caixaazul Esta revista faz parte integrante da Cx n.º3 Cartão Caixa Gold prestígio em todo o mundo Branca de neve Condições exclusivas para conhecer a finlândia accumem Um caso de sucesso gestor on-line facilita o dia-a-dia de mais de 65 mil clientes
serviço caixazul GESTOR ON-LINE, UMA VANTAGEM CAIXAZUL O seu Gestor Dedicado acompanha-o mesmo à distância Desenhado para tornar a sua vida mais fácil, o Serviço Caixazul é um serviço de acompanhamento financeiro personalizado, para Clientes preferenciais, que disponibiliza soluções de conveniência e optimização do tempo Como Cliente Caixazul, pode contar com a experiência e disponibilidade de um Gestor Dedicado, alguém que, atento às suas necessidades e às oportunidades do mercado, selecciona e apresenta-lhe as melhores soluções financeiras. O Gestor Dedicado está preparado para prestar um serviço de atendimento personalizado, adequado a cada fase da sua vida, estando disponível através da Agência, por telefone e Internet. Através da Internet e do serviço Caixadirecta on-line, o seu Gestor acompanha-o mesmo à distância. Trata-se do Gestor on-line, um serviço inovador e gratuito, que permite: O acesso directo ao seu Gestor Dedicado, a qualquer hora, em qualquer lugar, todos os dias do ano; Trocar mensagens seguras com o seu Gestor (caixa de correio electrónico, simples e rápida, que garante a segurança e autenticidade das mensagens); Conhecer as oportunidades de negócio seleccionadas especialmente para si; Solicitar o contacto por parte do Gestor ou do contact center; Subscrever on-line ofertas exclusivas; Consultar as vantagens de ser Cliente Caixazul; Fazer a gestão financeira do quotidiano; Consultar o extracto global on-line e outros documentos digitais. Se ainda não utiliza o serviço Caixadirecta on-line, solicite a adesão ao seu Gestor. Através do Gestor on-line, tem acesso a um serviço de mensagens seguras com o seu Gestor, contando, também, com um leque de oportunidades de negócio seleccionadas especialmente para si. Mensagens Seguras Caixa de correio electrónico, simples e rápida, que garante a segurança e a autenticidade na troca de mensagens com o Gestor. Esta valência torna a sua vida mais fácil, em termos de conveniência e optimização do tempo, pois permite, a todo o momento, o acesso directo ao Gestor, usufruindo do eficaz atendimento e acompanhamento à distância. Pode, por exemplo, pedir informações gerais, solicitar comprovativos, obter esclarecimentos sobre produtos e serviços, obter apoio especializado para decisões financeiras, solicitar que lhe sejam apresentadas soluções, entre outras mensagens. Oportunidades de Negócio Através do menu «O meu Gestor > Oportunidades», pode conhecer as sugestões de negócio adequadas ao seu perfil que o Gestor selecciona especialmente para si. Depois de consultar a informação, pode subscrever de imediato ou solicitar a subscrição do produto ao Gestor. Todo o processo é efectuado à distância, sendo a possibilidade de subscrição de alguns produtos exclusiva no Caixadirecta on-line. Se preferir, pode manifestar o interesse ou o desinteresse no produto e solicitar para ser contactado, de modo a esclarecer eventuais dúvidas, quer pelo Gestor (em 48 horas no máximo), quer pelo contact center (até 20 minutos após a solicitação). Quando existirem, as oportunidades de negócio podem, também, ser consultadas através da primeira página do Gestor on-line, bastando clicar na palavra «Oportunidades», que aparecerá a laranja. Para mais informações, contacte o seu Gestor Dedicado ou consulte em: http:// www.cgd.pt/site/caixazul/gestao-do- Quotidiano/Pages/O-meu-gestor.aspx. 2 C a i x a a z u l
Avaliação é um sucesso Qualidade do Serviço Caixazul Programa de Qualidade e Satisfação dos Clientes Caixazul tem como objectivos medir o grau de satisfação relativamente à qualidade do serviço prestado A qualidade do serviço Caixazul e a satisfação dos Clientes são uma preocupação constante da Caixa, que orienta e estrutura o próprio serviço Caixazul, dando origem a uma componente essencial do pilar da avaliação interna global do Serviço e de cada Gestor de Cliente, em particular. Nesse sentido, é desenvolvido em permanência um Programa de Qualidade e Satisfação dos Clientes Caixazul, que tem como objectivos medir o grau de satisfação, relativamente à qualidade do serviço prestado, identificar oportunidades de melhoria e complementar a avaliação do desempenho dos Gestores de Cliente. Semestralmente, são contactados cerca de 30 000 Clientes, com o intuito de recolher opiniões sobre vários temas e aspectos do Serviço, que compõem as seguintes quatro grandes áreas: Iniciativa de Contacto (proactividade), Atendimento, Desempenho Técnico e Satisfação Global. A finalidade é garantir a excelência ( 90 pontos, num score de 0 a 100) na qualidade, nestas quatro áreas, alinhando os mais de 950 Gestores Caixazul com as melhores práticas de serviço ao Cliente. Os resultados têm evoluído de forma positiva, registando- -se já, globalmente, a excelência na vertente Atendimento e o nível de muito bom no Desempenho Técnico, que correspondem, exactamente, aos aspectos mais valorizados pelos Clientes Caixazul. Este programa é desenvolvido desde 2007. O sucesso desta avaliação deve-se à disponibilidade e participação activa de todos os Clientes contactados, que têm contribuído para a melhoria contínua do Serviço e para a evolução consistente dos resultados globais, sinal do reconhecimento dos Clientes. 90 80 70 60 50 Programa de Qualidade e Satisfação dos Clientes Caixazul Evolução dos Resultados Globais 2º Semestre 1º Semestre 2º Semestre 1º Semestre 2º Semestre 1º Semestre 2007 2008 2008 2009 2009 2010 Programa de Qualidade e Satisfação dos Clientes Caixazul Resultados do 1º. semestre de 2010 Resultado Global Iniciativa de Contacto 90 85 80 Atendimento Excelente Muito Bom Bom Suficiente Escala <50 50 e <70 70 e <80 80 e <90 90 e <95 95 Resultado Insuficiente Suficiente Bom Muito Bom Excelente Excelente Top Satisfação Global Desempenho Técnico Clientes valorizam Gestor on-line estudo de satisfação Foi disponibilizado um questionário on-line a cerca de 65 500 Clientes Caixazul com Gestor on-line, cujo objectivo foi obter feedback sobre a experiência de utilização deste serviço, avaliar o impacto da sua funcionalidade e, ainda, aprofundar o conhecimento sobre as motivações, expectativas, comportamento e satisfação destes Clientes relativamente ao mesmo. Utilização do Gestor on-line pelos Clientes Caixazul 95% utiliza o Gestor on-line 26% utiliza a caixa de correio segura, pelo menos, uma vez por mês 41% consulta uma vez ou mais por semana as oportunidades sugeridas pelo Gestor Para 75% dos Clientes, o Gestor on-line contribui para reduzir a frequência de visitas à Agência Para 65% dos Clientes, o Gestor on-line é o principal canal utilizado para contactar o Gestor 80% considera a resposta do Gestor adequada às suas expectativas e atempada aos pedidos enviados através da caixa de correio segura e das oportunidades on-line 59% acha as oportunidades de negócio sugeridas pelo Gestor adequadas ao seu perfil Principais conclusões Valorização do Gestor on-line pelos Clientes Caixazul 83% considera que é muito cómodo não ter de mudar de aplicação para contactar/enviar mensagens ao Gestor 80% reconhece que o Gestor on-line é um serviço personalizado 75% é da opinião de que o Gestor on-line é uma funcionalidade muito inovadora 73% considera que o Gestor on-line tornou o serviço Caixadirecta on-line mais adequado às suas necessidades 66% encara o Gestor on-line como um canal seguro para trocar mensagens com o Gestor 78% está globalmente satisfeito com o serviço 91% recomendaria o serviço a um amigo C a i x a a z u l 3
vantagens caixazul Casa mais quente charme alentejano Retiro na planície Inserido numa herdade com cerca de 150 hectares, o Hotel Rural Nave Terra convida ao constante contacto com a Natureza É inegável que a criação do Grande Lago do Alqueva veio alterar profundamente a paisagem alentejana e até alguns dos hábitos mais antigos da população local. O Hotel Rural Nave Terra permite, precisamente, conciliar estes dois universos: o refrescante espelho de água (para passeios de gaivota ou barco a remos, por exemplo), apenas a dez minutos, e a tradição e a história alentejanas, com cidades e vilas como Évora, Vila Viçosa, Estremoz, Monsaraz e Elvas a uma distância máxima de 30 minutos. Mas acredite que não faltam motivos para se deixar ficar por esta herdade alentejana, com cerca de 150 hectares, que convida a um contacto directo com a natureza e a aproveitar o som do silêncio tão típico da planície. Todos os quartos (cinco) e suítes Desconto de 15% para clientes com cartão Caixazul e cartões de crédito Caixa Gold (seis) estão equipados com ar condicionado, TV-LCD via satélite, WC privativa e rede mosquiteira, sendo que as suítes dispõem, ainda, de mini-bar e lareira. Para não perder pitada do cenário envolvente, três dos cinco quartos possuem varanda virada para o nascer do sol. No exterior, os passeios pedestres ou de bicicleta permitem apreciar a fauna, a flora e os animais de criação, e a piscina, dotada de música subaquática com fins terapêuticos, é uma inovação a não perder. De volta ao aconchego do Nave Terra, não deixe de relaxar ao som da música ambiente, na sala comum, ou de, mediante reserva, entregar-se aos prazeres na gastronomia local, experimentando, por exemplo, a sopa de cação ou o cozido de grão. Isto sem esquecer os pratos vegetarianos, também eles preparados com produtos biológicos da herdade e, igualmente, acompanhados pelo vinho biológico Nave Terra. Saiba mais em www.hotelnaveterra.com ou através do 268 434 061/062/176 e do 925 484 806/7. Nova parceria, novas vantagens para os Clientes Caixazul. Numa altura em que o Inverno se faz sentir na sua plenitude, o LardoceLar tem à sua disposição soluções de aquecimento central com condições preferenciais. Assim, os Clientes Caixazul podem adquirir sistemas de aquecimento central da Gasfomento uma empresa com conhecimentos profundos do mercado do gás com um desconto de 170 euros (IVA 23%) sobre o valor final. Um sistema de aquecimento central permite o aquecimento da sua casa, fornecendo, simultaneamente, água quente sanitária para o seu duche e torneiras e, ainda, para as suas máquinas de lavar roupa ou louça se estas tiverem equipamento pré-térmico. Tudo isto com economias substanciais em relação à electricidade. O aquecimento central é, basicamente, um sistema constituído por uma caldeira a gás ou gasóleo, para aquecimento da água que circula em circuito fechado por convectores ou radiadores, distribuídos pelas diversas divisões da casa através de canalização. Saudável e silencioso, não seca o ar nem liberta cheiros, distribuindo por toda a casa uma temperatura capaz de fazer esquecer o frio que se sente lá fora. Mais informações em www.lardocelar. com/sevicos/gasfomento. 4 C a i x a a z u l
cartão caixa gold O seu mundo mais dourado Cartão de prestígio com condições especiais para Clientes Caixazul O cartão Caixa Gold é um cartão de prestígio, aceite em todo o mundo, que permite efectuar pagamentos e levantamentos a crédito com toda a comodidade. Principais vantagens: Programa de viagens, associado à Agência Tagus, que oferece descontos e outros benefícios na área de viagens; Pagamentos com crédito gratuito até 45 dias; Modalidades de pagamentos variáveis, conforme a opção mais conveniente: 5, 10, 25, 50, 75 ou 100 por cento do saldo em dívida. Em qualquer altura e, também, através do serviço Caixadirecta on-line, pode alterar a modalidade de pagamento em vigor; A primeira anuidade é devolvida se realizar a primeira compra até 45 dias após a emissão do cartão; As anuidades seguintes (70 euros) são, também, devolvidas, se efectuar, no decorrer do ano anterior, compras e/ou levantamentos a crédito no valor médio de 750 euros por mês (9000 euros por ano); Para os Clientes Caixazul com cartão Caixa Gold, a anuidade é devolvida a partir de 5000 euros por ano. TAEG de 26,7%, para um montante de 2500 euros, com reembolso a 12 meses, à TAN de 20,25% Possibilidade de fraccionar o pagamento de compras de maior montante, acedendo a uma taxa de juro atractiva 1 ; Condições especiais em produtos do Grupo Caixa; Oferta de um completo pacote de seguros e de serviços de assistência. Conheça todas as vantagens do cartão Caixa Gold em http://www.cgd.pt/site/ Caixazul/Gestao-do-Quotidiano/Pages/ Cartao-Caixa-Gold.aspx. 1 TAEG de 15,2% na modalidade de pagamentos fraccionados, para um montante de 1500 euros, com reembolso a 12 meses, à TAN de 12,0%, prestação mensal de 133,87 euros e um montante total imputado ao consumidor de 1616,77 euros. Soluções de poupança caixazul Depósitos a prazo, novas taxas com rendimentos garantidos Aproveite as oportunidades de investimento a partir de 500 euros, com prazos desde 31 dias e taxas de remuneração atractivas diversifique a aplicação do seu dinheiro em diferentes depósitos, sempre com capital e remuneração garantidas, e por vários prazos, consoante as suas necessidades futuras, expectativas e o montante que pretenda investir. O objectivo é ter sempre uma poupança bem remunerada, assegurando o seu futuro e o da sua família. O serviço Caixazul coloca à disposição dos Clientes uma oferta variada de depósitos a prazo, alguns deles com subscrição exclusiva on-line. Fale com o seu Gestor Dedicado para mais informações ou solicite-lhe um contacto e, em conjunto, encontre as melhores soluções de poupança para si Pode, também, consultar toda a informação em http://caixazul.cgd.pt Serviço Caixazul. Cada vez mais perto de si. C a i x a a z u l 5
vantagens caixazul finlândia Terra de contrastes Prepare-se para conhecer um país único, capaz de mesclar inesquecíveis belezas naturais com uma invejável oferta cultural. Tudo, viajando com condições exclusivas para Clientes Caixazul Situada entre 60 e 70 de latitude Norte, a Finlândia tem mais de um terço do seu território dentro do Círculo Polar Árctico, o que faz dela não só o país mais setentrional do mundo, mas, também, um dos mais frios durante os meses de Inverno. Não admira, por isso, que aqui se localize a famosa Rovaniemi, perto da qual encontramos a Aldeia do Pai Natal, um dos mais incontornáveis pontos de interesse para quem visita a Finlândia, por esta altura, coberta por um manto branco. Assim se explica, também, o porquê dos finlandeses serem dos melhores esquiadores do mundo e de proporcionarem a quem os visita safaris em trenós puxados por huskies ou por renas. Também nos meses mais frios, as regiões setentrionais da Finlândia oferecem um fantástico fenómeno, as auroras boreais, uma espécie de dança de luzes que ganha forma na linha do horizonte. 6 C a i x a a z u l
Aventuras na neve - Kittilä Dia 1: Lisboa (ou Porto) Helsínquia Voos a indicar para Helsínquia. À chegada, transporte para o hotel. Dia 2: Helsínquia Kittilä Após o pequeno-almoço, transporte para o aeroporto, voo a indicar para Kittilä. À chegada, transporte para o Hotel Kittilä. Jantar no hotel. Sauna e pequena piscina à disposição todos os dias. Dia 3: Kittilä Passeio em trenó puxado por renas Após o pequeno-almoço, visita a uma herdade de renas. Passeio em trenó puxado por renas (cerca de 12Km). Almoço ligeiro servido num teepee. Após refeição, visita guiada na área de Levi a uma das maiores estâncias de esqui. Jantar no hotel. Dia 4: Kittilä Ski na Natureza Após o pequeno-almoço, manhã dedicada ao esqui corta-mato. Almoço no hotel. Tarde livre para explorar a região. Jantar no hotel. Dia 5: Kittilä Vila de Gelo Lainio Após o pequeno-almoço, safari em mota de neve pelo bosque até à vila de gelo Lainio. Pequena vila com muralhas de três metros em neve, no interior, um hotel de gelo, uma capela, bar e um restaurante de gelo. Almoço neste restaurante. Regresso ao hotel e jantar. Dia 6: Livre em Kittilä Pequeno-almoço e dia livre para actividades de interesse pessoal, para descanso ou compras. Refeições no hotel. Dia 7: Kittilä Husky Safari Após o pequeno-almoço, viagem até uma herdade de criação de cães esquimós. Partida para safari, em trenó puxado por huskies, pelos bosques. Almoço ligeiro junto a uma fogueira. Regresso ao hotel e jantar. Dia 8: Kittilä Helsínquia Lisboa (ou Porto) Pequeno-almoço e transporte para o aeroporto. Voos para Portugal a indicar. Preço desde: 2600 euros por pessoa, em quarto duplo. Notas Partidas diárias de 3 de Janeiro até 8 de Abril. Preço inclui: Passagens aéreas e taxas de aeroporto; Sete noites de alojamento, em regime de alojamento e pequeno-almoço, e seis jantares; Transferes e passeios mencionados com almoço ligeiro; Seguro de viagem. Igloo de gelo Saariselkä Dia 1: Lisboa (Porto) Helsínquia Chegada a Helsínquia, assistência no aeroporto e transporte para o hotel. Dia 2: Helsínquia Ivalo Saariselkä Após o pequeno-almoço, transporte para o aeroporto com destino a Ivalo. Chegada a Ivalo e transporte para o aldeamento turístico Kakslauttanen. Dia 3: Saariselkä Após o pequeno-almoço, saída para safari com renas, incluindo almoço ligeiro. Tarde livre e jantar no restaurante do aldeamento. Dia 4: Saariselkä Após o pequeno-almoço, saída para safari num trenó puxado por cães esquimós, incluindo almoço ligeiro. Os trenós têm capacidade para duas pessoas o musher, o condutor, e um passageiro. Tarde livre e jantar no restaurante do aldeamento. Dia 5: Saariselkä Após o pequeno-almoço, saída para passeio numa mota de neve, pausa para café à volta de uma fogueira e almoço ligeiro. Tarde livre. No final do dia, novo passeio em mota de neve pela floresta, para observar o luar e as estrelas e, com sorte, apreciar o fantástico espectáculo natural da Aurora Boreal. Café quente à volta da fogueira e regresso ao aldeamento para jantar. Dia 6: Saariselkä Helsínquia Lisboa Após o pequeno-almoço, transporte para o aeroporto com destino a Helsínquia e, depois, Lisboa. Preço desde: 2900 euros por pessoa, em quarto duplo. Notas: O alojamento no aldeamento Kakslauttanen: três noites em cabana e uma noite num igloo de gelo ou vidro; Partidas diárias de 10 Janeiro a 30 de Abril de 2011. Preço inclui: Passagens aéreas e taxas de aeroporto; Cinco noites de alojamento, em regime de alojamento e pequeno-almoço, e quatro jantares; Transferes e passeios mencionados com almoço ligeiro; Seguro de viagem. Mais informações e reservas através do telefone 707 22 54 54 ou em www.taguseasy.pt Mas se a neve atrai milhares de turistas, a verdade é que a Finlândia é um país a descobrir em qualquer altura do ano. No Verão, por exemplo, a Região dos Lagos, com milhares de ilhotas, é de visita obrigatória, permitindo alugar uma das muitas casas típicas e perder-se no espelho de água em passeios de canoa. Esta é, também, a época de outro espectáculo natural: o sol da meia-noite. O momento em que o Sol desce no horizonte para, logo de seguida, voltar a subir. É, verdadeiramente, inesquecível. Em contraste com a oferta natural, surge a oferta cultural (acabam por completar-se de forma quase perfeita), com o destaque a ir inteirinho para a capital, Helsínquia, uma cidade portuária, onde, desde logo, sobressai a Fortaleza de Suomenlinna, classificada como Património da Humanidade. Numa cidade com quase uma centena de museus e mais de uma dezena de teatros, a Casa da Cultura e a Ópera Nacional são visitas incontornáveis. Já para os mais pequenos, ganha especial relevo o Zoo de Korkeasaari e o parque de diversões Linnanmäki. Destaque, ainda, para Turku, cidade que foi já capital da Finlândia e que, durante muito tempo, pertenceu à Suécia. A cidade concilia o seu ambiente medieval com ofertas culturais contemporâneas, algo bem expresso no Aboa Vetus e Ars Nova, um museu dividido numa ala de história e outra de história contemporânea. O museu subterrâneo de Retretti, a Aldeia das Saunas de Muurame e as corridas de barcos dragões, em Tahko, e a belíssima Porvoo são outros locais a visitar, num país que pode, agora, descobrir através de dois programas da Agência Tagus (ver quadros acima), com condições exclusivas para Clientes Caixazul (o pagamento poderá ser efectuado na agência de viagens com o cartão Caixazul). C a i x a a z u l 7