVIÇOS Contratação de serviços Suprimento Agenciamento marítimo Despacho aduaneiro Inspeção de fabricação Contratos multiusuários BIBLIOTECA E ARQUIVO Biblioteca Arquivo INFRAESTRUTURA Operação e manutenção Serviços de documentação Segurança patrimonial Logística Patrimônio imobiliário PESSOAL Recrutamento e seleção Controle funcional Educação empresarial Folha de pagamento Benefícios SMS Segurança do trabalho e meio ambiente Saúde ocupacional Serviço social

5 Unidades Clientes e Usuários Unidades Clientes Usuários - Alta administração - Empregados - Unidades Corporativas - Contratados e Terceirizados - Áreas de Negócio - Aposentados, Pensionistas e - Financeiro - Unidades Operacionais (UOs) - Unidades de Serviços - Outras empresas do Sistema Dependentes - Visitantes

6 Unidades Clientes ABASTECIMENTO CORPORATIVO 11 Refinarias Petroquímica e Fertilizantes Comperj FINANCEIRO SERVIÇOS COMPARTILHADOS SUBSIDIÁRIAS TRANSPETRO BR Distribuidora REFAP PBio Sistema Petrobras Conselho de Administração Presidente e Diretores Novos Negócios RH Comunicação Institucional Jurídico Ouvidoria DSG EDE Área Internacional Finanças Contabilidade Tributário Planejamento Financeiro Relacionamento com Investidores GÁS E ENERGIA Gás e Energia Corp Termelétricas E&P 8 Unidades Operacionais 7 Unidade de Serviços SERVIÇOS Engenharia Cenpes TIC SMS Materiais

7 Produção Média mensal 2009 Compras de materiais itens colocados R$ 62 milhões Contratos de serviços 100 contratações R$ 174 milhões Transporte de materiais programações emitidas Desembaraço de importações 298 processos Desembaraço de exportações 714 processos

8 Produção Média mensal 2009 Passagens aéreas nacionais passagens R$ 6,7 milhões Passagens aéreas internacionais 434 passagens R$ 1,7 milhões Agenciamento marítimo 281 navios Transporte de pessoas programações Mudança de bens 79 programações Administração de prédios 1,9 milhões de m² área construída 54 prédios

9 Produção Média mensal 2009 Folha de pagamento processamentos de folha por mês 744 admissões de nível médio (total 2009) admissões de nível superior (total 2009) Saúde ocupacional exames periódicos atendimentos enfermagem, médico e odontológicos Serviço social atendimentos sociais AMS beneficiários em 2009 R$ 1,1 milhão em procedimentos pagos

10 Força de Trabalho Força de Trabalho Local Empregados Próprios Prestadores de Serviços Total Regional Bacia de Campos Regional Baía de Guanabara Regional São Paulo-Sul Regional Sudeste Sede Regional Norte-Nordeste Total

11 Localização Regional Bacia de Campos Cabiúnas Imbetiba Macaé 87 Postos Avançados Imboassica Farol de São Tomé Cajueiros Santa Mônica Campos dos Goytacazes Regional Baía de Guanabara Regional Norte-Nordeste AM Manaus UO-AM Manaus - Reman BA Araçás Camaçari Costa Azul Iguatemi Madre de Deus Mataripe PAF Salvador Taquipe CE Fortaleza Aldeota Pecém Quixadá MA São Luís PA Belém PE Recife Suape SE Laranjeiras RN Natal PB Cabedelo Regional São Paulo-Sul GO Senador Canedo Terminal de Brasília PR Araucária Curitiba Paranaguá São Mateus do Sul Regional Sudeste ES Vitória DF Brasília RJ Angra dos Reis Caju Campos Elíseos Canabarro Candelária Caxias Fundão Ilhas Sede Torre Almirante RS Canoas Osório Porto Alegre Rio Grande SP Alemoa Barueri Campinas Cubatão Guararema Guarulhos Mauá Paulínia Pilões Ribeirão Preto Santo André Santos Vale do Paraíba SP São Caetano do Sul São José dos Campos São Paulo São Sebastião SC Itajaí São Francisco do Sul Florianópolis MS Atendido pelo Posto Avançado São Paulo MG Belo Horizonte Betim

12 Importância dos Núcleos de Serviços Os Núcleos de Serviços são responsáveis pelos serviços de suporte na ponta do processo, pela administração predial e pela gestão dos Postos Avançados.

13 I I PN Processo de formulação das estratégias

14 Sistema de Gestão Integrado - Evolução Início da implantação do SGI no Compartilhado Esforço integrado para a padronização de processos Consolidação do SGI na unidade Certificação dos Serviços Compartilhados nas normas: Novo Gerente Executivo Ampliação do escopo de certificação NBR ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 Escopo da certificação Continuidade ao patrocínio do sistema de gestão certificado promovendo a melhoria contínua Escopo em ampliação

15 Sistema de Gestão Integrado Escopo da certificação em 2008 Processos de Gestão e Apoio em: Prestações de Serviços de: - - Organização e Governança Orçamento e Custos Planejamento e Desempenho Controles Internos Recursos Humanos SMS Relacionamento com Clientes Comunicação Soluções Tecnológicas Operação e Manutenção Predial Logística Serviços de Documentação Patrimônio Imobiliário Segurança Patrimonial Saúde Ocupacional Serviço Social Segurança do Trabalho e Meio Ambiente Suprimento Contratação de Serviços Contratos Multiusuários Inspeção de Fabricação Despacho Aduaneiro Agenciamento Marítimo Recrutamento e Seleção Folha de Pagamento Benefícios Educação Empresarial Controle Funcional Biblioteca Arquivo Voltar

16 Ferramentas de Gestão Os padrões estão disponíveis no Sinpep Os indicadores são registrados e acompanhados no Siger As decisões de reuniões são registradas no Proar O tratamento de anomalias é feito no Siga

17 Reuniões de Análise Crítica (RACs) O Compartilhado realiza análise de seu desempenho de forma sistemática nas RACs em todos os níveis da organização. ESTRATÉGICO REUNIÃO DE ANÁLISE ESTRATÉGICA (RAE) REUNIÃO DE ANÁLISE CRÍTICA DO SGI (RAC-SGI) TÁTICO REUNIÃO DE ANÁLISE CRÍTICA DA REGIONAL (RAC-D) REUNIÃO DE ANÁLISE CRÍTICA DO PROCESSO (RAC-P) OPERACIONAL REUNIÃO DE ANÁLISE CRÍTICA GERENCIAL (RAC-G) As Reuniões de Análise Crítica Estratégica (RAE) promovem as melhorias na estratégia da Unidade As Reuniões de Análise Crítica de Processo (RAC-P) promovem as melhorias nos processos.

18 Gestores de Processo Função exercida por um ocupante de função gerencial designado pelo Gerente Executivo para atuação em conjunto com os pares na Regional. Coordenam a gestão dos processos de serviço Implantam os procedimentos de sua área de especialidade Implementam soluções de melhoria Gestor Processo Avaliam o desempenho dos de processos. Processos de Gestão e Apoio (Gerentes ou Coordenadores) Processos de Serviço ião d r Gestor de Processo Gua (Gerentes ou Coordenadores) Avaliam o desempenho dos processos

19 Assistência Multidisciplinar de Saúde (AMS) O Compartilhado atua como gestor operacional do Programa de AMS para toda a companhia. Empregados Beneficiários da AMS Dependentes Aposentados e pensionistas A AMS é um benefício concedido pela empresa e discutido permanentemente com os empregados, por meio do Sindicato.

20 Dados relevantes da AMS Número de Beneficiários Rede Credenciada Autorizações (2009) Autorizações (Jan. a Jun./2010) (Pessoas Físicas: e Pessoas Jurídicas: 6.176) Integração Rede Credenciada Petrobras + BR Atendimento de Beneficiários nos Postos Avançados (PA) (disponibilização de transporte onde não existe PA) Posição de Jun/2010

21 Exemplos de melhorias nas práticas de gestão

22 1. Eficiência Energética Conscientização da força de trabalho sobre o uso inteligente da energia elétrica. As medidas contribuíram para redução considerável do consumo de energia nos prédios. Substituição dos aparelhos de arcondicionado dos edifícios por equipamentos de menor consumo. Análise do indicador Energia Elétrica Consumida per Capita (ECC) evidencia esta melhoria. Alterações na rotina das operações prediais (horários/ iluminação, refrigeração e elevadores) Contrato no mercado de energia livre em parceria com o Gás e Energia. A medida possibilitará, a partir de 2010, a economia de 25%, percentual equivalente a R$ 7 milhões por ano.

23 2. Recursos Hídricos Conscientização da força de trabalho sobre os benefícios da economia de água. Implantadas medidas de alteração na rotina das operações prediais (manutenção intensiva dos sistemas hidráulicos, instalação de torneiras temporizadas e alteração na rotina de lavagem de áreas externas). A análise do indicador de Água Doce Captada per Capita evidencia esta melhoria.

24 3. Acidentes Conscientização da força de trabalho sobre os riscos associados às atividades por dos Diálogos de Segurança, Meio Ambiente e Saúde (DSMS). Reestruturação das estações de trabalho. Tratamentos dos acidentes de classe 4 (grave) acompanhados por meio do Relatório de Tratamento de Anomalias (RTA). Redução do número de acidentes com e sem afastamento.

25 4. Acidentes de Trânsito Desdobramento e implementação do indicador corporativo Taxa de Frequência de Acidentes de Trânsito (TFAT)* *acidentes/milhão de km rodados Este tipo de acidente impacta as estatísticas da unidade e da Petrobras, pois a força de trabalho, em deslocamentos, é exposta aos riscos do ambiente de tráfego.

26 5. Agenciamento de Viagens Firmado um contrato de prestação de serviços permitindo melhoria operacional e redução de custos. Realização de campanha educativa para estimular a aprovação de viagens com antecedência. Reformulação do Portal de Viagens Redução das despesas com a compra de passagens emergenciais. Melhoria do índice de recuperação das despesas de bilhetes não utilizados.

27 6. Operação e Manutenção Predial Estabelecido grupo de trabalho para estudo sobre o consumo de energia elétrica e uso inteligente de recursos. Adequação da operação predial Realizada revisão tarifária nos contratos com as distribuidoras de energia obtendo-se uma redução de R$2 milhões em 18 ajustes contratuais. Redução de aproximadamente 15% do consumo de energia Redução de custos operacionais no Compartilhado

28 7. Transporte Implementado padrão corporativo Petrobras Utilização de táxi que estabelece critérios para o uso de táxi na companhia. Estímulo ao uso dos transportes disponibilizados para força de trabalho entre as unidades, em especial, o transporte Macaé Rio de Janeiro Redução do custo de desembolso de voucher de táxi percebido.

29 Obrigado! Emídio de Brito Gaspar Gerente de Planejamento, Gestão e Desempenho Petróleo Brasileiro S.A. - PETROBRAS Serviços Compartilhados Av. Almirante Barroso, a. Centro Rio de Janeiro - RJ