Relatório NTCSS Abril 2014

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1 CONTRATO DE GESTÃO Nº 03/2007- NTCSS-SMS Relatório NTCSS Abril 2014 CEJAM OS M Boi Mirim

2 SUMÁRIO 1. GESTÃO DIRETA DAS UNIDADES DA REDE INTEGRADA DE SERVIÇOS DE SAÚDE RISS M BOI MIRIM... 2 Unidades Básicas de Saúde UBS Assistência Médica Ambulatorial AMA Assistência Médica Ambulatorial Especialidades AMA Especialidades Cobertura REFORMAS Descrição Sumária dos Serviços Realizados DÉFICIT DE MÉDICOS UBS/AMA Estratégia Saúde da Família - ESF Assistência Médica Ambulatorial - AMA Assistência Médica Ambulatorial Especialidades AMA-Especialidades Ações para Contratação Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 1

3 Equipes CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS DR. JOÃO AMORIM AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE ABRIL DE GESTÃO DIRETA DAS UNIDADES DA REDE INTEGRADA DE SERVIÇOS DE SAÚDE RISS M BOI MIRIM Os serviços de saúde da Microrregião M Boi Mirim e os dados atualizados da população cadastrada alvo da gestão direta estão relacionados nas Tabelas 1, 2 e 3 Gestão Direta. A partir do mês de Agosto/2013 ocorreu a inclusão do Serviço UBS Integral Vera Cruz, transferida para o Contrato de Gestão 003/2007. Dados de população referente ao mês SIAB Março devido ao calendário de entrega do arquivo TXT pela SMS. UNIDADES BÁSICAS DE SAÚDE UBS As UBS sob Gestão Direta OS-CEJAM estão representadas na Tabela 1. Tabela 1 - Gestão Direta UBS MARÇO 14 UBS/PSF CADASTRADAS FAMÍLIAS PESSOAS UBS Alto da Riviera UBS Chácara Santa Maria UBS Jardim Aracati UBS Jardim Caiçara UBS Jardim Capela UBS Jardim Coimbra UBS Jardim Guarujá UBS Jardim Herculano UBS Jardim Kagohara UBS Jardim Nakamura UBS Jardim Paranapanema UBS Jardim Santa Margarida UBS Parque do Lago UBS Parque Novo Santo Amaro UBS Santa Lúcia UBS Vila Calú UBS Cidade Ipava UBS Integral Vera Cruz TOTAL Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 2

4 1.2. ASSISTÊNCIA MÉDICA AMBULATORIAL AMA Os Serviços AMA sob Gestão Direta OS-CEJAM estão representadas na Tabela 2 Gestão Direta. Tabela 2 - Gestão Direta - AMA MARÇO 14 AMA CADASTRADAS FAMÍLIAS PESSOAS AMA JARDIM CAPELA AMA PARQUE NOVO SANTO AMARO AMA / UARS JARDIM ÂNGELA AMA JARDIM SÃO LUIZ AMA PARQUE FIGUEIRA GRANDE AMA JARDIM ALFREDO AMA PARQUE SANTO ANTÔNIO TOTAL Nota 1: As AMA da Microrregião M Boi Mirim são serviços de referência para a população cadastrada nas UBS sob Gestão Direta da OS-CEJAM e para a população cadastrada nas UBS da parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul, especificadas no item 2. Apoio a Integração ASSISTÊNCIA MÉDICA AMBULATORIAL ESPECIALIDADES AMA ESPECIALIDADES O Serviço AMA Especialidades sob Gestão Direta, OS-CEJAM está representado na Tabela 3 Gestão Direta. Tabela 3 Gestão Direta - AMA ESPECIALIDADES MARÇO 14 AMA ESPECIALIDADES FAMÍLIAS PESSOAS AMA ESPECILIDADES JARDIM SÃO LUIZ* Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 3

5 1.4. COBERTURA Os serviços de saúde sob Gestão Direta realizaram suas atividades, proporcionando cobertura do território e da população cadastrada na área de abrangência definida. A Tabela 4 demonstra o quadro de pessoas e famílias cadastradas por UBS e AMA de referência. Tabela 4 - AMA/UARS UBS Referenciadas Microrregião M Boi Mirim AMA/UARS UBS MARÇO 14 CADASTRADAS FAMÍLIAS PESSOAS AMA JARDIM CAPELA UBS VILA CALU UBS HORIZONTE AZUL UBS JARDIM VERA CRUZ UBS JARDIM CAPELA HOSP. MUN. REF - M'BOI MIRIM TOTAL AMA PARQUE NOVO SANTO AMARO UBS CHÁCARA SANTA MARIA UBS JARDIM GUARUJA UBS JARDIM NAKAMURA UBS JARDIM PARANAPANEMA UBS PARQUE NOVO SANTO AMARO HOSP. MUN. REF - M'BOI MIRIM TOTAL AMA / UARS JARDIM ÂNGELA UBS ALTO DA RIVIERA UBS JARDIM KAGOHARA UBS CIDADE IPAVA UBS JARDIM ARACATI UBS JARDIM CAIÇARA UBS PARQUE DO LAGO UBS SANTA LUCIA HOSP. MUN. REF - M'BOI MIRIM TOTAL AMA JARDIM SÃO LUIZ UBS JARDIM BRASILIA UBS JARDIM CELESTE UBS NOVO CAMINHO UBS VILA DAS BELEZAS HOSP. MUN. REF - C. LIMPO TOTAL AMA PARQUE FIGUEIRA GRANDE UBS PARQUE FIGUEIRA GRANDE UBS JARDIM COIMBRA UBS JARDIM SANTA MARGARIDA UBS JARDIM THOMAZ HOSP. MUN. REF - M'BOI MIRIM TOTAL AMA JARDIM ALFREDO UBS JARDIM ALFREDO UBS JARDIM SOUZA UBS JARDIM HERCULANO UBS NOVO JARDIM HOSP. MUN. REF - M'BOI MIRIM TOTAL AMA PARQUE SANTO ANTÔNIO UBS PARQUE SANTO ANTONIO UBS CHACARA SANTANA UBS ZUMBI DOS PALMARES HOSP. MUN. REF - C. LIMPO TOTAL TOTAL UBS MICRORREGIÃO M'BOI MIRIM Tabela 5 População por Distrito Administrativo Distrito Administrativo MARÇO 14 CADASTRADAS Pess/ FAMÍLIAS PESSOAS fam. Jardim Ângela ,44 Jardim São Luiz ,34 TOTAL ,40 Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 4

6 Total de Médicos Previstos Total de Médicos em Exercício - Março 2014 Total de Médicos em Exercício Abril 2014 Variação no Período Déficit do Período % CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS DR. JOÃO AMORIM 2. REFORMAS 2.1. DESCRIÇÃO SUMÁRIA DOS SERVIÇOS REALIZADOS Adequação da sala de RX da AMA Parque Novo Santo Amaro. 3. DÉFICIT DE MÉDICOS UBS/AMA 3.1. ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA - ESF O déficit de profissionais médicos nas Unidades sob Gestão Direta da OS-CEJAM está representado na tabela abaixo, tabela 1, por Unidade de Saúde, o número de profissionais previstos no Plano de Trabalho, o número de profissionais em atividade no mês de Abril 2014, a variação mensal do número de médicos em atividades e o Déficit por Serviço, além da totalização dos dados do conjunto das 18 Unidades. Tabela 6 Déficit de Médicos Unidades ESF Unidades UBS Alto da Riviera 5 5,00 5,00 0,00 0,00 0,0% UBS Chácara Santa Maria 4 2,75 3,75 1,00 10,25 6,3% UBS Jardim Aracati 4 3,00 4,00 1,00 0,00 0,0% UBS Jardim Caiçara 7 7,50 7,50 0,00-0,50-7,1% UBS Jardim Capela 5 5,00 5,00 0,00 0,00 0,0% UBS Jardim Coimbra 7 6,00 6,00 0,00 1,00 14,3% UBS Jardim Guarujá 5 4,00 5,00 1,00 0,00 20,0% UBS Jardim Herculano 2 2,00 2,00 0,00 0,00 0,0% UBS Jardim Kagohara 4 4,00 4,00 0,00 0,00 0,0% UBS Jardim Nakamura 4 3,50 3,50 0,00 0,50 12,5% UBS Jardim Paranapanema 6 6,00 6,00 0,00 0,00 0,0% UBS Jardim Santa Margarida 4 3,50 3,50 0,00 0,50 12,5% UBS Parque do Lago 3 3,00 3,00 0,00 0,00 0,0% UBS Parque Novo Santo Amaro 5 4,00 4,00 0,00 1,00 20,0% UBS Santa Lúcia 6 6,00 6,00 0,00 0,00 0,0% UBS Vila Calú 4 4,00 4,00 0,00 0,00 0,0% UBS Cidade Ipava 4 3,00 4,00 1,00 0,00 0,0% UBS Integral Vera Cruz 6 5,50 5,00-0,50 1,00 16,7% TOTAL 85 77,75 81,25 3,50 3,75 4,4% As Unidades UBS Jardim Caiçara, Jardim Nakamura, Parque Novo Santo Amaro, Vera Cruz, Chácara Santa Maria, Jardim Santa Margarida e Jardim Kagohara contam com profissionais com jornada diferenciada, 30 hs semanais e 20 horas semanais (ESF tipo IV). Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 5

7 Figura 1 Lotação Médica UBS ESF Série Histórica Figura 2 Lotação Médica UBS ESF Série Histórica Últimos 12 meses Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 6

8 Figura 3 Lotação Médica UBS ESF Lotação 2014 por Unidade Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 7

9 Nº de Médicos Previstos/dia Nº de dias Trabalhados no mês Plantões Médicos Esperados no Mês Déficit Março 2014 CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS DR. JOÃO AMORIM 3.2. ASSISTÊNCIA MÉDICA AMBULATORIAL - AMA O déficit de profissionais médicos nos Serviços AMA sob Gestão Direta da OS-CEJAM na Microrregião M Boi Mirim está representado na tabela abaixo. Tabela 7 Déficit de Médicos Serviços AMA Déficit Médicos Serviços AMA Especialidade % AMA UARS Jardim Ângela AMA Jardim Capela AMA Parque Novo Santo Amaro AMA Jardim São Luiz AMA Parque Santo Antônio AMA Jardim Alfredo AMA Parque Figueira Grande Total Clinica Médica ,5 17,2% Pediatra ,0 26,7% Cirurgião ,0 0,0% Clinica Médica ,0 7,7% Pediatra ,0 23,1% Cirurgião ,0 0,0% Clinica Médica ,0 0,0% Pediatra ,0 30,8% Clinica Médica ,5 3,2% Pediatra ,0 11,5% Clinica Médica ,0 0,0% Pediatra ,0 7,7% Clinica Médica ,0 0,0% Pediatra ,0 7,7% Clinica Médica ,0 9,6% Pediatra ,0 13,5% Clinica Médica ,0 6,3% Pediatra ,0 18,2% Cirurgião ,0 0,0% AMA-OS-CEJAM ,0 11,3% A tabela 7, acima, apresenta por Serviço AMA as especialidades esperadas, o número de médicos por plantão, o número de dias trabalhados no mês, o número de plantões médicos esperados, o número de plantões não realizados por falta de médicos contratos (déficit) e o percentual que esse número representa em relação ao total esperado. Figura 4 Lotação Médica AMA Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 8

10 3 CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS DR. JOÃO AMORIM Figura 4 Lotação Médica AMA Figura 5 % Vagas em aberto Médica AMA Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 9

11 Nº de Médicos Previstos/dia Plantões Médicos Esperados no Mês Déficit Abril 2014 CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS DR. JOÃO AMORIM 3.3. ASSISTÊNCIA MÉDICA AMBULATORIAL ESPECIALIDADES AMA-ESPECIALIDADES O déficit de profissionais médicos nos Serviços AMA Especialidades sob Gestão Direta da OS-CEJAM na Microrregião M Boi Mirim está representado na tabela abaixo. Tabela 8 Déficit de Médicos Serviços AMA-Especialidades Déficit Médicos Serviços AMA Especialidade % AMA Especialidades Jardim São Luiz Cardiologia ,0 0,0% Cirurgia Vascular ,0 13,0% Urologia ,0 0,0% Reumatologia ,0 43,5% Ortopedia ,5 2,2% Neurologia ,0 8,7% Endocrinologia ,0 0,0% Total AMA-OS-CEJAM ,5 9,6% A tabela 8, acima, apresenta as especialidades esperadas, o número de médicos por plantão, o número de plantões médicos esperados, o número de plantões não realizados por falta de médicos contratos (déficit) e o percentual que esse número representa em relação ao total esperado. Devido a escassez de determinadas especialidades médicas disponíveis no mercado e, a dificuldade de fixação em Unidades da periferia do Município, proposta para substituição desses profissionais está sendo analisada pela Coordenadoria Regional de Saúde Sul. Figura 6 Lotação Médica AMA-Especialidade. Jardim São Luiz Figura 7 % de Vagas em aberto - AMA Especialidades Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 10

12 3.4. AÇÕES PARA CONTRATAÇÃO Para captação e contratação de profissionais médicos no mercado de trabalho a OS-CEJAM dispõe de profissionais que realizam contato telefônico e/ou por com médicos generalistas e especialistas, visando a lotação nas Unidades sob Gestão. No período o CEJAM realizou divulgação de vagas nos seguintes veículos de comunicação: o o Anúncios em Classificados de Jornais tanto no Estado de São Paulo como em outros Estados do país; Anúncios no site de classificados on-line CATHO ( Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 11

13 CONTRATO DE GESTÃO Nº 03/2007- NTCSS-SMS Relatório Comissão de Prontuário Janeiro a Abril 2014 CEJAM OS M Boi Mirim

14 SUMÁRIO 1. COMISSÃO DE REVISÃO DE PRONTUÁRIOS - ANÁLISE DAS ATIVIDADES janeiro a abril de Análise das atividades Referente aos meses de janeiro a abril de representantes locais da comissão de prontuários Análise de Prontuários... 4 Organização do SERVIÇO DE ARQUIVAMENTO DO PRONTUÁRIO... 4 UBS... 4 AMA/AMAE/CAPS/NIR ORGANIZAÇÃO SERVIÇO DE ARQUIVAMENTO DO PRONTUÁRIO (sap) ubs CARACTERIZAÇÃO DO PRONTUÁRIO-UBS QUALIDADE DA ANOTAÇÃO-UBS SERVIÇO DE ARQUIVAMENTO DO PRONTUÁRIO AMA CARACTERIZAÇÃO DO PRONTUÁRIO AMA QUALIDADE DA ANOTAÇÃO-AMA SERVIÇO DE ARQUIVAMENTO DO PRONTUÁRIO AMAE/AE/CAPS/NIR CARACTERIZAÇÃO DO PRONTUÁRIO AMAE/AE/CAPS/NIR QUALIDADE DA ANOTAÇÃO-AMAE/AE/CAPS/NIR Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 1

15 1. COMISSÃO DE REVISÃO DE PRONTUÁRIOS - ANÁLISE DAS ATIVIDADES JANEIRO A ABRIL ANÁLISE DAS ATIVIDADES REFERENTE AOS MESES DE JANEIRO A ABRIL As Atividades desenvolvidas pela CRP OS-CEJAM estão representadas na Tabela 1. Atividades Tabela 1 Atividades CRP Gestão Direta OS-CEJAM Planejamento Anual e Cronograma de Atividades. X X Reunião da Comissão de Revisão de Prontuários trimestral com 03 representantes de cada uma das 32 unidades ATA, médico e enfermeiro (UBS, Serviços AMA, CAPS e CER) da microrregião do M BOI Mirim, no Auditório do Hospital M BOI Mirim. MÊS JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL Dia 29 Revisão das Ferramentas de Visita de Revisão de Prontuários Visitas regulares e de reposição de auditorias nos prontuários nas UBS, Serviços AMA, CAPS e CER. X X X X Principais Assuntos discutidos na Reunião CRP: Revisão dos instrumentos utilizados na Visita de Revisão de Prontuários: listas de verificação e tabelas periódicas; Apresentação e análise dos resultados das Visita de Revisão realizadas no ano de 2014; Planejamento das atividades de 2014, com apresentação do cronograma de visitas REPRESENTANTES LOCAIS DA COMISSÃO DE PRONTUÁRIOS As Unidades de Saúde sob Gestão Direta OS-CEJAM, que possuem comissão de Prontuários estão representadas na Tabela 2 Gestão Direta, com respectivo nome e função dos componentes. Tabela 2 - Gestão Direta Componentes CRP UNIDADE NOME FUNÇÃO UBS ALTO DA RIVIERA UBS CHÁCARA SANTA MARIA UBS JARDIM ARACATI UBS JARDIM CAIÇARA UBS JARDIM CAPELA Renata da Silva Bicudo Lucileide Moreira de Melo Maria Eliza Calippo Aquino de Alencar Maria Ferreira da Silva Rosenélia Ribeiro Silva Pedro Alaor de Souza Campos Telma Cristina de Jesus Correia Liliana Iara Duarte Marques Jandira Cotrim Gil Júlio Cezar da Silva Andréa Emi Sakata Pedro Suarez Romano Eliana Cristina da Silva Adriano Lourenço da Silva Luiz Farias de Lima Neto MÉDICO MÉDICO MÉDICO MÉDICA MÉDICO Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 2

16 UBS JARDIM COIMBRA UBS JARDIM GUARUJÁ UBS JARDIM HERCULANO UBS JARDIM KAGOHARA UBS JARDIM NAKAMURA UBS JARDIM PARANAPANEMA UBS JARDIM SANTA MARGARIDA UBS PARQUE DO LAGO Tabela 3 - Gestão Direta Componentes CRP cont. UNIDADE NOME FUNÇÃO UBS PARQUE NOVO SANTO AMARO UBS JARDIM SANTA LÚCIA UBS VILA CALÚ UBS CIDADE IPAVA AMA JARDIM ALFREDO AMA JARDIM CAPELA AMA/UARS JARDIM ÂNGELA AMA PARQUE FIGUEIRA GRANDE jimar de Souza Araujo Daiana Braia Braulio de Oliveira Machado Dutra Raquel Aparecida de Oliveira José Pedro Souza de Oliveira Lia Lima de Araujo Claudia Aparecida Dias dos Santos Renata Holanda Dutra dos Anjos Fabiano Latrilha Reis Gabriela Bastos Agrela Lilian Araújo Mota Sandra Domingos da Silva Wanda Farias Ramos Graziella Mestres Michelle Miranda Marques Roseni Maria Jose Santiago João Diego Costa de Oliveira Ana Paula Paulino Ferreira Adilson Bezerra de Moura Alberto Leal Taveira Magalhães Ivan Cardoso Oliveira Santos Tania Moreira Gomes Taiana Santos Silveira Alessandra Miquelão Gilmara Cruz do Nascimento Lindinalva da Silva Carlos Alberto dos Santos Marilia Lucia de Souza William Cont Angélica Kaoru Kajimoto Posseti Miguel Nilo Sena Ribeiro Liliana Iara Marques Duarte José Carlos Hirano Glaucia Lopes de Lima Karoline Bispo Pereira Julio Cesar Silva Coelho Melissa Dias dos Santos Camila Apareceida dos Santos Adriane Katayama José Marques Gurjão Jose Erivaldo Correia Silva Raquel Awada Jorge Fernando Suarez MÉDICO MÉDICO MÉDICO MÉDICO MÉDICO MÉDICO MÉDICO MÉDICO MÉDICO MÉDICO MEDICO MÉDICO Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 3

17 AMA PARQUE NOVO STO AMARO AE JARDIM IBIRAPUERA AMA PARQUE STO ANTÔNIO AMA JARDIM SÃO LUIZ Tabela 4 - Gestão Direta Componentes CRP cont. UNIDADE NOME FUNÇÃO AMA ESPECIALIDADES JARDIM SÃO LUIZ NIR CR M'BOI-MIRIM CAPS lll AD JARDIM ÂNGELA CAPS ll INFANTIL M'BOI MIRIM Reinaldo José dos Santos Júnior Evandro da Silveira Gonçalves Patricia Gregório Adriana Prudêncio Mariana Costa Paiva Matheus de Oliveira Santos Sérgio Renhe Marco Antonio Bigelli Eloise M. perin Alves Saulo Leonardo S. Gonzaga Lilian Cristina do Nascimento Silva Marcelo Santana Santos Michelle Aparecida S. Rodrigues Larissa Caetano Bippes Fernanda Gularte da Silva Eli Leib Stern Sandra Lea Fernandes Daniela Nishimura Pesato Silvia Regina Motta da Prato MEDICO MEDICO MEDICO 1.3. ANÁLISE DE PRONTUÁRIOS Conforme relatórios anteriores a análise dos prontuários nos serviços é feita através de Listas de Verificação, respeitando as especificidade e características dos prontuários nos respectivos serviços (UBS, AMA e AMA E/AE) contemplando os seguintes itens: SERVIÇO DE ARQUIVAMENTO DE PRONTUÁRIO ORGANIZAÇÃO DO SERVIÇO DE ARQUIVAMENTO DO PRONTUÁRIO Análise da estrutura física da Unidade para o local de guarda dos prontuários, sua organização e sistematização de acesso e trabalho. CARACTERIZAÇÃO DO PRONTUÁRIO UBS Análise geral do Prontuário com atenção especial para o envelope familiar, forma de identificação, estado de conservação e tipo do material utilizado. AMA/AMAE/CAPS/NIR Outros serviços faz-se avaliação do prontuário individual (conservação e preenchimento). As Folhas de Evolução são avaliadas de modo a determinar uma estruturação básica (Identificação em todas as folhas, ordem cronológica, e identificação de todos os profissionais em todos os registros realizados) Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 4

18 QUALIDADE DA ANOTAÇÃO Análise da qualidade dos registros dos médicos, da equipe de enfermagem e multiprofissional (registros a partir de outubro de 2011), seguindo os itens que compõem um atendimento de qualidade pelos profissionais, visto a presença do NASF em algumas Unidades. O total de prontuários analisados pela CRP OS-CEJAM no período, está representado na Tabela 3 Gestão Direta. Tabela 3 Gestão Direta Prontuários Analisados UNIDADE Total de Revisões UBS Jardim Herculano 160 UBS Jardim Santa Margarida 183 UBS Jardim Coimbra 130 UBS Jardim Kagohara 80 UBS Jardim Caiçara 151 UBS Jardim Paranapanema 171 UBS Jardim Nakamura 81 UBS Jardim Guarujá 84 UBS Parque Novo Santo Amaro 160 UBS Chácara Santa Maria 84 UBS Parque do Lago 90 UBS Jardim Capela 247 UBS Vila Calu 179 UBS Cidade Ipava 80 UBS Jardim Aracati 90 UBS Alto da Riviera 130 AMA Jardim Ângela 345 AMA Figueira Grande 162 AMA Jardim Alfredo 161 AMA Pq Santo Antônio 121 Rede Hora Certa M Boi Mirim I 160 Rede Hora Certa M Boi Mirim II 150 CAPS Infantil 80 UBS Integral Vera Cruz 247 As visitas de auditoria de prontuário nos Serviços de Saúde foram realizadas a partir do mês de fevereiro, e durante o período de janeiro a abril foram analisados um total de prontuários. Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 5

19 1.4. ORGANIZAÇÃO SERVIÇO DE ARQUIVAMENTO DO PRONTUÁRIO (SAP) UBS Gráfico 1 Gestão Direta Organização do SAP-UBS 1.5. CARACTERIZAÇÃO DO PRONTUÁRIO-UBS Gráfico 2 Gestão Direta Caracterização do Prontuário -UBS Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 6

20 1.6. QUALIDADE DA ANOTAÇÃO-UBS Gráfico 3 Gestão Direta Qualidade da Anotação do Enfermeiro -UBS Gráfico 4 Gestão Direta Qualidade da Anotação do Auxiliar de Enfermagem -UBS Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 7

21 Gráfico 5 Gestão Direta Qualidade da Anotação do Médico -UBS 1.7. SERVIÇO DE ARQUIVAMENTO DO PRONTUÁRIO AMA Gráfico 6 Gestão Direta Organização do SAP-AMA Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 8

22 1.8. CARACTERIZAÇÃO DO PRONTUÁRIO AMA Gráfico 7 Gestão Direta Caracterização do Prontuário-AMA 1.9. QUALIDADE DA ANOTAÇÃO-AMA Gráfico 8 Gestão Direta Qualidade da Anotação Auxiliar/Técnico de Enfermagem-AMA Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 9

23 Gráfico 9 Gestão Direta Qualidade da Anotação Enfermeiro-AMA Gráfico 10 Gestão Direta Qualidade da Anotação Médico-AMA Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 10

24 1.10. SERVIÇO DE ARQUIVAMENTO DO PRONTUÁRIO SERVIÇOS DE ESPECIALIDADES/CAPS/CER Gráfico 11 Gestão Direta Organização do SAP- Serviços de Especialidades/CAPS/CER CARACTERIZAÇÃO DO PRONTUÁRIO SERVIÇOS DE ESPECIALIDADES/CAPS/CER Gráfico 12 Gestão Direta Caracterização Prontuário Serviços de Especialidades/CAPS/CER Telefone/Fax (11)

25 1.12. QUALIDADE DA ANOTAÇÃO- SERVIÇOS DE ESPECIALIDADES/CAPS/CER Gráfico 13 Gestão Direta Qualidade da Anotação Médicos- Serviços de Especialidades/CAPS/CER Gráfico 14 Gestão Direta Qualidade da Anotação de Enfermagem-AMAE/AE/CAPS/NIR Telefone/Fax (11)

26 Gráfico 15 Gestão Direta Qualidade da Anotação Outros Profissionais-AMAE/AE/CAPS/NIR Telefone/Fax (11)

27 CONTRATO DE GESTÃO Nº 03/2007- NTCSS-SMS Relatório SAU Abril 2014 CEJAM OS M Boi Mirim

28 Sumário SERVIÇO DE ATENÇÃO AO USUÁRIO... 3 SAU Central Manifestações Recebidas... 3 SAU Central Ouvidorias... 5 SAU Local Fichas Numeradas Manifestação... 6 Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 2

29 ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE ABRIL DE 2014 SERVIÇO DE ATENÇÃO AO USUÁRIO ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO MÊS DE ABRIL DE 2014 Acompanhamento do processo de eleição do Conselho Gestor das Unidades sob Gestão Direta CEJAM-OS M Boi Mirim e parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul; Acompanhamento da eleição do Conselho Gestor das unidades sob Gestão Direta CEJAM-OS; Acompanhamento da eleição do Conselho Gestor da STSMBM; Participação na reunião mensal do Conselho Gestor do CEJAM-OS M Boi Mirim e STSMBM; Participação na posse do conselho gestor sob Gestão Direta CEJAM-OS; Participação na reunião com os Interlocutores da Gestão Participativa; Participação no Seminário Rede de Ouvidorias da SMS; Acompanhamento das Reuniões de Conselho Gestor das UBS/AMA/AMA Especialidades, sob Gestão Direta CEJAM-OS M Boi Mirim e parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul; Acompanhamento da abertura da Caixa de Sugestões; Acompanhamento do processo de preenchimento e utilização das Fichas Numeradas Manifestação, no serviço de Saúde sob Gestão Direta CEJAM-OS M Boi Mirim; Acompanhamento das manifestações registradas nas Fichas Numeradas Manifestação, das Unidades sob Gestão Direta CEJAM-OS M Boi Mirim e da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul; Realização de visitas Técnicas nas Unidades de Saúde sob Gestão Direta CEJAM-OS M Boi Mirim; TABELA 1- CRONOGRAMA DE PARTICIPAÇÃO NAS REUNIÕES DO CONSELHO GESTOR NAS UNIDADES SOB GESTÃO DIRETA CEJAM-OS M BOI MIRIM UNIDADES DATA STSMBM 04/04/2014 CEJAM-OS 09/04/2014 SAU CENTRAL MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS No mês de Abril de 2014 o SAU Central recebeu 211 (duzentas e onze) manifestações por meio do serviço , Site, e Rede Social conforme abaixo: GRÁFICO 1 O gráfico 1 - SAU Central- demonstra a forma de contato utilizadas pelos usuários das Unidades de Saúde. O contato telefônico foi o canal utilizado pelos usuários. Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 3

30 GRÁFICO 2 O gráfico 2 SAU Central demonstra os tipos de manifestações realizadas pelos usuários no mês de Abril de Sendo, reclamações, 58% (122), solicitação de informação 15% (31) e elogios 27% (58). GRÁFICO 3 O gráfico 3 SAU Central Status das Manifestações - demonstra o status das manifestações recebidas no SAU Central. Observa-se que 86% (182) foram concluídas e 14% (29) estão em análise OBS: As Unidades de Saúde, AMA/AMA Especialidades Jardim São Luiz, UBS/AMA Jardim Alfredo, UBS/AMA Jardim Capela, UBS/AMA Parque Figueira Grande, UBS/AMA Parque Novo Santo Amaro, UBS/AMA/CEO Parque Santo Antônio, apresentam informações distintas, sendo assim, suas nomenclaturas foram descritas no presente relatório, separadamente TABELA 2 SAU CENTRAL - MANIFESTAÇÕES POR SERVIÇO DE SAÚDE ABRIL DE 2014 Serviços de Saúde/Setores Elogio Reclamação Solicitação TOTAL de informação AMA Capão Redondo*** AMA Especialidades Capão Redondo*** AMA Especialidades Jardim Pirajussara*** AMA Especialidades Jardim São Luiz AMA Especialidades Vila Bertioga*** AMA Especialidades Vila das Mercês*** AMA Figueira Grande* 5 5 AMA Jardim Alfredo* 4 4 Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 4

31 AMA Jardim Ângela* AMA Jardim Capela* 1 1 AMA Jardim São Luiz* 6 6 AMA Parque Fernanda*** 1 1 Rede Hora Certa M' Boi Mirim I* Rede Hora Certa M' Boi Mirim II* SAU* UBS Alto da Riviera* 1 1 UBS Brasília** 2 2 UBS Chácara Santa Maria* 1 1 UBS Chácara Santana** 3 3 UBS Cidade Ipava* 1 1 UBS Figueira Grande** 3 3 UBS Integral Jardim Vera Cruz* UBS Jardim Aracati* 4 4 UBS Jardim Caiçara* UBS Jardim Capela* 7 7 UBS Jardim Celeste** 2 2 UBS Jardim Coimbra* 2 2 UBS Jardim Guarujá* 3 3 UBS Jardim Herculano* 1 1 UBS Jardim Kagohara* 2 2 UBS Jardim Paranapanema* 2 2 UBS Jardim Santa Margarida* 4 4 UBS Jardim Souza** 1 1 UBS Novo Caminho** 1 1 UBS Parque do Lago* 2 2 UBS Parque Novo Santo Amaro* 2 2 UBS Parque Santo Antônio / CEO** 2 2 UBS Santa Lúcia* UBS Vila Calú* 2 2 UBS Vila das Belezas Alberto Ambrósio ** 1 1 UBS Zumbi dos Palmares** 1 1 Total *Unidades sob Gestão Direta CEJAM - OS. **Apoio a integração - Unidades da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul. ***Os Serviços de Saúde AMA /AMA Especialidades Capão Redondo, AMA Parque Fernanda, AMA Especialidades Vila das Mercês, AMA Especialidades Vila Bertioga e AMA Especialidades Jardim Pirajussara embora não pertencentes à Microrregião M Boi Mirim, figuram no gráfico de manifestações, no Serviço de Atenção ao Usuário (SAU). 1 SAU Central Proveniente de solicitação informação sobre o Serviço de Saúde. SAU CENTRAL OUVIDORIAS No mês de Abril de 2014, o SAU Central recebeu trinta e oito (38) manifestações, por meio da Supervisão Técnica de Saúde M Boi Mirim STSMBM, conforme Tabela 3. Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 5

32 TABELA 3- OUVIDORIAS - SUPERVISÃO TÉCNICA DE SAÚDE M BOI MIRIM Serviços de Saúde/Setores Reclamação TOTAL AMA Especialidades Jardim São Luiz 4 4 AMA Jardim Alfredo 1 1 AMA Jardim Ângela 2 2 AMA Jardim Capela 1 1 Rede Hora Certa M' Boi Mirim I 4 4 Rede Hora Certa M' Boi Mirim II 1 1 UBS Alto da Riviera 2 2 UBS Chácara Santa Maria 3 3 UBS Cidade Ipava 3 3 UBS Integral Jardim Vera Cruz 3 3 UBS Jardim Aracati 2 2 UBS Jardim Capela 1 1 UBS Jardim Guarujá 2 2 UBS Jardim Herculano 1 1 UBS Jardim Kagohara 1 1 UBS Jardim Nakamura 1 1 UBS Jardim Santa Margarida 1 1 UBS Parque Novo Santo Amaro 2 2 UBS Santa Lúcia 2 2 UBS Vila Calú 1 1 Total Geral SAU LOCAL FICHAS NUMERADAS MANIFESTAÇÃO As Unidades de Saúde registram as manifestações dos usuários, ocorridas no âmbito local, por meio das Fichas Numeradas. Todas as manifestações registradas, sob esta forma, foram processadas. No mês de Abril 2014, foram contabilizadas quatorze (14) manifestações, conforme tabela 4. TABELA 4 - FICHA NUMERADA Serviços Elogio Reclamação Total Geral AMA Jardim Alfredo 1 1 AMA Jardim Ângela AMA Parque Figueira Grande 1 1 UBS/PSF Jardim Aracati 1 1 UBS-AMA Jardim Capela 2 2 UBS-PSF Jardim Caiçara 4 4 Total Geral Telefone/Fax (11) riss@oscejam.org.br 6