Lexmark Série MS710/MS810 e MX710/MX810

Transcrição

1 Lexmark Série MS710/MS810 e MX710/MX810 Informações de Campo Confidencial da Lexmark

2 Revisão de Problemas Potenciais do Campo Os slides a seguir contêm problemas que foram vistos durante o teste do produto e podem ocorrer no campo. Familiarize-se com cada um destes problemas, já que você será testado sobre os principais conceitos na conclusão da aula. Amostras e imagens de referência são fornecidas onde disponíveis. Confidencial da Lexmark 2

3 Substituir cartucho, restam 0 páginas estimadas [84.3x] Este novo estado ocorre quando a máquina determinou que o cartucho está sem toner utilizável. A máquina para para evitar danos à unidade de formação de imagem, ao ativar o dispositivo sem qualquer toner. A única forma de eliminar esta mensagem e continuar a impressão é substituir o cartucho de toner. Agitar o cartucho NÃO fará com que você continue a impressão. Confidencial da Lexmark 3

4 Substituir unidade de imagem, restam 0 páginas estimadas [84.3x] Este novo estado ocorre quando a máquina determinou que a unidade de formação de imagem alcançou a capacidade de contagem de páginas nominais ou a capacidade do seu limpador. A única forma de eliminar esta mensagem e continuar a impressão é substituir a Unidade de formação de imagem. Confidencial da Lexmark 4

5 31.21 Erro de Unidade de Formação de Imagem ausente ou defeituosa O contato intermitente com a Unidade de formação de imagem e CTLS (Capacitive Toner Level Sensor - Sensor Capacitivo de Nível de Toner) podem exibir este erro. Remover e reinstalar a Unidade de formação de imagem geralmente elimina o erro. Se o problema persistir, substitua a Unidade de formação de imagem. Nota: unidades de produção anteriores serão mais suscetíveis. Confidencial da Lexmark 5

6 31.46 e Reinstalar Cartucho ausente ou que não responde Há um problema com o cartucho onde o toner não está sendo reabastecido para a Unidade de formação de imagem. Isto é causado por deformação dos componentes internos do cartucho que movem-se lentamente por causa do calor e do tempo; isto impede que o obturador do cartucho abra. Substitua o cartucho para solucionar o problema. Confidencial da Lexmark 6

7 200.19, 242.xx Atolamento do papel ao alimentar da Bandeja 2 Uma combinação de partes na extremidade alta e baixa do intervalo de especificação pode resultar na bandeja 2 ficando desalinhada com a borda de referência da impressora. A impressão em material A5, A6, meio-carta e ofício I será mais suscetível a este problema. Para corrigir o problema, verifique se o material sendo utilizado é compatível e está colocado apropriadamente: Ajuste as retenções laterais Ventile o material Vire o material A melhor solução seria colocar material difícil em uma bandeja diferente. Nota: uma mudança está em progresso para reduzir/eliminar o problema. Confidencial da Lexmark 7

8 Atolamento do Papel Este atolamento significa que o sensor de entrada não detectou a borda de fuga do material geralmente porque diversas folhas foram coletadas. A maioria dos atolamentos ocorre na Unidade de formação de imagem, mas podem ocorrer no fusor. Diversas folhas podem ser coletadas se o material for difícil de separar ou os rolos separadores estiverem gastos ou sujos. Verifique se o material é compatível e está armazenado apropriadamente, quando não estiver nas bandejas da impressora. O material deverá ser colocado apropriadamente: Ventile o material Vire o material Ajuste os retentores laterais de inserção da bandeja, antes de carregá-la. Se o problema persistir, substitua o conjunto do rolo separador. Consulte as figuras na página a seguir. Continua na próxima página... Confidencial da Lexmark 8

9 Atolamento de papel cont. Atolamento na área do fusor Atolamento sob o cartucho Confidencial da Lexmark 9

10 Atolamento do Papel A borda de ataque do papel para no fusor sem qualquer dano. Continua na próxima página... Confidencial da Lexmark 10

11 Atolamento de papel cont. Em algumas unidades de produção anteriores, é possível que a engrenagem no Motor de Movimentação do Fusor tenha ficado frouxa. RUIM: Motor de Movimentação do Fusor ENGRENAGEM GASTA BOM: Motor de Movimentação do Fusor ENGRENAGEM ATIVA Inspecione o fusor para ver ser há sinais de dano e substitua, se necessário. Continua na próxima página... Confidencial da Lexmark 11

12 Atolamento de papel cont. Verifique a Engrenagem de Movimentação do Fusor girando-a com um dedo. Se a engrenagem girar rapidamente e com pouca resistência: Substitua o Módulo de Movimentação do Fusor. Se a engrenagem gira normalmente: Recoloque o fusor Recoloque a Conexão do Motor de Movimentação do Fusor na Placa da Controladora (J24). Confidencial da Lexmark 12

13 Erro da Cabeça de Impressão de Serviço A impressora postará um erro , Erro da Cabeça de Impressão, na inicialização ou após a reinserção do Cartucho de toner e Unidade de formação de imagem na impressora. Ele poderá ocorrer porque a cabeça de impressão não consegue obter a alimentação necessária para iniciar por causa de uma transmissão de sinal defeituosa, causada pela inserção imprópria do Cartucho de toner e Unidade de formação de imagem. Este erro significa que a linha de alimentação de +5 V não estava LIGADA quando o servo do laser iniciou. É possível que a cabeça de impressão não esteja defeituosa. Para corrigir o problema, recoloque o cartucho de toner e unidade de formação de imagem. Se o problema persistir, substitua o conjunto da cabeça de impressão. Confidencial da Lexmark 13

14 Problemas do Visor nos Painéis de Controle de 2,4 pol. Problemas possíveis: Tremendo/piscando Texto ilegível Telas em branco ou vazias Etapas de solução de problemas serão similares aos produtos anteriores. Verifique as conexões. Se estiverem certas e o problema persistir, substitua o painel de controle. Confidencial da Lexmark 14

15 Impossível inserir o cartucho Isto ocorre devido à suspensão da função de retenção da impressora. Erga manualmente o retentor do cartucho enquanto o coloca, até que a assistência técnica possa substituir a peça. Consulte as figuras a seguir. Posição Correta Posição Incorreta Confidencial da Lexmark 15

16 Defeitos Repetitivos no Intervalo do Cilindro Fotocondutor A Unidade de formação de imagem é mais sensível à ESD (Descarga Eletrostática), o que pode resultar em pontos ou linhas horizontais. Se o Cilindro Fotocondutor for danificado, ele causará um defeito repetitivo a cada 96,8 mm. Certifique-se de medir o intervalo do defeito com precisão. A distância do defeito repetitivo do fusor é de 94,25 mm a 95,2 mm. Imprima o Guia de Defeitos de Impressão nas Páginas do Menu Ajuda nos Menus do Cliente. Já que as dimensões são tão próximas ao fusor, tente trocar as Unidades de Formação de Imagem para ver se o defeito segue a Unidade de Formação de Imagem ou o Fusor. Substitua a peça que está causando o problema. Confidencial da Lexmark 16

17 Impressão compactada ao imprimir em material de 8,5 pol. usando o Fusor A4 A maioria das impressoras de 220 V é equipada com um fusor de largura A4. Ao imprimir em papel tamanho carta em um fusor A4, a imagem será levemente compactada para reforçar as margens de 8 mm à esquerda e direita para assegurar um processo de fusão firme. Isto é pelo projeto. A partir da liberação do firmware P125/E215, haverá a opção de aparar a imagem ao invés de compactá-la. Para realizar a mudança, vá para: Menu Configuração>Fusor A4 Selecione Compactar (padrão) ou Aparar Além disso, haverá também um fusor HV de largura tamanho Carta disponível. Confidencial da Lexmark 17

18 Variação do Registro Horizontal em um Trabalho de Digitalização Somente scanner Imagens digitalizadas exibirão algum grau de variação do registro horizontal de página a página, devido ao mecanismo de desenviesamento mecânico. O erro de registro fica pior com o aumento do enviesamento de entrada. O problema é mais aparente em Digitalizar para Arquivo. Para solucionar ou diminuir o efeito, verifique se os originais estão empilhados de forma uniforme e se as guias das bordas estão apertadas. Confidencial da Lexmark 18

19 Erro de Atolamento do Scanner falso Somente scanner Um erro falso de atolamento do scanner é mais provável de ocorrer devido ao acúmulo de poeira em uma tira Mylar preta no 1 o Sensor de Digitalização. Use ar comprimido para soprar suavemente os detritos da tira Mylar ou execute uma limpeza mais profunda dos detritos ao remover as tampas. Confidencial da Lexmark 19

20 Ruídos tipo chiado, rangido e/ou estalido Somente scanner Chiados (cilindros, limitador de torque), estalidos (embreagem, correia de alimentação) e ruídos de rangidos intermitentes (1 a malha de movimentação do transporte, embreagem) podem incomodar o cliente. Para solucionar o problema, faça o seguinte: Ruído de chiado adicione lubrificante seco aos cilindros Ruído de estalido a embreagem emitirá estalidos em oposição à sua parada rotacional sempre que for acoplada; o conjunto da correia de alimentação emitirá estalidos em oposição à guia mais externa; ambos são normais. Ruído de rangido a embreagem de desenviesamento pode emitir um ruído de rangido se as peças estiverem fora da especificação ou ela estiver danificada (substitua a embreagem); ruído de rangido também pode ocorrer se os pinos do suporte de acionamento do transporte estiverem danificados (substitua o acionador do transporte). Confidencial da Lexmark 20