EXPLICAÇÃO DETALHADA

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1 EXPLICAÇÃO DETALHADA

2 1 O QUE É A GESTÃO DE FILAS? O QUE É O BLOOM? Os sistemas de gestão de filas são usados para gerir de forma inteligente o fluxo de clientes, ajudam a melhorar o serviço, a organizar as lojas e a conhecer o seu negócio. O Bloom é um sistema que se executa através de um web-server que opera a gestão de filas. Esta solução tem uma configuração Plug and Play e permite a criação de configurações modulares e escaláveis através de uma arquitetura Master/Slave. O Bloom tem uma versão Windows e uma versão Linux.

3 2 Componentes 1 Um Player Bloom ligado aos ecrãs de informação. Na versão Linux é possível escolher entre dois players diferentes: um Arm e um Intel NUC i3. Na versão Windows é possível escolher o seu próprio PC player com Windows. 2 Um dispensador de senhas 3 A instalação é muito simples através da detecção automática através de TCP/IP. A Q-Better tem dispensadores de senhas de botões (até 8 serviços) e dispensadores de senhas touchscreen (número ilimitado de serviços). Um QM PAD que é um sistema para a chamada e controlo de senhas a ser usado nos balcões de chamada. Este sistema permite que se chamem, cancelem e que se pausem senhas e que se obtenha estatísticas sobre o serviço. 4 Acceso a estatísticas e informação em tempo real de acordo com vários parâmetros. Ecrã VGA/HDMI TCP/IP TCP/IP TCP/IP Como Funciona?! Dicas a) O cliente selecciona um serviço no dispensador de senhas. b) A senha poderá incluir o nome da empresa, o logo e o serviço seleccionado, assim como o número da senha, etc. c) O cliente consulta os ecrãs na sala de espera onde diversos produtos e serviços são publicitados. e) O número da senha é mostrado no ecrã central ou lcd, mostrando o número do balcão ou caixa de atendimento. d) um som e uma indicaçao visual são apresentados quando o cliente é chamado. f) o cliente é atendido e o funcionário chama um novo cliente através do hardware ou software no terminal de chamada.

4 3 Player Bloom O Bloom tem duas versões: A versão Windows que inclui o software e que permite que escolha o seu próprio Player Bloom. A única condição é que este player seja um PC com Windows. Intel NUC X86 A versão Linux é uma solução completa que inclui o player e o software. É possível escolher entre dois players diferentes. O software é o mesmo em ambos os players e as suas funcionalidades são as mesmas. A Q-Better oferece dois players com arquiteturas diferentes: NUC X86 ARM Dimensões - 116,6mm x 112,0mm x 39,0mm Dimensões - 83 x 48 mm Processador - Intel Processador - Samsung Exynos Quad Core 1.7Ghz Memória - RAM 2 GB - SSD 60GB Memória - RAM 2 GB - SSD 16GB Conectividade Periférica - 3x USB, 2x HDMI, 1x Network Conectividade Periférica - 3x USB, 2x HDMI, 1x Network O player NUC X86 é mais indicado para os casos em que é necessário apresentar conteúdos multimédia mais exigentes (vídeos de alta resolução), permite a introdução de efeitos de transição entre os conteúdos multimédia e permite que o ecrã seja apresentado na horizontal e na vertical. O player ARM é a solução ideal para instalações pequenas e para proceder à integração do sistemas com outros sistemas de Digital Signage. Tem uma performance estável. POWER USB HDMI NETWORK ARM NETWORK USB POWER HDMI

5 4 Dispensadores de Senhas! DICAS Touch 15 Número ilimitado de serviços Touch 10 Número ilimitado de serviços Especificações Técnicas: Especificações Técnicas: Especificações Técnicas: 15 touchscreen antivandálico Texto Personalizado Interface TCP/IP Impressora termal de 57mm de corte parcial Detecção Automática 10 touchscreen antivandálico Texto Personalizado Interface TCP/IP Impressora termal de 57mm de corte parcial Detecção Automática 8 botões capacitivos Texto Personalizado Interface TCP/IP Impressora termal de 57mm de corte parcial Detecção Automática Botões Até 8 serviços Q-Touch Como criar o seu próprio dispensador. Pode criar o seu próprio dispensador de senhas utilizando um pequeno software chamado Q-Touch que simula o dispensador de senhas. Para tal é necessário um PC com Windows, um ecrã touch e uma impressora de 57mm. O Q-Touch vai apresentar as opções dos serviços no ecrã e vai controlar a impressora. Cores disponíveis: Preto e Branco

6 5 QM - Pad QM-Pad é um sistema para a chamada e controlo de senhas a ser usado nos balcões de chamada. Esta aplicação está incluída no sistema e pode ser utilizada num número ilimitado de balcões. Este sistema permite: Chamar, cancelar e pausar senhas Obter estatísticas sobre o serviço Transferir senhas entre balcões Alterar os serviços a chamar Fazer chamada manual Saber o número de senhas em espera Aceder ao número de senhas pausadas e canceladas Enviar mensagens rápidas e temporárias para o player Ver notificações quando o papel no dispensador de senhas estiver a terminar Receber mensagens de operadores em outros balcões O QM-Pad é operado em web e por isso pode ser utilizado no computador do balcão de atendimento ou num qualquer tablet ou smartphone. Chamar Senha Rechamar Senha Fim de Serviço Transferir Senha Pausa na Senha Actual Cancelar Senha Actual Mensagem Para o Player Chamar Senha Especifica Mensagem Entre Balcões Senhas em Espera

7 6 Estatísticas e Dashboard No Dashboard é possível aceder a informação em tempo real em gráficos e tabelas, tais como: Tempos de espera e tempos de serviço; Senhas respondidas, senhas em espera, senhas canceladas, etc. No Dashboard do Bloom é possível controlar o estado dos utilizadores, dos botões de chamada e dos dispensadores de senhas. O Dashboard também permite que se executem ações rápidas como: Suspensão temporária de serviços; Envio instantâneo de mensagens temporárias para o player. Estatísticas - Este sistema fornece métricas e estatísticas num determinado período de tempo que permitem a optimização dos recursos humanos e a análise dos clientes: Por tempos de espera e tempos de serviço; Por senhas respondidas, pausadas, canceladas, redirecionadas e em espera. Pode ver estas estatísticas: Por dia e entre intervalos de tempo; Por serviço, operador e balcão; Em gráficos comparativos. É possível aceder às estatísticas do seu sistema de gestão de filas a qualquer hora e em qualquer lugar, através da Web. Os dados, tanto em gráfico como em tabela, podem ser exportados para o formato XLSX

8 7 Diagramas e Arquitecturas O Bloom é uma solução flexível e escalável. É possível iniciar o seu sistema de gestão de filas com um único player e simplesmente expandi-la para uma rede de vários players descentralizados. Um ecrã Esta é a configuração mais simples. É apenas necessário um Player Bloom Master ligado ao ecrã. É possível aceder e configurar todo o sistema através do IP do Player Bloom Master. Para faze-lo pode ser utilizado um smatphone ou tablet. Múltiplos Ecrãs (Master/Slave (LED VS LCD)) Esta configuração é a mais indicada para redes de dimensão média. Para criar esta rede é necessário um Player Bloom Master que vai fazer a gestão centralizada e vai controlar toda a rede e um Player Bloom Slave por cada ecrã adicional. Servidor Esta configuração é a mais indicada para grandes redes descentralizadas. Para criar esta rede é necessário um Servidor Bloom que vai proceder à gestão centralizada da rede e um Bloom Player por cada ecrã na rede. Dispensador de Senhas HDMI Localização 1 Localização 2 Localização 3 Cloud Server Acesso a Estatísticas no Browser Balcão de Atendimento com QM Pad Web Management

9 8 Instalação do Sistema Com o Bloom a instalação do sistema torna-se realmente fácil e simples. É apenas necessário ligar o Player Bloom ao ecrã através de HDMI e à rede, através de um cabo de rede. 1 Ligar o Player ao ecrã. Na versão Linux pode escolher entre um Player ARM ou um Player NUC i3. Na versão Windows pode escolher qualquer PC com Windows. 2 Configurar, rapidamente, o sistema. O Bloom é operado através de um web-server que permite que se configure e se faça a gestão do sistema. Tem de se utilizar o IP do Player Master para aceder ao sistema através de qualquer dispositivo com um web-browser. Os dispensadores de senhas e os players são detectados automaticamente pelo sistema. 3 O sistema de gestão de filas está pronto para ser iniciado.

10 9 Back Office Para configurar o sistema de gestão de filas é necessário aceder ao web-server, utilizando o IP de um Player Bloom Master. É apenas necessário aceder ao player Master para configurar e gerir o sistema; não é necessário aceder aos players Slave. Pode utilizar-se qualquer dispositivo com um web-browser para gerir o sistema. É possível criar vários utilizadores que vão poder aceder ao sistema. Também é possível definir um esquema de permissões que vai definir o tipo de acções e acessos que cada utilizador pode efectuar. No back office é possível gerir e configurar todas as definições do seu sistema, tais como: Aceder e gerir a informação em tempo real no Dashboard; Ver Estatísticas da gestão de filas num determinado período de tempo; Configurar e gerir os Dispositivos da Gestão de Filas; Gerir os recursos multimédia que vão aparecer no ecrã; Aceder ao QM-Pad; Gerir as configurações gerais de todo o Sistema, como as configurações da rede, o tempo para reiniciar e o backup/restauro Bloom Player IP

11 10 Back Office Instalação e configuração de dispositivos O sistema de gestão de filas Bloom simplifica a instalação dos elementos da gestão de filas. A instalação dos dispositivos é automática. O sistema detecta os players e os dispensadores de senhas automaticamente. É possível gerir os dispositivos activos e, se necessário, é possível alterar as suas configurações. Gestão de Filas Gestão de serviços e balcões; Definição de serviços prioritários; Definição da hora de abertura dos serviços; Definição dos horários dos serviços; Suspensão temporária dos serviços; Decidir que balcões vão atender cada serviço; Permitir tolerância de senhas; Definir um tempo de serviço por cliente; Activar a chamada por voz; Configurar as definições de chamada; Detectar e gerir os dispositivos; Alterar as definições dos dispositivos; Criar e adicionar utilizadores ao sistema de gestão de filas.

12 11 Back Office Ecrã Bloom: O Bloom é um sistema inteligente que organiza automaticamente a dimensão e a disposição dos módulos no ecrã de forma a garantir que este tem sempre um aspecto harmonioso. Personalizar as cores, o tipo de letra e o aspecto geral; Escolher o fundo e os botões do dispensador de senhas touch; Pré visualizar o layout do ecrã. Data Multimédia Adicionar a data ao layout; Imagens e vídeos; Escolher o formato, o tipo de letra e a cor do texto da data. Definir uma etiqueta para as imagens e vídeos; Relógio Criar listas de reprodução multimédia para serem apresentadas nos Adicionar um relógio ao layout; ecrãs. Escolher o formato, o tipo de letra e a cor do texto do relógio. Rodapé Logótipo Criar o seu próprio texto em qualquer língua; Adicionar um logótipo ou uma imagem ao layout do player. Utilizar feeds RSS. Background Gestão de Filas Alterar a cor e a imagem de fundo do player. Personalizar o nome dos serviços (em qualquer idioma); 004 3

13 12 Integração com Digital Signage É possível integrar o Bloom com qualquer sistema de Digital Signage. Pode utilizar o sistema de Digital Signage de sua preferência e organizar o seu espaço com o sistema de gestão de filas Bloom. É possível implementar esta integração acedendo à API através de HTTP, sockets, web-sockets e, mais diretamente, através do acesso por HTML5 ao módulo de gestão de filas do player. O Seu Sistema Digital Signage A API permite-lhe retirar dados através de: Leitura de um ficheiro XML local; Pedidos http ao webserver, que devolve ao ficheiro local; Utilização predefinida de conteúdo HTML5. Sistema de Gestão de Filas Bloom

14 13 Servidor Bloom O servidor Bloom é uma solução para redes grandes e descentralizadas. Este sistema permite que se efetue a gestão remota de todos os players na sua rede de gestão de filas. Com o servidor Bloom é possível: Gerir todas as configurações da rede em tempo real; Aceder a estatísticas: por player e por grupos de players; Gerir as listas de reprodução de conteúdos multimédia e envia-las para os players remotos; Configurar todo o hardware; Replicar as definições de um player para outro.

15 14 ANEXOS Especificações do Hardware Linux Players ARM - Funcionalidades Principais Poderoso Computador Linux Processador 1.7GHz Quad-Core e memória RAM de 2GByte 10/100Mbps Ethernet LAN com um conector RJ-45 3 x portas rápidas USB 2.0 Codec de Audio com conector para auriculares Sistema operativo: XUbuntu ou Android 4.x Dimensões : 83 x 48 mm, Peso : 48g incluindo dissipador de calor O Pack inclui a placa principal e o dissipador de calor

16 15 Linux Players NUC - Funcionalidades Principais Processador Intel CoreTM i3 3217U GHz, Processador Dual Core com smart cache de 3 MB Placa Gráfica Intel HD 4000 Portas Dual HDMI com capacidade de transmissão dupla independente Ligação à rede Intel integrada 10/100/1000 Três portas USB 2.0 de alta velocidade (duas portas no painel traseiro e uma no painel frontal) Dual-channel DDR3 com dois conectores para suportar 1333/1600 MHz de memória (16 GB max) Dimensão: 116.6mm 112.0mm 39.0mm Fonte de alimentação DC 19V, 65 Watt Suporte VESA mounting incluído

17 16 Windows Players Requisitos Mínimos Processador: INTEL ATOM N 2600 Memória: 2 GB Disco: 80 GB Placa Gráfica: Sem Especificações Sistema Operativo: Windows 7 or 8 Requisitos Recomendados Processador: INTEL CORE i3 Memória: 3 GB Disco: 250 GB Placa Gráfica: Dedicated graphic card Sistema Operativo: Windows 7 or 8

18 17 Dispensadores de Senhas Dimensões Touch 15 Touch 10 Botões Altura: 1,14 m Altura: 1,14 m Altura: 1,10 m Cabeça Profundidade: 0,35 m Profundidade: 0,35 m Profundidade: 0,33 m Altura: 0,1 m Largura: 0,25 m Largura: 0,25 Largura: 0,23 m Profundidade: 0,33 m Peso: 40 kg Peso: 39 kg Peso: 28 kg Largura: 0,23 m 1,14 m 1,14 m 1,10 m 0,25 m 0,25 m 0,23 m

19 18 Exemplo de Arquitectura Modular C A A B C Dispensador de Senhas Com o sistema da Q-Better é possível utilizar ecrãs LCD tradicionais como ecrãs de chamada. É apenas necessário utilizar um Player Bloom Slave e um pequeno ecrã LCD com porta HDMI, por cada balcão. Esta funcionalidade permite que se identifiquem as senhas chamadas e outra informação relevante por cada balcão. A B C A Master Slave C Balcão de Atendimento Balcão de Atendimento Balcão de Atendimento

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