EXPERIÊNCIA DE CONSUMO: Ampliando a percepção de valor Ingresso julho 2017 Informações: (51) 3218-1400 - www.espm.br/cursosdeferias
EXPERIÊNCIA DE CONSUMO: AMPLIANDO A PERCEPÇÃO DE VALOR A Experiência que o cliente tem com a marca é fundamental para a identificação da personalidade desta marca pelo mercado. Conhecer e entender o desenvolvimento das necessidades que acompanham as relações comerciais que formam as experiências é essencial para destacar a sua atuação no mercado. Neste curso são apresentados os princípios de excelência em atendimento que compõe as experiências positivas. Os participantes aprendem, através dos exemplos vivenciados e estudados, os passos de como estruturar o seu atendimento para propiciar experiências de consumo positivas para os seus clientes. Qualificar os alunos para distinguir e aplicar os conceitos de atendimento nas relações de consumo criando experiência positiva para o cliente. O curso é destinado a empreendedores, diretores, gerentes, alunos ou profissionais que desejam aumentar a qualidade do relacionamento com os seus clientes ou fornecedores criando as condições para gerar experiências positivas. Aulas expositivas e interativas, apresentação de cases e vídeos. Jackson Steffen Dirigiu o lançamento de marcas próprias da Lojas Renner, estruturou o processo de atendimento das lojas franqueadas da Marisol com as marcas Lilica & Tigor, desenvolveu o sistema de atendimento aos clientes e franqueados da Datelli. Sócio da Steffen Consultoria atendendo clientes como Lebes, Fila, CamaShop entre outras. Graduado em Comunicação Social pela Unisinos, cursou pós-graduação em Administração de Marketing pela Unisinos, Coaching profissional certificado pela Sociedade Brasileira de Coaching. Atua desde 1994 com varejo de marcas próprias, multimarcas e franquias.
O Curso de Férias Experiência de Consumo acontece de segunda a quarta-feira das 19h00min às 22h30min, totalizando 12 horas/aula, divididas em 3 encontros de 4 horas/aula cada. Encontros 1º encontro Conteúdos abordados o O conceito de valor da experiência do consumidor o Evolução das necessidades o Experiência que gera resultado positivo 2º encontro o O valor do cliente, fidelização e retenção o Qual é a experiência que você cria? o Planejando o contato com o imprevisto o Trabalhando o poder da sua origem 3º encontro o Conectando sua marca ao cliente o Passos para criar uma experiência positiva o Engajamento: gestão da experiência o O fator humano pode ser substituído? Para se inscrever o profissional deve preencher a ficha de inscrição on-line. Inscrições abertas até 12 julho 2017. 17/07 Segunda-feira 18/07 Terça-feira 19/07 Quarta-feira
Pagamento; Cópia simples do RG e CPF ou CNH. Caso houver cancelamento de qualquer curso, será devolvido ao aluno 100% do valor pago. O aluno será avisado sobre o cancelamento com no mínimo 24 horas de antecedência à data prevista para o início do curso através do e-mail cadastrado no ato da matrícula. O aluno poderá solicitar o cancelamento da inscrição com 4 dias úteis de antecedência ao início do curso, sendo reembolsados 80% do valor pago. Esta solicitação somente terá validade quando realizada através do e-mail: centralinfo-rs@espm.br. Após este prazo (4 dias úteis) não haverá devolução do valor pago. O reembolso será efetuado através do Departamento Financeiro. **A ESPM não se responsabiliza pelo ressarcimento de valores referentes a deslocamento, passagens aéreas ou rodoviárias, hospedagem e/ou eventuais gastos que possam surgir em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. O certificado será no formato digital (pdf) via e-mail, e o mesmo será disponibilizado ao final do curso, às pessoas que comparecerem a 75% das aulas. Qualquer dúvida o aluno poderá entrar em contato com a Secretaria de Pós-Graduação: à Rua Guilherme Schell, 350 - Bairro Santo Antônio, de segunda a sexta-feira, às 9h às 21h30 e aos sábados das 8h às 14h, ou pelo telefone 51-3218-1300. ESPM Unidade Porto Alegre Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre - RS.
Pagamento à vista ou em até 5 (cinco) parcelas com cartão de crédito: American Express, Visa ou Mastercard; Pagamento à vista através de boleto impresso no site. Pagamento à vista: R$ 598,00 Parcelamento com Cartão de Crédito: 5x de R$ 119,60 Público Geral Desconto de 20% para matrículas realizadas até 19/06/2017 (ALWRPJA3TP) Desconto de 10% para matrículas realizadas de 20/06 a 03/07/2017 (VUK8UCUYPN) *Utilize o código de desconto ao lado. Alunos Atuais de Graduação, Pós e MBA da ESPM Desconto de 40% para matrículas até 19/06/2017 Desconto de 25% para matrículas de 20/06 a 03/07/2017 *Ao colocar seu número de matrícula no cadastro o desconto será automático (Após 03/07/2017 10% de desconto) Ex-alunos de Graduação, Pós e MBA da ESPM Desconto de 30% para matrículas até 19/06/2017 Desconto de 20% para matriculas de 20/06 a 03/07/2017 *Retirar o código promocional com o Financeiro pelo fone: 3218-1372 (Após 03/07/2017 10% de desconto) *DESCONTOS NÃO CUMULATIVOS
Informações: ESPM-SUL Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre/RS. Central de Candidatos: (51) 3218-1400 Segunda a sexta-feira 9h às 20h e sábado- 9h às 13h centralinfo-rs@espm.br www.espm.br Cursos oferecidos neste campus: MBA Executivo, MBAs Temáticos, Graduação, Cursos Educação Continuada e Cursos de Férias.