TERMO DE REFERÊNCIA Anexo I ao Edital nº 8/2010-ER01AF/ER01

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1 1. PRODUTOS A SEREM UTILIZADOS NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 1.1 Serviço de copeiragem (LOTE I) Consiste no atendimento ao público interno e externo da Agência, compreendendo as seguintes atividades: Serviços de Copeiro (a) preparar a água quente, o leite quente, o café, nos períodos da manhã e da tarde; lavar as garrafas térmicas com água quente antes de abastecê-las com água e café e deixá-las prontas para o atendimento; lavar frascos e outros utensílios utilizados nas copas e pontos de café; limpar e arrumar copas e pontos de café; limpar e guardar os utensílios nos respectivos lugares, para manter a ordem e a higiene do local; limpar ou lavar com produtos adequados carrinhos de serviço, máquinas de lavarlouças, geladeiras, fogões elétricos, microondas, cafeteiras elétricas; e executar demais atividades inerentes ao posto de trabalho. Serviços de Garçom/Garçonete: servir café, leite, chá de infusão e água potável, nos períodos da manhã e da tarde; recolher louças e acessórios, após o atendimento; zelar pela organização da copa, depositando os utensílios nos respectivos lugares, para manter a ordem e higiene do local; Manter nas copas, café acondicionado em garrafa(s) térmica(s), preparado no mínimo duas vezes ao dia (manhã e tarde). Nesse local também deverão ser mantidos copos descartáveis para o consumo do café; e executar demais atividades inerentes ao posto de trabalho Materiais, utensílios e equipamentos utilizados: a Contratada deverá fornecer todos os materiais, utensílios e equipamentos necessários para o atendimento dos serviços propostos no item , sem se limitar a: - materiais: café, açúcar, adoçante, chás de infusão, leite, água potável, detergente, bactericida, sabão, esponja, lã de aço, pano de chão, pano de prato, guardanapo de papel, copo descartável, palito em acrílico (bailarina) e coador; Página 1 de 22

2 - utensílios: copos de vidro, porta copos em inox, xícaras com pires, colheres, bandejas, garrafas térmicas, portas coador, jarras em inox, açucareiros em inox, bules e leiteiras; - equipamentos: carrinhos de serviço, máquina de lavar-louças, geladeira, fogão elétrico, microondas, purificadores. Observações: A contratada deverá ser a responsável pela completa instalação dos equipamentos elétricos como lava-louças, geladeiras, fogões e purificadores. Caso os aparelhos possuam o novo plug de tomada definido pelo inmetro a contratada deverá providenciar os adaptadores. No caso das lava-louças e dos purificadores a contratada deverá também proporcionar os engates flexíveis para água Especificações: o café deverá ser fornecido em pó com selo de qualidade da ABIC e qualidade exportação; açúcar cristal; adoçante líquido; os chás de infusão deverão ser fornecidos em caixas com saquinhos de doses individuais com, no mínimo, 8 sabores diferentes (hortelã, camomila, erva doce, cidreira, morango, verde, boldo, maçã, mate, preto etc.); leite pasteurizado de vaca; água potável em garrafão de 20 litros; os materiais utilizados deverão ser de primeira qualidade e de marca conhecida; xícara com pires em porcelana branca, para café e chá; copo longo em vidro liso, para água; bandeja em aço inox; colher em aço inox para café, chá ; bactericida para uso nas mãos e nos utensílios, bem como todo material necessário à limpeza, higiene e conservação dos utensílios e equipamentos utilizados no preparo e distribuição de café, chá e água, devendo utilizar produtos biodegradáveis de primeira qualidade Quantitativo de Consumo Mensal Estimado: MATERIAIS PARA COPA UN. MEDIDA QUANTIDADE MENSAL Açúcar cristal kg 120 Adoçante líquido 200ml frasco 16 Café em pó moído qualidade exportação kg 90 Coador descartável para café un 200 Copo descartável para água 200ml cx 12 Copo descartável para café 50ml un 1000 Guardanapo descartável de papel pc 05 Palito para café (bailarina) em acrílico un 2000 Água mineral sem gás garrafão 20 litros garrafão 160 Leite pasteurizado tipo A litro 360 Chá de infusão em saquinho (verde) 10 un cx 60 Página 2 de 22

3 Chá de infusão em saquinho (camomila) 10 un cx 60 Chá de infusão em saquinho (erva cidreira) 10 un cx 60 Chá de infusão em saquinho (boldo do Chile) 10 un cx 60 Chá de infusão em saquinho (hortelã) 10 un cx 60 Chá de infusão em saquinho (morango) 10 un cx 60 Chá de infusão em saquinho (maçã) 10 un cx 60 Chá de infusão em saquinho (mate natural) 10 un cx 60 Chá de infusão em saquinho (mate preto) 10 un cx 20 Chá de infusão em saquinho (mate limão) 10 un cx 60 Chá de infusão em saquinho (carqueja) 10 un cx 60 Chá de infusão em saquinho (erva doce) 10 un cx 60 UTENSÍLIOS: UN. MEDIDA QUANTIDADE MENSAL Conjunto xícara e pires para café em porcelana branca un 230 Conjunto xícara e pires para chá em porcelana branca un 230 Copo longo em cristal ou vidro de boa qualidade liso un 230 para água Bandeja em aço inox un 09 Colher para chá e café em aço inox un 230 Porta copos em aço inox un 230 Garrafa térmica 1 litro cor branca, preta ou inox un 08 Garrafa térmica 2 litro cor branca, preta ou inox un 12 Jarra para água em inox ou vidro un 09 Açucareiro em aço inox un 09 Bule un 03 Leiteira un 03 Porta coador de café un 03 EQUIPAMENTOS: UN. MEDIDA QUANTIDADE MENSAL Lavadora de louças com capacidade de 12 serviços e un 03 temperatura de lavagem igual ou superior a 65ºC 220v Carrinho de serviço de copa com bordas altas e fortes un 04 o suficiente para acomodar diversas garrafas térmicas grandes e todos os copos e xícaras necessários. Microondas trinta litros 110v un 04 Fogão elétrico 2 bocas 220v certificado pelo inmetro un 03 Purificador Refrigerado Duas Torneiras 110V un 04 Refil de Filtro Purificador (ano) un 04 Mesa especial para o fogão elétrico un 03 Geladeira duplex 360 litros (mín) cor branca 110v un 04 Legenda: un:unidade/ pc: pacote / cx: caixa 2.1 Serviço de limpeza e conservação (LOTE II) Consiste no atendimento ao público interno e externo da Agência, compreendendo as seguintes atividades: limpeza e conservação de: Página 3 de 22

4 - áreas internas, compreendendo banheiros e seus acessórios, escritórios, copa, depósitos, garagens, cabine de elevadores, hall, recepção, incluindo pisos (frios, elevados, emborrachados, vinílicos, assoalhos, tábuas corridas, tacos e carpetes), tapetes, escadarias, corrimãos, mármores, granitos, mobiliários, equipamentos, painéis de divisórias, tetos, luminárias, saídas de ar-condicionado, forros, espelhos, azulejos, cortinas, persianas, cinzeiros e lixeiras; - áreas externas, compreendendo jardins, áreas verdes, calçadas, pátios, varandas, portões, grades, totens, placas, luminárias, calhas, toldos, vias de circulação e lixeiras; - esquadrias externas, compreendendo a face interna e a face externa de portas, janelas, vitrôs e brises; - fachadas envidraçadas, compreendendo a face externa de janelas e fachadas de prédios que necessitam de equipamentos especiais para sua limpeza e conservação Para a Execução dos serviços de limpeza serão adotados conforme a Instrução Normativa SLTI/MPOG Nº 02/2008 de 30/04/2008, os índices de produtividade, por servente em jornada de oito horas diárias, não inferiores a: Art. 44. Nas condições usuais, I - áreas interna acarpetadas e pios frios: 600m2; II - áreas externas: 1200m2; III - esquadrias externas, com exposição a situação de risco 110 m2 e na face interna ou externa sem exposição a situação de risco: 220m2, observada a periodicidade prevista no Projeto Básico; IV - fachadas envidraçadas, nos casos previstos no subitem IV]: 110m2, observada a periodicidade prevista no projeto básico; Poderá ser adotada a relação de um encarregado para cada 30 serventes ou fração, podendo ainda ser reduzida a critério da autoridade competente Materiais, ferramentas, utensílios e equipamentos: a Contratada deverá fornecer todos os materiais, ferramentas, utensílios e equipamentos necessários para o atendimento dos serviços propostos no item , sem se limitar a: - materiais: Adubo orgânico, Adubo químico, Água sanitária, Álcool 96 gel, Aromatizante tipo, Bom Ar liquido (litro), Bucha amarela (p/ limpeza de louça), Bucha Verde (p/ limpeza de chão), Cera Líquida Incolor concentrada, Desinfetante concentrado, Desinfetante p/vaso sanitário, Detergente líquido, para lavagem de louças, Disco verde (p/ lavar piso), Lã de aço, Limpa carpete, Limpa vidros, Lustra móveis, Palha de aço, Pano para limpeza (pano de saco), Papel Higiênico, fl. dupla, branco, picotado 1ª qualidade, Papel toalha, 2 dobras, branco.(pacote c/ fls.), Pasta para limpeza a seco (amarela), Sabão em barra, Sabão líquido p/ piso, Sabonete cremoso para higiene de Página 4 de 22

5 mãos, Saco plástico para lixo capacidade para 20 litros, Saco plástico para lixo capacidade para 100 litros, Sapólio em pó. - utensílios: Balde 10 l, Carrinho apoio de limpeza, Esfregão, Mangueira de borracha 50m, Pá de lixo, Regador, Rodo, Vassouras de piaçava, Vassouras de pelo fino. - equipamentos: Aspirador de pó profissional 110v, Carrinho p/ material de limpeza (tipo multiuso), Enceradeira profissional 110v, Equipamentos de Proteção Individual EPI s, Rádio intercomunicador. - ferramentas: Enxada, Ferramentas para jardinagem, Pá, Rastelo, Tesourão, Tesoura p/ jardim Especificações: Papel toalha ou inter-folhas, de primeira qualidade, na cor branca, com duas dobras, adaptável aos toalheiros existentes; Sabonete Líquido perfumado, de primeira qualidade, devidamente preparado para consumo; e Papel Higiênico macio neutro, de primeira qualidade, com folha dupla picotada, tipo extra fino, na cor branca Quantitativo de Consumo Mensal Estimado: MATERIAIS PARA LIMPEZA E CONSERVAÇÃO UN. MEDIDA QUANTIDADE MENSAL Adubo orgânico kg 01 Adubo químico kg 01 Água sanitária l 02 Álcool 96 gel l 15 Aromatizante tipo Bom Ar liquido (litro) frasco 16 Bucha amarela (p/ limpeza de louça) un 30 Bucha Verde (p/ limpeza de chão) un 30 Cera Líquida Incolor concentrada l 10 Cloro líquido l 10 Desinfetante concentrado l 10 Desinfetante p/vaso sanitário l 05 Detergente líquido ou pó, para lavagem de louças l ou kg 5l ou 2kg Disco verde (p/ lavar piso) un 02 Lã de aço pc 30 Limpa carpete l 25 Limpa vidros l 25 Lustra móveis Frasco 15 Palha de aço pc 01 Pano para limpeza (pano de saco) un 15 Papel Higiênico, fl. dupla, branco, picotado, 1ª qualidade tipo un 1050 Página 5 de 22

6 extra fino (rolo 30 metros) Papel toalha, 2 dobras, branco.(pacote c/ fls.) pc 120 Pasta para limpeza a seco (amarela) pote 02 Polidor de Aço Inox para elevador frasco 2 Sabão em barra un 30 Sabão líquido p/ piso l 05 Sabonete cremoso para higiene de mãos perfumado, com ph neutro, de primeira qualidade, preparado para consumo l 15 Saco plástico para lixo, capacidade para 20 litros un 100* Saco plástico para lixo, capacidade para 100 litros un 100* Sapólio em pó frasco 15 Suportes para papel-toalha interfolhado 2 dobras em plástico un 163 Suportes para sabonete líquido em plástico un 163 Suportes para copo plástico em plástico 200 ml un 22 Suportes para copo plástico em plástico 50 ml un 3 Terra preparada para vasos e jardins kg 01 Uréia kg 0,5 Adubo kg 01 Calcário kg 0,5 UTENSÍLIOS UN. MEDIDA QUANTIDADE Balde 10 l un 15 Carrinho apoio de limpeza un 02 Esfregão un 11 Mangueira de borracha 50m un 01 Pá de lixo un 11 Regador un 01 Rodo un 11 Vassouras de piaçava un 11 Vassouras de pelo fino un 11 EQUIPAMENTOS UN. MEDIDA QUANTIDADE Aspirador de pó profissional 110v un 06 Carrinho p/ material de limpeza (tipo multiuso) un 03 Enceradeira profissional 110v un 01 Equipamentos de Proteção Individual EPI s necessários un 02 Rádio intercomunicador Homologado un 02 FERRAMENTAS UN. MEDIDA QUANTIDADE Enxada un 01 Ferramentas para jardinagem un 01 Pá un 01 Rastelo un 01 Tesourão un 01 Tesoura p/ jardim un 01 Legenda: Un: Unidade / Pc: Pacote / Cx: Caixa 50 sacos plásticos na cor azul e 50 sacos plásticos na cor preta Página 6 de 22

7 2.2 Da Sustentabilidade Ambiental Conforme disposto na IN01/2010/SLTI/MPOG, a (s) empresa (s) CONTRATADA (s) deverá (ao) adotar as seguintes práticas: Usar produtos de limpeza e conservação de superfícies e objetos inanimados que obedeçam às classificações e especificações determinadas pela ANVISA; Adotar medidas para evitar o desperdício de água; Substituir substâncias tóxicas por outras atóxicas ou de toxidade reduzida; Observar a Resolução CONAMA nº 20 de 7 de dezembro de 1994, quanto aos equipamentos de limpeza que gerem ruído no funcionamento; Fornecer aos empregados equipamentos de segurança quando se fizerem necessários; Realizar programa interno de treinamento de seus empregados, nos três primeiros meses de execução contratual, para redução do consumo de energia e de água e redução de produção de resíduos sólidos, observadas as normas ambientais vigentes, inclusive orientando a utilização de lavagem com água de reuso ou outras fontes sempre que possível (água de chuva, poços, minas e outros); Realizar a separação dos resíduos recicláveis descartados, bem como encaminhá-los às associações dos catadores de materiais recicláveis, procedendo à coleta seletiva de papel; Desenvolver ou adotar manuais de procedimentos de descarte de materiais potencialmente poluidores, tais como pilhas e baterias, bem como lâmpadas fluorescentes e frascos de aerossóis em geral; Encaminhar os pneumáticos inservíveis abandonados ou dispostos inadequadamente aos fabricantes, para destinação final ambientalmente adequada; Respeitar as Normas Brasileiras NBR publicadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas sobre resíduos sólidos 2.3HABILIDADES / PRÉ-REQUISITOS Os profissionais a serem alocados nas atividades deverão possuir as seguintes habilidades/pré-requisitos: Serviço de copeiragem Domínio na técnica do preparo do café (copeiro/copeira); Ensino Fundamental incompleto, no mínimo a antiga 4ª série (copeiro/copeira); Domínio na técnica de atender (garçom/garçonete); Ensino Fundamental completo (garçom/garçonete); Página 7 de 22

8 Serviço de limpeza e conservação Ensino Fundamental incompleto, no mínimo a antiga 4ª série; Além da formação exigida para cada atividade, o profissional deverá se enquadrar no seguinte perfil: Boa comunicação interpessoal; Comportamento cortês e prestativo; Aptidão para o trabalho em equipe; Ser disciplinado, proativo e participativo; 3. UNIDADES DE MEDIDA 3.1 O quantitativo de serviços contratados, para efeito de acompanhamento físico do contrato e pagamento dos serviços, considerará como unidade de medida: - Item 3.1. à 6 postos de trabalho ( LOTE I) - Item 3.2. à metros quadrados (LOTE II) 3.2 A Unidade de Medida adotada é o Posto de Trabalho, de forma excepcional, tendo em vista a impossibilidade de mensuração de todas as atividades executadas que levem a um resultado para fins de pagamento. 4. HABILITAÇÃO DO PROPONENTE 4.1 O proponente deverá comprovar que o objeto do seu ato constitutivo contempla: para o LOTE I prestação de serviços de locação de mão-de-obra correlata à copeiragem (copeiro e garçom); para o LOTE II prestação de serviços de limpeza e conservação. 4.2 Além da qualificação citada, o proponente deverá preencher os requisitos do edital, incluindo os da habilitação na forma do Capítulo VI do Regulamento de Contratações da Anatel, aprovado pela Resolução nº 005, de 15 de janeiro de METODOLOGIA 5.1 Utilizar as metodologias pertinentes a cada atividade, objeto da contratação, bem como as normas internas da Anatel; 5.2 Adotar os procedimentos e regulamentos vigentes e os que venham a ser implantados pela Anatel, durante todo o período de vigência do contrato; 5.3 O horário de prestação de serviços poderá ser alterado de acordo com as necessidades da Contratante; Página 8 de 22

9 5.4 Não deverá ser admitida pela contratada a execução de horas extras pelos seus funcionários na execução dos serviços, aspecto que também deverá ser devidamente fiscalizado pelo preposto designado pela contratada; 5.5Em caso de existência de empregado encarregado indicado, este tomará ciência em nome da CONTRATADA, das eventuais irregularidades apontadas pela fiscalização da Anatel, fazendo as observações que forem necessárias, assinando para tanto, o respectivo Registro de Ocorrência, mesmo que nenhuma ocorrência seja relatada. O encarrregado tem a missão de garantir o bom andamento serviços permanecendo no local do trabalho, em tempo integral, fiscalizando e ministrando a orientação necessária aos executantes dos serviços. O encarregado tem a obrigação de reportar-se, quando houver necessidade, ao responsável pelo acompanhamento dos serviços da Administração e tomar as providências pertinentes para que sejam corrigidas todas as falhas detectadas; 5.6 Poderá ser permitida pela Agência, em casos excepcionais, a entrada dos funcionários da contratada em finais de semana ou feriados, desde que haja autorização da Gerência Operacional Administrativo Financeira ER01AF; 5.7Os serviços de copeiragem, limpeza e conservação serão prestados nas dependências do escritório regional, da Agência Nacional de Telecomunicações - Anatel, situado na Rua Vergueiro 3070, Vila Mariana, São Paulo, considerando-se a população fixa e flutuante estimada de 263 pessoas; 5.8Os serviços serão preferencialmente executados em horários que não interfiram nas atividades normais da contratante, respeitada a jornada de 44 horas semanais, e durante o período das 06:00 as 20:00; 5.9A metragem considerada para os serviços de limpeza é de metros quadrados especificada abaixo: Area interna: pisos frios e acarpetados (3.847m 2 ); Área externa/interna: pisos pavimentados (3.352m 2 ); Esquadria Externa: face interna (1.000m 2 ); Esquadria Externa: face externa (1.000m 2 ); e Áreas verdes/ajardinadas (150m 2 ). 5.10LOTE I COPEIRAGEM Os serviços serão executados pela Contratada na seguinte freqüência: Serviços de Copeiro (a): a) DIARIAMENTE, DUAS VEZES NO PERÍODO DA MANHÃ E DUAS VEZES NO PERÍODO DA TARDE: 1. preparar a água quente, o leite quente, o café; Página 9 de 22

10 2. lavar as garrafas térmicas com água quente antes de abastecê-las com água, leite ou café e deixá-las prontas para o atendimento; 3. lavar frascos e outros utensílios utilizados nas copas e pontos de café; 4. limpar e arrumar copas e pontos de café; e 5. limpar e guardar os utensílios nos respectivos lugares, para manter a ordem e a higiene do local, principalmente copos, xícaras, pires e talheres usados, carrinhos de suporte, bem como providenciar para que todas as máquinas elétricas sejam desligadas. b) SEMANALMENTE: 1. limpar ou lavar com produtos adequados carrinhos de serviço, máquinas de lavarlouças, geladeiras, fogões, microondas, cafeteiras elétricas e bebedouros elétricos para garrafão; Serviços de Garçom/Garçonete: a) DIARIAMENTE, DUAS VEZES NO PERÍODO DA MANHÃ E DUAS VEZES NO PERÍODO DA TARDE: 1. servir café, leite, chá de infusão e água potável; 2. recolher louças e acessórios, após o atendimento; 3. zelar pela organização da copa, depositando os utensílios nos respectivos lugares, para manter a ordem e higiene do local. b) EVENTUALMENTE, QUANDO SOLICITADO: 1. servir café, leite, chá de infusão e água potável em reuniões ou eventos; 2. servir café, leite, chá de infusão e água potável em reuniões ou eventos nos andares onde houver gabinetes tantas vezes quantas forem solicitadas. 3. recolher louças e acessórios, durante ou após as reuniões ou eventos; 5.11LOTE II LIMPEZA E CONSERVAÇÃO: ÁREAS INTERNAS - DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços serão executados pela Contratada na seguinte freqüência: a) DIARIAMENTE, UMA VEZ QUANDO NÃO EXPLICITADO: 1. remover, com pano úmido, o pó das mesas, armários, arquivos, prateleiras, persianas, peitoris, caixilhos das janelas, bem como dos demais móveis existentes, inclusive aparelhos elétricos, extintores de incêndio etc.; 2. lavar os cinzeiros situados nas áreas externas reservadas para fumantes; 3. remover capachos e tapetes, procedendo a sua limpeza e aspirando o pó; Página 10 de 22

11 4. aspirar o pó em todo o piso acarpetado em horário que não comprometa o funcionamento da Unidade Gestora; 5. proceder a lavagem de bacias, assentos e pias dos sanitários com desinfetante e bactericida, duas vezes ao dia; 6. varrer, remover manchas e lustrar os pisos; 7. varrer, passar pano úmido e polir os balcões e os pisos vinílicos, de mármore, cerâmicos, de marmorite e emborrachados; 8. varrer os pisos de cimento; 9. limpar com desinfetantes e bactericidas os pisos dos sanitários, copas e outras áreas molhadas, duas vezes ao dia; 10. abastecer com papel toalha, papel higiênico e sabonete líquido os sanitários, quando necessário; 11. retirar o pó dos telefones com flanela e produtos adequados; 12. limpar os elevadores com produtos adequados; 13. passar pano úmido com solução desinfetante nos tampos das mesas e assentos dos refeitórios antes e após as refeições; 14.retirar o lixo resultante da limpeza executada, bem como da coleta diária e varrição da calçada duas vezes ao dia, acondicionando-o em sacos plásticos de cem litros, removendo-os para local destinado para este fim, para que sejam recolhidos pelo serviço de limpeza urbana local ou removidos pela própria CONTRATADA, para local externo indicado pela Anatel. 15. proceder a coleta seletiva do papel para reciclagem, quando couber, nos termos da IN/MARE nº 06 de 03 de novembro de 1995; 16. limpar os corrimãos; 17. suprir os bebedouros com garrafões de água potável; 18. quando da retirada de toda e qualquer espécie de material inservível pertencente à Anatel, consultar a Gerência Operacional Administrativa e Financeira para autorização e determinação do destino. 19. a CONTRATATADA deverá tomar o máximo cuidado na execução de lavagens, a fim de evitar qualquer penetração de água nas caixas de passagem e tomadas existentes. 20. as tarefas descritas nos itens deste capítulo, deverão ser reexecutadas, tantas vezes quantas forem necessárias, até satisfazer a condição final de pleno atendimento. 21. executar demais serviços considerados necessários à freqüência diária. b) SEMANALMENTE, UMA VEZ, QUANDO NÃO EXPLICITADO: 1. limpar atrás dos móveis, armários e arquivos; 2. limpar, com produtos adequados, divisórias e portas revestidas de fórmica; 3. limpar, com produto neutro, portas, barras e batentes pintados à óleo ou verniz sintético; Página 11 de 22

12 4. lustrar todo o mobiliário envernizado com produto adequado e passar flanela nos móveis encerados; 5. limpar, com produto apropriado, as forrações de couro, tecido ou plástico em assentos e poltronas; 6. limpar e polir todos os metais, como válvulas, registros, sifões, fechaduras etc.; 7. lavar os balcões e os pisos vinílicos, de mármore, cerâmicos, de marmorite e emborrachados com detergente, encerar e lustrar; 8. passar pano levemente úmido com solução desinfetante nos telefones; 9. retirar o pó com pano seco dos equipamentos de informática, exceto dos monitores de cristal líquido, Plasma, Lcd ou Led; 10. limpar os espelhos com pano umedecido em álcool, duas vezes por semana; 11. retirar o pó e resíduos, com pano úmido, dos quadros em geral; 12. limpar com pano úmido as saídas de ar-condicionado; 13. executar demais serviços considerados necessários à freqüência semanal; 14. limpar as sacadas de acordo com a orientação da unidade gestora; c) MENSALMENTE, UMA VEZ: 1. limpar todas as luminárias por dentro e por fora; 2. limpar forros, paredes e rodapés; 3. limpar cortinas, com equipamentos e acessórios adequados; 4. limpar persianas com produtos adequados; 5. remover manchas de paredes; 6. limpar os letreiros existentes na fachada; 7. limpar, engraxar e lubrificar portas, grades, basculantes, caixilhos, janelas de alumínio (de malha, enrolar, pantográfica, correr, etc.); 8. proceder a uma revisão minuciosa de todos os serviços prestados durante o mês; d) ANUALMENTE, UMA VEZ QUANDO NÃO EXPLICITADO: 1. lavar as áreas acarpetadas previstas em contrato; 2. lavar pelo menos duas vezes por ano, as quatro caixas d'água do prédio, remover a lama depositada e desinfetá-las ESQUADRIAS EXTERNAS DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS: Página 12 de 22

13 Os serviços serão executados pela contratada na seguinte freqüência: a) QUINZENALMENTE, UMA VEZ: 1. limpar todos os vidros (face interna/externa), aplicando-lhes produtos antiembaçantes. 2. limpar fachadas envidraçadas (face externa), em conformidade com as normas de segurança do trabalho, aplicando-lhes produtos anti-embaçantes ÁREAS EXTERNAS - DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços serão executados pela contratada na seguinte freqüência: a) DIARIAMENTE, UMA VEZ QUANDO NÃO EXPLICITADO: 1. remover capachos e tapetes, procedendo a sua limpeza; 2. varrer, passar pano úmido e polir os pisos vinílicos, de mármore, cerâmicos, de marmorite e emborrachados; 3. varrer as áreas pavimentadas; 4. retirar o lixo duas vezes ao dia, acondicionando-o em sacos plásticos de cem litros, removendo-os para local indicado pela Unidade Gestora; 5. proceder a coleta seletiva do papel para reciclagem, quando couber, nos termos da IN MARE nº 06 de 03 de novembro de 1995; 6. executar demais serviços considerados necessários à freqüência diária. b) SEMANALMENTE, UMA VEZ: 1. limpar e polir todos os metais (torneiras, válvulas, registros, sifões, fechaduras etc.); 2. lavar com detergente, encerar e lustrar os pisos vinílicos, de mármore, cerâmicos, de marmorite e emborrachados; 3. retirar papéis, detritos e folhagens das áreas ajardinadas; 4. executar demais serviços considerados necessários à freqüência semanal. c) MENSALMENTE, UMA VEZ: 1. proceder a capina e roçada, retirar de toda área externa plantas desnecessárias, cortar grama e podar árvores que estejam impedindo a passagem de pessoas; 2. limpar e desobstruir calhas pluviais. Nos meses de novembro a março, proceder a limpeza quinzenalmente; 3. limpar bueiros, galerias, caixas de inspeção, bocas de lobo e canaletas; 4. recolher, depositar e destinar para local apropriado as folhas, os restos de podas e entulhos gerados; Página 13 de 22

14 3. limpar a estrutura da cobertura destinada à garagem dos veículos da Anatel (furgões), localizada nos fundos da Agência; 5. lavar as áreas descobertas destinadas a garagem/estacionamento, exceto em época de racionamento de água, quando deverá ser concedida autorização por escrito da Gerência Operacional Administrativa e Financeira antes da execução do serviço MANUTENÇÃO DE ÁREAS AJARDINADAS DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços serão executados pela contratada na forma abaixo: 1. irrigar plantas e gramas; 2. realizar manutenção das áreas ajardinadas/gramadas, efetuando podas, replantio, despraguejamento, cobertura de terra, de calcário e de adubos; 3. efetuar reformas nas falhas do ajardinamento, dentro do custo de manutenção, sempre na medida que for necessário e ou quando solicitado pela Unidade Gestora; e 4. recolher, depositar e destinar para local apropriado as folhas, os restos de podas e entulhos gerados. 6. COMPROMISSOS 6.1 OBRIGAÇÕES GERAIS DA CONTRATADA: OBRIGAÇÕES GERAIS Admitir, administrar, coordenar e avaliar, sob sua exclusiva responsabilidade, os profissionais necessários à prestação dos serviços objeto desta contratação Designar formalmente um preposto, no ato da assinatura do contrato, com poderes para operacionalizar o contrato, assumindo o gerenciamento de todas as atividades inerentes ao seu fiel cumprimento Gerenciar os serviços contratados e responsabilizar-se administrativamente por todos os profissionais alocados aos serviços, por intermédio do preposto Garantir a execução dos serviços, de acordo com as normas específicas vigentes, sem interrupção, substituindo, sem ônus para a Anatel, a ausência de qualquer prestador de serviço, independentemente do motivo. INFRAÇÃO APLICÁVEL EM CASO DE DESCUMPRIMENTO Página 14 de 22

15 OBRIGAÇÕES GERAIS Responsabilizar-se pelo transporte de seus empregados, por meios próprios ou mediante fornecimento de vale-transporte, para cobertura do trajeto residência/local do trabalho e viceversa Transportar, respeitado o cumprimento do item 8.1.3, seus empregados nos casos de paralisação de transportes coletivos superior a 2 dias, sem prejuízo da glosa correspondente aos dias de ausência Disponibilizar profissionais para a execução dos serviços, assumindo total e exclusiva responsabilidade pelo cumprimento integral do objeto desta contratação Substituir em 48 horas a partir da comunicação formal, salvo por motivo justificado a critério do Gestor do Contrato, aquele cuja atuação, permanência ou comportamento forem julgados prejudiciais e inconvenientes à execução dos serviços ou às normas da Anatel Capacitar a equipe de profissionais alocada aos serviços desta contratação sempre que se fizer necessário, considerando a evolução ou mudança metodológica ou tecnológica, cabendo à Anatel esta definição Transmitir aos seus profissionais as informações atinentes às atividades desta contratação obtidas junto à Anatel Manter os profissionais alocados aos serviços devidamente identificados e uniformizados, fornecendo conjuntos de uniforme de acordo com o clima da região e com o disposto no respectivo Acordo, Convenção ou Dissídio Coletivo de Trabalho, vedado o desconto dos respectivos custos nos salários Fornecer no mínimo 2 conjuntos de uniforme, ao iniciar o contrato e 1 a cada semestre, vedado o desconto dos respectivos custos nos salários, no caso de omissão da obrigatoriedade de fornecimento de uniformes no Acordo, Convenção ou Dissídio Coletivo de Trabalho. INFRAÇÃO APLICÁVEL EM CASO DE DESCUMPRIMENTO MÉDIA MÉDIA Página 15 de 22

16 OBRIGAÇÕES GERAIS Responder por quaisquer prejuízos que seus empregados ou prepostos causarem à Anatel, ou a terceiros, decorrentes de ação ou omissão, procedendo imediatamente os reparos ou indenizações cabíveis e assumindo o ônus e responsabilidade decorrentes Não será permitido, sob pena de rescisão de Contrato, o uso de produtos altamente tóxicos (por exemplo: brometo de metila), nas áreas de Limpeza e Conservação de Prédios e Serviços de Copa, segundo a classificação do Ministério da Saúde e as leis e normas ambientais vigentes Controlar, em conjunto com a Contratante, os materiais e bens sob a guarda da Contratada, que se responsabilizará por danos e extravios a que deu causa, ficando obrigada ao ressarcimento respeitada a identidade dos objetos Acatar as recomendações da fiscalização da Contratante, facilitando a ampla ação desta, com pronto atendimento aos pedidos de esclarecimento porventura solicitados Identificar todos os equipamentos, ferramentas e utensílios de sua propriedade, tais como: aspiradores de pó, enceradeiras, mangueiras, baldes, carrinhos para transporte de lixo, escadas, etc., de forma a não serem confundidos com similares de propriedade da Administração. Deverá ser gerada lista com os equipamentos identificados a ser entregue ao setor de patrimônio da Anatel Comunicar à Anatel, por escrito, qualquer anormalidade verificada na execução dos serviços e prestar os esclarecimentos necessários Atender as normas de higiene, medicina e segurança do trabalho durante a execução dos serviços Responsabilizar-se pelos encargos fiscais, comerciais, previdenciários e obrigações sociais previstos na legislação social e trabalhista em vigor, obrigando-se a saldá-los na época própria, uma vez que os seus empregados não manterão nenhum vínculo empregatício com a contratante Responsabilizar-se pelos encargos de possível demanda trabalhista, civil ou penal, relacionadas à execução do contrato. INFRAÇÃO APLICÁVEL EM CASO DE DESCUMPRIMENTO MÉDIA MÉDIA Página 16 de 22

17 OBRIGAÇÕES GERAIS Responsabilizar-se pelas providências e obrigações estabelecidas na legislação específica de acidentes do trabalho Impedir que os seus empregados se pronunciem em nome da Anatel Manter sob sigilo, não divulgando dados, informações, documentos e processos aos quais tiver acesso em decorrência da execução do serviço Cumprir os prazos estabelecidos para as atividades definidas no contrato Registrar e controlar, juntamente com o Agente Fiscalizador do contrato, diariamente, a assiduidade e a pontualidade de seus empregados, bem como as ocorrências Manter durante a vigência, todas as condições que ensejaram a contratação, particularmente no que tange à regularidade fiscal e obrigações trabalhistas e previdenciárias Cumprir quaisquer dos itens do edital e seus anexos não previstos nesta tabela de obrigações Cumprir quaisquer dos itens do edital e seus anexos não previstos nesta tabela de obrigações, após reincidência formalmente notificada pelo Agente Fiscalizador Entregar os salários, vales-transporte e/ou tíquete-refeição nas datas avençadas Não subcontratar a prestação dos serviços contratados. INFRAÇÃO APLICÁVEL EM CASO DE DESCUMPRIMENTO MÉDIA MÉDIA 6.2 OBRIGAÇÕES ESPECÍFICAS DA CONTRATADA (LOTE I): OBRIGAÇÕES ESPECÍFICAS - COPEIRAGEM INFRAÇÃO APLICÁVEL EM CASO DE DESCUMPRIMENTO Página 17 de 22

18 6.2.1 Implantar, imediatamente após o recebimento da autorização de início dos serviços, a mão-de-obra nos respectivos Postos no escritório do ER01, situado na Rua Vergueiro 3070, Vila Mariana, São Paulo, no período das 06:00 as 20:00, em tempo hábil, qualquer motivo impeditivo ou que a impossibilite de assumir o Posto conforme o estabelecido Fornecer materiais, utensílios e equipamentos necessários para o atendimento dos serviços propostos no item Substituir quando solicitado qualquer material, ferramenta, utensílios ou equipamento, cujo uso não atenda às necessidades, sem ônus para contratante Manter em estoque, nas dependências da Unidade Gestora, pelo menos 10% dos utensílios utilizados nas atividades, repondo sempre que necessário Manter em estoque, nas dependências da Unidade Gestora, pelo menos 25% do consumo mensal dos materiais, excetuados os gêneros que requeiram entregas semanais Identificar os equipamentos de sua propriedade, tais como: geladeiras, cafeteiras, máquina de lavar louças, microondas etc., de forma a não serem confundidos com similares de propriedade da Unidade Gestora Instruir os seus empregados, quanto à prevenção de incêndios nas áreas da Unidade Gestora. 6.3 OBRIGAÇÕES ESPECÍFICAS DA CONTRATADA (LOTE II) OBRIGAÇÕES ESPECÍFICAS LIMPEZA E CONSERVAÇÃO Implantar, imediatamente após o recebimento da autorização de início dos serviços, a mão-de-obra nos respectivos Postos no escritório do ER01, situado na Rua Vergueiro 3070, Vila Mariana, São Paulo, no período das 06:00 as 20:00, informando, em tempo hábil, qualquer motivo impeditivo ou que a impossibilite de assumir o Posto conforme o estabelecido. INFRAÇÃO APLICÁVEL EM CASO DE DESCUMPRIMENTO Página 18 de 22

19 6.3.2 Fornecer todos os materiais, ferramentas, utensílios e equipamentos descritos no item , necessários para o atendimento dos serviços, impossibilitando a execução contratual Fornecer todos os materiais, ferramentas, utensílios e equipamentos descritos no item , necessários para o atendimento dos serviços, dificultando a execução contratual Substituir quando solicitado qualquer material, ferramenta, utensílios ou equipamento, cujo uso não atenda às necessidades, sem ônus para contratante Prover seus empregados de Equipamentos de Proteção Individual - EPI s necessários a execução dos serviços contratados Manter os equipamentos e utensílios necessários a execução dos serviços, em perfeitas condições de uso, devendo os danificados serem substituídos em até vinte e quatro horas. Os equipamentos elétricos devem ser dotados de sistemas de proteção, de modo a evitar danos à rede elétrica, impossibilitando a execução contratual Manter os equipamentos e utensílios necessários a execução dos serviços, em perfeitas condições de uso, devendo os danificados serem substituídos em até vinte e quatro horas. Os equipamentos elétricos devem ser dotados de sistemas de proteção, de modo a evitar danos à rede elétrica, dificultando a execução contratual Identificar os equipamentos, ferramentas e utensílios de sua propriedade, tais como: aspiradores de pó, enceradeiras, mangueiras, baldes, carrinhos para transporte de lixo, escadas etc., de forma a não serem confundidos com similares de propriedade da Unidade Gestora Instruir os seus empregados, quanto à prevenção de incêndios nas áreas da Unidade Gestora Recolher e acondicionar separadamente os resíduos recicláveis em recipientes adequados, conforme orientações da Unidade Gestora. MÉDIA MÉDIA MÉDIA Página 19 de 22

20 Adotar boas práticas de otimização de recursos, redução de desperdícios e menor poluição, tais como: - Racionalização do uso de substâncias potencialmente tóxicas e/ou poluentes; - Substituição de substâncias tóxicas por outras atóxicas ou de menor toxicidade; - Racionalização e economia no consumo de energia (especialmente elétrica) e água; - Capacitação periódica dos empregados sobre boas práticas de redução de desperdícios e/ou poluição; e - Reciclagem e destinação adequada dos resíduos gerados nas atividades de limpeza, asseio e conservação Recolher e acondicionar separadamente as pilhas e baterias em recipientes adequados, para repasse aos fabricantes ou importadores Recolher e acondicionar separadamente as lâmpadas e frascos aerossóis em recipientes adequados. 6.4 OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE: Apresentar suas normas internas na assinatura do contrato; Permitir acesso dos empregados da Contratada ao local de execução dos serviços; Impedir que terceiros estranhos ao contrato executem o serviço; Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pela Contratada; Efetuar o pagamento no prazo previsto no contrato; Coordenar e monitorar as ações pertinentes ao desenvolvimento das atividades executadas pela Contratada; Comunicar à Contratada as irregularidades relacionadas com a execução dos serviços; Fiscalizar e acompanhar a execução do objeto contratado; Exigir o afastamento e/ou substituição, nos prazos estipulados, de qualquer empregado da Contratada ou preposto cuja atuação, permanência ou comportamento forem julgados prejudiciais e inconvenientes à execução dos serviços ou às normas da Anatel; Disponibilizar local para guarda dos materiais, ferramentas, utensílios e equipamentos; Disponibilizar instalações sanitárias e vestiários com armários; Rejeitar, no todo ou em parte, o serviço executado em desacordo com o contrato. Página 20 de 22

21 7. AVALIAÇÃO DA CONTRATADA 7.1 Os serviços prestados pela Contratada serão avaliados, mensalmente, por intermédio dos relatórios de conformidade dos serviços e dos registros de ocorrências, em consonância com os seguintes aspectos: 8. SANÇÕES os resultados alcançados em relação à Contratada, com a verificação dos prazos de execução e da qualidade demandada; os recursos humanos empregados, em função da quantidade e da formação profissional exigidas; a qualidade e quantidade dos materiais, ferramentas, utensílios e equipamentos utilizados; a adequação dos serviços prestados à rotina de execução estabelecida; o cumprimento das demais obrigações decorrentes do contrato; e a satisfação do público usuário. 8.1 O Agente Fiscalizador de Contrato anotará em registro próprio e comunicará à Contratada todas as ocorrências relacionadas com a execução do contrato, determinando o que for necessário à regularização das faltas ou defeitos observados; 8.2 Não sendo regularizada a prestação do serviço pela Contratada, o Agente Fiscalizador deverá adotar os procedimentos propostos pela Avaliação de Desempenho; 8.3 Na aplicação das sanções não previstas expressamente no item 6 do presente Termo de Referência deverão ser consideradas a natureza e a gravidade da infração, os danos dela resultantes para os serviços e para os usuários, a vantagem auferida pelo infrator, as circunstâncias agravantes, os antecedentes do infrator e a reincidência. 8.4 A Anatel notificará a Contratada por descumprimento de cláusulas contratuais, em conformidade com as condições seguintes: As infrações de natureza estarão sujeitas à pena de multa de 10% do valor da fatura mensal, sem prejuízo das demais medidas previstas na legislação, no edital e seus anexos. Havendo reincidência da infração será providenciado procedimento para rescisão do contrato Consideram-se infrações de natureza as condutas violadoras das obrigações assinaladas na Cláusula Sexta deste documento As infrações de natureza MÉDIA estarão sujeitas à pena de multa de 5% do valor da fatura mensal, sem prejuízo das demais medidas previstas na legislação, no edital e seus anexos. Havendo reincidência da infração, a CONTRATADA estará sujeita à multa correspondente à Infração de natureza. Página 21 de 22

22 Consideram-se infrações de natureza MÉDIA as condutas violadoras das obrigações assinaladas na Cláusula Sexta deste documento As infrações de natureza estarão sujeitas à pena de advertência, sem prejuízo das demais medidas previstas na legislação, no edital e seus anexos. Havendo reincidência da infração de mesma natureza por 3 vezes, estará sujeita à multa no percentual da pena de natureza MÉDIA Consideram-se infrações de natureza as condutas violadoras das obrigações assinaladas na Cláusula Sexta deste documento. 9. ACOMPANHAMENTO E FISCALIZAÇÃO 9.1O contrato a ser assinado proveniente deste processo será acompanhado e fiscalizado em sua execução por representantes da Administração, atendendo às disposições do art. 67 da Lei nº 8.666, de 21/06/1993, cujas atribuições estão delineadas pela Portaria n o 940, de 02/12/2009, expedida pela Anatel Para dar inicio a prestação dos serviços, com o esclarecimento das obrigações contratuais, será promovida reunião inicial, devidamente registrada em Ata. 9.2 A fiscalização não exclui nem reduz a responsabilidade da Contratada pelos danos causados à Contratante ou a terceiros, decorrentes de ato ilícito na execução do Contrato, ou por qualquer irregularidade e, na ocorrência desta, não implica em co-responsabilidade da Contratante. 9.3 Na ata de registro da reunião sobre o início da prestação de serviços ou na data de início dos serviços, a contratada deverá encaminhar, para anexo ao processo, cópia dos documentos de contratação, bem como cópias autenticadas, do RG, CPF e das Carteiras Profissionais dos empregados colocados a seu serviço, para comprovar o registro de função profissional. 9.4 As funções de controle do material em estoque, relativas aos serviços de copa são de inteira responsabilidade da contratada. Página 22 de 22