ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL MUNICÍPIO DE CANOAS Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão

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1 EDITAL 58/2014 PREGÃO PRESENCIAL Nº 15/14 - RP Nº 13/14. Registro de Preços para contratação de pessoa jurídica especializada para prestação de Serviço de Impressão e Cópias para a Prefeitura Municipal de Canoas/RS. Data 04/04/14 às 14h. Local: Rua Frei Orlando, 199, 4º Andar, Centro Canoas. Edital: ou Secretário Municipal de Planejamento e Gestão

2 EDITAL Nº 58/14 PREGÃO PRESENCIAL Nº. 15/2014 REGISTRO DE PREÇOS Nº 13/ PREÂMBULO 1.1. O (RS), por intermédio da Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão(SMPG) Diretoria de Licitações e Compras(DLC), torna pública a licitação acima identificada, que tem como objeto Registro de Preços para contratação de pessoa jurídica especializada para prestação de Serviço de Impressão e Cópias para a Prefeitura Municipal de Canoas/RS, descritos no Anexo IV - Termo de Referência, que se processará na modalidade PREGÃO PRESENCIAL, com o critério de julgamento do tipo MENOR PREÇO POR LOTE, nos termos deste Edital e de seus Anexos, e em conformidade com as disposições da Lei nº /02, do Decreto Municipal nº 829/2009 e subsidiariamente da Lei nº 8.666/ O pregoeiro e sua Equipe de Apoio receberão as propostas financeiras e os documentos de habilitação dos interessados em participar da presente licitação até às 14 horas do dia 04/04/2014, na Sala de Licitações do SMPG/DLC, sito na Rua Frei Orlando, 199, 4º Andar, sala 401, Centro, Canoas (RS). Após o horário acima indicado, dar-se-á por encerrado o recebimento das propostas financeiras e dos documentos de habilitação As informações a respeito do cadastramento das empresas junto ao Município de Canoas poderão ser obtidas no DLC/SMPG, telefone (51) , ou, ainda, através do site As cópias do Edital e de seus Anexos poderão ser através do site ou ; Impugnações ao Edital e Recursos, caso interpostos, deverão ser apresentados por escrito, junto ao Protocolo Geral do Município, sito na Rua Ipiranga, 120, Centro, Canoas (RS) e dirigidos ao(a) Pregoeiro(a). Não serão aceitos se remetidos via correio ou Pedidos de esclarecimento devem ser dirigidos ao (à) Pregoeiro(a) até três dias úteis anteriores à data fixada para abertura da licitação, por escrito junto a Central do Cidadão, sito na Rua Ipiranga, 120, térreo, Centro, Canoas (RS) ou pelo telefone/fax (51) , ou, ainda, através do comissãoderegistrodepreços@canoas.rs.gov.br. Não serão aceitos se remetidos via correio ou fora do prazo retro mencionado Expediente externo: De segunda-feira à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Eventuais alterações de horário do expediente externo serão publicadas no Diário Oficial do Município de Canoas (DOMC), e Mural Oficial sito Rua Frei Orlando, nº. 199, térreo, Centro - Canoas/RS, cabendo às licitantes realizar o acompanhamento Integram o presente Edital os seguintes Anexos: Anexo I Modelo de Termo de Credenciamento; Anexo II - Modelo de declaração de cumprimento dos requisitos de habilitação, de que não está temporariamente suspensa de participar em licitação e impedida de contratar com a Administração e de que não foi declarada inidônea para licitar ou contratar com a Administração Pública. Anexo III Modelo de Declaração de Cumprimento do art. 27, inc. V, da Lei 8.666/93. Anexo IV Termo de Referência Anexo V - Modelo de Proposta Financeira

3 Anexo VI Modelo de Declaração de enquadramento no Art. 3º e não incursão nos impedimentos do 4º do mesmo Artigo da Lei Complementar Nº 123/06. Anexo VII Minuta do Termo de Compromisso de Registro de Preços (TCRP) Anexo VIII Minuta de Contrato. Anexo IX Formulário de Dados da Empresa. 2. DA PARTICIPAÇÃO 2.1. Não poderá participar da licitação pessoa física ou jurídica temporariamente suspensa de participar em licitação e impedida de contratar com a Administração, bem como declarada inidônea para licitar ou contratar com a Administração Pública, nos termos do art. 87, inc. III e IV, da Lei n 8.666/93, respectivamente Não será permitida a participação de empresas reunidas sob a forma de consórcio, e ainda, os interessados enquadrados nas hipóteses do art. 9º da Lei nº 8.666/ Poderão participar da licitação todos os interessados que comprovem o atendimento dos requisitos estabelecidos neste Edital e em seus Anexos, bem como na legislação pertinente às diversas espécies societárias DA PARTICIPAÇÃO DE MICROEMPRESAS (ME) E EMPRESAS DE PEQUE- NO PORTE (EPP) A ME e/ou EPP que pretenda sua inclusão no regime diferenciado concedido pela Lei Complementar nº 123/06 deverá apresentar, na forma da Lei, juntamente com o credenciamento, declaração formal, conforme Anexo, de que não está incursa em nenhum dos impedimentos do 4º do art. 3º da Lei Complementar nº 123/06, assinada por representante legal da licitante ou por procurador / credenciado, munido de procuração hábil, nos termos da Lei, ou de carta de credenciamento Caso não utilizada a faculdade prevista no subitem , será considerado que a licitante optou por renunciar aos benefícios previstos na Lei Complementar nº 123/ Nos termos dos arts. 42 e 43 da Lei Complementar nº 123/06, as MEs e EPPs deverão apresentar toda a documentação exigida no item 8. do Edital, mesmo que esta apresente alguma restrição com relação à regularidade fiscal Havendo alguma restrição com relação à regularidade fiscal, será assegurado às MEs e EPPs o prazo de 02 dias úteis, cujo termo inicial corresponderá ao momento em que a licitante for declarada a vencedora da licitação, prorrogáveis por igual período, a critério da Administração Pública, para a regularização da documentação, pagamento ou parcelamento do débito, e emissão de eventuais certidões negativas ou positivas com efeito de certidão negativa A não regularização da documentação no prazo previsto acima implicará na decadência do direito à contratação, sem prejuízo das sanções previstas no artigo n. 81 da Lei n /93, sendo facultado à Administração convocar os licitantes remanescentes, na ordem de classificação, para contratação, ou revogar a licitação. 3. DO CREDENCIAMENTO 3.1. A licitante apresentará, na sessão pública do Pregão Presencial, para fins de credenciamento: se representante legal da licitante, documento(s) que confirme(m) tal condição (Registro comercial no caso de empresa individual, ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado, em se tratando de sociedades comerciais e, no caso de sociedade por ações, acompanhado de documento de eleição de seus administradores. Tais documentos deverão ser autenticados ou cópias simples acompanhadas de originais para

4 autenticação, comprovando a existência dos necessários poderes para formulação de propostas e para prática de todos os demais atos inerentes à licitação) se procurador, preposto ou credenciado, procuração ou termo de credenciamento (conforme modelo Anexo), outorgado pelo(s) representante(s) legal(is) da licitante, comprovando a existência dos necessários poderes para formulação de propostas e para prática de todos os demais atos inerentes à licitação, acompanhado de documento(s) que confirme(m) ser o outorgante representante legal da licitante (Registro comercial no caso de empresa individual, ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado, em se tratando de sociedades comerciais e, no caso de sociedade por ações, acompanhado de documento de eleição de seus administradores. Tais documentos deverão ser autenticados ou cópias simples acompanhadas de originais para autenticação) A licitante deverá apresentar, fora dos envelopes referidos no item 4.1., declaração (conforme modelo Anexo) de que cumpre plenamente os requisitos de habilitação, sob pena de não participar da licitação, nos termos do art. 4, VII, da Lei nº /02, e, ainda, de não está temporariamente suspensa de participar em licitação e impedida de contratar com a Administração e de que não foi declarada inidônea para licitar ou contratar com a Administração Pública A ME e/ou EPP que pretenda sua inclusão no regime diferenciado concedido pela Lei Complementar nº 123/06 deverá apresentar, na forma da Lei, juntamente com o credenciamento, declaração formal, conforme Anexo, de que não está incursa em nenhum dos impedimentos do 4º do art. 3º da Lei Complementar nº 123/06, assinada por representante legal da licitante ou por procurador / credenciado, munido de procuração hábil, nos termos da Lei, ou de carta de credenciamento. 4. DA APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA E DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO 4.1. A proposta financeira e os documentos de habilitação deverão ser entregues em envelopes separados, numerados de 01 e 02, respectivamente, diretamente ao(à) Pregoeiro(a) ou sua Equipe de Apoio. Não serão aceitos pelo(a) Pregoeiro(a) e por sua Equipe de Apoio envelopes, propostas financeiras ou documentos de habilitação entregues, ainda que recebidos, em local diverso do especificado no item 1 PREÂMBULO e que, por qualquer razão, não tenham chegado ao(à) Pregoeiro(a) ou à sua Equipe de Apoio até a data e o horário de início da sessão pública do Pregão Presencial. Os envelopes deverão estar fechados, contendo na parte externa a seguinte inscrição: EDITAL Nº.58/2014 PREGÃO PRESENCIAL Nº. 15/2014 REGISTRO DE PREÇOS Nº. 13/2014 ENVELOPE Nº 01 PROPOSTA FINANCEIRA LICITANTE: nome da licitante (admitida sua identificação por envelope timbrado) EDITAL Nº. 58/2013 PREGÃO PRESENCIAL Nº. 15/2014 REGISTRO DE PREÇOS Nº. 13/2014 ENVELOPE Nº 02 DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO LICITANTE: nome da licitante (admitida sua identificação por envelope timbrado)

5 5. DA PROPOSTA FINANCEIRA 5.1. O envelope nº 01 deverá conter: A Proposta financeira, digitada (no próprio anexo) ou impressa, preferencialmente em papel timbrado da licitante, com prazo de validade mínima de 60 dias, com a descrição exata do objeto e marca (s), assinada por pessoa com poderes para comprometer a licitante, sem alternativas, emendas, entrelinhas, rasuras, ressalvas ou condições, e dela devem constar: a) razão social, endereço e nº do CNPJ da licitante; b) descrição do objeto ofertado, em conformidade com Anexo IV Termo de Referência com as especificações técnicas exigidas; c) cotação de preço em R$ (Reais), discriminando o(s) valor(es) unitário(s) e total(ais) do objeto; 5.2. Observações relativas à Proposta Financeira: O preço proposto será considerado suficiente e completo, abrangendo todos os encargos (sociais, trabalhistas, previdenciários e comerciais, bem como demais encargos incidentes), os tributos (impostos, taxas, emolumentos, contribuições fiscais, e parafiscais, etc.), o fornecimento de mão de obra especializada, materiais, ferramentas, acessórios, consumíveis e objetos, a administração, o lucro, as despesas decorrentes de carregamento, descarregamento, fretes, transportes e deslocamentos de qualquer natureza, na modalidade CIF, correndo tal operação, única e exclusivamente por conta, risco e responsabilidade da empresa vencedora da licitação, bem como qualquer outro encargo ou despesa, ainda que aqui não especificada, que possa incidir ou ser necessária à execução do objeto da licitação A omissão na proposta financeira em relação às exigências e às especificações técnicas do Edital importa na submissão da licitante às normas nele estabelecidas A proposta financeira apresentada em papel termo sensível (fax), telex, telegrama ou semelhantes será desclassificada A apresentação da proposta financeira implica a plena aceitação, por parte da licitante, das normas, exigências e condições estabelecidas no Edital e seus Anexos Serão considerados, para fins de julgamento, os valores constantes no(s) preço(s) até, no máximo, dois algarismos após a vírgula O preço proposto será fixo e irreajustável em cumprimento ao disposto na Lei n / Na ausência de indicação expressa do prazo de validade da proposta, considerar-se-á tacitamente indicado o prazo 60 dias Será de inteira responsabilidade da licitante o preço proposto, não sendo consideradas reclamações por erros ou equívocos manifestados após a abertura de seu envelope. 6. DO JULGAMENTO DA PROPOSTA 6.1. A análise da proposta financeira pelo(a) Pregoeiro(a) visará ao atendimento das condições estabelecidas neste Edital e seus Anexos, sendo preliminarmente desclassificada a proposta financeira: a) cujo objeto não atenda às especificações, aos prazos e às condições fixados no Edital; b) que apresente preço(s) manifestamente inexequíveis As propostas financeiras que atendam às especificações, aos prazos e às condições fixados no Edital e que não apresentem preços manifestamente inexequíveis serão selecionadas para a etapa de lances, com observância dos seguintes critérios:

6 a) O autor da proposta de valor mais baixo e os das propostas com preços até 10% superiores àquela, poderão fazer novos lances verbais e sucessivos em ordem decrescente e distintos, até a proclamação do vencedor. b) Não havendo pelo menos três propostas nas condições definidas na alínea anterior, poderão os autores das melhores propostas, até o máximo de três, oferecer novos lances verbais, sucessivos e distintos, em ordem decrescente, inferiores à proposta de menor preço, até a proclamação do vencedor. c) O(a) Pregoeiro(a) convidará individualmente os autores das propostas selecionadas a formular lances de forma sequencial, a partir do autor da proposta de maior preço e os demais em ordem decrescente de valor. Se duas ou mais propostas escritas, em absoluta igualdade de condições, ficarem empatadas, como critério de desempate será realizado um sorteio, nos termos do art. 45, 2º, da Lei nº /93. A licitante sorteada em primeiro lugar poderá escolher a posição na ordenação de lances em relação às demais empatadas, e assim sucessivamente até a definição completa da ordem de lances A classificação dar-se-á pela ordem crescente de preços propostos e aceitáveis. Será declarada vencedora a licitante que apresentar a proposta financeira de acordo com as especificações deste Edital, de menor preço (menor desembolso para a Administração), com valores de acordo com os praticados no mercado e não superiores aos valores unitários e totais máximo aceitáveis, conforme Anexo IV - Termo de Referência Não serão consideradas para julgamento vantagens não previstas no Edital Fica ressalvada ao(à) Pregoeiro(a), a seu exclusivo critério e mesmo depois da abertura das propostas financeiras, sem que caiba às licitantes pleitear indenização, compensação ou vantagens a qualquer título, o direito de: a) julgar livremente a licitação, observadas as normas legais e editalícias pertinentes; b) propor, motivadamente, à autoridade superior, a anulação ou a revogação da licitação; c) desclassificar as propostas financeiras que não estejam em condições de assegurar execução satisfatória do objeto licitado, não atendam às exigências consideradas relevantes do Edital e de seus Anexos e/ou que contenham preços superiores aos máximos admitidos ou manifestamente inexequíveis Não serão admitidos, sob quaisquer motivos, inclusões, modificações ou substituições das propostas financeiras ou de quaisquer documentos Em caso de divergência entre os valores unitários e totais, prevalecerão os primeiros, entre os numéricos e por extenso, prevalecerão os últimos Quando todas as licitantes forem inabilitadas ou todas as propostas forem desclassificadas, a Administração poderá fixar às licitantes o prazo de 08 dias úteis para a apresentação de novos documentos ou de novas propostas, escoimados das causas que originaram a inabilitação ou a desclassificação, aplicação subsidiária da disposição contida no 3º, do art. 48, da Lei nº 8.666/ Os julgamentos e demais decisões e/ou comunicações proferidas pelo(s) Pregoeiro(s), quando não proferidos em audiência pública, serão publicados no Painel de Publicações do DLC/SMPG Será examinada a documentação da(s) licitante(s) que tenha(m) sua(s) proposta(s) financeira(s) classificada(s) em primeiro lugar para fins de registrar os preços. Considerando a possibilidade de eventual reajuste ou reequilíbrio econômico-financeiro que venha a acarretar a alteração da ordem de classificação das propostas financeiras, nos termos do Decreto

7 Municipal n 028/2008, serão solicitados os documentos de habilitação das demais licitantes classificadas e na ordem de classificação Encerrada a fase de lances, a licitante vencedora deverá apresentar proposta financeira com os valores dos itens, considerando que o valor total global deverá ser distribuído de acordo com o valor final ofertado, sendo que os valores internos não poderão ser superiores aos valores máximos aceitáveis constantes do Termo de Referência. Na composição da proposta final, a empresa deverá reduzir os valores de cada item no mesmo percentual de redução do valor global, e deverá ser apresentada juntamente com os documentos de habilitação. 7. DO EMPATE 7.1. Será assegurado, como critério de desempate, preferência de contratação para as MEs e EPPs, entendendo-se por empate aquelas situações em que as propostas apresentadas pelas MEs e EPPs sejam iguais ou até 5% superiores ao melhor preço e desde que o melhor preço não seja de uma ME ou EPP Ocorrendo o empate, proceder-se-á da seguinte forma: a) A ME ou EPP mais bem classificada será convocada para apresentar nova proposta no prazo máximo de 5 minutos após o encerramento dos lances, sob pena de preclusão. b) A ME ou EPP mais bem classificada poderá apresentar proposta de preço inferior àquela considerada vencedora da licitação, situação em que será adjudicado em seu favor o objeto licitado; c) Não ocorrendo a contratação da ME ou EPP, na forma da alínea "a", serão convocadas as MEs e EPPS remanescentes que porventura se enquadrem na hipótese dos item 7.1., na ordem classificatória, para o exercício do mesmo direito; 7.2. No caso de equivalência dos valores apresentados pelas MEs e EPPs que se encontrem no intervalo estabelecido no item 7.1., será realizado sorteio entre elas para que se identifique aquela que primeiro poderá apresentar melhor proposta Na hipótese da não contratação nos termos previstos acima, o objeto licitado será adjudicado em favor da proposta originalmente vencedora da licitação, após verificação da documentação de habilitação O disposto neste item somente se aplicará quando a melhor oferta não tiver sido apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte No caso de sorteio, em não comparecendo o representante legal da ME ou EPP, será considerado precluso o seu direito de apresentar melhor oferta. 8. DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO: 8.1. O envelope nº 02 deverá conter: HABILITAÇÃO JURÍDICA Registro comercial no caso de empresa individual. Ato constitutivo, estatuto ou contrato social, em vigor, devidamente registrado, em se tratando de sociedades empresárias e, no caso de sociedade por ações, acompanhado de documento de eleição de seus administradores, inscrição do ato constitutivo no caso de sociedades simples, acompanhada de documento comprobatório da diretoria em exercício Declaração formal, conforme Anexo, de que não possui, em seu quadro de pessoal, empregado ou associado menor de 18 anos realizando trabalho noturno, perigoso ou insalubre, e/ou menor de 16 anos, em qualquer trabalho, salvo na condição de aprendiz, a partir de 14 anos, nos termos do art. 27, V, da Lei nº 8.666/93 e art. 7º, XXXIII, da

8 Constituição Federal, assinada por representante legal da licitante ou por procurador / credenciado, munido de procuração hábil, nos termos da Lei, ou de carta de credenciamento Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), dentro de seu prazo de validade ou em conformidade com a Instrução Normativa SRF nº /2010. REGULARIDADE FISCAL E TRABALHISTA Prova de regularidade com as Fazendas Federal, Estadual e Municipal do domicílio ou sede da licitante, ou outra equivalente, na forma da Lei, dentro de seu prazo de validade. A prova de regularidade fiscal deverá abranger todos os tributos e será efetuada através da apresentação dos seguintes documentos: a) Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), em conformidade com a Instrução Normativa SRF nº /2010; b) Certidão Conjunta de Débitos (Negativa ou Positiva com Efeitos de Negativa), expedida nos termos do Decreto Federal nº /05 e da Portaria Conjunta PGFN/RFB nº. 012, de 31/08/05 e IN RFR nº. 565 de 31/08/05; c) Certidão negativa ou positiva com efeitos de negativa de Tributos Estaduais, expedida pela Secretaria e/ou Delegacia da Fazenda Estadual, dentro do prazo de validade; d) Certidão de regularidade fiscal junto ao Município do domicílio ou sede da licitante, dentro do prazo de validade; e) Certidão negativa ou positiva com efeitos de negativa de Débitos Trabalhista, dentro do prazo de validade. f) Caso a licitante tenha filial(is) no Município de Canoas (RS) deverá apresentar Certidão negativa ou positiva com efeitos de negativa de Tributos Municipais, expedida pela Secretaria da Fazenda do Município de Canoas (RS), dentro do prazo de validade Prova de regularidade relativa à Seguridade Social e ao Fundo de Garantia por Tempo de Serviço, a saber: a) Certificado de Regularidade junto ao FGTS, dentro do prazo de validade; b) Certidão negativa ou positiva com efeitos de negativa junto ao INSS, dentro do prazo de validade. QUALIFICAÇÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA Certidão negativa de falência ou concordata expedida pelo distribuidor da sede da licitante, dentro de seu prazo de validade. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA Apresentação de pelo menos 1 atestado de capacidade técnica, expedido por pessoa jurídica de direito público ou privado, pelo qual a licitante comprove ter executado serviços compatíveis em características, quantidade e prazos com o objeto da licitação O(s) atestado(s) deverá(ão) comprovar no mínimo um parque com 50 (sessenta) impressoras ou multifuncionais e um volume mensal mínimo de páginas impressas Não serão aceitos atestados cumulativos para comprovar o parque mínimo ou o volume de impressão, ou seja, não é possível somar os projetos para se atingir mínimo requisitado O(s) atestado(s) de capacidade técnica apresentado deverá conter as seguintes informações básicas: Nome do contratado e do contratante, nome completo e telefone de contato do responsável pelo contrato na contratante (responsável pelo atestado), identificação do contrato (tipo ou natureza do serviço), local da execução dos serviços, descrição dos serviços executados e parecer do contratante quanto a qualidade do serviço prestado. O atestado deve ser entregue em papel timbrado da empresa contratante e a via original A licitante deverá possuir representação na região metropolitana de Porto Alegre.

9 O fornecedor deverá comprovar que tem no seu quadro de funcionário, no mínimo, um técnico certificado no Fabricante dos equipamentos utilizados para a prestação de serviços deste objeto. Comprovação se dará a através do certificado mais documentação do vinculo empregatício O fornecedor deverá comprovar que tem no seu quadro de funcionário, no mínimo, um técnico certificado em tecnologia Microsoft, será aceito certificado MCSA ou superior. Comprovação se dará a através do certificado mais documentação do vinculo empregatício A CONTRATADA ou fabricante dos equipamentos propostos deverá apresentar comprovação do programa de destinação ambientalmente correta a ser dada a todos os recipientes e resíduos dos suprimentos, em conformidade com a legislação local e ISO , garantindo os preceitos de preservação ambiental Observações relativas aos documentos de habilitação: Os documentos contidos no envelope n 02 deverão ser originais, cópias autenticadas ou cópias simples acompanhadas dos originais, salvo os documentos cuja autenticidade poderá ser verificada na internet, que poderão ser cópias simples, caso em que a CP, se entender necessário, poderá diligenciar na internet para averiguar a autenticidade dos mesmos, habilitando ou não a licitante em função desta diligência. Não serão admitidas cópias em papel termo sensível (fax) Os documentos deverão preferencialmente ser apresentados na ordem solicitada Não será causa de inabilitação a mera irregularidade formal que não afete o conteúdo e a idoneidade do documento ou impeça o seu entendimento Não existindo data de validade nas certidões e/ou nos certificados exigidos para habilitação, somente serão aceitos se com prazo de expedição não superior a 90 (NOVENTA) dias ou, se emitidos por prazo indeterminado, conforme legislação do órgão expedidor Caso a licitante seja cadastrada junto ao Município de Canoas (RS), poderá apresentar o Cartão de Registro Cadastral (CRC) em substituição dos documentos relacionados nos itens 8.1.1; e o Certificado de Regularidade e Habilitação (CRH), em substituição dos documentos relacionados nos itens ; ; e ; ambos dentro de seu prazo de validade O CRC e CRH somente se prestarão à substituição dos documentos referidos no item anterior se estiverem dentro de seu prazo de validade. Não será admitida a inclusão de documento para revalidação de CRC e/ou CRH. 9. DOS RECURSOS 9.1. Declarada a vencedora, no final da sessão, qualquer licitante poderá manifestar imediata e motivadamente a intenção de recorrer, com o registro em ata da síntese das suas razões, quando lhe será concedido o prazo de 03 dias para apresentação das razões de recurso, ficando as demais licitantes desde logo intimadas para apresentar contra razões em igual número de dias, que começarão a correr do término do prazo do recorrente, sendo-lhes assegurada vista imediata dos autos As razões e contra razões serão dirigidas ao Pregoeiro apresentados no Protocolo Geral do Município A falta de manifestação imediata e motivada da licitante importará a decadência do direito de recurso O acolhimento do recurso importará na invalidação apenas dos atos insuscetíveis de aproveitamento. 10. DA CONTRATAÇÃO

10 10.1. A Comissão de Registro de Preços do DLC/SMPG convocará regularmente a licitante vencedora para assinar o Termo de Compromisso de Registro de Preços, dentro prazo de 02 dias úteis, prorrogável por uma vez, por igual período, quando solicitado pela licitante durante o seu transcurso e desde que ocorra motivo justificado aceito pela Administração, sob pena de decair o direito à contratação, sem prejuízo da sanção prevista no item É facultado à Administração, quando a convocada não assinar o Termo de Compromisso de Registro de Preços no prazo e condições estabelecidos, convocar as licitantes remanescentes, na ordem de classificação, ou revogar a licitação, sem prejuízo da sanção prevista no item Quem convocado não assinar o Termo de Compromisso de Registro de Preços, deixar de entregar ou apresentar documentação falsa exigida para a licitação, ensejar o retardamento da execução de seu objeto, não mantiver a proposta, comportar-se de modo inidôneo ou cometer fraude fiscal, ficará impedido de licitar e contratar com a Administração e será descredenciado no DLC pelo prazo de até 05 anos, sem prejuízo às penalidades previstas no Termo de Compromisso de Registro de Preços As cláusulas relativas ao Registro de Preços, atualização dos preços, bem como Prazos, Condições Gerais, Obrigações, Fiscalização, Pagamentos, Penalidades e demais cláusulas e condições relativas à execução do objeto, estão previstas no Anexo VII Minuta do Termo de Compromisso de Registro de Preços e deverão ser atendidas na íntegra pela(s) licitante(s) vencedora(s), bem como pelas licitantes que tiverem suas propostas financeiras classificadas e seus preços registrados e que venham a ter o menor preço em virtude de reajuste ou reequilíbrio econômico financeiro As obrigações decorrentes do fornecimento de bens constantes no Registro de Preços a serem firmadas entre a Administração e o fornecedor serão formalizadas através de Termo de Contrato, observando-se as condições estabelecidas neste Edital e em seus Anexos, bem como na legislação vigente Na hipótese do fornecedor primeiro classificado ter seu registro cancelado, não assinar o Termo de Compromisso de Registro de Preços, ou solicitar reajuste do preço e/ou reequilíbrio econômico-financeiro do objeto cujo resultado deferido elevar seu preço a preço maior do que o segundo menor preço registrado, poderão ser convocados os fornecedores remanescentes, na ordem de classificação, conforme disposição do Decreto Municipal n 028/2008. Neste caso persistirão as obrigações referidas neste Edital e no Termo de Compromisso de Registro de Preços para o novo fornecedor detentor do menor preço A existência de preços registrados não obriga a Administração a firmar contratações que deles poderão advir, ficando-lhe facultada a utilização de outros meios, respeitada a legislação relativa às licitações, assegurado o direito de preferência ao Detentor do Termo de Compromisso, em igualdade de condições de acordo com o Decreto Municipal n 028/2008 atendidas na íntegra pela(s) licitante(s) vencedora(s) Após a assinatura do Termo de Compromisso de Registro de Preços, e no interesse da administração, os serviços a serem contratados e suas quantidades estarão dispostas em contrato. 11. DAS CONDIÇÕES GERAIS: O objeto deverá ser compatível com as Normas Técnicas exigíveis Durante a execução do Contrato / Nota de Empenho, a Contratada deverá manter as mesmas condições de habilitação, prestar as informações solicitadas pelo Município dentro dos prazos estipulados, bem como não transferir a outrem as obrigações decorrentes da

11 licitação Demais condições de acordo com o Edital, Termo de Compromisso, Minuta de Contrato e Termo de Referência em anexo. 12. DO PAGAMENTO: 12.1.O pagamento será efetuado no prazo máximo de 30(trinta) dias após a expedição do Termo de Recebimento Definitivo dos materiais e/ou do carimbo de certificação / aceitação do objeto na Fatura, mediante a entrega dos materiais, acompanhados da respectiva Fatura. 13. DAS PENALIDADES Em caso de descumprimento de obrigações contratuais, a CONTRATADA ficará sujeita às seguintes penalidades: Advertência escrita: a) Considerando o número de advertências e a gravidade do descumprimento, poderá ser encaminhado o caso a autoridade competente, com pedido formal de rescisão do Contrato, sem prejuízo das demais penalidades previstas no Edital, no Contrato / Nota de Empenho e nas Leis nº /02 e 8.666/ Multa: b) Por atraso na entrega do objeto e/ou na substituição do(s) objeto(s) que for(em) rejeitados pela fiscalização, fica a CONTRATADA sujeita à multa de 0,3% (três décimos por cento) por dia útil de atraso, a ser calculada desde o primeiro dia de atraso até o efetivo cumprimento da obrigação, limitado a 10 (dez) dias úteis. c) Multa de 15% (quinze por cento): a) por inexecução parcial do contrato; b) por irregularidades consideradas relevantes pela fiscalização do contrato; c) por atraso na entrega e/ou substituição do(s) objeto(s) que for(em) rejeitados pela fiscalização, por prazo superior a 10 (dez) dias úteis e limitado a 20 (vinte) dias úteis; d) Multa de 20% (vinte por cento): a) por inexecução total do contrato; b) por atraso na entrega e/ou substituição do(s) objeto(s) que for(em) rejeitados pela fiscalização; c) por prazo superior a 20 (vinte) dias úteis; e) Transcorridos 21 (vinte e um) dias úteis do prazo de entrega do objeto e/ou substituição que for(em) rejeitados pela fiscalização, poderá ser aplicada a multa de 25% (vinte e cinco por cento) por inexecução total A ocorrência das hipóteses previstas nas alíneas d ou e do subitem supra, a CONTRATADA, além da aplicação da multa, por aplicação das disposições contidas na Lei nº /2002 e, subsidiariamente, da Lei nº /93, sofrerá as seguintes penalidades,: a) Suspensão de participar em licitação e impedimento de contratar com a Administração, pelo prazo de 01 ano, pela inexecução parcial do contrato. b) Suspensão de participar em licitação e impedimento de contratar com a Administração, pelo prazo de até 05 anos, e declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade, pela inexecução total do contrato Quem convocado dentro do prazo de validade da sua proposta financeira, não celebrar o Contrato e/ou recusar a receber a Nota de Empenho (ou outro instrumento hábil expedido pela Administração, cfe. art. 62, caput e 2º, da Lei nº 8.666/93), deixar de entregar ou apresentar documentação falsa exigida para a licitação, ensejar o retardamento da execução de seu objeto, não mantiver a proposta, falhar ou fraudar na execução do Contrato / Nota de Empenho (ou outro instrumento hábil expedido pela Administração, cfe. art. 62, caput e 2º,

12 da Lei nº 8.666/93), comportar-se de modo inidôneo ou cometer fraude fiscal, ficará impedido de licitar e contratar com o Município pelo prazo de até 05 anos, bem como sujeito à multa de 25%, aplicada sobre o valor total da Proposta Financeira / Contrato / Nota de Empenho, atualizado, conforme artigo 7º da Lei nº / Conforme o caso, as multas deverão ser recolhidas dentro do prazo de 05 dias úteis a contar da correspondente notificação ou descontadas do pagamento, ou, ainda, quando for o caso, cobradas judicialmente. 14. DA ADESÃO A ATA DE REGISTRO DE PREÇOS A ata de Registro de Preços oriunda desta licitação poderá ser aderida (adesão a ata por carona) mediante o cumprimento das seguintes fases a serem ultrapassadas: recebimento da manifestação de interesse em aderir a uma Ata de Registro de Preços gerenciada pelo Município; resposta ao órgão interessado, indicando os possíveis fornecedores e respectivos preços a serem praticados; interesse do fornecedor em atender ao pedido observadas as condições estabelecidas na ata, optando pela aceitação ou não do fornecimento, e desde que esta adesão não comprometa o fornecimento do produto/serviço ao Município de Canoas. 15. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS: 15.1.Servirão de cobertura para as despesas do presente Edital as dotações orçamentárias constantes dos Pedidos e Autorizações para a aquisição do respectivo objeto conforme Minuta do Termo de Compromisso de Registro de Preços anexa As normas disciplinadoras da licitação serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa entre as interessadas, desde que não comprometam o interesse da Administração, a finalidade e a segurança da contratação O processo licitatório encontra-se à disposição dos interessados no DLC/SMPG, localizado a Rua Frei Orlando, 199, 4º Andar,, Centro, térreo, fone (051) , no horário constante do item As dúvidas e controvérsias oriundas da licitação serão dirimidas no Foro de Canoas (RS), quando não resolvidas administrativamente. Prefeitura Municipal de Canoas, aos nove dias do mês de janeiro do ano de dois mil e quatorze. Carmen Lúcia Pinheiro Pregoeira Fábio Cannas Secretário Municipal de Planejamento e Gestão

13 EDITAL 58/2014 PREGÃO PRESENCIAL Nº. 15/2014 REGISTRO DE PREÇOS Nº 13/2014 ANEXO I - MODELO DE TERMO DE CREDENCIAMENTO Através do presente, credenciamos o(a) Sr. (a)..., portador(a) da Cédula de Identidade nº... e CPF nº..., a participar da licitação instaurada pelo Município de Canoas / RS, na modalidade Pregão Presencial, na qualidade de representante legal, outorgando-lhe poderes para pronunciar-se em nome da licitante..., CNPJ nº..., bem como formular propostas, apresentar declarações e praticar todos os demais atos inerentes ao certame....,... de... de Assinatura do representante legal da licitante Nome do representante legal da licitante OBSERVAÇÃO: Este termo de credenciamento deverá ser entregue fora dos envelopes.

14 EDITAL 58/2014 PREGÃO PRESENCIAL Nº. 15/2014 REGISTRO DE PREÇOS Nº 13/2014 ANEXO II - MODELO DE DECLARAÇÃO DE CUMPRIMENTO DOS REQUISITOS DE HABILITAÇÃO, DE QUE NÃO ESTÁ TEMPORARIAMENTE SUSPENSA DE PARTICIPAR EM LICITAÇÃO E IMPEDIDA DE CONTRATAR COM A ADMINISTRAÇÃO E DE QUE NÃO FOI DECLARADA INIDÔNEA PARA LICITAR OU CONTRATAR COM A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA. Através da presente, declaramos que a licitante... CNPJ nº..., cumpre plenamente os requisitos de habilitação da licitação instaurada pelo Município de Canoas no presente Pregão Presencial. Declaramos também que a licitante não está temporariamente suspensa de participar de licitação e impedida de contratar com a Administração Pública e de que não foi declarada inidônea de licitar ou contratar com a Administração Pública....,... de... de Assinatura do representante legal da licitante ou do procurador / preposto / credenciado Nome do representante legal da licitante ou do procurador / preposto / credenciado OBSERVAÇÃO: esta declaração deverá ser entregue fora dos envelopes.

15 EDITAL. 58/2014 PREGÃO PRESENCIAL Nº. 15/2014 REGISTRO DE PREÇOS Nº 13/2014 ANEXO III MODELO DE DECLARAÇÃO DE CUMPRIMENTO DO ART. 27, INC. V DA LEI Nº /93. O abaixo assinado, na qualidade de representante legal da licitante..., vem, através da presente, declarar, sob as penas da Lei, que a mesma não desenvolve trabalho noturno, perigoso ou insalubre com pessoas menores de dezoito anos, nem desenvolve qualquer trabalho com menores de dezesseis anos, salvo na condição de aprendiz, a partir de quatorze anos, demonstrando cumprimento do Art. 27, Inc. V da Lei nº8.666/93....,... de... de Assinatura do representante legal da licitante ou do procurador / preposto / credenciado Nome do representante legal da licitante ou do procurador / preposto / credenciado OBSERVAÇÃO: Esta declaração deverá ser entregue dentro do envelope nº 02, relativo à habilitação.

16 EDITAL 58/2014 PREGÃO PRESENCIAL Nº. 15/2014 REGISTRO DE PREÇOS Nº 13/2014 ANEXO IV TERMO DE REFERÊNCIA 1. JUSTIFICATIVA DA NECESSIDADE DA CONTRATAÇÃO DO OBJETO: 1.1. A presente Licitação tem por finalidade a seleção das propostas mais vantajosas visando Registro de Preços para contratação de pessoa jurídica especializada para prestação de Serviço de de impressão e cópias para atender as necessidades das Secretarias Municipais de Canoas/RS para a Prefeitura Municipal de Canoas/RS, conforme especificações constantes neste Termo de Referência, pelo período de 12 (doze) meses a contar da assinatura do Termo de Compromisso de Registro de Preços. A contratação proposta, visa suprir a alta demanda de desse serviço existente na Prefeitura Municipal de Canoas, em atendimento a diversas secretarias do Município de Canoas/RS. 2. OBJETO: 2.1. Do Objeto: Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de impressão e cópias para atender as necessidades das Secretarias Municipais de Canoas/RS. O serviço consiste no fornecimento de impressoras laser novas e sem uso, softwares necessários para a operacionalização e gestão, instalação, configuração e manutenção dos equipamentos na rede e nas máquinas dos usuários, fornecimento de peças e serviço de reposição e de todo material de consumo necessário ao perfeito funcionamento dos equipamentos, exceto papel, para a Prefeitura Municipal de Canoas/RS, em atendimento a diversas secretarias do Município de Canoas/RS. 3. ELABORAÇÃO DA PROPOSTA FINANCEIRA 3.1. Por tratar-se de Registro de Preços o valor proposto será cotado para a unidade Os preços apresentados são os máximos aceitáveis para cada item do certame Propostas finais superiores ao máximo aceitável serão desclassificadas. 4. PRAZO DE ENTREGA: 4.1. Prazo de entrega será de no máximo 03 (três) dias consecutivos a contar do recebimento ou da retirada da Nota de Empenho pelo FORNECEDOR. 5. DESCRIÇÃO TÉCNICA DO OBJETO: 5.1.Qualificação Técnica: Apresentação de pelo menos 1 atestado de capacidade técnica, expedido por pessoa jurídica de direito público ou privado, pelo qual a licitante comprove ter executado serviços compatíveis em características, quantidade e prazos com o objeto da licitação. O(s) atestado(s) deverá(ão) comprovar no mínimo um parque com 50 (sessenta) impressoras ou multifuncionais e um volume mensal mínimo de páginas impressas. Não serão aceitos atestados cumulativos para comprovar o parque mínimo ou o volume de impressão, ou seja, não é possível somar os projetos para se atingir mínimo requisitado.

17 O(s) atestado(s) de capacidade técnica apresentado deverá conter as seguintes informações básicas: Nome do contratado e do contratante, nome completo e telefone de contato do responsável pelo contrato na contratante (responsável pelo atestado), identificação do contrato (tipo ou natureza do serviço), local da execução dos serviços, descrição dos serviços executados e parecer do contratante quanto a qualidade do serviço prestado. O atestado deve ser entregue em papel timbrado da empresa contratante e a via original. A licitante deverá possuir representação na região metropolitana de Porto Alegre. O fornecedor deverá comprovar que tem no seu quadro de funcionário, no mínimo, um técnico certificado no Fabricante dos equipamentos utilizados para a prestação de serviços deste objeto. Comprovação se dará a através do certificado mais documentação do vinculo empregatício. O fornecedor deverá comprovar que tem no seu quadro de funcionário, no mínimo, um técnico certificado em tecnologia Microsoft, será aceito certificado MCSA ou superior. Comprovação se dará a através do certificado mais documentação do vinculo empregatício. A CONTRATADA ou fabricante dos equipamentos propostos deverá apresentar comprovação do programa de destinação ambientalmente correta a ser dada a todos os recipientes e resíduos dos suprimentos, em conformidade com a legislação local e ISO , garantindo os preceitos de preservação ambiental. 5.2.Implantação: A CONTRATANTE fará uma reunião inicial com a CONTRATADA, com o objetivo de definir o cronograma inicial de implantação dos equipamentos. Após a reunião inicial e definição do cronograma, a CONTRATADA terá o prazo de 30 dias corridos para o fornecimento, instalação, configuração e plena operação das máquinas. A CONTRATANTE indicará em até 3 dias úteis após a reunião inicial, o local onde será instalado cada equipamento e o responsável da localidade que acompanhará o procedimento. Compreende como parte do serviço de implantação as seguintes atividades: Instalação física e configuração da impressora (os endereços IP serão fornecidos pela CONTRATANTE); Configuração da fila de impressão no servidor (nome a ser definido em conjunto com a CONTRATANTE); Instalação e configuração da impressora na máquina dos usuários, sendo pelo menos uma configuração em normal e outra em frente e verso; Treinamentos e orientações iniciais aos usuários do setor; Criar/fornecer manual de operações básicas do equipamento. Este material poderá ficar afixado na impressora para futuras consultas; Configurar e ajustar a impressora no software de gestão/bilhetagem. Ao final da instalação do equipamento no local indicado, a CONTRATADA deverá coletar a assinatura do responsável pela localidade/ setor dando o aceite quanto à conclusão da implementação do equipamento. No documento deverá constar, obrigatoriamente, o número do contador da impressora que está sendo instalada.

18 Após coletar a assinatura do responsável no local, a CONTRATADA deverá apresentar este documento ao fiscal do contrato o qual validará se a configuração do equipamento no servidor e no software de gestão/bilhetagemestá de acordo com o previsto. Fiscal do contrato deverá assinar o aceite final de instalação do equipamento Gestão do ambiente e serviço de impressão: Os serviços de impressão deverão ter uma disponibilidade de 98% dentro da janela comercial, ou seja, de segunda a sexta feira das 07:00 as 19:00h. O não atingimento da meta acarretará em aplicação de multa a CONTRATADA Se a disponibilidade ficar abaixo de 98% e acima de 95% Se a disponibilidade ficar abaixo 95%. 10% de desconto na fatura mensal geral do parque contratado 20% de desconto na fatura mensal geral do parque contratado Fornecimento de software para gerenciamento e monitoramento online do ambiente, o qual deverá informar os níveis de abastecimento de papel e toner, necessidades de troca de kits de manutenção e a contabilização das impressões realizadas de cada equipamento; Fornecimento e instalação de drives e software de controle de impressão nos servidores locais do CONTRATANTE; Gestão centralizada do monitoramento e contabilização de impressão por impressora, usuário e ou setor; Fornecimento de Relatórios online com periodicidade semanal/mensal com a contabilização do volume das impressões e cópias com as seguintes aberturas: unidade organizacional, impressora, centro de custo e usuário; Compatibilidade com recurso do AD Microsoft Windows (autenticação e bilhetagem), possibilitando que a bilhetagem seja baseada nas informações constantes no AD, como por exemplo, o centro de custo ao qual o usuário está associado, liberação da cópia e ou impressão após autenticação,... Permitir a definição de custos de página impressa por impressora, diferenciando custos para impressão color e mono. Permitir a administração de custos por grupos de impressoras; Permitir a definição de cotas de impressão por usuários e grupos e a geração de relatórios de utilização de cotas; Permitir a definição de Centros de Custos para usuários e a geração de relatórios a partir dos mesmos; Permitir o cadastramento das impressoras automaticamente no sistema pela captura das informações de bilhetagem; Possuir interface de administração por web, com estrutura hierárquica de permissão, com acesso restrito de usuário, ADMINISTRADOR com acesso total e usuário com acesso Restrito ao Centro de custo específico; Possuir todas as interfaces e manuais em Português; Possibilitar relatórios, como por exemplo:

19 Gerar relatórios por centro de custo hierárquico, com perfil de usuário definido (cada gerente só visualiza os seus centros de custos e cada usuário só o seu); Permitir a ordenação dos relatórios por volume de páginas, por custo e por ordem alfabética; Permitir a utilização de filtros nos relatórios por tipo de impressão/cor (color ou mono), tipo de papel, aplicativo, modo de impressão (simplex ou duplex) e por origem (cópia ou impressão); Gerar relatórios de análise informando porcentagens de impressão por tipo/cor(color ou mono), por aplicativo, por tamanho de papel, modo de impressão (simplex ou duplex), por usuário, por centro de custo, se a impressão foi realizada fora do horário comercial,...; Gerar relatório de volume de impressão por impressora, centro de custo, usuário, tipo de impressão (copia e impressão)etc... Permitir a exportação de dados para análise em formatos PDF,.Doc,.xls,.ods;.odt. Os equipamentos disponibilizados pela CONTRATADA para a prestação dos serviços devem ser identificados pela própria empresa contratada, com etiquetas ou outro meio de identificação, de modo a diferenciá-los dos demais equipamentos congêneres pertencentes à CONTRATANTE. Os equipamentos que porventura apresentarem defeitos técnicos de difícil resolução no local deverão ser substituídos por outros, de igual ou superior configuração, mesmo nos casos atribuídos a mau uso, acidente, causas naturais,furto ou roubo,etc, em um período de no máximo 4 horas úteis. Nos casos de defeito atribuídos a mau uso, acidente, causas naturais, furto ou rouboa CONTRATADA deverá apresentar orçamento para reparo ou reposição do equipamento. Para o atendimento de incidentes ou requisições de serviço, será aberta uma solicitação de atendimento técnico, via sistema de atendimento utilizado pela CONTRATANTE e que a CONTRATADA terá acesso, onde serão prestadas, no mínimo, as seguintes informações: Identificação do equipamento; Local onde o equipamento está instalado; Defeito/ocorrência observada; Nome do responsável pela solicitação e número do telefone para contato; O SLA para solução dos chamados (incidentes/ requisições) será de 4 horas úteis a partir da abertura da solicitação no sistema de atendimento da CONTRATANTE.Se para a solução do incidente for necessário mais prazo do que o que foi acordado, a CONTRATADA deverá obrigatoriamente substituir a máquina por uma de backup. O backup terá que ter especificações técnicas iguais ou superiores as exigidas no contrato e ser capaz de atender as necessidades do órgão onde se encontra a máquina a ser substituída, não sendo exigido pela CONTRATANTE que o equipamento backup seja novo e sem uso. 90% dos chamados encerrados no período medido deverão ser atendidos dentro do SLA acordado. O não atendimento deste indicador resultará na aplicação da penalidade abaixo:

20 % de chamados encerrados no prazo Acima 80% a abaixo 90% Abaixo de 80% Penalidade 10% de desconto na fatura mensal geral do parque contratado. 20% de desconto na fatura mensal geral do parque contratado. Os primeiros 60 dias de contrato serão considerados como período de adaptação. Neste período o SLA será medido, porém não haverá aplicação de penalidades no caso de não atendimento das metas. Após os 60 dias iniciais entra em vigor o indicador e as suas penalidades. Caso o conserto do equipamento original, seu pleno funcionamento e sua disponibilidade, não se realizem num prazo de 30 (trinta) dias a contar do prazo de solução, a CONTRATADA deverá obrigatoriamente substitui-la por outra máquina nova, sem uso e em linha de fabricação, com especificações técnicas iguais ou superiores as exigidas no contrato. Neste caso é responsabilidade da CONTRATADA desinstalar e proceder com a instalação e ajuste do ambiente tanto no servidor como no setor, do novo equipamento. Caso o equipamento venha a apresentar problemas físicos, que demandem 03 chamados técnicos, num prazo de 30 (trinta) diasconsecutivos, deverá a CONTRATADA substituir o equipamento por outro com especificações técnicas iguais ou superiores as exigidas no contrato, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos a contar do terceiro chamado. Neste caso é responsabilidade da CONTRATADA desinstalar e proceder com a instalação e ajuste do ambiente tanto no servidor como no setor, do novo equipamento. Caberá a CONTRATADA a prestação dos serviços de assistência/ manutenção preventiva e corretiva, com fornecimento das peças de reposição, equipamentos, materiais e ferramentas, bem como os materiais de limpeza e lubrificação necessários à realização de tais serviços, com a disponibilização de analista(s) e/ ou técnico(s) devidamente capacitado. Suprimentos: É de responsabilidade da CONTRATADA fornecer todo o suprimento necessário para o funcionamento dos equipamentos, exceto o papel; A monitoria dos níveis do toner deverá ser feito via sistema de gestão e quando necessária, a substituição caberá a CONTRATADA proceder com o atendimento. Em havendo falha na monitoria do nível de toner e o usuário necessitar solicitar o insumo, a solicitação se dará através dos canais existentes da Central de Atendimento da CanoasTec. O chamado será escalonado a CONTRATADA a fim de atender a solicitação. Se houver chamado com solicitação de toner por parte do usuário, se aplicará a tabela abaixo. O volume dos chamados levará em conta todo o parque contratado e não é referente a cada equipamento. Numero de chamados mês = até Não haverá desconto