1. DISPOSIÇÕES PRELIMINARES

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1 O presente regulamento institui as regras e os procedimentos para a instituição do 1 ciclo do Programa de Certificação Profissional da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), nas categorias AVALIADOR, INSTRUTOR e ESPECIALISTA. 1. DISPOSIÇÕES PRELIMINARES 1.1 Definição e objetivos O Programa de Certificação da FNQ é a formalização do nível de conhecimento, entendimento e aplicação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), em quatro categorias de profissionais: avaliador, instrutor e especialista. Cada uma dessas quatro categorias pode ser definida conforme abaixo: avaliador - pessoa que trabalha como voluntária e que atua anualmente no processo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e/ou premiações regionais/setoriais que utilizem o MEG (Rede QPC); instrutor - multiplicador de conhecimentos do MEG e de temas associados; especialista - pessoa com experiência comprovada e validada pela FNQ na aplicação do MEG, como referência, em projetos de organizações diversas. Os principais objetivos do Programa de Certificação da FNQ são: certificar profissionais com conhecimento e entendimento do Modelo de Excelência da Gestão (MEG); facilitar o processo de designação para as atividades junto à FNQ. 1.2 Benefícios Os profissionais certificados passam a ter os seguintes benefícios: valorização do profissional e reconhecimento público sobre o grau de conhecimento do Modelo de Excelência da Gestão (MEG); credencial que o possibilita atuar com o MEG dentro e fora de sua empresa (de acordo com o nível certificado). Para as empresas, podem ser listados os seguintes benefícios: garantir o nível de conhecimento no MEG dos profissionais contratados; aumentar o conhecimento e aprofundamento do MEG entre seus colaboradores; profissionais certificados fortalecem as estruturas das organizações, agregando valor a elas e, consequentemente, gerando melhores resultados. 1

2 2. REQUISITOS Os requisitos para a certificação incluem comprovação de horas dedicadas (experiência) e teste de conhecimento. Para cada categoria (avaliador, instrutor e especialista), existe ainda, uma segmentação em níveis (I, II e III), com diferentes requisitos e evidências a serem comprovados, de complexidade crescente, o que evidencia uma trajetória coerente de desenvolvimento individual. Podem se certificar pessoas com experiência no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), bem como em demais prêmios de gestão que utilizam o MEG como referência, como os prêmios regionais e/ou setoriais da Rede de Qualidade, Produtividade e Competitividade (Rede QPC), incluem-se nesta categoria as premiações regionais/setoriais que utilizam os instrumentos Compromisso para a Excelência pontos e Rumo à Excelência pontos. 2.1 Requisitos AVALIADOR Para os profissionais com experiência no PNQ ou nos prêmios regionais e/ou setoriais da Rede QPC, os requisitos são diferenciados (vide na tabela abaixo): Avaliador nível I 1. Certificado de conclusão do curso CEG na edição vigente dos Critérios de Excelência (CE). 2. Certificado de conclusão do curso ASG na edição vigente dos Critérios de Excelência (CE). 3. Conclusão do Vídeo Módulo Avaliador PNQ. 4. Obtenção de desempenho >= 7 em habilidade técnica no curso ASG. 5. Certificado de atuação em um ciclo do PNQ ou comprovação da candidatura para avaliador. 1. Certificado de conclusão do curso on-line Modelo de Excelência da Gestão (MEG). 2. Conclusão do Vídeo Módulo Avaliador PNQ. 3. Certificado de atuação em um ciclo da Rede QPC ou declaração do programa garantindo a atuação por um ciclo completo do prêmio. *Observação: para o avaliador nível I, não haverá teste de conhecimento. * CEG = Critérios de Excelência da Gestão (carga-horária: 16 horas). ** ASG = Avaliação dos Sistemas de Gestão (carga-horária: 13 horas). 2

3 Avaliador nível II 1. Certificado de conclusão do curso ACEG na edição vigente dos Critérios de Excelência (CE). 2. Certificado de conclusão do curso ASG na edição vigente dos Critérios de Excelência (CE). 3. Conclusão do Vídeo Módulo Avaliador PNQ 4. Certificado de atuação em um ciclo do PNQ ou comprovação da candidatura para avaliador. 5. Desempenho correspondente a 70% de acerto (14 questões) no teste de conhecimento Avaliador nível II. 6. Declaração da faculdade com especificação da etapa do curso de graduação (mínimo 2º ano) ou certificado de conclusão do curso. 1. Certificado de conclusão do curso on-line Modelo de Excelência da Gestão (MEG). 2. Conclusão do Vídeo Módulo Avaliador PNQ 3. Certificado de atuação em um ciclo da Rede QPC ou declaração do programa garantindo a atuação por um ciclo completo do prêmio. 4. Desempenho correspondente a 70% de acerto (14 questões) no teste de conhecimento Avaliador nível II. 5. Declaração da faculdade com especificação da etapa do curso de graduação (mínimo 2º ano) ou certificado de conclusão do curso. * ACEG = Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão (carga-horária: 8 horas). ** ASG = Avaliação dos Sistemas de Gestão (carga-horária: 13 horas). Avaliador nível III 1. Certificado de atuação em dois ciclos do PNQ. 2. Desempenho correspondente a 70% de acerto (14 questões) no teste de conhecimento Avaliador nível III. 3. Declaração do empregador atestando experiência profissional de, no mínimo, dois anos. 4. Certificado de conclusão de curso de graduação. 1. Certificado de conclusão do curso on-line Modelo de Excelência da Gestão (MEG). 2. Conclusão do Vídeo Módulo Avaliador PNQ. 3. Certificado de atuação em dois ciclos da Rede QPC ou declaração do programa garantindo a atuação por dois ciclos completos do prêmio. 4. Desempenho correspondente a 70% de acerto (14 questões) no teste de conhecimento Avaliador nível III. 5. Declaração do empregador atestando experiência profissional de, no mínimo, dois anos. 6. Certificado de conclusão de curso de graduação. 3

4 2.2 Requisitos INSTRUTOR A certificação nesta categoria será necessária para as designações de instrutoria nos cursos da FNQ. Para os profissionais com experiência no PNQ ou nos prêmios regionais e/ou setoriais da Rede QPC, os requisitos são diferenciados (vide na tabela abaixo): Instrutor nível I 1. Comprovação de requisitos Avaliador nível III. ttcertificado de conclusão da graduação; ttcertificado de atuação em dois ciclos do PNQ; ttdeclaração do empregador atestando experiência profissional (mínimo dois anos). 2. Certificado de conclusão do curso de líderes do PNQ. 3. Certificado de conclusão do curso de Instrutores do PNQ. 4. Desempenho correspondente a 70% de acerto (21 questões) no teste de conhecimento Instrutor nível I. Aptidão: Curso Critérios de Excelência da Gestão e da Rede QPC. 1. Comprovação de requisitos Avaliador nível III. ttcertificado de conclusão da graduação; ttconclusão do Vídeo Módulo Avaliador PNQ; ttcertificado de conclusão do curso on-line Modelo de Excelência da Gestão (MEG); ttcertificado de atuação em dois ciclos da Rede QPC ou declaração do programa; ttdeclaração do empregador atestando experiência profissional (mínimo dois anos). 2. Certificado de atuação como orientador/sênior/relator da Rede QPC em um ciclo ou declaração do programa garantindo a atuação por um ciclo completo do prêmio. 3. Certificado de conclusão do curso de Instrutores da Rede QPC. * CEG = Critérios de Excelência da Gestão (carga-horária: 16 horas). 4. Desempenho correspondente a 70% de acerto (21 questões) no teste de conhecimento Instrutor nível I. Aptidão: Instrutor nível II Cursos para a trilha da banca (Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão, Critérios de Excelência da Gestão e Avaliação dos Sistemas de Gestão) e da Rede QPC. 1. Comprovação de requisitos Instrutor nível I. ttcertificado de atuação em dois ciclos do PNQ; ttcertificado de conclusão do curso de líderes do PNQ; ttcertificado de conclusão do curso de instrutores da FNQ. 2. Certificado de conclusão do curso ASG na edição vigente dos Critérios de Excelência (CE). 3. Desempenho correspondente a 70% de acerto (25 questões) no teste de conhecimento Instrutor nível II. 1. Comprovação de requisitos Instrutor nível I. ttcertificado ou declaração de atuação (orientador/sênior/relator) em um ciclo da Rede QPC; ttcertificado de conclusão do curso de instrutores da REDE QPC. 2. Certificado de conclusão do curso ASG da Rede QPC na edição vigente dos Critérios Rumo à Excelência. 3. Desempenho correspondente a 70% de acerto (25 questões) no teste de conhecimento Instrutor nível II. * CEG = Critérios de Excelência da Gestão (carga-horária: 16 horas). ** ASG = Avaliação dos Sistemas de Gestão (carga-horária: 13 horas). *** ACEG = Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão (carga-horária: 8 horas). 4

5 Aptidão: Instrutor nível III Cursos para a trilha da banca (Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão, Critérios de Excelência da Gestão e Avaliação dos Sistemas de Gestão), Cursos temáticos e da Rede QPC. 1. Comprovação de requisitos Instrutor nível II. ttcertificado de conclusão do curso ASG da FNQ; ttcertificado de atuação em dois ciclos do PNQ; ttcertificado de conclusão do curso de líderes do PNQ; ttcertificado de conclusão do curso de instrutores da FNQ. 2. Comprovação de experiência em cursos e/ou projetos associados ao tema (declarações, certificados etc.). 3. Certificado de conclusão de curso temático da FNQ (referente ao tema de experiência). 4. Desempenho correspondente a 70% de acerto (28 questões) no teste de conhecimento Instrutor nível III. 1. Comprovação de requisitos Instrutor nível II. ttcertificado ou declaração de atuação (orientador/sênior/relator) em um ciclo da Rede QPC; ttcertificado de conclusão do curso de instrutores da REDE QPC; ttcertificado de conclusão do curso ASG da REDE QPC (Rumo à Excelência). 2. Comprovação de experiência em cursos e/ou projetos associados ao tema (declarações, certificados etc.). 3. Certificado de conclusão de curso temático da FNQ (referente ao tema de experiência). 4. Desempenho correspondente a 70% de acerto (28 questões) no teste de conhecimento Instrutor nível III. * CEG = Critérios de Excelência da Gestão (carga-horária: 16 horas). ** ASG = Avaliação dos Sistemas de Gestão (carga-horária: 13 horas). *** ACEG = Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão (carga-horária: 8 horas). 2.3 Requisitos ESPECIALISTA A certificação como Especialista será necessária para as designações para atuar em projetos e em Autoavaliações Assistidas da FNQ. Nesta categoria de certificação, os profissionais com experiência no PNQ ou nos prêmios regionais e/ou setoriais da Rede QPC, devem cumprir com os mesmos requisitos. Especialista nível I Aptidão: Cursos para a trilha da banca (Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão, Critérios de Excelência da Gestão e Avaliação dos Sistemas de Gestão) e Autoavaliação Assistida. 1. Comprovação de requisitos Instrutor nível II. ttcertificado de conclusão do curso ASG da FNQ; ttcertificado de atuação em dois ciclos do PNQ; ttcertificado de conclusão do curso de líderes do PNQ; ttcertificado de conclusão do curso de instrutores da FNQ. 2. Certificado de atuação como coordenador/apoio/tutor do PNQ em um ciclo. 3. Desempenho correspondente a 70% de acerto (28 questões) no teste de conhecimento Especialista nível I. 4. Comprovação de experiência profissional em gestão de, no mínimo, sete anos. 1. Comprovação de requisitos Instrutor nível II. ttcertificado ou declaração de atuação (orientador/sênior/relator) em um ciclo da Rede QPC; ttcertificado de conclusão do curso de instrutores da REDE QPC; ttcertificado de conclusão do curso ASG da REDE QPC (Rumo à Excelência). 2. Certificado de atuação como avaliador da Rede QPC (quatro ciclos, dos quais dois como orientador/sênior/relator). 3. Desempenho correspondente a 70% de acerto (28 questões) no teste de conhecimento Especialista nível I. 4. Comprovação de experiência profissional em gestão de, no mínimo, sete anos. * CEG = Critérios de Excelência da Gestão (carga-horária: 16 horas). ** ASG = Avaliação dos Sistemas de Gestão (carga-horária: 13 horas). *** ACEG = Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão (carga-horária: 8 horas). 5

6 Especialista nível II e Rede QPC Aptidão: Cursos para a trilha da banca (Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão, Critérios de Excelência da Gestão e Avaliação dos Sistemas de Gestão), Cursos Temáticos, Autoavaliação Assistida e projetos (customização). 1. Comprovação de requisitos Especialista nível I. ttum ciclo de atuação como coordenador/apoio/tutor do PNQ ou dois ciclos como orientador/sênior/relator da REDE QPC; ttcertificado de conclusão do curso ASG (via FNQ ou REDE QPC). 2. Documento de comprovação de experiência em cursos e/ou projetos de gestão específicos (levantamento de práticas, premiações diversas, processos, planejamento estratégico, indicadores, sistemas de gestão, gestão de risco etc.) 3. Desempenho correspondente a 70% de acerto (32 questões) no teste de conhecimento Especialista nível II. 4. Comprovação de experiência profissional em gestão de, no mínimo, dez anos. Especialista nível III e Rede QPC Aptidão: Cursos para a trilha da banca (Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão, Critérios de Excelência da Gestão e Avaliação dos Sistemas de Gestão), Cursos Temáticos, Autoavaliação Assistida, projetos e cursos (desenvolvimento e customização). 1. Comprovação de requisitos Especialista nível II. ttdocumento de comprovação de experiência em cursos e/ou projetos de gestão específicos (levantamento de práticas, premiações diversas, processos, planejamento estratégico, indicadores, sistemas de gestão, gestão de risco etc.) ttum ciclo de atuação como coordenador/apoio/tutor do PNQ ou dois ciclos como orientador/sênior/relator da REDE QPC; ttcertificado de conclusão do curso ASG (via FNQ ou REDE QPC). 2. Desempenho correspondente a 70% de acerto (35 questões) no teste de conhecimento Especialista nível III. 3. Comprovação de experiência profissional em gestão de, no mínimo, doze anos. * CEG = Critérios de Excelência da Gestão (carga-horária: 16 horas). ** ASG = Avaliação dos Sistemas de Gestão (carga-horária: 13 horas). *** ACEG = Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão (carga-horária: 8 horas). 6

7 3. PROCESSO DE INSCRIÇÃO 3.1 Condições gerais de inscrição As inscrições deverão ser realizadas unicamente por meio do portal da FNQ ( O Regulamento do Programa de Certificação da FNQ está disponível para download em formato PDF. Recomenda-se, aos candidatos, leitura atenta antes de formalizar a inscrição. A FNQ não se responsabilizará pelas inscrições que não tenham sido completadas, seja por falta de documentação solicitada (evidências) ou por falhas técnicas do sistema de transmissão via computadores. O pagamento da taxa de inscrição deverá ser feito somente após enviado pela FNQ, confirmando que as evidências apresentadas pelo(a) candidato(a) para determinado grupo/nível atendem aos requisitos mínimos necessários para obter-se a certificação. A FNQ poderá, com base nas regras estabelecidas neste regulamento, recusar pedidos de inscrição para o exame de certificação. É fundamental que o endereço eletrônico do(a) candidato(a) cadastrado(a) no momento da inscrição esteja correto. Caso contrário, o candidato inscrito não receberá os comunicados realizados por meio eletrônico. Não haverá isenção da taxa de pagamento da inscrição ou restituição do valor pago, seja qual for o motivo alegado. 3.2 Cadastramento do usuário O atendimento aos requisitos descritos no item 2 - REQUISITOS, deste Regulamento, habilita o candidato a realizar sua inscrição no Programa de Certificação da FNQ. A primeira etapa é o preenchimento do cadastro. Para isso, o candidato deve acessar o portal da FNQ, pelo link: Após o preenchimento ou a atualização do cadastro, preencher as informações solicitadas, indicando no formulário on-line uma das três alternativas de vínculo à FNQ: avaliador, instrutor ou especialista. Para cada tipo de vínculo, selecionar o nível correspondente (I, II ou III) e, como resultado, serão exibidas as evidências a serem comprovadas para o respectivo nível. Quando aplicáveis, as evidências serão anexadas pelo(a) candidato(a), via upload no sistema, com arquivos em formato PDF (tamanho máximo permitido de 4 MB - Megabyte.) 3.3 Confirmação da inscrição Após o cadastro do usuário e a anexação das evidências (item 3.2), o(a) candidato(a) receberá um aviso automático do sistema com um link para a confirmação de inscrição, informando que as evidências serão analisadas pela FNQ e que ele receberá um com o resultado da análise. A data da inscrição registrada pelo sistema no do envio das informações/documentações será utilizada como referência para os prazos-limite estabelecidos neste Regulamento. A FNQ terá o prazo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento da referida documentação para aprovação ou não do candidato à continuidade do processo de certificação. Caso a inscrição seja aprovada, o(a) usuário(a) receberá um disparado pela FNQ com informações sobre o pagamento da taxa de inscrição, necessário para a liberação de acesso ao teste de conhecimento (vide itens 4 e 5). Caso a inscrição seja rejeitada, a comunicação segue via para o usuário, informando os motivos da recusa. 7

8 4. VALORES Após realizada e aprovada a inscrição para o Programa de Certificação FNQ, o candidato receberá um com um link para pagamento e sua validação ocorrerá pelo departamento financeiro da FNQ. Os pagamentos deverão ser realizados, preferencialmente, por meio do PagSeguro. Para casos específicos, recomenda-se que a organização requerente envie um para certificacao@fnq.org.br para negociações com a Fundação. O valor da taxa de inscrição estabelecido para as respectivas categorias/níveis é: Avaliador el III Avaliador * Instrutor Especialista Nível I - preço R$ 0 R$ 400 R$ 500 Nível II - preço R$ 350 R$ 450 R$ 550 Nível III - preço R$ 400 R$ 500 R$ 600 Depois de efetuado o pagamento da taxa de inscrição, o candidato receberá, por , as instruções e informações de acesso ao teste de conhecimento*. * Observação: para a categoria Avaliador nível I, não haverá aplicação de teste de conhecimento nem taxa de inscrição. Apenas a inscrição no processo de certificação será necessária. 5. TESTE DE CONHECIMENTO 5.1 Condições gerais O teste de conhecimento será liberado somente após a efetiva comprovação da taxa de inscrição. Quaisquer materiais/publicações/cursos PAGOS necessários, que compõe o corpo de conhecimento (vide item 5.2 abaixo), não estão incluídos na taxa de inscrição e deverão ser adquiridos separadamente pelos candidatos interessados por meio do site da FNQ ( O número de questões a serem respondidas por categoria/nível bem como os respectivos critérios de aprovação (score) e tempo de prova encontram-se na tabela abaixo: Categoria/nível Nº questões Mínimo de acerto Tempo máximo de prova Avaliador Nível II h10 Avaliador Nível III h10 Observação: para o Avalidor nível I, não haverá teste de conhecimento. Categoria/nível Nº questões Mínimo de acerto Tempo máximo de prova Instrutor Nível I h45 Instrutor Nível II h Instrutor Nível III h20 Categoria/nível Nº questões Mínimo de acerto Tempo máximo de prova Especialista Nível I h20 Especialista Nível II h40 Especialista Nível III h Observação: Sua nota é igual ao número de questões que você acerta. 8

9 O teste de conhecimento é formado por questões de escolha única e será realizado em ambiente informatizado propício - LMS (Learning Management System Micropower). O(a) candidato(a) receberá da FNQ um link com instruções de acesso. Cada candidato(a) terá uma única oportunidade de realizar o teste de conhecimento, com duração máxima prevista conforme tabela acima. O teste pode ser feito a qualquer hora do dia, em horário que melhor for conveniente ao candidato. Porém, uma vez começado, o teste deve ser finalizado de uma só vez. Em caso de interrupção ou queda do sistema por motivos diversos, o candidato poderá retornar ao ponto que parou, desde que isso ocorra no mesmo dia. Em caso de reprovação, se o(a) candidato(a) optar por fazer o teste novamente, será necessário o pagamento de uma nova taxa de inscrição. A configuração das questões via LMS visa impedir possíveis fraudes, colas etc. e permite identificar eventuais infratores. Caso a FNQ identifique tais ocorrências, o(a) candidato(a) não poderá mais participar de atividades da FNQ por período indeterminado. 5.2 Programa (Corpo de Conhecimento) O Corpo de Conhecimento é o conjunto de conteúdos-base para estudo e fontes para as questões elaboradas no teste de conhecimento. Os assuntos abordados no teste de conhecimento por categoria/nível, bem como as respectivas fontes de conteúdo-base para estudo, formados por materiais exclusivos da FNQ, estão descritos a seguir Programa teste de conhecimento - AVALIADOR Fontes - materiais FNQ Avaliador el III Nível I Nível II Nível III Apostilas cursos Não se aplica ACEG/ASG Curso e-learning Publicações Não se aplica Não se aplica MEG 20ª edição (portal FNQ) ACEG/ASG/Instrutores e Líderes MEG 20ª edição (portal FNQ) E-books Não se aplica Todos (portal FNQ) Todos (portal FNQ) Vídeos Não se aplica Avaliador PNQ 2015 Avaliador PNQ 2015 Legenda: CEG Critérios de Excelência da Gestão ACEG Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão ASG Avaliação dos Sistemas de Gestão Links: E-books Publicações Curso MEG e-learning 20ª edição Vídeo Avaliador do PNQ 9

10 5.2.1 Programa teste de conhecimento - INSTRUTOR Fontes - materiais FNQ Avaliador el III Nível I Nível II Nível III Apostilas cursos CEG/ACEG/ASG/ Instrutores e Líderes CEG/ACEG/ASG/ Instrutores e Líderes CEG/ACEG/ASG/ Instrutores e Líderes/ Processos/Indicadores Curso e-learning MEG 20ª edição (portal FNQ) MEG 20ª edição (portal FNQ) MEG 20ª edição (portal FNQ) Publicações Cadernos de Excelência Manual da Banca Coordenador/Tutor Cadernos de Excelência Manual da Banca Coordenador/Tutor Cadernos de Excelência Manual da Banca Coordenador/Tutor Livros Indicadores, Ética e Inovação E-books Todos (portal FNQ) Não se aplica Não se aplica Vídeos Avaliador PNQ 2015 Avaliador PNQ 2015 Avaliador PNQ 2015 Legenda: CEG Critérios de Excelência da Gestão ACEG Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão ASG Avaliação dos Sistemas de Gestão Links: E-books Publicações Curso MEG e-learning 20ª edição Vídeo Avaliador do PNQ 10

11 5.2.3 Programa teste de conhecimento - ESPECIALISTA Fontes - materiais FNQ Avaliador el III Nível I Nível II Nível III Apostilas cursos CEG/ACEG/ASG/Instrutores e Líderes/Processos/ Indicadores/AAA CEG/ACEG/ASG/Instrutores e Líderes/Processos/ Indicadores/AAA/Gestão de Risco CEG/ACEG/ASG/Instrutores e Líderes/Processos/ Indicadores/AAA/Gestão de Risco Curso e-learning MEG 20ª edição (portal FNQ) Não se aplica Não se aplica Publicações Cadernos de Excelência Manual da Banca Coordenador/Tutor Cadernos de Excelência Manual da Banca Coordenador/Tutor Cadernos de Excelência Manual da Banca Coordenador/Tutor Livros Indicadores, Ética e Inovação Livros Indicadores, Ética e Inovação Livros Indicadores, Ética e Inovação E-books Não se aplica Não se aplica Não se aplica Vídeos Avaliador PNQ 2015 Avaliador PNQ 2015 Avaliador PNQ 2015 Legenda: CEG Critérios de Excelência da Gestão ACEG Atualização dos Critérios de Excelência da Gestão ASG Avaliação dos Sistemas de Gestão Links: E-books Publicações Curso MEG e-learning 20ª edição Vídeo Avaliador do PNQ Divulgação do resultado O candidato aprovado será comunicado por , imediatamente após o término do teste de conhecimento e receberá um link da área exclusiva (dashboard), na qual será possível fazer o upload da foto para a carteirinha, realizar confirmação do cadastro e emitir o certificado. O candidato reprovado será comunicado automaticamente por . Para refazer o exame, será cobrada a taxa integral para inscrição no respectivo nível. Para obter mais informações, contatar: certificacao@fnq.org.br 11

12 6. CARTEIRINHA Ao solicitar a emissão da primeira via da carteirinha, será exibida uma imagem da carteirinha com a foto escolhida via upload, sendo que o usuário deverá fazer uma aprovação prévia, antes da emissão em via física pela FNQ. Em caso de perda da carteirinha, será cobrada uma taxa adicional de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) para solicitação de segunda via. Somente após a efetiva comprovação do pagamento, o processamento de uma nova carteirinha será autorizado. 7. RENOVAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO O programa de certificação da FNQ tem validade na vigência da edição dos Critérios de Excelência. O candidato será avisado, automaticamente, por ao término desta vigência, com um link de acesso ao dashboard, no qual haverá opção para inscrever-se para a recertificação. Caso o candidato não solicite a recertificação em um período de até seis meses do término da validade, seu nome deixará de constar na listagem do portal da FNQ como certificado. Ao se inscrever para a recertificação, o candidato deverá atender aos requisitos e às evidências vigentes na data de solicitação da renovação, visto que podem ocorrer alterações nos mesmos. 8. CASOS OMISSOS As dúvidas decorrentes da interpretação e aplicação deste Regulamento, bem como eventuais casos omissos, serão analisados e deliberados pela gerência de Capacitação e Premiação da FNQ. 9. DISPOSIÇÕES GERAIS Para todos os grupos e respectivos níveis, deverá ser observado o cumprimento ao código de ética disponível no portal da FNQ. As informações prestadas pelo candidato terão caráter confidencial e serão mantidas em absoluto sigilo. Em nenhuma hipótese será restituída a taxa de inscrição. As vias originais dos documentos digitalizados e enviados à FNQ, assim como todos os comprovantes destinados a dar suporte às informações prestadas, deverão ser mantidos pelo candidato, à disposição da FNQ, pelo prazo de três anos, a contar da data da certificação, para fins de auditoria. São Paulo, agosto de Gerência de Portfólio, Operações e Conhecimento FNQ - Fundação Nacional da Qualidade 12