MENSAGEM AOS PARTICIPANTES Aperfeiçoando a modernidade Paulo Porto Lima Presidente do Conselho Deliberativo da ABRATI A ABRATI, com muito orgulho, e com a parceria da ANTP, está entrando no quinto ano da edição do Prêmio ANTP/ABRATI de Boas Práticas no Transporte Terrestre de Passageiros. O tema abordado em 2015 é o mesmo de 2014: Inovação Tecnológica. Já há alguns anos as empresas têm desenvolvido programas de qualidade, treinamento em alto nível, e de contínuo apoio psicológico aos seus empregados, de forma a aperfeiçoar cada vez mais o atendimento aos seus clientes. É um processo de modernização, qualifi cação e constante aperfeiçoamento que molda a atuação das empresas de transporte rodoviário de passageiros. Inovações fazem parte do cotidiano das empresas do setor. Agora mesmo, com a crise hídrica registrada em diversos estados brasileiros, tivemos a oportunidade de ver divulgadas pelos meios de comunicação iniciativas até então desconhecidas do grande público, de combate ao desperdício, de redução das emissões e, enfim, de preservação do meio ambiente. São exemplos a utilização de ônibus modernos cuja motorização atende rigorosamente às mais recentes disposições legais para emissões; o reaproveitamento da água que pinga dos aparelhos de ar condicionado; o tratamento e reuso da água utilizada nas lavagens dos ônibus. Mas não só isso: também os programas de racionalização e economia do uso de outros materiais e insumos que não se restringem à água e que são levados muito à sério no que se relaciona à energia e a vários outros aspectos da atividade das operadoras. Tais preocupações fazem parte da cultura que as empresas vieram desenvolvendo ao longo de mais de oito décadas de atuação, desde quando foram fundadas por pequenos empresários que começaram dirigindo seus próprios ônibus. Hoje, as empresas formam um sistema presente em mais de 5.500 municípios brasileiros, a cujas populações prestam serviços do mais alto padrão de qualidade. Nenhum outro sistema tem a mesma abrangência, haja vista que o setor aéreo, segundo modal mais importante, atende atualmente a apenas 123 cidades brasileiras. Aferição feita pela própria agência reguladora do sistema, a ANTT, apontou que 87,1% dos passageiros que utilizam ônibus em seus deslocamentos estão satisfeitos com os serviços prestados pelas empresas operadoras. O mesmo índice tem sido apurado nas pesquisas periódicas da ABRATI em conjunto com o Instituto Vox Populi. O Prêmio ANTP/ABRATI de Boas Práticas no Transporte Terrestre de Passageiros insere- -se nesse processo de contínua qualificação e modernização do nosso setor, seja por representar um reconhecimento dos avanços ininterruptos das operadoras, seja por contribuir para que elas sigam buscando novas melhorias e aperfeiçoamentos nos seus serviços e práticas de gestão.
REGULAMENTO PRÊMIO ANTP - ABRATI - EDIÇÃO 2015 BOAS PRÁTICAS DO TRANSPORTE TERRESTRE DE PASSAGEIROS O Prêmio ANTP - ABRATI Boas Práticas do Transporte Terrestre de Passageiros é um evento promovido pela ANTP - Associação Nacional de Transportes Públicos com o apoio da ABRATI Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros, para dar visibilidade e reconhecimento aos esforços destinados à promoção do transporte de passageiros rodoviário de média e longa distancia. Este regulamento tem por objetivo a definição das condições de participação das empresas associadas à ABRATI na edição 2015. 1. Participação 1.1 Podem participar todas as empresas associadas à ABRATI. 1.2 Cada organização poderá inscrever apenas 1 (uma) Boa Prática. 2. Categoria 2.1 O Prêmio contará com apenas uma categoria - Inovação e Tecnologia. 2.2 A Boa Prática deverá descrever a ação de melhoria que trouxe uma mudança positiva de comportamento na empresa, podendo ser direcionada aos clientes internos e externos ou mesmo para os processos internos da empresa. 3. Inscrição 3.1 A entrega dos trabalhos será realizada por meio digital no site da ANTP a partir de 01/09/2015. 3.2 Será necessário fornecer os dados cadastrais da empresa, seus dirigentes, o responsável pela entrega do trabalho e anexar o relatório descritivo apresentando a Boa Prática. 3.3 A data limite para envio do relatório descritivo é 25 de setembro de 2015.
4. Relatório Descritivo 4.1 A ANTP publicará um roteiro orientativo contendo a sequencia dos itens que deverão conter no relatório descritivo da Boa Prática. 4.2 Os relatórios descritivos das Boas Práticas premiadas serão publicadas na Webiblioteca no site da ANTP e serão apresentados na revista da ABRATI, ficando disponíveis para consultas de todos os interessados, dando maior visibilidade aos trabalhos. 5. Análise e Julgamento 5.1 O Relatório Descritivo será submetido a uma banca de juízes constituída para esta finalidade. 5.2 A Banca de Juízes será composta por especialistas, parte oriunda do setor de transporte público e trânsito, parte externa ao setor e com experiência nas diversas áreas de marketing e comunicação social. 5.3 Os critérios de julgamento a serem levados em consideração são: a contextualização da experiência (objetivo, desafio, desenvolvimento e solução), formas de pesquisa e levantamento de informação para desenvolvimento da experiência, pertinência da solução dada considerando os objetivos fixados, documentos respaldando as declarações relativas aos resultados obtidos. 6. Premiação 6.1 Trata-se de uma premiação de caráter institucional e de reconhecimento público, de abrangência nacional. 6.2 Haverá apenas um vencedor que receberá troféu, selo de referência e certifi cado. Os juízes concederão menção honrosa à outra empresa desde que julguem o trabalho apresentado como merecedor de reconhecimento público. 6.3 As empresas que já foram vencedoras em mais de dois ciclos concorrem ao Prêmio como Referencial de Excelência. 6.4 As empresas premiadas ficarão conhecendo sua classificação e premiação somente na solenidade do Prêmio ANTP / ABRATI. 6.5 Receberão os Certificados as empresas responsáveis pelas experiências assim como as organizações ou pessoas responsáveis equipes internas, prestadores de serviço externos pela sua execução, desde que identificadas no cadastro da experiência. 6.6 As Boas Práticas inscritas e selecionadas receberão seus CERTIFICADOS DE PARTICIPAÇÃO no Encontro Nacional da ABRATI previsto para 01 de dezembro de 2015, em Brasília/DF. 7. Calendário 2015 Entrega dos Trabalhos A partir de 01 de setembro de 2015 Data limite para entrega dos trabalhos Até 25 de setembro de 2015 Julgamento Até 11 de novembro de 2015 Premiação 01 de dezembro de 2015 - Encontro Anual da ABRATI
ROTEIRO ORIENTATIVO PARA O RELATÓRIO DESCRITIVO DA BOA PRÁTICA CATEGORIA ÚNICA - INOVAÇÃO E TECNOLOGIA OBJETIVO Esse documento pretende apresentar um roteiro de orientação às empresas que pretendem candidatar ao Prêmio ANTP-ABRATI de Boas Práticas do Transporte Terrestre de Passageiros, edição 2015. Na medida do possível, as informações devem ser apresentadas seguindo a ordem do roteiro sugerido, a fim de facilitar o trabalho da banca examinadora. Os critérios de julgamento a serem levados em consideração são: a contextualização da experiência (objetivo, desafio, desenvolvimento e solução), formas de pesquisa e levantamento de informação para desenvolvimento da experiência, pertinência da solução dada considerando os objetivos fixados, documentos respaldando as declarações relativas aos resultados obtidos. CONCEITUAÇÃO Deverá ser descrita a ação de melhoria que trouxe uma mudança positiva de comportamento na empresa, podendo ser direcionada aos clientes internos e externos ou mesmo para os processos internos da empresa. A INOVAÇÃO não está somente associada à velocidade requerida em ambiente altamente competitivo. Ela deve estar presente em soluções simples ou complexas, sistêmicas ou não, advindas de simples observações ou complexas análises. A INOVAÇÃO não deve estar restrita as áreas de pesquisa e desenvolvimento, mas deve abranger todos os aspectos dos processos e do negócio. Cultivar essa maneira de pensar deve ser uma filosofia da organização. Nesse aspecto, o papel da direção é fundamental para manter um ambiente propício à criatividade, gerar ideias e implantar novas soluções encontradas. INOVAÇÃO pode ser considerada como uma novidade ou uma renovação de uma ideia, método, processo ou ação criada e que pouco se parecia com os padrões anteriores. Pode ter envolvido atividades técnicas, de concepção, de desenvolvimento, de gestão e que resultou na melhoria dos processos. Também pode ser uma ação que resultou em fazer mais com menos recursos, por permitir ganhos de eficiência em processos produtivos, administrativos ou financeiros, que gerou aumento de competitividade. A Boa Prática de inovação pode ter foco no processo na prestação do serviço destinado ao cliente; ou na inovação organizacional, com a implantação de novos métodos organizacionais na prática do negócio, organização do trabalho e/ou relações externas. Não é apenas fazer coisas diferentes, mas, também, fazer as mesmas coisas de formas diferentes, criando, como refere Drucker (2002, p. 211), novos potenciais de satisfação. A Inovação não está associada somente a velocidade requerida em ambientes altamente competitivos. Para estar na vanguarda de sua área de atuação, a organização precisa gerar ideias originais e incorpora-las continuamente a seus processos e produtos.
MODELO DE RELATÓRIO 1 - Introdução PERFIL DA EMPRESA Descrever as principais áreas em que opera (cidades, regiões etc.) Informar o porte da empresa (por exemplo: frota, n.º de passageiros transportados, etc.) Apresentar breve histórico da empresa (quando foi criada, outros negócios, etc.) INDICAÇÃO DA EQUIPE Informar o responsável pela boa prática nome e função Indicar a equipe envolvida na boa prática (se for cabível) nome e área de atuação 2 - Apresentação Descrever a boa prática e informar a área de implantação e abrangência dentro e fora da empresa. Como a boa prática está sendo executada dentro da empresa? Ela está inserida em algum programa da empresa? Existem outras ações incorporadas neste programa e que tem interfaces com a boa prática apresentada? Caso a boa prática esteja inserida em um programa, descrever o programa de forma sucinta, bem como as demais ações e ou projetos de interface. 3 - Objetivos Apresentar uma descrição da experiência desde a sua concepção e solução, com seus respectivos objetivos, desafios, metas projetadas e público alvo. Como se deu a contextualização da experiência de modo a incorporá-la a seus clientes internos ou externos e a seus processos? Quais os desafios na criação e implantação? Descrever de forma clara, como se chegou ao objetivo, gerenciamento do risco, desenvolvimento da prática e ao atingimento da solução? Em que cenário a Boa Prática foi criada? Qual a pertinência? Apontar se a inovação aconteceu pela ocorrência conjunta ou isolada de situações: se em consequência de fatos inesperados; por incongruências; por necessidade; por mudanças no mercado; mudanças demográficas; mudanças de percepção; novos conhecimentos; imposições legais ou regulamentares; entre outras.
4 - Metodologia Apresentar um relato da experiência quanto ao seu desenvolvimento, com as etapas ou atividades envolvidas, os recursos tecnológicos, de planejamento e gestão, porventura utilizados. Foram utilizadas formas de pesquisa e levantamento de informação para o desenvolvimento da experiência? Como foram tratadas as questões relativas às formas de pesquisa e levantamento de informações para o desenvolvimento da prática? Relatar e destacar como a Empresa trabalha com pesquisas de inovação e desenvolvimento da tecnologia descriminando se existe comitê setorial específico banco de ideias, ou se é de forma aleatória, ficando a critério dos colaboradores o fomento e a propagação das ideias. Informar se a ideia é original em sua organização ou se ela foi vista em outra empresa e trabalhada e aprimorada internamente. Relatar se a prática foi trabalhada somente em uma área ou se houve uma participação multi setorial ou de parceiros, apresentando a identificação dos segmentos da(s) empresa(s) envolvida(s), e os impacto sobre as práticas da(s) empresa(s). Dizer ainda se os resultados afetam somente uma área ou a toda a empresa. 5 - Comunicação Descrever a estratégia de comunicação e divulgação adotadas, os recursos de mídia e de promoção utilizados, de que forma a experiência foi divulgada na empresa, se desde o inicio do trabalho. Como a pertinência da prática e da solução é apresentada a todas as partes interessadas? Ela considerou e está relacionada com o planejamento da Empresa? A prática é reativa ou pró ativa em relação às metas e objetivos da organização? A Empresa já buscava uma solução para um determinado problema e assim foi trabalhado ou se era para buscar a melhoria contínua em determinado processo envolvendo clientes internos ou externos? 6 - Resultados Apresentar a avaliação da experiência considerando: resultados obtidos, indicativos do grau de satisfação do público alvo, dos participantes e da comunidade; indicativo do grau de satisfação dos acionistas e impactos sobre o posicionamento da empresa no mercado. Como os resultados alcançados são obtidos, trabalhados e divulgados? Como os resultados são divulgados na empresa de modo a abranger todas as partes interessadas? Como os resultados são analisados? Como são analisados quando estão de acordo com as metas e objetivos estabelecidos no planejamento estratégico traçado pela empresa? Quais ações são tomadas quando da análise dos resultados obtidos tanto no caso de atingimento e superação das metas, bem como do contrário? Como se dá o processo de melhoria contínua, após a implantação da prática e dos resultados obtidos? Apresentar documentos ou números respaldando as declarações relativas aos resultados obtidos. 7 - Anexos Poderão ser adicionados anexos de fotos, filmes, imagens, documentos entre outros.
REALIZAÇÃO / APOIO www.antp.org.br HOTSITES PREMIO ABRATI Edição 2015 qualidade@antp.org.br