E D I T A L P R E Â M B U L O

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1 E D I T A L P R E Â M B U L O PROCESSO N.º... : 02/12 INTERESSADO... : DIRETORIA COMERCIAL MODALIDADE... : CONCORRÊNCIA PÚBLICA TIPO DE LICITAÇÃO... : TÉCNICA E PREÇO A presente licitação será regida pela Lei n 8.666/93 e alterações posteriores, Lei Complementar n. 123/06 e Decreto n. 5600/08. Os envelopes Habilitação, Proposta Técnica e Proposta Comercial deverão ser entregues à COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÕES E JULGAMENTO DA COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE, sito à Praça Roberto Gomes Pedrosa n 11 - Cidade Satélite CEP Atibaia-SP, até às 09:00 horas do dia 19/10/ DO OBJETO DA LICITAÇÃO 1.1 Contratação de empresa para locação de sistema de informação (software) e prestação de serviços, abrangendo: implantação (instalação e customização), treinamento e manutenção de SISTEMA DE GESTÃO COMERCIAL, na arquitetura Cliente/Servidor, interface gráfica em ambiente MS Windows com acesso a banco de dados relacional específico, contemplando os seguintes módulos: Atendimento a Clientes (personalizado, telefônico e via WEB); Controle e gerenciamento de Serviços Operacionais; Faturamento com computadores portáteis e impressoras para a leitura de medidores, processamento e emissão simultânea/convencional de faturas; Arrecadação e Cobrança Corte, Religação e Fiscalização, Dívida Ativa, Cadastro e Hidrometria; 1/74

2 1.1.5 Informações Gerenciais; Controle de Qualidade; 2. DO LOCAL E HORÁRIO PARA EXAME E RETIRADA DO EDITAL 2.1 O Edital da Concorrência Pública e seus Anexos estarão à disposição dos interessados para exame e/ou retirada, na Gerência de Suprimentos, na sede da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, situada na Praça Roberto Gomes Pedrosa n 11 Cidade Satélite CEP Atibaia/ SP, de segunda à sexta feira, das 9h às 11h e das 14h às 16h, e no site Para aquisição impressa do Edital desta Concorrência Pública, na Gerência de Suprimentos, deverá ser feito o recolhimento da quantia de R$ XXX (XXX), para fins de reprodução gráfica da documentação fornecida. 3. DA ENTREGA DOS ENVELOPES 3.1 Até a data e horário previsto no preâmbulo desta Concorrência Pública, os interessados deverão apresentar em 03 (três) envelopes opacos, identificados e fechados pela licitante, contendo, os três, em sua parte frontal as seguintes indicações: Razão social da licitante; O número desta Concorrência Pública; Endereçado à Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE; Identificação dos envelopes: I HABILITAÇÃO, II PROPOSTA TÉCNICA e III PROPOSTA COMERCIAL. 3.2 Após a hora marcada, para a apresentação dos envelopes contendo I HABILITAÇÃO, II -PROPOSTA TÉCNICA e III PROPOSTA COMERCIAL, estipulado no preâmbulo do presente Edital, não mais serão aceitos os referidos documentos dos proponentes retardatários e nem permitidos adendos ou retificações aos já entregues. 3.3 A Empresa licitante que desejar estar presente no dia da abertura e do julgamento das propostas, deverá se fazer representar por quem de direito, através dos documentos abaixo relacionados, que deverão ser entregues fora dos envelopes: 2/74

3 3.3.1 Se titular da empresa, através de documentos que comprovem esta condição (Contrato Social ou documento equivalente); Se preposto, através de Procuração ou Carta de Credenciamento acompanhada do Contrato Social ou documento equivalente, firmada em impresso próprio da empresa e assinada por quem de direito conforme Modelo constante do ANEXO III. 4. DAS CONDIÇÕES GERAIS DE PARTICIPAÇÃO 4.1 Poderão participar da presente licitação, quaisquer empresas especializadas no ramo de atividade à que se refere o seu objeto e que satisfaçam integralmente as condições do presente Edital. 4.2 É vedada a participação de empresas: Que estejam declaradas inidôneas para licitar ou contratar junto a qualquer órgão ou entidade da Administração direta ou indireta, Federal, Estadual ou Municipal; Sob processo de concordata ou falência; Que estejam impedidas de licitar ou contratar com Administração Pública do Município de Atibaia; Enquadradas nas disposições do art. 9º da Lei Federal 8.666/93 e alterações posteriores; Organizadas em consórcio. 4.3 É vedada a subcontratação do objeto de licitação, total ou parcialmente. 4.4 No caso de participação, nesta licitação, de micro empresa e empresa de pequeno porte, serão observados o disposto nos arts. 42 e 43 da Lei Complementar n. 123/ DA HABILITAÇÃO - ENVELOPE I 5.1 A habilitação dar-se-á através dos documentos abaixo relacionados, que deverão ser apresentados no ENVELOPE I HABILITAÇÃO, preferencialmente com as páginas numeradas: 3/74

4 5.1.1 Declaração firmada pela licitante nos termos do modelo constante no ANEXO V, relativa ao cumprimento do disposto no inciso XXXIII do art. 7 da Constituição e na Lei n 9.854, de 27 de outubro de 1999; Declaração de inexistência de fatos impeditivos para participação no presente processo licitatório, conforme modelo constante no ANEXO VI; Declaração, de enquadramento como Micro Empresa ou Empresa de Pequeno Porte, nos termos da Lei Complementar n 123/06, conforme ANEXO IV. (caso a licitante seja ME ou EPP); HABILITAÇÃO JURÍDICA: Registro Comercial, no caso de empresa individual; Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, desde que comprovando o ramo de atividade da licitante, devidamente registrado, em se tratando de sociedades comerciais, e, no caso de sociedade por ações, acompanhado de documentos de eleição de seus administradores; Inscrição do ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de prova da diretoria em exercício; As micro empresas e empresas de pequeno porte deverão comprovar o enquadramento por meio de apresentação do Ato Constitutivo ou Contrato Social devidamente registrado no Registro de Empresas Mercantis ou, conforme o caso, no Registro Civil de Pessoas Jurídicas, onde conste a designação de micro empresa ou empresa de pequeno porte; Decreto de autorização, em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira em funcionamento no País, e ato de registro ou autorização para funcionamento expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir; REGULARIDADE FISCAL E TRABALHISTA: Prova de regularidade com a Seguridade Social (INSS); Prova de regularidade com o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS); Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas ( CNTD ), expedida na forma da legislação vigente; Prova de regularidade com a Fazenda Federal (Certidão conjunta de débitos relativos a Tributos Federais e à Divida Ativa da União), Estadual e Municipal do domicílio ou sede da licitante, na forma da Lei; 4/74

5 Prova atualizada de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ); Prova atualizada de inscrição em Cadastro de Contribuintes Municipal ( CCM ) do domicílio do licitante; As micro empresas ou empresas de pequeno porte deverão apresentar toda a documentação exigida para efeito de comprovação de regularidade fiscal, mesmo que apresente alguma restrição, devendo ser promovida a regularização nos termos do item abaixo: Caso a licitante seja Micro Empresa ou Empresa de Pequeno Porte, havendo alguma restrição na comprovação da Regularidade Fiscal, a regularização da documentação, pagamento ou parcelamento do débito, e emissão de eventuais certidões negativas ou positivas com efeito de certidão negativa, deverá ser feita no prazo de 02 (dois) dias úteis, cujo o termo inicial corresponderá ao momento em que o proponente for declarado o vencedor do certame, prorrogáveis por igual período, a critério da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE: A não regularização da documentação, no prazo previsto no item acima, implicará decadência do direito à contratação, sem prejuízo das sanções previstas no art. 81 da Lei de 21 de junho de 1.993, sendo facultado à Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE convocar os licitantes remanescentes, na ordem de classificação, para a assinatura do contrato, ou revogar a licitação; QUALIFICAÇÃO TÉCNICA: Comprovação de aptidão para desempenho de atividade objeto desta licitação, através de no mínimo 01 (um) atestado em nome da empresa, emitido por pessoa jurídica de direito público ou privado, compatível com os serviços ora licitados; Relação da equipe técnica da empresa, que estará vinculada à execução do contrato, acompanhada do respectivo Curriculum- Vitae, devendo ser comprovado o vínculo do profissional com a empresa licitante, através de algum dos documentos abaixo: Contrato Social; Registro na Carteira Profissional; Ficha de Empregado ou Contrato de Trabalho; 5/74

6 Contrato com profissional autônomo que preencha os requisitos e se responsabilize tecnicamente pela execução dos serviços Atestado de VISITA TÉCNICA, fornecido pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, registrando que a proponente efetivamente visitou o (s) local (is) onde serão executados os serviços e tem pleno conhecimento das condições de trabalho e dos equipamentos existentes QUALIFICAÇÃO ECONÔMICA FINANCEIRA: Balanço patrimonial e demonstrações contábeis do último exercício social, exigíveis e apresentados na forma da lei que comprovem a boa situação financeira da empresa, vedada sua substituição por balancetes ou balanços provisórios, podendo ser atualizados por índices oficiais quando encerrados há mais de 3 (três) meses da data de apresentação da proposta; A boa situação financeira da licitante será aferida pela observância dos seguintes índices: ÍNDICE DE LIQUIDEZ CORRENTE ILC FÓRMULA: ILC= AC/PC, resultado deve ser maior do que 1,0; ÍNDICE DE LIQUIDEZ GERAL ILG FÓRMULA: ILG= (AC+RLP) / (PC+ELP), resultado deve ser maior do que 1,0; ÍNDICE DE ENDIVIDAMENTO GERAL IEG FÓRMULA: IEG= (PC+ELP) / AT, resultado deve ser menor do que 1,0. ONDE: AC = ATIVO CIRCULANTE; PC = PASSIVO CIRCULANTE; RLP = REALIZÁVEL EM LONGO PRAZO; ELP = EXIGÍVEL EM LONGO PRAZO; AT = ATIVO TOTAL Os cálculos desses índices deverão ser apresentados pela proponente em documento assinado pelo contador, devidamente inscrito no CRC (Conselho Regional de Contabilidade); Certidão negativa de falência ou concordata expedida pelo distribuidora sede da pessoa jurídica, ou de execução patrimonial, expedida no domicílio da pessoa física. 6/74

7 5.2 Em substituição aos documentos de habilitação, poderá a licitante apresentar o CRC (Certificado de Registro Cadastral), emitido pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE Atibaia/SP, devendo, nesse caso, apresentar obrigatoriamente: Os documentos que refere os itens , , , , e ; Os documentos relacionados nos itens , , , e , caso no CRC esteja certificado que os mesmos estão fora do prazo de validade na data de abertura da licitação. 5.3 No caso de participação de empresas estrangeiras na licitação, as exigências de habilitação serão atendidas mediante documentos equivalentes, autenticados pelos respectivos consulados e traduzidos por tradutor juramentado: O licitante deverá ter procurador residente e domiciliado no País com poderes para receber citação, intimação e responder administrativa e judicialmente por seus atos, juntando os instrumentos de mandato com os documentos de habilitação. 5.4 Todos os documentos exigidos deverão ser apresentados em original ou cópias legíveis e autenticadas, de acordo com o que dispõe a Lei n 8.666/93 e alterações posteriores. 6. FORMA DE APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA TÉCNICA - ENVELOPE II 6.1 A proposta técnica deverá vir acompanhada de carta proposta conforme Anexo VIII, datilografada ou impressa em uma única via, preferencialmente com as páginas numeradas, sem emendas, rasuras, entrelinhas ou ressalvas, contendo identificação completa com a data, o nome e a assinatura do responsável, não podendo ser apresentada por meio de cópia, fax ou qualquer outro meio de reprodução e conter os seguinte itens abaixo relacionados, de acordo com o objeto desta licitação: PRAZO: com as seguintes informações: Prazo, em dias, para implantação (instalação e customização) definitiva do software, conforme item 1.1 do ANEXO II; Planos de treinamento, descrevendo, detalhadamente, as condições de treinamento, carga horária do treinamento, número mínimo e máximo de usuários, recomendados por turma e as habilidades que serão desenvolvidas nos usuários, conforme item 3 do ANEXO I. 7/74

8 6.1.2 SUPORTE DE SERVIÇOS, com as seguintes informações: Quantidade de técnicos de nível superior e médio, com comprovação através de certificado, que estarão disponibilizados para prestação de serviços com a indicação dos nomes e declaração de que admitem a inclusão de seus nomes para prestação dos serviços; Prazo, em horas, para chegada dos técnicos, contados a partir da solicitação por parte da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, para dar assistência técnica ao sistema; Planos de implantação (instalação e customização), descrevendo, detalhadamente, as condições e os procedimentos para a implantação (instalação e customização) e conversão dos softwares propostos, incluindo as atividades de conversão de arquivos atualmente em uso na Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, conforme item 2, sub itens 2.1 até 2.7, do ANEXO I; PADRONIZAÇÃO, com as seguintes informações: Declaração da licitante de que todo o sistema seja desenvolvido em linguagem visual, que possua acesso a sistema de gerenciamento de banco de dados relacional (atendendo ao item e seus subitens do ANEXO I), sua arquitetura é cliente/servidor (2 ou 3 camadas), utilize o protocolo de rede TCP/IP, possibilite auditoria das operações realizadas pelos usuários (log), possua controle de permissão/restrição de acesso as funções do sistema por usuário e grupo usuário COMPATIBILIDADE, com as seguintes informações: Declaração da licitante de que todos os componentes do sistema são compatíveis e funcionam sobre o modelo internacional delineado pelo padrão denominado x86 e que os mesmos funcionam e são compatíveis com as versões de 32 e 64 bits O sistema ofertado a ser utilizado para prestação dos serviços objeto desta licitação deve ser de completo desenvolvimento e legítima propriedade da proponente, não infrigindo portanto, qualquer patente ou marca, direito exclusivo de representação ou autoral. Caso o sistema incorpore softwares de terceiros, o licenciamento do mesmo correrá por responsabilidade da empresa vencedora. 7. FORMA DE APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA COMERCIAL - ENVELOPE III 7.1 A proposta comercial deverá ser datilografada ou impressa em uma única via, preferencialmente com as páginas numeradas, sem emendas, rasuras, entrelinhas 8/74

9 ou ressalvas, contendo identificação completa com a data, o nome e a assinatura do responsável, não podendo ser apresentada por meio de cópia, fax ou qualquer outro meio de reprodução. 7.2 A proposta comercial deverá ser elaborada em moeda corrente do País (Real), utilizando-se duas casas decimais, e registrar os elementos indispensáveis à caracterização do objeto da licitação, ser rubricada em todas as folhas e assinada ao final por quem de direito, devendo conter obrigatoriamente: Todos os requisitos do Anexo IX Modelo da Proposta Comercial; Prazo de sua validade, que não poderá ser inferior a 60 (sessenta) dias, contados da data de entrega das propostas. No caso de sua omissão o prazo acima será considerado como tácito e aceito pelo proponente; Havendo divergência entre os valores grafados em algarismo e por extenso, prevalecerá este último; Se houver divergência entre o preço unitário e o total indicado pelo proponente, apenas o preço unitário será considerado válido e o total será corrigido; 8. DA ABERTURA DOS ENVELOPES 8.1 Havendo interesse público, a Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE reserva-se o direito de adiar a data limite, horário e local da apresentação e abertura dos Envelopes. 8.2 No dia, hora e local previamente designado no edital, na presença das licitantes ou na de seus representantes legais e demais pessoas que desejarem assistir o ato, a Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE iniciará os trabalhos examinando os respectivos envelopes, que serão rubricados pelos seus componentes e pelos demais presentes, procedendo-se, a seguir, a abertura dos que contém a documentação. 8.3 Somente poderá usar da palavra, no decorrer das reuniões de julgamento, 1 (um) único representante de cada licitante, devendo este estar devidamente credenciado, perante a Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, não sendo admitidas refutações orais. 8.4 A falta de assinatura de representante que se retirar do recinto, antes do julgamento e do término da ata, não invalidará os atos praticados e constantes desse documento. 9/74

10 8.5 A ausência de qualquer licitante nas reuniões, designadas pela Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, não impedirá que elas se realizem. 8.6 Qualquer manifestação deverá ser feita através de pessoa devidamente credenciada pela empresa proponente, sendo inserida em ata, a pedido das partes, toda e qualquer observação ou declaração pertinente, a qual será assinada pelos membros da Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE e licitantes ou seus credenciados. 8.7 A expressa renúncia ao direito de recurso autoriza o prosseguimento dos trabalhos sem interrupção, até a abertura e julgamento das propostas, com a posterior remessa dos autos à Superintendência, para a sua deliberação quanto a homologação. 8.8 A Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, após a abertura do envelope, 1- HABILITAÇÃO, apreciará, previamente, os documentos apresentados e os submeterá à análise dos presentes que, também os rubricarão, ocasião em que serão consignadas quaisquer observações levantadas pelos participantes que farão uso da palavra livremente, encerrando-se em seguida a seção. 8.9 Tão logo a Comissão Permamente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE conclua os trabalhos, dará amplo conhecimento do resultado do julgamento, através da Imprensa Oficial da Estância de Atibaia Do julgamento caberá recurso, que será interposto pelas licitantes, na medida de seus interesses, fundamentando-os na limitação de seu objeto, no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar da respectiva intimação e será recebido pela Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE sob o efeito suspensivo, do que, também dará amplo conhecimento aos demais interessados na forma prevista, que poderão impugná-los, também no prazo de 5 (cinco) dias úteis após a respectiva intimação Tendo sido recebidos os recursos e as respectivas impugnações, a Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE os apreciará, podendo reconsiderar as decisões ou mantê-las. Em as mantendo encaminhará os processos à instância superior, que as decidirá no prazo de 5 (cinco) dias úteis Saneados os processos, a Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE comunicará a realização da sessão de abertura dos envelopes II PROPOSTA TÉCNICA às licitantes habilitadas para comparecerem no dia, horário e local previamente 10/74

11 divulgado na forma usual, ocasião em que os documentos serão apreciados e obrigatoriamente rubricados pelos presentes A abertura do Envelope II - Proposta Técnica, seguirá da seguinte forma: Serão somente abertos os Envelopes II das proponentes consideradas habilitadas; Os Envelopes II serão abertos e o seu conteúdo será rubricado folha por folha, pelos membros da Comissão Permamente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE e em seguida pelos proponentes presentes e devidamente credenciados; Após a abertura dos Envelopes II, a Comissão Permamente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE marcará as datas de demonstrações de cada licitante. Agendada a referida data, deverá o licitante demonstrar o software nas condições estabelecidas nesta Concorrência Pública e Anexo II, afim de que a Comissão Permanente de Licitações e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia- SAAE possa proceder à análise e julgamento dos mesmos. Somente após o julgamento técnico e posterior divulgação da nota de cada licitante, é que será determinado novo dia, hora e local para a abertura do Envelope III; Os envelopes II Proposta Técnica pertencentes às empresas licitantes consideradas inabilitadas bem como os pertencentes às empresas desistentes, e que não atingirem a pontuação estabelecida na proposta, serão devolvidos intactos mediante protocolo AVALIAÇÃO TÉCNICA: Da demonstração deverá ser feita conforme o critério de pontuação constante do Anexo II do Edital; Serão desclassificadas as empresas que não apresentarem o sistema proposto na data e horários definidos; que não disponibilizarem os equipamentos necessários para a demonstração do sistema, conforme item do Anexo II e que não atenderem a pontuação mínima especificada no subitem desta Concorrência Pública; À Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE é facultada solicitar das proponentes esclarecimentos com relação aos documentos apresentados, bem como, promover diligências ou solicitar pareceres técnicos destinados a esclarecer a instrução do processo, na forma de lei Após o julgamento técnico, recursos e impugnações, se houver, a Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE comunicará a data para realização da sessão de 11/74

12 abertura dos envelopes III Proposta Comercial, para comparecerem no dia horário e local previamente divulgados na forma usual, ocasião em que os documentos serão apreciados e obrigatoriamente rubricados pelos presentes Do julgamento dos envelopes II e III, também caberá recurso a ser interposto e processado na forma de Art. 109 da Lei n.º 8.666/ Após a fase da habilitação, não caberá desistência da proposta, salvo por motivo justo decorrente de fato superveniente e aceito pela Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE Para análise das Propostas Comerciais, serão considerados os mesmos procedimentos dos itens 8.2 a Os envelopes III-PROPOSTA COMERCIAL pertencentes às empresas licitantes consideradas inabilitadas bem como os pertencentes às empresas desistentes, na forma da cláusula anterior e que não atingirem a pontuação estabelecida na proposta técnica, serão devolvidos intactos mediante protocolo Em cada uma das fases da licitação, caso a Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, a seu exclusivo critério, julgue conveniente, poderá suspender a respectiva reunião, a fim de que tenha melhores condições de analisar os documentos apresentados, para realizar ou determinar a realização de diligências, solicitando ainda, se for o caso, parecer técnico e marcando, oportunamente, nova data e horário em que voltarão a reunir-se, ocasião em que serão reiniciados os trabalhos até o julgamento da respectiva fase. 9. DAS OBRIGAÇÕES E PRAZO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 9.1 A implantação (instalação e customização) e treinamento do sistema deverá se dar em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da respectiva Ordem de Serviço, no horário das 8:00 h às 16:00h, na sede da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, localizada na Praça Roberto Gomes Pedrosa, nº 11 Cidade de Atibaia SP, podendo ser prorrogada caso ocorra alguma das hipóteses previstas no art. 57, 1, da Lei 8.666/ A licitante vencedora deverá migrar todas as informações do atual sistema por sua própria conta. A Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE limita-se a prestar apenas informações, não podendo dispor de seus recursos humanos para executar as tarefas pertinentes à conversão. 12/74

13 9.3 O prazo da locação do sistema será de 45 (quarenta e cinco) meses, iniciando-se após a implantação (instalação e customização) e treinamento. 9.4 Em até 10 (dez) dias úteis após a implantação (instalação e customização) e treinamento a empresa vencedora deverá entregar seguintes documentos do sistema: Dicionário de dados (no qual deverá constar os nomes de todas as tabelas que compõem o sistema, e para cada uma delas todos os nomes dos campos com suas respectivas descrições detalhadas, incluindo descrição de códigos adotados como parâmetros); Diagrama do Modelo Entidade Relacionamento (conceitual, lógico e físico), contendo todos os relacionamentos (chave primária x chave estrangeira) entre as entidades que compõe a estrutura da base de dados, bem como sua relação de cardinalidade. 9.5 Após a Implantação (instalação e customização) e Treinamento do software e seus aplicativos, a Comissão de recebimento junto com as partes interessadas providenciará o relatório, certificando o atendimento de todas as especificações e requisitos no Edital quanto a esses itens, será então elaborado o Termo de Recebimento Provisório, que deverá ser assinado por ambas as partes. 9.6 Decorrido o prazo de observação de 90 (noventa) dias a partir da emissão do Termo de Recebimento Provisório e não havendo necessidade de novos reparos, será lavrado, pela Comissão de Recebimento, o Termo de Recebimento Definitivo. 9.7 A empresa vencedora deverá corrigir os serviços prestados, caso não esteja de acordo com as especificações da Concorrência Pública. 9.8 Após o termino do contrato, a licitante vencedora deverá: Fornecer todas as informações e esclarecimentos necessários para a migração dos dados para o eventual novo sistema; Manter uma versão do sistema em funcionamento somente para consulta e, que possibilite o acesso a todas as informações armazenadas na base de dados, pelo prazo mínimo de 120 (cento e vinte) dias, sem custo à Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE. 8 DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E REAJUSTES 13/74

14 10.1 O pagamento referente a implantação (instalação e customização) do sistema e ao treinamento, será efetuado até o quinto dia útil do mês subseqüente ao da efetiva prestação dos serviços, após aprovação da Nota Fiscal e vinculado ao Termo de Recebimento Provisório O pagamento referente a locação do sistema, será efetuado mensalmente em carteira, em até 05 (cinco) dias úteis após aprovação da Nota Fiscal / Fatura; Caso a Contratada seja optante pelo SIMPLES, deverá apresentar a devida comprovação junto a primeira Nota Fiscal/Fatura a fim de evitar a retenção na fonte dos tributos e contribuições; As Provas de Regularidade para com o Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) e Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), assim como do cumprimento de todas as obrigações trabalhistas relativas aos empregados que executem os serviços, objeto da presente licitação, deverão estar atualizadas para a aprovação do pagamento O reajuste será anual, contado da data de apresentação da proposta, mediante aplicação da variação dos últimos 12 (doze) meses do índice oficial do IPC-FIPE ou outro índice que venha a substituí-lo. 11. DO CRITÉRIO PARA JULGAMENTO 11.1 O julgamento da licitação será procedido pela Comissão Permanente de Licitações e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, em conformidade com os artigos 44, 45 e 46 da Lei n.º 8.666/93 e alterações posteriores, observadas as condições da presente Concorrência Pública e demais normas legais, competindo-lhe, também apreciar e decidir sobre eventuais omissões constatadas na proposta, podendo utilizar-se da faculdade contida no art. 43, 3º, da Lei n.º 8.666/93, no que se refere à complementação da instrução processual e considerando ainda o pleno atendimento a todas as exigências da Concorrência Pública; A Comissão irá avaliar, para o julgamento das Propostas Técnicas, os seguintes fatores: O atendimento das características técnicas mínimas descritas no Anexo II desta Concorrência Pública, considerando-se o critério de pontuação e requisitos mínimos estabelecidos no subitem e seus subitens. O não atendimento do mínimo exigido conforme o descrito acima implica na desclassificação da proposta. 14/74

15 A Comissão irá utilizar para o julgamento das Propostas Técnicas a seguinte fórmula para apurar o Total de Pontos da Proposta Técnica (TPT): TPT = NPJ / NMPPPT X 100 Onde: TPT = Total de pontos da Proposta Técnica NPJ = Número de pontos obtidos pela proposta em julgamento NMPPPT = Número máximo possível de pontos na proposta técnica Para avaliação do NPJ (Número de Pontos obtidos pela proposta em julgamento), serão avaliadas, através da demonstração especificada no subitem , cada proposta conforme os requisitos mínimos constantes no Anexo II deste edital, sendo adotados os seguintes critérios: A pontuação máxima possível é de 1000 (um mil) pontos e mínima exigida é de 600 (seiscentos) pontos: A pontuação mínima exigida refere-se 60% (sessenta por cento) da pontuação máxima atendendo ao mínimo necessário à Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE As propostas com pontuação abaixo do mínimo exigido serão desclassificadas tecnicamente, por não atendimento aos requisitos mínimos especificados no Anexo II desta Concorrência Pública O número de pontos estabelecido está indicado ao lado de cada item no Anexo II desta Concorrência Pública: O quadro abaixo demonstra o esquema de pontuação máxima possível para os itens do Anexo II desta Concorrência Pública: QUADRO N.º 01 CRITÉRIO DE PONTUAÇÃO DO SISTEMA APLICATIVOS Quadro de pontuação referente ao item 1 do ANEXO II CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO PARA O SISTEMA APLICATIVO 1. Da avaliação quanto ao Prazo, Suporte de Serviços, Padronização, e Compatibilidade e Desempenho do sistema aplicativo Do Prazo (100 X Peso 2) Do Suporte de Serviços (100 X Peso 1) Da Padronização (50 X Peso 1) Da Compatibilidade (50 X Peso 1) Do Desempenho (Demonstração do Sistema) (200 X Peso 3) /74

16 A soma dos pontos obtidos pela Proponente será identificada como NPJ e utilizados na fórmula de cálculo do TPT (item 11.2 desta Concorrência Pública) JULGAMENTO DAS PROPOSTAS DE PREÇOS: A comissão Especial de licitação verificará os preços totais das propostas de preços classificáveis, atribuindo a cada uma delas uma NC (nota comercial) resultante da proporcionalidade de cada proposta comercial em relação ao menor preço total das propostas em julgamento, conforme fórmula abaixo: Menor preço total dentre as propostas NC = x 100 Preço total da proposta em julgamento NOTA: A pontuação máxima atribuída à NC (Nota Comercial) será de 100 (cem) pontos APURAÇÃO NOTA FINAL: O cálculo da NF (Nota Final) das proponentes se fará de acordo com a média ponderada das propostas técnicas e de preços, da seguinte forma: A cada Proposta será atribuída uma NF (Nota Final), calculada conforme abaixo: NF = ( 6 x TPT) + (4 x NC) 10 Onde: NF = Nota Final da proposta em julgamento; TPT = Total Proposta Técnica da proposta em julgamento; NC = Nota Comercial da proposta em julgamento A classificação das proponentes se fará em ordem decrescente dos valores das notas finais, sendo declarada vencedora a proponente que alcançar a maior avaliação total; Em caso de empate entre as notas finais das proponentes, após a aplicação dos critérios de julgamento, a Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE adotará o sorteio público, previsto no artigo 45, parágrafo 2º da Lei 8666/93; São atos exclusivos da Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE o julgamento, a 16/74

17 classificação e a escolha da proposta mais vantajosa. Nestas condições, a Comissão reserva-se o direito de: Desclassificar qualquer concorrente que, não apresente capacidade técnica, financeira ou administrativa de acordo com as exigências desta Concorrência Pública, para execução dos serviços; Desclassificar as propostas que não atenderem a exigência desta Concorrência Pública, ou que se revelarem inexeqüíveis, consoante disposto no art. 48 da Lei n.º 8.666/ Concluído o julgamento das propostas, a Comissão Permanente de Licitação e Julgamento da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE elaborará relatório contendo a classificação, conforme item 11 e seus subitens, que será submetido à apreciação da autoridade superior, para homologação e adjudicação; 11.4 O critério de aceitabilidade dos preços será o de compatibilidade com os preços dos insumos e salários de mercado, coerente com a execução do objeto, acrescido dos encargos sociais e tributos, sendo o valor máximo de R$ ,00 (setecentos e setenta e cinco mil, seiscentos e quarenta e nove reais). 12. DO PRAZO E DA GARANTIA PARA A ASSINATURA DO CONTRATO 12.1 O prazo para a assinatura do Contrato é de 04 (quatro) dias úteis a contar do dia seguinte ao do recebimento da notificação, podendo ser prorrogado, por igual período, apenas uma vez, em caso de situação devidamente justificada e aceita pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE Para a assinatura do Contrato, a adjudicatária deverá apresentar, em original ou cópias autenticadas: Documento hábil que comprove a condição do representante legal da empresa; Prova de regularidade para com o INSS - Instituto Nacional de Seguro Social; Prova de regularidade para com o FGTS - Fundo de Garantia por Tempo de serviço; Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas ( CNTD ), expedida na forma da legislação vigente; Certidão Fiscal Negativa (Dívida Ativa - Geral) do Município de Atibaia ou declaração, sob as penas do art. 299 do Código Penal, de que não possui Inscrição Fiscal no Município; 17/74

18 Fica dispensada a apresentação dos documentos relacionados nos itens , , e , caso os mesmos tenham sido apresentados na habilitação e ainda estejam dentro do prazo de validade na data da assinatura do contrato. 13. SANÇÕES PARA O CASO DE INADIMPLEMENTO 13.1 A licitante vencedora, ficará sujeita às sanções e conseqüências legais previstas na Lei n 8.666/93 e alterações posteriores: Se o licitante vencedor não comparecer ou comparecer sem os documentos necessários para a assinatura do contrato, dentro do prazo fixado, será aplicada a multa de 10% (dez por cento) sobre o valor da proposta, e será convocado outro licitante, observada a ordem de classificação para celebrar a contratação, e assim sucessivamente, sem prejuízo da aplicação das sanções cabíveis; O não cumprimento do prazo para implantação (instalação e customização) e treinamento do sistema, sujeitará a licitante vencedora a uma multa de 1% (um por cento) por dia de atraso, calculada sobre o valor dessa etapa, com o limite máximo de 15 (quinze) dias corridos, após o que ficará caracterizado motivo para rescisão contratual, nos termos do art. 78, inciso II, da Lei n.º 8.666/93 e suas alterações; O não cumprimento dos prazos citados abaixo, acarretará na aplicação das multas citadas nos itens , , , calculada sobre o valor da Nota Fiscal, com o limite máximo de 02 (dois) dias úteis, após o que ficará caracterizado motivo para rescisão contratual, nos termos do art. 78, inciso II, da Lei n.º 8.666/93 e suas alterações: O prazo para atendimento do chamado técnico será a quantidade de horas estipuladas pela empresa vencedora na Proposta Técnica, sendo que o não cumprimento acarretará a multa de 1% (um por cento) por dia de atraso, considerando o dia do chamado técnico; O prazo de 4 (quatro) horas para a solução de falha grave do sistema (mau funcionamento, erro no sistema, etc.) onde o mesmo fique inoperante, sendo que o não cumprimento acarretará a multa de 10% (dez por cento) por dia, considerando o dia da paralisação O prazo de 48 (quarenta e oito) horas para solução de qualquer outra falha do sistema em que o mesmo não fique inoperante, sendo que o não cumprimento acarretará a multa de 1% (um por cento) ao dia Se a execução do serviço estiver em desacordo com o Edital, será aplicada multa de 10% (dez por cento) sobre o valor da Nota Fiscal; 18/74

19 Em caso de qualquer outra transgressão contratual cometida, que não as acima indicadas, será aplicada a multa de 10% (dez por cento) sobre o valor da Nota Fiscal; Em caso de atraso no pagamento das faturas incidirá correção monetária conforme Tabela do Tribunal de Justiça de São Paulo e juros de mora à taxa de 1% (um por cento) a.m., ou fração. Não haverá antecipações de pagamento Caso a licitante vencedora descumpra qualquer das obrigações contratuais, fica sujeita às seguintes penalidades, a critério da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE: Advertência; Multa, conforme previsões acima; Suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com a Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, por prazo não superior a 02 (dois) anos; Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública As penalidades previstas no item 13.2 serão graduadas pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE de acordo com a gravidade da infração cometida, observando o seguinte procedimento para sua aplicação: Apurado o fato e verificando a Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE a possibilidade de aplicação de alguma das penalidades previstas, a licitante vencedora será comunicada, facultando-lhe o prazo legal previsto no Art. 87 da Lei n.º 8.666/93 para apresentação de defesa prévia; Transcorrido o prazo, apresentada ou não a defesa prévia, passa-se ao julgamento e decisão sobre aplicação da penalidade; Após, comunica-se a licitante vencedora da decisão tomada e aplica-se a penalidade, se for o caso, facultando-lhe o prazo legal previsto no art. 109 da Lei n.º 8.666/93 para apresentação de recurso; Caso a decisão seja pela aplicação da penalidade, será feita publicação pela Imprensa Oficial da Estância de Atibaia; Transcorrido o prazo, interposto ou não o recurso, passa-se ao julgamento e decisão final sobre a aplicação de penalidade, do que a licitante vencedora será comunicada. 19/74

20 13.4 No caso de rescisão contratual, motivada por ato da licitante, que não os acima previstos, fica convencionada a multa de 10% (dez por cento) do valor total do contrato: Da decisão que determinar a rescisão contratual, cujo resumo será publicado pela Imprensa Oficial da Estância de Atibaia, cabe recurso, a ser interposto no prazo previsto no art. 109 da Lei n 8.666/ As multas previstas neste Edital, serão descontadas dos pagamentos eventualmente devidos à licitante vencedora e, caso não haja ou sejam insuficientes, serão cobradas judicialmente À Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE é facultado o direito de rescindir o contrato, em caso de falência, concordata ou dissolução da sociedade, bem como em outros previstos no art. 77 e 78 da Lei 8.666/93 e alterações posteriores A aplicação de qualquer penalidade prevista na presente Concorrência Pública, não exclui a possibilidade de aplicação das demais, bem como de outras penalidades previstas na Lei 8.666/93 e alterações posteriores. 14. DOS RECURSOS FINANCEIROS 14.1 As despesas decorrentes desta licitação correrão por conta do crédito sob a dotação orçamentária: Para o exercício de 2012 até DOS RECURSOS ADMINISTRATIVOS 15.1 Dos atos da Administração praticados na presente licitação caberão os recursos previstos no Artigo 109 da Lei n 8.666/93 e alterações posteriores Os recursos e contra razões deverão ser protocolados na sede da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, situada na Praça Roberto Gomes Pedrosa, n. 11, Cidade Satélite, Atibaia/SP, no horário das 8:00h às16:00h em dias úteis. 16. VISITA TÉCNICA 20/74

21 16.1 A visita técnica ao local será realizada, mediante prévio agendamento, até o último dia útil anterior a entrega dos envelopes, através de telefone (11) com Lígia, e deverá ser acompanhada por funcionário da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE que expedirá o referido atestado. Cada empresa deverá se fazer representar na visita por representante portando Carta de Credenciamento emitida pela licitante. 17. DOS ANEXOS 17.1 Faz parte integrante desta Concorrência Pública os seguintes Anexos: Anexo I - Especificações Técnicas do sistema; Anexo II - Aplicativos e critérios de pontuação técnica; Anexo III - Modelo da Carta de Credenciamento; Anexo IV - Modelo de Declaração de Enquadramento em regime de Tributação de Micro Empresa ou Empresa de pequeno porte (na hipótese do licitante ser uma ME ou EPP); Anexo V - Modelo de Declaração Conforme disposto no inciso XXXIII do art. 7º da Constituição e na Lei n.º 9.854;; Anexo VI - Declaração de Inexistência de Fatos Impeditivos para Participação no presente Processo; Anexo VII - Planilha de Orçamentos; Anexo VIII - Carta de Apresentação da Proposta Técnica; Anexo IX - Modelo de Proposta Comercial; Anexo X - Modelo da Fatura; Anexo XI - Minuta de Contrato. 18. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS 18.1 Até 2 (dois) dias úteis antes da data fixada para recebimento dos Envelopes, qualquer pessoa poderá solicitar esclarecimentos do Edital, sendo que as impugnações deverão atender aos disposto no art. 41 da Lei nº 8666/93, e serem protocoladas no local e horário estipulado no item 15.2 deste Edital. 21/74

22 18.2 A Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE não se responsabiliza pelas propostas enviadas pelos Correios ou através de transportadoras, empresas de ônibus ou por qualquer outro meio de transporte, caso cheguem atrasadas ou violadas: As propostas enviadas pelo Correio deverão ser acompanhadas de A.R. (Aviso de Recebimento), a fim de comprovar a data de postagem e recebimento A apresentação da proposta vincula a licitante ao seu pleno cumprimento e implica na aceitação de todas as condições constantes deste Edital, e de que a proponente: Examinou criteriosamente todos os documentos da Concorrência Pública, que os comparou entre si e obteve da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia SAAE, as informações sobre qualquer ponto duvidoso antes de apresentá-la; Considerou que os elementos desta licitação lhe permitiram a elaboração de uma proposta totalmente satisfatória; Sendo vencedora da licitação, assumirá integral responsabilidade pela perfeita e completa execução do objeto licitado, em todas suas fases e condições A contagem de prazos far-se-á em dias corridos, exceto quando expressamente disposto em contrário, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o dia do vencimento, só se iniciando e vencendo em dia útil As propostas recebidas após o dia e hora determinados ficarão à disposição dos interessados por um período de 40 (quarenta) dias. Decorrido o prazo, e não retiradas, serão incineradas O Superintendente poderá revogar a licitação em face de razões de interesse público, derivadas de fato superveniente devidamente justificado, pertinente e suficiente para realizar tal conduta, devendo anulá-la por ilegalidade, de ofício ou por provocação de qualquer pessoa, mediante ato escrito e fundamentado Por conta exclusiva da licitante vencedora correrão todos os tributos, taxas, impostos, encargos, contribuições e demais ônus, sejam eles de caráter trabalhista, previdenciário, acidentário, comercial, social, quer sejam de competência fazendária ou não, e todas as obrigações decorrentes do Contrato, inclusive assumindo a responsabilidade pelo atendimento aos encargos de qualquer natureza utilizada na execução dos serviços, inclusive despesas com estadia, refeições e transporte do seu pessoal, sendo certo que este não terá nenhum vínculo empregatício com a Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, descabendo-lhe, portanto, qualquer obrigação trabalhista. 22/74

23 Observa-se que esta cláusula não impede a Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia SAAE de acompanhar e fiscalizar a execução do contrato, inclusive no tocante ao cumprimento das obrigações trabalhistas, nos termos da legislação vigente A licitante vencedora é obrigada a ressarcir todos os danos e prejuízos causados à Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, ao Município, as pessoas e bens de terceiros, etc., por motivo de dolo, culpa, negligência, imprudência, desídia, imperícia, por ação ou omissão de seu pessoal ou de prepostos A licitante vencedora deverá manter, durante toda a execução do objeto, em compatibilidade com as obrigações assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação A Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE se reserva o direito de alterar o contrato decorrente desta licitação, em caso de necessidade, com acréscimos ou supressões de até 25% (vinte e cinco por cento) do valor inicial atualizado do mesmo, bem como nos outros casos previstos no art. 65 da Lei n 8.666/93 e suas alterações posteriores Os termos da presente Concorrência Pública e da proposta da licitante vencedora passarão a fazer parte integrante do futuro contrato Na certidão em que não vier expresso o prazo de validade, será considerado para tanto o período de 60 (sessenta) dias a partir da emissão: Havendo Lei ou Regulamento próprio atribuindo prazo de validade diferente do estipulado no item deverá a empresa apresentar cópia da referida legislação ou regulamento, juntamente com a certidão No que for omisso deste Edital, aplicar-se-ão as disposições da Lei. n 8.666/93 e alterações posteriores. 19. DAS INFORMAÇÕES RELATIVAS A LICITAÇÃO 19.1 Informações e esclarecimentos de ordem geral quanto a licitação serão fornecidas pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, de segunda a sexta-feira, das 9h às 11h e das 14 às 16 horas: Na sede da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, situada na Praça Roberto Gomes Pedrosa n 11, Cidade Satélite, Atibaia-SP, Cep ; Pelo telefone: (11) ou Fax (11) ; e 23/74

24 Através do DO FORO 20.1 Fica eleito o foro da comarca de Atibaia, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes da presente licitação, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE AOS TRINTA E UM DIAS DO MÊS DE AGOSTO DE MÁRCIA CAVAZANA NOGUEIRA - Superintendente - JUCIMARA BIAZETTO ROMEIRA PEREIRA - Gerente de Suprimentos - 24/74

25 ANEXO I ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DO SISTEMA Caracterização Geral do Sistema O sistema a ser fornecido pode ser composto por módulos desde que atendam aos requisitos de funcionalidades, que estejam no mesmo ambiente tecnológico da CIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA SAAE, e que sejam fornecidos por um único proponente. Em qualquer dos casos os módulos devem ser integrados entre si e trocarem informações conforme solicitado neste edital. DESCRIÇÃO GERAL DO AMBIENTE ATUAL DE INFORMÁTICA DA SAAE SERVIDOR: Intel six-core xeon 2.56 ghz, 12 GB RAM ECC, Disco rígido 146GB SAS 15K RPM Windows Server 2008 R2 Standard Bancos de Dados Microsoft SQL Server 2008 R2. ESTAÇÕES: Microcomputadores de AMD Athlon 2400 Mhz com 512 Mb RAM a AMD Athlon X2-2800Mhz,totalizando 80 estações, rodando Windows XP e Windows 7 Professional (32 e 64 bits). Cabeamento UTP 10/100/1000 Mbps, protocolo TCP/IP, switches 3 COM. 1.1 Ambiente Tecnológico a ser fornecido. Deverão ser executados no ambiente tecnológico da informação usado, e planejado, pelo SAAE Atibaia, conforme aqui descrito, ao qual estarão perfeitamente compatibilizados, ainda que condicionados à instalação, pelo adjudicatário, de software básico complementar: O sistema operacional será o MS Windows 2008 Server R2 com servidor de Banco de dados e nas estações clientes (Microsoft Windows XP, Windows 7) padrão tecnológico adotado pela SAAE Atibaia; O Sistema Gerenciador de Banco de Dados será o MS-SQL SERVER 2008 R2; Será aceito outro sistema gerenciador de banco de dados (SGDB) desde que sejam atendidos os seguintes requisitos: O custo de licenciamento do SGDB deverá ocorrer por conta da contratada (50 licenças de uso) durante o período contratual; 25/74

26 Toda instalação, configuração, administração, gerenciamento, suporte e manutenção do banco de dados deverá ser feito pela empresa vencedora remotamente ou localmente (quando a SAAE julgar necessário); Deve possuir integridade referencial; Deve possuir suporte a transações (ACID Atomicidade,Consistência, Isolamento e Durabilidade ou Persistência); Deve possuir suporte a UNICODE; Tamanho de cada base de dados deve poder exceder a 80 (oitenta) GB (gigabytes); Deve possuir suporte ao uso de funções, procedures, triggers, cursores; Deve possuir ferramentas de gerenciamento/administração com interface gráfica; Deve possuir ferramenta com interface gráfica para execução de scripts em linguagem padrão SQL A comunicação entre os servidores e estações utilizará o protocolo TCP/IP; O processo de Instalação dos Módulos/ Aplicativos do Sistema deverá ser efetuado de forma padronizada e parametrizada, através de aplicações, evitando que os usuários tenham que efetuar procedimentos manuais para instalação dos mesmos e configuração de ambiente. Todo o processo de criação e configuração dos parâmetros de acesso ao banco de dados, deverá estar embutido nas aplicações; Todo o software componente deve permitir, sem comprometer a integridade do Sistema proposto, a sua adaptação às necessidades da contratante, por meio de parametrizações e/ou customizações; 1.2 Recuperação de Falhas e Segurança de Dados A recuperação de falhas deverá ser, na medida do possível, automática, ocorrendo de forma transparente ao usuário. O sistema deverá conter mecanismos de proteção que impeçam a perda de transações já efetivadas pelo usuário; O sistema deverá permitir a realização de back-ups dos dados de forma on-line (com o banco de dados em utilização); As transações no sistema, devem ficar registradas permanentemente com a indicação do usuário, data, hora exata, informação da situação antes e depois, para eventuais necessidades de auditoria posterior; 1.3 Caracterização Operacional Transacional: 26/74

27 Deverá operar por transações (ou formulários on-line ) que, executam ou registram as atividades administrativas básicas. Os dados recolhidos em uma transação deverão ficar imediatamente disponíveis em toda a rede, em um servidor central. Isto significa que cada dado deverá ser recolhido uma única vez, diretamente no órgão onde é gerado. As tarefas deverão ser compostas por telas gráficas específicas. Os dados transcritos pelos usuários deverão ser imediatamente validados e o efeito da transação deverá ser imediato; O sistema não deverá permitir que seja eliminada nenhuma transação já concretizada. Caso seja necessária uma retificação de qualquer informação, esta deverá ser estornada para que fique registrada permanentemente; Deverá ser um sistema multi-usuário, com controle de execução de atividades básicas, integrado, on-line. Deverá participar diretamente da execução destas atividades, através de estações cliente e impressoras remotas, instaladas diretamente nos locais onde estas atividades se processam. Deverá recolher automaticamente os dados relativos a cada uma das operações realizadas e produzir localmente toda a documentação necessária Segurança de Acesso: As tarefas deverão ser acessíveis somente a usuários autorizados especificamente a cada uma delas. O sistema deve contar com um catálogo de perfis de usuários que definam padrões de acesso específicos por grupos de usuários. Para cada tarefa autorizada, o administrador de segurança deverá poder especificar o nível do acesso (somente consulta ou também atualização dos dados); As autorizações ou restrições, por usuário, grupo ou tarefa, deverão ser dinâmicas e ter efeito imediato; O acesso aos dados deve poder também ser limitado para um determinado setor do organograma, de forma que usuários de setores que descentralizam o controle de recursos não visualizem ou possam alterar dados de outros setores; As principais operações efetuadas nos dados deverão ser logadas (deve-se registrar histórico), de forma a possibilitar auditorias futuras; Quanto ao acesso aos dados, o gerenciador deverá oferecer mecanismos de segurança que impeçam usuários não autorizados de efetuar consultas ou alterações em alguns dados de forma seletiva Documentação On-line : Deverá incorporar documentação on-line sobre o modo de operação de cada uma das tarefas. Esta documentação deverá conter tópicos remissivos para detalhamento de um determinado assunto. A consulta deverá ser feita por capítulos ou por palavras chaves que remetem a um determinado trecho da documentação; Além disto, deverá ser possível navegar para a documentação diretamente da aplicação 27/74

28 final segundo o tópico que possuir o foco (do mouse ou cursor). Esta documentação, sensível a contexto, deverá permitir uma fácil consulta a partir dos formulários e tarefas do sistema Interface Gráfica: Para melhorar a assimilação inicial de usuários novatos, as telas das tarefas deverão fornecer ajuda automática ao usuário na medida em que ele navega pelos campos do formulário, sem necessidade de se recorrer ao Help on-line ; A aparência das telas deverá seguir o padrão do ambiente gráfico Windows (Microsoft). Serão aceitos sistemas baseados em arquitetura web cuja interface seja feita através de navegadores. 1.4 Documentação: Permitir documentar as alterações ou parametrizações realizadas no Sistema Proposto de forma homogênea e coerente com a documentação original do sistema; Implementar controles de alterações e de versões dos objetos do Sistema Proposto; Permitir completo reaproveitamento das parametrizações efetuadas na implantação (instalação e customização) de novas versões dos softwares. 1.5 Requisitos Gerais exigidos para o Sistema Aplicativo: Todo o processo de levantamento de requisitos e análise, durante o processo de customização, deverá ser feito em conjunto com os funcionários do SAAE, incluindo os técnicos do Setor de TI, para todos os itens a serem adaptados pelo licitante; Providenciar a conversão dos dados existentes para o formato exigido pelo sistema licitado; A licitante vencedora deverá disponibilizar o suporte na sede do Município: Durante todo o processo de levantamento para a implantação (instalação e customização); Durante a implantação (instalação e customização) no tocante ao ambiente operacional de produção; Na primeira execução de rotinas de cada sistema durante o período de vigência do contrato Todos os relatórios deverão permitir a inclusão do logotipo da SAAE; Deverá acompanhar os módulos do sistema, objeto desta licitação, uma ferramenta para elaboração de relatórios a ser disponibilizada aos usuários, para confecção rápida 28/74

29 de relatórios personalizados. 2. Implantação: 2.1 Apresentar o plano a ser adotado para a implantação (instalação e customização) e conversão dos Softwares, contemplando a identificação das fases, etapas, atividades e tarefas, com seus pré-requisitos, produtos, técnicas, ferramentas e prazos; 2.2 Descrever as ferramentas utilizadas em cada fase, possibilitando ganho de produtividade nos trabalhos de implantação (instalação e customização) e conversão; 2.3 Descrever os métodos utilizados para realização e controle dos testes de validação dos processos configurados; 2.4 Apresentar as ferramentas e padrões utilizados na documentação técnica e funcional das configurações; 2.5 Apresentar os métodos de controle de qualidade a serem utilizados em cada fase do projeto; 2.6 Descrição e localização das instalações da proponente, para prestar apoio à execução do contrato; 2.7 Todas as atividades componentes da implantação a serem adotadas devem ser descritas em língua portuguesa, assim como todos os demais elementos. 3. Treinamento 3.1 A empresa vencedora deverá apresentar o Plano de Treinamento para a Equipe de Coordenação da SAAE, abrangendo os níveis técnico, funcional e gerencial. 3.2 Os Planos de Treinamento devem conter os seguintes requisitos mínimos: Nome e objetivo de cada módulo de treinamento; Público alvo; Conteúdo programático; Conjunto de material a ser distribuído em cada treinamento, incluindo apostilas, documentação técnica, etc.; Carga horária de cada módulo do treinamento; Processo de avaliação de aprendizado; Recursos utilizados no processo de treinamento (equipamentos, softwares, filmes, slides, livros, fotos, etc.). 29/74

30 3.3 O treinamento para o nível técnico deve abranger os seguintes módulos: Suporte ao Sistema ofertado, nos aspectos relacionados ao gerador de relatórios e linguagem em que estes foram desenvolvidos, permitindo que a equipe técnica da SAAE Atibaia possa efetuar checklist de problemas ocorridos antes da abertura de chamado para suporte do proponente. Contemplar também um treinamento específico sobre o modelo entidade relacionamento usado para modelagem do sistema. 3.4 Apresentar proposta para a realização dos treinamentos, considerando que: Caberá à Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE o fornecimento de mobiliário e equipamentos de informática, assim como locais adequados, necessários à realização dos treinamentos: Os equipamentos disponíveis serão no mínimo de um microcomputador para cada dois participantes, fornecidos pela SAAE; A Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE disponibilizará uma impressora, na sala de treinamento, para testes de relatórios As despesas relativas à participação dos instrutores e de pessoal próprio, tais como: hospedagem, transporte, diárias, etc. serão de responsabilidade da empresa vencedora. 3.5 A realização do treinamento deverá obedecer as seguintes condições: As turmas devem ser dimensionadas por módulo, sendo que cada turma não poderá ter mais de 6 (seis) participantes; As datas para início de cada módulo deverão obedecer ao estipulado no Cronograma de Implantação (instalação e customização) fornecido pela empresa vencedora; O período será estabelecido pela SAAE junto a licitante vencedora, sendo o horário disponível das 09:00 h às 16:30 h com um intervalo de 1:30 h para almoço; O treinamento e o respectivo material didático deverão ser em idioma português, sendo o material impresso, um por participante; Todo material necessário à realização e ao acompanhamento do curso, a saber: bloco de papel, caneta, material didático, entre outros, deverá ser fornecido pela empresa vencedora na época do treinamento: O curso de utilização e operação dos softwares licitados será feito por módulos: Atendimento a clientes: 30 pessoas; Controle e Gerenciamento de Serviços Operacionais: 20 pessoas; Arrecadação e Cobrança: 08 pessoas; 30/74

31 Corte e Religação: 04 pessoas; Controle de qualidade: 07 pessoas; Cadastro: 04 pessoas; Hidrometria: 04 pessoas; Faturamento (incluso o treinamento para operar os equipamentos portáteis de leitura e emissão fornecidos pela empresa vencedora): 12 pessoas; Informações gerenciais: 08 pessoas; Para formação de técnicos sobre a utilização das funções do sistema O curso de administração e suporte das aplicações do Sistema será administrado para 03 pessoas: Para capacitação do perfeito conhecimento da aplicação, principalmente na sua parametrização e nos recursos oferecidos por funções Será fornecido Certificado de Participação aos participantes que tiverem comparecido a mais de 70% das atividades de cada curso. 3.6 Deverá ser fornecido treinamento específico, para o analista de sistema da SAAE, referente a documentação do sistema estabelecida no item e do Edital Deverá ser fornecido treinamento específico, de administração do banco de dados para o analista de sistema da SAAE, caso a empresa vencedora utilize sistema gerenciador de banco de dados que não seja o MS SQL SERVER A Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE resguardar-se-á o direito de acompanhar, adequar e avaliar o treinamento contratado com instrumentos próprios, sendo que, se o treinamento for julgado insuficiente, caberá à empresa vencedora, sem ônus à Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia SAAE, ministrar o devido reforço. 3.8 Quando solicitado pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, a empresa vencedora deverá providenciar alterações no programa de treinamento, incluindo recursos, instrutores, conteúdo, etc. 4. Manutenções e Alterações do Sistema/ Programas 4.1 Toda e qualquer atividade definida como manutenção do sistema tem seu custo já incluso no valor mensal da locação. 4.2 Por serviços de manutenção entende-se a correção de defeitos operacionais e suporte técnico via telefone ou conexão remota, ou mesmo na sede da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE quando necessário ou solicitado pela 31/74

32 Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE. 4.3 Define-se como defeitos operacionais, os problemas do software aplicativo que eventualmente provoquem funcionamento diferente daquele previsto, comprometendo sua operacionalização. 4.4 Define-se como suporte técnico as orientações fornecidas, de caráter geral sobre a operação e utilização do software aplicativo. A licitante deverá oferecer suporte técnico integral e ilimitado. 4.5 Fica entendida como manutenção a obrigação de se manter o sistema em funcionamento de acordo com as especificações, sendo de competência da licitante vencedora: Corrigir eventuais falhas do sistema, originadas por erro, defeito ou mau funcionamento do mesmo; Assistência na operação do sistema; Orientação, suporte e treinamento aos usuários do sistema, durante a vigência do contrato; Auxílio na recuperação do sistema em possíveis problemas originados por falha de equipamento ou falha de operação, desde que a Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE mantenha backups adequados para satisfazer as necessidades de segurança; Alterações/customizações do sistema em função das mudanças legais nos casos de moeda, alteração de legislação municipal, estadual ou federal, melhoria na interface do sistema e organização de dados (sugeridos pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE), alteração nas regras de negócios do sistema; Fica estipulado essas alterações/customizações os seguintes prazos: até 30 dias para alterações de baixo nível de complexidade, 60 dias para as de média complexidade e 90 dias para as de alta complexidade Substituição do sistema aplicativo por versões mais atualizadas em função do aprimoramento técnico e ou operacional; Criação de novos relatórios solicitados a qualquer momento pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE Fica estipulado também a obrigatoriedade de visita técnica trimestral na sede da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE. Estas visitas obedecerão ao seguintes critérios: sempre com início as 13:30 horas de uma 2ª.feira, até as 12:00 de uma 6ª feira, da seguinte forma 2ª feira das 13:30h as 17:30h, de 3ªfeira a 5ª feira das 08:00 as 12:00 e das 13:30 as 17:30 e 6ª feira das 8:00 ao 12:00 perfazendo o total de 30 horas, mínimo de um técnico de nível superior habilitado para gerenciar os trabalhos. Todas as despesas correrão por conta da empresa contratada. 32/74

33 ESPECIFICACOES TÉCNICAS DE CADA MÓDULO DO SISTEMA 5 ATENDIMENTO A CLIENTES - personalizado, telefônico e via WEB. 5.1 O sistema deverá permitir o atendimento a Clientes, totalmente informatizado e integrado com os módulos: Faturamento com computadores portáteis e impressoras para a leitura de medidores, processamento e emissão simultânea/convencional de faturas; Controle e gerenciamento de Serviços Operacionais; Arrecadação e Cobrança, Corte e Religação, Hidrometria; Informações Gerenciais; Controle de Qualidade. 5.2 O software aplicativo deverá prover uma integração com uma Agência Virtual (aplicativo WEB) através do módulo de atendimento ao cliente, de tal modo que os serviços que forem solicitados pela Internet, sejam acessados, visualizados, analisados e programados / cancelados através de uma funcionalidade deste módulo. 5.3 O sistema proposto deverá estar customizado para utilizar o Sistema Gerenciador de Banco de Dados conforme especificação, através de estações clientes interligadas em rede, que possibilite realizar: Consultas no cadastro de consumidores; Análise de leituras e consumos dos últimos 60 meses; Atualizações cadastrais de qualquer natureza; Demonstrativo geral de débitos pendentes; Demonstrativo de pagamentos dos últimos 60 meses; Modificações de Leitura e Consumo Faturado; Emissão de segunda via da conta única ou várias referências agrupando as contas especificadas pelo usuário; Registro e controle dos serviços comerciais solicitados pelos clientes; Registro das movimentações efetivadas nas contas de água, esgotos, resíduos sólidos e serviços identificando o responsável pelas alterações Localização e identificação dos clientes, pelos seguintes meios, no mínimo: 33/74

34 número da conta; logradouro e número do imóvel; nome do proprietário; nome usuário; nome fantasia; número do Hidrômetro; situação da ligação; identificação e inscrição imobiliária; matricula do imóvel; CPF/CNPJ/RG; processo judicial; certidão de Divida Ativa Consultas, no mínimo, às seguintes tabelas: tarifas de água e esgoto; preços de serviços; tipos de serviços prestados; agentes arrecadadores conveniados; categoria do imóvel; ocorrências de leitura; taxa de lixo e taxa de esgoto Realização de parcelamento de contas de água, esgotos, resíduos sólidos e serviços, conforme norma vigente à época: Abertura e controle de processos administrativos; Emissão e controle de guias de recolhimento; 34/74

35 Emissão e controle de carnês; Pesquisa de opinião / satisfação; Relacionar o cadastro de IPTU com o cadastro da SAAE; Consulta, negociação, cancelamento, alterações relativos ao carnê de lixo/ O sistema deverá permitir a inserção de, no mínimo, as seguintes tabelas parametrizadas: Tabela de tarifa de água, Tarifa de esgoto e Taxa de resíduos sólidos e da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA SAAE ; Tabela de serviços prestados pela COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA SAAE, bem como serviços de manejo das águas plúviais urbanas e drenagem ; Tabela de serviços faturáveis e não faturáveis; Tabela de código de ocorrências de leitura; Tabela de códigos das alterações de informações cadastrais dos clientes; Tabela de código dos agentes arrecadadores de contas da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA SAAE ; Tabela com parâmetros para cálculo de resíduos sólidos. 5.5 O Sistema de Atendimento contempla também toda a parte de cadastro, controle e gerenciamento de inserções, alterações, exclusões.o sistema deverá conter todos os tipos de informações que já existem na base de dados atual. 5.6 O sistema deverá apresentar condições de registro das solicitações de serviços realizadas pelo Sistema de Atendimento a Clientes (personalizado, telefônico e via WEB), e pelo Sistema de Faturamento (ocorrências registradas em campo pelos agentes de faturamento, via coletor de dados), permitindo o direcionamento para o setor competente e, a emissão da ordem de serviço e a baixa dos dados dos serviços executados em campo pelo setor operacional da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE. 5.7 Para o caso de atendimento via WEB o sistema deverá disponibilizar um conceito de Agência Virtual, para facilitar o acesso dos clientes às informações e serviços oferecidos pela COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE através da Internet e deverá ser acessada através de links localizados no site principal da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE. 35/74

36 5.8 A Agência Virtual deverá possuir um acesso restrito e seguro à base de dados, de onde obterá as informações necessárias para prover os serviços propostos. Os serviços oferecidos deverão ser divididos em duas categorias principais, que serão: Informações e serviços de interesse geral dos clientes, permanentemente disponíveis; Informações e serviços de interesse pessoal de cada cliente, as quais para acesso, deverão requerer cadastramento prévio e criação de senhas de acesso. 5.9 Informações e serviços de interesse geral: Neste atendimento o sistema não deverá requerer qualquer tipo de identificação prévia e poderá ser acessado por quaisquer clientes da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE ou não clientes. Basicamente o atendimento deverá fornecer ao cliente as informações necessárias para executar os seguintes procedimentos: Solicitação de vistoria técnica; Entrada de projetos; Obtenção de protocolos; Orientações para Negociação de débitos; Solução de problemas referentes a ligação de água; Solução de problemas referentes a ligação de esgoto; Solução de problemas referentes a conta. (valor errado); Solução de problemas referentes a lixo Além destes módulos informativos, deverá possibilitar também o envio automático de s aos setores competentes contendo informações referentes a: Sugestões ou reclamações; Aviso sobre vazamentos; Avisos sobre entupimento; Avisos sobre problemas relativos a coleta de lixo e outros semelhantes; Outros avisos a serem definidos pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE Informações e serviços de interesse pessoal Estas informações somente poderão ser acessadas por clientes que realizarem um 36/74

37 cadastro prévio, onde dados pessoais serão registrados e uma senha de acesso será solicitada. Trata-se de informações pessoais dos clientes, como valores de faturas, consumos, históricos, etc. Os serviços que deverão ser oferecidos nesta categoria são os seguintes: Alteração cadastral Este módulo deverá possibilitar ao cliente a visualização dos seus dados cadastrais bem como a solicitação de alteração destes. Ao solicitar esta alteração, além do envio de um a um determinado setor competente, as informações deverão ser armazenadas na base de dados para que sejam acessadas, analisadas e aprovadas através do software aplicativo de Gestão Comercial; Pagamento de contas Neste módulo o cliente poderá visualizar as contas que estão pendentes e com a numeração do código de barras efetuar o pagamento através de links aos bancos conveniados a COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE. ; Segunda via de conta Este módulo deverá permitir ao cliente imprimir segundas vias das contas que estão pendentes, individual e/ou agregada; Pagamentos efetuados Neste módulo o cliente poderá visualizar os pagamentos já efetuados por ele, além das informações referentes a esses pagamentos como a referência, a data de vencimento, a data do pagamento, o banco e a agência em que foram realizados; Histórico de leitura e consumo Neste módulo o cliente poderá visualizar as informações referentes às leituras realizadas nos últimos doze meses; Simulador de consumo - Este módulo deverá possibilitar ao cliente a simulação do valor da sua conta através de parâmetros como o consumo ou a data de leitura e a leitura. O cálculo deverá ser executado com base nas tarifas armazenadas na base de dados da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE ; Andamento dos serviços Este módulo deverá possibilitar ao cliente o acompanhamento dos serviços por ele solicitados, através da visualização de informações como a descrição do serviço, a data de solicitação, a situação do serviço (pendente ou executado), data prevista para execução e observações que eventualmente os serviços possam ter; Solicitação de serviços Neste módulo o cliente poderá solicitar a realização de alguns serviços oferecidos pela COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE relacionados à rede de água, rede de esgoto, ramal de água, ramal de esgoto, cavalete e medidor. De maneira análoga a alteração cadastral, ao solicitar um serviço, além do envio de um a um determinado setor competente, as informações deverão ser armazenadas na base de dados para que sejam acessadas, analisadas e aprovadas através do software aplicativo de gestão comercial; Além destas funcionalidades a Agência Virtual deverá apresentar também ao cliente 37/74

38 uma relação de todos os bancos conveniados a COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE. 6. CONTROLE E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS OPERACIONAIS A estrutura de funcionamento deste sistema deverá estabelecer uma integração de forma online do centro operacional da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE.com os serviços de Atendimento a Clientes (telefônico 0800 / teleatendimento e personalizado) o que possibilitará, gestão eficiente dos recursos humanos e materiais disponíveis. 6.1 Sistema Informatizado O processo de informatização deverá acompanhar a solicitação do serviço, desde o Atendimento Personalizado ou Telefônico, até a programação, emissão e baixa das ordens de serviços executados e a geração dos relatórios operacionais e gerenciais O sistema informatizado deverá disponibilizar no mínimo as opções de trabalho que possibilitem: Incluir ordens de serviços gerados na própria área operacional da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE Realizar pesquisa à identificação do cliente através do código do logradouro; Realizar pesquisa cadastral dos clientes; Consultar status da ordem de serviço, pendente, em aberto ou executada; Consultar a situação de débitos dos Clientes, principalmente por reclamações de falta de água; Atualizar dados do cadastro de clientes, sempre que forem identificadas irregularidades na ligação ou no imóvel; Cancelar ordens de serviços, por diversos motivos; Localização e identificação dos clientes, por um dos seguintes meios: pelo número da conta, pelo logradouro e número do imóvel, pelo número do Hidrômetro, pela situação da ligação, bairro ou pela Inscrição imobiliária que constar no cadastro da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE ; Programar os serviços, segundo prazos e prioridades estabelecidas; Emitir as planilhas ou relatórios dos serviços pendentes, programados e executados conforme critérios estabelecidos pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE; 38/74

39 Emitir as ordens de serviços programadas; Baixar as ordens de serviços executadas pelas equipes operacionais; Emitir os relatórios correspondentes aos indicadores de gestão deste sistema; Promover a integração deste módulo com o serviço de atendimento, tele-atendimento e Dentre as principais opções de trabalho requeridas desse Sistema Informatizado, listadas acima, destacamos as seguintes: Programação de Serviços; Esta opção deverá permitir ao responsável pela programação, automaticamente distribuir os serviços em aberto entre as equipes de manutenção disponíveis, observando a quantidade e o tipo de equipe (água ou esgoto) residuos sólidos, drenagem, manejo de aguas pluviais urbanas, ou equipes especiais; Deverá disponibilizar dados para consultas, tais como: quantidade de serviços a executar, por tipo de equipe, distribuição dos serviços de acordo com os prazos previstos, a carga horária necessária para a execução e os serviços atrasados e seus respectivos motivos. Concluídos os trabalhos de programação, o sistema informatizado deverá admitir instantaneamente a impressão das ordens de serviços programadas, para distribuição entre as equipes disponíveis no dia; Consulta a Situação da Solicitação de Serviço; Esta opção de trabalho deverá permitir que através de parâmetros previamente selecionados, seja possível pesquisar a situação de execução das Ordens de Serviço, conforme a seguir descritas: Solicitação de Serviço a Executar - é toda ordem de serviço que se encontra pendente e ainda não foi programada para execução, abrangem também as solicitações de serviço executadas e não baixadas, as pendentes com prazo de execução vencido, as que tiverem o prazo de execução prorrogado, e as que estão programadas para execução; Solicitação de Serviço Programada - é toda solicitação de serviço pendente, mas para a qual já foi designada uma equipe de manutenção de água ou esgoto, para executar o respectivo serviço; Solicitação de Serviço com Prazo Vencido - é toda solicitação de serviço pendente que está em atraso, ou seja, é a OS cujo prazo de execução não foi cumprido e também não foi prorrogado; Solicitação de Serviço Prorrogada - é toda solicitação de serviço pendente que por algum motivo teve o seu prazo de execução dilatado Emissão dos Relatórios do Sistema. 39/74

40 O sistema informatizado deverá permitir que todos os dados relativos ao controle e gestão dos serviços possam ser visualizados na tela das Estações de Trabalho, sendo possível a emissão de no mínimo os seguintes relatórios: Relação de Serviços a executar; Relação de Serviços executados; Relação de Serviços com prazos de execução vencidos; Relação de materiais aplicados, por dia, mês e por equipe ou pelo conjunto das equipes; Relatório de Desempenho Operacional do Sistema de Manutenção e Serviços; Relação dos Serviços programados para o dia; Relação de Serviços previstos para execução pelas equipes de água e esgoto. 7. SOFTWARE APLICATIVO MÓDULO DE FATURAMENTO 7.1 O software aplicativo previsto para implantação na COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE, deverá estar preparado no módulo Faturamento, para a leitura, processamento e emissão simultânea das contas, no campo, com computadores portáteis, sobre pré-impressos no padrão da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE, e também pelo sistema convencional (coleta da leitura e posterior impressão/entrega das faturas) em planilhas para leitura, segundo as seguintes premissas e especificações mínimas abaixo listadas: Aplicativo para os Computadores Portáteis Registro da leitura das ligações providas de hidrômetro realizando o cálculo de acordo com a sua estrutura tarifária e emitindo simultaneamente as contas de água, esgoto, resíduos sólidos e serviços com código de barras; Admitir o registro da leitura do hidrômetro, consistir o consumo, baseado na média aritmética de consumo dos últimos 6 meses, realizar o cálculo e emitir a fatura de água, esgoto e serviços; Admitir o registro da leitura do hidrômetro, consistir o consumo, baseado na média aritmética de consumo dos últimos 6 meses, mas não emitir a fatura de água, esgoto e serviços em campo, baseado nos parâmetros estabelecidos pela COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA SAAE para ser analisada e entrega posterior; Emissão das contas de água, esgotos, resíduos sólidos e serviços com código de barras 40/74

41 dos imóveis desprovidos ou com o hidrômetro danificado, sem condições de leitura, realizando o cálculo da conta de acordo com critérios adotados pela COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE, para estes casos; Emissão de contas distintas de água, esgotos e serviços e outra com serviços de resíduos sólidos para usuários com solicitação para desmembrar a fatura, ambos com código de barras; Emissão de contas informativas com mensagem EM DÉBITO AUTOMÁTICO sem código de barras para conta em Débito Automático em banco; Registro das ocorrências / anormalidades, identificadas nos trajetos percorridos pelos Agentes de Saneamento da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE Registro das alterações de cadastro que o operador de faturamento identificar na jornada de trabalho; Geração do código de barras nas contas de Água, Esgotos e Serviços, no padrão FEBRABAN Federação Brasileira de Bancos, para baixa dos pagamentos pelo processo de captura do código com a utilização de meio ótico(scanner), específico para esta finalidade; As dimensões da conta deverão obedecer ao padrão estabelecido pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia SAAE, com largura de impressão de 104mm, conforme Anexo X; Emissão de contas atendendo a Lei Federal 11445/07 e Decreto Federal 5440/05; Possibilitar mensagem específica para determinado cdc/matricula ou grupo de faturamento; Permitir a cobrança das tarifas de água, esgoto e taxa de lixo, drenagem e manejo de aguas pluviais urbanas, conforme regra vigente à época; Possibilitar que o aplicativo tenha uma versão exclusiva para funcionar como coletor de dados para atualização de cadastro, com a opção de se parametrizar a informação do cadastro que se deseja coletar em campo Aplicativo Faturamento do Sistema de Gestão Comercial Água / Esgotos / Serviços e Resíduos Sólidos (lixo) Nesse módulo o sistema deverá prover interface que proporcione condições de manter em operação conjunta os serviços de faturamento na COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE, permitindo o trabalho de faturamento, processamento e emissão simultânea da conta através da utilização de computadores portáteis com integração com o Modulo de Atendimento a Clientes, Manutenção e Serviços e Arrecadação e Cobrança, obedecendo as seguintes características e diretrizes de operação: 41/74

42 Os procedimentos para carga e descarga dos dados, residentes na memória do microcomputador portátil, deverão estar disponíveis dentro do sistema de faturamento, também com interação gráfica; O sistema da PROPONENTE deverá prover condições para manter o registro das informações de cada cliente da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE, relativo a dados de cadastro, leituras, consumos e valores das contas, mantendo também inalterados os atuais ciclos de faturamento e vencimentos das contas de água, esgoto e serviços; O sistema da PROPONENTE deverá prover condições para manter o registro das informações de cada cliente da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE, relativo a dados de cadastro dos usuários que tem serviços de coleta de resíduos sólidos, serviços estes que podem ser lançados de três formas, a saber: contas conjuntas água, esgoto e serviços com resíduos sólidos, exclusivas de resíduos sólidos e desvinculada água, esgoto e serviços e resíduos sólidos separados; O sistema da PROPONENTE deverá permitir a análise e verificação das inconsistências de consumos, visando os ajustes necessários nas contas com acréscimos e decréscimos de consumo; O sistema da PROPONENTE deverá processar on-line e de forma automática contas não emitidas em campo por qualquer motivo e disponibilizar para emitir as faturas para posterior entrega; Emissão dos relatórios operacionais dos serviços de leitura e emissão simultânea da conta, por computadores portáteis, com os seguintes dados: Grupo de faturamento executado; Número de leituras realizadas; Anormalidades e alterações cadastrais registradas; Formas de entrega das contas, (em mãos, caixa do correio, embaixo da porta, etc.); Total e percentual das contas com consumo menor ou igual ao mínimo; Volumes micro-medidos e faturados; Resumo do faturamento, separado por ciclo / grupo de leitura; Geração do código de barras nas contas de Água, Esgotos, Resíduos Sólidos e Serviços, no padrão FEBRABAN, para baixa dos pagamentos pelo processo de captura do código com a utilização de meio ótico(scanner), específico para esta finalidade; 42/74

43 O sistema deverá permitir a cobrança e controle de pagamentos de serviços especializados de cobrança de resíduos sólidos ( caçambas e coleta especial resíduos de saúde) independente do cadastro de ligações e respectivas faturas; Disponibilidade de faturamento lixo por Grupos, Referências e Agrupadas, assim como a emissão das mesmas em ordem pré definida agrupando cds e referências, com geração de planilha para anotação das entregas. Permitir a emissão de várias referências em conjunto, mesmo que sejam referências ainda não abertas; O sistema deverá permitir a emissão de faturas com endereço de entrega alternativa no modo convencional ficando retida na emissão simultânea todo cadastro alternativo; O sistema deverá apresentar controle para faturas com endereço de entrega alternativa via postagem (correio) fazendo a emissão das faturas agrupadas por critérios adotados pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, bem como imprimir etiquetas/envelopes para encaminhar as respectivas faturas nos endereços alternativos. 8. ARRECADAÇÃO E COBRANÇA CORTE E RELIGAÇÃO, CADASTRO E HIDROMETRIA 8.1 O sistema deverá estar desenvolvido para realizar o controle da Arrecadação, incluindo a captura do código de barras, entrada de pagamentos via digitação em micro, seleção e regularização das inconsistências de pagamentos e atualização diária da cobrança; 8.2 A captura do código de barras, inclui todas as contas, avisos de débito e de interrupção, impressos pelo Sistema, utilizando leitores de código de barras; 8.3 O software para captura do código de barras deverá ter características de multitarefa, gerenciando em tempo real a operação simultânea de até (três) 03 operadores e seus respectivos arquivos de armazenamento; 8.4 O sistema deverá estar preparado para manter registrado e atualizado as informações referentes aos pagamentos realizados na rede arrecadadora, contendo: A data do pagamento; A data de contabilização; O estabelecimento em que foi pago; Valores recebidos e o numero seqüencial do arquivo enviado pelo banco; Multas e outros encargos financeiros pertinentes, que dispostos na tela dos PC servirão de fonte de consulta pelo Atendimento a CLIENTES. 43/74

44 8.5 O sistema deverá estar desenvolvido para identificar de maneira seletiva os CLIENTES inadimplentes para com a COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE, permitindo a emissão dos avisos em consequentemente as ordens de corte, segundo critérios de seleção. Oferecer também a impressão do código de barras das faturas em débito na emissão de aviso para o pagamento dos mesmos. 8.6 O sistema deverá permitir a identificação dos imóveis com o fornecimento de água interrompido por falta de pagamento, disponibilizando relatório, e selecionar aqueles que necessitam ser reabilitados somente após pagamento de todos os débitos até o atual grupo de corte, agrupando estas informações para faturamento,geração de ordens de serviço e relatórios de controle de cortes: Emissão de avisos de débito de maneira seletiva ( exceto cobrança de água e parcelamento de contas com cobrança de água); Emissão de avisos de interrupção de maneira seletiva ( somente quando cobrado água e/ou parcelamento de cobrança de água ); Todos os serviços executados deverão ser registrados através do número de identificação do executante; Gerar relatório de desempenho de maneira seletiva; Baixa de avisos de débito/interrupção através de leitor óptico; Emissão à parte dos avisos de débitos/interrupção, de maneira seletiva, para endereços alternativos; Geração automática de uma Ordem de Fiscalização sempre que uma água cortada acusar consumo, tendo como parâmetro a leitura do corte; Consulta irrestrita dos assuntos pertinentes aos serviços executados por esta seção; Cobranças pré fixadas simultaneamente às baixas dos serviços; Quando em processo de negociação, sem que se tenha a confirmação do pagamento, que continue a emissão do aviso de débito/interrupção; Permitir o cancelamento dos serviços pendentes com campo para a devida justificativa; De maneira seletiva, levantar o quantitativo dos serviços que serão processados, sem a efetiva emissão dos mesmos; Consulta de localização de imóveis com base na seqüência de leitura dos números anteriores e posteriores; A informação impressa de números anteriores e posteriores em ordens de serviços/fiscalização/corte e religação; 44/74

45 Informar expressamente em autorização de corte ( AS ), onde e quando foi deixado o aviso de interrupção A comunicação on-line entre o atendimento ao público personalizado e telefônico e o Seção de Corte no que se refere a bloqueios de corte, informações sobre pagamentos ainda não contabilizados, etc., de acordo com parâmetros fornecidos pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE; O bloqueio dos avisos de interrupção e corte quando se tratar de pedido do Setor de Atendimento e de processos judiciais, exceto em caso de parcelamentos; O sistema deverá permitir inclusão e ou exclusão de cliente para débito automático; O histórico detalhado das ações da Seção de Corte, disponibilizando-as em ícone individual; O alertar visual ao Atendimento de que um CDC se encontra com o fornecimento de água interrompido por qual seja o motivo; A identificação de maneira seletiva dos CLIENTES inadimplentes para com a COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA SAAE, permitindo a emissão de documento para realizar o corte no abastecimento se ainda não regularizada a situação depois do prazo estabelecido pela Companhia de Saneamento Ambiental - SAAE, condicionando o corte à entrega do aviso de interrupção; A identificação dos imóveis com o fornecimento de água interrompido por falta de pagamento, disponibilizando relatório, e selecionar aqueles que necessitam ser reabilitados somente após pagamento de todos os débitos até o atual grupo de corte, agrupando estas informações para faturamento, geração de ordens de serviço e relatórios de controle de corte. 8.7 O sistema deverá estar preparado para possibilitar os acertos de divergências de pagamentos realizados na rede arrecadadora e que por motivos de perdas de documentação não foram atualizados na Base de Dados. 8.8 O sistema deverá estar preparado para possibilitar a troca eletrônica de dados (EDI), entre a COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE e os agentes arrecadadores (bancos), dos clientes com débito automático em conta ou que efetuam pagamentos em boca de caixa, obedecendo ao padrão FEBRABAN Federação Brasileira de Bancos. 8.9 O sistema deverá apontar quando uma fatura tiver sido paga em duplicidade e permitir seu registro/baixa no sistema O sistema deverá possuir uma opção para exportar os dados da arrecadação para o sistema de contabilidade/tesouraria existente, conforme a codificação da tabela contábil O sistema deverá emitir avisos de divergências durante o processamento das baixas, 45/74

46 apontando em qual registro apresenta erro ou divergência Inscrição automática de débitos em livro próprio conforme parâmetros estabelecidos pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia- SAAE Os valores originais do débito deverão ser acrescidos de juros, multa e correção monetária e honorários conforme critérios estabelecidos pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia -SAAE Disponibilizar relatórios de controle da cobrança (pagos, parcelados e cancelados),certidões e execuções fiscais conforme critérios estabelecidos pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE Emissão do livro de Débitos (conforme modelo vigente à época) Emissão e controle automático de notificação de débitos e etiquetas de endereçamento do cliente Emissão automática da certidão de débito, com opção de consulta e de envio para execução fiscal Controle das cobranças de divida ativa e execuções fiscais Permitir o parcelamento do débito e a emissão do respectivo carnê. Nos carnês deverão constar todas as características do débito, todos os dados do consumidor, o valor principal da divida e suas atualizações conforme critérios estabelecidos pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE Utilização de código de barras, que permita o pagamento via Internet, autoatendimento, envelope expresso ou na rede bancária Permitir a interface do IPTU com cadastro da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, permitindo saber de imediato a posição cadastral e situação dos débitos O Sistema deverá estar preparado para possibilitar tratamento de clientes em débito, de acordo com as regras anualmente definidas pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE O sistema da PROPONENTE deverá prever a geração de relatórios das informações da arrecadação da referência para se tornar compatível com o Sistema Contábil da COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE O sistema deverá possibilitar a devolução de créditos (restituição) ao cliente tanto de modo automático como manual O sistema deverá permitir a identificação de ligações com variações de consumo de acordo com parâmetros definidos pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE. 46/74

47 8.26 O sistema deverá efetuar controle e gerenciamento de inadimplência através de gráficos, relatórios e funções específicas ao tema Prever lançamento/cobrança e controle de contribuição de melhoria, conforme estabelecido pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE Permitir a atualização do cadastro do cliente com débito automático no momento da geração do arquivo para o banco. (inclusão ou exclusão) O sistema deverá emitir relatórios, gráficos e ordens de serviço de fiscalização específicos para ligações que apresentarem queda de consumo, de acordo com parâmetros estabelecidos pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE O sistema deverá gerenciar automaticamente todas as informações sobre hidrômetros instalados e retirados, possibilitando consulta e emissão de relatórios, seguindo parâmetros estabelecidos pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE O sistema deverá possibilitar qualquer ação de combate à perda de água, disponibilizando dados, gerenciando informações, adaptando-se a novas pesquisas, de acordo com a necessidade da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE O sistema deverá bloquear a ordem de religação quando entrar um pedido de interrupção provisória O sistema deverá disponibilizar em ícone individual o histórico detalhado das ações do Setor de Corte O sistema deverá permitir cadastrar no mínimo 100 diferentes marcas de hidrômetros. 9. Informações Gerenciais 9.1 Neste módulo o sistema deverá possibilitar a visualização de informações gerenciais, através de consulta em tela, geração de relatórios e gráficos, que permitam a melhor gestão comercial. Deverão fazer parte deste rol de informações no mínimo as relacionadas a seguir: Resumo do Faturamento, total e por categorias, mensal e acumulado; por valor de água, valor de esgoto, valor de serviços, valor de taxa de lixo, valor de créditos lançados, volume medido, volume faturado, Arrecadação, mensal, acumulado; Indicadores da Arrecadação mensal; Resumo da Receita, por grupos de faturamento e mês de referência; 47/74

48 9.1.5 Movimento bancário, por banco e agência; Indicadores de Atendimento, mensal, diário, agrupados por tipo de serviços e atendente; Indicadores de consumo (medido e faturado), por quantidade, categoria, variação percentual, bairro, grupo, zona de pressão, zona de abastecimento; Indicadores de ligações, economias, serviços, sobre água, esgoto e resíduos. 9.2 Permitir a visualização por período dos serviços solicitados e executados, gerando relatórios estatísticos. 9.3 Permitir a visualização de todas as faturas canceladas por período ou categoria e seus respectivos motivos. 9.4 Pemitir a visualização de todas as ocorrências/anormalidade de leitura por período ou categoria. 9.5 Permitir a visualização dos valores que deixaram de ser faturados dos clientes que são isentos de faturamento: maiores devedores; maiores consumidores; Atender as solicitações a AMD (Acordo de Melhorias de Desempenho). 9.6 Disponibilizar ferramentas para geração / criação de relatórios por parte dos usuários: Permitir a visualização por período dos serviços solicitados e executados, gerando relatórios estatísticos Permitir a visualização e relatórios por consumo per capita, Consumo total por zona (de abastecimento ou pressão)/período, números de ligações por zona (abastecimento ou pressão), número de ocorrências de vazamentos (ramal ou rede) zona de pressão/período) ; 10 Controle da qualidade 10.1 Este módulo, deverá contemplar todos os tipos de grupamento, filtragem e seleção de dados para gerar todo o tipo de informação que venha a colaborar para melhorar o gerenciamento e controle do sistema: Controle de troca de hidrômetros: pequisa de hidrômetros trocados,consulta ao histórico do hidrômetro, relatórios estatísticos sobre troca de hidrômetros; Armazenar todas as informações mês a mês que o Sistema Nacional de Informações 48/74

49 sobre Saneamento (SNIS) exige. Permitir a visualização por período destes dados estatísticos; Permitir a visualização das faturas inadimplentes por diversos critérios; Permitir a visualização da posição financeira de todos os serviços executados, mas ainda não faturados por período e agrupado por tipo de serviço ou individual; Permitir o controle e gerenciamento do abastecimento de água através do cadastro de Estações de Tratamento de Água e também da distribuição de água através do cadastro de Zonas de Pressão. Estes controles devem gerar relatórios estáticos cruzados com informações da micro-medição (consumo) da leitura do faturamento. 49/74

50 ANEXO II APLICATIVOS E CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO TÉCNICA CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO TÉCNICA DO SISTEMA APLICATIVO A pontuação de cada quesito é aquela indicada na coluna esquerda na linha a que se refere o quesito. A pontuação técnica será obtida pela somatória dos totais de pontos obtidos, podendo alcançar no total de 1000 pontos, já aplicados os pesos de ponderação, nos itens: 1. DA AVALIAÇÃO QUANTO AO PRAZO, SUPORTE DE SERVIÇOS, PADRONIZAÇÃO, COMPATIBILIDADE E DESEMPENHO : 1000 pontos (já aplicados os pesos previstos no quadro n 01 do item deste Edital) 1.1 PRAZO: 200 pontos (100 x peso2) O prazo máximo para implantação (instalação e customização) e treinamento do sistema: 100 Até 60 dias; 50 De 61 à 90 dias; Desclassificado Acima de 90 dias. 1.2 SUPORTE E MANUTENÇÃO: 100 pontos (100 x peso1) Prazo máximo para o início do atendimento de chamado técnico (via telefone, conexão remota e na sede da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE): 40 pontos 40 Até 4 horas; 30 De 4 à 6 horas; 20 De 6 à 8 horas; 10 De 8 à 10 Horas; 50/74

51 Desclassificado Acima de 10 horas Quantidade técnicos de nível superior disponíveis: 30 pontos 30 Acima de 5; 20 De 4 à 5; 10 De 2 à 3; Desclassificado Somente Quantidade de técnicos de nível médio disponíveis: 30 pontos 30 Acima de 5; 20 De 4 à 5; 10 De 2 à 3; Desclassificado Somente PADRONIZAÇÃO: 50 pontos (50 x peso 1) 50 O sistema foi desenvolvido em linguagem visual, possuem acesso a sistema de gerenciamento de banco de dados relacional (atendendo ao item e seus subitens do ANEXO I), sua arquitetura é cliente/servidor (2 ou 3 camadas), utilizam o protocolo de rede TCP/IP, possibilita auditoria das operações realizadas pelos usuários (log), possue controle de permissão/restrição de acesso as funções do sistema por usuário e grupo usuário. A Comissão irá avaliar a validade de Declaração no dia da demonstração. Se a licitante não atender o requisito acima será considerada a pontuação 0 (zero). 1.4 COMPATIBILIDADE: 50 pontos (50 x peso1) 50 Todos os componentes do sistema deverão ser compatíveis e funcionar sobre o modelo internacional delineado pelo padrão denominado x 86, versão 32 e 64 bits, conforme ítem da Proposta Técnica. 51/74

52 A Comissão irá avaliar a validade de Declaração no dia da demonstração. Se a licitante não atender o requisito acima será considerada a pontuação 0 (zero). 1.5 DESEMPENHO (DEMONSTRAÇÃO): 600 pontos (200 x peso 3) As proponentes habilitadas deverão efetuar demonstração dos módulos propostos, conforme a seguinte tabela de demonstração. Os pedidos executados integralmente serão pontuados com a quantidade de pontos descrita em cada ítem, os não executados não serão pontuados ( zero ponto ), mesmo que sejam considerados parcialmente executado A contagem do tempo será contínua, sem intervalo de tempo entre os pedidos de cada módulo, e não poderão ser aproveitados, nos módulos seguintes, os minutos que sobrarem daquele módulo cuja apresentação for concluída com folga em relação ao tempo máximo fixado. Módulos Tempo máximo de apresentação (minutos) Quantidade de Pedidos Máximo de pontos por sistema Atendimento a Clientes Controle e Ger. de S. Operacionais Faturamento p/leitura de medidores Arrecadação e Cobrança etc Informações Gerais Controle de Qualidade Estrutura do Sistema TOTAL Demonstrar os módulos completos para os profissionais técnicos e/ou usuários de cada setor da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE de ATIBAIA, designados para tal fim, com equipamentos e software próprios da licitante, inclusive projetor multimídia, 2 (dois) micros (1 servidor e 1 estação cliente) ligados em rede e impressora, em data agendada pela Comissão Especial de Licitações da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, quando serão pontuados os itens referentes a cada sistema e os demais requisitos deste Edital, conforme segue: Atendimento a Clientes (personalizado, telefônico e via WEB): 1. Demonstrar a localização de uma ligação e os dados cadastrais do imóvel da mesma, através de: Logradouro e n do imóvel; Nome do usuário; Número do Hidrômetro, Nome do proprietário 5 pontos. 52/74

53 2. Demonstrar que o sistema mantém um histórico de leituras e consumos dos 12 últimos meses, especificando ocorrência (s) de leitura, tipo do consumo faturado 5 pontos. 3. Demonstrar que o sistema mantém o histórico de pagamentos dos 10 últimos meses, com banco, agência, data de pagamento e valor. Imprimir extrato de pagamentos 5 pontos. 4. Demonstrar que o sistema tem demonstrativo de débitos pendentes, especificando a data de vencimento, valores de acréscimo (juros/multa/correção) e o valor da fatura. Imprimir extrato de débitos, constando todas as contas 5 pontos. 5. Demonstrar que o sistema permite acesso via aplicativo próprio para internet (WEB) onde o consumidor tem acesso as seguintes informações: faturas em aberto, faturas pagas, histórico de consumo, endereço de entrega, dia do vencimento da conta e impressão de 2ª.via da fatura. Imprimir 2ª.via individual e ou agrupado 10 pontos. 6. Demonstrar se o sistema possui rotina de negociação de débitos (parcelamento de faturas). (mostrar que as parcelas foram criadas para lançamento mensal) (mostrar histórico registrando o parcelamento) 10 pontos. 7. Demonstrar se o sistema permite o registro de ordem de serviço com faturamento em contas futuras ou emissão de guia de serviço no ato para pagamento antecipado. Imprimir uma guia de cobrança de serviço para pagamento com código de barras 5 pontos Controle e gerenciamento de Serviços Operacionais: 1. Demonstrar que o sistema apresenta solução completa para a operação do sistema de manutenção e serviço. Demonstrar a rotina desde a solicitação do serviço pelo cliente, passando pela atribuição deste serviço a um encarregado ou equipe, impressão das ordens de serviço para execução em campo, a baixa do serviço, mostrar o status do serviço já constando como serviço executado e 53/74

54 mostrar que o sistema gerou uma cobrança pelo serviço a ser lançada quando da emissão da próxima fatura. Usar como demonstração a solicitação de ligação nova de água, criando automaticamente o cadastro da ligação 10 pontos. 2. Demonstrar que toda solicitação de serviço e baixa gera registro no histórico do cliente 5 pontos. 3. Demonstrar a emissão de relatórios estatísticos (serviços solicitados, executados, pendentes) por período 5 pontos Faturamento com computadores portáteis e impressoras para a leitura de medidores, processamento e emissão simultânea/convencional de faturas: 1. Demonstrar que o sistema apresenta solução completa para o faturamento convencional (mostrar rotina de digitação das leituras; seleção das ligações com inconsistências de consumo; correção das leituras e consumos; processamento para gerar as faturas e a emissão das contas de água, esgoto e serviços) 10 pontos. 2. Demonstrar que o sistema apresenta solução completa para o faturamento simultâneo (leitura e emissão). Gerar arquivo de carga contendo os dados cadastrais da ligação. Executar a transmissão deste arquivo carga para o coletor de dados 20 pontos. 3. Emitir 10 faturas, com suas leituras e algumas ocorrências de anormalidades. Permitir a emissão de outra via da mesma fatura, porém sem a possibilidade de alterá-la. Demonstrar que faturas com endereço de entrega alternativa não são impressas e sim retidas para posterior impressão 10 pontos. 4. Executar o procedimento de descarga dos dados do coletor para o sistema. Após o processamento permitir a consulta dos dados no sistema, emitir a relação de divergências no cálculo e a criação das Ordens de Serviços pelo código de ocorrências 10 pontos Arrecadação e Cobrança, Corte e Religação : 54/74

55 1. Mostrar a entrada de pagamento via captura do código de barras, via digitação manual e através do processamento de arquivos digitais enviados pelo banco ( débito automático e código de barras ). Emitir relatório apontando as inconsistências dos pagamentos 5 pontos. 1. Demonstrar que o sistema permite gerar arquivos de débito automático para faturas para clientes que possuem este serviço bancário. Gerar um arquivo 5 pontos. 2. Demonstrar que o sistema após a baixa dos pagamentos emite relatório de contabilização do valor arrecadado, distribuindo os valores faturados em suas respectivas contas contábeis, gerar o arquivo de integração contábil e lista-lo 5 pontos. 3. Demonstrar que o sistema permite executar as rotinas do setor de corte ( processamento, impressão e baixa ) de avisos de débitos para clientes inadimplentes, avisos de interrupção, ordem de corte, ordem de religação e ordem de fiscalização 10 pontos. 4. Demonstra que o sistema integra o módulo de corte com o módulo de atendimento, mostrando em tela algumas das solicitações de bloqueio de corte e religação registradas pelo atendentes 10 pontos. 5. Demonstra que o sistema identifica as ligações que apresentem queda de consumo, imprimindo relatório. Permitir busca por número de hidrômetro desativado/retirado ( histórico ) 5 pontos Informações Gerenciais: 1. Demonstrar em tela informações sobre faturamento: valor tarifa água, valor da tarifa de esgoto, valor dos serviços, quantidade de ligações, quantidade de economias, consumo medido, consumo faturado 5 pontos. 2. Demonstrar em tela informações sobre arrecadação 5 pontos. 3. Demonstrar em tela informações sobre atendimento 5 pontos Controle de Qualidade: 1. Demonstrar em tela número de ligações ( e economias ) cortadas por categoria e por bairro 5 pontos. 55/74

56 2. Demonstrar em tela consumo por bairro agrupado por categoria de ligação (residencial, comercial, industrial, pública) e por faixa de consumo 5 pontos. 3. Demonstrar em tela que uma religação de uma ligação de água que possui ligação de esgoto, ativa ambas as ligações ( água e esgoto ) na mesma operação de religação, sem exigir que o usuário ao efetuar a religação de água necessite efetuar outra operação para religar o esgoto. Demonstrar também que uma ligação de água mesmo com status de cortada, permite identificar se essa ligação possui esgoto ou não 5 pontos Setor de T.I. Estrutura Sistema: 1. Demonstrar que o sistema utiliza tecnologias modernas que proporcionam versatilidade e flexibilidade permitindo executar todas as funções do sistema em múltiplos sistemas operacionais ( Windows 32 e 64 bits, Linux, Mac Os X). Para comprovação desta capacidade, será solicitado a execução de 1 (um) item já demonstrado anteriormente ( o item será escolhido pela comissão de avaliação técnica da SAAE no momento da demonstração e obedecerá o mesmo critério de valor de pontos para todos os participantes, evitando assim a escolha aleatória de questões com diferentes pontuações e por conseguinte graus de complexidade e tempo de execução divergentes ). O sistema operacional escolhido será o Linux (qualquer distribuição). No caso de dúvidas sobre a devida comprovação, a comissão técnica da SAAE analisará a questão após o término da apresentação evitando assim prejuízo do tempo reservado aos participantes 7,5 pontos. 2. Demonstrar que o sistema utiliza tecnologias modernas que proporcionam versatilidade e flexibilidade permitindo executar o sistema em múltiplos bancos de dados. Para comprovação será solicitado a alternância entre 2 (duas) plataformas diferentes de banco de dados ( com a mesma estrutura de dados), sendo que duas operações de alteração de dados serão escolhidas pela comissão no momento da demonstração para serem efetivadas.. A empresa deverá comprovar que as alterações efetuadas (dentro do mesmo sistema utilizado na demonstração dos itens anteriores) foram efetivadas em ambas as bases de dados, utilizando ferramenta de acesso direto as tabelas dos bancos de dados. Poderá ser utilizado qualquer banco de dados que atenda ao item e respectivos subitens ( anexo I ). O nível de complexidade das alterações solicitadas será o mesmo para todos os participantes. No caso de dúvidas sobre a devida comprovação, a comissão técnica da SAAE analisará a questão após o término da apresentação evitando assim prejuízo do tempo reservado aos participantes - 7,5 pontos. 56/74

57 ANEXO III C A R T A D E C R E D E N C I A M E N T O Ref.: Concorrência Pública n 02/12 A empresa, com sede na, inscrita no CNPJ sob n.º, credencia o Sr., portador do RG sob n e CPF sob n, para representá-la junto à Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE, podendo formular lances, negociar preços e praticar todos os atos inerentes ao certame, inclusive interpor e desistir de recursos em todas as fases licitatórias., de de. assinatura do representante legal da empresa Nome: RG sob n.º: Cargo: 57/74

58 ANEXO IV DECLARAÇÃO DE ENQUADRAMENTO EM REGIME DE TRIBUTAÇÃO DE MICRO EMPRESA OU EMPRESA DE PEQUENO PORTE Ref.: Concorrência Pública n.º 02/12 A empresa, inscrita no CNPJ sob n.º, por intermédio de seu representante legal, o(a) R(a), portador(a) do RG sob n.º e do CPF sob n.º, DECLARA para todos os fins de direito, especificamente para participação de licitação na modalidade de Concorrência Pública, que está sob o regime de microempresa ou empresa de pequeno porte, para efeito do disposto na Lei Complementar 123, de 14 de dezembro de 2006., de de. assinatura e nome do representante legal 58/74

59 ANEXO V D E C L A R A Ç Ã O Ref.: Concorrência Pública n.º 02/12 A empresa, inscrita no CNPJ sob n.º, por intermédio de seu representante legal, o(a) R(a), portador(a) do RG sob n.º e do CPF sob n.º, DECLARA para fins do disposto no art. 27, inciso V, da Lei n.º 8.666/93, acrescido pela Lei n.º 9.854, de 27/out/1999, que não emprega menor de 18 (dezoito) anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre, e não emprega menor de 16 (dezesseis) anos, em cumprimento do disposto no inciso XXXIII do artigo 7º da Constituição Federal. Ressalva: emprega menor, a partir de quatorze anos, na condição de aprendiz (XXX). Em caso afirmativo, assinalar a ressalva acima, de de. assinatura e nome do representante legal 59/74

60 ANEXO VI D E C L A R A Ç Ã O Ref.: Concorrência Pública n.º 02/12 A empresa, inscrita no CNPJ sob n.º, por intermédio de seu representante legal, o(a) Sr(a), portador(a) do RG sob n.º e do CPF sob n.º, DECLARA sob as penas da Lei, que até a presente data inexistem fatos impeditivos para sua participação no presente processo licitatório, estando ciente da obrigatoriedade de declarar ocorrências posteriores., de de. assinatura e nome do representante 60/74

61 ANEXO VII PLANILHA DE ORÇAMENTOS PLANILHA DE ORÇAMENTOS ORÇAMENTO 1-08/05/12 ORÇAMENTO 2-18/05/12 ORÇAMENTO 3-30/04/12 ORÇAMENTO 4-25/05/12 Q uant. DESCRIÇÃO Média Unit. Média Total Preço Unit. Preço Global Preço Unit. Preço Global Preço Unit. Preço Global Preço Unit. Preço Global 1,00 Implantação e Treinamento do sistema GSAN , , , , , , , , , ,66 45,00 Meses , , , , , , , , , ,00 Total , , , , ,66 Cotações de Mercado - Base : Abril/Maio /74

62 ANEXO VIII CARTA DE APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA TÉCNICA À COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DE ATIBAIA - SAAE Ref.: Concorrência Pública n.º 02/12 Prezados Senhores: Após examinar e estudar detalhadamente o edital e seus anexos, com os quais concordamos, apresentamos nossa Proposta Técnica para a execução global de seu objeto. Inclusive tomamos ciência e concordamos com todo o conteúdo das especificações contidas no Anexo I, as quais deverão ser customizadas e também os conceitos adotados pela Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE para manutenção e alterações dos sistemas, conforme item 4 do Anexo I. Aceitamos o direito da Companhia de Saneamento Ambiental de Atibaia - SAAE de Atibaia de escolher a proposta mais vantajosa a Administração, podendo a mesma revogar ou anular esta Concorrência Pública, sem que nos caiba o direito de qualquer indenização, reembolso ou compensação pela exclusão ou rejeição de nossa proposta. Atenciosamente., de de. assinatura e nome do representante legal 62/74

63 ANEXO IX MODELO DA PROPOSTA COMERCIAL Tendo examinado minuciosamente os Anexos e Edital da Concorrência Pública nº 02/12, destinada ao objeto abaixo e, após termos tomado pleno conhecimento de todas as condições lá estabelecidas, passamos a formular a proposta comercial, conforme segue: Item Descrição Quant. Unid. R$ unitário R$ total 1. Implantação (instalação e customização) e Treinamento do sistema. 2 Cessão de Direito de Uso e Manutenção e do Software Aplicativo 1 vb 45 mês Valor Global da Proposta: R$ ( ). Prazo de Validade : ( ) dias. Declaramos que no preço proposto já estão inclusos todos os impostos, taxas, seguro, etc. Demais condições em conformidade com o estipulado no edital. Atibaia, de de Assinatura e nome do Representante Legal. 63/74

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