UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE INFORMÁTICA ESPECIFICAÇÕES DE REQUISITOS E VALIDAÇÃO DE SISTEMAS

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE INFORMÁTICA ESPECIFICAÇÕES DE REQUISITOS E VALIDAÇÃO DE SISTEMAS SISTEMA PARA GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES Equipe: Arthur Jorge Diego Reynaux Fernando Neves Williams Melo Professor: Jaelson Castro Recife, 17 de maio de

2 Sumário 1.Introdução Sobre a Qualyfit Sistemas e Consultoria Sobre o processo Sobre o suporte da Qualyfit Identificação do problema Solução proposta 4 2. Requisitos Organizacionais Requisitos Funcionais [RF001] Efetuar Login no sistema [RF002] Efetuar Logoff no sistema [RF003] Cadastrar membros da empresa no sistema [RF004] Editar membros da empresa [RF005] Criar habilidades [RF006] Editar habilidade dos membros [RF007] Visualizar os membros [RF008] Visualizar entrada e saída do membro [RF009] Alerta no sistema para vencimento de estágio Requisitos não funcionais [RNF001] Autenticação do membro [RNF002] Níveis de Acesso [RNF003] Integridade do sistema [RNF004] Backup de informações do sistema [RNF005] Disponibilidade do sistema [RNF006] Facilidade de Usar [RNF007] Interface Amigável [RNF008] Sistema deve ser compatível com sistema operacional 6 3. Modelagem de Processo de Negócio (BPMN) Modelagem de BPMN AS-IS Modelo de BPMN - TO BE 8 4. Modelagem Organizacional (istar) 8 1

3 4.1 Modelagem de Dependência Estratégica - AS IS Modelagem de Raciocínio Estratégico - AS IS Modelagem de dependência estratégica-to BE Modelagem de Raciocínio Estratégico - TO BE 9 5. Conclusão 9 2

4 1.Introdução 1.1 Sobre a Qualyfit Sistemas e Consultoria A Qualyfit Sistemas e Consultoria é uma empresa privada, fundada no ano de 2004 é uma empresa pernambucana, no qual seus clientes estão espalhados pelo brasil onde desenvolve sistemas para academias, desde a parte da gestão financeira, acesso dos alunos, telemarketing, musculação e transações financeiras por cartões de crédito. Além de contar também com a parte de consultoria voltada para gestores de academia estabelecer processos em sua academia. A empresa encontra-se divindade em setores, cada uma por facetas distintas em atividades como: Vendas, Desenvolvimento, Gerência e Suporte. Nesta proposta, iremos focar na gestão de informações em que a parte do suporte está envolvida. 1.2 Sobre o processo O processo se inicia quando o cliente não consegue resolver algo relacionado ao sistema ou quando precisa da instalação de algum equipamento relacionado ao sistema como por exemplo: Impressoras, leitores e catraca. O cliente entra em contato com a empresa de três formas, telefone, site ou . Assim que recebido de alguma maneira o suporte é aberto e encaminhado para o analista de suporte onde o mesmo verifica se ele consegue resolver, caso sim, ele identifica se o problema é operacional ou técnico. Operacional: Problema com falta de operação com o sistema. E técnico: Problema relacionado ao sistema. Em operacional ele entra em contato com o cliente para realizar um treinamento. Caso o problema for técnico, resolve o problema e entra em contato com o cliente e verificar o resultado do suporte. Se o Analista de suporte não consiga resolver o problema ele vai entrar em contato com alguém do desenvolvimento, vai explicar o problema, ele vai identificar se é falta de conhecimento com o sistema do técnico ou problemas relacionados ao desenvolvimento. Caso o problema for falta de conhecimento técnico o desenvolvedor explica ao técnico, caso ele não consiga resolver o problema mesmo com a explicação ele para a sua função no desenvolvimento, vai a mesa do técnico resolve o problema e verifica o resultado do suporte, caso for um problema de desenvolvimento o setor de desenvolvimento dá um prazo de 24h para desenvolver a solução assim pronta encaminha para o técnico resolver o problema e verifica o resultado do suporte. 1.3 Sobre o suporte da Qualyfit O suporte é o setor da organização que tem a responsabilidade de sanar todos os problemas referente ao sistema advinda de chamadas externas de clientes da organização e também responsável por oferecer treinamentos de todas as partes do sistema aos seus cliente. 3

5 1.4 Identificação do problema Atualmente, o processo de resolução de problemas está indo além da parte do suporte e tendo que deslocar demandas técnicas para outras partes da organização como por exemplo, o desenvolvimento, isso por conta de falta de conhecimento dos analistas de suporte. 1.5 Solução proposta Para solucionar o problema, propomos a adoção de um sistema de gestão de conhecimento, no qual irá verificar se existe algum técnico apto e com tempo para resolver o chamado, caso o analista precise do mesmo. Caso não tenha nenhum funcionário com esses requisitos, o sistema se encarrega de capacitar algum para solucionar o pedido. 2. Requisitos Organizacionais Para estabelecer a prioridade dos requisitos, foram adotadas denominações como essencial, importante e desejável. Essencial: O requisito sem o qual o sistema não entra em funcionamento. São requisitos imprescindíveis, que têm que ser implementados impreterivelmente. Importante: Requisito sem o qual o sistema entra em funcionamento, mas de forma não satisfatória. Requisitos importantes devem ser implementados, mas, se não forem, o sistema poderá ser implantado e usado. Desejável: é o requisito que não compromete as funcionalidades básicas do sistema, isto é, o sistema pode funcionar de forma satisfatória sem ele. 2.1 Requisitos Funcionais [RF001] Efetuar Login no sistema Descrição: Permitir que o usuário tenha acesso às funcionalidades do sistema. O usuário deve informar o login e senha. Não deve haver outra maneira de entrar no sistema [RF002] Efetuar Logoff no sistema Descrição: Permita que o usuário realize logoff do sistema [RF003] Cadastrar membros da empresa no sistema Descrição: O cadastro dos funcionários deverá ser feito com um . O funcionário com esse vai se cadastrar no sistema. 4

6 2.1.4 [RF004] Editar membros da empresa Descrição: Deve ter a opção dos dados de qualquer funcionário dentro do sistema para sempre manter todas as informações atualizadas [RF005] Criar habilidades Descrição: O sistema deve ter opção para criar habilidades dos funcionários [RF006] Editar habilidade dos membros Descrição: A opção vai conseguir editar habilidades associadas aos funcionários [RF007] Visualizar os membros Descrição: O sistema vai permitir que todos os usuários permita verificar as habilidades dos demais [RF008] Visualizar entrada e saída do membro Descrição: Visualizar a primeira entrada e saída do usuário no dia anterior. Prioridade: Desejável [RF009] Alerta no sistema para vencimento de estágio Descrição: O sistema deve alertar vencimento de estágio quando faltar menos de 3 meses. Prioridade: Importante. 2.2 Requisitos não funcionais [RNF001] Autenticação do membro Descrição: O membro deve utilizar login e senha de acesso previamente cadastrado, manter a segurança do sistema. Tipo: Segurança [RNF002] Níveis de Acesso Descrição: O sistema deve garantir o acesso do usuário para mostrar apenas informações do seu perfil. Tipo: Segurança 5

7 2.2.3 [RNF003] Integridade do sistema Descrição: Os dados do sistema deverão estar corretos e de acordo com o esperado. Tipo: Segurança [RNF004] Backup de informações do sistema Descrição: O sistema deve fazer uma cópia da segurança dos dados semanalmente. Tipo: Segurança [RNF005] Disponibilidade do sistema Descrição: O sistema deve está disponível sempre que o usuário precisar. Tipo: Disponibilidade [RNF006] Facilidade de Usar Descrição: O sistema deve ser simples e objetivo e não ter muitos passos para realizar uma atividade. Tipo: Usabilidade [RNF007] Interface Amigável Descrição: Uma interface intuitiva e mostrar informações objetivas Tipo: Usabilidade [RNF008] Sistema deve ser compatível com sistema operacional Descrição: O sistema deve ser compatível com Linux e Windows. Tipo: Compatibilidade 6

8 3. Modelagem de Processo de Negócio (BPMN) 3.1 Modelagem de BPMN AS-IS 7

9 3.2 Modelo de BPMN - TO BE 8

10 4. Modelagem Organizacional (istar) 4.1 Modelagem de Dependência Estratégica - AS IS 4.2 Modelagem de Raciocínio Estratégico - AS IS 9

11 4.3 Modelagem de dependência estratégica-to BE 4.4 Modelagem de Raciocínio Estratégico - TO BE 10

12 5. Conclusão A modelagem dos processos contribuíram para fornecer uma visão maior das necessidades que afetam o suporte da empresa, assim como sugestões para melhorias e sanar problemas ocorrentes. Assim, os atores que contribuem têm um papel importante para tornar os processos mais produtivos. A modelagem BPMN e o I* nos deu uma maior base para conseguirmos uma solução mais viável para a organização com resultados satisfatórios para a equipe e a empresa. Nome Esforço Assinatura Arthur Jorge 25% Diego Reynaux 25% Fernando Neves 25% Williams Melo 25% 11