ESPECIFICAÇÕES DO SEGURO DE RESIDENCIAL

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1 ESPECIFICAÇÕES DO SEGURO DE RESIDENCIAL 1. Coberturas 1.1 Incêndio, Queda de Raio e Explosão: A presente cobertura tem por objetivo indenizar o Segurado pelos prejuízos materiais causados ao imóvel e aos bens da residência segurada até o valor máximo estabelecido no certificado individual e limitados ao valor atual do imóvel, consequente de: a) Incêndio, definido para fins desta garantia, como a combustão súbita, descontrolada e violenta, acompanhada de chamas e desprendimento de calor; b) Explosão de qualquer natureza, definida como sendo a sobre pressão decorrente da ignição violenta e descontrolada e suas consequências; c) Queda de Raio, se a queda ocorrer na área do terreno do imóvel segurado, desde que haja vestígios inequívocos que caracterizem o local de impacto; d) Prejuízos decorrentes dos esforços para combate ao incêndio ou minimização das perdas e, salvamento dos bens segurados. 1.2 Danos Elétricos: A presente cobertura tem por objetivo indenizar o Segurado, até o limite máximo da importância segurada, pelos danos materiais consequentes de danos elétricos causados mas não limitados a máquinas, equipamentos, instalações eletrônicas e/ou elétricas, devido a variações anormais de tensão, curto-circuito, calor gerado acidentalmente por eletricidade, descargas elétricas ou qualquer efeito ou fenômeno da natureza elétrica, bem como devido à queda de raio ocorrida fora da área do terreno ou edifício onde estiverem localizados os bens segurados e que alcance os mesmos pela rede elétrica. 1.3 Roubo e Furto Qualificado de Bens: A presente cobertura, tem por objetivo indenizar o Segurado, até o limite máximo da importância segurada, os prejuízos e danos causados ao conteúdo do local segurado, diretamente decorrente de roubo ou furto qualificado com destruição ou rompimento de obstáculos. a) Por roubo entende-se a subtração dos bens do segurado, mediante ameaça ou violência, agressão física, emprego de narcótico ou assalto a mão armada; b) Por furto qualificado, a subtração dos bens do segurado, mediante a destruição ou rompimento de obstáculos; c) A indenização devida, por força desta garantia, ficará condicionada à constatação de vestígios materiais e inequívocos que comprovem a existência do evento, ou apurados através de inquérito policial. 1.4 Responsabilidade Civil Familiar: A presente cobertura tem por objetivo reembolsar o Segurado, até o limite máximo da importância segurada, das quantias pelas quais vier a ser responsável civilmente, em sentença judicial transitada em julgado ou em acordo autorizado de modo expresso pela Seguradora, relativas às reparações por danos involuntários, danos físicos à pessoa e/ou danos materiais causados a terceiros, ocorridos durante a vigência deste contrato e que decorram de riscos cobertos nele previstos. 1.5 Perda ou Pagamento de Aluguel: A presente cobertura, tem por objetivo reembolsar o Segurado proprietário pelas despesas abaixo discriminadas, consequentes de incêndio, raio, explosão, desde que verificada a impossibilidade de ocupação da residência para habitação normal, limitado ao Limite Máximo de Responsabilidade da Garantia: a) Perda do aluguel que o imóvel segurado deixar de render ao proprietário por não poder ser ocupado no todo ou em parte; a.1) O reembolso previsto no item anterior estará limitado a 6 (seis) meses de aluguel; b) Reembolso dos valores relativos ao aluguel que o morador do imóvel tiver que pagar a terceiros, se for compelido a alugar outro imóvel para nele se instalar, em consequência de risco coberto. b.1) O reembolso previsto no item anterior estará limitado a 6 (seis) meses de aluguel ; b.2) Somente será devido ao reembolso do aluguel enquanto o imóvel segurado estiver em reconstrução, sem possibilidade de habitação; b.3) Se o Segurado for o locatário do imóvel, a parcela mensal ficará limitada à diferença entre o aluguel do novo imóvel para o qual venha a se transferir menos o valor do aluguel do imóvel que ocupava por ocasião do sinistro.

2 2. Riscos Excluídos 2.1. Este seguro não indenizará os eventos abaixo e suas consequências diretas ou indiretas de: a) Vício intrínseco, má qualidade ou mau acondicionamento dos objetos segurados; b) Atos de autoridades públicas, salvo para evitar propagação de danos cobertos pela apólice; c) Atos de hostilidade, de guerra, rebelião, invasão, ato de inimigo estrangeiro, operações bélicas civis ou militares, conspiração, insurreição, revolução, motim, confisco, greve, nacionalização, destruição ou requisição decorrentes de todo ou qualquer ato de autoridade de fato ou de direito, civil ou militar, e em geral, todo ou qualquer ato ou consequência dessas ocorrências, bem como atos praticados por qualquer pessoa agindo por parte de, ou em ligação com qualquer organização, cujas atividades visem a derrubar pela força o governo ou instigar a sua queda, pela perturbação de ordem política e social do país, por meio de atos de terrorismo, guerra revolucionária, subversão e guerrilhas; d) Qualquer perda, destruição ou dano de bens materiais, ou prejuízo e responsabilidade legal de qualquer natureza, direta ou indiretamente causados por resultantes de, ou para os quais tenham contribuído radiações ionizantes ou de contaminação pela radioatividade de combustível nuclear ou de qualquer resíduo nuclear resultante de combustão de material nuclear. Para fins desta exclusão, a combustão abrangerá qualquer processo auto-sustentador de fissão nuclear; e) Qualquer perda, destruição, dano ou responsabilidade legal direta ou indiretamente causados por resultantes de, ou para os quais tenham contribuído materiais ou armas nucleares; f) Danos morais e danos estéticos de qualquer causa ou espécie; g) Danos ocorridos em virtude de dolo do Segurado, seus familiares, empregados e pessoas que a qualquer título estejam prestando serviços diretos ao Segurado; h) Prejuízos provenientes de lucros cessantes, perdas financeiras e quaisquer danos emergentes; i) Danos decorrentes de infiltração de água, ou outra substância líquida qualquer, diretamente relacionado com o uso, existência, e conservação do imóvel segurado, através de pisos, paredes e tetos, umidade, mofo, ferrugem e corrosão; j) Gastos com obras de proteção do imóvel, mesmo que visem prevenir a ocorrência de um dos riscos cobertos, ainda que exigidos por autoridade competente; k) Danos causados por atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo, praticados pelo Segurado, beneficiários ou pelo representante, de um ou de outro; l) Atos desonestos, fraudulentos, criminosos, de insanidade mental, alcoolismo ou substâncias tóxicas praticadas pelo Segurado, por beneficiários do seguro, por representantes legais ou prepostos, com ou sem consentimento do Segurado; m) Perdas, danos ou avarias aos bens segurados por desgaste natural pelo uso, deterioração, vício próprio, fermentação natural, combustão espontânea, defeito oculto, defeito mecânico, corrosão, incrustação, ferrugem ou umidade; n) Maremoto, umidade, maresia e ressaca, provocados pela água do mar; o) Inundação, alagamento e enchente resultantes de transbordamento de rios, córregos, bem como terremotos, erupções vulcânicas e outras convulsões da natureza; p) Reparos efetuados pelo Segurado, sem autorização prévia da Seguradora, exceto situações emergenciais; q) Qualquer tipo de indenização não expressamente prevista neste contrato ou de origem extracontratual; r) Ação de cupins ou outros insetos; s) Indenizações decorrentes de processos trabalhistas, criminais ou vinculados ao direito de família; t) Fianças, sanções ou multas; u) Explosão de fogos de artifício; v) Prejuízos cujo ressarcimento seja de responsabilidade exclusiva do condomínio; w) Eventos premeditados ou preexistentes; x) Caso fortuito ou força maior. Este seguro não cobre, em hipótese alguma: a) Residências que possuam qualquer atividade comercial, ainda que devidamente registradas e legalizadas nos órgãos competentes ou atividades profissionais autônomas; b) Imóvel localizado exclusivamente em favelas; c) Imóvel desapropriado pelo poder público; d) Imóvel desabitado ou desocupado por mais de 30 (trinta) dias seguidos; e) Imóvel construído fora do alinhamento permitido pela Prefeitura;

3 f) Imóvel notificado, condenado ou impedido de ser habitado; g) Imóvel tombado pelo Patrimônio Municipal, Estadual, Federal ou Mundial; h) Imóveis residenciais localizados dentro de terreno de qualquer usina de geração ou distribuição de gás (tais como vilas operárias, casas de zeladores de usina e assemelhados); i) Imóveis utilizados como museus ou para exposições de qualquer natureza Além dos riscos excluídos no item 2.1 deste certificado, ainda estão excluídos da cobertura de Incêndio, Queda de Raio e Explosão: a) Incêndios decorrentes de queimadas em zona rural que atinjam o imóvel segurado; b) Danos a equipamentos eletro-eletrônicos, decorrentes de curto-circuito, sobrecarga na rede elétrica/telefonia ou descargas atmosféricas que não tenham gerado chamas, interrupção e oscilação de energia; c) Raios que caiam fora dos limites do imóvel segurado e/ou que não deixem vestígios claros de local do impacto no imóvel segurado; d) Explosões decorrentes de ruptura de tubulações, por corrosão, fadiga, falta de conservação, negligência ou não observância pelo Segurado; e) Recomposição de documentos e arquivos, mesmo que em fitas magnéticas; f) Prejuízos causados por extravio, por furto simples, furto qualificado, roubo e extorsão, ainda que, direta ou indiretamente decorrentes dos riscos cobertos nesta garantia. 2.3 Além dos riscos excluídos no item 2.1 deste certificado, ainda estão excluídos da cobertura de Pagamento de Aluguel: a) Aluguéis inadimplentes, anteriores à data de ocorrência do risco coberto; b) Prejuízos causados por extravio, por furto simples, furto qualificado, roubo e extorsão, ainda que direta ou indiretamente decorrentes dos riscos cobertos nesta garantia. 2.4 Além dos riscos excluídos no item 2.1 deste certificado, ainda estão excluídos da cobertura de Responsabilidade Civil Familiar: a) Danos decorrentes do exercício da atividade profissional do Segurado, seu cônjuge, seus descendentes ou seus dependentes que com ele residam; b) Reclamações decorrentes da propriedade, posse, uso ou condução de veículos de qualquer natureza; c) Poluição, contaminação, vazamentos, infiltrações; d) Danos a bens ou animais de terceiros que se encontrem sob a responsabilidade do Segurado, para guarda ou custódia; e) Danos causados por ou a veículos motorizados de quaisquer naturezas, seus acessórios, peças ou componentes, que estejam sob a guarda do segurado; f) Danos causados ao Segurado, a seu cônjuge, seus descendentes, seus dependentes que com ele residam, seus parentes ou afins, se conviventes com os mesmos, e seus empregados domésticos; g) Extravio, extorsão, roubo, furto simples e/ou qualificado; h) Danos causados aos empregados ou prepostos do Segurado, quando a seu serviço; i) Danos causados por obras de construção, demolição, reconstrução ou alteração do imóvel segurado; j) Valores que o Segurado for obrigado a indenizar em razão de processos trabalhistas, criminais ou relacionados ao direito de família; k) Valores de fianças, sanções, multas ou obrigações contratuais; l) Danos causados em local diferente do imóvel segurado; 2.5 Além dos riscos excluídos no item 2.1 deste certificado, ainda estão excluídos da cobertura de Roubo e Furto Qualificado de Bens: a) Furto definido como tal nos incisos II, III e IV do parágrafo 4º do Artigo 155 do Código Penal e sem que tenha havido destruição ou rompimento do obstáculo à subtração da coisa, sendo: II Com abuso de confiança, ou mediante fraude, escalada ou destreza ; III Com emprego de chave falsa ; IV Mediante concurso de duas ou mais pessoas.

4 b) O desligamento do sistema de alarme por ação de terceiros ou do Segurado, quer tenha sido de maneira proposital ou por esquecimento. 2.6 Além dos riscos excluídos no item 2.1 deste certificado, ainda estão excluídos da cobertura de Danos Elétricos: a) Danos elétricos causados direta ou indiretamente por desgaste natural pelo uso, deterioração gradativa, erosão, corrosão, oxidação, incrustação e fadiga; b) Sobrecargas, entendendo-se como tais às situações que superem as especificações fixadas em projeto para operação das máquinas, equipamentos ou instalações seguradas; c) A manutenção inadequada, entendendo-se como tal àquela que não atenda às recomendações mínimas especificadas pelos fabricantes; d) Deficiência de funcionamento mecânico, defeito da fabricação de material, erro de projeto, erro de instalação, montagem/teste e negligência; e) Desligamento intencional de dispositivo de segurança ou de controles automáticos; f) Quaisquer falhas ou defeitos preexistentes à data de início de vigência desta cobertura e que já eram do conhecimento do Segurado ou de seus prepostos, independentemente de serem ou não de conhecimento da Seguradora; g) Fusíveis, resistências de aquecimento, lâmpadas de qualquer tipo, tubos catódicos de equipamentos eletrônicos ou quaisquer outros componentes que por sua natureza necessitem de trocas periódicas. 3. Prêmio Os valores dos prêmios e capitais segurados dos planos serão atualizados anualmente na data de aniversário da Apólice, pelo INPC/IBGE (Índice Nacional de Preços ao Consumidor/Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatístico) ou outro índice que vier a substituí-lo, reconhecido pela SUSEP, desde que qualquer um desses índices não tenha variação negativa no período antes mencionado. Quando houver variação negativa, os valores dos prêmios e dos Capitais Segurados não sofrerão qualquer reajuste. 6. Beneficiários Para as coberturas desse seguro, o beneficiário será o próprio segurado. 7. Vigência do Seguro 7.1. Início de Vigência: O seguro terá início de vigência a partir da data do primeiro pagamento 7.2. Vigência: O Seguro Residencial, cuja vigência é anual, permanecerá válido enquanto for mantido o pagamento mensal do valor referente ao seguro. 8. Carência do Seguro Não há carências para as coberturas desse seguro. 9. Franquias do Seguro Não há franquias para as coberturas desse seguro. 10. Suspensão do Seguro O não pagamento do prêmio por parte do Segurado ensejará a suspensão da cobertura deste produto, voltando a vigorar a partir das 24 horas do dia da regularização do pagamento do seguro. DURANTE O PERÍODO DE SUSPENSÃO, CASO OCORRA UM SINISTRO, O SEGURADO NÃO TERÁ DIREITO À INDENIZAÇÃO. A posse deste Certificado pelo cliente não comprova a validade do seguro O cliente que não efetuar o pagamento do seguro terá suas coberturas suspensas automaticamente. Após 60 (sessenta) dias de suspensão, o cliente terá seu seguro cancelado automaticamente por inadimplência. Se regularizada a situação dentro do prazo de 60 (sessenta) dias, o cliente terá seu seguro reativado. Se regularizada a situação após este período, deverá efetuar nova adesão Enquanto a cobertura do seguro permanecer suspensa, a Seguradora ficará isenta de quaisquer indenizações. 11. Cancelamento do Seguro O cancelamento deste seguro, cessando sua cobertura, ocorrerá nos seguintes casos:

5 a) Espontâneo: o cliente poderá efetuar o cancelamento a qualquer momento, através da Central Especializada de Atendimento a Seguros; b) Por Inadimplência: o cliente que não efetuar o pagamento do seguro por 60 (sessenta) dias consecutivos (2 pagamentos mensais consecutivos) terá o seu seguro cancelado por inadimplência; c) Com o desaparecimento do vínculo entre o segurado e o estipulante; d) Na ocorrência de morte do segurado titular; e) Por fraude ou tentativa de fraude, por dolo ou declarações falsas do segurado ou de seus beneficiários; f) Conforme demais Condições da Apólice. 12. Perda de Indenização O segurado perderá o direito à indenização, caso haja por parte do mesmo, seus representantes legais, seus prepostos ou seus beneficiários: a) Inobservância das obrigações convencionadas neste seguro, que acarrete na agravação do risco coberto; b) Falta de cumprimento das obrigações ajustadas pelo contrato deste seguro; c) Na hipótese do Segurado, seus prepostos ou seus beneficiários agirem com dolo, fraude ou simulação na contratação do seguro durante a vigência, ou ainda para obter ou para majorar a indenização, dá-se automaticamente a caducidade do seguro, sem restituição dos prêmios pagos de seguro, ficando a Seguradora isenta de qualquer responsabilidade; d) Por qualquer meio ilícito, procurar obter benefícios do presente contrato de seguro; e) Falta de pagamento de prêmio do seguro na data do vencimento. 13. Sinistros Ocorrendo sinistro, a Central de Atendimento a Sinistros deve ser comunicada direta e imediatamente através do nº , pelos beneficiários do seguro e deverão encaminhar os seguintes documentos necessários para análise dos eventos: Documentação Básica em Caso de Sinistro: a) Comunicação do sinistro através do Formulário de Aviso de Sinistro, contendo os detalhes sobre a causa e consequências do evento; b) Reclamação dos prejuízos, descrevendo os itens atingidos, quantidade e valores; em caso de danos ao prédio e/ou ao conteúdo do imóvel: Três orçamentos para reparo ou substituição dos bens sinistrados (contendo data da elaboração, descrição detalhada e respectivos valores dos serviços a executar, dos materiais e da mão-de-obra, além das condições de pagamento, validade da proposta e prazo da obra); e Comprovante dos gastos efetuados nos reparos do imóvel/bens atingidos pelo sinistro, tais como notas fiscais e recibos (o orçamento deverá ter prévia aprovação da Seguradora); Além dos documentos mencionados no item 13.1, o segurado deverá apresentar ainda de acordo com a cobertura de Incêndio, Queda de Raio e Explosão a) Registro de Ocorrência Policial; b) Certidão do Corpo de Bombeiros; c) Certidão de Inquérito Policial; d) Documento atualizado comprovando a propriedade do imóvel e/ou contrato de locação, quando houver; e) Laudo técnico elaborado por assistência técnica habilitada, atestando a inviabilidade de reparo, no caso de pagamento de indenização integral dos bens segurados; f) Comprovante de preexistência dos bens danificados ou destruídos, caso os mesmos não possam ser identificados fisicamente após o sinistro Além dos documentos mencionados no item 13.1, o segurado deverá apresentar ainda de acordo com a cobertura de Danos Elétricos: a) Laudo técnico elaborado por assistência técnica habilitada, atestando a inviabilidade de reparo, no caso de pagamento de indenização integral dos bens segurados.

6 13.4. Além dos documentos mencionados no item 13.1, o segurado deverá apresentar ainda de acordo com a cobertura de Pagamento de Aluguel: a) Documento atualizado comprovando a propriedade do imóvel e/ou contrato de locação, quando houver Além dos documentos mencionados no item 13.1, o segurado deverá apresentar ainda de acordo com a cobertura de Responsabilidade Civil Familiar: a) Registro de Ocorrência Policial/Laudo policial; b) Reclamação do(s) terceiro(s) envolvido(s) acompanhada de correspondência do Segurado expressando sua responsabilidade no sinistro; c) Acordo de fixação dos prejuízos entre o terceiro e o Segurado (com prévia autorização da Seguradora); d) Laudo médico ou registro de atendimento (no caso de danos corporais); e) Laudo médico contendo descrição dos danos sofridos e tratamento para a recuperação (no caso de danos corporais); f) Comprovantes originais das despesas; g) Comprovante de reembolso do Segurado ao terceiro (com prévia autorização da Seguradora); h) Cópia do RG e CPF do Segurado e Beneficiário Além dos documentos mencionados no item 13.1, o segurado deverá apresentar ainda de acordo com a cobertura de Roubo e Furto Qualificado de Bens: a) Registro de Ocorrência Policial; b) Certidão de Inquérito Policial; c) Comprovante de preexistência dos bens danificados ou destruídos, caso os mesmos não possam ser identificados fisicamente após o sinistro A documentação citada acima é referencial, pois, durante a análise e regulação do sinistro, outros documentos poderão ser solicitados para elucidação e/ou comprovação do sinistro, ficando, desde já, reservado à Seguradora o direito de exigi-los Caso haja solicitação de nova documentação o prazo para liquidação de sinistro sofrerá suspensão, assim a contagem do prazo voltará a correr a partir do dia útil subsequente àquele em que forem completamente atendidas as exigências Após a apresentação de toda a documentação necessária, por parte do Segurado, para a liquidação do sinistro, a Seguradora efetuará o pagamento da indenização devida no prazo de até 30 (trinta) dias. 14. Demais Condições O Segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros no site: por meio do número de seu registro na Susep, nome, CNPJ ou CPF A aceitação do seguro estará sujeita à análise de risco O registro deste plano na Susep não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização Este Certificado de seguro apresenta um resumo das principais características do produto. Maiores esclarecimentos encontram-se nas Condições Gerais que regem este seguro que estão à disposição e em poder do Estipulante ou através da Centra de Atendimento: Foro Fica eleito o foro de domicílio do cliente segurado para dirimir quaisquer dúvidas que decorram da execução do presente resumo do Seguro Residencial. Central de Atendimento Central de Atendimento SUSEP exclusivo Ouvidoria

7 ASSISTÊNCIA 24 HORAS - Assistência Residencial Completo Os serviços de Assistência 24 horas serão prestados em todo o território brasileiro. DEFINIÇÕES USUÁRIO: é a pessoa física ou jurídica titular ou usuária do serviço de assistência residencial, contratado junto à contratante. IMÓVEL: designa a área territorial (terreno + construções) da residência cadastrada, sempre dentro do território nacional, tal como especificado no cadastro. MANUTENÇÃO GERAL: designa o conjunto de cuidados técnicos para manter o imóvel em plenas condições de funcionamento. Os serviços a serem prestados pela TEMPO USS, no que se referem à Manutenção Geral, correspondem à prestação de serviço ao usuário nas especialidades definidas, englobando conservação, adequação, restauração e substituição preventiva. EVENTO PREVISTO: eventos externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte do usuário ou de seus prepostos, que provoquem danos materiais no imóvel e/ou resultem em ferimentos nos seus ocupantes, decorrentes das seguintes situações: - ROUBO OU FURTO QUALIFICADO (caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à residência, como, por exemplo, arrombamento); - INCÊNDIO / RAIO / EXPLOSÃO; - DANO ELÉTRICO (caracterizado pela sobrecarga de energia); - DESMORONAMENTO; - VENDAVAL / GRANIZO / FUMAÇA; - ALAGAMENTO (dano por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água); - IMPACTO DE VEÍCULOS;

8 - QUEDA DE AERONAVES. PROBLEMA EMERGENCIAL: Para os fins desta proposta, Problema Emergencial é um evento súbito, inesperado, ocasionado pela danificação ou desgaste de materiais no imóvel, independentemente da ocorrência de Evento previsto, que exige um atendimento imediato para evitar a seriedade dos danos ou diminuir suas consequências, em caráter exclusivamente reparatório, com serviços para as seguintes situações: PROBLEMAS HIDRÁULICOS: Vazamento em tubulações (aparentes), em PVC de 1 a 4 polegadas, torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga e registros. Desentupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, excluídos entupimentos de rede de esgoto que interligam as caixas de inspeção de gordura e esgoto da residência; PROBLEMAS ELÉTRICOS: Tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados), torneiras elétricas decorrentes de problemas funcionais ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na residência. CHAVEIRO: Quebra da chave na fechadura, perda, roubo ou furto da(s) chave(s) de porta(s) de acesso ao imóvel. QUEBRA DE VIDROS: Para os fins desta proposta, Quebra de Vidro é um evento súbito, imprevisível, não intencional por parte do usuário, que resulte na quebra de vidros de portas e janelas externas, deixando o acesso ao imóvel vulnerável. OBS.: Os tipos de vidros cobertos são: canelado, liso ou martelado, desde que sejam transparentes e possuam até 4mm de espessura. A TEMPO USS não terá responsabilidade sobre a localização de vidros coloridos, fumês, temperados, jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricação. A responsabilidade da TEMPO USS será tirar o usuário da situação emergencial, colocando um vidro transparente ou tapume e o serviço será encerrado. ASSISTÊNCIA: é o serviço que será prestado pela TEMPO USS Assistência 24 Horas, obedecendo-se às condições gerais do contrato. ROUBO E FURTO: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses eventos ocorridos no imóvel, desde que tenham sido oficialmente comunicados às Autoridades Competentes. PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da TEMPO USS, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades. DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro. LIMITE: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada um dos serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência por um mesmo usuário dentro do período de 12 (doze) meses. PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro.

9 SERVIÇOS MANUTENÇÃO GERAL A TEMPO USS disponibiliza profissionais aptos para designar serviços de conservação e/ou pequena benfeitoria necessários ao imóvel. Os serviços a serem prestados pela TEMPO USS, no que se referem à Manutenção Geral, correspondem à prestação de serviço ao usuário nas especialidades definidas a seguir. A TEMPO USS se encarregará do envio de profissionais qualificados e credenciados, previamente selecionados, para reparos ou consertos na residência do usuário e/ou reparos e consertos de eletrodomésticos e eletroeletrônicos. A responsabilidade da TEMPO USS se limita ao envio dos profissionais nas especialidades abaixo, bem como ao pagamento do custo de visita e orçamentos dos profissionais, lembrando que os serviços a serem prestados, correspondem à prestação de serviços básicos ao usuário nas especialidades definidas a seguir. Serviços disponibilizados pela TEMPO USS: SERVIÇOS 24 HORAS: - Eletricistas; - Encanadores (exceto orçamento para detecção eletrônica de vazamentos); - Chaveiros. SERVIÇOS NO HORÁRIO COMERCIAL (de segunda a sexta das 8h às 18h): - Conserto de Eletrodomésticos (linha branca) e Eletroeletrônicos (linha marrom); - Pedreiros; - Vidraceiros (especialmente para vidros canelados, lisos ou martelados com até 4mm de espessura, exclusivamente para portas e janelas internas ou externas, sendo excluído todo e qualquer tipo de espelho e vidro blindado); - Marceneiros (exclusivamente para portas, portões, grades e batentes, exceto móveis, mobílias, acessórios, tapetes e carpetes); - Serralheiros (exclusivamente para portas, portões, grades e trilhos que não contenham partes plásticas, acrílicas, vidros e madeira). A substituição de materiais complementares (roldanas, rodízios, polias e eixos) será inclusa na elaboração do orçamento mediante disponibilidade do prestador de serviços; - Pintores. Importante: a) Os custos de execução do(s) serviço(s) serão de responsabilidade exclusiva do usuário, obedecendo a uma tabela de preços diferenciada, previamente aprovada pela TEMPO USS. Os profissionais acima são compostos por pessoas jurídicas ou físicas selecionadas pela rede de prestadores da TEMPO USS, aptos a fornecer serviços com qualidade e garantia; b) O agendamento para serviços que não sejam emergenciais, o prazo para envio do prestador será de 48 horas, de segunda a sexta-feira; c) O usuário deverá consultar a Central para se informar se sua cidade possui prestador disponível. Não haverá deslocamento de prestadores entre municípios, sendo a assistência encerrada; d) Para conjunto de serviços os orçamentos são limitados a no máximo 02 por ano; e) Não será fornecido atendimento para construções de cômodos ou aumento da área construída do imóvel; f) Os serviços de eletrodomésticos e eletroeletrônicos são exclusivamente para: Eletrodomésticos (linha branca) - geladeira, freezer, micro-ondas, lava-louça, fogão, depurador de ar/ exaustor de ar, secadora, frigobar e máquina de lavar roupas; Eletroeletrônicos (linha marrom) - Televisão (Convencional, Led, LCD e Plasma), Vídeo Cassete, Blu-ray Player, DVD, Aparelho de Som e Home-Theater; g) Os consertos de eletrodomésticos ou eletroeletrônicos de fabricação nacional estão disponíveis nas cidades que tenham prestadores credenciados. Não haverá deslocamento de prestadores entre municípios, sendo a assistência encerrada; h) Não será fornecido atendimento para construções ou aumento da área construída do imóvel, sendo o serviço exclusivo

10 para pequenas benfeitorias do imóvel; i) A TEMPO USS não possui engenheiros e/ ou arquitetos credenciados para acompanhamento de reformas que necessitem de projetos de qualquer natureza para execução; j) A TEMPO USS dará 03 meses de garantia sobre os serviços prestados pela nossa rede de prestadores. LIMITE: Envio de Profissionais para orçamento, sendo os custos dos serviços e da mão de obra de responsabilidade do usuário - Máximo de 2 utilizações por ano CONSULTORIA ORÇAMENTÁRIA A Central TEMPO USS disponibilizará um serviço de informações, fornecendo aos usuários os custos aproximados de material e mão de obra para serviços básicos. LIMITE: Sem limite. CHAVEIRO Na hipótese de Evento Previsto (Arrombamento, Roubo ou Furto), se a residência cadastrada ficar vulnerável e for necessário o conserto de portas ou fechaduras, a TEMPO USS se encarregará do envio de um profissional para o reparo provisório ou, se possível, o definitivo. Na hipótese de Problema Emergencial (Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de haves) que impeça o acesso do usuário à residência, a TEMPO USS se encarregará do envio de um chaveiro para realização do serviço, ou seja, abertura e 01 (uma) confecção de chave (simples ou tetra) quando necessário. Não está prevista para esse serviço a cópia de novas chaves. LIMITE: R$ 200,00 (duzentos reais) para Evento Previsto e R$ 100,00 (cem reais) para Problema Emergencial - 2 intervenções/ano, independentemente do evento; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 horas. OBSERVAÇÕES: 1. Entende-se por acesso tanto a entrada como a saída do usuário ao imóvel, caso este esteja com problemas na fechadura da porta externa ou sem as chaves; 2. Serviço disponível para portas e portões de acesso à residência; 3. Este serviço não cobre chave eletrônica em qualquer caso; 4. Excepcionalmente para crianças menores de 12 anos, deficiente físico ou mental, bem como idosos acima de 60 anos, caso esteja(m) presa(s) em algum cômodo do imóvel, será enviado o profissional para prestar o atendimento; 5. O custo de execução do serviço que exceder o limite será de responsabilidade exclusiva do usuário; 6. A TEMPO USS se responsabiliza exclusivamente pela mão de obra até o limite, sendo que qualquer despesa com material será de responsabilidade do usuário. MÃO DE OBRA HIDRÁULICA Na hipótese de Problema Emergencial (Problemas Hidráulicos) - vazamento em tubulações (aparentes) em PVC de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, boia de caixa d água, caixa acoplada, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, a TEMPO USS arcará com o custo de mão de obra para a contenção emergencial. Na hipótese de Alagamento (conforme descrito nas definições), nos casos em que o imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios à vontade do usuário. Para essa situação a TEMPO USS enviará um profissional para conter provisoriamente a situação de alagamento. LIMITE: R$200,00 (duzentos reais) para Evento Previsto e R$100,00 (cem reais) para Problema Emergencial - 2 intervenções

11 ao ano, independentemente do evento; IMPORTANTE: 1. Para o fornecimento de assistência, só será considerado alagamento quando este for causado por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, sem a intenção do usuário. 2. O usuário deverá informar ao profissional o local exato da ruptura ou do vazamento. EXCLUSÕES: a) Quebra de parede, teto ou piso; b) Casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza; c) Tubulações de esgoto e caixa de gordura; d) Reparos definitivos; e) Despesas com material; f) Locação de andaime; g) Custos de execução do serviço que excederem os limites; h) Utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica; i) Tubulações e/ ou conexões que não sejam de PVC (ex.: cobre, aço ou ferro); j) Assistência para materiais, equipamentos ou conexões fora de linha (flange de amianto, etc.). MÃO DE OBRA ELÉTRICA Na hipótese de Problema Emergencial (Problemas Elétricos), nos casos de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de chuveiros ou resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão na residência. A TEMPO USS se responsabilizará pelo envio de um profissional para conter a situação emergencial. Na hipótese de Evento Previsto (Raio, Dano Elétrico caracterizado pela sobrecarga de energia), nos casos de falhas ou avarias nas instalações elétricas da residência cadastrada, ocasionada por raio ou sobrecarga de energia, que provoque a falta de energia no imóvel ou em alguma de suas dependências, a TEMPO USS se responsabilizará pelo envio do profissional para realizar os reparos necessários ao restabelecimento da energia elétrica. LIMITE: R$200,00 (duzentos reais) para Evento Previsto e R$100,00 (cem reais) para Problema Emergencial - 2 intervenções ao ano, independentemente do evento; EXCLUSÕES: a) Quebra de parede, teto ou piso; b) Troca ou Instalação de fiação; c) Portão Elétrico/ Eletrônico, alarme, interfone, cerca elétrica, circuito de segurança, telefone, interfone, equipamento eletrônico, eletrodoméstico e eletroeletrônico, bem como qualquer serviço não descrito nas definições; d) Despesas com material; e) Locação de andaime; f) Custos de execução do serviço que excederem os limites. VIDRACEIRO Na hipótese de Quebra de Vidros de portas ou janelas externas, a TEMPO USS se encarregará do envio de um profissional

12 qualificado para conter a situação ou, quando possível, executar os serviços definitivos, arcando com o custo de mão de obra e o material básico de reposição necessário. O material será vidro transparente básico (canelado, liso ou martelado, até 4mm de espessura). A TEMPO USS não terá responsabilidade sobre a localização de vidros coloridos, fumês, temperados, jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricação. LIMITE: R$100,00 (cem reais) 2 intervenções ao ano; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Horário Comercial; Obs.: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do usuário. A escolha do material básico a ser utilizado fica a critério da TEMPO USS, cuja premissa é a resolução do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. Caso não seja possível a realização do serviço de vidraceiro nos termos acima mencionados, a TEMPO USS fornecerá a colocação de tapume, neste caso o serviço será encerrado e o prestador não voltará para a troca do vidro. A TEMPO USS não se responsabiliza pela substituição de materiais idênticos aos existentes ou pela manutenção de questões estéticas da residência. LIMPEZA DA RESIDÊNCIA Na hipótese de Evento Previsto (Incêndio, Alagamento, Impacto de Veículos, Desmoronamento, Vendaval), se houver a necessidade de profissionais para a realização de serviços emergenciais de limpeza, para dar condições de habitação a residência sem descaracterização do evento previsto, a TEMPO USS se responsabilizará pelas despesas decorrentes desse serviço. Entende-se por condições de habitação a limpeza de pisos, paredes ou tetos para a retirada de sujeiras ou vestígios do evento que atrapalhem as condições de habitação do imóvel, desde que esta limpeza não descaracterize o evento previsto, fato causador do dano. LIMITE: R$300,00 (trezentos reais) 2 intervenções ao ano; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Horário Comercial; EXCLUSÕES: a) Atos de vandalismo, invasão, arrombamento; b) Limpeza de resíduos provocados por atos de vandalismo; c) Serviços de faxina; d) Limpeza de bens móveis e resíduos que não tenham vínculo com o evento previsto; e) Despesa com material; f) Custos de execução do serviço que excederem os limites; g) Locação de caçamba para retirada de entulho ou sujeira. VIGILÂNCIA Na hipótese de Evento Previsto (Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e Explosão), se a residência ficar vulnerável em função de danos às portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso ao imóvel, a TEMPO USS providenciará a vigilância, até os limites estabelecidos, após tentativa de contenção emergencial aos locais avariados. LIMITE: R$300,00 (trezentos reais) 2 intervenções ao ano; Obs.: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do usuário.

13 MUDANÇA E GUARDA MÓVEIS Na hipótese de Evento Previsto (Alagamento, Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e Explosão), existindo a necessidade de reparos ou reformas que exijam a transferência de móveis e bens pertencentes à residência, a TEMPO USS se encarregará das despesas. Importante: A indicação do local para guarda dos objetos deverá ser fornecida pelo usuário, sendo que o limite é de ida e volta. LIMITE: Mudança (ida e volta) R$400,00 (quatrocentos reais) - 2 intervenções/ano/guarda-móveis R$400,00 (quatrocentos reais) - 2 intervenções/ano HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Horário Comercial; Obs.: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Este serviço será oferecido nas capitais e nas cidades com mais de habitantes. Para cidades sem infraestrutura consultar a Central de Atendimento. COBERTURA PROVISÓRIA DE TELHADOS Na hipótese de Evento Previsto (Roubo ou Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves), quando as telhas forem danificadas e necessitarem de substituição, a TEMPO USS providenciará se tecnicamente possível, a cobertura provisória do telhado com lona, plástico ou outro material a fim de proteger provisoriamente o imóvel. LIMITE: R$400,00 (quatrocentos reais) 2 intervenções/ano; IMPORTANTE: A responsabilidade pelo conserto do telhado será exclusivamente do usuário. EXCLUSÕES: a) Garantia após 48 horas da colocação da lona; b) Troca de telhas; c) Qualquer tipo de reparo em telhado, calhas, forros e beirais; d) Serviços em edifícios ou em imóveis com mais de dois pavimentos a partir do nível da rua, telhados com inclinação superior a 35 graus que ofereça risco de acidente ao prestador; e) Custos de execução do serviço que excederem os limites acima; f) Locação de andaime. FIXAÇÃO DE ANTENAS Na hipótese de Evento Previsto (vendaval, granizo, impacto de veículos, queda de aeronaves), se ocorrer deslocamento ou perigo iminente de queda da antena receptiva de sinais, a TEMPO USS enviará um profissional para realizar a fixação da antena, ou mesmo retirá-la para evitar riscos maiores às áreas comuns. LIMITE: R$400,00 (quatrocentos reais) 2 intervenções ao ano; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Horário Comercial; EXCLUSÕES:

14 a) Ajuste de sintonia de canais; b) Substituição de peças; c) Serviços em edifícios ou em imóveis com mais de dois pavimentos a partir do nível da rua, telhados com inclinação superior a 35 graus que ofereça risco de acidente ao prestador; d) Custos de execução do serviço que excederem os limites acima; e) Locação de andaime; BABY SITTER Na hipótese de Evento Previsto (todos os eventos) no imóvel, se o usuário sofrer danos físico de natureza grave e tiver que permanecer hospitalizado por período superior a 01 (um) dia, não havendo nenhum outro adulto ou familiar que possa tomar conta dos dependentes menores de 14 anos, a TEMPO USS arcará com as despesas até o limite, com a contratação de uma baby-sitter ou utilização de um berçário. LIMITE: R$150,00 (cento e cinquenta reais) por dia, máximo de 3 diárias 1 intervenção ao ano. SERVIÇOS DOMÉSTICOS PROVISÓRIOS Na hipótese de Evento Previsto (todos os eventos), se ocorrer acidente pessoal com o(a) usuário(a) e seja necessária sua hospitalização por período superior a 05 (cinco) dias, a TEMPO USS arcará com as despesas até o limite, com a contratação de uma faxineira ou empregada doméstica temporária. LIMITE: R$400,00 (quatrocentos reais) - 1 intervenção ao ano; OBS.: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, assim como os custos com materiais, serão de responsabilidade do usuário. HOSPEDAGEM Na hipótese de Evento previsto (todos os eventos) se for verificada a impossibilidade de habitação do imóvel, a TEMPO USS se encarregará da reserva e pagamento de hotel até o limite previsto, independentemente do número de moradores. LIMITE: R$150,00 (cento e cinquenta reais) por dia, máximo de 4 dias (R$600,00) 2 intervenções ao ano; OBS.: Estão excluídas da garantia quaisquer despesas que não integrem a diária, tais como: telefonemas, frigobar e similares. RESTAURANTES E LAVANDERIAS Na hipótese de Evento Previsto (todos os eventos) se for verificada a impossibilidade de habitação do imóvel ou se tenham ficado inutilizáveis a cozinha e a área de serviço, a TEMPO USS arcará com as despesas até o limite, com restaurantes e/ ou lavanderias. LIMITE: R$100,00 (cem reais) por dia, máximo de 4 dias (R$400,00) - 2 intervenções ao ano; Obs.: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, assim como os custos com alimentos e/ ou bebidas, serão de responsabilidade do usuário. GUARDA DE ANIMAIS DOMÉSTICOS

15 Na hipótese de Evento Previsto (todos os eventos), se verificada a necessidade de desocupação do imóvel, e não havendo quem possa tomar conta dos animais domésticos, a TEMPO USS se encarregará com as despesas com a guarda em local apropriado. LIMITE: R$30,00 (trinta reais) por dia por animal, máximo de 4 dias e 4 animais 2 intervenções ao ano; Obs.: A responsabilidade da TEMPO USS limita-se aos custos de estadia do animal. Os custos que excederem os limites serão de responsabilidade do usuário. REGRESSO ANTECIPADO Na hipótese de Evento Previsto (todos os eventos constantes na descrição) ou Quebra de Vidros, se o usuário estiver em viagem, dentro do território nacional, e for necessário o seu regresso em função de danos ao imóvel, a TEMPO USS providenciará uma passagem aérea na classe econômica para o seu retorno ou outro meio de transporte a critério da TEMPO USS. Com esta finalidade, a TEMPO USS poderá usar, negociar, providenciar, compensar, junto às companhias aéreas ou agentes de viagens e operadores turísticos, os bilhetes de transporte do usuário, caso ele tenha utilizado esse tipo de transporte, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno do mesmo. LIMITE: Meio de Transporte Alternativo a critério da TEMPO USS 2 intervenções ao ano; Obs.: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Esse serviço será fornecido desde que o usuário esteja a mais de 300 quilômetros do local ou o trajeto por via rodoviária seja superior a 5 (cinco) horas. RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO Na hipótese de utilização do serviço de Regresso Antecipado, caso o usuário necessite retornar ao local onde deixou o seu veículo, a TEMPO USS se responsabilizará pelo custo de uma passagem aérea na classe econômica ou outro meio de transporte, a critério da TEMPO USS, para que o veículo possa ser recuperado. LIMITE: Meio de Transporte Alternativo a critério da TEMPO USS 2 intervenções ao ano; Obs.: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do usuário. REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR Na hipótese de Evento Previsto (todos os eventos constantes na descrição), se resultarem feridos, em que após serem prestados os primeiros socorros pelas autoridades públicas competentes, havendo a necessidade de remoção do usuário e seus dependentes para uma unidade hospitalar mais apropriada, segundo avaliação médica, a TEMPO USS providenciará está remoção pelo meio de transporte mais adequado para a situação, ou seja, via UTI aérea, avião de linha regular, extraseats, promoção de classe, ambulância UTI ou simples, com ou sem acompanhamento médico. A prestação deste serviço está condicionada à avaliação do médico afiliado há TEMPO USS que determinará, ainda, o meio de transporte.

16 Nenhum outro motivo que não o da extrema necessidade médica poderá determinar a remoção ou repatriação do usuário, bem como a escolha do meio de transporte. LIMITE: R$3.000,00 (três mil reais) 1 intervenção ao ano; Obs.: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima serão de responsabilidade do usuário. A TEMPO USS não é responsável pelo ingresso dos usuários na unidade hospitalar previamente contatada. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Na hipótese em que o usuário entender necessário, terá a disposição a Central de Atendimento 24 horas da TEMPO USS, para a transmissão de mensagens urgentes a pessoas por ele indicadas (parentes ou empresa em que trabalha), dentro do Território Nacional. LIMITE: Ligações no Território Nacional; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 horas. SERVIÇO DE INFORMAÇÃO Na hipótese em que o usuário solicitar informação sobre telefones de serviços residenciais (dedetizadoras, lavanderias e limpeza) e/ou emergenciais (bombeiros, polícia e hospitais), a TEMPO USS fornecerá o telefone disponível no cadastro de seus prestadores e/ou sites de consultas telefônicas. A TEMPO USS se responsabiliza somente em informar o(s) número(s) de telefone(s) solicitado(s). É de responsabilidade do usuário acionar o serviço. Obs.: A TEMPO USS não terá responsabilidade sobre os serviços acionados pelo usuário. Esse serviço de informação está condicionado à existência de cadastro de prestadores na Rede TEMPO USS e/ou à disponibilidade do telefone em registros públicos. LIMITE: Ligações no Território Nacional. DEDETIZAÇÃO A Tempo USS enviará à residência cadastrada, uma empresa especializada no serviço de dedetização para prevenção ou controle de pragas urbanas (formigas, baratas, insetos, ratos entre outros) no imóvel, respeitando o limite contratado. LIMITE: Até R$ 300,00 e 1 intervenção por ano. HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Comercial IMPORTANTE: 1) O prazo de garantia dependerá da avaliação técnica da empresa credenciada, que emitirá um Certificado ou Comprovante de Garantia dos Serviços ou um Check List, podendo ser com até 30 dias de validade, conforme previsto em lei. 2) A TEMPO USS está preparada para atender as grandes cidades e principais capitais. Para cidades sem infraestrutura consultar a Central de Atendimento. 3) Conforme necessidade da contratante, será realizado um cronograma de expansão da Rede de Prestadores, sendo avaliada a carteira e quantidade de atendimentos. SUBSTITUIÇÃO DE TELHAS

17 Na hipótese de quebra acidental de telhas, a TEMPO USS enviará um profissional para fornecimento da mão de obra para substituição de telha(s) desde que tecnicamente possível. Estão amparados por esse serviço os seguintes tipos de telhas: cerâmicas (francesa, romana e paulista), cimento e fibrocimento (comprimento máximo de 1,83m cada). Este serviço não será fornecido em caso evento previsto (sinistro) tais como vendaval, vento forte, queda de granizo, entre outros. LIMITE: Até R$ 300,00 e 2 intervenções por ano. HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Comercial IMPORTANTE: 1) Os custos de execução do serviço que excederem os limites bem como as despesas com o material, serão de responsabilidade exclusiva do usuário. 2) Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do usuário. Esse serviço não inclui qualquer tipo de reparo no madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado, assim como reparo em calha, forro e beiral. 3) Esse serviço não será fornecido em edifícios ou em imóveis com mais de dois pavimentos a partir do nível da rua, telhados com inclinação superior a 35 graus que ofereça risco de acidente ao prestador. Na impossibilidade da realização do serviço, a Tempo USS disponibilizará o serviço de reembolso, respeitando o limite coberto e a assistência será encerrada. EXCLUSÕES GERAIS Não estão cobertos por esta assistência: - Serviços providenciados diretamente pelo usuário; - Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de guerra, invasão, operação bélica, rebelião, revolução, vandalismo, greves e tumultos; - Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de acidentes radioativos ou atômicos; - Confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas; - Despesas com peças de reposição ou para reparos, bem como gastos em hotéis e restaurantes não previstos nas garantias deste contrato; - Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao início do contrato ou que caracterizem falta de manutenção do imóvel; - Eventos ou consequências causadas por dolo do usuário; - Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outro convulsão da natureza; - Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural; - Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da TEMPO USS ou acionados diretamente pelo interessado, sem prévia autorização; - Despesas com locação de andaime; - Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis, quadros, etc.), que obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço de assistência. - Serviços em locais altos, íngremes, escorregadios ou qualquer outro tipo de problema na execução, que possam o oferecer riscos de acidente ao prestador.