Fluxo de Reparo e Teste Funcional para todos os Decodificadores de sinal via satélite SKY.

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1 289 SR B 07 TS STB INS660/78, DSX3150/78 & DSR3401/78 ASSUNTO Procedimentos decodificadores SKY Fluxo de Reparo e Teste Funcional para todos os Decodificadores de sinal via satélite SKY. Impresso no Brasil Sujeito a Modificações Todos os Direitos Reservados 08/12/03

2 1. Procedimento de Teste e de Diagnóstico de s. Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 1

3 Índice Capítulos Pag. 1- Objetivo Procedimento Técnico Teste Funcional Teste de Modem Procedimento de diagnóstico de falha 12 INS660 (M3) 12 INS660 (M4) 16 DSX3150 (M5) 21 DSR3401 (S8) 26 Apêndice A 31 Apêndice B 32 Apêndice C 34 Anexo 3B 38 Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 2

4 1- Objetivo Este documento tem como objetivo expor os procedimentos técnicos adequados para a política de Service adotada pela Philips da Amazônia para os decodificadores de TV SKY. No procedimento técnico está exposto o teste assim como diagnóstico de possíveis falhas nos STBs Philips modelos INS660(M3/M4), DSX3150(M5) e DSR3401 (S8). Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 3

5 2- Procedimento Técnico O Buffer deve possuir como setup de testes em seu laboratório os seguintes equipamentos: Equipamentos Necessários no BUFFER: Multímetro: com funções de Ohmímetro, Voltímetro e Amperímetro. Antena Philips: Muito bem apontada. Cartão de Showroom: Habilitado para realizar os testes funcionais nos decoders. Alicate de Bico Alicate de Corte Chave Torque ( 2mm) Chave Fenda Pinça Bancada para conserto devidamente aterrada: (Conforme Apêndice C). A bancada deve estar num local QUE NÃO POSSUA UMIDADE E NEM INCIDÊNCIA INTENSA DE SOL, com tomadas elétricas, 110V ou 220V, com pulseiras anti-estáticas para manuseio do decoder/placas. Logo que um consumidor informar alguma eventual falha no decoder, devese executar o teste no mesmo, cujo o procedimento está descrito no capítulo 2-1. Para o correto diagnóstico de placas defeituosas deve-se seguir os fluxogramas relacionados aos códigos de falhas apresentado pelo anexo 3B, que serão relacionados para cada modelo de aparelho no capítulo 2-3. Cada modelo de decoder possui suas placas com os seguintes códigos: M3 M4 M5 S8 Placa Principal Fonte Alimentação Painel Frontal Modem Placa de Tuner Placa de SC Segue abaixo ilustrações das características particulares de cada placa, afim de facilitar sua identificação: Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 4

6 M3: 4 Placas Placa Principal Painel Frontal Modem Fonte de Alimentação Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 5

7 M4: 5 Placas Placa de Tuner Placa Principal Painel Frontal Modem Fonte de Alimentação Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 6

8 M5: 5 Placas Placa de Tuner Placa de SC Painel Frontal Placa Principal Fonte de Alimentação Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 7

9 S8: 5 Placas Placa Principal Fonte de Alimentação Modem Placa de SC Painel Frontal Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 8

10 2-1 Teste Funcional 1. Conectar os cabos A/V, R/F, antena e alimentação. 2. Verificar se ao ligar o decoder todos os LEDs do painel frontal piscam brevemente e somente uma vez.(apenas para decoder da versão M3 de hardware, para as demais versões(ex:m4.2) isso não deve ocorrer) 3. Após isso, verificar se apenas o LED power on e/ou de permanecem acesos. 4. Levando-se em conta que o procedimento acima foi executado, pelo A/V da TV verificar se a tela do mosaico 1, canal 201, entrou. Se não, execute o * LNB SETUP e verifique a configuração. 5. Verifique se o decoder reconhece o controle remoto. (tenha certeza que o controle utilizado esteja com a bateria e funcionando) 6. Insira um cartão de acesso habilitado e faça um ZAP (navegue pelos canais 201, 206, 25 e 29) No ZAP os canais selecionados deverão aparecer, com exceção dos canais de Pay-Per-View (canais SKY Premiere e outros). Se algum (s) canal (s) mostrar uma tela negra repita o procedimento do ZAP. Se o defeito persistir ligue e desligue o decoder. Caso a tela negra continuar no referido canal ou em outro, o decoder está defeituoso. Porém, este procedimento não será válido se a antena estiver mal apontada ou com problema no LNB. Na dúvida, sugerimos instalar uma segunda antena parabólica Philips e repetir os testes. 7. Verifique se não há ruído tanto no áudio como no vídeo, inclusive na saída RF. 8. Verifique se todas as teclas do painel frontal estão funcionando corretamente 9. Deixar o decoder ligado por aproximadamente 2(duas) horas para identificar os defeitos intermitentes. Exemplo: o controle remoto, ruído no áudio ou vídeo, cartão não reconhecido, queda de sinal, etc... Após qualquer reparo, o decoder deve passar por um teste de RUN-IN novamente de 2h, para verificar se não ocorre mais nenhuma outra falha. 10. Caso o defeito reclamado seja relacionado ao modem deve-se executar o teste descrito no Capítulo 2-2 * LNB SETUP (DTH) Tom/Voltagem/Banda Baixa/Freqüência/09750 MHZ-Espectro Normal/Banda Alta/Freqüência/ MHZ-Espectro Normal. Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 9

11 2-2 Teste de Modem 1) Verifique o bom funcionamento da linha telefônica como segue: -utilizando um aparelho telefônico simples mas em boas condições, verifique se a linha telefônica em uso não apresenta baixo rendimento tal como ruídos, perda de sinal, toque de campainha baixo etc. Caso você tenha verificado qualquer um dos problemas acima, solicite ao assinante o reparo do problema para que o modem ou outros equipamentos conectados a referida linha, possam trabalhar de maneira satisfatória. 2) Se você executou os procedimentos acima descritos e nada deu errado, verifique se o cabo de conexão entre o decoder e a linha telefônica fornecido no kit de instalação do aparelho está bem conectado e com os devidos adaptadores TELEBRÁS/RJ11.(NUNCA FAÇA EMENDAS NOS FIOS já que elas oxidam e danificam o cabo e, posteriormente o decoder) 3) Plugue o cabo telefônico proveniente do modem do decoder ao FAXFILTER* e verifique se o LED está apagado. Caso contrário, se o modem não estiver discando e o LED estiver aceso, o modem do decoder está em curto-circuito e deve ser reparado. Se o modem não está em curto-circuito, conforme procedimento acima exposto, continue o teste com os próximos itens. 4) Entre no menu SETUP AVANÇADO e verifique se o setup do modem está configurado como segue: *-Tipo de linha Pulso ou Tom (depende do serviço fornecido pela companhia telefônica local) -Tempo de espera da portadora: 40s -Tempo presente da portadora: 05.0s -Tempo de perda da portadora: 05.0s *(lembrando que uma linha PULSO não reconhece discagem em TOM ) Se todos os procedimentos anteriores foram realizados com êxito, você deve agora ligar para a Central de Atendimento SKY tel.: (SP ; RJ ) e informar a atendente que você está efetuando um teste de modem e que necessita de um comando de callback, ela deverá pedir o número do cartão inserido no respectivo decoder, para tanto, tenha o número previamente anotado e insira o cartão de volta certificando-se sempre, de que o mesmo está bem posicionado no leitor de cartão do decoder. 5) Coloque o decoder sob teste em algum canal(ex. canal 26) exceto mosaicos e canais de musica ou PPV(pay per view) e não troque de canal até que todo o procedimento de callback tenha sido concluído. Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 10

12 6) Verifique se o indicador luminoso(led) do filtro de linha* (FAXFILTER) acende após o comando ter sido enviado pela central de atendimento. Se a linha telefônica utilizada para teste for PULSO o led deverá piscar indicando que o modem está discando ou seja, enviando os pulsos decádicos para conexão com a central SKY. Se a linha telefônica utilizada for do tipo TOM o led deve acender e permanecer aceso até que toda a operação de troca de dados entre o modem e a central SKY tenha sido concluída. Se após 5 minutos de ter ocorrido o contato com a atendente da central o modem não ocupar a linha, retorne a ligação solicitando um novo envio de comando de callback. Quando o modem estiver ocupando a linha para envio de dados verifique se ao final ele desconecta-se ( o led apaga). Se o procedimento de conexão/desconexão do modem repetir-se por várias vezes dentro de aproximadamente 5 a 10 minutos, ligue novamente para a central de atendimento e solicite à atendente que verifique se há dados enviados pelo cartão em teste e se os dados estão corretos. Se a resposta for negativa, repita a operação novamente mas desta vez utilize um outro cartão(ex. cartão de showroom). Se o problema persistir dirija-se até um representante autorizado Philips e solicite a troca do aparelho. 7) De posse do mesmo, o distribuidor autorizado Philips (buffer estoque) deverá repetir os procedimentos de teste descritos acima e, se o problema se repetir, a placa defeituosa deverá ser substituída. Obs: Quando o modem estiver ocupando a linha para o envio de dados, não deve haver sob hipótese alguma qualquer interferência na linha telefônica (ex. tirar o telefone do gancho para discar) sob pena de interromper ou interferir na troca de dados entre o modem e a central SKY. * O esquema elétrico do faxfilter está no Apêndice A Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 11

13 2-3 Procedimentos de Diagnóstico Se no diagnóstico de falhas houver algum defeito relacionado aos códigos 5000, 5006, 5009 e 5020 deve-se medir com um ohmímetro se não há fuga na entrada da fonte na Placa Principal, cuja a pinagem de seus conectores estão expostos no Apêndice B. Deve-se também para qualquer reparo efetuado verificar se não há nenhum parafuso ou peça soltos dentro do aparelho antes de liga-lo. Com o ohmímetro meça a entrada da tomada do decoder mains para verificar a presença de algum curto circuito entre seus pinos e/ou deles para o TERRA do decoder. Modelo INS660-M3: 1º- Executar o teste do STB; 2º- Se apresentou alguma falha execute conforme os códigos de falhas: 5000, 5006, 5009, 5020: Há fuga no Placa Principal? Trocar placa principal Medir tensões da Fonte. Fonte OK Troque a Fonte Troque o Placa Principal Funcional Funcional com a fonte original Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 12

14 4999, 5002, 5003, 5004, 5005, 5010, 5011, 5013, 5014, 5016, 5017, 5018, 5019, 5021, 5023, 5022, 5025, 5031, 5040, 5041 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Troque a Placa Principal Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 13

15 5001, 5012, 5042 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Troque o Painel Frontal Fim Troque a Placa Principal com o painel original Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 14

16 5030 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Troque o Modem de Modem e de Modem Fim Troque a Placa Principal de Modem e com o original Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 15

17 Modelo INS660-M4: 1º- Executar o teste do STB; 2º- Se apresentou alguma falha execute conforme os códigos de falhas: 5000, 5006, 5009, 5020: Há fuga na Placa Principal? Desconecte a placa de Tuner Medir tensões da Fonte Fonte OK Há fuga na Placa Principal? Troque a Fonte Funcional Troque a Placa Principal Funcional com a fonte original Troque a Placa Principal Conecte a placa de Tuner Persiste? Fim Troque a placa do Tuner Funcional com a Placa Principal original Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 16

18 4999, 5002, 5004, 5010, 5013, 5016, 5018, 5025, 5040, 5041 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Troque a Placa Principal Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 17

19 5003, 5011, 5014, 5017, 5019, 5021, 5023, 5031: Verificar se cabos e conexões externas estão OK Troque a placa de Tuner Fim Troque a Placa Principal com a placa de Tuner original Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 18

20 5001, 5005, 5012, 5022, 5042 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Troque o Painel Frontal Fim Troque a Placa Principal com o painel original Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 19

21 5030 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Troque o Modem de Modem e de Modem Fim Troque a Placa Principal de Modem e com o original Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 20

22 Modelo DSX3150-M5: 1º- Executar o teste do STB; 2º- Se apresentou alguma falha execute conforme os códigos de falhas: 5000, 5006, 5009, 5020: Há fuga na Placa Principal? Desconecte a placa de Tuner Medir tensões da Fonte. Fonte OK Há fuga na Placa Principal? Troque a Fonte Funcional Troque a Placa Principal Funcional com a fonte original Troque a Placa Principal Conecte a placa de Tuner Persiste? Fim Troque a placa do Tuner Funcional com a Placa Principal original Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 21

23 5002, 5004, 5008, 5010, 5013, 5016, 5018, 5025, 5030 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Troque a Placa Principal e de Modem Nota: Se o defeito reclamado for relacionado ao modem, deixe o decoder ligado em operação normal por 2 horas e execute o Teste de Modem (2-2) Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 22

24 5003, 5011, 5014, 5017, 5019, 5021, 5023, 5031 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Troque a placa de Tuner Fim Troque a Placa Principal com a placa de Tuner original Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 23

25 5001, 5005, 5012, 5022, 5042 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Troque o Painel Frontal Fim Troque a Placa Principal com o painel original Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 24

26 4999 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Troque a placa de SC Fim Troque a Placa Principal com a placa de SC original. Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 25

27 Modelo DSR3401 S8: 1º- Executar o teste do STB; 2º- Se apresentou alguma falha execute conforme os códigos de falhas: 5000, 5009, 5020: Há fuga na Placa Principal? Desconecte a placa do Modem Medir tensões da Fonte. Fonte OK Há fuga na Placa Principal? Analise Fonte Troque a Placa Principal Funcional com a fonte original Envie placa principal para conserto. Persiste? Envie placa principal para conserto. Analise/troque a placa do Modem Fim Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 26

28 5002, 5003, 5004, 5008, 5010, 5011, 5013, 5014, 5016, 5017, 5018, 5019, 5021, 5023, 5022, 5025, 5031, Verificar se cabos e conexões externas estão OK Envie placa principal para conserto Fim Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 27

29 5001, 5012, 5042 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Analise/troque o painel frontal com o painel OK Fim Envie placa principal para conserto Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 28

30 5030 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Analise/troque a placa Modem de Modem e de Modem Fim Envie placa Principal para conserto de Modem e com o original Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 29

31 4999 Verificar se cabos e conexões externas estão OK Analise/troque a placa SC com placa SC OK Fim Envie placa Principal para conserto Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 30

32 Apêndice A: Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 31

33 Apêndice B: Com um ohmimetro (na escala máxima de medição) deve-se medir na Placa Principal eventuais fugas / curto-circuitos, realizando medições entre um ponto de alimentação para o TERRA para cada tipo de conector dos decoders. A leitura obtida deve ser na faixa de dezenas de KW á MW. Segue abaixo a pinagem dos conectores dos conjuntos principais: M3/M4 Conector 1: V V 3: Conectado 4 e 5 : +5V 6 e 7 :TERRA 8 e 9: +3V3 Conector 2: 1-6 1: Pwr Fail 2: +40V 3: +8V 4: TERRA 5: Conectado 6: +21V Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 32

34 M5 Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 33

35 Apêndice C: MANUSEIO DE COMPONENTES ESD Autor : Francisco de Assis 1 - FINALIDADE Este procedimento tem como finalidade alertar quanto aos problemas existentes em relação ao manuseio de componentes e unidades sensíveis a estática e apresentar soluções para que danos provocados por descargas eletrostáticas não aconteçam, comprometendo a qualidade do produto. 2 - DEFINIÇÕES Eletricidade Estática : A transferência de elétrons de um corpo para outro ocorre devido a interação destes corpos. É uma carga elétrica estacionária. E.S.D. : Dispositivos Sensíveis a Descargas Eletrostáticas. PCI : Placa de Circuito Impresso. 3- PROCEDIMENTOS PARA MANUSEIO DE COMPONENTES ESD Ferramentas necessárias Bancada de trabalho de acordo com a fig. a seguir (Figura 1) : 1 MOhm 1 MOhm Figura 1 Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 34

36 1- Pulseira de aterramento. 2-Manta condutiva. 3-Cordão de Aterramento. 4-Barra de aterramento Procedimentos para manuseio de ESD's As pessoas que manuseiam componentes ESD devem ter uma conexão condutiva ao terra através de uma pulseira antiestática em combinação com manta antiestática. Em hipótese alguma deve-se trocar placas de decoders sem estar devidamente aterrado Instruções detalhadas desembalar placas ESD's mais do que o necessário para o trabalho. Arrumar o conjunto de montagem de tal modo que todos as placas ESD's sejam inseridos na mesma bancada de trabalho (vide Figura 1) Manuseio de PCI's com ESD Segurar a PCI pelas bordas ou pelas tiras de reforço. Evitar tocar as trilhas ou os componentes, sem estar corretamente aterrado. Manter as PCIs em sacos bolha antiestáticos Normas para medições Certificar-se de que nenhuma placa alimentada tenha contato com a manta condutiva, pois isto pode causar erros nas medições. Conectar os equipamentos por meio de tomada com conexão de segurança (tomada industrial com pino de aterramento) NOTAS : A pulseira deve ser de um modelo que mantenha contato com o braço do operador e que possa ser desencaixada. O teste da pulseira será descrito adiante. Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 35

37 Normalmente, os dispositivos sensíveis a descargas eletrostáticas (ESD), podem ser diferenciados pelo fato de que sua embalagem contém um adesivo similar ou idêntico ao da Figura Controle de Inspeção nas Bancadas de Trabalho Verificar a condição da manta antiestática que fica sobre a bancada de trabalho. Em caso de sujeira, providenciar limpeza com água e sabão. Em caso de má condição de uso, substituir por uma nova. Figura 2. CAUTION : Eletrostatic Sensitive Devices. ou ATENÇÃO Conteúdo sujeito a danos por eletricidade estática Controle de Inspeção nas Bancadas de Trabalho Teste da Pulseira de aterramento O teste da Pulseira de aterramento deve ser feito diariamente, quando aplicável. Antes de se iniciarem as atividades com a pulseira, o usuário deve verificar se a mesma encontra-se em boas condições de trabalho. Para tal, os seguintes procedimentes devem ser executados : Colocar a Pulseira de aterramento no braço. Dirigir-se ao local onde está instalado o dispositivo de teste de pulseira de aterramento. Vide figura 3. Conectar o cabo da pulseira no Terminal Traseiro do dispositivo de teste. Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 36

38 Pressionar a Parte Superior do dispositivo de teste. Verificar as seguintes condições dos indicadores frontais : 1. Se a pulseira estiver em boas condições de uso, será emitido pelo dispositivo de teste um BIP e o indicador verde acenderá ("A" OK). 2. Se a pulseira não estiver em boas condições de uso, será emitido um BIP repetitivo e os indicadores vermelho ("B" HAZARD) ou amarelo ("C" HIGH RESIST) acenderão. Caso ocorra o que foi descrito no Tópico 2, contactar de imediato o chefe/supervisor da área para que seja trocada a pulseira de aterramento. Figura 3 Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 37

39 TABELA DE CONSULTA PARA CÓDIGO DE DEFEITO PARA USO NOS ANEXOS 4, 5 OU 7 CÓDIGO DEFEITO CÓDIGO DEFEITO 5000 liga 4999 reconhece o cartão 5001 troca de canal 5016 Saída A/V - áudio com ruído 5002 Quando tenta mudar de canal ele volta para o Mosaico ANEXO 3 B 5017 Saída de RF não tem sinal Congela a imagem sempre 5018 Saída A/V - imagem distorcida 5004 memoriza a configuração ou LNB SETUP 5019 sintoniza (taxa 0 e intensidade normal) 5005 As três luzes do painel permanecem acesas 5020 sintoniza ( taxa 0 e int. 0) 5006 As três luzes do painel estão piscando 5021 sintoniza (taxa 0 e int. 100) 5023 sintoniza alguns canais Tela negra com uma barra no centro 5022 Troca de canal lenta 5009 Tela negra 5025 Esquenta muito e trava Após um tempo ligado se auto desliga 5030 Modem testado e não funciona 5011 Ruído na saída RF 5031 Entrada de KU ou AV quebrada ou solta O decoder não reconhece o controle remoto 5040 HW ERROR (aparece na tela azul) 5013 Saída A/V - tem áudio mas não tem imagem 5041 SW ERROR (aparece na tela azul) 5014 Após aquecimento perde o sinal do satélite 5042 Painel frontal não funciona ( teclas ou luzes que não funcionam). LEIA COM ATENÇÃO 1. NUNCA solicite a substituição do equipamento antes de testá-lo com uma Segunda antena ou no seu show-room. 2. MAU USO: Evitar que o equipamento seja danificado fisicamente, riscado, manchado ou amassado. 3. A placa defeituosa, quando for devolvida à Philips, deverá ser embalada adequadamente. 4. Atentar para a seqüência correta na configuração: LNB SETUP (DTH) Tom/Voltagem/Banda Baixa/Freqüência/09750 MHZ-Espectro Normal/Banda Alta/Freqüência/ MHZ-Espectro Normal. MODEM SETUP... Tempo de Espera da Portadora: 40 s Tempo Presente da Portadora: 05:0 s Tempo de Perda da Portadora: 05.0 s Departamento: Service Procedimentos Decodificadores SKY Pagina: 38