Carta de Serviços ao Cidadão

Transcrição

1 Carta de Serviços ao Cidadão

2 Carta de Serviços ao Cidadão Teresina PI

3 EQUIPE DE ELABORAÇÃO DA CARTA Responsável Raimundo Pereira Filho Diretor da Unidade de Modernização/PNAGE-PI Equipe de Coordenação do Espaço da Cidadania na SEAD Yara Amélia Martins Ramalho Gerente de Atendimento da SEAD/PI Arcanja Viana Soares Assistente Social Edson Saiki Filho Engenheiro Cíntia Arquiteta Reginaldo de Farias Fontenele Coordenador de TI

4 Equipe de Coordenação do Espaço da Cidadania de Teresina Yara Regina Ferreira Araújo Felipe Coordenadora Equipe Técnica Ângela Maria de Carvalho e Carvalho Camila Maria Silva Sales Daiana Darling Silva Cruz Danilo Lopes Diomedes José Gondim Galvão Elnoura de Fátima Veloso Soares Evaneide Freitas dos Santos Francisco Edson Teixeira e Silva Marcone de Jesus Rodrigues Rosileide Maria da C. L. do Nascimento Simone Maria Cardoso Chaves Equipe da Assessoria de Tecnologia da Informação Agnelo Marques da Silva Filho Francisco Furtado de V. Junior Idelvan do Rego Sousa Hilana Maria de Sousa Equipe da Recepção Ana Lúcia Silva Santos Francisca das Chagas Campêlo de Abreu Keliane Martins Paulo César Ribeiro Paulo Vinícius Pereira Brandão

5 Coordenadores dos Órgãos Integrantes do Espaço da Cidadania de Teresina Abraão Lincoln do Carmo Batista Escrevente Compromissado do 2º Cartório do Registro Civil de Teresina PI; Aldeneide dos Santos Paixão Paiva - Assessora de Coordenação da Defensoria Pública; Ana Sabina Ferreira Barros Coordenadora da AGESPISA; Arcanja Viana Soares Assistente Social da SASC; Ildenê Machado Sá Coordenadora do DETRAN; Márcia Andréa Simeão Castelo Branco Coordenadora da Secretaria da Fazenda; Maria Raquel Negreiros Oliveira Assistente Social da SASC; Maria Santa Fé Sousa Coordenadora do INPI; Marlene Rodrigues dos Santos - Psicóloga Voluntária da SASC; Onélia de Albuquerque Tajra Coordenadora da Junta Comercial; Perón Brasileiro Soares Coordenador da Secretaria de Segurança Pública; Raquel Fonseca de Souza Gerente de Intermediação de Mão de Obra do SINE-PI; Rejane de Maria Fontenele de Araújo - Escrevente Compromissado do 3º Cartório do Registro Civil de Teresina PI; Sofia Barbosa Bessa - Escrevente Compromissada do 1º Cartório do Registro Civil de Teresina PI; Teresa Cristina Araújo Moreira Responsável pela Agência de Atendimento da ELETROBRÁS. Servidores do Espaço da Cidadania de Teresina AGESPISA Ana Rosa Nery de Oliveira Sena Atendente Jonas Rodrigues dos Santos Atendente Maria das Graças Pires Araújo Assistente Social Maria de Fátima Rodrigues Barbosa Atendente Rogério Agripino de Resende Atendente CARTÓRIO Ademar Gomes Vilanova Dayak Regis Meneses Barros

6 DETRAN Francisvaldo Falcão Lanna Liviane de Lima e Carvalho Leandro de Andrade Caldas Maura Portela Soares Conceição Batista Supervisora e Conferente Conceição Vaz Conferente Danilo Pinheiro de Sousa - Atendente Diego Ítalo da Paz Sousa Atendente Domingos Rodrigues dos Santos- Vistoriador Fabiana Sirqueira Silva - Atendente James de Sousa Ribeiro Supervisor do DETRAN Jucileide Soares dos Reis Conferente Maria do Livramento Sales Atendente Maria do Socorro da Silva Santos Atendente Maria do Socorro de Sousa Oliveira Atendente e Conferente Osmarina de Medeiros Elisiário Atendente Suely Vaz - Atendente Veranice de Sousa Silva Atendente ELETROBRÁS Angela Maria Miranda Gonçalves Atendente Antônia Ribeiro e Silva Atendente Francisco Raimundo de Aragão Furtado Atendente Joaquim da Costa Araújo Atendente Lilian Monteiro da Silva Atendente Maria dos Reis Costa Flores Atendente INPI JUCEPI SEFAZ SSP Francisco das Chagas Alves Atendente Edi Maria e Silva Jandira Maria da Silva Melo Elci Lozeiro da Silva - Atendente Heloisa Helena Carvalho de Aguiar Atendente Jucinaide Lopes Monteiro Atendente Lindalva Maria Pereira Supervisora de Apoio Miguel Cardoso Coelho Supervisor de Apoio Antônia Maria Pereira Atendente

7 Cleomar da Costa Brito Conferente Eunice Lopes de Sousa Nascimento Atendente Francisca de Araújo Atendente Maria das Graças Rodrigues Cordeiro Conferente Maria do Socorro Marques- Atendente Maria do Socorro Silva Atendente Rejane Sampaio Leite Coleta de Digital Rogério Monteiro Coleta de Digital Waldenice dos Santos Rocha Atendente SERVIÇO SOCIAL SERVIÇOS DE APOIO Leice Mara Lima Silva Maria Dilma Pereira de Sousa Maria Dulce Alves de Lima Thaíse Samara Lopes de Sousa José Maria Pessoa Biblioteca Digital Edinalva Lima Pag Contas Elizabete Pereira da Silva Bate Cópia. José Leonardo Amorim Gomes - Fotografia Leni Oliveira Salão de Beleza Roosevelt Silva Moreira Lanchonete Apetilanches Coordenação Técnica dos Trabalhos Daniel Annenberg Consultor da Empresa ResPública Graziela Maria Fernandes das Neves Consultora

8 SUMÁRIO - Apresentação Informações sobre o Espaço da Cidadania Missão...11 Visão de Futuro...11 Valores e Princípios...11 Endereços das Centrais do Espaço da Cidadania...12 Horário de Funcionamento das Centrais...12 Canais de Comunicação com o Cidadão Compromissos Assumidos pelo Espaço da Cidadania com o Cidadão Órgãos integrantes e Serviços prestados no Espaço da Cidadania de Teresina Águas e Esgotos do Piauí S/A AGESPISA º, 2º e 3º Cartório do Registro Civil de Teresina...22 Defensoria Pública...23 Departamento Estadual de Trânsito - DETRAN...24 Eletrobrás Distribuição Piauí...37 Instituto Nacional de Propriedade Industrial - INPI...57 Junta Comercial do Estado do Piauí JUCEPI...59 Secretaria da Fazenda - SEFAZ...60 Secretaria de Segurança Pública SSP...90 Serviço Social SASC...91 Sistema Nacional de Emprego - SINE Serviços de Apoio existentes no Espaço da Cidadania de Teresina Biblioteca Digital...93 Copiadora...93 Fotografia...94 Lanchonete...94 Pag Contas...94 Salão de Beleza...94

9 APRESENTAÇÃO O Espaço da Cidadania foi criado pelo Governo do Estado do Piauí para disponibilizar serviços públicos com qualidade aos cidadãos. As Centrais de Atendimento do Espaço da Cidadania são coordenadas pela Secretaria da Administração SEAD, por intermédio da Diretoria de Modernização da Gestão Pública do Estado. Com o propósito de dar maior transparência aos serviços prestados nas Centrais do Espaço da Cidadania, de conferir maior agilidade no atendimento ao cidadão e de evitar que o cidadão tenha que retornar diversas vezes às Centrais para a obtenção do serviço desejado, esta SEAD tem a grata satisfação de apresentar a presente CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO, que tem por finalidade informar e orientar o cidadão a respeito de todos os serviços oferecidos na Central de Teresina e de Picos, a documentação necessária para a obtenção dos mesmos e os compromissos assumidos a fim de garantir maior agilidade e eficiência no atendimento ao cidadão.

10 INFORMAÇÕES SOBRE O ESPAÇO DA CIDADANIA Missão Prestar serviços diversos ao cidadão, em um único local, de forma integrada, primando pela agilidade, eficácia e excelência no atendimento, buscando sempre a satisfação do cidadão. Visão Ser um referencial de qualidade no atendimento e na prestação de serviços ao cidadão no Estado do Piauí. Valores e Princípios Gestão Participativa Integração Comprometimento Eficiência Criatividade e Inovação Publicidade Capacitação Contínua e Motivação Impessoalidade Agilidade Legalidade Eficácia e Efetividade Moralidade

11 Endereços das Centrais do Espaço da Cidadania Unidade Teresina Av. João XXIII, nº 853. Jockey. Fone: (86) Horário de Funcionamento da Central de Teresina Unidade Teresina Das 7h30min às 18h30min Canais de Comunicação com o Cidadão O cidadão poderá comunicar-se com o Espaço da Cidadania de Teresina por meio do telefone acima ou pelo site

12 COMPROMISSOS O Espaço da Cidadania se compromete a obedecer à ordem de chegada mediante a distribuição de senhas; O Espaço da Cidadania se compromete a manter servidores capacitados para atender o cidadão com qualidade; O Espaço da Cidadania se compromete em disponibilizar atendimento preferencial aos portadores de necessidades especiais, aos idosos com idade igual ou superior a 60 anos, lactantes e pessoa com criança de colo; O Espaço da Cidadania se compromete a disponibilizar servidores volantes para informar e orientar o cidadão; O Espaço da Cidadania oferece ao cidadão a possibilidade avaliar o atendimento recebido; O Espaço da Cidadania se compromete a atender com agilidade, visando à satisfação do cidadão; O Espaço da Cidadania se compromete com a interação entre cidadãos e servidores; O Espaço da Cidadania se compromete a atender o cidadão dentro do horário de funcionamento. A Eletrobrás e a Agespisa, no Espaço da Cidadania, se comprometem, em parceria com a recepção, a agilizar a emissão de 2ª via da fatura de energia e água.

13 RELAÇÃO DE SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELA AGESPISA NO ESPAÇO DA CIDADANIA DE TERESINA 1 SOLICITAÇÃO PARA LIGAÇÃO DE ÁGUA 1. Cópia do Registro de imóveis e/ou declaração de compra e venda com reconhecimento de firma e autenticada; 2. Cópia e original do RG e do CPF; 3. Certidão de Número (emitida pela Prefeitura Municipal/SDU). Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: O valor da taxa atual será cobrado, posteriormente, na primeira fatura da água. O cidadão pode obter este Serviço, também, nos demais postos de atendimento da AGESPISA, localizados nos seguintes endereços: a) Dirceu Arcoverde I Q.34 Casa 13, Fone: (86) ; b) Parque Piauí BR 316, S/N, Fone: (86) ; c) Buenos Aires Av. Eng. Alves Noronha, S/N, Fone: (86) ; d) Centro Rua Gov. Raimundo Artur de Vasconcelos, S/N, Fone: (86) ; e) Shopping da Cidade Av. Maranhão S/N, Fone: (86) ; f) PICOS: Rua Luís Nunes, nº 26. Bairro Ipueiras. Fone: (89) Requisito Importante para a Obtenção do Serviço: No caso de solicitação de uma segunda ligação de água no mesmo lote, este não deve possuir débito. Agendamento: Não há agendamento para o atendimento, apenas para a execução deste serviço. Canais disponíveis para o usuário acompanhar a execução do serviço: O cidadão pode acompanhar o cumprimento do prazo para a execução nos telefones acima indicados.

14 2 SOLICITAÇÃO PARA LIGAÇÃO DE ESGOTO Número da matrícula referente à ligação de água. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: O valor da taxa será cobrado, posteriormente, na primeira fatura da água. O cidadão pode obter este Serviço também nos demais postos de atendimento da AGESPISA, localizados nos seguintes endereços: a) Dirceu Arcoverde I Q.34 Casa 13, Fone: (86) ; b) Parque Piauí BR 316, S/N, Fone: (86) ; c) Buenos Aires Av. Eng. Alves Noronha, S/N, Fone: (86) ; d) Centro Rua Gov. Raimundo Artur de Vasconcelos, S/N, Fone: (86) ; e) Shopping da Cidade Av. Maranhão S/N, Fone: (86) ; f) PICOS: Rua Luís Nunes, nº 26. Bairro Ipueiras. Fone: (89) Requisito Importante para a Obtenção do Serviço: Possuir água ligada, bem como rede de esgoto perpendicular ao imóvel. Agendamento: Não há agendamento para o atendimento, apenas para a execução deste serviço. Canais disponíveis para o usuário acompanhar a execução do serviço: O cidadão pode acompanhar o cumprimento do prazo para a execução nos telefones acima indicados. 3 SOLICITAÇÃO DE LIGAÇÃO PROVISÓRIA DE ÁGUA Ofício por parte do interessado solicitando a ligação por 15, 30 ou 60 dias. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: O cidadão deve efetuar o pagamento imediato da taxa de serviço na rede bancária.

15 O cidadão pode obter este Serviço também nos demais postos de atendimento da AGESPISA, localizados nos seguintes endereços: a) Dirceu Arcoverde I Q.34 Casa 13, Fone: (86) ; b) Parque Piauí BR 316, S/N, Fone: (86) ; c) Buenos Aires Av. Eng. Alves Noronha, S/N, Fone: (86) ; d) Centro Rua Gov. Raimundo Artur de Vasconcelos, S/N, Fone: (86) ; e) Shopping da Cidade Av. Maranhão S/N, Fone: (86) ; f) PICOS: Rua Luís Nunes, nº 26. Bairro Ipueiras. Fone: (89) Agendamento: Não há agendamento para o atendimento, apenas para a execução deste serviço. Canais disponíveis para o usuário acompanhar a execução do serviço: O cidadão pode acompanhar a execução dos serviços nos telefones acima indicados. 4 SOLICITAÇÃO DE RELIGAÇÃO DE ÁGUA Apresentação dos originais do RG e CPF; Cópia ou original da fatura de água. Taxa a serem pagas para obtenção do Serviço: O valor da taxa poderá ser cobrado imediatamente ou na primeira fatura da água, de acordo com a conveniência do cidadão. Requisito Importante para a Obtenção do Serviço: Cliente não deverá ter débito junto à AGESPISA. O cidadão pode obter este Serviço também nos demais postos de atendimento da AGESPISA, localizados nos seguintes endereços: a) Dirceu Arcoverde I Q.34 Casa 13, Fone: (86) ; b) Parque Piauí BR 316, S/N, Fone: (86) ; c) Buenos Aires Av. Eng. Alves Noronha, S/N, Fone: (86) ;

16 d) Centro Rua Gov. Raimundo Artur de Vasconcelos, S/N, Fone: (86) ; e) Shopping da Cidade Av. Maranhão S/N, Fone: (86) ; f) PICOS: Rua Luís Nunes, nº 26. Bairro Ipueiras. Fone: (89) Agendamento: Não há agendamento para o atendimento, apenas para a execução deste serviço. Canais disponíveis para o usuário acompanhar a execução do serviço: O cidadão pode acompanhar o cumprimento do prazo para a execução nos telefones acima indicados. 5 SOLICITAÇÃO DE VISTORIA Fatura de água. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: O valor da taxa poderá ser cobrado imediatamente ou na primeira fatura da água, de acordo com a conveniência do cidadão. O cidadão pode obter este Serviço também nos demais postos de atendimento da AGESPISA, localizados nos seguintes endereços: a) Dirceu Arcoverde I Q.34 Casa 13, Fone: (86) ; b) Parque Piauí BR 316, S/N, Fone: (86) ; c) Buenos Aires Av. Eng. Alves Noronha, S/N, Fone: (86) ; d) Centro Rua Gov. Raimundo Artur de Vasconcelos, S/N, Fone: (86) ; e) Shopping da Cidade Av. Maranhão S/N, Fone: (86) ; f) PICOS: Rua Luís Nunes, nº 26. Bairro Ipueiras. Fone: (89) Agendamento: Não há agendamento para o atendimento, apenas para a execução deste serviço.

17 Canais disponíveis para o usuário acompanhar a execução do serviço: O cidadão pode acompanhar o cumprimento do prazo para a execução nos telefones acima indicados. 6 SOLICITAÇÃO DE 2ª VIA DE CONTA DE ÁGUA OU DE EXTRATO DE DÉBITO Fatura de água. Taxa a serem pagas para obtenção do Serviço: O valor da taxa atual será cobrado posteriormente na primeira fatura da água. O cidadão pode obter este Serviço também nos demais postos de atendimento da AGESPISA, localizados nos seguintes endereços: a) Dirceu Arcoverde I Q.34 Casa 13, Fone: (86) ; b) Parque Piauí BR 316, S/N, Fone: (86) ; c) Buenos Aires Av. Eng. Alves Noronha, S/N, Fone: (86) ; d) Centro Rua Gov. Raimundo Artur de Vasconcelos, S/N, Fone: (86) ; e) Shopping da Cidade Av. Maranhão S/N, Fone: (86) f) PICOS: Rua Luís Nunes, nº 26. Bairro Ipueiras. Fone: (89) Canais disponíveis para o usuário acompanhar a execução do serviço: O cidadão pode acompanhar o cumprimento do prazo para a execução nos telefones acima indicados. 7 SOLICITAÇÃO DE ANÁLISE DE ÁGUA FÍSICO-QUÍMICA E/OU BACTERIOLÓGICA 1. Fatura de água; e ou 2. Informar o endereço completo. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: Conforme tabela vigente na AGESPISA.

18 O cidadão pode obter este Serviço também nos demais postos de atendimento da AGESPISA, localizados nos seguintes endereços: a) Dirceu Arcoverde I Q.34 Casa 13, Fone: (86) ; b) Parque Piauí BR 316, S/N, Fone: (86) ; c) Buenos Aires Av. Eng. Alves Noronha, S/N, Fone: (86) ; d) Centro Rua Gov. Raimundo Artur de Vasconcelos, S/N, Fone: (86) ; e) Shopping da Cidade Av. Maranhão S/N, Fone: (86) ; f) PICOS: Rua Luís Nunes, nº 26. Bairro Ipueiras. Fone: (89) Requisito Importante para a Obtenção do Serviço: O cidadão deve obter informações junto à AGESPISA para a coleta do material a ser analisado. 8 CORTE POR SOLICITAÇÃO 1. Original ou cópia do RG e CPF; 2. Número de matrícula da ligação de água; 3. Comprovante de pagamento da Taxa de Corte. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: Conforme tabela vigente na AGESPISA. O cidadão pode obter este Serviço também nos demais postos de atendimento da AGESPISA, localizados nos seguintes endereços: a) Dirceu Arcoverde I Q.34 Casa 13, Fone: (86) ; b) Parque Piauí BR 316, S/N, Fone: (86) ; c) Buenos Aires Av. Eng. Alves Noronha, S/N, Fone: (86) ; d) Centro Rua Gov. Raimundo Artur de Vasconcelos, S/N, Fone: (86) ; e) Shopping da Cidade Av. Maranhão S/N, Fone: (86) ; f) PICOS: Rua Luís Nunes, nº 26. Bairro Ipueiras. Fone: (89) Requisito Importante para a Obtenção do Serviço: Cliente não deverá ter débito junto à AGESPISA.

19 Agendamento: O cidadão poderá efetuar o agendamento deste serviço por meio dos números de telefones acima especificados. 9 PARCELAMENTO 1. Cópia do Registro do imóvel; 2. Cópia de Declaração de Compra e Venda e/ou contrato de locação; 3. Cópia do RG e do CPF; 4. Documentação autenticada e reconhecida firma. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: Em conformidade com o valor do débito do cidadão. O cidadão pode obter este Serviço, também, nos demais postos de atendimento da AGESPISA, localizados nos seguintes endereços: a) Dirceu Arcoverde I Q.34 Casa 13, Fone: (86) ; b) Parque Piauí BR 316, S/N, Fone: (86) ; c) Buenos Aires Av. Eng. Alves Noronha, S/N, Fone: (86) ; d) Centro Rua Gov. Raimundo Artur de Vasconcelos, S/N, Fone: (86) ; e) Shopping da Cidade Av. Maranhão S/N, Fone: (86) ; f) PICOS: Rua Luís Nunes, nº 26. Bairro Ipueiras. Fone: (89) Requisito Importante para a Obtenção do Serviço: É preciso ser solicitado pelo titular da conta nos postos de atendimento da AGESPISA. Observação Importante: O valor da entrada do parcelamento deverá ser efetuado no ato da negociação, as demais parcelas serão cobradas posteriormente na fatura de água. 10 ALTERAÇÃO DE TITULARIDADE 1. Cópia do Registro do imóvel;

20 2. Cópia Declaração de Compra e Venda e/ou contrato de locação; 3. Cópia do RG e do CPF; 4. No caso de contrato de locação, deverá ser apresentada documentação pessoal do locador e do locatário; 5. Documentação autenticada e reconhecida firma. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: não será cobrada taxa para a execução do serviço. O cidadão pode obter este Serviço também nos demais postos de atendimento da AGESPISA, localizados nos seguintes endereços: a) Dirceu Arcoverde I Q.34 Casa 13, Fone: (86) ; b) Parque Piauí BR 316, S/N, Fone: (86) ; c) Buenos Aires Av. Eng. Alves Noronha, S/N, Fone: (86) ; d) Centro Rua Gov. Raimundo Artur de Vasconcelos, S/N, Fone: (86) ; e) Shopping da Cidade Av. Maranhão S/N, Fone: (86) ; f) PICOS: Rua Luís Nunes, nº 26. Bairro Ipueiras. Fone: (89) Requisito Importante para a Obtenção do Serviço: No caso de particular, a solicitação de alteração de titularidade da fatura deverá ser feita pelo titular da conta. No caso de contrato de locação, poderá ser solicitada pela imobiliária, em conformidade com cláusula estabelecida em contrato. 11 ATENDIMENTO SOCIAL (NEGOCIAÇÃO DE DÉBITO PARA PESSOAS DE BAIXA RENDA) 1. Cópia do CPF; 2. Cópia do RG; 3. Cópia do Cartão Bolsa Família; Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: não será cobrada taxa para a execução do serviço.

21 O cidadão pode obter este Serviço também nos demais postos de atendimento da AGESPISA, localizados nos seguintes endereços: a) Dirceu Arcoverde I Q.34 Casa 13, Fone: (86) ; b) Parque Piauí BR 316, S/N, Fone: (86) ; c) Buenos Aires Av. Eng. Alves Noronha, S/N, Fone: (86) ; d) Centro Rua Gov. Raimundo Artur de Vasconcelos, S/N, Fone: (86) ; e) Shopping da Cidade Av. Maranhão S/N, Fone: (86) ; f) PICOS: Rua Luís Nunes, nº 26. Bairro Ipueiras. Fone: (89) RELAÇÃO DE SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELOS CARTÓRIOS NO ESPAÇO DA CIDADANIA DE TERESINA: 1- EMISSÃO DA CERTIDÃO DE NASCIMENTO Documentação exigida: 1. Certidão de Nascimento ou identidade dos pais solteiros; 2. Certidão de Casamento civil para os pais casados; 3. Certidão de Nascimento ou identidade para mãe solteira; 4. Declaração de nascidos vivos - DNV para todos os casos. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: gratuito Requisito importante para a obtenção do Serviço: Além da apresentação da documentação, é necessária a presença dos pais. Sendo só a mãe solteira o pai precisa comparecer para declarar a paternidade. Sendo só o pai solteiro, é preciso documentação pessoal da mãe. No caso de pais casados, qualquer um dos dois pode registrar mediante apresentação da certidão de casamento. Observação importante: O registro é realizado e a certidão é entregue no ato do atendimento. O cidadão pode obter este Serviço também nos Cartórios localizados nos seguintes endereços:

22 1º cartório - Rua David Caldas, 325 Norte; 2º cartório - Rua Senador Teodoro Pacheco, 855 Centro; 3º cartório - Rua 7 de setembro, 417 norte. RELAÇÃO DE SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELA DEFENSORIA PÚBLICA NO ESPAÇO DA CIDADANIA DE TERESINA 1 ORIENTAÇÃO JURÍDICA DE QUALQUER NATUREZA Documentação exigida: nenhuma documentação é exigida do cidadão Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: gratuito. O cidadão pode obter este Serviço, por meio de atendimento presencial, na Defensoria Pública - Cível Geral, setor de Triagem, no endereço: Rua Nogueira Tapety, 138 Noivos. Fone: (86) OUVIDORIA DA DEFENSORIA PÚBLICA Documentação exigida: nenhuma documentação é exigida do cidadão Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: gratuito. Requisito Importante para a obtenção do Serviço: Ser usuário do serviço da Defensoria Pública. Observação Importante: O usuário do serviço preencherá um formulário, durante o atendimento presencial, identificando-se ou não, informando sobre o serviço indevido ou expondo a reclamação para que se autue o processo. Após análise, caso seja pertinente, a reclamação é levada à Corregedoria para medidas cabíveis de sanção e posterior resposta ao interessado, que pode ser através dos serviços de correios ou por telefone, conforme a escolha do usuário quando do preenchimento do formulário inicial. O cidadão pode obter este Serviço também por meio do call center da Ouvidoria, no número ORIENTAÇÃO DE PROCEDIMENTO DE AÇÕES EM JUIZADOS ESPECIAIS CRIMINAIS Documentação exigida: Documentos pessoais e para comprovação da pretensão do autor da ação.

23 Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: gratuito. Requisito Importante para a obtenção do Serviço: ser parte legítima da ação de Juizado Especial Criminal ou Civel. Observação Importante: Para este serviço são disponibilizados estagiários desta Defensoria para auxiliar nos serviços de petição inicial cível e criminal de juizado especial, bem como para outros serviços de Secretaria compatíveis com a prática jurídica. RELAÇÃO DE SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELO DETRAN NO ESPAÇO DA CIDADANIA DE TERESINA I SERVIÇOS RELATIVOS A VEÍCULOS 1 VISTORIA 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal; 2. Certificado de Registro de Veículo - CRV e/ou Certificado de Registro de Licenciamento do Veículo - CRLV, exceto no caso de segunda via; 3. Se for 2ª Via, apresentar o Boletim de Ocorrência (BO) da POLINTER original e com os dados do veículo; 4. Documento de identificação do requerente. (Original e cópia do RG, CPF ou da CNH válida, ou da Carteira de Classe) Observações importantes: a) Para veículo vistoriado fora de seu Estado de registro/licenciamento, somente é emitido o Laudo de Vistoria, nos casos de Emissão de 2ª via do CRV no Estado de origem do Veículo; b) O prazo de validade do Laudo de Vistoria é de 30 dias a partir de sua emissão. Taxa a ser paga para obtenção do Serviço: não é cobrada a taxa de vistoria do veiculo. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na

24 Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). 2 PRIMEIRO EMPLACAMENTO 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal; 2. Original e cópia da Nota Fiscal fornecida pelo fabricante ou revendedor, ou documento equivalente expedido pela autoridade competente; 3. Laudo de vistoria com decalque do chassi e do motor; 4. Original e cópia do RG e CPF do proprietário no caso de pessoa física e do CNPJ no caso de pessoa jurídica; 5. Cópia e original de Comprovante de residência ou equivalente. 6. Para veículo importado por importador independente é preciso apresentar o Documento de importação fornecido pela Secretária da Receita Federal; Taxa a ser paga para obtenção do Serviço: O valor atual para o primeiro emplacamento é de R$ 163,82 (cento e sessenta e três reais e oitenta e dois centavos) e o pagamento pode ser efetuado na rede bancária ou no Pag Contas existente no Espaço da Cidadania de Teresina. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). 3 - PRIMEIRO EMPLACAMENTO DE VEÍCULO DE LEILÃO 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal; 2. Laudo de Vistoria com decalque do chassi e do motor; 3. Original e cópia do RG e CPF do proprietário no caso de pessoa física e do CNPJ no caso de pessoa jurídica; 4. Original e cópia do Comprovante de residência ou equivalente atualizado.

25 5. No caso de Leilão Judicial é preciso apresentar a seguinte documentação adicional: Original da Carta de arrematação assinada pelo Juiz, e se for de outra UF, será exigido o reconhecimento da firma do juiz. 6. No caso de Outros Emplacamentos de Veículo de Leilão, é preciso apresentar a seguinte documentação adicional: Cópia e original do Edital ou Ata do Leilão; Certidão de arremate (fornecida pelo leiloeiro) original e com firma reconhecida; Original da Nota Fiscal do leiloeiro; Recibo do leiloeiro, se o mesmo não emitir a Nota Fiscal, neste caso faz-se necessário a Nota Fiscal Avulsa; Termo judicial comprovando a posse ou termo de devolução amigável, conforme o caso. Taxa a ser paga para obtenção do Serviço: O valor atual para o primeiro emplacamento é de R$ 163,82 (cento e sessenta e três reais e oitenta e dois centavos) e o pagamento pode ser efetuado na rede bancária ou no Pag Contas existente no Espaço da Cidadania de Teresina. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). 4 - TRANSFERÊNCIA DE PROPRIEDADE 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal; 2. CRV original devidamente preenchido, assinado e datado, sem rasuras, emendas ou ressalvas. Com firma do vendedor reconhecida por autenticidade e com a assinatura do de acordo do comprador, esta conforme consta no seu documento de identidade; 3. Laudo de vistoria do veículo, com decalque do número do chassi e do motor; 4. Original e cópia do RG e CPF do proprietário no caso de pessoa física e do CNPJ no caso de pessoa jurídica; 5. Original e cópia do Comprovante de residência ou equivalente.

26 6. Além da documentação acima, poderão ser exigidos outros documentos, dependendo do mecanismo que originou a transferência: Venda direta entre as partes Vendedor Pessoa Física: Reconhecimento da firma do tabelião no caso de documento com reconhecimento de firma feito em outro município. Vendedor Pessoa Jurídica (direito privado): Cópia autenticada do Contrato Social atualizado, ou outro documento equivalente constitutivo da empresa, conferindo poderes para vender o veículo (dispensando caso o Tabelião reconheça que o mesmo assina em nome da pessoa jurídica); Nota fiscal das próprias empresas, se a empresa não emitir, solicitar a Nota Fiscal Avulsa na SEFAZ; Sentença de reintegração de pose (original), se for o caso; Certidão Negativa de Débitos CND do INSS e SRF, caso valor da transação ultrapasse o estabelecido na Portaria nº 727/2003 do Ministério da Previdência e Assistência Social; Consultar Reconhecimento da firma do tabelião no caso de documento com reconhecimento de firma feito em outro município. Taxa a ser paga para obtenção do Serviço: O valor atual é de R$ 179,78 (cento e setenta e nove reais e setenta e oito centavos) e o pagamento pode ser efetuado na rede bancária ou no Pag Contas existente no Espaço da Cidadania de Teresina. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). 5 - ALTERAÇÃO DE CARACTERÍSTICAS (DADOS) 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal com indicação da alteração e/ou alterações a serem promovidas/feitas; 2. Laudo de Vistoria do veículo, com decalque do número do chassi e do motor; 3. Original e cópia do RG e CPF do proprietário no caso de pessoa física e do CNPJ no caso de pessoa jurídica. 4. Além da documentação acima, conforme a alteração de característica do veículo serão exigidos outros documentos:

27 4.1 Para mudança de Cor Nota Fiscal de Prestação de Serviços, e/ou Declaração do Responsável pelo serviço com assinatura reconhecida. 4.2 Para mudança de Combustível com ou sem troca do motor CSV- Certificado de Segurança Veicular; Nota Fiscal do motor, e/ou dos Componentes utilizados; Nota Fiscal de Prestação de Serviços, e/ou Declaração do Responsável pela troca dos Componentes com assinatura reconhecida. 4.3 Para mudança de Carrocerias CSV- Certificado de Segurança Veicular; Nota Fiscal da Carroceria; Nota Fiscal de serviço e/ou Declaração de venda com firma rconhecida. Taxa a ser paga para obtenção do Serviço: O valor atual é de R$ 179,78 (cento e setenta e nove reais e setenta e oito centavos) e o pagamento pode ser efetuado na rede bancária ou no Pag Contas existente no Espaço da Cidadania de Teresina. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). 5 - MUDANÇA DE MUNICÍPIO 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal; 2. CRV original; 3. Laudo de Vistoria do veículo, com decalque do número do chassi e do motor; 4. Original e cópia do RG e CPF do proprietário no caso de pessoa física e do CNPJ no caso de pessoa jurídica. 5. Original e cópia do comprovante de residência ou equivalente. 6. Além da documentação acima, conforme o caso, serão exigidos outros documentos: 6.1 Veículos de transporte de passageiro, registrados na categoria aluguel:

28 Autorização do Poder Público concedente; 6.2 Para veículo de aluguel empregado no transporte de carga: RNTRC Fornecida pela ANTT Observação Importante: Somente é aceito a solicitação de troca de município, oriundo de outra Unidade da Federação, de veículo devidamente licenciado no exercício atual. Taxa a ser paga para obtenção do Serviço: O valor atual é de R$ 179,78 (cento e setenta e nove reais e setenta e oito centavos) e o pagamento pode ser efetuado na rede bancária ou no Pag Contas existente no Espaço da Cidadania de Teresina. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). 7 - TRANSFERÊNCIA DE JURISDIÇÃO UF 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal; 2. CRV original; 3. Nada Consta da Polinter; 4. Original e cópia do RG e CPF do proprietário no caso de pessoa física e do CNPJ no caso de pessoa jurídica. 5. Laudo de Vistoria do veículo, com decalque do número do chassi e do motor; 6. Original e cópia do comprovante de residência; 7. Além da documentação acima, conforme o caso, serão exigidos outros documentos: 7.1 Veículos de transporte de passageiro, registrados na categoria aluguel: Autorização do Poder Público concedente; 7.2 Para veículo de aluguel empregado no transporte de carga: RNTRC Fornecida pela Secretaria de Transportes. Observação Importante: Somente é aceito a solicitação de troca de município, oriundo de outra Unidade da Federação, de veículo devidamente licenciado no exercício atual.

29 Taxa a ser paga para obtenção do Serviço: O valor atual é de R$ 179,78 (cento e setenta e nove reais e setenta e oito centavos) e o pagamento pode ser efetuado na rede bancária ou no Pag Contas existente no Espaço da Cidadania de Teresina. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). 8 - ALTERAÇÃO DE DADOS DA PROPRIEDADE 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal; 2. CRV original, exceto em caso de alteração de endereço no mesmo município de registro; 3. Original e cópia do RG e CPF do proprietário no caso de pessoa física e do CNPJ no caso de pessoa jurídica; 4. Original e cópia do comprovante de residência atualizado. Observações Importantes: a) Registrar alteração de nome / razão social, documentação ou endereço do proprietário do veículo é a finalidade deste serviço; b) Caso a correção seja apenas no número de identidade do proprietário e/ou endereço no mesmo município, não serão emitidos novos CRV/CRLV, não sendo necessário, portanto, a retenção do CRV; c) Caso a solicitação seja alteração do CPF/ CNPJ, verificar se não se trata de transferência de propriedade. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: não é cobrada taxa. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). 9 SOLICITAÇÃO DE REGRAVAÇÃO DE CHASSI

30 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal; 2. Termo de responsabilidade do proprietário com firma reconhecida; 3. Declaração da Polinter confirmando a necessidade da regravação; 4. CRV original; 5. Decalque do chassi e do motor; 6. Original e cópia do RG e CPF do proprietário no caso de pessoa física e do CNPJ no caso de pessoa jurídica; 7. Original e cópia do comprovante de residência ou equivalente. Observações Importantes para regravação de chassi de veículos de outra UF que estão em processo de transferência para o Piauí a) O DETRAN-PI fará a transferência do veículo e colocará uma RESTRIÇÃO ADMINISTRATIVA e emitirá autorização para REGRAVAÇÃO, quando o proprietário retornar com a confirmação da oficina e o Laudo de Vistoria informando de que foi efetuada a REGRAVAÇÃO, a Coordenação de Registro e Licenciamento liberará a Restrição Administrativa e entregará ao proprietário o CRV/CRLV; b) O chassi do veículo devera estar gravado de acordo com a norma NBR-6066 da ABNT, disponível no site ; c) Só poderá fazer regravação de chassi, oficina credenciada pelo DETRAN-PI. Taxa a ser paga para obtenção do Serviço: O valor atual da taxa é de R$ 169,68 (cento e sessenta e nove reais e sessenta e oito centavos) e o pagamento pode ser efetuado na rede bancária ou no Pag Contas existente no Espaço da Cidadania de Teresina. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). 10 EMISSÃO DE 2ª VIA DO CRV DO CRLV 10.1 Em caso de 2ª via do CRV

31 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal; 2. CRLV original, se for o caso; 3. Laudo de Vistoria do veículo, com decalque do número do chassi e do motor; 4. Original e cópia do RG e CPF do proprietário no caso de pessoa física e do CNPJ no caso de pessoa jurídica; 5. Além da documentação acima, conforme os casos abaixo, serão exigidos outros documentos: 5.1 Por extravio 1. Declaração de extravio firmado pelo proprietário (com firma reconhecida) e/ou Boletim de Ocorrência Policial (B.O) POLINTER registrado pelo proprietário, com os dados do veículo; 2, Se constar Comunicação de Venda no sistema, apresentar requerimento com as firmas do adquirente e do vendedor, ambas reconhecidas por autenticidade, solicitando 2ª via do CRV. 5.2 Por furto Boletim de Ocorrência Policial (B.O) POLINTER registrado pelo proprietário; Se constar Comunicação de Venda no sistema, apresentar requerimento com as firmas do adquirente e do vendedor, ambas reconhecidas por autenticidade, solicitando 2ª via do CRV. 5.3 Por rasura ou dilaceração CRV anterior (e CRVL se for o caso). 5.4 Em caso de existência de Comunicação de Venda COM desistência da venda Cópia autenticada da cópia do documento que deu lastro à comunicação de Venda; Requerimento com as firmas do comprador e do vendedor, ambas reconhecidas por autenticidade, solicitando 2ª via do CRV e a desistência da Comunicação de Venda Em caso de 2ª via do CRLV: 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal; 2. Original e cópia do RG e CPF do proprietário no caso de pessoa física e do CNPJ no caso de pessoa jurídica; 3. Original e cópia do comprovante de residência ou equivalente.

32 Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: Para a emissão da 2ª via do CRV, o valor atual da taxa é de R$ 131,30 (cento e trinta e um reais e trinta centavos). Para a emissão da 2ª via do CRLV, o valor atual é de R$ 60,60 (sessenta reais e sessenta centavos) e o pagamento pode ser efetuado na rede bancária ou no Pag Contas existente no Espaço da Cidadania de Teresina. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ) LICENCIAMENTO ANUAL 11.1 Quando solicitado na Sede ou Postos do DETRAN-PI 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal; 2. Original e cópia do RG e CPF do proprietário no caso de pessoa física e do CNPJ no caso de pessoa jurídica; Observação Importante: Pagamento dos débitos deverá ser efetuado na rede bancaria credenciada Quando emitido automaticamente pelo sistema o CRLV será enviado pelos Correios. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: O valor das taxas para o Licenciamento Anual dependerá do tipo do veículo. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). 12. EXTRATO DE VEÍCULO 1. Requerimento do proprietário e/ou de seu representante legal; 2. Original e cópia do RG e CPF do proprietário no caso de pessoa física e do CNPJ no caso de pessoa jurídica;

33 3. Original e cópia do comprovante de residência ou equivalente. Taxa a ser paga para obtenção do Serviço: O valor da taxa é de R$ 8,08 (oito reais e oito centavos) e o pagamento pode ser efetuado na rede bancária ou no Pag Contas existente no Espaço da Cidadania de Teresina. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). II SERVIÇOS RELATIVOS À HABILITAÇÃO 1- RENOVAÇÃO DE CNH 1. Cópia e originais do RG, do CPF e da CNH; 2. Comprovante de residente em nome do proprietário ou semelhante. Taxa a ser paga para obtenção do Serviço: O valor da taxa é de R$ 115,15 (cento e quinze reais e quinze centavos) e o pagamento pode ser efetuado na rede bancária ou no Pag Contas existente no Espaço da Cidadania de Teresina. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços:teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N), Posto Trindade na Praça do Marquês, e na Sede do DETRAN na Av. Gil Martins S/N. 2 MUDANÇA DE PERMISSÃO PARA A CNH 1. Cópia e originais do RG, do CPF e da CNH; 2. Comprovante de residente em nome do proprietário ou semelhante. Taxa a ser paga para obtenção do Serviço: O valor da taxa é de R$ 66,66 (sessenta e seis reais e sessenta e seis centavos) e o pagamento pode ser efetuado na rede bancária ou no Pag Contas existente no Espaço da Cidadania de Teresina. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: 86 -

34 ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). 3 EMISSÃO DE 2ª VIA DE CNH 1. Cópia e originais do RG, do CPF e da CNH; 2. Comprovante de residente em nome do proprietário ou semelhante; 3. Apresentação do Boletim de Ocorrência (BO). Taxa a ser paga para obtenção do Serviço: O valor da taxa é de R$ 66,66 (sessenta e seis reais e sessenta e seis centavos) e o pagamento pode ser efetuado na rede bancária ou no Pag Contas existente no Espaço da Cidadania de Teresina. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos do DETRAN localizados nos seguintes endereços: Teresina shopping (Av. Raul Lopes S/N, Fone: ), Posto Francisca Trindade (Praça do Marquês, Fone: ) e na Sede do DETRAN (Av. Gil Martins, nº 2000, Bairro Redenção, Fone: / / ). RELAÇÃO DE SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELA ELETROBRÁS NO ESPAÇO DA CIDADANIA DE TERESINA 1 PARCELAMENTO DE DÉBITO Documentação exigida: 1.1 No caso de titular da conta 1. Original e cópia do RG ou da Carteira de Habilitação; 2. Original e cópia do CPF ou do CNPJ, no caso de Pessoa Jurídica; 1.2 Se não for titular da conta 1. Original e cópia do RG ou da Carteira de Habilitação; 2. Original e cópia do CPF ou do CNPJ, no caso de Pessoa Jurídica; 3. Contrato de locação; 4. Registro de imóvel ou Contrato de Compra e Venda reconhecidos em cartório; Observações Importantes:

35 a) No caso de não haver a documentação acima, deverá ser assinada Carta de Reconhecimento de Débito e reconhecer firma em cartório; b) Neste caso, a titularidade da conta será modificada para o nome do cliente que solicitou o parcelamento; c) Caso o débito do cidadão encontra-se em cobrança com a Empresa Monreal, o parcelamento só poderá ser efetuado com aquela Empresa, no seguinte endereço: Av. Barão de Gurgueia, nº Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: No ato do parcelamento o cidadão deverá efetuar o pagamento de no mínimo 15% do valor total do débito, parcelando o restante em no máximo 24 meses. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos da ELETROBRAS, localizados nos seguintes endereços: a) Teresina Sul Avenida Maranhão, nº 759. Centro. Fone: (86) ; b) Shopping Center Riverside Walk Av. Ininga, nº 1202, Jóquei Clube. Praça do Mediterrâneo. Fone: (86) ; c) Shopping da Cidade Avenida Maranhão, S/N. Centro Norte. Praça Marechal Deodoro da Fonseca (Praça da Bandeira). Fone: (86) ; d) Parque Piauí Avenida 19 de outubro, Q. 38, Casa 09. Fone: (86) ; e) Dirceu Arcoverde Avenida José Francisco de Almeida Neto, Q. 05, Casa 01. Fone: (86) LIGAÇÃO NOVA Documentação exigida: 1. Original e cópia do RG ou da Carteira de Habilitação; 2. Original e cópia do CPF ou do CNPJ, no caso de Pessoa Jurídica; 3. Cartão do NIS (quando for cliente de baixa renda); 4. Apresentar a relação detalhada da carga instalada na unidade consumidora.

36 Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: nenhuma taxa é cobrada, contudo, caso a ligação seja reprovada por não estar dentro do padrão, será cobrada uma taxa no valor de R$ 4.20 (quatro reais e vinte centavos) por visita, a partir da segunda visita. Requisito Importante para obtenção do Serviço: a) Ser o titular da conta; b) Caso seja cliente da empresa, não ter débito em outra unidade consumidora; c) Se for por contrato de locação, trazer cópia autenticada do locador e do locatário. Observação Importante: a) Estar dentro dos padrões exigidos pela Empresa, conforme Art. 3º da Resolução 456 da ANEEL; b) Se não souber informar o nome da rua, solicitar de um vizinho uma fatura de energia para que possa ser localizado o endereço. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos da ELETROBRAS, localizados nos seguintes endereços: a) Teresina Sul Avenida Maranhão, nº 759. Centro. Fone: (86) ; b) Shopping Center Riverside Walk Av. Ininga, nº 1202, Jóquei Clube. Praça do Mediterrâneo. Fone: (86) ; c) Shopping da Cidade Avenida Maranhão, S/N. Centro Norte. Praça Marechal Deodoro da Fonseca (Praça da Bandeira). Fone: (86) ; d) Parque Piauí Avenida 19 de outubro, Q. 38, Casa 09. Fone: (86) ; e) Dirceu Arcoverde Avenida José Francisco de Almeida Neto, Q. 05, Casa 01. Fone: (86) DESLIGAMENTO DEFINITIVO Documentação exigida: 1. Original do RG ou da Carteira de Habilitação;

37 2. Original do CPF ou do CNPJ, no caso de Pessoa Jurídica; 3. Fatura da unidade consumidora. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: nenhuma taxa é cobrada. Requisito Importante para obtenção do Serviço: Apresentar a leitura do dia para emissão do consumo final, bem como as faturas pagas. Observação Importante para a obtenção do Serviço: É preciso dar acesso à Empresa na unidade consumidora para a retirada do medidor. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos da ELETROBRAS, localizados nos seguintes endereços: a) Teresina Sul Avenida Maranhão, nº 759. Centro. Fone: (86) ; b) Shopping Center Riverside Walk Av. Ininga, nº 1202, Jóquei Clube. Praça do Mediterrâneo. Fone: (86) ; c) Shopping da Cidade Avenida Maranhão, S/N. Centro Norte. Praça Marechal Deodoro da Fonseca (Praça da Bandeira). Fone: (86) ; d) Parque Piauí Avenida 19 de outubro, Q. 38, Casa 09. Fone: (86) ; e) Dirceu Arcoverde Avenida José Francisco de Almeida Neto, Q. 05, Casa 01. Fone: (86) RELIGAÇÃO DE URGÊNCIA E NORMAL Documentação exigida: 1. Original do RG ou da Carteira de Habilitação; 2. Original do CPF ou do CNPJ, no caso de Pessoa Jurídica; 3. Comprovante de faturas pagas. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: a) Religação Normal Monofásica: R$ 4,79 (quatro reais e setenta e nove centavos);

38 Trifásica: 19,82 (dezenove reais e oitenta e dois centavos). b) Religação de Urgência Monofásica: R$ 24,04 (vinte e quatro reais e quatro centavos); Trifásica: R$ 60,12 (sessenta reais e doze centavos). Prazo para Atendimento: Religação Normal Até 24 horas; Religação de Urgência Até 4 horas e até 3 horas após reclamação por corte indevido. Requisito Importante para obtenção do Serviço: Ser o titular da unidade consumidora e estar com cadastro atualizado. Observação Importante: a) É preciso apresentar as faturas pagas para o atendimento; b) Será aplicada taxas e multas no caso do cidadão proceder à auto religação, conforme Arts. 72,73 e 74 da Resolução 456 da ANEEL; c) A taxa de religação será cobrada na primeira conta de energia emitida após a regularização do fornecimento de energia elétrica da unidade consumidora; d) Caso o cliente tenha débito de sua responsabilidade em outra unidade consumidora, a solicitação não será realizada até regularização das pendências. O cidadão pode obter este Serviço através do call Center, pelo número e nos demais postos da ELETROBRAS, localizados nos seguintes endereços: a) Teresina Sul Avenida Maranhão, nº 759. Centro. Fone: (86) ; b) Shopping Center Riverside Walk Av. Ininga, nº 1202, Jóquei Clube. Praça do Mediterrâneo. Fone: (86) ; c) Shopping da Cidade Avenida Maranhão, S/N. Centro Norte. Praça Marechal Deodoro da Fonseca (Praça da Bandeira). Fone: (86) ; d) Parque Piauí Avenida 19 de outubro, Q. 38, Casa 09. Fone: (86) ;

39 e) Dirceu Arcoverde Avenida José Francisco de Almeida Neto, Q. 05, Casa 01. Fone: (86) ATUALIZAÇÃO DE CADASTRO Documentação exigida: 5.1 Pessoa Física Original e cópia do RG ou da Carteira de Habilitação; Original e cópia do CPF; Fatura de energia elétrica; Registro do imóvel. 5.2 Pessoa Jurídica Original ou cópia do CNPJ; Contrato Social; Documentação do Responsável. Taxas a serem pagas para obtenção do Serviço: nenhuma taxa é cobrada. Requisito Importante para obtenção do Serviço: Ser o titular da unidade consumidora. O cidadão pode obter este Serviço nos demais postos da ELETROBRAS, localizados nos seguintes endereços: a) Teresina Sul Avenida Maranhão, nº 759. Centro. Fone: (86) ; b) Shopping Center Riverside Walk Av. Ininga, nº 1202, Jóquei Clube. Praça do Mediterrâneo. Fone: (86) ; c) Shopping da Cidade Avenida Maranhão, S/N. Centro Norte. Praça Marechal Deodoro da Fonseca (Praça da Bandeira). Fone: (86) ; d) Parque Piauí Avenida 19 de outubro, Q. 38, Casa 09. Fone: (86) ; e) Dirceu Arcoverde Avenida José Francisco de Almeida Neto, Q. 05, Casa 01. Fone: (86)