Regulamento e Roteiro Orientativo

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1 Regulamento e Roteiro Orientativo

2 Paulo Porto Lima, presidente da ABRATI MENSAGEM AOS PARTICIPANTES APERFEIÇOANDO A MODERNIDADE O setor de transporte rodoviário de passageiros desenvolveu-se ao longo dos últimos 80 anos implantado de forma pioneira por pequenos empresários que começaram dirigindo seus próprios ônibus. Normalmente, na época, a frota das empresas se resumia a um só veículo, onde o proprietário era ao mesmo tempo motorista, cobrador, mecânico e ainda abria estradas onde não havia. Assim foi com a maioria das empresas que hoje operam o segmento que a custa de muito trabalho, sem nenhum incentivo governamental, desbravaram esse imenso Brasil e hoje está presente em mais de municípios brasileiros prestando excelentes serviços às populações dessas regiões. Para se ter uma ideia dessa abrangência, o setor aéreo atende hoje a 123 cidades brasileiras.

3 Com o passar dos anos, as mais competentes foram se destacando, crescendo e se espalhando pelo território nacional, sempre com o empreendedor adotando a política de todo o lucro ser reinvestido nas empresas. Muitas cidades do interior devem a esses empreendedores pioneiros a abertura de estradas que ligassem cidades menores à maiores ou capitais. Os ônibus foram os responsáveis por esse desbravamento. Agora as empresas atingiram um estágio de maturidade tal, com a adoção de programas de qualidade e treinamento, que viraram espelho, ou benchmarketing para usar um termo importado, para empresas de outros países que vem constantemente ao Brasil realizar visitas técnicas e procurar entender como é possível atender um território tão grande com tarifas a custos módicos, regularidade, segurança e conforto. Somos informados por estas entidades internacionais que nos visitam que não existe no mundo modelo similar ao nosso em termos de eficiência. Existem sistemas até maiores, como o da China e da Índia, mas não com o nível de organização do brasileiro. Aferição feita pela própria agência reguladora do sistema, a ANTT, aponta que 87,1% dos passageiros estão satisfeitos com os serviços prestados pelas empresas de ônibus rodoviários. O índice é o mesmo apurado nas pesquisas periódicas feita pela própria ABRATI em conjunto com o Instituto Vox Populi. A enorme capilaridade do setor, com os baixos preços das passagens aliados ao oferecimento de viagens a qualquer momento, inclusive e principalmente, nos momentos de picos, como feriados, final de ano e carnaval, faz com que os ônibus sejam o único meio de transporte com o qual o passageiro pode contar a qualquer instante. A frota reserva mantida pelas empresas permite que sejam ofertados horários extras nesses momentos de grande demanda, não deixando o usuário sem a sua pretendida viagem. É o único meio de transporte que oferece mais vagas quando necessário. Até chegar ao atual patamar, as empresas sempre investiram e continuam investindo na qualificação dos seus profissionais, principalmente motoristas Frotas novas, treinamento constante, emprego de novas tecnologias, acompanhamento eletrônico on-line das viagens, cuidados em relação ao meio ambiente e ao conforto dos passageiros, manutenção criteriosa dos ônibus são preocupações permanentes das empresas para tornar as viagens cada vez mais seguras. E acentue-se: tudo isso feito sem qualquer subsídio governamental e exclusivamente com recursos privados. E é para dar continuidade a esse processo de modernização e qualificação que a ABRATI estabeleceu com a ANTP uma parceria que entra no quarto ano com a criação do Prêmio ANTP/ ABRATI de Boas Práticas no Transporte Terrestre de Passageiros objetivando oxigenar ainda mais as nossas empresas na busca contínua de melhoria de serviços, práticas e aperfeiçoamento de suas qualidades.

4 REGULAMENTO PRÊMIO ANTP - ABRATI - EDIÇÃO 2014 BOAS PRÁTICAS DO TRANSPORTE TERRESTRE DE PASSAGEIROS O Prêmio ANTP - ABRATI Boas Práticas do Transporte Terrestre de Passageiros é um evento promovido pela ANTP Associação Nacional de Transportes Públicos com o apoio da ABRATI Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros, para dar visibilidade e reconhecimento aos esforços destinados à promoção do transporte de passageiros rodoviário de média e longa distancia. Este regulamento tem por objetivo a definição das condições de participação das empresas associadas à ABRATI na edição PARTICIPAÇÃO 1.1 Podem participar todas as empresas associadas à ABRATI. 1.2 Cada organização poderá inscrever apenas 1 (uma) Boa Prática. CATEGORIA 2.1 O Prêmio contará com apenas uma categoria - Inovação e Tecnologia. 2.2 A Boa Prática deverá descrever a ação de melhoria que trouxe uma mudança positiva de comportamento na empresa, podendo ser direcionada aos clientes internos e externos ou mesmo para os processos internos da empresa.

5 INSCRIÇÃO 3.1 A inscrição será realizada por meio digital no site da ANTP a partir de agosto/ Será necessário fornecer os dados cadastrais da empresa, seus dirigentes, o responsável pela entrega do trabalho e anexar o relatório descritivo apresentando a Boa Prática. 3.3 A data limite para envio do relatório descritivo é 20 de setembro de RELATÓRIO DESCRITIVO 4.1 A ANTP publicará um roteiro orientativo contendo a sequência dos itens que deverão conter no relatório descritivo da Boa Prática. 4.2 Os relatórios descritivos das Boas Práticas premiadas serão publicadas na Webiblioteca no site da ANTP e serão apresentados na revista da ABRATI, ficando disponíveis para consultas de todos os interessados, dando maior visibilidade as mesmas. ANÁLISE E JULGAMENTO 5.1 O Relatório Descritivo será submetido a uma banca de juízes constituída para esta finalidade. 5.2 A Banca de Juízes será composta por especialistas, parte oriunda do setor de transporte público e trânsito, parte externa ao setor e com experiência nas diversas áreas de marketing e comunicação social. 5.3 Os critérios de julgamento a serem levados em consideração são: a contextualização da experiência (objetivo, desafio, desenvolvimento e solução), formas de pesquisa e levantamento de informação para desenvolvimento da experiência, pertinência da solução dada considerando os objetivos fixados, documentos respaldando as declarações relativas aos resultados obtidos. PREMIAÇÃO 5.1 Trata-se de uma premiação de caráter institucional e de reconhecimento público, de abrangência nacional. 5.2 Haverá apenas um vencedor que receberá troféu, selo de referência e certificado. Os juízes concederão menção honrosa à outra empresa desde que julguem o trabalho apresentado como merecedor de reconhecimento público. 5.3 As empresas premiadas ficarão conhecendo sua classificação e premiação somente na solenidade do Prêmio ANTP / ABRATI. 5.4 Receberão os Certificados as empresas responsáveis pelas experiências assim como as organizações ou pessoas responsáveis equipes internas, prestadores de serviço externos pela sua execução, desde que identificadas no cadastro da experiência. 5.4 As Boas Práticas inscritas e selecionadas receberão seus CERTIFICADOS DE PARTICIPAÇÃO no Encontro Nacional da ABRATI previsto para o dia 2 de dezembro de 2014, em Brasília/DF. CALENDÁRIO 2014 ENTREGA DOS TRABALHOS Até 20 de setembro de 2014 JULGAMENTO Até 11 de novembro de 2014 PREMIAÇÃO 02 de dezembro de Encontro Anual da ABRATI

6 ROTEIRO ORIENTATIVO PARA O RELATÓRIO DESCRITIVO DA BOA PRÁTICA CATEGORIA ÚNICA - INOVAÇÃO E TECNOLOGIA Na medida do possível, as informações devem ser apresentadas seguindo a ordem do roteiro abaixo, a fim de facilitar o trabalho da banca examinadora. Os critérios de julgamento a serem levados em consideração são: a contextualização da experiência (objetivo, desafio, desenvolvimento e solução), formas de pesquisa e levantamento de informação para desenvolvimento da experiência, pertinência da solução dada considerando os objetivos fixados, documentos respaldando as declarações relativas aos resultados obtidos. INTRODUÇÃO MODELO Perfil da empresa Descrever as principais áreas em que opera (cidades, regiões etc.) Informar o porte da empresa (por exemplo: frota, n.º de passageiros transportados, etc.) Apresentar breve histórico da empresa (quando foi criada, outros negócios, etc.) Indicação da equipe Informar o responsável pela boa prática nome e função Indicar a equipe envolvida na boa prática (se for cabível) nome e área de atuação

7 APRESENTAÇÃO Descrever a boa prática e informar a área de implantação e abrangência dentro e fora da empresa. Como a boa prática está sendo executada dentro da empresa? Ela está inserida em algum programa da empresa? Existem outras ações incorporadas neste programa e que tem interfaces com a boa prática apresentada? Caso a boa prática esteja inserida em um programa, descrever o programa de forma sucinta, bem como as demais ações e ou projetos de interface. OBJETIVOS Apresentar uma descrição da experiência desde a sua concepção e solução, com seus respectivos objetivos, desafios, metas projetadas e público alvo. Como se deu a contextualização da experiência de modo a incorporá-la a seus clientes internos ou externos e a seus processos? Quais os desafios na criação e implantação? Descrever de forma clara, como se chegou ao objetivo, gerenciamento do risco, desenvolvimento da prática e ao atingimento da solução? Em que cenário a Boa Prática foi criada? Qual a pertinência? Apontar se a inovação aconteceu pela ocorrência conjunta ou isolada de situações: se em consequência de fatos inesperados; por incongruências; por necessidade; por mudanças no mercado; mudanças demográficas; mudanças de percepção; novos conhecimentos; imposições legais ou regulamentares; entre outras. METODOLOGIA Apresentar um relato da experiência quanto ao seu desenvolvimento, com as etapas ou atividades envolvidas, os recursos tecnológicos, de planejamento e gestão, porventura utilizados. Foram utilizadas formas de pesquisa e levantamento de informação para o desenvolvimento da experiência? Como foram tratadas as questões relativas às formas de pesquisa e levantamento de informações para o desenvolvimento da prática? Relatar e destacar como a Empresa trabalha com pesquisas de inovação e desenvolvimento da tecnologia descriminando se existe comitê setorial específico banco de ideias, ou se é de forma aleatória, ficando a critério dos colaboradores o fomento e a propagação das ideias. Informar se a ideia é original em sua organização ou se ela foi vista em outra empresa e trabalhada e aprimorada internamente. Relatar se a prática foi trabalhada somente em uma área ou se houve uma participação multi setorial ou de parceiros, apresentando a identificação dos segmentos da(s) empresa(s) envolvida(s), e os impacto sobre as práticas da(s) empresa(s). Dizer ainda se os resultados afetam somente uma área ou a toda a empresa. COMUNICAÇÃO Descrever a estratégia de comunicação e divulgação adotadas, os recursos de mídia e de promoção utilizados, de que forma a experiência foi divulgada na empresa, se desde o inicio do trabalho. Como a pertinência da prática e da solução é apresentada a todas as partes interessadas? Ela considerou e está relacionada com o planejamento da Empresa? A prática é reativa ou pró ativa em relação às metas e objetivos da organização? A Empresa já buscava uma solução para um determinado problema e assim foi trabalhado ou se era para buscar a melhoria contínua em determinado processo envolvendo clientes internos ou externos?

8 RESULTADOS Apresentar a avaliação da experiência considerando: resultados obtidos, indicativos do grau de satisfação do público alvo, dos participantes e da comunidade; indicativo do grau de satisfação dos acionistas e impactos sobre o posicionamento da empresa no mercado. Como os resultados alcançados são obtidos, trabalhados e divulgados? Como os resultados são divulgados na empresa de modo a abranger todas as partes interessadas? Como os resultados são analisados? Como são analisados quando estão de acordo com as metas e objetivos estabelecidos no planejamento estratégico traçado pela empresa? Quais ações são tomadas quando da análise dos resultados obtidos tanto no caso de atingimento e superação das metas, bem como do contrário? Como se dá o processo de melhoria contínua, após a implantação da prática e dos resultados obtidos? Apresentar documentos ou números respaldando as declarações relativas aos resultados obtidos. ANEXOS Poderão ser adicionados anexos de fotos, filmes, imagens, documentos entre outros. REALIZAÇÃO / APOIO HOTSITES PREMIO ABRATI qualidade@antp.org.br