CPA Comissão Própria de Avaliação RELATÓRIO DE AUTO-AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL

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1 CPA Comissão Própria de Avaliação RELATÓRIO DE AUTO-AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL Erechim Janeiro/2013

2 AUTO- AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL Documento elaborado pela CPA da FAE atendendo às exigências do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior- SINAES, instituído pela Lei Nº , de 14 de abril de COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO CPA FAE - Faculdade Anglicana de Erechim Clarice Maria Ferrazzo - Coordenadora da CPA Representante do corpo técnico administrativo Helenita de Moraes Ferreira Representante do corpo técnico administrativo Gema Luciane Agliardi Representante do corpo docente Rochele Fernanda Molin Representante do corpo docente Gisele Ana Pochmam Representante do corpo discente Anderson Fylipe Ferreira Roque Representante do corpo discente Alencart João Loch Representante da sociedade civil Rodrigo Espiuca dos Anjos Siqueira Representante da sociedade civil Período de mandato da CPA: 04/ atual Ato de designação da CPA: Ata n 02/2011, de 08/04/2011 DADOS DA INSTITUIÇÃO MANTENEDORA: Legião da Cruz de Erechim NOME: Faculdade Anglicana de Erechim - FAE INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR PRIVADO-FILANTRÓPICO CREDENCIADA PELA PORTARIA MEC N DE 12/12/2003. CÓD. IES: 2488 ENDEREÇO: Av. Sete de Setembro, 44 Centro CEP Erechim/RS 2

3 1 APRESENTAÇÃO O relatório final de atividades de auto-avaliação da FAE, se constitui num referencial para todos os envolvidos com o processo de implementação e consolidação da avaliação institucional e comprometida com a melhoria permanente da qualidade da educação superior. Os estudos realizados durante as atividades desenvolvidas nas etapas propostas pela Comissão Nacional de Avaliação da Educação Superior CONAES são um referencial para CPA, pois oferece subsídios, faz recomendações, propõe critérios e estratégias para a reformulação do processo e políticas de Avaliação da Educação Superior. A etapa da consolidação refere-se à elaboração, divulgação e análise do Relatório Final. Prevê também, a realização do balanço crítico do processo avaliativo e de seus resultados em termos da melhoria da qualidade da IES. A instalação de uma política, de um programa e de uma comissão de avaliação foi um desafio principalmente diante da visão do conceito de avaliação e sua prática existente na cultura brasileira. Este Relatório Final será submetido à apreciação da Comissão Nacional de Avaliação de Educação Superior CONAES dentro do prazo estabelecido no Ofício Circular Nº 026/2005/MEC/CONAES de 21/07/

4 2 A MISSÃO E O PLANO DE DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL (PDI) A FAE é uma instituição que tem como missão garantir aos alunos conhecimentos, atitudes e habilidade para o desenvolvimento de sua cidadania, contribuindo assim para atender, cada vez melhor, às necessidades da sociedade. Tem como valores a responsabilidade cristã, o compromisso ético com a integridade, o respeito às liberdades individuais e o testemunho fraterno centrado nas relações humanas. Visando cumprir sua missão, a FAE busca formar profissionais com visão sistêmica, multidisciplinar, teórica e prática, visando o desenvolvimento de ações eficazes em organizações. Visa, também, formar cidadãos integrados ao desenvolvimento de sua comunidade local e regional e que contribuam para o crescimento cultural, social, ambiental e econômico. Em seu PDI, a FAE consolida seus princípios de educação, valorização, respeito e integração com a sociedade e a comunidade acadêmica, buscando o reconhecimento e a formação de profissionais e promovendo a melhoria da qualidade de vida. A FAE, preocupada e comprometida com a qualidade da educação a ser oferecida, já vem desenvolvendo um sistema de avaliação institucional desde 2004, englobando estrutura, docentes, discentes, pessoal técnico-administrativo, tecnologias e serviços, o qual foi aperfeiçoado e adaptado aos novos critérios previstos no SINAES. A FAE entende que a avaliação é um processo de conhecimento e auto-avaliação crítica das dimensões do ensino, pesquisa, extensão e gestão, que objetiva a melhoria contínua de todos os seus processos. Para a instituição, o sistema de avaliação institucional visa a atender às exigências do ensino superior contemporâneo de: a) aplicar um processo contínuo de aperfeiçoamento do desempenho; b) dispor de uma ferramenta para o planejamento da gestão universitária; c) ter um processo sistemático de prestação de contas à sociedade. O sistema de avaliação permite à FAE a obtenção de dados concretos que revelem suas potencialidades e limites, bem como mecanismos capazes de indicar as 4

5 diretrizes e ações estratégicas que possam conduzir a um modelo de gestão planejado e comprometido com a modernidade da educação superior. Ainda, tal avaliação contribui, sobremaneira, para que a FAE aperfeiçoe sua estrutura didático-político-pedagógico, reflita sobre o seu papel na comunidade regional como disseminadora e promotora do conhecimento e da formação do cidadão/profissional, e comprometa-se ainda mais com o desenvolvimento regional sustentável. A CPA da FAE, instituída regimentalmente em 16 de agosto de 2006, apresenta por meio deste relatório uma descrição e ao mesmo tempo uma reflexão sobre o Processo de Avaliação Interna que acontece na instituição no segundo semestre de O processo de elaboração do Programa de Avaliação Interna desde o início pretendeu ser uma experiência coletiva. Ele resulta inicialmente do trabalho do grupo integrante da Comissão Própria de Avaliação, constituída em 08/04/2011, conforme Ata n 02/2011. Os membros da CPA-FAE representaram segmentos da comunidade acadêmica e da sociedade civil, contemplados na Lei , de 14 de abril de Objetivando o cumprimento de novas demandas, o grupo foi ampliado, de acordo com a disponibilidade sistemática dos membros bem como suas especialidades. 5

6 3 AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL A avaliação institucional realizada no período letivo de 2012 engloba o corpo discente dos cursos de Bacharelado em Administração, Bacharelado em Design, Bacharelado em Ciências Contábeis, Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Licenciatura em Pedagogia e Tecnologia em Eletrônica Industrial; o corpo docente e técnico-administrativo, revelando dados pertinentes às 10 dimensões do SINAES. Os dados aqui apresentados demonstram a opinião da comunidade acadêmica e denotam a necessidade constante da melhoria não só no aspecto físico da instituição, mas também na qualidade do ensino oferecido. As perguntas avaliadas são relacionadas às 10 dimensões do SINAES e atribuídos os conceitos como Insuficiente, Regular, Bom, Muito Bom e Ótimo. Os dados mensurados são convertidos em valores de 1 a 5, conforme dados abaixo, e realizado uma média. Estes representados através de gráficos de barra, com o número de avaliadores e o grupo participante da pesquisa, sendo ela não obrigatória. O índice analisado e considerado como alerta para providência é o conceito 2, com atribuição Regular. CONCEITO VALOR Insuficiente 1 Regular 2 Bom 3 Muito Bom 4 Ótimo 5 6

7 Com a obtenção dos dados os resultados foram expostos em tabelas e gráficos. Nas tabelas é possível diagnosticar as respostas em percentuais, enquanto os gráficos representam a forma figurativa dos conceitos obtidos. Os dados foram analisados e discutidos em três partes. A primeira parte inclui as questões de 1 a 11, a segunda de 12 a 20 e a terceira de 21 a 28. Os dados presentes nos gráficos e tabelas 29, representam a visão geral dos departamentos que responderam a pesquisa. 3.1 SEGMENTO DOCENTES A FAE possui em seu quadro 48 docentes. Os mesmos orientam atividades nos 6 cursos que a Instituição oferece a comunidade. Ao responder as questões, obtivemos os seguintes dados: 1.A missão, Manual Acadêmico e o PDI da IES, estão disponíveis no site, com o coordenador e comissão CPA. Sua divulgação é: Tabela 1 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 1. 7

8 Figura 1 - Representação das respostas da questão 1 em gráfico de barras. 2. A coordenação do curso presta serviços e atende: Tabela 2 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 2. Figura 2 - Representação das respostas da questão 2 em gráfico de barras. 8

9 3. O quadro de professores do curso é: Tabela 3 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 3. Figura 3 - Representação das respostas da questão 3 em gráfico de barras. 4. Os conteúdos curriculares das disciplinas são: Tabela 4 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 4. 9

10 Figura 4 - Representação das respostas da questão 4 em gráfico de barras. 5. O Núcleo de Apoio Psicopedagógico - NAP atende e presta serviços: Tabela 5 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 5. Figura 5 - Representação das respostas da questão 5 em gráfico de barras. 10

11 6. O Serviço de Orientação Disciplinar atende e presta serviços: Tabela 6- Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 6 Figura 6 - Representação das respostas da questão 6 em gráfico de barras. 7. A secretaria atende e presta serviços: Tabela 7 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 7. Figura 7- Representação das respostas da questão 7 em gráfico de barras. 11

12 8. A tesouraria atende e presta serviços: Tabela 8 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 8. Figura 8 - Representação das respostas da questão 8 em gráfico de barras. 9. A recepção atende de maneira: Tabela 9 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 9. 12

13 Figura 9 - Representação das respostas da questão 9 em gráfico de barras. 10. A Biblioteca atende e presta serviços: Tabela 10 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 10. Figura 10 - Representação das respostas da questão 10 em gráfico de barras. 13

14 11. Os laboratórios específicos para o curso são: Tabela 11 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão. Figura 11- Representação das respostas da questão 11 em gráfico de barras. Ao verificarmos os resultados expressos nos gráficos das questões de 1 a 11, constatamos que na sua maioria, os conceitos Bom, Muito Bom, e Ótimo foram os que obtiveram maior relevância o que considera-se excelente. A figura 2, relacionada às coordenações dos cursos obteve o conceito Ótimo, evidenciando a otimização do relacionamento entre os professores e as coordenações. Observamos que os setores presentes na Instituição como Secretaria (Figura 7), Tesouraria ( Figura 8), Recepção (Figura 9), Biblioteca (Figura 10) obtiveram conceitos que variam de Regular, Bom a Muito Bom. A Tesouraria (Figura 8) apresentou conceito Bom, o que caracteriza um descontentamento por parte de alguns docentes. Em vista destes dados a direção já está tomando providências para qualificar os serviços prestados por este setor. A questão 11 (Figura 11) relacionada aos laboratórios utilizados pelos docentes, obteve conceito 14

15 Bom, alguns sugeriram investimentos em mídias como projetor fixo em laboratórios específicos, estas sugestões serão levadas à direção da Instituição. 12. A evidência de que a IES é comprometida com os valores cristãos, sociais, éticos e culturais, é: Tabela 12 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão Figura 12 - Representação das respostas da questão 12 em gráfico de barras. 13. A limpeza e organização das salas de aula e dependências da IES, é: 15

16 Tabela 13 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão. Figura 13 - Representação das respostas da questão 13 em gráfico de barras. 14. A cantina atende, presta serviços e vende produtos: Tabela 14 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão Figura 14 - Representação das respostas da questão 15 em gráfico de barras. 16

17 15. A segurança da IES, atende as expectativas: Tabela 15 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão Figura 15- Representação das respostas da questão 1 em gráfico de barras. 16.Os equipamentos de multimídia (data show, quadro interativo, vídeo, etc) são: Tabela 16 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 17

18 Figura 16 - Representação das respostas da questão 17 em gráfico de barras. 17. A avaliação institucional efetuada pela CPA, é: Tabela 17 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão Figura 17 - Representação das respostas da questão 17 em gráfico de barras. 18

19 18. O serviço conhecido como "Banco de Empregos" oferecido pela IES, tem demonstrado ser: Tabela 18 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão Figura 18 - Representação das respostas da questão 18 em gráfico de barras. 19. A IES tem investido na melhoria dos recursos físicos de maneira: Tabela 19 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 19

20 Figura 19 - Representação das respostas da questão 19 em gráfico de barras. As figuras 12, 13, 15, 16, 18, e 19 obtiveram como resultado o conceito Muito Bom. A questão 16 (Figura 16) relacionada aos equipamentos de multimídias existentes na IES, obteve conceito Muito Bom o que evidencia a satisfação dos usuários. Porém, sabe-se que a Instituição está investindo constantemente em tecnologia. Alguns docentes sugerem aperfeiçoar a forma de reserva dos equipamentos de multimídias. Estas sugestões serão encaminhadas à equipe diretiva para serem discutidas e aprimoradas na intenção de melhorar e qualificar o trabalho dos usuários. 20. O incentivo a aperfeiçoamento do corpo docente, é: Tabela 20 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 20

21 Figura 20 - Representação das respostas da questão 20 em gráfico de barras. 21. O Plano de carreira dos docentes e corpo técnico-administrativo da IES, é: Tabela 21 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão Figura 21 - Representação das respostas da questão 21 em gráfico de barras. 21

22 22. A IES promove semanas acadêmicas, seminários, palestras, visitas externas, cursos, congressos, exposições, participação em feiras, etc., em número e quantidades: Tabela 22 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão Figura 22 - Representação das respostas da questão 22 em gráfico de barras. 23. O trabalho oferecido pelo NAP (Núcleo de Apoio Psicopedagógico - Orientação Escolar e Psicólogo), é: Tabela 23 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 22

23 Figura 23 - Representação das respostas da questão 23 em gráfico de barras. 24. A oferta de bolsa de estudos a alunos carentes, PROUNI, FIES e financiamento de estudos pela IES, é: Tabela 24 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão Figura 24- Representação das respostas da questão 24 em gráfico de barras. 23

24 25. O programa da "Melhor Idade" ou "Faculdade da Experiência", onde há a participação de 200 idosos, oferecido pela IES, na sua opinião, é: Tabela 25 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão Figura 25 - Representação das respostas da questão 25 em gráfico de barras. 26. A IES promove a divulgação de cursos, atividades acadêmicas, através dos meios de comunicação,folders, TV, rádio de maneira: Tabela 26 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 24

25 Figura 26 - Representação das respostas da questão 26 em gráfico de barras. 27. Os recursos de atendimento e solicitações oferecidos pela IES, como: Ouvidoria, Site (Portal) ou mesmo através do coordenador de curso ou direção da instituição, é: Tabela 27 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão Figura 27 - Representação das respostas da questão 27 em gráfico de barras 25

26 . 28. Os representantes do corpo discente são escolhidos democraticamente por seus pares, orientados pelo NAP, de maneira: Tabela 28 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 28. Figura 28 - Representação das respostas da questão 28 em gráfico de barras. As questões de 20, 22, 24, 25, 26 e 27 representados pelas Figura 20, 22, 24, 25, 26, 27 obtiveram conceito Muito Bom. Estes itens merecem destaque, pois demonstram a satisfação dos profissionais que trabalham na FAE. As questões 21, 23, 26

27 28 receberam conceito Bom. A questão 21 (figura 21) referente ao plano de carreira será levada ao conhecimento da equipe diretiva para que a mesma possa providenciar melhorias no acesso a estas informações. Tabela 29 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas as questões envolvidas na pesquisa. Figura 29 - Representação das respostas da questão 1 em gráfico de barras. Após a Avaliação Institucional realizada com o corpo docente e as observações obtidas pelos dados fornecidos pela Figura 29, podemos concluir que os conceitos relacionados às dimensões propostas oscilam entre Bom, Muito Bom e ótimo. Conceitos inferiores aparecem em casos específicos, onde os resultados serão repassados e discutidos com a direção da FAE, na intenção de melhoria. 27

28 3.2 SEGMENTO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO O corpo técnico administrativo da FAE Faculdade Anglicana de Erechim foi convidado a acessar o site da Instituição no primeiro e segundo semestres do ano de 2012, com o intuito de responder questões referentes a aspectos funcionais, estruturais e pedagógicos consolidando dados para elaboração de um relatório de avaliação interna. Fazem parte deste quadro funcional 48 técnicos- administrativo os quais desempenham diferentes funções dentro dos setores na FAE. 1.A missão, Manual Acadêmico e o PDI da IES, estão disponíveis no site, com o coordenador e comissão CPA. Sua divulgação é: Tabela 1 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 1. Figura 1 - Representação das respostas da questão 1 em gráfico de barras. 28

29 2. A coordenação do curso presta, serviços e atende: Tabela 2 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 2. Figura 2 - Representação das respostas da questão 2 em gráfico de barras. 3. O quadro de professores do curso é: Tabela 3 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 3. 29

30 Figura 3 - Representação das respostas da questão 3 em gráfico de barras. 4. Os conteúdos curriculares das disciplinas são: Tabela 4 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 4. Figura 4 - Representação das respostas da questão 4 em gráfico de barras. 30

31 5. O Núcleo de Apoio Psicopedagógico - NAP atende 5 e presta serviços: Tabela 5 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 5. Figura 5 - Representação das respostas da questão 5 em gráfico de barras. 6. O Serviço de Orientação Disciplinar atende e presta serviços: Tabela 6- Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 6 31

32 Figura 6 - Representação das respostas da questão 6 em gráfico de barras. 7. A secretaria atende e presta serviços: Tabela 7 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 7. Figura 7- Representação das respostas da questão 7 em gráfico de barras. 32

33 8 A tesouraria atende e presta serviços: Tabela 8 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 8. Figura 8 - Representação das respostas da questão 8 em gráfico de barras. 9. A recepção atende de maneira: Tabela 9 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 9. 33

34 Figura 9 - Representação das respostas da questão 9 em gráfico de barras. 10. A Biblioteca atende e presta serviços: Tabela 10 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 10. Figura 10 - Representação das respostas da questão 10 em gráfico de barras. 34

35 11. Os laboratórios específicos para o curso são: Tabela 11 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 11. Figura 11- Representação das respostas da questão 11 em gráfico de barras. Ao verificarmos os resultados expressos nos gráficos das questões de 1 a 11, constatamos que na sua maioria, os conceitos Bom, Muito Bom, e Ótimo foram os que tiveram maior relevância o que considera-se excelente. A figura 2, relacionada às coordenações dos cursos obteve o conceito Muito Bom, isso deve-se à forma ágil e proativa destas lideranças em relação às necessidades e atividades solicitas diariamente pelos interessados. Porém o conceito BOM encontrado nas Figuras 1, 4 e 5 já está em 35

36 processo de melhoria e qualificação na intenção de otimizar os serviços oferecidos pela IES. Verificou-se, também, a importância de continuar divulgando os serviços disponibilizados na FAE, como o NAP apoio ao aluno. Os investimentos que estão sendo realizados nos laboratórios são visíveis ( Figura 11) satisfazendo as necessidades de quem os utiliza. 12. A evidência de que a IES é comprometida com os valores cristãos, sociais, éticos e culturais, é: Tabela 12 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 12. Figura 12 - Representação das respostas da questão 12 em gráfico de barras. 36

37 13. A limpeza e organização das salas de aula e dependências da IES, é: Tabela 13 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 13. Figura 13 - Representação das respostas da questão 13 em gráfico de barras. 14. A cantina atende, presta serviços e vende produtos: Tabela 14 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão

38 Figura 14 - Representação das respostas da questão 15 em gráfico de barras. 15. A segurança da IES, atende as expectativas: Tabela 15 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 15. Figura15 Representação das respostas da questão 15 em gráfico de barras. 38

39 16.Os equipamentos de multimídia (data show, quadro interativo, vídeo, etc) são: Tabela 16 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 16. Figura 16 - Representação das respostas da questão 17 em gráfico de barras. 17. A avaliação institucional efetuada pela CPA, é: Tabela 17 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão

40 Figura 17 - Representação das respostas da questão 17 em gráfico de barras. 18. O serviço conhecido como "Banco de Empregos" oferecido pela IES, tem demonstrado ser: Tabela 18 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 18. Figura 18 - Representação das respostas da questão 18 em gráfico de barras. 40

41 19. A IES tem investido na melhoria dos recursos físicos de maneira: Tabela 19 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 19. Figura 19 - Representação das respostas da questão 19 em gráfico de barras. As figuras 12, 13, 14, 15, 17, e 18 obtiveram como resultado o conceito Bom. A questão 14 (Figura 14), referente à cantina demonstra maior insatisfação por parte dos técnicos administrativos. Levando em consideração as reivindicações relacionadas à qualidade e variedade dos produtos oferecidos, a CPA levou ao conhecimento da Equipe Diretiva, a mesma tomará as medidas necessárias na intenção de atender às 41

42 solicitações e garantir a melhoria da qualidade deste serviço. A figura 16 relacionada aos materiais tecnológicos da IES, obteve conceito Muito Bom o que evidencia a satisfação dos usuários. Porém sabe-se que a Instituição está investindo constantemente em tecnologia, como exemplo a aquisição de quadros brancos, para todas as salas de aula e implementação dos laboratórios específicos dos cursos. 20. O incentivo a aperfeiçoamento do corpo docente, é: Tabela 20 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 20 Figura 20 - Representação das respostas da questão 20 em gráfico de barras. 42

43 21. O Plano de carreira dos docentes e corpo técnico-administrativo da IES, é: Tabela 21 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 21. Figura 21 - Representação das respostas da questão 21 em gráfico de barras. 22. A IES promove semanas acadêmicas, seminários, palestras, visitas externas, cursos, congressos,exposições, participação em feiras, etc, em número e quantidades: Tabela 22 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão

44 Figura 22 - Representação das respostas da questão 22 em gráfico de barras. 23. O trabalho oferecido pelo NAP (Núcleo de Apoio Psicopedagógico - Orientação Escolar e Psicólogo), é: Tabela 23 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 23. Figura 23 - Representação das respostas da questão 23 em gráfico de barras. 44

45 24. A oferta de bolsa de estudos a alunos carentes, PROUNI, FIES e financiamento de estudos pela IES, é: Tabela 24 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 24. Figura 24- Representação das respostas da questão 24 em gráfico de barras. 25. O programa da "Melhor Idade" ou "Faculdade da Experiência", onde há a participação de 200 idosos, oferecido pela IES, na sua opinião, é: Tabela 25 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão

46 Figura 25 - Representação das respostas da questão 25 em gráfico de barras. 26. A IES promove a divulgação de cursos, atividades acadêmicas, através dos meios de comunicação,folders, TV, rádio de maneira: Tabela 26 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão

47 Figura 26 - Representação das respostas da questão 26 em gráfico de barras. 27. Os recursos de atendimento e solicitações oferecidos pela IES, como: Ouvidoria, Site (Portal) ou mesmo através do coordenador de curso ou direção da instituição, é: Tabela 27 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 27 Figura 27 - Representação das respostas da questão 27 em gráfico de barras. 47

48 28. Os representantes do corpo discente são escolhidos democraticamente por seus pares, orientados pelo NAP, de maneira: Tabela 28 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 28. Figura 28 - Representação das respostas da questão 28 em gráfico de barras. As questões de 20 a 28 representadas pelas Figuras 20, 21, 22, 23, obtiveram conceito Muito Bom, enquanto 24, 25, 26, 27 Ótimo. Estes itens merecem destaque, pois demonstram a satisfação dos profissionais que trabalham na FAE. 48

49 Tabela 29 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas as questões envolvidas na pesquisa. Figura 29 - Representação do total das respostas às questões em gráfico de barras. Após a Avaliação Institucional realizada com o corpo técnico administrativo, e as observações obtidas pelos dados fornecidos pela Figura 29, podemos concluir que os conceitos inferiores aparecem em casos específicos, onde os resultados serão repassados e discutidos com a equipe diretiva da FAE, na intenção de melhoria. 49

50 3.3 SEGMENTO DISCENTES Fazem parte do corpo discente 300 acadêmicos que cursam uma das 6 opções de ensino superior oferecidas pela FAE. Os acadêmicos foram convidados a responder as questões disponíveis no site possibilitando a obtenção dos seguintes dados: 1.A missão, Manual Acadêmico e o PDI da IES, estão disponíveis no site, com o coordenador e comissão CPA. Sua divulgação é: Tabela 1 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 1. Figura 1 - Representação das respostas da questão 1 em gráfico de barras. 50

51 2.A coordenação do curso presta serviços e atende: Tabela 2 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 2. Figura 2 - Representação das respostas da questão 2 em gráfico de barras. 3.O quadro de professores do curso é: Tabela 3 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 3. 51

52 Figura 3 - Representação das respostas da questão 3 em gráfico de barras. 4.Os conteúdos curriculares das disciplinas são: Tabela 4 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 4. Figura 4 - Representação das respostas da questão 4 em gráfico de barras. 52

53 5. O Núcleo de Apoio Psicopedagógico - NAP atende e presta serviços: Tabela 5 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 5. Figura 5 - Representação das respostas da questão 5 em gráfico de barras. 6. O Serviço de Orientação Disciplinar atende e presta serviços: Tabela 6- Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 6 53

54 Figura 6 - Representação das respostas da questão 6 em gráfico de barras. 7. A secretaria atende e presta serviços: Tabela 7 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 7. Figura 7- Representação das respostas da questão 7 em gráfico de barras. 54

55 8 A tesouraria atende e presta serviços: Tabela 8 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 8. Figura 8 - Representação das respostas da questão 8 em gráfico de barras. 9. A recepção atende de maneira: Tabela 9 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 9. 55

56 Figura 9 - Representação das respostas da questão 9 em gráfico de barras. 10. A Biblioteca atende e presta serviços: Tabela 10 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 10. Figura 10 - Representação das respostas da questão 10 em gráfico de barras. 56

57 11. Os laboratórios específicos para o curso são: Tabela 11 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 11. Figura 11- Representação das respostas da questão 11 em gráfico de barras. Ao verificarmos os resultados expressos nos gráficos das questões de 1 a 11, constatamos que na sua maioria, os conceitos BOM, MUITO BOM e ÓTIMO foram os que obtiveram maior relevância o que considera-se excelente. A figura 2, relacionada às coordenações dos cursos obteve o conceito Muito Bom, evidenciando a otimização do relacionamento entre discentes e as coordenações. Observamos que os setores existentes na IES, como Secretaria (Figura 7), Tesouraria ( Figura 8), Recepção (Figura 9), Biblioteca (Figura 10) obtiveram conceitos que variam de Regular, Bom a Muito Bom. Ë importante destacar que estes setores já estão passando por alterações na intenção de aperfeiçoar cada vez mais a qualidade dos serviços prestados. 57

58 12. A evidência de que a IES é comprometida com os valores cristãos, sociais, éticos e culturais, é: Tabela 12 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 12. Figura 12 - Representação das respostas da questão 12 em gráfico de barras. 13. A limpeza e organização das salas de aula e dependências da IES, é: Tabela 13 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão

59 Figura 13 - Representação das respostas da questão 13 em gráfico de barras. 14. A cantina atende, presta serviços e vende produtos: Tabela 14 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 14. Figura 14 - Representação das respostas da questão 15 em gráfico de barras. 59

60 15. A segurança da IES, atende as expectativas: Tabela 15 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 15. Figura 15- Representação das respostas da questão 1 em gráfico de barras. 16.Os equipamentos de multimídia (data show, quadro interativo, vídeo, etc) são: Tabela 16 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão

61 Figura 16 - Representação das respostas da questão 17 em gráfico de barras. 17. A avaliação institucional efetuada pela CPA, é: Tabela 17 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 17. Figura 17 - Representação das respostas da questão 17 em gráfico de barras. 61

62 18. O serviço conhecido como "Banco de Empregos" oferecido pela IES, tem demonstrado ser: Tabela 18 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 18. Figura 18 - Representação das respostas da questão 18 em gráfico de barras. 19. A IES tem investido na melhoria dos recursos físicos de maneira: Tabela 19 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão

63 Figura 19 - Representação das respostas da questão 19 em gráfico de barras. As figuras 12, 13, 15, 16, 17, 18 e 19 obtiveram como resultado o conceito Muito Bom. A questão 16 (Figura 16) relacionada aos equipamentos multimídias, obteve conceito Muito Bom o que evidencia a satisfação dos usuários. Porém sabe-se que a Instituição está investindo constantemente em tecnologia. Alguns docentes sugerem aperfeiçoar a forma de reserva dos equipamentos de multimídias. Estas sugestões serão encaminhadas à direção para serem discutidas e aprimoradas na intenção de melhorar e qualificar o trabalho dos usuários. A questão 14 (Figura 14) referente à cantina manifestou conceitos que variam de regular a Muito bom, as sugestões referentes aos preços e a qualidade dos produtos, que já foi repassado à direção da Instituição para que a mesma possa solicitar melhorias. As questões referentes à Figura 20, e 21 não estavam disponíveis para os acadêmicos, pois as mesmas dizem respeito a aspectos relacionadas a vida funcional do corpo docente e técnico administrativo. 22. A IES promove semanas acadêmicas, seminários, palestras, visitas externas, cursos, congressos, exposições, participação em feiras, etc, em número e quantidades: 63

64 Tabela 22 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 22. Figura 22 - Representação das respostas da questão 22 em gráfico de barras. 23. O trabalho oferecido pelo NAP (Núcleo de Apoio Psicopedagógico - Orientação Escolar e Psicólogo), é: Tabela 23 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão

65 Figura 23 - Representação das respostas da questão 23 em gráfico de barras. 24. A oferta de bolsa de estudos a alunos carentes, PROUNI, FIES e financiamento de estudos pela IES, é: Tabela 24 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 24. Figura 24- Representação das respostas da questão 24 em gráfico de barras. 65

66 25. O programa da "Melhor Idade" ou "Faculdade da Experiência", onde há a participação de 200 idosos, oferecido pela IES, na sua opinião, é: Tabela 25 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 25. Figura 25 - Representação das respostas da questão 25 em gráfico de barras. 26. A IES promove a divulgação de cursos, atividades acadêmicas, através dos meios de comunicação,folders, TV, rádio de maneira: Tabela 26 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão

67 Figura 26 - Representação das respostas da questão 26 em gráfico de barras. 27. Os recursos de atendimento e solicitações oferecidos pela IES, como: Ouvidoria, Site (Portal) ou mesmo através do coordenador de curso ou direção da instituição, é: Tabela 27 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 27 Figura 27 - Representação das respostas da questão 27 em gráfico de barras. 67

68 28. Os representantes do corpo discente são escolhidos democraticamente por seus pares, orientados pelo NAP, de maneira: Tabela 28 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas na questão 28. Figura 28 - Representação das respostas da questão 28 em gráfico de barras. As questões de 22,23, 24, 25, 26 e 27 representados pelas Figura 22, 23, 25, 26, 27 obtiveram conceito que variam de REGULAR a ÓTIMO. A questão 22 (figura 22) referente a atividades externas promovidas pela FAE para os acadêmicos recebeu da maioria o conceito MUITO BOM o que demonstra o compromisso da FAE com o corpo discente. A questão 23 (figura 23) referente ao NAP, tem como sugestão que haja maior divulgação da função no NAP e de quem são os representes. 68

69 Tabela 29 - Total em percentual das respostas obtidas relacionadas as questões envolvidas na pesquisa. Figura 29 - Representação das respostas da questão 1 em gráfico de barras. Após a Avaliação Institucional realizada com os acadêmicos podemos verificar observando a Figura 29, que os conceitos relacionados às dimensões propostas oscilam entre Bom, Muito Bom e ótimo. Destacando a satisfação da maioria dos discentes com os serviços oferecidos pela Instituição. Conceitos inferiores aparecem em casos 69

70 específicos, onde os resultados serão repassados e discutidos com a direção da FAE, na intenção de melhoria. Os conceitos relacionados às questões referentes à parte Pedagógica dos Cursos foi satisfatório, o que garante credibilidade aos futuros bacharéis, tecnólogos e licenciados da IES. Observou-se que cada Curso de Graduação, dentro das suas peculiaridades, avalia de forma heterogênea às questões propostas. Os dados deste relatório serão repassados à equipe diretiva da FAE, aos coordenadores de curso, aos NDEs, aos acadêmicos, para que cada segmento possa observar o que é necessário melhorar. Sabe-se, pois, que a preocupação da FAE é com a excelência na educação, tanto nos setores de infraestrutura física e humana, que evidencie a missão, visão e valores da IES. Garantindo a qualidade nos padrões de ensino aprendizagem e da IES como um todo, acredita-se que a equipe diretiva, ao tomar conhecimento desta avaliação, se empenhará em realizar as melhorias sugeridas, na intenção de garantir a qualidade dentro dos aspectos fundamentais que garantem os serviços oferecidos. 70