CONTINUITY SOFTWARE AGREEMENT CLOUD CONTINUITY SOFTWARE AGREEMENT

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1 CONTINUITY SOFTWARE AGREEMENT CLOUD CONTINUITY SOFTWARE AGREEMENT Em vigor a partir de 1 de junho de Versão para o mercado português Entre a PRIMAVERA - BUSINESS SOFTWARE SOLUTIONS, SA, adiante designada por PRIMAVERA, a entidade que utiliza os produtos PRIMAVERA, adiante designada por CLIENTE FINAL, com a participação ativa da empresa representante da marca PRIMAVERA, adiante designada por PARCEIRO, estabelece-se o seguinte Continuity Software Agreement, adiante designado por CSA, ou Cloud Continuity Software Agreement, adiante designado por (CCSA) de fornecimento contínuo de software, gerido exclusivamente por via eletrónica. GLOSSÁRIO CSA vs CCSA A diferença entre os dois tipos de contratos assenta no facto de no CSA o software estar instalado e a correr em computadores pertencentes ao cliente, sistemas on-premise, enquanto que no caso do CCSA o software está instalado em infraestruturas da PRIMAVERA, apesar de o cliente ter adquirido uma licença on-premise. O valor do CSA é menor do que o valor do CCSA na medida em que no caso CCSA o valor inclui, para além do valor das atualizações do software, o valor respeitante à utilização das infraestruturas partilhadas e serviços de gestão das mesmas por parte de PRIMAVERA, e que será alvo de um contrato específico relativo ao alojamento do ERP PRIMAVERA. CONTRATO Termos que refere tanto o CSA como o CCSA. INFRAESTRUTURA PARTILHADA O software instalado e utilizado a partir de uma infraestrutura partilhada não pode ser personalizado com recurso a determinadas tecnologias, frequentemente utilizadas por PARCEIRO durante a implementação, nomeadamente a utilização do VBA. A gestão desta infraestrutura é da inteira responsabilidade de PRIMAVERA, não tendo PARCEIRO acesso à mesma. Ao aderir a esta infraestrutura, não há custos adicionais ao valor pago no CCSA à exceção de um custo adicional mensal por cada utilizador. INFRAESTRUTURA DEDICADA Uma infraestrutura dedicada tem um custo adicional associado para o cliente, dependente dos recursos, nível de serviço e número de utilizadores contratado por CLIENTE. Neste caso PRIMAVERA garante um conjunto de recursos que serão geridos por CLIENTE ou PARCEIRO. O software instalado neste tipo de infraestrutura é da responsabilidade de CLIENTE / PARCEIRO, cabendo-lhes também a eles efetuar a atualização do software PRIMAVERA quando e como bem entenderem. LICENÇA Cedência por parte de PRIMAVERA a CLIENTE FINAL, dos direitos de utilização dos produtos comercializados por PRIMAVERA e adquiridos por CLIENTE FINAL. O comprovativo da compra de uma licença de utilização pode ser obtido via internet, no sítio disponibilizado por PRIMAVERA a todos os CLIENTES FINAIS dos seus produtos. A licença de utilização identifica o CLIENTE FINAL, enquanto empresa adquirente da licença, os produtos e módulos licenciados e respetivo número de postos a partir dos quais o produto poderá ser utilizado. PARCEIRO Empresa autorizada por PRIMAVERA a representar os seus produtos, tendo para o efeito garantidas as competências necessárias para argumentação, comercialização e suporte no tempo às soluções por si comercializadas. Empresa escolhida por CLIENTE FINAL para garantir o acompanhamento das soluções instaladas na empresa de CLIENTE FINAL. CLIENTE FINAL Empresa que utiliza um produto da PRIMAVERA e que enquanto tal é considerado cliente quer da empresa PARCEIRO como da empresa PRIMAVERA, entidades que partilham esforços e responsabilidades no sentido de garantir a máxima satisfação de CLIENTE FINAL. PRODUTO Conjunto de programas, também designados por módulos, eventualmente constituídos por diversas áreas funcionais como sejam a Logística, Financeira, Recursos Humanos, CRM, Projetos, entre outras. Uma área pode ser constituída por diversos módulos, podendo o CLIENTE FINAL adquirir um ou mais módulos de cada área de acordo com o previsto em tabela de preços da PRIMAVERA. NOTA: A todos os valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor

2 Este CONTRATO é de adesão obrigatória por parte de CLIENTE FINAL. Tem como principal objetivo garantir as condições que permitam a CLIENTE FINAL beneficiar de forma continuada, do resultado do investimento feito por PRIMAVERA na constante melhoria técnica dos seus produtos e da permanente adequação dos mesmos aos requisitos legais e fiscais de cada país onde a marca é comercializada. Atendendo ao permanente investimento, expectável e não expectável, que a PRIMAVERA faz em adequação, melhoramento e desenvolvimento dos seus produtos, entre os quais o(s) adquirido(s) pelo CLIENTE FINAL, esta reserva-se no direito de, unilateralmente, atualizar o valor e o tipo de benefícios incluídos neste CONTRATO, podendo o CLIENTE FINAL solicitar a suspensão da renovação do mesmo de acordo com as regras definidas neste texto. Qualquer atualização às condições previstas neste CONTRATO entrará em vigor na próxima renovação do mesmo e estará disponível no através do ELEVATION SPACE da PRIMAVERA. Este CONTRATO não inclui qualquer serviço, prestado por PRIMAVERA ou por PARCEIRO a CLIENTE FINAL, incluindo o serviço de instalação e de formação sobre o software inserido no âmbito do CONTRATO. Através deste CONTRATO, e do contrato de prestação de serviços certamente existente entre PARCEIRO e CLIENTE FINAL, garantem-se o conjunto de condições que levarão este último a usufruir da solução PRIMAVERA com o mínimo de quebras e a beneficiar dos esforços conjugados da PRIMAVERA e de PARCEIRO na resolução de todas as dificuldades que resultem da utilização dos produtos PRIMAVERA. O CONTRATO garante a CLIENTE FINAL o acesso sem custos a todas as atualizações tecnológicas, fiscais e legais dos produtos que adquiriu. O CONTRATO rege-se pelas seguintes cláusulas: Objeto e Abrangência 1. A PRIMAVERA obriga-se a: a. Fornecer a CLIENTE FINAL, sempre que considerar oportuno, versões melhoradas, tecnologicamente mais avançadas, upgrades fiscais e legais do software por este adquirido. Em resultado deste CONTRATO e durante a vigência do mesmo, CLIENTE FINAL fica livre de qualquer encargo relativo a upgrades dos programas que adquiriu a PRIMAVERA. b. Garantir a CLIENTE FINAL o acesso a dois Emergency Support Incidents através do Support Center da PRIMAVERA. Através deste apoio CLIENTE FINAL tem garantido o suporte técnico, especialmente em situações urgentes ou de indisponibilidade momentânea do Parceiro PRIMAVERA. Aquando da renovação do CONTRATO o contador de incidentes retoma o valor de dois. 2. No âmbito deste CONTRATO não está prevista a entrega de novos programas ou módulos de software. 3. Com o objetivo de sistematicamente construir um produto perfeito e líquido de funcionalidades inúteis, PRIMAVERA pode decidir retirar das novas versões determinadas funcionalidades até então existentes no produto, mas que por força de não utilização generalizada ou da disponibilização de novas formas de execução da mesma funcionalidade, deixem de fazer sentido estar presentes no produto. 4. PRIMAVERA, com conhecimento de PARCEIRO, entregará as atualizações do software diretamente a CLIENTE FINAL, pelas vias mais adequadas e de acordo com as formas mais atuais de distribuição de software. 5. No caso do CCSA, e estando o produto instalado na infraestrutura partilhada, a PRIMAVERA informará PARCEIRO E CLIENTE FINAL da data e hora em que procederá à atualização do software. No caso de CLIENTE ter optado por uma infraestrutura dedicada, caberá a PARCEIRO gerir com CLIENTE o momento da atualização para a nova versão. 6. Os serviços de assistência prestados por PARCEIRO a CLIENTE FINAL, ainda que em apoio à instalação das versões inseridas no âmbito deste CONTRATO, não fazem parte do mesmo, pelo que deverão merecer acordo específico entre as duas partes

3 Deveres da PRIMAVERA 1. Tomar conhecimento, estudar e resolver em tempo útil, e em função da gravidade de cada problema, as situações anómalas detetadas nas soluções. 2. Apoiar PARCEIRO, pelos meios tecnologicamente mais adequados, na resolução atempada dos eventuais problemas que as soluções possam apresentar. 3. Fazer chegar a CLIENTE FINAL as versões que contemplam melhoramentos e correções de situações anómalas detetadas por qualquer empresa CLIENTE FINAL da solução. 4. Melhorar continuamente os produtos, adaptando-os às tecnologias emergentes, e respondendo às sugestões mais relevantes colocadas pelo universo de CLIENTES FINAIS. 5. Responder em tempo útil às alterações introduzidas pelo legislador, com implicações diretas nos produtos. 6. No caso de clientes com CCSA e em infraestrutura partilhada, instalar e gerir o acesso dos utilizadores às novas versões do software. 7. No caso do CCSA, independentemente da modalidade escolhida de infraestruturas, partilhada ou dedicada, PRIMAVERA garantirá sempre a entrega a CLIENTE, assim ele o solicite, das bases de dados que contém a informação respeitante à utilização do produto. Deveres de CLIENTE FINAL 1. Manter PRIMAVERA informada sobre qual a empresa PARCEIRO responsável em cada momento, pelo apoio à solução PRIMAVERA instalada na sua empresa. Caso CLIENTE FINAL entenda iniciar uma nova relação comercial com um outro Parceiro, deverá comunicar essa intenção de imediato a PRIMAVERA, utilizando para o efeito os mecanismos eletrónicos disponibilizados pela PRIMAVERA. 2. Envidar esforços no sentido de manter uma relação estável, assente em regras claras de funcionamento, com o Parceiro da PRIMAVERA que efetuou a venda dos produtos e que garante o apoio técnico aos mesmos. O Parceiro da PRIMAVERA que foi responsável pela venda e implementação da solução terá, à partida, as melhores condições para garantir o cumprimento deste CONTRATO oferecendo o melhor apoio à solução. 3. Efetuar, até ao dia útil anterior à data de renovação do CONTRATO, o pagamento da prestação relativa ao mesmo. CLIENTE FINAL não pode solicitar os serviços de um novo PARCEIRO sem antes ter garantido ao PARCEIRO cessante ou a PRIMAVERA o pagamento de toda e qualquer quantia relativa a este CONTRATO. 4. Informar PARCEIRO das anomalias detetadas nas soluções. Vigência, Renovação e Cessação 1. Este CONTRATO entra em vigor na data em que PARCEIRO encomenda à PRIMAVERA os produtos adquiridos por CLIENTE FINAL e tem a vigência de um ano. A partir da primeira renovação do CONTRATO, a respetiva faturação é repartida em duas prestações semestrais, quando o seu valor for igual ou superior a 2200 euros. 2. Sendo o CONTRATO obrigatório, a sua eventual não renovação por parte de CLIENTE FINAL implica na suspensão imediata de entregas de novas versões dos produtos adquiridos por CLIENTE FINAL. Caso, ainda assim, CLIENTE FINAL pretenda rescindir o CONTRATO, deverá comunicar essa intenção a PARCEIRO com uma antecedência mínima de sessenta dias sobre a próxima data de pagamento da prestação relativa ao CONTRATO. 3. Caso o Cliente Final não cumpra com o pagamento do contrato nos prazos estipulados, PARCEIRO e PRIMAVERA estão autorizados a rescindir unilateralmente o CONTRATO. 4. No caso do CCSA, e caso se verifique o incumprimento de pagamentos, PRIMAVERA reservase o direito de suspender o acesso ao produto após aviso prévio, reiterado e atempado a CLIENTE e PARCEIRO. Apesar de CLIENTE ter adquirido uma licença perpétua de utilização do software, se o mesmo estiver a ser utilizado em infraestruturas cloud de PRIMAVERA, essa - 3 -

4 utilização incorre em custos para PRIMAVERA independentemente da maior ou menor utilização do software por parte de CLIENTE. 5. CLIENTE FINAL pode reativar um CONTRATO, em qualquer momento, tendo o seguinte custo de reativação: a) Quando a reativação acontecer durante o primeiro ano, o custo de reativação é de 20% do PVP dos produtos pretendidos à data da reativação. b) Quando a reativação acontecer nos anos seguintes, o custo de reativação é de 15% do PVP dos produtos pretendidos à data de renovação por cada um dos anos em que o contrato esteve cessado, incluindo o primeiro ano. c) Quando a reativação acontecer nos anos seguintes, e sem prejuízo do disposto na alínea b), o cliente final pode optar por celebrar um acordo de fidelização mínima de dois anos, ou seja, acorda e consente na reativação do CONTRATO com duração de um ano e na existência de uma renovação automática do mesmo, estendendo a sua duração por mais um ano sem possibilidade de resolução do mesmo, desde que seja efetuado o pagamento imediato das prestações relativas ao CONTRATO (reativação e uma renovação). Neste caso, o cliente final beneficia da isenção do custo de reativação de 15% do PVP dos produtos pretendidos à data de renovação nos termos definidos na alínea b). O custo mínimo de reativação é de 220. Após a reativação o contrato ficará válido até à próxima data de renovação. 6. O pedido de adesão ao CONTRATO é efetuado pelo Parceiro de PRIMAVERA responsável pelo apoio a CLIENTE FINAL. A adesão ao CONTRATO é feita através da internet, sendo CLIENTE FINAL e PARCEIRO notificados por correio eletrónico, caso os endereços estejam em posse de PRIMAVERA no momento da adesão. 7. O presente CONTRATO não pode ser cessado sem que tenha decorrido o decurso do seu prazo, pelo que não é devido a CLIENTE FINAL qualquer retorno de verbas, caso entenda desistir, durante a sua vigência, da utilização de parte ou da totalidade da solução instalada. 8. A opção que o CLIENTE FINAL possa vir a fazer por um outro Parceiro PRIMAVERA, durante o período em que vigora este CONTRATO, não tem implicações de qualquer ordem com o CONTRATO. Neste caso, CLIENTE FINAL deve garantir o cumprimento dos pontos 1 e 3 do capítulo Deveres do CLIENTE FINAL. 9. Até 46 dias antes da data de renovação do CONTRATO, CLIENTE FINAL pode solicitar a PARCEIRO a reconfiguração da sua solução, tanto ao nível do número de postos existentes para cada módulo, como ao nível do número de módulos ou produtos abrangidos pelo CONTRATO em vigor. Na faturação da próxima renovação do CONTRATO, e só nessa altura, o novo valor do contrato será recalculado levando em consideração as alterações solicitadas. Valores, Faturação e Pagamento 1. O valor do CSA é igual a 18% e o do CCSA é de 25%. Em ambos os casos esta taxa incide sobre o somatório dos preços de venda ao público dos produtos adquiridos, num mínimo de 215 euros para o CSA e 300 euros para o CCSA, sendo que a este último acresce um custo de 6 /mês por utilizador referente ao acesso via Terminal Server. A estes valores acresce Iva à taxa legal em vigor. Para esse efeito considerar-se-á sempre o preço de venda praticado à data da adesão ou renovação do CONTRATO. 2. O CONTRATO pode contemplar os seguintes descontos: a. Desconto de Dimensão (4%) Desconto, a partir da 1ª renovação, sobre o valor do CONTRATO, caso o mesmo seja igual ou superior a 900 euros. Desconto aplicável a contratos com data de início anterior a 15 de janeiro de Em caso de interrupção do CONTRATO o desconto deixa de ter aplicabilidade. b. Desconto de Fidelização Desconto progressivo sobre o valor do CONTRATO, premiando a antiguidade e permanência no mesmo, aplicado da seguinte forma: 4º e 5º anos consecutivos de CONTRATO - 3% de desconto - 4 -

5 6º a 10º anos consecutivos de CONTRATO - 5% de desconto Mais de 10 anos consecutivos de CONTRATO - 6% de desconto Em caso de interrupção do CONTRATO o contador do número de anos é reiniciado. c. Desconto Compromisso Qualidade (1% * Nº de anomalias graves) Desconto sobre o valor do CONTRATO, calculado com base no número de anomalias graves detetadas no produto, por CLIENTE FINAL, desde que à data da participação dessa anomalia à PRIMAVERA esta ainda não tenha sido identificada por outro CLIENTE FINAL ou até mesmo solucionada. O desconto está limitado a um máximo de 10 anomalias graves. 3. A taxa aplica-se obrigatoriamente a todos os produtos PRIMAVERA instalados e ativos. Produtos de terceiros que sejam comercializados por PRIMAVERA poderão ter taxas diferentes de acordo com a política comercial dos respetivos fabricantes. 4. A alteração das condições contratadas, a meio de um período contratual, em virtude da aquisição de novos módulos ou postos, implicará a atualização imediata do CONTRATO, de acordo com o novo valor total da solução, tendo em conta os preços dos produtos à data da atualização e de acordo com o número de dias em falta até à data de renovação do CONTRATO. 5. O CONTRATO pode ser faturado de duas formas possíveis: a. Por PARCEIRO a CLIENTE FINAL, trinta ou mais dias anteriores à Data de Renovação, devendo a liquidação da fatura por parte de CLIENTE FINAL ocorrer até ao dia útil anterior à Data de Renovação, permitindo dessa forma que PARCEIRO possa, em caso de incumprimento do pagamento, cessar o contrato junto de PRIMAVERA sem qualquer penalização financeira para ambas as partes. b. Por PRIMAVERA a CLIENTE FINAL, se o Parceiro for aderente a este sistema, através de uma autorização permanente de transferência bancária a ser enviada por CLIENTE FINAL a PRIMAVERA ou, em alternativa, outro sistema de pagamento disponível no respetivo mercado (Multibanco, Payshop, Cartão de Crédito, etc.). Em qualquer caso PRIMAVERA comunicará a CLIENTE FINAL, com trinta dias de antecedência sobre a data de qualquer pagamento, o valor e a data em que a transação será efetuada, valor que só será alterado caso se altere, entretanto, a configuração do software utilizado por CLIENTE FINAL. 6. Através do portal User Space, CLIENTE FINAL poderá validar os valores faturados por PARCEIRO assim como outros dados relativos às licenças por si adquiridas. Caso o CONTRATO preveja o pagamento em duas prestações semestrais, o pagamento de cada uma das prestações deve ser feito de acordo com as mesmas regras referidas no ponto O não pagamento, nos prazos estipulados, do valor do CONTRATO, implica na utilização ilegal do software PRIMAVERA, entretanto fornecido por qualquer via a CLIENTE FINAL, pelo que PRIMAVERA reserva-se o direito de informar as entidades competentes sobre a utilização ilegal dos seus produtos, por parte de CLIENTE FINAL. Privacidade e Proteção de Dados A proteção e segurança dos dados pessoais são temas que a PRIMAVERA trata com seriedade e compromisso. Na PRIMAVERA BSS levamos o Regulamento Geral de Proteção de Dados e restante legislação relativa a privacidade e proteção de dados pessoais de pessoas singulares muito a sério e respeitamos a confiança que deposita em nós no âmbito da recolha e tratamento dos seus dados pessoais. Está disponível para consulta, que poderá fazer a qualquer momento, a Política de Privacidade da PRIMAVERA, disponível em aqui dada por integralmente reproduzida. Para efeito de comunicação de temas relacionados com questões contratuais ou updates de produtos, a PRIMAVERA privilegia o contacto pela via do correio eletrónico, mais especificamente com o - 5 -

6 responsável pelo software PRIMAVERA dentro da sua organização. Neste sentido, solicitamos que os clientes mantenham os seus dados atualizados junto da PRIMAVERA. No que respeita à oferta de produtos PRIMAVERA, todas as versões disponibilizadas a partir de abril de 2018 estão dotadas de mecanismos que permitem às organizações responder ao regulamento (RGPD). A este nível, informamos que apesar de os produtos integrarem os mecanismos necessários para facilitar às organizações a resposta face às exigências do RGPD, a responsabilidade pela garantia de conformidade e de cumprimento da norma é de cada organização de acordo com os processos, práticas e políticas que implementa e segue. Domicílio As partes adotam o domicílio previsto no presente contrato como sendo o convencionado, sendo que o envio de qualquer notificação para as moradas indicadas fará prova da sua receção. Em caso de alteração de morada, deverá a mesma ser comunicada, por escrito, à outra parte. Foro competente Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução do presente contrato será competente o foro da comarca de Braga em Portugal, ou o Tribunal de outro País desde que o mesmo funcione na cidade ou região onde a PRIMAVERA tenha sede ou delegação